服務管理制度范例（15篇）
在現實社會中，制度使用的頻率越來越高，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。到底應如何擬定制度呢？以下是小編收集整理的服務管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務管理制度1
為貫徹落實《中共中央辦公廳國務院辦公廳關于進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》（xx發〔20xx〕40號），辦好人民滿意的教育，切實解決學生家長接送難的問題，滿足廣大家長對學生課后服務的迫切需求，根據《xx省教育廳等八部門關于加快推進全省中小學課后服務擴面提質工作的通知》（xx基〔20xx〕33號）、xx市教育局等十部門印發《xx市關于進一步推進中小學生課后服務工作的實施意見》的通知（xx綜〔20xx〕68號）等文件精神及開發區教育局的統一部署，經忠門中心小學校務研究，決定于20xx年x季開展課后服務工作。結合學校實際，現制定以下制度。
一、工作原則
1、堅持安全原則
學校成立課后服務領導小組，制定工作方案和管理措施，根據家長和學生自愿需求落實責任教師，安排活動場所，規范作息時間，加強管理措施，確保參加課后服務的每一名學生在校期間安全。
組長：xxx
副組長：xxx
成員：全體教師
2、堅持規范原則
杜絕集體教學、補課行為，堅持課外閱讀、興趣小組、作業輔導、答疑解惑等工作原則，學校加強監管檢查力度。
3、堅持自愿參加原則。開展學生校內課后服務工作應遵從家長意愿，充分征求家長意見，主動向家長告知服務對象、服務時間、服務內容、服務收費、安全保障等，不得強制或變相強制學生參加。
4、堅持公益惠民原則。開展學生校內課后服務應堅持公益性、非盈利性。
5、堅持循序漸進原則。從實際出發，根據場地、設施等資源配置情況，以及學生、家長對放學后學生活動的實際需求，建立健全工作機制，扎實穩妥、分步推進學生校內課后服務試點工作。
二、服務對象
安柄小學在校學生（上午正常放學后有課后服務需要的學生）。優先保障進城務工人員隨遷子女、單親家庭子女、留守兒童、家庭經濟困難學生和低年級學生等群體。
三、服務時段及安排
1、時間安排
每周一至周五上午放學起至下午上學前午托服務按3課時（2小時）計算，起止時間：11：10—13：30。
2、地點安排
原則上安排在安柄小學本班級教室。
3、編班安排
根據家長申請及班級審核確定的參加學生數量，30人及以上以原班級編成一個班；年級不足30人，按照相鄰年級跨年級調整混合編班。
四、服務內容
基于課后服務不少于2小時的規定，加上學校下午放學時間一般在5點左右，如果晚托大概7點才能結束，這樣違背了課后服務的初心，所以學校決定實行午托服務，并保證每天不少于2小時，根據學生和家長自愿申請，結合學校辦學條件實際情況，在中午這一時間段內開展下列課后服務內容。
1、在校午餐服務：由教育行政部門會同學校、國有企業或社會力量建立便捷、質優、安全的集中配送午餐機制，或根據上級教育主管部門集中招投標確定服務機構。餐費由學生家長承擔。
2、課后托管服務：課后托管活動形式及內容由學校會同家長委員會協商確定。在不加重學生課業負擔和做好疫情防控的前提下，組織學生午間休息、自主閱讀、完成作業，教師進行巡視指導。
�。�1）把課后服務與“書香校園”結合起來，開展課外閱讀活動。課外閱讀活動打破班級單位，根據實際申請人數組織學生到學校閱覽室開展課外閱讀，落實責任教師與管理措施。
�。�2）把課后服務與鞏固學習成果結合起來，開展作業輔導、答疑解惑活動。作業輔導、答疑解惑活動，根據實際申請人數，以班級為單位開展活動，落實責任教師與管理措施，杜絕集體教學、補課行為。
�。�3）把課后服務與興趣小組結合起來，開展興趣小組活動。由于我校綜合科教師配備較齊全，可以組織美術興趣小組、音樂興趣小組。興趣小組根據學生報名人數以校為單位開展活動，并落實責任教師與管理措施。
五、組織實施
�。ㄒ唬┱J真做好宣傳。學校召開行政會議、教職工會議和家長會，傳達上級工作精神，公布學校實施方案，確保全校師生及家長知曉。
�。ǘ┙M織自愿報名。堅持自愿參加原則，由家長書面申請，有序組織學生報名，經學校和家長委員會審核通過后，與家長簽訂課后服務協議書。參加課后服務學生名單確定后在全校進行公示。
�。ㄈ┞鋵嵳n后服務管理。學校按照校內課后服務實施方案，按規定落實配備參加課后服務的教師、管理或教輔人員，細化工作分工安排，做到服務方案詳細具體、措施有效有力、保障切實到位，確保課后服務工作安全有序開展。
�。ㄋ模┚唧w參與課后服務人員安排及職責，由學校統一安排并認真做好以下服務工作：
1、上午第三節課結束后，該節課科任老師負責清點需要留校課后服務的學生，清點好人數交接給當天的課后服務看護教師。如有學生請假，科任老師要及時通知到看護教師。
2、看護教師每天看護時要核對好名單后，和當天最后一節課科任老師做好交接工作，組織師生做好簽到工作，保證不遺漏一個學生，確保學生的安全。
3、看護結束后，由各班看護教師負責各班學生整隊返回原班級，清點好人數交接給當天的導護值班教師。
4、值班領導要做好各班看護時間的巡視工作，看護結束時值班領導配合看護教師做好各班學生有序返回。其他教輔人員要按照職責做好本職工作。
�。ㄎ澹┘訌姲踩芾�。加強對師生衛生安全意識教育。強化活動場所安全檢查和門衛登記管理，制定并落實嚴格的'考勤、監管、交接班制度和應急預案措施。對入校參與課后服務的志愿者在教育資質和身體條件等方面進行審核，并將相關材料報屬地教育主管部門備案。建立健全校內課后服務安全管理制度，制定校內課后服務安全管理工作規范，強化學生活動場所、應急救護、消防設施安全檢查，做好安全預案。要落實考勤、監管、交接班、門衛登記等制度，切實保障學生人身安全。
六、服務經費及收支管理
1、經費來源
�。�1）課后服務經費來源由上級撥款，不足部分向家長收取相結合。
�。�2）在校午餐餐費每月結算一次，于當月初的五個工作日內由用餐學生家長通過用餐配送公司提供的公司收款碼收費。每天每餐大約15元，具體價格按原定協議或協商改按上級招投標中標價格，另行確定。
