銀行經驗交流材料
銀行經驗交流材料1
一、小微企業貸款的基本情況
為堅決貫徹落實國務院關于支持小型微型企業健康發展的金融政策，今年我行突出信貸重點，繼續加大對小企業信貸投放力度，進一步規范小企業信貸服務，完善小企業授信“六項機制”與“四單管理”和風險管控助工作，助推了小微企業發展。截至20__年5月末，我行支持小企業78家，累計投放小企業貸款17.75億元，小企業貸款余額31億元，占我行貸款總額37%，小企業貸款較年初增量14.61億元，貸款增幅為88.8%，小企業貸款投放增速遠高于我行全部貸款平均增速。信貸支持領域遍及農業、林業、畜牧、加工、流通、農機制造等多個行業。
二、小企業信貸服務機構設置及產品
�。ㄒ唬┰O置小微企業金融服務專營機構
我行全市共有12家縣級分支機構，全部開展了對小企業的金融支持。市分行客戶服務部是小企業金融服務工作的職能部門，部門內設2人專職負責對轄內分支機構小企業金融服務的營銷、指導、調查、管理工作。
�。ǘ┨峁┑奶厣鹑诜⻊债a品和項目
根據上級行有關文件，我行開辦的小企業貸款的業務范圍主要集中在糧油收購、糧油加工、林木、園藝、中藥材、蔬菜、畜牧等領域，按信貸品種分為：小企業糧油購銷信貸業務、農業小企業信貸業務、小企業非糧棉油產業化龍頭信貸業務、小企業中長期項目貸款業務，按貸款用途分為流動資金貸款和固定資產貸款。
�。ㄈ┲С中∥⑵髽I金融服務年度目標
20__年在支持小企業金融服務工作中我行把“搶抓機遇能快則快，控制風險該慢則慢，立足實際，著眼未來，科學謀劃，穩健經營”為工作目標，進一步加大信貸投放力度，確保小企業貸款投放增速不低于我行全部貸款平均增速，實現業務全面、協調、可持續發展。
�。ㄋ模┲萍s我行開展小微企業金融產品創新的難點
我行作為國家政策性銀行,其業務范圍受到國務院的嚴格界定，所有貸款品種全部由農發行總行根據銀監會批復開辦，作為下級機構目前無權針對地區實際融資需求創新研發小微企業金融產品。
三、我行小微企業金融服務主要工作措施
�。ㄒ唬┟鞔_小企業金融服務支持重點
1、做好小企業糧油購銷信貸業務
作好小企業糧油收購信貸支持工作始終是我行各年度的工作重點。一是全力保障政策性糧油收儲業務，適時開辟“綠色通道”，簡化辦貸流程，保證糧油儲備計劃的`順利實施。二是審慎支持糧油市場化收購。堅持“保收購、保優質企業、不保劣質企業”的原則，重點支持戰略性客戶和參與宏觀調控的優質骨干企業入市收購，突出糧食流通領域的主渠道作用。
2、做好農業小企業信貸業務
我行在農業小企業貸款業務發展過程中，立足地區實際，深入挖掘資源潛力，加強與地方各級政府的溝通協調，把有市場、有技術、有發展前景的農業小企業，屬于地方農牧業產業化推進項目組成部分，符合區域農牧業規劃，地方特色支柱產業作為農發行的重點支持客戶，在業務發展的同時，將信貸風險防控始終放在突出位置，在客戶營銷與維護上，采取按需支持的原則，客戶結構不斷優化，客戶總體質量不斷提升，實現了健康持續發展的目標。
3、做好小型非糧棉油產業化龍頭企業信貸業務
小型非糧棉油產業化龍頭企業是我行的信貸支持重點，而這部分企業多為市級以上重點產業化龍頭企業，在地域產業結構調整及推進地區農牧業發展具有強有力的輻射和帶動作用，具有抗風險能力強、市場前景好等特點。我行通過對產業化龍頭企業的信貸支持，促進當地畜牧養殖業、飼草種植業、飼料加工業、農業種植業的健康、持續、快速發展，對帶動地方農村經濟迅速發展起到十分重要的意義。
4、做好小企業中長期項目貸款業務
