中國企業需要ERP

中國企業需要ERP

    前　言
　　人類社會正逐步由工業經濟時代步入知識經濟時代。在知識經濟時代，企業對知識和信息的有效管理已日益緊迫，可以說企業管理正進入新的理念。隨著世界經濟一體化、全球化局面的出現，隨著中國即將加入WTO，我們的企業將面臨前所未有的競爭壓力。當前的市場特征是新產品開發速度日益加快，產品生命周期不斷縮短，產品必須滿足客戶個性化需求，市場競爭愈演愈烈。在這種形勢下，企業必須意識到在激烈的市場競爭中僅僅靠價格、質量、產品和服務已無法贏得競爭優勢，因為這些東西都是競爭對手很快就可以學到的。只有橫下一條心，在企業管理方面多下工夫，通過引入先進的管理模理念，向管理變革要效益，才有望在全球化的市場競爭中脫穎而出。
　　實施企業資源計劃(ERP)正是中國企業順應歷史潮流，走向世界市場的必然趨勢。ERP的核心思想是供應鏈管理，它強調僅靠自己企業的內部資源(人、財、物、技術、信息、時間)不可能有效地參與市場競爭，還必須把經營過程中的外部資源(如上游的供應商和制造工廠以及下游的分銷商和客戶等)納入到一個整體的供應鏈中，將企業的內部資源和外部資源整合在一起，才能有效地安排在企業的產、供、銷活動，滿足企業利用全社會一切市場資源快速高效地進行生產經營的需求，實現對企業的動態控制和各處中資源的集成和優化，進一步提高效率和在市場上獲得競爭優勢。ERP強調在管理變革的基礎上，實現企業的信息化建設。它是從哲理和實踐兩個方面，體現企業邁向知識經濟時代，順應管理革命發展趨勢的應用軟件，是提高企業管理水平的有效手段。

