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電子商務發展和中國的機會
Gartner Group研究總監Dion Wiggins是電子商務、應用開發領域的世界級專家，也是亞洲在線(Asia Online)和Active Factory的創辦者。美國政府曾把他評為所在領域全球的5%強。近日，本刊記者在新世紀飯店獨家采訪Dion Wiggins先生，請他談談——E-Business和E-Commerce
記者：在您的研究方向里，有兩項是“E-Business”和“E-Commerce”，而在中國，很多時候對這兩個概念是不加區分的。您能不能首先給我們講講這兩個概念的區別？
Dion:沒問題。E-Commerce通常是指通過網絡銷售東西，包括B2B、B2C的很多應用，如網上商店等；E-Business是用網絡來管理業務，主要是內部的，比如ERP的應用就是很典型的例子。這兩個方面在中國發展都很快,其中E-Business比E-Commerce發展的速度要快，因為E-Commerce涉及到網絡交易安全以及有效性等更多復雜的問題。
實時企業
記者：現在，技術突飛猛進，最直接的應用就在商務領域。那么，您認為技術的飛速發展給電子商務發展帶來了什么樣的影響？電子商務的發展目前處于一個什么階段？
Dion:作為社會生活中最活躍的部分，商務是最需要新技術支持，也最歡迎新技術的領域。網絡技術的發展給商務帶來了全新的面貌。不同行業的起點不同，發展速度也存在差異，但無疑任何企業都能借助網絡手段優化他們的業務，使流程更加順暢，而不僅僅是銷售方面。
現在，我們正朝著Gartner所說的“實時企業(Real Time Enterprise)”的方向邁進。3年前，如果你在證券交易所交易，5天后才能收到反饋，那時這個速度是可以接受的；2年前是3天，現在是1天，未來就將是實時的。
有些行業對實時的需求比較強烈，也將是最先邁進“實時企業”行列的。比如對投遞業來說，他們希望用戶能夠通過網絡、電話等多種方式方便地遞交快遞業務。從E-Commerce角度，是這樣的，而從E-Business角度也是同樣的：遞送公司需要隨時掌握所有在途投遞人員的位置信息，這樣調度人員就可以對遞送人員說：“我剛接到電話,有個客戶在離你兩條街的某某地方，你去處理這筆業務�！边@些都需要技術的支持才能做到。
對一個實時企業，當庫存降到100以下，系統就會自動定貨，不是向一家、而是向多家供貨商發出定貨信息，找到其中價格最便宜又能按時交貨的供應商。整個過程中，你的電腦和供應商的電腦自動對話、詢問，并做交易；然后，庫存管理系統就能夠監控遞送系統，能夠“看到”對方將在早上8：00把貨物送到；當貨物來了，就會更新計算機系統的設置�；蛘�，你需要200件商品，但該供應商只有100件，對方系統就會告訴你，在早上8：00以后，他們可以把另100件也送來。你不僅知道有這批貨，而且確信他們能按時到達，因為你也能“看到”貨物正在從北京到上海的飛機上。
“實時行動”不僅越來越普遍，也越來越關鍵，這是企業重要的競爭優勢的體現，這也是電子商務的一部分�！皩崟r企業”并不是很遙遠的事，這在美國已經起步，也將是未來的發展趨勢。
中國的電子商務
記者：相比其他國家，特別是處于電子商務前沿的美國，您認為中國的電子商務處于什么狀態？有什么特點？
Dion:目前，E-Business在中國增長迅速，而E-Commerce的應用相對比較慢一些。因為E-Commerce的發展需要金融體系的發展和成熟來支撐，比如可靠的在線支付方式。中國信用卡的數量很少，現金和可兌現的支票是最常見的支付方式。電子商務在中國發展很快，進入WTO還將加速這些方面的發展。目前，中國在已經有了很好的基礎，比如在電信方面，已經有了很強大的基礎設施。另外，如果你注意一些大型網站，比如Netease、Sohu等,上面都有大量的企業在活動，這就意味著每天大量的電子商務交易是可能的。
從絕對水平來說，中國的電子商務還處于起步階段。但是，中國在很多方面都在趕上世界水平，某些方面還實現了跳躍式發展(Leapfrog)。如果你看美國的寬帶，就有很大的問題，因為他們有舊系統，而舊的有線系統難以處理寬帶服務，因此在保留還是拆除舊系統方面就會有麻煩。中國則完全不用擔心舊系統問題，直接就可以上寬帶，運用各種新技術。 世界上只有少數幾個國家，在文化上特別愿意接受快速的變化，中國就是其中之一。十年前的中國和現在是完全不同的�，F在中國的移動電話數量已經超過了固定電話，而有移動電話，就可以創造出大量的本語言、文化的東西。比如，通過網絡發送短信息、游戲和圖片等，內容無比豐富。在以前，在網絡基本上是英文的世界，中文的東西很少。有了內容，商務的機會自然就越來越多了。 另外，在美國和歐洲，隱私是一個很敏感的話題，而且相當一部分人對新技術有很強的抵制情緒。由于對隱私權的極度敏感，一些新技術的應用就受到限制，而在亞洲，這個問題就沒有那么敏感。在中國，新技術發展和推廣，速度超過了很多其它國家，因為中國消費者非常愿意嘗試新技術。比如，在香港發行的智能卡，上面有電子化的指紋信息。這樣，你用的時候只要掃描你的指紋，就可以確認你是否就是那個持卡人，就可以進行比較安全的交易。而在美國，人們對如此個人的信息的公開是極度敏感的，因此這是不可能做到的。
記者：中國的電子商務要真正發展起來，哪些方面的問題是需要重點解決的？ Dion:從技術的角度，開展大規模的電子商務是可能的，但還沒有足夠成熟的商業模式，這不僅僅指中國而言�，F在，全球都在談論3G技術，其實現在還沒有那么大的交易流量需要用到那么高的帶寬。所以，有句玩笑就是說：“所謂3G的動力，其實是‘Girls, Games和Gambling�！币驗楝F在還沒有那么大量的商業交易要用到3G。還有就是無線互連，很多時候，你并不需要聯線，因為費用昂貴。而沒有成熟的商業模式，就無法從規模角度降低成本。
為確保電子商務在中國的發展，安全是首要的問題。比如你和供應商分享信息，其中有些是企業私有的信息，在過去，你不太擔心這些，而現在，這都是很具競爭性的信息。特別是現在企業在做很多的業務流程外包(Business Process Outsourcing),比如會計、呼叫中心等。這里面有很多的企業機密，如果落在有心人手里，可能會造成不堪設想的后果。所以，當你決定把業務外包的時候，一定要弄清楚對方是不是和你一樣有有效的安全規范和行為。
另外一個問題就是金融規范的改革。在美國，如果發現了信用卡交易出了問題，持卡人有權拒付，而信用卡公司也能夠接受。但在中國，消費者得不到這樣的保障，所以在網絡支付的時候也會很謹慎。
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