中長期貸款業務對解決小企業融資難具有重要意義，對區域發展具有重要作用。以來，我行積極配合當地農業和農村經濟發展規劃的實施，圍繞重點實施項目開展合作，以新農村建設貸款業務為重點，大力發展小企業中長期政策性信貸業務。支持領域涉及到土地整治、城鎮基礎設施建設、水利建設、住房改造等多個方面。
�。ǘ┘訌娦∑髽I金融服務創新
1、創新擔保措施。我行針對小企業規模小、實力弱、融資難等特點，大力推行經營者個人資產抵(質)押、擔保公司保證擔保、應收賬款質押、動產浮動抵押方式。
2、創新營銷方式。在糧食年度我們從工作的預見性和主動性入手，堅持做到市場信息早搜集、國家政策早解讀、信貸支持早部署、資金供應早準備的工作原則，積極與市政府、市糧食局協調溝通，聯合出臺了8萬噸市級地方儲備糧儲備計劃和20萬噸市級臨時地方儲備糧收儲計劃，累計發放市級地儲糧貸款3.14億元，收儲糧食2.85億斤。在此同時，積極支持中央儲備糧輪換預備糧源收購，累計發放中儲輪換貸款1億元，收儲玉米0.8億斤。通過以上政策性信貸支持，有效確保了中央和地方各項儲備計劃順利實施，沒有出現農民賣糧難的情況。
3、創新工作機制。針對小企業資金需求“快、頻、急”的特點，我行按照自治區分行全區分支行行長會議精神立足“早”、突出“好”、力求“快”的總體要求，不斷提高辦貸效率，努力強化金融服務水平。一是堅持早立項，做到儲備客戶營銷優先。建立小企業項目營銷儲備庫，每年年初及時對擬重點支持的項目、品種、行業等進行統計入庫，動態管理。對符合信貸條件的，迅速組織營銷；對暫不具備營銷條件的，入庫精心培育。二是制定下發了《信貸事項調查審查審批各環節辦貸流程時限》流程圖，規范了業務操作時限。三是建立調查評估平臺，提高辦貸效率。我行成立了二級分行經營管理平臺，將全市各旗（縣）區10名信貸業務骨干選入調查評估中心，在全市范圍內集中調配使用，極大地解決了辦貸時限長等一系列的突出問題。四是堅持早調查，做到續貸客戶營銷優先。我行按照上級行流動資金續貸項目無縫銜接的工作要求和自治區分行客戶處的預工作安排，下發給各支行商業性續貸客戶受理上報時間表，要求支行盡早與續貸客戶進行溝通，確保20__年信貸資金供應做到“無縫銜接”。五是堅持貸款“早審批早見效”。為了加快貸款審批速度，我行優先安排小企業貸款項目優先上貸審會，建立起小企業客戶貸款的“綠色通道”。
4、創新服務手段。我行為小企業客戶在信貸產品服務、柜臺服務、結算服務、貸后跟蹤服務、中間業務服務等方面實行全方位、全過程服務，采取單一營銷服務與組合營銷服務相結合的方式，將營銷服務拓展到市場調研、營銷組織、公共關系、技術分析、售后服務等諸多領域和環節，全力打造服務三農的“金字品牌”。一是營業柜臺和窗口，實行“四統一”，即對外形象的統一、服務設施的統一、物品放置的統一、服務規范的統一。二是客戶服務業務流程實現“一站式、一條龍”服務。三是對黃金客戶、優質客戶、大客戶，成立金融服務小組，制定金融服務方案，實行專項服務。四是針對某些工作忙、路途遠無暇往返銀行的客戶，采取預約服務、上門服務等便企措施，為客戶提供個性化、差異化服務。五是改進服務方式，實現綠色通道、無縫對接服務。
�。ㄈ┖粚嵒A，不斷完善考核制度
1、加強風險監測制度。我行全面落實貸后盡職管理規定，強化貸款動態跟蹤監測，及時排除風險隱患。要求客戶經理定期深入企業分析物資流、現金流變化，監督企業銷售貨款及時回籠歸行，掌握企業的發展態勢，認真開展貸款運行情況檢查和評價，確保貸款有足額的第一還款來源，有效稀釋了信貸風險。
2、實行不良貸款容忍度管理。根據《中國農業發展銀行內蒙古自治區分行不良貸款責任追究辦法》的文件要求縣級支行的行長或主持工作副行長轄內不良貸款的不超過300萬元，當年新增不良貸款占月均貸款余額比例上升不超過1個百分點。