2、課后托管服務堅持公益惠民原則。根據本校參與校內課后服務的學生人數、服務內容、服務時間、設施設備損耗、維修成本及教職工、安保人員勞務報酬等因素制訂收費標準，暫定上午放學后課后服務費為不超過3元/人/課時（具體價格根據參加午托的班生規模按實核算），專項用于課后服務開展期間所發生的本校教師、后勤管理人員勞務費、外聘人員勞務費，以及學校因開展課后服務增加的水費、電費、保潔費、設備、安防費用等。課后托管服務費用由上級財政部門撥付后，不足部分由學校向自愿參加課后服務的學生家長每月收取一定服務費，每學期末按實結算，多還少補。加強收費管理，單獨設賬，專賬核算，保障學生校內課后服務合理支出。主動向家長公布收支情況，主動接受家長監督。嚴禁以課后服務名義開展盈利性活動。對借校內課后服務進行違規亂收費的行為，依法依規追究相關責任人責任。
服務管理制度2
為加強餐飲服務單位食品安全各項工作管理，杜絕食品安全事故的發生根據《食品安全法》和《食品安全法實施條例》、《江蘇省餐飲服務食品安全管理員管理辦法（試行）》等法律法規，結合工作實際，制定本制度。
1．本單位的法定代表人（負責人）為食品安全第一責任人，聘任※※※為我單位專職食品安全管理員，協助法定代表人（負責人）負責本單位的食品安全管理工作。
2．食品安全管理員負責制定食品安全管理制度和崗位責任制度，指導從業人員履行崗位職責，并對執行情況進行督促、檢查。
3．食品安全管理員應定期組織從業人員進行健康檢查，建立健康檢查檔案，督促患有有礙食品安全疾病的人員調離直接接觸入口食品工作崗位。
4．食品安全管理員應定期組織從業人員參加食品安全法規和崗位操作技能培訓，建立培訓檔案。
5．食品安全管理員應每日檢查食品加工過程的衛生狀況、操作規范的執行情況，并做好檢查記錄；對檢查中發現的不符合要求的行為及時制止并提出處理意見。
6、食品安全管理員應對原料、食品添加劑的.采購做好驗收工作，并對成品的留樣工作進行管理。
7．食品安全管理員應建立食品安全管理檔案，保存各種檢查記錄。
8．食品安全管理員應接受和配合食品安全監督管理部門對本單位的食品安全進行監督檢查，并如實提供有關情況。
9．對發生的食品安全事故食品安全管理員應按照應急預案采取措施，并及時報告本單位的法定代表人（負責人）和食品安全監督管理部門，并協助調查處理。
10．本單位的法定代表人（負責人）參與本單位保證食品安全有關的其他管理工作。
服務管理制度3
一、志愿者管理條例
為規范醫院志愿服務活動，保障志愿者和志愿服務對象的權益，本著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，結合本院實際情況，制定以下管理細則：
1、志愿服務活動必須遵循自愿、平等、無償、誠信、尊重、合法的原則。
2、遵守醫院和各科室制定的各項規章制度，服從志愿者服務部的管理。
3、認真完成培訓，遵守各項志愿服務的規定，在各科室和部門的指導下開展服務工作，準確為患者提供信息。
4、維護志愿者組織的形象，不得以醫院志愿者身份或志愿者組織的名義從事任何盈利或違背社會公德的活動。
5、遵守保密原則，不得以任何方式泄露病人隱私。
6、統一著裝，工作主動熱情，有愛心、耐心、責任心、理解心；言行規范文明，儀表端莊，儀態大方，微笑有禮。
7、執行簽到制度，不得遲到、早退，不擅離職守。如有特殊情況，必須提前告知社工，服務期間有事暫時離崗，須向導診交代去向。
8、妥善保管志愿服務部門提供的物品。
9、時刻保持安全意識，禁止進入任何危險場所。妥善保管個人貴重物品，若違反規定發生意外事故或物品丟失，志愿者自己承擔責任。
10、在志愿服務中，一經發現有違反本制度者，或連續3個月未參加活動者將自動退出本院志愿者服務隊。
二、志愿者守則、權利和義務
�。ㄒ唬┽t院志愿者守則
1、不能冷漠粗暴對待患者。
2、不能為患者推薦指向性診療活動。
3、不能為患者提供治療操作。
4、不能隨意發表關于病情的意見和治療效果的建議。
5、不能為患者保管任何財物或提供任何物品。
6、不能向患者索取錢財和物品。
7、不能向患者進行醫療商業活動的宣傳或宗教傳播。
8、不能隨意透露患者隱私或作為笑談資料。
9、不能搬動特殊病人或單獨護送危重患者。
10、不能私自處理個人事務或擅自離崗。
11、不能在服務期間從事服務以外的活動。
12、不聚集喧嘩、談笑風生、玩手機或看報刊、雜志。
�。ǘ┽t院志愿者的權利：
1、參加志愿服務活動。
2、接受相關的志愿服務培訓。
3、要求獲得從事志愿服務的必要條件和必要保障。
4、獲得所參加志愿服務的相關信息。
5、在志愿服務中遇到困難和問題，可以請求管理部門提供幫助。 對志愿服務組織的工作進行監督，提出建議、批評和意見。
6、可申請取消注冊志愿者身份。
�。ㄈ┽t院志愿者的義務：
1、在法律法規規定的范圍內開展志愿者服務。
2、自愿為醫院或患者提供服務。
3、不得以志愿者身份從事任何贏利性或違背社會公德的活動。
4、自覺維護患者的`合法權益，保守患者的隱私和秘密。
5、遵守《寮步醫院志愿者服務管理條例》，維護醫院的聲譽和形象。
三、醫院志愿者的工作內容
建立志愿服務雙向機制。根據志愿者專業知識水平，社會志愿者走進醫院提供志愿服務，醫務人員志愿者走入基層開展志愿服務。
1、為門急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務。
2、為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預約診療等服務。
3、到社區、學校、農村、社會福利和殘疾人康復機構等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預約診療、康復輔導等服務。
4、在重大活動、重要會議和大型賽事現場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現場醫療救援等志愿服務。
5、在發生重大自然災害、重大傳染病和其他突發公共事件時，提供應急醫療救援和心理輔導服務。
6、醫院志愿者服務領導小組確定的其他工作。
四、志愿者文明服務用語
1、您好，您需要什么幫助嗎?
