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    高校校園管理工作交流材料

    時間:2022-04-06 14:19:02 經驗交流 我要投稿
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    高校校園管理工作交流材料

      高校校園環境管理工作事關和諧校園建設,與廣大師生員工利益密切相關,牽涉管理部門眾多,業務類型復雜,群眾關注程度高,管理服務難度大,存在問題較多。

    高校校園管理工作交流材料

      一、高校校園環境管理工作

     。ㄒ唬└咝P@環境管理工作的內容

      1、維修維護:校園環境管理包括一切影響校園美觀、校園安全、校園和諧的建筑物維修、設施設備維修、綠化維護和校園秩序維護等。如房屋修繕、道路修補、綠地補種、水電維修等。

      2、建議投訴:校園環境管理包括影響校園美觀、校園安全、校園和諧、服務質量的建議、投訴。如后勤服務質量監控、師生投訴受理、師生建議處理等。

     。ǘ└咝P@環境管理存在的問題

      1、機制不順,責任不明:校園環境管理的很多業務很難歸屬到某個部門,往往需要各職能部門協同處理,由于各部門在業務處理中的責任不夠明確,又缺乏必要的受理協調機構,導致校園環境管理工作中“都有責任,都不負責”的現象時有發生。如校園亂拉亂建現象,就需要保衛部門、后勤管理部門,甚至學校辦公室等部門共同協調解決。

      2、渠道不暢,參與不廣:當前大部分高校都采取工作人員巡查的方式去發現和解決校園環境管理中存在的問題,人少事多范圍大,疲于應付;而人數眾多、也有一定參與欲望的師生員工卻缺乏參與管理的途徑,發現問題舉報不暢,逐漸喪失熱情。

      3、程序復雜,效率較低:由于校園環境問題大都涉及多個職能部門,往往有個申報、審批、執行的過程,在打報告、看報告、討論報告中耽誤大量時間,不能及時解決問題,效率較低。

      二、高校校園環境信息化管理的意義

      校園環境信息化管理就是采用現代信息技術分析處理傳統的業務流程,在科學分配任務和嚴格控制權限的基礎上,構建多部門協同辦公的網絡平臺,流程化處理校園環境管理中的各類業務。其意義如下:

     。ㄒ唬w現以人為本的辦學理念

      現代的管理要充分體現人的主體地位,要充分調動人的積極性和主動性。信息化管理模式可以最大范圍的提供公眾參與平臺、收集公眾意見、傾聽公眾呼聲、解決公眾困難,促進校園環境管理工作的科學發展。

     。ǘ┨岣吖芾砉ぷ餍

      校園環境信息化管理通過集中受理業務、統一分配任務、公示處理進程,解決了部分業務無人負責、部分工作很難落實、師生員工很難監督的問題,各部門通過網絡服務平臺協同辦公,流程化處理各類業務,公正透明,大大提高了工作效率。

     。ㄈ┩苿訑底趾笄诮ㄔO

      數字校園建設是信息化背景下各高校提高管理服務水平的重要課題,后勤信息化基礎差、步伐慢、成功經驗少,是數字化校園建設的瓶頸。校園環境管理信息化能有效提高后勤管理水平,是數字后勤建設的重要組成部分。

      三、高校校園環境信息化管理解決方案

      信息化解決方案將高校校園環境管理的所有業務抽象為維修和建議投訴兩類,并針對這兩類業務設計處理流程,通過設置參數、配置權限、受理業務實現校園環境管理工作的網絡化操作。

     。ㄒ唬┕δ茉O計

      高校校園環境管理網絡服務平臺要具備參數集中設置、權限統一分配、業務流程處理、查詢統計方便等基本功能,b/s端實現用戶業務的網上申報、信息查詢和業務反饋,c/s端完成業務的網絡流程化處理。

      1、權限控制:通過業務的分類授權處理,設定規則,實現“該處理的業務別人代不了,不該處理的業務絕對辦不了”,有效規定校園環境管理工作中不同部門不同工作人員的職責,杜絕違規操作。

      2、業務處理:所有業務均通過協調中心、受理中心、處理中心等三個流程處理,協調中心為校園環境管理的中央機構,負責業務的分類和任務的分配;受理中心為校園環境管理工作具體業務的責任單位,負責業務的辦理,投訴建議類業務給予調研回復,維修類業務自身不能解決的委托第三方維修部門處理;處理中心為第三方維修部門,負責具體維修工作的實施。一般來講,建議投訴類業務在受理中心結束,維修類業務在處理中心結束。

      3、查詢統計:查詢統計可分析各部門工作量、工作效率;可對各類業務進行統計分析并分析業務發展的趨勢。

      4、日志管理:日志記錄下各類管理人員在網絡服務平臺上的業務操作,為業務工作的查證和塑源提供素材。

      5、抽獎:在選定的時間內,設置好中獎數量,系統在指定時間段內發生的業務中隨機抽取獲獎業務,并記錄下提交業務的用戶信息,生成驗證碼,供用戶領獎使用,實現調動師生參與積極性的目標。

     。ǘI務流程設計

      校園環境網絡處理平臺中,用戶通過b/s端提交業務申請后,協調中心工作人員對業務進行分析并分類,然后將任務發送至受理中心的相應業務部門;如為建議投訴類業務,則在受理中心調研解決,如為維修維護類業務,受理中心根據自身實際情況解決,不能解決的則發送任務至處理中心;處理中心指派維修人員實施維修工作后,業務結束。

     。ㄈI務擴展

      根據校園環境綜合管理系統設計原理,類比社會行政事務便民處理中心模式,建立學校事務協調中心,綜合處理師生員工網絡提交的各類問題,既可以使師生關注的問題落到實處,又可提高學校行政辦事效率,在某種程度上推進和諧校園建設。

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