四、小微企業金融服務工作建議
�。ㄒ唬┬∥⑵髽I抗風險能力弱。由于多數小微企業規模較小、實物資產較少、技術水平不高、生產工藝簡單，缺乏市場競爭力，發展后勁不足，而且部分企業經營管理制度不健全，風險承受能力較差，很難納入銀行信貸業務支持范圍。建議小微企業要繼續推進管理創新，完善內部治理結構，健全財務制度，增強企業財務狀況的透明度和可信度，提高企業運營效率與質量，實現內部資金良性循環增強，增強企業盈利能力和還貸能力。
�。ǘ┬∥⑵髽I擔保能力普遍較差。多數企業可供抵押的土地、房產、機器設備等不動產普遍存在資產質量不高，評估值偏高等情況，特別是以糧油購銷為主的企業，受其所處行業特點影響，自有自產較少，擔保能力較弱。而目前由專業擔保公司提供擔保，但擔保費用過高，使企業融資成本上升，企業負擔過重。建議地方政府鼓勵擔保公司為小微企業提供貸款擔保，降低擔保費率。對執行政策較好的專業擔保機構給予一定財政補貼，鼓勵擔保機構提高小型微型企業擔保業務規模。
�。ㄈ┙ㄗh地方政府加大對小微企業的財稅扶持力度。一是重點用于對符合國家產業政策的小微企業的進行適當補貼和貸款貼息。二是建議政府協調工商、稅務等行政部門降低小微企業稅費，并將減免稅費作為扶持小微企業成長的長效政策。
銀行經驗交流材料2
在分行的正確領導下，我支行自合并重組四年來，以科學發展觀為指導，認真執行分行的工作方針政策，以加快發展為主題，加強自身建設，努力拓展業務，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，較好地完成工作任務，取得了一定的成績。
一、合并重組四年來取得的主要成果
我支行地處公園西南側，營業面積80平方米，現有員工6人。自合并重組四年來，我支行全體員工以加快發展為主題，以做優做強支行為目標，團結一致、齊心協力工作，取得了顯著的工作成績。
1、各項業務取得了優異的成績
各項存款余額從20xx年末的4600萬元，增加到20xx年6月的億元，其中儲蓄存款億元，對公存款億元；20xx年上半年代理保險完成萬元，代理國債銷售萬元，代理基金完成營銷萬元，信用卡業務完成萬元，獲得了分行領導的肯定和客戶的滿意。
2、員工綜合素質明顯提高
近4年來，我支行全體員工認真學習十八大和十八屆四中、五中全會精神，學習分行的各項制度規定與工作紀律，學習金融業務知識，切實提高了自己的政治思想覺悟與業務工作技能，在思想上與分行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，努力完成各項工作任務。
3、員工合規意識明顯增強
我支行注重加強員工隊伍建設。一是加強員工行為建設，切實加強員工思想教育，強化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識，形成自覺遵守行為規范的濃厚氛圍；二是加強制度文化建設，組織員工認真學習分行制定的各項規章制度、辦法，樹立“制度至上、執行完美”的理念，提高員工的制度執行力；三是加強合規文化建設，組織員工認真學習分行的合規文化理念，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，形成事事都符合守法合規的工作標準，理解和掌握內控要點，及時發現并消除存在的金融風險，通過合規守法，保證支行資產平安，實現最大效益。
二、貫徹落實“十二五”規劃、“六大發展戰略”的基本思路
