西方發達國家零售企業中電子商務的兩種應用模式的探討

西方發達國家零售企業中電子商務的兩種應用模式的探討

  1、 兩種電子商務模式的描述和比較
    現階段，在西方零售企業中電子商務的應用主要包括如下12種內容，它們的邏輯關系如圖所示：

在這些企業開發電子商務應用時，一般采取兩種模式，即Buy模式和Rent模式，這兩種模式的具體區別如表1所示：

　

Buy模式

Rent模式

日常工作流程電子化

Y

Y

信息傳遞無紙化

Y

Y

辦公自動化（OA）

Y

Y

Call Center

Y

N

數據倉庫分析系統

Y

Y

客戶關系管理系統

Y

Y

企業決策系統

Y

Y

建立企業網站

Y

N

網上銷售

Y

N

網上采購

Y

N

供應鏈系統(Supply Chain system)

Y

N

電子配送系統

Y

N

表 1
 
下面圖1和圖2形象描述了電子商務各種應用在零售企業中的作用，以及Buy和Rent兩種模式在企業中應用的不同之處。
 
 

 

不同模式電子商務應用的優缺點分析
 
Buy模式的優缺點分析
 
Buy 模式：投入較大，多出現在大規模和超大規模，業務相對穩定的企業。Buy方式：將會有較大的投入，如建立自己的團隊，建設自己的機房，供養一批IT工程師來做日常維護等.
 
優點：
 
1、 有自己企業員工負責，響應速度比較快，二次開發相對較容易。同時員工對自己企業的業務流程比較熟悉，容易從本公司的長遠發展考慮需求，所以更有可能開發出適合企業實際需要的應用系統。
 
2、 員工有較好的機會熟悉相關系統，容易建立一個水平較高的，既懂技術，又懂業務的IT隊伍。較好的人才儲備將對公司未來的信息化的發展和長遠戰略的制定將有很大的好處。
 
3、 安全性相對較高。由于數據都保存在企業內部，因此敏感數據外泄的機會較少。
 
4、 有公司的形象建立亦有好處。
 
缺點：
 
1、 初期需要較大的投資，建立高標準的機房，購買相關的硬件（如服務器，租用電信線路，建立備份系統，招聘相關工程師等）
 
2、 如何保持系統的穩定，如何保持工程師的穩定，在當今社會，ERP等電子系統實施失敗的一個重要原因就是熟悉該系統的工程師的跳槽率非常高，常常導致系統不能按期完成或系統維護困難。
 
3、 當企業主營業務范圍或經營模式有較大的改變時，沉淀成本較大，有時會影響決策。
 
Rent模式的優缺點分析
 
Rent 模式：投入較小，較為靈活，多出現在較小規模，業務相對靈活的企業。
 
優點：
 
1、 初期投資較小，實施時間較短，承擔的投資壓力較小。
 
2、 有專業的公司維護系統，減少了員工大量的培訓成本，同時專業公司將不斷緊跟最新技術的潮流，所以企業可以較快享受到信息技術不斷發展帶來的成果。
 
3、 當企業經營業務相對靈活，更改系統帶來的成本較低，這對企業適應市場供求情況來改變經營模式和經營范圍帶來了較小的沉淀成本。
 
4、 加強銷售：加速銷售是占領市場份額的基礎。在保持顧客將得到他們希望的服務水平的同時，把電子執行業務外包可以以最小的成本迅速地利用它們的場地。
 
5、 可測量性：如果電子商務是成功的，快速處理大容量的能力是尤為重要的。通過外包，電子商務就能夠插入到第三方的基礎設施中，這些設施足以處理增加的活動。
 
6、 中心業務：業務外包最常引用的理由是業務需求的能力在電子商務的核心之外，而且將影響公司的中心業務。通過外包關鍵的物流、信息技術處理和售后服務，將電子商務就能集中于他們的核心業務。
 
7、 降低成本：通過“共享租用”模型，不同的電子商務可以共享分發和售后服務。這樣可以使成本最小化，而且可以使你的業務很容易地適應業務增長和其他變化的需求。
 
8、 集中于顧客：外包可使電子商務更多地集中于顧客，為顧客提供更多的、全面的滿意。另外，通過外包電子商務將得到解放，而專注于發展客戶關系。
 
9、 利用效率：電子商務交易有潛力成為一個極其有效地開展業務的方法。一個例子就是數據收集和利用。第三方供應商的優點是獲取和處理成成千上萬宗交易的細節。數據的絕對數量對于改進銷售和售后服務是非常有用的。由第三方產生的報告將會比源于內部的報告更有價值。
 
