中國B2C的八大難言之痛

中國B2C的八大難言之痛

   1998年葛洛夫來到中國給國人帶來了一個新名詞：電子商務。自那時起，網上購物便開始飛入尋常網民家，從發送E-mail到網上購物，網上購物已成為網民生活中不可或缺的組成部分。但是當我們在輕點鼠標購物時，是否理解B2C公司的艱難處境呢？
　　當前，商務網站普遍經營不佳，“賠本賺吆喝”的現象比比皆是，大部分網站面臨著生存危機已是不爭的事實。這其中的酸甜苦辣恐怕只有局中人才能真正體會到。不管怎樣，中國的B2C企業還需要生存，中國的老百姓還需要B2C，只有正視中國B2C存在的問題，才有利于B2C健康的發展。依筆者之見，中國B2C的難言之痛主要表現在以下幾個方面：

　　一痛在心態

　　主要是指消費者對待B2C電子商務的心態。B2C電子商務的概念從一開始就被網民誤解，大多數網民至今還認為，B2C應該是價格低廉，免費送貨。殊不知B2C在中國還只是剛剛起步，其成本不可能低。但事實上，幾乎所有的B2C網站貨物價格確實比較低。B2C電子商務的虧損亦源于此，劣貨、假貨、出貨后的甩手政策更是源于此。與此同時，消費者希望花最少的錢享受最好的服務，省去了路費、飯錢，在家中點擊，就會有人送上門來，收貨的同時，嘴里還抱怨“怎么比商場的還貴2塊錢？”這就是消費者對電子商務的態度。其實，B2C電子商務的出現更重視的是速度和個性化的服務，而非價格的低廉，至少在發展初期是如此。

　　二痛在資本

　　網站是一個開放型的窗口，除專門的網站，網民對網上所選的對象都希望越豐富越好。為了滿足網民的需要，B2C網站必須用大量的資金去充實貨源。但由于目前B2C的市場并沒有網站期待的那么火，因此在資金周轉上，很多B2C網站都有困難。包括中國最大的B2C網站MY8848。據北京媒體的報道說，MY8848負責人王峻濤目前最困惑的問題不在于網民對電子商務參與與否，而是資金問題。凡是涉及資金的具體問題，王峻濤都用“這個還不能說”避之。有跡象表明，MY8848現在正與沃爾瑪及家樂福接觸，力圖獲得新的資本的青睞，對此王峻濤并不否認，只是說與傳統企業的合作是一直都有的，也是將來還會有的。來自書商和軟件商的消息稱，如果王峻濤有新的資金注入，大家會笑得更開心。

　　三痛在定位

　　一是商品定位不準，許多商場一進軍電子商務，就把網上商店建成一個網上超市，有的甚至把菜也拿到網上來賣，與現實物理超市相抗衡。殊不知網上商店雖有它超越時空界限、商品信息豐富、便利、快捷的一面，也嚴格受物流配送的制約。

　　二是顧客定位不準，上海第一家網上B2C商店“上海億祥購物中心”關門的原因之一就是該網上商店開業近半年來，顧客的訪問量雖逾3.2萬人次，但真正通過網絡成交的生意僅幾十筆，營業額不足10萬元。平時上網的人中男性居多，且年輕人居多，這部份人并不是商場的主要顧客，當然購買量就小。

　　三是價格定位問題。再看一看“億祥”倒閉的另一個原因，網上商品價格離譜，“億祥”銷售的一條內褲要售貨25.8元，最貴有賣到1628萬元，另外還要加送貨費。

　　四痛在服務

　　由于網上物品尚不能讓消費者感受到實物，因此，對于網站的可信度，消費者都持懷疑態度。消費者對于網上消費都格外小心，也更加苛刻。如果一旦遭遇不如意，很多消費者就會對網站失去信心，特別是支付、安全、配送等目前都沒有切實的保障，因此B2C網站服務應該更周全。但事實上，我們的一些網站在經營上“商務為本”的觀念淡薄，“重技術，輕服務”的現象比較普遍，還有些網站熱衷于炒作和造勢，不把主要人力，財力和物力放在為顧客創造價值上來。

　　五痛在支付

　　網絡上看到的是貨物圖片，不是摸得著的實物。購買方式改變的同時，支付方式也得跟著改變了。網絡購物最方便的是信用卡支付，即把用戶在銀行賬戶上的錢，撥到電子商務網站的賬戶上，當網站確認收到后，再行發貨。在我國，銀行過戶一般需要24小時，世界上效率最高的瑞士銀行，僅需5分鐘。信用系統的不完善，嚴重制約著支付系統的建設，沒有支付系統，B2C電子商務何從談起？

　　六痛在供貨

　　B2C商家在尋找供應商時，當然希望找到現有更高級別的代理商或是批發商甚至生產廠家。但是在中國，無論是某個批發市場的攤主，還是某知名品牌的直銷商，都有只關心一個問題：“你拿多少貨？”B2C商家一般是網上有了訂單，再來拿貨，因而在批發商面前顯得有些底氣不足。大部分供應商會提出一些苛刻條件而不愿意供貨；不過有認知層次較高的供應商會選擇合作一段時間后再看，而且價格也確實不錯，但好景不長，這樣的合作往往因為“拿貨”太少以致于網站幾乎被忘卻而“無疾而終”。B2C網站的小庫存或零庫存的運營方式決定了這種尷尬的供貨局面。

　　七痛在網速

　　網絡速度一直困擾著我們，老外用的是ADSL。目前在中國雖有ISDN、ASDL等速度較快的上網方式，但因租金過高而大多數網民無緣駛上“高速公路”。中國80%的網民還停留在“貓”的水平上。在網上購買商品時，網速過慢，網頁無法打開，對中國網民來說可謂司空見慣。據央視報道，去年電信部門受理的有關網帶過慢方面的投訴達6588次。網速的過低，會使網民瀏覽商品信息時失去信心，瀏覽商品信息都困難，更不必說有耐心去選購了。

　　八痛在法律

　　目前中國還沒有出臺專門針對網絡服務的法律。如B2C公司的稅收問題，《稅法》還沒有涉及。此外，對于消費者的利益保障以及對于網站自身的法律保障都有很多具體問題需要探討與解決。諸如此類法律問題如果不解決好，B2C網站的經營規范化、規�；瘎t無異于紙上談兵。

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