在貫徹落實“十二五”規劃、“六大發展戰略”上，我支行充分認識到：作為一家服務#點，在當前金融同業競爭激烈的情況下，要通過提升服務質量和服務水平，達到擴大業務、做優做強支行的目標，具體抓好五項工作。
1、提高員工工作積極性
采取有效措施，開展“趕先進、促后進”活動，充分激勵員工的積極性和主觀能動性，逐步形成一個良好的競爭氛圍，更好地為客戶提供全方位、一站式的高效率服務，打造服務特色和服務品牌。
2、提高員工文明禮儀水平
參照分、支行的文優服務規范細則，制定日常服務工作中的硬性和軟性指標，如：柜員的著裝必須符合要求，接待語言必須至少達到“三聲”服務規定，電話接聽必須使用標準規定，業務的咨詢、答復必須做到有問必答，答必詳盡細仔，服務語氣必須柔和順暢，表情必須和諧而面帶微笑，動作要協調輕放，精神要充沛專一等；同時開展分、支行文明優質服務“示范#點”的創建和“全明星行動”等服務競賽活動；以此提高員工文明禮儀水平和服務質量。
3、提高員工的工作業務水平
加強對員工基礎業務的學習、培訓和經常性的'業務測試，建立學習、培訓和測試臺帳，鼓勵員工接受繼續教育，進一步提高員工的工作業務水平，為促進支行發展夯實工作業務基礎。
4、提高支行環境文明水平
對服務環境分片包干，實行責任追究制，前臺柜員對柜面及辦公區域負責，后臺人員對廳內、外區域負責，并負責進行工作日不間斷的巡視清理，加強崗位間的業務協調；通過階段性的評比、總結、整改、提高、再評比、再總結、再整改、再提高，不斷推動文明優質服務“示范#點”創建。
5、提高支行服務水平
建立文明優質服務考核辦法，激勵柜面人員服務創新，對在日常服務過程中受到總、分行或新聞媒體通報表揚、表彰或收到客戶書面表揚的給予特殊獎勵；制定總體日常服務管理計劃和目標：即在“十二五”規劃內整體服務水平達到各項創建要求，實現成為最值得客戶信賴的服務#點，打造服務品牌，塑造江蘇銀行新形象。
三、今年和明年的主要工作和基本措施
1、加快經營業務發展
今年和明年，我支行要加快經營業務發展，堅持儲蓄存款是立行之本，積極銷售各類銀行產品，爭取經營業務有新的突破。
2、抓好員工隊伍建設
要通過學習、培訓的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業務工作技能，要每個員工擔負起自己的責任，做到愛崗敬業，真誠服務，努力提高工作效率與工作質量。
3、提高風險合規管理能力
通過建立內部控制體系，健全內部控制機制，實現持續穩健規范經營；增強一線員工遵守合規習慣的良好作風，切實提高風險合規管理能力，杜絕產生金融風險。
4、開展好“優質服務”活動
在抓好一線柜員優質服務的同時，發揮后臺人員的作用，提升服務質量，努力打造“示范#點”，“明星#點”，形成自己的特色氛圍，增強我支行#點自然吸儲能力。
近4年來，我支行認真努力工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與分行的要求相比，還是需要努力和提高。今后，我支行要繼續加強學習，按科學發展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，促進支行的健康持續發展。
銀行經驗交流材料3
無棣農商銀行大楊支行自智慧柜員機正式推廣以來，積極借鑒先進單位優秀做法及經驗，結合自身實際，采用各種措施積極引導分流客戶使用智慧柜員機自助辦理業務，提高智柜業務辦理水平，提升業務成功率。