2、您好，您要看什么科，請在這邊掛號
3、您請坐下休息，我們送您到您要去的科室就診
4、請大家不要擁擠，按順序排隊繳費
5、請讓我來幫您提行李吧
6、您有什么問題請說，我們盡量幫助解答
7、我說的您都明白了嗎?您看哪些方面還需要解釋呢?
8、xx科室可以乘這個電梯到達，請您跟我來
服務管理制度4
1、團結帶領工作人員全面落實“尊重老人、對老人負責，讓老人稱心、家屬放心”的服務宗旨。
2、主持日間照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來訪家屬，做好需要入所老人的面試及上門探訪工作。
3、負責定期召開工作會議，虛心聽取老人和工作人員的意見，發現問題及時解決。
4、合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單。督促工作人員每日購買符合食品衛生標準的食品，努力搞好伙食，杜絕食物中毒事故發生。
5、根據老年人的生理和心理特點，有針對性地組織老人開展有益身心健康的文體活動。
6、定期向老年人親屬通報老年人在日間照料室期間的活動和情況。
7、關心員工，勤儉治室，做好安全防護工作，發現隱患及時解決或報告。
8、定期向有關部門領導匯報工作，使日間照料室的管理逐步走上規范化，制度化。日間照料室負責人職責
1、團結帶領工作人員全面落實“尊重老人、對老人負責，讓老人稱心、家屬放心”的服務宗旨。
2、主持日間照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來訪家屬，做好需要入所老人的面試及上門探訪工作。
3、負責定期召開工作會議，虛心聽取老人和工作人員的'意見，發現問題及時解決。
4、合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單。督促工作人員每日購買符合食品衛生標準的食品，努力搞好伙食，杜絕食物中毒事故發生。
5、根據老年人的生理和心理特點，有針對性地組織老人開展有益身心健康的文體活動。
6、定期向老年人親屬通報老年人在日間照料室期間的活動和情況。
7、關心員工，勤儉治室，做好安全防護工作，發現隱患及時解決或報告。
8、定期向有關部門領導匯報工作，使日間照料室的管理逐步走上規范化，制度化。
服務管理制度5
根據省教育廳、省發改委、省財政廳、省人社廳《關于全面推進小學課后服務工作的指導意見》文件要求，認真解決學生學習日下午放學后接送難、監管“空檔期”、安全存在隱患等問題�，F結合縣教體局《關于全縣小學（幼兒園）學生延長在校時間做好課后服務工作的通知》及我校實際，制定本制度。
一、指導思想
以辦人民群眾滿意教育為根本宗旨，堅持以人為本、服務至上，竭誠為家長服務、為學生服務，認真解決學生放學后無人照管的難題，填補學校課外教育空白，促進學生健康成長，推進教育事業健康有序發展。
二、組織原則
小學生課后服務遵循“立足需求、積極服務、家長自愿、學校受托”的原則，建立家長申請、學校審核、統一實施的課后服務工作機制。由有需求的學生家長提出書面申請，經學校審核同意，學校和家長簽訂學生課后服務協議后統一實施。
第一，學生是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇。在自愿的前提下，由家長向學校和家長委員會提出書面委托申請，并報名登記。
第二，課后服務安排在校園內進行。學校無償提供校園內教室、運動場地、功能室等場所及其它后勤安全保障。
三、目標要求
1.樹立“安全第一”的意識，確保課后服務學生在校安全。
2.體現“服務至上”的宗旨，為學生提供個性化服務。
3.達到“高效課后服務”的要求，精心設計、精心安排、精心運作、有序課后服務、有效課后服務，讓學生滿意，家長滿意。
四、實施程序
1.宣傳階段
學校召開全體教職工會議和家長會，印發《實驗學校課后服務告家長書》，宣傳課后服務的相關文件精神、政策依據、課后服務原則、課后服務辦法等，引導家長自愿主動參與到課后服務工作的組織管理中來。
2.申請審核階段
有課后服務需求的學生在家長指導下，填寫《實驗學校學生在校課后服務申請表》，由家長簽字認可后，提交學校。學校審核通過后與家長簽訂課后服務協議書。
3.組織實施階段
學校根據各年級申請課后服務人數及學生家長意愿進行編班，具體辦法：
�。�1）課后服務按照學生課業“減負”精神，切實做到“三不”原則，即不上課、不集中輔導、不加重學生課業負擔。
�。�2）學生課后服務內容有：組織學生以自主學習和自主閱讀為主，以開展體育、藝術、科學普及、娛樂游戲、拓展訓練、社團及興趣小組活動、觀看適宜兒童的.電影等社團活動為輔，培養學生興趣，拓展學生視野，健全學生心智和人格。
五、時間安排
課后服務時間：周一至周五下午放學后50分鐘（法定節假日除外）
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1.加強領導、明確職責
為保障課后服務工作順利進行，學部成立課后服務領導小組。
組長：李海燕
副組長：逄相燕姚長合
成員：沈傳霞王培文鄭明慧厲杰吳艷艷趙玲及家長委員會2人
2.建立預案、保障安全
�。�1）樹立“安全第一”思想。課后服務期間學校安排領導、教師值日，負責課后服務期間紀律巡視和安全檢查，及時研究解決課后服務過程中可能存在的安全隱患問題，及時處理突發事件。
�。�2）建立安全應急預案，完善安全事故處理程序，避免安全責任事故。
�。�3）建立雨雪天等其他惡劣天氣應急預案。制定惡劣天氣課后服務班級安排，保證惡劣天氣時，課后服務工作井然有序。
3.制定計劃，保證效果