    ERP與中國企業管理
　　由于發展背景和文化上的差異，照搬西方國家的ERP系統是行不通的。我們應構筑中國式的ERP，以適應中國的國情和廠情。ERP不外乎企業基本功能的優化和集成，從而在企業實施管理變革的基礎上，完成企業的信息化建設。以下從企業的組織結構、業務流程、考核激勵、員工培訓、生產管理、采購管理、庫存管理、財務管理、營銷管理、人力資源管理等十個方面來說明ERP在中國企業管理中的重要作用。
　　1?關于組織結構
　　隨著信息時代和知識經濟社會的來臨，要求企業具備更富有彈性扁平化的組織結構，促使企業以更快和更靈活的方式滿足市場和顧客不斷變化的需要。我國企業的組織結構大多為金字塔式的職能型層次式組織結構，且機構臃腫，人員繁多，嚴重影響了辦事的效率。凡此種種顯然嚴重地阻礙了組織的發展，應當由新型的扁平小組中心型流程式組織替代。我們應建立更富有彈性的流動型組織，組織的成員可以來自不同的部門，也可能是企業外部的專家、顧問，實際上企業管理已超越企業本身固有框架。ERP系統正是要求企業建立富有彈性的扁平化組織結構，對市場做出迅速敏捷的反應，以適應不斷變化的顧客需求和市場機遇，從而建立企業的競爭優勢。隨著ERP系統在我國的不斷發展和改良，目前許多系統已具備高度的彈性可支持隨時調整的組織結構。
　　2?關于業務流程
　　企業要實施ERP計劃，首先要進行業務流程重組(BPR)。如果僅是對原有的業務流程實行信息化管理，就違背了ERP的宗旨。因為ERP首先是一種管理模式，其次才是技術手段。ERP的精髓在于管理技術與計算機的結合。我國企業的業務流程不合理的地方太多，經常是因人設事，人浮于事，扯皮現象不斷發生。BPR要求我們理順和優化業務流程，強調流程中每一個環節上的活動盡可能實現最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的活動。并從整體流程全局最優的目標，設計和優化流程中的各項活動，消除本位主義和利益分散主義。BPR強調管理面向業務流程，將業務的審核和決策點定位于業務流程執行的地方，縮短信息溝通的渠道和時間，從而提高對顧客和市場的反應速度，而這正是我國企業所缺乏的。
　　3?關于考核激勵
　　實施ERP要求將企業基礎的管理工作規范化�？己伺c激勵工作作為企業基礎的管理工作，必須得到足夠的重視�？己伺c激勵是一種社會現象，在有人群活動的地方，就會有考核與激勵。尤其是對企業這樣的社會性組織來說，為了達成經營目標，就更需要建立、健全考核與激勵制度。然而在我國大多數企業中，企業管理者要么不重視考核與激勵工作，要么只是停留于形式，沒有發揮其應有的作用，這是造成企業人心渙散、效率低下、發展不前的重要原因之一。實踐表明，一個人在受到和沒有受到充分而合理的激勵情況下，其自身能力的發揮，分別為80～90％和20～30％。由此可看出，考核與激勵是企業內部管理工作中的關鍵因素。在我們的企業中建立一套起點高、充分量化、操作簡易而又富有實效的考核與激勵體系，也是實施ERP的重要目的之一。
　　4?關于員工培訓
　　在知識經濟時代，企業必須成為學習型組織，方可不斷吸收先進的技術，保持企業旺盛的生命力。培訓則是很好的學習方式之一。我國的企業雖然也強調培訓的重要性，但在重視程度和投入力度上還遠遠不夠。ERP作為管理技術和信息技術的有機結合，其在管理上所反應出的思想和理論通常比實際運作中的要先進，這就首先要求我國企業各級管理人員要不斷學習先進的管理理論，如精益生產、敏捷制造、并行工程、虛擬工廠、準時生產、供應鏈管理、客戶關系管理等，為此應對涉及ERP項目的人員分不同層次、不同程度進行培訓。再則實施ERP幾乎牽涉到企業所有的活動，因而應對我國企業所有的員工進行ERP理念的培訓，使之理解并接受它，從而為ERP工作的開展奠定堅實的思想基礎。
　　5?關于生產管理
　　生產管理是制造型企業的主要活動，其完成的好壞取決于生產計劃的制訂，而ERP的核心正是計劃系統。ERP是在繼承MRPⅡ基礎上形成的，我國企業上MRPⅡ的不少，但以失敗告終的居多。其主要原因之一就是我們的計劃系統未能真正實現其應有的功能，國內市場的不健全、企業內部基礎數據不完整、不準確以及工藝條件的限制，使得計劃趕不上變化，從而導致整個系統不能發揮作用。ERP強調生產管理要以銷定產，增加或完善與外部的接口，進行綜合平衡和協調，從而實現生產管理的優化。ERP支持先進的生產模式，比如精益生產(LP)、準時生產(JIT)等，保證了生產管理的先進水平。
　　6?關于采購管理
　　采購費用一直是我國企業成本的主要組成部分，我們應嚴格加以控制。遺憾的是在這一方面我國的企業并不是很重視。在與供應商打交道的過程中，很少貨比三家。既沒有嚴格的比價系統，也沒有進行招標，采購的隨意性很大。而且在采購過程中有嚴重的"貓膩"現象，主管采購的人 員有吃回扣的行為。如此采購原料的質量又怎能保證?所以在我國企業的原料采購中，往往是價高質差，嚴重影響到企業的成本管理和產品質量，真是"賠了夫人又折兵"。實施ERP必將給我們的采購管理帶來革命。ERP的核心思想是供應鏈管理，它強調企業與上游的供應商和下游的經銷商形成一條供應鏈，以便在市場上贏得競爭優勢。企業與供應商成為利益共同體，供應商必然會按期、按質、按量地供應原料，從而確保企業的生產經營活動的高效率，也避免了采購過程中的種種弊端。
　　7?關于庫存管理
　　我國好多企業老是抱怨資金短缺，其重要的原因便是產品積壓嚴重，庫存量太