缺點：
 
1、 數據不是存儲在自己企業內部，因此將面臨數據安全性的風險。
 
2、 企業沒有建立一隊自己的信息化隊伍，在響應及時性，精力投入程度，針對本企業業務流程改善系統的能力較弱，成本較高。二次開發面臨一定的困難。
 
3、 難以培養既懂技術，又懂業務的綜合性人才，在企業進行長期戰略制訂時存在弱點。
 
4、 了解外包服務商的真實實力存在一定的難度，若選擇了并不合適的外包服務商，不僅會嚴重影響自己公司的效率，而且會對自己的顧客群帶來很大的困擾。
 
2、 電子商務應用的兩種模式的選擇理論分析
 
上面部分分別分析了電子商務應用的兩種模式的優缺點，那么具體一點，每個企業在決定應用電子商務時，應該如何選擇，才能達到理想的目標和效果了？
 
在此，我認為主要存在如下10個因素，這些因素將決定具體每個企業應該選擇哪一種電子商務模式。
 
　

　

高

中

低

系數(/100)

是否核心業務

5

3

1

30

        企業規模

5

3

1

15

        網點數目

5

3

1

5

主要業務類型

5

3

1

5

        所處區域

5

3

1

5

網點散置程度

5

3

1

10

成本壓力狀況

5

3

1

10

信息團隊建設

5

3

1

5

遠期發展規劃

5

3

1

15

        政策因素

5

5

5

100

下面對以上各項內容進行具體說明：
 
1. 核心業務
 
任何一個企業，無論是資源型企業、商業企業，還是金融、制造以及社會中介機構，都必須有它獨特的主營業務，即核心業務，而核心業務的運作過程就是企業的主導流程。許多成功的企業在搞企業信息化時，總是緊緊圍繞著企業的核心業務和主導流程來開展的。零售帝國沃爾瑪的核心業務是商品零售，而要保證其遍布全球的連鎖店能夠正常經營，貨物配送就成了它的主導流程，因而，沃爾瑪不惜花費巨資來“E化”它的核心業務和主導流程。
 
核心業務是一個企業賴以生存的基礎和持續發展的根本動力，也是企業競爭優勢的核心所在，從這個角度上來說，核心業務顯然不應該采用外包的形式，而應采取Buy模式，而且要舍得花重本來培養它，方能為企業長期更好地發展奠定基礎.
 
2. 企業規模
 
在零售行業，規模是一個具有決定意義的競爭因素。國內外諸多零售企業紛紛走馬圈地，擴大領地，都是在努力建立規模優勢。因為只有具有規模優勢，才能更好地降低單位成本，獲取更多地和供應商談判的籌碼，建立更好的企業形象和市場地位。但隨著規模的不斷擴大，機構必然越來越多，組織架構越來越復雜，信息傳輸依靠傳統的方法必然越來越困難。所以當企業規模不斷擴大時，信息電子化是一個必然的選擇。規模小的企業，實現電子化較適合的模式是外包，因為他們規模較小時，他們的首要任務是擴大規模，建立規模優勢，不可能同時化相當精力去關注電子化的應用。所以在這個階段，采用外包方式，不僅可以獲得較高效的信子化應用和較專業的系統維護，而且可以集中全部精力去投入最核心的業務中去。當企業發展到相當規模后，企業的注意力會從搶占市場份額轉變到苦練內功，追求企業持續長久的目標上來，在此階段，Buy模式將是合適的選擇。如果之前沒有信息化的基礎，可通過招聘相關人才加入公司，自建信息化系統；如之前有外包方式，則需要一段時間過渡，逐漸將系統轉移到公司，如有可能，直接聘用原外包公司的熟悉該系統的員工加入公司將是一條捷徑。
 