輔導教師提前制定計劃，保證活動時間�；顒觾热葚S富多彩，形式活潑多樣，富有吸引力，確�；顒淤|量，力爭出成果。
每次活動要作好記錄，包括輔導內容、方法、效果等，注意積累資料，認真總結。
4.完善制度，加強管理
�。�1）加強教師管理
課后服務輔導教師按照規定時間組織“課后服務”活動，做到不遲到、不早退，因故不能按時到崗的要及時請假，由年級統一協調安排好輔導工作。
看護教師做好考勤工作，保證不遺漏一個學生。如有請假者，班主任及時通知看護教師�？醋o結束后，看護教師按年級安排整隊放學離校。
�。�2）加強學生管理
學生放學后，及時進入相關教室，在規定區域內活動，認真完成家庭作業，不懂的問題及時請教老師。有事必須向老師請假，若需提前離校必須辦理請假手續。
服務管理制度6
第一條
為保證客戶（終端消費者、代理商、加盟商）對本公司商品銷售所發生的客戶投訴案件有統一規范的處理手續和方法，防范類似情況再次發生，特制定本辦法。
第二條本辦法所指客戶投訴案件系指出現第三條所列事項，客戶提出減價、退貨、換貨、損害賠償、批評建議等。
第三條客戶的正當投訴范圍包括：
1、產品在品質上有缺陷；
2、產品的交期；
3、產品規格、等級、數量等與合同規定或與貨物清單不符；
4、產品技術規格超過允許誤差范圍；
5、產品在運輸途中受到損害；
6、因包裝不良造成損壞；
7、存在其他品質問題或違反合同問題。
第四條本公司各類人員對投訴案件的處理，應以謙恭禮貌、迅速周到為原則。各被投訴部門應盡力防范類似情況的再度發生。
第五條營運部客服所屬職責：
1、確定投訴案件是否受理。
2、迅速發出處理通知，督促盡快解決。
3、根據有關資料，裁決有關爭議事項。
4、盡快答復客戶。
5、決定投訴處理之外的有關事項。
第六條行政人事部職責：
1、檢查審核投訴處理通知，確定具體的處理部門。
2、組織投訴的調查分析。
3、提交調查報告，分發有關部門。
4、填制投訴統計報表。
第七條各門店接到投訴后，應確認其投訴理由是否成立，呈報上級主管裁定是否受理。如屬客戶原因，應迅速答復客戶，婉轉講明理由，請客戶諒解。
第八條各營運部門對受理的投訴，應進行詳細記錄，并按下列原則作出妥善處理：
1、凡屬質量缺陷，規格、數量與合同不符，現品與樣品不符，超過技術誤差時，填制投訴記錄卡，送行政人事部。
2、如純屬合同糾紛，應填制投訴記錄卡，并附處理意見，送公司有關領導裁定處理。
3、如屬發貨手續問題，依照內銷處理辦法規定處理。
第九條行政人事部在接到上述第一種情況的投訴記錄卡時，要確定具體受理部門，指示受理部門調查。
第十條受理部門接到記錄卡后，應迅速查明原因。以現品調查為原則，必要時要進行記錄資料調查或實地調查。調查內容包括：
1、投訴范圍（數量、金額等）是否屬實。
2、投訴理由是否合理。
3、投訴目的調查。
4、投訴調查分析。
5、客戶要求是否正當。
6、其他必要事項。
第十一條受理部門將調查情況匯總，填制“投訴調查報告”，隨同原投訴書一同交主管審核后，交行政人事部。
第十二條行政人事部收到調查報告后，經整理審核附具體意見后，呈報總經理批閱，回復受理部門。
第十三條受理部門根據行政人事部意見，形成具體處理意見，報請上級主管審核。
第十四條受理部門根據主管審核意見，返回營運部客服，由客服以書面或者口頭形式答復客戶。
第十五條客戶投訴記錄卡中應寫明投訴客戶名稱、客戶要求、受理時間和編號、受理部門處理意見。
第十六條
客戶投訴記錄卡的投訴流程為：
1、客戶直接投訴至門店（由門店受理，如果認為投訴不成立，委婉回絕客戶，如果投訴成立，填寫《客戶投訴記錄卡》，門店能處理的.直接處理，并將處理意見隨同《客戶投訴記錄卡》一起上交公司；門店不能處理的與營運主管協商處理，能共同處理的就處理，并將處理結果隨《客戶投訴記錄卡》一起上交公司；門店與營運主管不能協商的處理的，將《客戶投訴記錄卡》直接上交公司營運部客服。
2、終端消費者、代理商、加盟商直接投訴至客服的，由客服按規定填寫《客戶投訴記錄卡》，按辦法規定的流程運行。
第十七條調查報告內容包括發生原因、具體經過、具體責任者、結論、對策和防范措施。
第十八條投訴處理中的折價、賠償處理依照有關銷售業務處理規定處理。
第十九條
客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣：
1、客戶投訴責任人員處分，行政人事部每月10日前應審視上月份結案的客戶投訴案件，凡經批示為行政處分者，經整理后提報”人事公布單”并公布。
2、客戶投訴績效獎金罰扣，生產部門、營運部門的責任歸屬部門或個人由行政人事部依客戶投訴案件發生的原因決定責任歸屬單位，并開立”獎罰通知單”呈總經理核準后，月底執行罰扣部門罰扣獎金。
第二十條
客戶投訴經濟處罰準則：
1、客戶投訴罰扣的責任歸屬，生產部門以各組為單元，最小單位以歸屬至發生各組單元個人為原則。未能明確歸屬至發生組單元者方歸屬至生產部。
2、營運部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬至個人者，才歸屬至部門。
第二十一條
客戶投訴罰扣方式：
1、客戶投訴案件罰扣依”客戶投訴罰扣判定基準”的原則，判定有關部門或個人，予以罰扣個人績效獎金，其罰扣金額歸屬公司。
2、客戶投訴罰扣標準依”客戶投訴損失金額核算基準”罰扣，責任歸屬部門的人員，以損失金額除以該責任部門的總基點數，再乘以個人的總基點數即為罰扣金額。
3、客戶投訴罰扣最高金額以全月績效獎金50%為準，該月份超過50%以上者逐月分期罰扣。
第二十二條
部門的罰扣方式：
