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凡事預則立不預則廢
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米歇爾·渥克（Michele Wucker），全球思想領袖，2007年古根海姆學者獎獲得者，2009年世界經濟論壇"青年領袖",她身兼數職，擔任總部在紐約的國際政策研究所所長、芝加哥議會全球事務研究中心副主任、《國際金融評論》拉美辦公室主任。曾多次給《紐約時報》《華盛頓郵報》《國際政策》等媒體撰寫文章。
內容摘要
本書以灰犀牛比喻大概率且影響巨大的潛在危機。相對于黑天鵝事件的難以預見性和偶發性，灰犀牛事件不是隨機突發事件，而是在一系列警示信號和跡象之后出現的大概率事件。例如：2008年美國房地產泡沫集中爆發以及在此之前的諸多泡沫破裂；颶風卡特里娜和桑迪以及其他自然災害后的毀滅性余波；顛覆了傳統媒體的現實數碼技術；大橋坍塌和搖搖欲墜的城市基礎設施；蘇聯的迅速衰敗和中東地區的混亂，在事前均出現過明顯的跡象。本書以科技、經濟、自然、社會等多方面的實例進行分析，為我們提供了那些迫在眉睫的、概率高、影響大的危機的預測、防備、應對及善后的具體方法，以便為人們在組織管理、公司管理和國家管理過程提供決策參考。
推薦理由
1
普利策獎得主、《金融之王》作者利雅卡特·艾哈邁德：政治家、企業家以及其他的領導者在面對迫在眉睫而且是可以預見的危機時經常視而不見。在這部極具創造性和啟發性的著作里，米歇爾·渥克深入分析了他們這樣做的原因，并且告訴我們怎樣才能改變這種局面。書中大量引用了來自政治、經濟和社會的真實案例，是管理者的必讀書籍。
2
新加披國立大學李光耀公共政策學院院長、《大融合》作者馬凱碩：米歇爾·渥克沒有說錯。很多時候，我們都能看到危機正向我們走來：氣候變化、恐怖主義、經濟危機。但是我們什么都沒做。這部寶貴的著作能告訴我們為什么會這樣。這部作品是政府機構以及私立機構領導者的必讀之作，因為我們正在迎接一個充滿挑戰的時代。
3
哈佛大學商學院教授、公共領導中心副主任、《意識的力量》作者馬克思·巴澤曼：米歇爾·渥克從一個全新的角度解讀了當下的社會危機。這些危機本就迫在眉睫、間不容緩，但不幸的是，我們竟然對其視而不見。作為一個政治家，如果拱默尸祿，或者只是靜待下一次"盡如所期"的事件，而不能積極解決這些早就已經擺在我們面前的危機，那么他就不能算是一個盡職盡責的政治家。
4
《印度星球》作者米拉·坎達：正如米歇爾·渥克警告過的那樣：問題的關鍵不是發生危機的可能性多大，而是發生危機的時間節點離我們有多近。這部作品非常契合當下的時代特性。在這個時代里，我們面臨著各種各樣的、明顯的生存危機。這本書提醒我們，否認問題的存在是一種諱疾忌醫的行為，百害而無一利。同時，書中給我們提供了消除危機的具體方法：危機與機遇要么互為因果，要么是一枚硬幣的兩面。所以，我們必須找到危機中潛藏的機遇，充分利用，才可能做到"絕地反擊".