自智慧廳堂建設工作開展以來，審計中心、商行領導多次到無棣農商銀行大楊支行實地調研，對廳堂進行全方位改造，從安裝布局到人員配備，從問題分析到意見建議，對智慧廳堂相關工作開展提出寶貴意見及建議。在上級領導的指導下，支行行長高度重視帶領員工學習操作流程，使每一名員工都能熟悉智柜的每一項功能、了解智柜的`每一項業務流程，讓每一位員工都參與到智慧廳堂建設中來，形成內外聯動，對智柜形成有效的補位管理。
前期大楊支行針對智慧柜員機替代率較低問題，利用晨夕會、集中學習日等，集中分析討論智慧機具營銷推廣策略。通過開展對全員職工的思想教育，提高大局意識，全面推廣智慧柜員機的使用；加強對業務技能操作的學習，使全員快速熟練智慧柜員機操作流程；通過廳堂微沙龍、金融小課堂等，全方位宣傳智能機具操作簡便、無需排隊、安全快捷的服務優勢；提高客戶辦理業務攜帶身份證的意識，及時規范客戶信息沒有及時完善，提高智慧柜員機業務成功率。
無棣農商銀行大楊支行按照高低柜管理“四個一”服務模式，即“會計主管+1高柜+1低柜+智柜”。為有效快速扭轉工作被動局面，擇優思想覺悟高、業務能力強的柜員為專職智慧柜員機管理員、操作員。待全員均能熟練掌握操作技能后，再由所有柜員輪流操作。同時，設立高柜區、低柜區、智慧廳堂區、客戶經理區和ATM自助區。智柜區配置主機2臺、現金柜1臺，打印回單柜1臺，上班時除一名高柜柜員外，其余人員均做廳堂營銷，由輪流值班的柜員負責智慧柜員機的操作，一人負責信息維護、打印回單，一人負責現金及訂單業務；大堂經理給客戶取號的同時做好詢問和分流工作，第一時間將客戶引導到智慧柜員區辦理業務，處理不了的再由柜員引導到低柜辦理，當客戶較多時，支行長、客戶經理做到及時部位
銀行經驗交流材料4
今年以來，撫州分行黨委認真貫徹從嚴治黨、從嚴治行的方針，把加強領導班子自身建設作為黨委工作的重中之重，堅持常抓不懈，做到用制度管人，靠監督約束行為，使班子自身建設得到了加強，黨員干部的廉潔從業和依法合規經營意識不斷增強，行業風氣明顯好轉，確保了各項業務的健康順利發展。
一是加強學風建設。突出理論中心組的學習帶頭作用，健全完善理論學習的相關制度，嚴格落實領導班子理論學習計劃。樹立長期學習、終生學習的思想，把自身思想政治建設擺上重要位置。通過學習，加深對一些理論問題的認識和理解，提高思想境界、黨性修養、政策理論水平，做到在大是大非面前保持清醒頭腦，在關鍵時刻不迷失方向。并在學以致用、用有所成方面下功夫，著眼于解決經營發展中的.實際問題，努力把學習的體會和成果轉化為謀劃工作的思路、促進工作的措施、領導工作的本領，使自己真正成為“懂政策、守規矩、通技術、善經營、會管理”的行家里手，為開展好工作奠定堅實的思想基礎。
二是著力轉變領導作風。要求班子成員始終牢記發展為第一要務，堅持用發展創新的手段破解經營管理難題，主動幫助基層行處找準發展思路，加快發展步伐。做到重實際、說實話、辦實事、求實效，特別是在想問題、作決策、辦事情，要有全局觀念，堅持從客觀實際出發，努力使工作思路和經營決策符合全行中心工作的需要、符合專業工作的需要，把科學發展、優先發展、規范經營放在首位，確保各項工作的健康順利進行。
三是強化責任意識。工作中，要求班子成員敢于直面困難、正視矛盾，視困難為機遇，變壓力為動力，強化責任意識、發展意識，增強工作的主動性、積極性和創新性，認真負責，大膽開拓，在推進各項業務健康、快速、協調發展方面多動腦筋，多想辦法。同時將工作的重點放在抓落實、干實事、解決實際問題上，始終保持昂揚斗志和進取精神，不懼怕困難，不因循守舊，不自滿懈怠，不弄虛作假、不急功近利，充分調動各方面的積極因素，注重把干部員工的思想和行動、智慧和力量引導到加快業務發展上來，較好地做到了領導指揮在一線、情況掌握在一線、措施落實在一線、問題解決在一線、成效取得在一線，營造了團結、和諧、穩定、風正、心齊的工作氛圍。