3. 網點數目
 
在西方發達國家的零售企業中，尤其在自身網點眾多的大型零售企業中，各網點之間已建立了一個龐大的聯網系統。各網點的收訂貨資料，銷售資料當天內，甚至實時地傳送到公司總部。公司總部在第一時間知曉各網點的經營狀況，不僅可以更方便地分析從而做出正確而及時的決策，如根據天氣情況制定貨品陳列，根據顧客喜好確定促銷方案等；同時還可以降低資金風險，降低資產風險，如及時傳送監控系統的數據，可以使保安部門及時監控到網點面臨的突發事件。網點信息化還可以大大降低成本，比如以前信息傳送需打電話通知或傳真，信息化以后，信息都變成電子流，大量的消耗品將消失，將大大降低成本，并提高了員工的工作效率。網點數目越多，電子化體現的優勢越明顯。由于一般零售企業的網點相隔較遠，所以實現網點電子化的初期投資也不菲。大量的網絡設備的投入將是企業面臨的一個挑戰。所以在網點數目不是很多的情況下，采用Rent模式將是一個較容易接受的方案。當網點規模擴大到一定數目后，Buy模式將是理想的選擇。筆者認為，網點數目超過100家，初期投入的網絡設備和服務器設備攤薄后，將不會對網點投資造成明顯的影響。
 
4. 主要業務類型
 
零售企業的主要業務類型也影響電子商務實現的時機和方式。當企業的主要產品是日常用品為主，毛利率較低，保存要求高，質量價格敏感性高時，企業較適合建立網點聯網系統，數據倉庫系統，能更好地監控產品銷售情況，了解顧客滿意度，產品性能對銷量的影響等，從而可以制定較好的營銷方案，對產品的采購和陳列都有很好的指導作用。當企業的主要產品是耐用品為主（如書、禮品等），毛利率較高，保存要求較低，質量價格敏感性不高時，企業較適合建立網上銷售系統，可以大大節省倉儲成本，降低現金流風險。國內外已有很多成功的網上銷售的例子，如當當網上書店，Amaza網上書店等。
 
5. 所處區域
 
零售企業所在地區也是如何建立和發展電子商務必須考慮的因素。在經濟較發達的地區，電子商務人才儲備較好，這就為企業開展電子商務提高了必要的基礎和條件，在這些地區，有較成熟的電信基礎設施，居民有較先進的消費理念和較好的新技術、新概念的接受能力，同時有較多的電子商務方面的人才。人才是中國企業實現電子商務的一個瓶頸，中國現階段大型企業實現ERP（企業資源計劃）系統過程中，有80%的企業都沒有取得成功，一個非常重要的原因就是缺乏相關的人才�，F階段中國電子商務的技術方面的人才越來越多，但既精通電子商務技術，又精通本行業業務運作的綜合性人才實在是非常少見。從這個角度上看，中國東部和南部沿海地區，既有眾多高校源源不斷地輸送人才，又有較激烈德企業競爭，和眾多外資企業帶來的新概念，新方法的影響，所以是較容易實現完善的電子商務，企業采用Buy模式也具有充分的可行性。在中國中西部地區，電子商務人才不多，在這種條件下，企業要想實現較完善的電子商務，往往需要借助Rent模式，借用外部稀少的專業資源來幫自己實現電子商務系統的部分功能，如網上銷售，Call Center系統，顯然是一個較為明智的選擇。
 
6. 網點散置程度
 
網點散置度越高的企業，實現電子商務手段來提高效益和降低成本的要求越迫切。在以前的不充分的競爭環境下，一個較大規模，網點較分散的企業一般采用分級管理，設立多個分支機構，各個分支機構相對運作獨立。這種經營和管理方式，運作成本和管理成本都比較高，而且總公司對各分公司的經營成本和效益情況了解不夠，數據實時性很差，不利于總公司全面了解信息，從而做出正確決策的難度加大。隨著市場競爭的逐漸激烈，成本的壓力越來越大，決策的壓力也越來越大，一個錯誤的決策可能直接導致企業生存環境的巨大變化，在這種壓力面前，加快電子商務的建設，保證各網點信息傳遞的暢順，將對企業的發展帶來巨大的影響。同時，針對各企業不同的現狀，以及各自投資能力的多少，可有多種實現方式。隨著科技的不斷進步，尤其是廣域網絡技術的不斷推陳出新，網絡使用費用的不斷降低，將分散在各地的網點聯網運作已是企業生存和發展的必然選擇。在這里，我們可以參考國內銀行業的做法。比如中國建設銀行，以前各省各市設立分行支行，層層管理，每個機構的科技部息交換相當困難�，F在建設銀行正在進行網絡化的重新部署，將數據中心統一到總行，不僅可以實時得到各分行的相關信息進行科學決策，而且只需維護一個相對穩定的科技隊伍，從而大大降低了維護成本。
 