5
《連接力地圖》和《如何運營世界》作者帕拉格·科哈納：米歇爾·渥克用通俗易懂的語言把我們刻意無視的一切，真實地呈現在我們面前，并且教會我們如何從危機事件中尋找機遇。這本書的最大好處是：從個人生活領域到全球經濟領域，重新審視思考我們的生活。
6
英泰克咨詢公司CEO、《團隊》作者威廉·齋藤：《灰犀�！愤@本書為我們指出了組織機構、公司和國家民族的致命弱點，并且教會我們克服這些弱點的方法：企業領導和國家政策的決策者常常會因為畫地為牢、抱殘守缺而犯下錯誤，所以只有廣開言路、從諫如流，才能避免一錯再錯。書中的見解拔新領異、字字珠璣，必將成為全球決策者和思想領袖的必讀之作。
7
《大開眼界》作者諾瑞娜·赫茲：如果說黑天鵝理論會讓人感到絕望的話，那么灰犀牛理論能讓我們明白：我們有能力解決危機。在這部原創性著作中，米歇爾·渥克讓我們認識到：在危機到來時，保持頭腦清醒，做正確的應對決策是十分重要的。
感受最深刻的觀點
1
在新聞行業里，"無流血，不頭條".那些不作為或是濫作為導致危機升級為災難的事件，我們都能看到詳盡的報道。被成功消除的危險是不會成為新聞頭條的。但是，正是這些消除危險的成功經驗，才是我們應該學習的、有助于消除未來災難的有益經驗。
2
當我們可能遇到的危險還處于萌芽狀態時，我們會感覺手頭緊迫，無暇顧及，所以致使防范措施擱淺；當危險真正來臨，損失已經不可避免，此時此刻，我們雖然有應對災難的財力物力了，但無論我們是想減少損失，還是想事后收拾殘局，其費用都會是天文數字。
3
一分的預防遠勝于十分的治療，未雨綢繆遠勝于亡羊補牢。
4
當我們常規認知外的新觀點出現時，我們的情緒會變得非常復雜。我的反應是典型的面對與我們的常識不相匹配的預言和信息時的反應。不論這些常規思想結果是對還是錯，我們都會本能地拒絕。這種反應的原因之一是，我們有一種自我保護機制，保護自己不被打敗。我們傾向于尋找、解釋、預先安排那些能夠證明鞏固我們原有想法和假設的各種信息。過度拒絕考慮更廣泛的可能性，會是非常危險的行為。必須有"局外人"來挑戰我們在預測方面的盲從盲信。
5
一個人，如果無知，而且不知道自己無知，那么他就是一個蠢貨；一定要遠離他。一個人，如果無知，但是知道自己無知，那么其人可教；一定要教化指導他。一個人，如果有識，但是不知道自己有識，那么他是在沉睡；一定要喚醒他。一個人，如果有識，而且知道自己有識，那么他就是先知；一定要跟隨他。
6
聚攏分散獨立的預測信息，能幫助我們看到更加真實準確的現實圖景。
7
有時候，我們會下意識地自我蒙蔽；有時候，人們會有意識地為了個人利益去蒙蔽他人。要弄清楚這兩者的區別。
8
無論是行動太早，還是行動太晚，都是要付出很大代價的（雖然我們太早行動的可能性很小，太晚行動的可能性很大）。在分析是該行動，還是該等待的時候，要考慮機會成本的問題。
9
每一次錯誤都是通往正確答案的必要過程。有時候，那個當時看起來是個錯誤的舉動，可能其實正是通往成功的必經之路。
10
恐慌情緒會放大最初的小問題，并且把它升級成災難。這種情緒會讓我們退回抵觸階段，把抵觸徹底變成仇視和攻擊，妨礙我們解決問題。
凡事預則立不預則廢
——讀《灰犀�！酚懈�
凡事預則立不預則廢。在我們身邊，危機始終如影隨形，只是由于我們缺乏對它的認識或者是我們思維的局限性，許多事物都被貼上了"未知"、"不可能"、"不確定"的標簽而被我們所忽視。從灰犀牛到黑天鵝，許多風險事件其實都是從大概率事件中演變而來，只是對于這類事件，我們變得過分自信，或者說是一種另類的無知。泰坦尼克號船長在1907年說，"根據我的所有的經驗，我沒有遇到任何值得一提的事故。我在整個海上生涯中只見過一次遇險的船只。我從未見過失事船只，從未處于失事的危險之中，也從未陷入任何有可能演化為災難的險境。"而他的話，從現來看，更像是一種諷刺。就像一個天使投資人，他以前的投資案例無論多么成功，他也不敢說他從未失敗過。只能說截止目前，是成功的。
