論e時代營銷管理4P理論的新變革、矛盾及對策

論e時代營銷管理4P理論的新變革、矛盾及對策

面對全新的e時代經濟，4P營銷管理理論出現了哪些新變革？產生了什么新矛盾？我們該采取怎樣的新對策？

一、Product的變革、矛盾及對策
（一）變革
1、由傳統的“先產后銷”變革為徹底的“先銷后產”。

傳統4P模式中，基本上是“先產后銷”，讓企業憑著“樣本調查”得來的結論，去決定自己的產品及產量。實際上，不難看出，這也是讓企業跟著感覺走，因為在千千萬萬的消費者中抽取有限的若干樣本，絕對難免臆測、誤差、假象和失真。

在完善的e時代中，消費者通過訪問企業的站點，去選擇去設計自己所需要的產品，然后在互聯網上下定單，并把該信息傳輸給企業，企業再根據顧客的定單去組織生產，生產出來的產品直接發送到訂購者手中，這是徹底的“先銷后產”（以銷定產）。

2、由傳統的“批量生產”變革為“單個生產”。

傳統4P模式中，不論企業對市場需求做了多么詳盡精確的調查，在決定生產時，也是把消費者劃分為各個不同的典型的“群體”，每個“群體”都被企業抽象概括出相應的特征，即“群體特征”，在組織生產時，是以“群體特征”為依據的。群體特征，決定了傳統4P是批量生產，用“批量”去對應“群體”。

而在e時代，企業組織生產的依據是單個消費者的定單，是“個體特征”。 e4P的“個體特征”，決定了它是“單個生產”，針對具體的單個的客戶而非傳統4P“（抽象的不具體的）群體客戶、批量生產”。

（二）矛盾
e4P的單個生產，雖然大大方便了顧客，但為企業組織生產帶來了新的矛盾：企業既要保證生產的速度、質量，又要盡量降低生產成本和難度，實現全新的“不規模也經濟”。很顯然，企業在接到顧客定單后，為了生產出定單所要求的產品，必須開動整個生產工序，這似乎難以降低生產難度和成本，不符合規模經濟的要求。反之，則難以保證產品質量和速度。每個生產企業在e時代都面臨這一全新而棘手的矛盾，它與傳統4P下的批量大生產模式迥然不同甚至截然相反。解決不好這個矛盾，就難以成功轉型為e化企業。

（三）對策
實施JIT生產模式。JIT，Just In Time，意譯為“及時生產”。它是指企業既不超前生產，也不滯后生產，而是根據顧客定單（在e時代的初級階段，不必苛求定單，可以是預測的較可靠的顧客需求意向），隨時組織生產，以達到不前不后不超不滯的“及時”，及時了解顧客需求，及時生產出產品，及時銷售到顧客手中，及時貨款回籠資金入帳。JIT模式的前提是企業具備如下條件：（1）充足的原材料、元部件存儲或供應；（2）完備的生產線、裝配車間；（3）足夠的熟練技術人員；（4）順暢的配送貨系統渠道；（5）完善的網上定貨功能。

一般而言，實行JIT生產模式的企業，都是把產品科學合理地肢解拆分為若干部件，各個部件可以很便捷地組裝或化合在一起，形成最終產品。并且，只允許顧客自由選擇其中一部分部件，而其他的部件，則是通用的、不可隨便選擇的。這樣，既比較充分地滿足了顧客的個性需求，也不會給企業生產帶來太大難度。

二、Price的變革、矛盾及對策
（一）變革
傳統Price中，價格屬于內幕操作，生產企業可以對不同的分銷商、經銷商、地區、消費者，采取不同的價格政策。而流通企業也可以針對不同的下一環節經銷商和消費者，采取不同的價格政策。但在e時代，產品的價格（除保密的價格之外）都放在互聯網上，任何人在任何時候都可以輕而易舉地從有關站點上、BBS上甚至私人之間的E-mail、Chat中得知某一產品的有關價格信息。這是全國甚至全球范圍內的“信息公知。如此一來，企業就幾乎喪失了自由操作價格的空間。

