物業客服實習自我鑒定
自我鑒定是個人在一個時期的自我總結，自我鑒定可以使我們更加明確目標，因此我們是時候回頭做好總結。自我鑒定怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編收集整理的物業客服實習自我鑒定，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業客服實習自我鑒定1
轉眼間，我在新福早已工作了兩個多月，期內的點滴經歷對我而言難以忘懷。從最初的無知到現在能獨立處理一些緊急狀況，真的是一個不小的挑戰！
剛來這里的時候，因為對前臺工作欠缺了解，經常出錯并面臨諸多難題；出現問題不可怕，重點在于是否能有效分析這些問題！隨著時間推移，從一開始的茫然到現在主動承擔工作，還能為別人安排任務，這對我來說是明顯的發展，也是人生旅途中的發展。挑選來到這里是一個明智的決策，在人生的眾多選擇中，怎樣做出合適的決定，其實僅需搞清楚自己期待得到什么。新福給我帶來了鍛煉口才的機會，也使我認識到怎樣與別人開展有效溝通。
在這里的.工作讓我了解了收房時需辦理的各類手續，以及在收房過程中應注意的事項，這都是珍貴的學習方法。前臺接待員的工作事實上鍛煉了我的能力，對于我這個經常粗心大意的人而言，是很好的鍛煉。盡管前臺的報表存檔還存在一些問題，但與之前的自己相比，已取得了顯著進步。我會繼續努力追求更好的表現，也是我們新福全體人員應當做到的！
我們的主管經常告誡我們，工作不僅僅只是獲得工資，更是需在工作中尋找歸屬感與滿足感！
兩個星期前，主管需要我們積極催款物業費。無意間，我認識了二棟的一位業主，他詢問我有關辦理房產證的相關事宜。在工作中，我始終牢記，每一次行動都是為今后的工作做準備。盡管對辦理房產證的流程不太清楚，我還是認真地幫他詢問了多處信息，盡量讓他更加了解房產證的辦理知識！最終，他在我們這里一次性繳納了三年的物業費，盡管額度僅5000多元，并且交物業費理所應當，但我依然覺得這是對我工作的認可，在這兒我感受到了一種自豪感！
以上是我在新福工作期內所學到的經驗。工作不僅是為了獲取知識，也是為了為公司創造財富。自打我于20xx年5月14日添加新福服務中心，為了進一步提升自身素質與工作能力，我自行承諾以下幾點：
1、按公司要求衣著整潔的工作服，上班時配戴工作牌。
2、接通業主來電時，鈴聲三聲內接起電話，清楚地說：“你好，這里是新福物業，請問有什么需要幫忙的嗎？”認真傾聽對方所提問題，逐一紀錄并詳細回應，通話結束時語調平靜的說：“感謝，祝你再見！”
3、撥通業主電話時，接通后主動問好對方，“你好，這里是新福物業�！睉枚Y貌用語，確定房號與通話人姓名后，清楚交待待辦事宜，通話結束時說：“感謝，再見�！�
4、當業主來到服務中心尋求幫助或投訴時，主動起身以微笑迎來，問候：“你好，請問您有什么需要協助的嗎？”用心耐心傾聽業主的問題，完整記錄，無遺漏，及時協調解決，保證回訪率達到100%；業主離開時，主動送客還說：“您慢走，歡迎下次再來！”
5、搞好鑰匙的借用登記，創建、更新和管理區域范圍材料，保證登記全面、精確，無遺漏。
6、嫻熟辦理入住、裝修等相關手續，并做好登記工作。
如未遵循上述承諾，將自愿接受罰款100元，并在休息時間清掃整棟樓道的衛生！
物業客服實習自我鑒定2
經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。
自下半年調客服部以來，對綜合管理員的職責任務了解欠缺，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，鑒定工作方法，現已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業管理人。
20xx年度已平穩度過，在日常對客戶服務的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，我部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的.一年，鑒定工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要鑒定現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了鑒定經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作鑒定如下：
客戶服務方面
小區收樓、入住、收費情況
由于小區投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應交房96戶;實際交房121戶(其中包括車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶);截止到12月31日止，小區已達到交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房面積156774.65，交房率為89%;截止到12月31日止，小區入住客戶累計779戶(，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率為62%;
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。
截止到20xx年12月31日止，全年應收管理費1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，實收金額為972862元(其中續交物業費790749元，業主交房一次性收取物業費129502元，店面物業費52611元);其中全年累計優惠76098.6元(未入住按50%收取，在物業費到期后兩個月內一次性交一年可送兩個月);截止到xx年12月31日止，累計欠物業費248609元(其中已裝修入住的欠費66779元，未入住欠費181830元)。
收費率情況：
�、僖讶胱召M戶數724戶，已收費戶數673戶，收費率為93%;
�、谡谘b修應收費戶數88戶，已收費戶數56戶，收費率為64%;
�、畚慈胱召M戶數407戶，已收費戶數185戶，收費率為45.5%;
�、艿昝鎽召M戶數94戶，已收費戶數34戶，收費率為36%;
有償便民服務收費共計21252元(其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工服務加班工資);
隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細;
【物業客服實習自我鑒定】相關文章：
物業客服實習自我鑒定12-23
物業客服前臺實習自我鑒定08-24
自我鑒定物業客服04-17
物業客服自我鑒定04-28
物業客服實習報告03-15
物業客服助理自我鑒定10-09
【必備】物業客服自我鑒定08-10
物業客服領班自我鑒定12-18
物業客服工作自我鑒定04-03