《灰犀�！纷髡呙仔獱枴や卓嗣翡J地發現了歷史上許多危機事件都存在著這樣一個共性，就是這些事件發生之前往往已經有明顯的風險隱患或者是預警信號，無論從08年次貸危機導致的金融風暴、亦或是艾琳颶風和桑迪颶風，又或者是安然公司的倒閉、世界通訊公司的丑聞、長期資本管理公司事件、橋梁和樓房的坍塌以及在漫長的歷史長河中不斷出現的各式各樣的災難，從地緣政治領域到慈善事業機構，甚至是個人生活領域、凡此種種，都是錯誤的思想動因不斷作祟的結果。正如書中形象地提到，"當你忘記向導的警告，走到犀牛附近拍照遭到犀牛群的沖擊時，站在原地一動不動不是你應該做的。"本書作者從這些歷史事件中，深刻總結了大概率風險事件發生的五個階段：第一個階段是否認，第二階段是混日子，想辦法把問題推給將來。第三個階段是判斷性階段，對于到底該做什么爭吵不休。第四個階段是驚恐階段。第五個階段是行動階段或崩潰階段。首先，我們會否認存在的危險或是弱化其危險性；一旦我們承認了危險的存在，我們就會采取拖延戰術，而不是果斷采取行動；在尋找解決方案的時候，我們會互相指責，推諉責任。當灰犀牛類危機真的發動攻擊的時候，我們會變得恐慌不安、驚慌失措，不知道該如何正確應對；最后，我們會采取行動，這些行動偶爾會是在灰犀牛類危機真的發動攻擊之前，但是絕大多數的行動是在其發動攻擊之后。
近年來，隨著信息傳遞的通暢透明以及人們維權意識的提高，各行各業的投訴呈現不斷上升趨勢。從剛公布的上海市上半年出租車行業信訪、熱線投訴情況來看，諸如大眾交通車均投訴只有0.48件，但也有茸城出租車均投訴達到了2.34件，兩者車均投訴相差了近5倍。而從投訴內容來看，主要為"繞道、拒載、多收費和服務態度"等問題，但就是這些廣為人知的投訴焦點，也會因為視而不見產生更大的聲譽風險事件。從公布的數據來看，有13輛車由于這些問題被反復投訴達20次以上，這些被客戶投訴的大概率事件，最終由于未被司機或者公司重視，導致了客戶投訴不斷發生，最終上了"黑名單".同樣的，作為銀行業，在不斷倡導和踐行"提升客戶服務，創造客戶價值"的過程中，如何提升服務品牌形象和美譽度，關鍵就在當客戶投訴發生時，如何及時和準確應對每一件客戶投訴，將不利因素轉化為自身發展提高的有利條件。從銀監會近年來公布的客戶投訴情況來看，主要分布在"賬戶費用、服務態度、等候時間、理財收益"等熱點問題，同時也有許多客戶投訴由于銀行不作為，拖延處理導致客戶的反復投訴，最終使無責投訴變成了有責投訴。其實這些客戶投訴事件，雖然有部分是新形勢下產生的新問題，但多數還是一些長期以來存在的共性問題。這些大概率客戶投訴問題由于很多時候未能產生重大的后果，故而始終沒有受到重視，導致這類簡單的問題始終成為消費者維權的熱點和集中矛盾點。
對此，我們該如何處理或者規避這些灰犀牛式的襲擊，首先必須承認危機的存在。如果能夠盡快地承認灰犀牛式危機事件的存在，那么我們就能盡快地發現妨礙我們認識其存在的因素。而一旦我們看到了灰犀牛式危機事件，它很可能已經來到我們面前。立刻處理所有的危機是不可能的事情。這時，我們就必須去定義每個危機的性質，確定各個事件的輕重緩急，用一種適當的方式表述危機，這樣才能吸引那些有能力和權利處理它的人對此采取行動。第二，不要靜立不動。如果沒有能力做出必要的重大變革，那么就應該想想還有哪些可行的小一點的舉措，同時這些小的舉措怎樣才能配合他人的行動。如果不得不拖延行動時間，那么也要很有策略地拖延，并在拖延期間為最后時刻的到來做好準備。第三，不要浪費危機。有的時候，被災難襲擊是不可避免的。有時候，我們認為的最大問題并不是真正的問題。有時候，阻止未來危機到來的最佳時機恰恰是在災難發生之后，因為此時我們都對未來危機的后果心懷恐懼。如果不幸被災難襲擊，就要立刻振作起來，看看未來的灰犀牛式危機會從哪個方向發動攻擊。災難也可能會創造出意想不到的機遇。第四，站在順風處，眼睛緊緊地盯著遠方，準確預測那個看似遙遠的危險是如何一點點地靠近的。最后，解決妨礙我們正確決策和及時行動的體制性問題，如保守的體制、低效的資源分配方式等。讓自己成為發現灰犀牛式危機和控制灰犀牛式危機的人。
正如《黑天鵝》一書中說的：對世界保持一顆敬畏之心，會讓我們自己變得更好。
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