1、生產部門的罰扣方式歸屬至發生部門各組為單元，依”客戶投訴罰扣標準”計扣該部門應罰金額；歸屬至部門，依”客戶投訴罰扣標準”每基點數罰扣計部門每人的基點數。
2、營運部門的罰扣方式：歸屬至個人者比照生產部罰扣方式；歸屬至發生部門者比照生產部門的罰扣方式。
第二十三條
客戶投訴行政處分判定項目補充說明：
1、因票據錯誤或附樣等資料錯誤遭客戶投訴者；
2、因財務錯誤遭客戶投訴者；
3、未依”制作規范”予以備料、用料遭致客戶投訴者；
4、經剔除的不合格產品混入正常品庫遭致客戶投訴者；
5、成品交運超出應收范圍未經客戶同意遭客戶投訴者；
6、擅自減少有關生產資料者；
7、營運人員對于特殊質量要求，未反映給有關部門遭客戶投訴者；
8、訂單誤記造成錯誤者；
9、交貨延遲者；
10、裝運錯誤者；
11、交貨單誤記交運錯誤者；
12、倉儲保管不當及運輸上出問題者；
13、外觀標示不符規格者；
14、其他。以上一經查覺屬實者，即依情節輕重予以行政處分，并經總經理核準后由行政人事部公布。
第二十四條行政罰扣折算：
1、警告一次，罰扣績效獎金100%；
2、小過一次，以每基數罰扣績效獎金30%；
3、大過以上者，當月效益獎金全額罰扣。
第二十五條本辦法所涉及到的投訴，以營運部客服為主，行政人事部負責案件的檢查、監督、落實與協調。
第二十六條投訴處理期限：至接到投訴7天結案。
第二十七條行政人事部應于每月初10日內填報投訴統計表，呈報總經理審核。
第二十八條本辦法從20xx年7月1日開始執行。
本辦法最終解釋權屬公司行政人事部。
服務管理制度7
一、軟件部分：
1、不得擅自安裝與工作無關的內容，減輕系統負擔。
2、不得使用來歷不明的軟盤或者光盤，防止病毒的侵襲。
3、不得私自改動系統的ip、用戶名等設定，對于私改ip地址，冒用他人名義的`行為，將給予嚴肅的處理。上班高峰期間禁止大量下載操作，如下載電影等,如被管理員探測，將停網一周。
4、提高警惕，謹防病毒。一旦發生病毒，原則上自行解決。并及時報告網絡管理員。
5、系統異常，高度懷疑病毒時，應立即報告，防止系統癱瘓。
二、硬件部分：
1、愛護辦公設備，節約電力，下班時關閉所有電源。
2、不得自行拆卸機器，不得將“中心”設備帶出。
3、不得擅自更改電源供應和網絡走向，不得擅自變更設備的使用位置。
4、打印機耗材用盡、補充或更換時應與網管科聯系，協商解決。
5、發現故障時應及時報告，不得擅自處理。
服務管理制度8
【總則】
1. 為了提高經營效率，強化售后服務工作，特制定此辦法。
2. 此辦法包含總則、服務作業程序、客戶意見調整三個章節。
3. 各單位服務收入處理及零件請購，依照本公司會計制度中“現金收支處理程序”及“存貨會計處理程序”辦理。
4. 服務部負責商品售后策劃，應與服務中心及分公司保持直接和緊密的聯系，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。
5. 此辦法呈總經理核準公布后施行，修正時同。
【維護與保養作業程序】
1. 服務作業分為有費服務(A)、合同服務(B)、免費服務(C)、一般行政工作(D)四種類型。
2. 持續性處理客戶叫修電話或文件，業務員應記錄客戶信息，并提交服務憑證供主任派工。
3. 技術員持服務憑證前往現場服務，完成服務后，請客戶簽字，帶回注銷并將服務憑證歸檔。
4. 有費服務費用較低時，技術人員現場收��；較高時，技術人員攜帶服務憑證到會計員處開具發票后再行收費。
5. 需要維修的商品，技術人員帶回并開具客戶商品領取收據，同時在服務憑證上簽字，客戶資料袋內的'服務憑證抽出歸檔。
6. 所有服務作業，市區采用六小時，郊區采用七小時派工制。
【客戶意見調查】
1. 舉辦客戶意見調查，以提升服務質量，培養服務人員“顧客至上”的理念。
2. 對客戶的建議或抱怨，嚴重的問題呈副總經理核閱或核轉處理，一般問題由服務部自行處理，并通知客戶。
3. 服務中心及分公司應主動聯系客戶解決抱怨，不論情節大小。
客戶投訴管理制度
客戶投訴管理辦法
1. 目的是迅速處理客戶投訴案件，保護公司信譽，提升產品質量和服務水平。
2. 范圍包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權限及處理逾期反應等項目。
3. 凡遇到客戶投訴質量異常的情況，按照本施行辦法的規定辦理。
具體的操作細節在此省略。
【總結】這些規章制度旨在確保我們的售后服務質量和效率，同時也強調了我們對待客戶意見和投訴的態度。我們需要不斷改進和優化，以提供更好的服務。
服務管理制度9
售后服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。
(一)售后服務工作的內容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的'內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務
服務顧問通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項；
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；
(6)咨詢服務；
(7)走訪客戶
(二)售后服務工作規定