7. 成本壓力程度
 
零售企業經營利潤率較低，這就決定了它的成本控制會相當嚴格。當企業內部信息化建設已完成之后，再想較大幅度地降低運營成本，則網上采購，網上銷售將成為當然的選擇。網上采購和網上銷售可以節省營業場所租用成本，人員管理成本，庫存成本等。網上采購較適用于采購的產品相對數量較大，種類較少的企業，比如專賣店等。網上銷售現在較多的是企業對企業（BtoB），企業對個人（BtoC），這里有一個瓶頸問題，就是物流配送的問題。從網上銷售在西方國家的發展過程來看，主要是物流配送的不足影響了網上銷售的發展。在中國，除了物流配送問題以外，還存在一個國民消費習慣的問題。中國人比較喜歡實物交易，同時中國社會整個信用體系的不成熟，也使用戶對網上銷售產生一定的疑慮。所以現階段，并不是所有的零售企業都適合開展網上銷售，它必須本身具有較好的信譽和強大的配送能力。對眾多希望開展網上銷售來降低成本的小零售商來說，可以考慮通過合作的方式，如集體出資建立統一的網上銷售平臺，將各個分散的小的配送系統合作形成一個較大規模的配送系統。
 
8. 信息團隊建設
 
企業在決定是否上電子商務各種功能，以及采取何種方式建設電子商務時，本企業的信息團隊狀況是一個必須要重點考慮的問題。如果一個規模較大的企業，本身已有了一個相對完整的信息團隊，那么在資金允許的情況下，一般來說，自建電子商務功能是一個較為合適的選擇；如果本身還沒有信息團隊，那就應該建立自己的信息團隊，同時逐步建立自己的電子商務系統。因為電子商務的實現是一個大型企業的持續高速發展的催化劑和重要的動力源泉，所以大型的零售企業必須建立一個自己的信息團隊。對于一個規模不大的企業來說，如果已有了自己的信息團隊，那可以考慮在成本效益的分析基礎上，有選擇的將電子商務的部分功能由自己的信息團隊完成，有些技術難度較高，實現和維護風險較大的功能，可以考慮采用Rent的方式來實現；如果本身沒有信息團隊，并且短期部準備建設的話，采用Rent方式也是合適的選擇。
 
9. 遠期發展規劃
 
一個企業如果準備長遠生存和發展，信息化建設，走電子商務的道路應該說是一條沒有選擇的道路，區別只是如何實現和如何實現的問題。在今天這個信息化的時代里，信息已成為一種至關重要的資源，誰能夠最好的利用信息，誰就有可能站在勝利的岸邊。一個企業發展規劃的不同，將會導致企業實現電子商務的方式和時機的不同。如果企業的戰略計劃是先生存再發展，那它實現電子商務的方式一般將偏向于Buy模式，因為它將按部就班的進行各項基礎性建設，并在適當的時機出擊。如果企業的戰略計劃是先通過高速擴張搶占先機再圖謀生存和發展，那么它實現電子商務的方式一般將偏向于Rent模式。因為電子商務的建設決非一朝一夕就能完成的，并且它是在不斷的發展變化的，每一個新的技術，新的概念的出現，都有可能促使電子商務系統的變化，這作為一個信息化時代的特點，顯然將一直持續下去。在中國現階段剛剛加入WTO，外資零售企業正逐漸進入中國市場發展，留給中國零售企業的時間可以說已經很少了，相比之下，中國零售企業的管理水平，經營理念等方面差距明顯，電子商務作為出現不算太久的事物，中國企業相比較而言，差距還沒有那么大，這就給了我們一個鍥機，在電子商務的發展方面迎頭趕上，從而搶占相對有利的地位。
 
10. 政策因素
 
政策因素在分析表中是以一個特殊的因素出現的，它行使著一票否決權的角色。在部分國家和地區，尤其是市場經濟發展不是很好的國家和地區，政策的穩定性和持續性相對沒有保證，自己投資存在相當的風險，這在模式選擇時需非常慎重。同時，有些國家和地區出于國家和地區利益的考慮，對某些投資做出各種限制，這也將使很多選擇失去了市場的意義。

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