縣地稅局“為民服務”活動經驗交流材料

縣地稅局“為民服務”活動經驗交流材料

　　實施窗口“亮化”工程全面提升為民服務水平

　　縣地稅局提出“主動服務尊重納稅人，高效服務方便納稅人，快樂服務感染納稅人”的工作理念，深入開展窗口單位“為民服務創先爭優”活動，取得積極成效。我局辦稅服務窗口連續3年實現納稅服務“零投訴”，辦稅服務廳先后被評為全省“文明窗口”和全省“巾幗文明崗”。1至8月份，我局累計組織入庫各項稅費收入4.25億元，同比增收2億元，增長90.1%。其中，地方稅收入2.89億元，同比增收1.19億元，增長70%，基金（費）收入1.35億元，同比增收0.82萬元，增長151%，稅費增幅居全省第一。

　　一、亮職責，比作風，爭當效能先鋒

　　辦稅服務窗口是地稅執法服務的前沿，是黨委和政府誠信為民的窗口。辦稅服務工作人員的一言一行直接影響著地稅機關的群體形象。為此，我們以優化窗口服務為抓手，努力打造人性化的服務環境、便利化的服務手段、專業化的服務禮儀、標準化的服務行為、責任化的服務過程。一是明確職責程序。我局各辦稅服務窗口根據工作職責，在對服務事項及流程進行梳理和完善的基礎上，進一步簡化涉稅審批程序，規范辦稅流程，細化履職要求、時限程序，利用電子顯示屏、公告欄等設施進行公開，使納稅人及時了解各類涉稅事項；二是制定出臺《縣地稅局征期領導值班制度》，將辦稅服務大廳窗口前置，進一步優化納稅服務，在辦稅服務大廳設立機關服務窗口，由局領導和機關相關科室負責人利用工作日輪流上崗受理涉稅咨詢、納稅人投訴和部分業務審批事項，讓局領導和機關科室干部與納稅人面對面的交流，實現征納互動；三用心構建“服務型窗口”。把尊重納稅人，服務納稅人作為地稅納稅服務窗口人員的工作職責和職業道德，融入日常稅收工作。公開稅收政策、辦稅流程和工作紀律，努力追求“服務零距離、零障礙、零收費、零差錯、零投訴”，主動接受納稅人監督。要求干部職工從納稅人的角度思考、理解和解決問題，想納稅人所想、急納稅人所急，積極營造一個心系納稅人，貼近納稅人，真心實意為納稅人排憂解難的良好氛圍，構建和諧的稅收環境。

　　二、亮身份，比形象，爭當崗位先鋒

　　廣泛開展“三亮三創三評”活動。一是推行“三亮”（黨員“亮身份”、黨組織和黨員“亮承諾”、窗口行業示范點“亮形象”活動），較好地激發了黨員內在動力。二是開展“三創”（創崗位奉獻先鋒、創群眾滿意窗口、創優質服務品牌），促進了活動見實效。三是組織“三評”（黨員自評、領導點評、群眾測評），提升了群眾滿意度。我局制定了納稅服務之星評比辦法，積極開展“納稅服務之星”評比和納稅服務窗口技術大比武活動，對評比出的“納稅服務之星”進行通報表彰，較好地發揮了榜樣的示范作用。四是開展“窗口服務看黨員”、“黨員責任區”、“黨員示范崗”、“增強黨性促發展、我的崗位我負責”等主題活動，倡導“干不到一流不放棄、爭不到優秀不罷休”的爭先精神，讓黨員成為窗口服務中的中堅力量、獨當一面的業務骨干和服務納稅人的行家里手。五是借助特邀監察員聯系會議平臺，采取走出去、請進來的方法，召開納稅人座談會、向納稅人述職述廉、發放調查問卷，民主測評，開門納諫，以納稅人滿意不滿意為標準，不斷改進工作作風，完善窗口服務措施，提升窗口服務品質；搭建起征納之間稅收宣傳、業務交流、信息傳遞、釋疑解惑的快速通道。

　　三、亮承諾，比實干，爭當服務先鋒

　　一是推行“五步承諾”。我局結合納稅服務窗口的崗位實際，圍繞服務態度、質量、服務效能等方面做出承諾，采取會議承諾、專欄公開、網上公示、服務承諾卡等形式亮出承諾，自覺接受納稅人和群眾監督。二是出臺“四規范四加強”服務措施。在系統內廣泛開展了“積極培育窗口形象，全力打造服務地稅”活動。四規范（規范服務程序、規范服務行為、規范窗口紀律、規范窗口形象），四加強（加強窗口標準建設、加強制度規范建設、加強效能成果建設，加強素質形象建設），較好地樹立了“小窗口、大服務，人人都是服務窗口，人人都是地稅形象”的理念，使主動服務、創新服務、盡責服務、高效服務和廉潔服務成為窗口人員的自覺行動，使納稅服務窗口成為展示地稅服務水平和良好形象的一面旗幟。三是成立納稅服務局。我局納稅服務局全權負責對全縣地稅系統各辦稅服務廳的業務指導以及稅務行政審批事項的辦理工作，將按照“前臺受理、內部流轉、限時辦結、統一出件”的原則，通過“職能前移、授權到位”方式，全面覆蓋納稅人申請辦理的所有涉稅事項，實現流程簡化、同城通辦、全程服務、限時服務、延時服務、提醒服務、預約服務等多種形式的服務內容，使納稅人充分享受周到細微、方便快捷的人文關懷和細致服務，讓納稅人一走進辦稅服務窗口就有一種賓至如歸、輕松舒適的溫馨感覺。

　　為民服務創先爭優活動，是一項長期的，經常性的工作。下一階段，我局將結合縣開展的服務效能提升年活動，著力在轉變作風、服務效能提升上做文章；著力在打造陽光地稅、法治地稅、效能地稅、服務地稅上見成效。圍繞“先”和“優”的目標，在“爭”和“創”上下功夫，力爭使我局的為民服務創先爭優活動更富有成效，爭做窗口單位和服務行業創先爭優活動的模范。

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