1、售后服務工作由主管指定專門業務人員――跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤服務顧問在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案�？蛻魴n案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤服務顧問在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤服務顧問在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、服務顧問要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，回訪員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，回訪員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦回訪員都要做好電話記錄，登記入表，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表，并歸檔保存。
指定跟蹤服務顧問不在崗時，由主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
主管負責監督檢查售后服務工作；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由主管提出小結或總結書面報告；并存檔保存。
本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
使用過的破布棉紗等物應放在指定的地點，并定期清除，防止自燃。
要配備足夠的消防器材。
服務管理制度10
1.各部門按需求設置崗位,面向社會公開招聘,統一考核,擇優錄取。
2.各部門領導崗位出現空缺時,優先考慮從內部員工中選拔,為員工創造良好的職業發展空間,并提供公平的競爭機會,鼓勵員工依靠自身的努力和才能,爭取晉升的機會。
3.員工選聘由人力資源部協同用人部門進行考核;對于人員的選聘應堅持德才兼備、公正公開的原則。
4.招聘時要注重應聘人員的自身素質、潛能、品格、學歷和經驗,以適合所應聘崗位為原則。
招聘的方式招聘方式有:網絡招聘,參加固定招聘場所,參加大型招聘會及其他方式。
招聘的`程序
1.各部門需要增加人員時,先填寫用人申請表交人力資源部,由人力資源部綜合后報物業公司分管副總經理、物業安全服務部經理審批,并提供招聘建議,獲得批準后再行招聘。
2.招聘考核分為初試與復試,對應聘者基本素質與專業能力進行考核。
基本素質測試側重于對應聘者思想、道德、心理素質等方面的測試;
專業技能測試側重于對應聘者從業經驗、工作能力、學業等專業能力的測試。
考核方式以面試、筆試為主,由人力資源部會同招聘部門進行。
3.應聘人員必須如實填寫應聘資料,如有虛假內容,不予錄用;
已被錄用員工,經核實應聘資料中有虛假內容的,將解除所簽訂的勞動合同并予以辭退,并賠償所造成的損失及培訓費用等。
4.被錄用的應聘人員在辦理錄用手續時,應向人力資源部和招聘部門交驗身份證、學歷證明、職稱證明等證件原件核驗,并留存相應的復印件。
服務管理制度11
第一條廣場秩序管理員對司乘人員必須做到講文明、有禮貌、文明規范；
第二條車輛進入服務區，管理員必須迅速指揮車輛按車型車位停放就位，并做到整齊規范；
第三條嚴禁通車道上停車；
第四條禁止停車區域內擅自修理車輛，如有發現應及時加以阻止；
第五條裝載易燃易爆等危險物品的車輛應及時加以引導，而且必須做到遠離大客車，并做好預防措施；
第六條必須做到車輛停穩后方可下客；
第七條提醒顧客講究廣場衛生，對在停車場內隨意拋撒物品的現象應及時加以阻止；
第八條各種車輛不得長時間停留，若停留時間達4小時以上應及時加以勸說上路。
服務管理制度12
一、患者留觀、入院、出院、轉院管理制度及服務流程總則
1、醫務科、護理部、門診部、財務科、臨床科室、醫技科室、醫院總值班、總務科等處通力合作，保證符合收治標準的患者一天24小時均可及時辦理留觀、入院、出院、轉科、轉院手續。
2、各臨床科室應根據各專業疾病的特點收治患者入院。在患者留觀、入院、轉科或轉院前，需有與病史和體格檢查所提示的輔助于診斷的各類化驗和影像學檢查。
3、住院處應根據實際工作，合理安排工作人員進行分時段辦理留觀、入院、轉科、出院、轉院手續。
二、門診留觀制度及服務流程
�。ㄒ唬╅T診留觀制度
1、不符合住院條件、但病情尚需留院觀察的患者，需有門診醫師的醫囑，方可留觀察室進行觀察。�？屏粲^病例，必須有首診醫師開出醫囑，并向值班的外科或內科醫師當面交接病情、門診病歷、所有檢查資料和注意事項。留觀時間原則上不超過72小時。
2、辦理留觀時應提供患者真實姓名、年齡、性別、費用類別（醫保、自費），及時交納費用。醫�；颊邍栏衤男嗅t保相應制度與流程。
3、門診值班醫師和護士嚴密觀察患者病情、及時治療，按時詳細認真地進行交接班工作。值班醫師隨時查看留觀患者，及時修訂診療計劃，按規定格式及時限書寫病歷，記錄病情（包括輔助檢查）、處理經過等，必要時請相關專業會診。值班護士應主動巡視患者，按時進行診療護理并及時記錄、反映情況。
4、值班醫師詳細了解患者病情，征求患者或家屬對診療方案的意見。
5、嚴格執行留觀病人登記制度，記錄要全面、詳細、認真。
�。ǘ╅T診留觀服務流程
1、根據病情需要，必須門診觀察的病人，可在觀察室進行觀察，觀察時間一般不超過72小時。
2、有下例病情可選擇門診留觀：
�。�1）暫不能確診，病情又不允許返回者。
�。�2）診斷明確短期內可治愈者。
�。�3）符合入院條件病區暫無床者。
�。�4）其他需要留觀者。