（二）矛盾
e時代Price的矛盾，也正是基于它的新變革而引起的。由于價格操作空間的縮小，就對在傳統4P模式中奉行“地區差別化定價策略”的企業提出了嚴重挑戰，產生尖銳的矛盾。

比如，某軟件企業，在富裕的廣東深圳市，價格是500元，但在較窮的廣東韶關市，價格是450元，在更窮的河南周口市，可能低到400元。在傳統4P模式中，各地區的價格“井水不犯河水”，并存共用，即便經銷商知曉其中巨大的價格差內幕，但絕大多數消費者是不知內情的，他們各自接受本地的價格，企業也因此而在不同的地區獲取著不同的利潤。但在e時代，深圳的消費者就能輕易知曉韶關、鄲城的價格，致使該軟件的“地區差別化價格策略”無法象傳統4P那樣順利運轉。

（三）對策
企業的對策應是“類型多樣化、價格多檔化，但同一類型的產品實行統一的價格”。其涵義是，盡量推出同一產品的不同類型，每個類型的價格各不相同，拉開差距；價格的不同，只與產品類型相關聯，而與地區差別沒有關聯，即是說，同一類型的產品，不管在哪個地區，都是相同的價格。只要根據各地區的富裕程度之不同，有選擇地向該地區投放相應價格檔次的那種類型即可：富裕的地區，就多投放價高的那種類型，貧困的地區，就多投放價低的那種類型。

三、Place的變革、矛盾及對策
（一）變革
由傳統的“重視借助中介”變革為“反中介”。傳統4P特別強調Place，研究如何討中介商的歡心、贏得中介商的合作，以及怎樣有效控制中介商。離開它，生產企業的產品無法賣出去，面臨生存危機；而一旦得罪了中介商，就會遭到它的抵制、阻礙甚至誹謗。

但在e時代，銷售轉移到了網上，最終用戶可以通過互聯網上的B to C以及C to B電子商務系統，直接與生產企業接觸、對話、交流、成交，繞過了中介商之環節。而在交易之后的配送貨、售后服務等工作上，生產企業可以自己建立專門的市場網絡去完成，也可以借助專業的公司，但不必再借助傳統意義上的中介商。

（二）矛盾
e時代Place的矛盾，來自于通路的雙軌制。所謂通路雙軌制，是指既有“他路”（即借助經銷商而形成的通路），又有“自路”（指生產企業直接銷往最終用戶的通路）。傳統4P中，“他路”占90%以上，“自路”則顯得微不足道，因此，雖也可能有雙軌制之現象，但由于兩條“路（軌）”的力量懸殊太大，它所產生的小小矛盾，也就被忽略不計了�？墒�，到了e時代，由于網上直銷業務的迅猛發展，“自路”的力量越來越強大，能夠與“他路”分庭抗禮，甚至超過“他路”。同時，對于大量的中小企業而言歸于好，雖有網上直銷“自路”的發展，但它們并沒有相應的健全的配送貨網絡和售前售中售后服務網絡，因此，還必須依靠“他路”經銷商的力量去進行這些配套工作。然而，經銷商卻不愿意干這些配套工作，為什么？我國著名學者型企業家、原政府發展研究中心研究員劉孟奇指出，因為他們的主要盈利來源于“他路”，只有“他路”的業務興盛時，他們才在利潤的引誘驅動下，樂于去干配送貨、銷售服務等工作；而e時代里，“自路”的日漸繁榮，把“他路”業務沖擊得岌岌可危，他們就喪失了利潤來源，沒有豐厚利潤，他們當然不愿意幫助生產企業去為“自路”服務。這樣，矛盾就形成了：“自路”對生產企業有利，但廣大中小企業卻沒有能力去很好地開展“自