四是進一步加強和改進生活作風。發揚艱苦奮斗、勤儉節約的優良作風，嚴格執行廉潔自律的各項規定，帶頭抵制拜金主義和享樂主義，真正把有限的資金和資源用到業務拓展與員工增收上；通過規范操作程序、前移監督關口等措施，確保了在工程招標、集中采購、干部任免與人事調整、大額資金使用、績效分配等敏感問題上的公開、公平、公正。
銀行經驗交流材料5
尊敬的各位領導、各位同事，大家好:
很開心能在這里和大家一起分享一季度工作帶來的收獲和喜悅，也很榮幸能代表xx支行在這里和大家一起交流工作心得，結合xx支行春節期間組織存款，談談我個人的一點感受，不足之處請大家批評指正。
20xx年底，xx支行各項存款為xx萬元，一季度分配任務xx萬元，截至20xx年3月底，完成存款任務xx萬元，占任務xx%，其中定期存款比年初凈增xx萬元。成績的取得要感謝總行領導的關心和支持;感謝xx行長在xx期間打下的堅實基礎;感謝xx農合行一直以來的良好口碑和社會聲譽;更感謝和我一起努力奮斗的xx支行全體戰友們!謝謝你們!
在組織存款過程中我們做到以下幾點:
1、加大宣傳力度。
在進行家家到與三大工程走訪過程中，我們發現了很多問題。比如:客戶不知道我們的存款利率比別家銀行高，甚至有部分人不知道我們農合行可以存錢......針對這些情況，通過請示領導，xx支行自行印制并發放銀行存款利率對比宣傳材料一萬余份。
此外，我們還利用懸掛條幅，紅頂帳篷、彩虹門、音響等方式在春節前造勢，帶上我們的年畫、春聯等宣傳品對轄內的三條街道輪番宣傳，起到了很好的效果。
2、分析競爭對手，巧妙搶占份額
面對創業返鄉帶回來的`大量存款，我們支行群策群議，并對轄內另一家金融機構進行了針對性的分析，把握對方吸儲的手段及營銷策略，合理應對。面對兩家存量份額平分秋色的局面，特別是過了正月十五以后，存款大潮退去，如何從對方口袋往我們口袋掏錢，我們又進行了發散性的思考，逢逢集日便安排專人向客戶普及存款與保險的區別，更有熱心群眾現身說法被騙保后給生活帶來的不便以及造成的損失等，不看廣告看療效，存款數字證明，我們的做法是正確的!
3、提升服務質量，揚我合行形象!
作為內勤出身，對柜面服務我一直抓的比較嚴，在存款高峰期，我們將手腳麻利的客戶經理加上我，四個人輪流到柜面代班，確保每天至少開通三個柜組，另外我們對大堂經理進行了重新排班，每天至少保證有兩個大堂經理，一個維護隊伍秩序，以及外面車輛合理放置，另一個負責復印證件、填寫開戶申請書。內外協作，熱情周道，減少了客戶等待的時間，貼心的服務，不僅大大提升了柜面辦事效率，更樹立了我農合行的良好形象。
4、上行下效，干勁十足
在我們最繁忙的時候，總部領導給予了各方面的支持，稽核部李x經理和宋慧稽核員不僅僅親自到柜面代班，還為我們躬親示范，把更好的服務理念用行動展示;張xx，那雙握方向盤的手敲起鍵盤毫不含糊;內勤李主任，xx、xxx用實實在在的態度向代班制度致敬和獻禮!
節日期間，xx董事長、xx行長、xx監事長、xxx經理等總部領導多次到我行慰問，看望一線職工，給我們鼓足了干勁，增添了無窮的動力。
5、凝聚力+執行力=好成績
現在回頭總結，我們也看到自身發展存在的不足，在xx萬的存款中，對公存款僅僅只有xx多萬元，目前，我們正積極協調，努力爭取，和各鄉直單位、各村組、企業對接。我相信只要我們共同努力再接再厲，在總部領導的正確引領下，我們的工作一定可以再上一個臺階。
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