3、需留觀的患者，醫生應向值班護士交待病情、觀察項目、觀察要求、注意事項，按規范下達醫囑，完成病歷書寫。護士應隨時巡視，密切觀察病情，做好治療、護理工作，發現病情變化及時報告醫生，及時、準確完成護理記錄。對危重患者，護士應做到"六掌握"：姓名、病情、診斷、治療及各種檢查報告指標和心理狀態。
4、留觀患者根據病情需要由值班醫生或護士長商定陪伴人員，人數不超過2人。非陪伴人員不得在觀察室內逗留。
5、留觀病人應遵守本院各項有關規章制度，探視人員和陪伴人員不得在觀察室內喧嘩和吸煙。
6、患者離開觀察室，應有醫師的醫囑。
7、急性傳染病及精神病患者不屬留觀范疇。
三、入院制度及服務流程
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1、各臨床科室應根據各專業疾病的特點收治患者入院。在患者入院、轉科或轉院前，需有與病史和體格檢查所提示的輔助于診斷的各類化驗和影像學檢查。
2、對符合本科室收治標準的患者，由本院執業醫師填寫住院證。住院證應注明初步診斷，并告知患者及家屬初步的診治計劃、治療結果等信息，幫助患者及家屬做出住院與否的決定。
3、普通患者入院可采取直接住院、預約住院等方式，并且醫師提前告知患者住院的方式。
4、對急診或有緊急需求的患者，優先診治，優先入院。各臨床科室預留急診床位，若無床，由醫務科統一協調全院床位，優先收治急診患者，任何科室不得拒收此類患者。
5、患者入院前需要交納預交款，對病情不穩定需要搶救的患者，必須先進行搶救，后補款。
6、醫院員工應關注那些在就醫過程中存在困難的患者，如年老體弱者、殘疾人、語言交流障礙和聽力受損的'患者，提供輪椅、翻譯等幫助。
7、患者辦理入院手續后，應盡快到相應病區入住，患者住院期間不得請假離院。
�。ǘ┤朐悍⻊樟鞒�
1、病人住院，須持有本院門診或急診醫師簽署收住院意見的門診病歷，持有效證件、住院押金及生活必需品到住院處辦理入院手續（患者或家屬要保存好有關收據）。
2、接診新入院病人的病房護士將病人帶到準備好的病床及用物的病室內，對急診手術或危重病人，須立即做好搶救的一切準備工作。
3、病人安置好后，醫護人員應主動熱情向病人介紹住院規則和有關事項，并簽字。同時協助病人熟悉環境，主動了解病情和病人的心理狀態、生活習慣等，及時測體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重。
4、護送危重病人入院時應保證安全、注意保暖、輸液病人或用氧者要防止途中中斷，對外傷骨折病人注意保持體位，盡量減少病人的痛苦。
5、病人入院后應及時通知負責醫師檢查病人，及時執行醫囑，制定整體護理計劃。
四、出院制度及服務流程
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1、病人出院由經管醫師在出院當日下達出院醫囑，經上級醫師或科主任同意，并交代注意事項。
2、出院前，主班護士按規定注銷一切治療、護理，核算住院各項處置治療項目，認真核查收費項目，避免漏收或多收。
3、因各種原因（如重�；颊邠尵葻o效時），患者和家屬放棄治療，要求自動出院者，當班醫生和護士應報告上級醫生和科室主任，并向患者和家屬說明后果，在病歷中如實記載，請患者或其家屬在病歷上簽署“自動出院”并簽名，可按自動出院處理。應出院而不愿出院者，要耐心做工作，必要時通知其所在單位共同做工作。
4、病人用過的物品要及時換洗消毒。病人出院前應做好健康教育、征詢病人意見。
�。ǘ┏鲈悍⻊樟鞒�
1、患者出院，須由經治醫師下出院醫囑，經上級醫師或科主任同意，方可辦出院手續。辦理出院手續可在下發醫囑的當天下午或第二天辦理。
2、患者出院前，由責任護士及主管醫師告知出院后注意事項，包括：目前的病情；藥物的劑量、作用、副作用；飲食；活動；復診時間；預約等。
3、病員出院時，應交清公物，辦理醫療費用結算手續并領取出院帶藥后方能出院。在辦理出院手續時患者要認真核對清單，發現問題及時與護士聯系解決。
4、責任護士主動征求患者對醫療、護理等各方面的意見及建議，并協助整理物品。
五、轉院制度及服務流程
�。ㄒ唬┺D院制度
1、遇有疑難或危重病人，由于本院設備及技術水平所限，診療困難，需要轉其他醫院診療者，應向患者說明情況，并填寫病情知情同意書，做好解釋取得同意。轉院前主管醫師應對患者進行病情評估并記錄（意識狀態、血壓、心率、呼吸、血氧飽和度、尿量、引流量等），向患者、家屬交待病情，將本科的診斷以及治療情況概要地說明，并著重說明轉院的原因、目的和必要。解除患者的顧慮，使其能安心地轉入新的醫院接受治療。征得患者或其家屬同意后方可轉院。
2、病人轉院，應由科主任同意，上報醫務科批準。征得轉入醫院同意，病情允許者，方可轉院，并按出院辦理手續。急性傳染病、麻風病、精神病，需按照上級衛生行政部門要求轉入指定醫療機構。
3、病人轉院時，可帶病歷摘要，如因治療需要可按規定復印相關客觀資料。
4、病情較重的病人轉院時，應派人護送，并帶急救藥品器材，如患者病情危重，途中可能出現病情加重或死亡者，應留院處置，待病情穩定或危險過后，再行轉院。
5、因各種原因主動要求轉院的患者，應由患者本人或家屬簽寫“要求自動出院”等字樣并簽名及按手印。轉院手續由其本人、家屬自行聯系解決，按自動出院處理。
�。ǘ┺D院服務流程
1、我院因限于技術和設備條件，無法診治的病人在病情允許的情況下，由經管主治提出，分管上級醫師和科主任同意，上報醫務科或總值班，征得同意后方可轉院。
2、轉院前主管醫師應對患者進行病情評估并記錄（意識狀態、血壓、心率、呼吸、血氧飽和度、尿量、引流量等），向患者、家屬交待病情，征得患者或其家屬同意后方可轉院。