路”業務；“他路”對經銷商有利，但他們又面臨大勢所趨的“自路”之沖擊威脅；結果，兩條路雙條軌相互沖擊，卻又難分勝負，只會把生產企業推入進退兩難的尷尬境地。

（三）對策
網上與網下要齊頭并進。ePlace雖然能帶來通路革命，但僅有虛擬的網上通路是不夠的（除非是出售軟件、書籍、音像制品等特殊商品），還必須有實實在在的市場配套服務體系。以前我們出于對ePlace的無知、盲信、吹捧，犯了“e左傾幼稚病”，認為只要一用ePlace，就能解決傳統Place的各種弊病。但后來的亞馬遜等失敗的例子告訴我們：鼠標與水泥，一個都不能少，脫離水泥的鼠標，只能成為癡人說夢的“天方夜鼠，先榮后輸”;只有與水泥相結合，才能“猛鼠過江，一路風光”。

戴爾模式，是我們一直津津樂道、視為經典的ePlace先行者。但在以前的宣傳炒作中，出于某種顯而易見的原因，大家都不約而同地有意“忽略”（隱瞞）了一個事實：Dell公司作為最成功的ePlace者，它目前也只有50%的銷量是通過ePlace完成的，而另外50%，則是通過傳統Place完成的。Dell公司的CEO的一段話，對我們很有警醒和啟發，他說：“……Dell一直致力于網上直銷業務，但我們同時也十分注重網下的市場體系建設。網上網下，兩者對Dell而言，都同樣重要……�！�

四、Promotion的變革、矛盾及對策
（一）變革
傳統的Promotion受很大的時空限制，表現為：（1）只能在一定的有限區域內進行，難以在全國（全球）廣泛開展；（2）只有在廠家和消費者都有時間參加時，才能完成促銷活動，任何一方沒有時間參加，都會使它落空；（3）受白天黑夜的自然時間規律限制。而e時代的ePromotion，卻完全擺脫了時空限制，突出表現在：（1）互聯網是全球范圍內共享的，只要在地球上，就能參加促銷活動，徹底打破空間限制；（2）源信息永遠都在網上，在廠家和消費者之間，多了一個永不休息、永不消失（除非人為地刪除它）的互聯網作為雙方的中介，使廠家和消費者不必象傳統Promotion那樣同時出現。

（二）矛盾
ePromotion的最大矛盾，就是企業只能守株待兔，坐等顧客點擊、訪問、瀏覽、參加、購買，處于“聽天由命”的被動地位。企業在進行e促銷時，往往不如搞傳統促銷那樣有信心有把握，因為無法保證顧客參與度，只能祈禱“God Bless Me”。就目前來講，e時代的初級階段之“基本國情”，使大多數企業對e促銷都抱著觀望、不信任、甚至畏懼的態度，不敢積極進行ePromotion，唯恐促銷費用打了個時髦的“e水漂兒”。

（三）對策
既然ePromotion的矛盾是“守株待兔”，那么，針對此，可以采取有效措施，逼著哄著“兔子”往樹上撞。具體辦法就是“引誘加打擾”。一是在熱門的相關網站上做Web條幅廣告，當公眾訪問該網站時，Web條幅廣告將自動出現在屏幕的適當位置，不管公眾愿不愿意，它都強行跳入人們眼球之內，“逼”著人去看；二是在熱鬧的相關BBS上發表文章，用吸引人的標題去引誘人們去看；三是在相關的Chat Club中“狐扯”、“大話”，在神侃海聊之中，把促銷信息傳播給公眾；四是使用覆蓋式E-mail，給所有的網民都發一封促銷信息電子郵件；五是適當運用傳統媒體（報刊雜志、廣播、戶外、車身等），強行打擾人們的視線，“逼”他們去關注促銷信息和活動。

【論e時代營銷管理4P理論的新變革、矛盾及對策】相關文章：

網絡經濟時代的企業營銷管理變革08-05

論網絡營銷對傳統營銷的創新與變革08-05

論網絡經濟時代企業管理變革趨勢08-05

論電子商務對現實營銷矛盾的解決08-05

德魯克論管理的新范式08-05

CEO對變革管理的一種新認識08-17

新媒體時代公共關系應對策略08-18

新媒體時代公共關系應對策略08-18

《法學變革論》/文正邦08-05