大(包括原料和產品)，導致企業的資金周轉出現困難。庫存管理的問題在于原料的采購沒有按照生產計劃的需求，導致原料的積壓；生產計劃沒有按照市場的需求來制定，導致產品的積壓�？偟膩碚f是沒有理順流程。實施ERP強調計劃的重要性，要求我國的企業按需定產，按產定購，庫存管理工作必將大大改善，實現零庫存已不是夢想。ERP強調企業管理的信息化，通過信息技術的手段，我們可以動態地掌握企業與市場、企業與供應商的供求關系，從而提高企業的庫存管理水平，加快企業流動資金的周轉。
　　8?關于成本管理
　　ERP系統既然名為"企業資源計劃"，必然要求能夠實現對企業經營成本的計劃與控制。隨著企業外部環境的千變萬化，以及同行業競爭的日趨激烈，企業在其發展過程中面臨著越來越多的挑戰。企業管理者不僅要想方設法開拓業務渠道，擴大利潤基礎，而且還要加強內部成本核算，提高利潤空間。即在"開源"的同時，還要注重"節流"。我國的企業大多重視"開源"，輕視"節流"，對成本的管理遠遠不夠。雖然也有邯鋼的"模擬核算，成本否決"成功經驗，但大多數企業在成本控制方面是令人擔憂的。因此我們應當把目標成本管理納入考核指標體系，運用管理會計的基本原理，以分部門核算的方法建立起一套包括成本收錄、分攤、計算功能的會計系統，可及時有效地反映各部門的收支情況，不僅便于領導的跟進、查究，同時更重要的是建立和強化部門的成本約束意識和收入對比意識，從而徹底改變各部門只關心業務開展而不注重成本和效益的狀況。成本管理的思想貫穿于ERP計劃全過程，可以大大提高企業的成本控制水平。
　　9?關于營銷管理
　　ERP在營銷管理方面強調對營銷網絡的動態控制。通過Internet/Intranet技術，企業可以實時地收集和分析營銷的業務數據，包括市場占有率、銷售利潤、銷售成本、回款率、客戶滿意度，甚至競爭對手的情況。企業高層領導迅速掌握營銷體系的資源動態，在此基礎上加以多角度科學化的分析，從而決策企業營銷的戰略部署。此外，ERP十分強調客戶關系管理(CRM)，包括客戶定單追蹤、客戶檔案、服務合同管理、績效分析、售后服務、服務跟蹤、來電管理以及退貨管理等，真正體現了"顧客就是上帝"的企業宗旨。我國企業的營銷管理大多還停留在"推銷管理"的概念上，只重視產品的銷售，而忽視市場的預測和分析，忽視客戶的管理，忽視營銷戰略的動態調整。通過實施ERP，我國企業可以準確地進行營銷業務全過程的實時控制和管理，保證企業運營的效果和利潤。
　　10?關于人力資源管理
　　知識經濟時代，企業間的競爭已不光是市場之爭，還有人才的爭奪。人力資源作為企業最重要的資源，受到越來越多的重視。我國企業的人力資源管理還有很多不足之處。首先是人才的招聘缺乏科學的測評手段，主要是憑經驗和感覺。其次人才的選拔主要是靠關系，而能力反倒在其次。再則員工之間缺乏凝聚力，"窩里斗"現象嚴重。實施ERP可以實現我國企業人力資源的再造與整合。ERP計劃強調全面提高企業員工的素質，適應現代管理的要求。要做到人盡其能、人盡其才，合適的人在合適的崗位上，方可實現人力資本的最大增值。ERP計劃強調因事設人，堅決杜絕人浮于事的現象，裁減多余的不必要的人員。每一崗位的人員都有嚴格的崗位責任制，員工必須切實地按制度辦事。同時強調團隊精神，通過協作進下不提高企業的凝聚力和戰斗力。

    結束語

    當今世界經濟的發展趨勢是全球經濟一體化，中國又即將加入WTO，我們面對前所未有的機遇和挑戰。在這種形勢下，中國的企業該奮發圖強、銳意進取，抓住歷史的機遇，勇敢地迎接挑戰。我們在與世界經濟接軌的過程中，除了要強化內功之外，還應放眼世界，不斷學習發達國家先進的管理模式，以期進一步提高中國企業在國際上的競爭力，為振興民族產業而努力。實施ERP正是我們的重要舉措之一。ERP在國外已取得了輝煌的成就，實踐證明這是一種先進的管理模式，能給企業帶來巨大的經濟效益。我國的企業要想立足于世界的經濟舞臺，就沒有理由拒絕ERP。知識經濟時代和信息社會的飛速發展，迫使我們必須加快信息化建設的步伐，而ERP正是適應這種要求的"法寶"。實施ERP既可強力提升我國企業的管理水平，又可以實現企業的信息化建設，可謂"一箭雙雕"。相信在不遠的將來，ERP必將給中國的企業開辟出美麗的新世界!

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