3、轉院時須同時辦好費用結算，有關手續與出院相同。
4、轉院必須嚴格掌握指征，轉送途中有加重病情導致生命危險者，應暫留院處理，待病穩定后轉院。重癥病人轉院，病人家屬及單位應解決好有關護送問題，必要時應由經管科室派醫護人員護送，并與被轉醫院有關人員做好交接手續。
5、轉院時由住院醫師寫好詳細病歷摘要隨病員轉去，也可按照相關規定復印帶走部分病歷資料，不得將原始病歷帶走。
6、因各種原因主動要求轉院的病人，由其本人、家屬或單位自行聯系解決，按自動出院處理。
服務管理制度13
1、商鋪保潔服務管理
商鋪的環境有外部環境和內部環境,外部環境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等;內部環境包括過道、扶梯、自動扶梯、電梯、衛生間、會議室等一切公用場所,以及業戶的鋪內、辦公室內等非公用部位。搞好商鋪的環境衛生和綠化養護的主旨在于創造整潔優美、和諧怡人的商業氛圍,為業戶提供一各理想的經營環境,為顧客提供一個輕松愉快的購物環境。
�。�1)商鋪保潔管理方法:
要做好商鋪的保潔服務管理,首先要確定做什么,即什么地方需要保潔,然后定出清潔的標準,根據這些標準、要求再定出保潔的.頻率(次數),還要再加上檢查手段,如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等,制作《商業街商鋪環境清潔的作業標準》,內容有檢查的部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等,制訂《商業街保潔服務作業規程》,這個'規程'指導保潔工對商鋪各部位的清潔按規定的操作程序去做,是保潔工崗前崗中的培訓教材,其要點有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶清潔;地毯清洗干凈等。
�。�2)商鋪保潔管理的重點:
�。╝)商鋪的清潔管理重點之一是地坪清潔。隨著人流的進出,給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖;定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優美的購物環境;
�。╞)商鋪的玻璃無框門、室內柱上鏡、電梯內鏡面等,由于顧客觸摸頻率較高,留下的手印帶給人視覺上的不舒服,應定時清潔以消除不潔現象;
�。╟)商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味,也是清潔工作的重點;
�。╠)商鋪外的銅牌,因暴露在室外,風吹雨淋會使銅牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商鋪的形象。
�。╡)商戶鋪內產生的垃圾須袋裝并放至指走位置,及時清理;
�。╢)雨大進門處及其他公用過道應設置一些雨具存放器,盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳,同時注意清潔衛生。
�。╣)對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視,但放置鼠藥時,要充分考慮兒童的安全,要放在摸不到的地方;為了安全也可以聘請專業隊伍進行消殺工作;
�。╤)在商鋪的營業時間內,保潔工不能使用長柄拖把,更不能使用濕拖把拖地,以免造成顧客滑倒傷害事故;
�。╥)在雨雪天,商鋪進門處應勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;
�。╦)提醒業戶在規定的時間內把鋪面內產生的垃圾袋裝送至指定的位置;
�。╧)對一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理,等等。
服務管理制度14
為加強大廳日常管理，及時發現和協調服務過程中出現的問題，確保服務流程環節通暢，營造良好的服務環境，特制定以下制度：
一、崗位制度
大廳設個口，大廳主任名，工作人員名。實行AB崗制度，本制度旨在加強大廳日常管理，協調和處理服務過程中出現的問題和矛盾，確保服務大廳環境整潔，便民措施到位。
二、工作要求
1、按值班表各組值班人員負責。上午8：30，中午1：30。負責本日大廳內的`疫情防控工作。
2、各口需堅守崗位，市場準入、城鄉建設需至少保證1名，民政、退役軍人窗口至少保證1名，就業、社保至少保證1名，衛生健康至少保證1名工作人員在崗。
3、履職過程中，應增強主動服務意識。態度熱情，主動服務。
三、請假制度
各口在確保本崗位1名同志在崗的情況下方可請假，請假需大廳主任及主管副職請假。如遇特殊情況，窗口無人值守，需經主管領導批準并做好外出報備。
各窗口工作人員應積極主動配合、協助大廳主任做好工作，遇到相關問題請及時與大廳主任反映，提出建議、意見。
本制度自即日起施行。
服務管理制度15
1、全部文件與表單應經公司領導審批后方可正式啟用。
2、文件與表單應配印公司標識。
3、全部文件與表單應有統一格式與編號。
4、文件與表單應裱有封面，記錄文件名稱，使用日期，使用部門。
5、表單記錄字體書寫應認真規范，易于識別，書面保持潔凈；任何表單條目都應有填寫人簽字、填寫日期、直接上級主管閱簽。
6、文字勘誤應使用專用勘誤章修改。
7、文件修改、補充應作說明及版號。
8、表單使用完畢后應整理工整，按保存期限妥當保管。
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