物業公司管理制度

（優選）物業公司管理制度15篇

　　在我們平凡的日常里，大家逐漸認識到制度的重要性，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編精心整理的物業公司管理制度，歡迎大家分享。

物業公司管理制度1

　　為了規范工裝申報、制作流程,明確工裝配備標準,進一步加強工裝的日常管理,充分利用期限內工裝,現將有關內容規定如下:

　　一、職責分工

　　(一)行政人事部:負責工裝的整體控制及管理

　　(1)、負責組織工裝統計及工裝領用通知的發布;

　　(2)、部門上報工裝制作需求的審核并參與工裝款式核定;

　　(3)、部門工裝日常管理的抽查;

　　(二)物管部:工裝到貨后,庫管負責工裝的驗收入庫,材料會計做好憑證,并按照申報數量為各部門發放工裝、回收、保管應收回工裝。

　　(二)其他各部門:

　　(1)、負責本部門工裝的日常管理;

　　(2)、按照配備標準上報本部門的工裝制作申請;

　　(3)、參與工裝款式核定。

　　二、配備標準及使用年限

　　具體配備數量及使用年限:

　　(1)、公司總經理、副總經理、行政人事部、客服部等科室人員:制服1套;使用年限1年。

　　(2)、保安部:制服2套,包括帽子、外套、褲子、腰帶、鞋、尼子大衣,冬季配發棉帽及棉大衣 ;使用年限2年。

　　(3)、工程部:制服2套、襯衣2件、絕緣鞋(特殊工種使用);使用年限2年。

　　(4)、保潔部:制服2套,使用年限2年。

　　三、新制作工裝的押金收取辦法

　　1、按照配備標準(具體工裝價格以廠家實際價格為準),每人交納工裝成本價的30%,從當月工資中扣除,上交總公司財務。

　　2、工裝的使用期滿后,工裝歸個人所有,同時返還30%,工裝使用期未滿年限離職,工裝進行折舊扣除相關費用,具體折舊計算方式如下。

　　3、應承擔金額計算公式如下:

　�。�1）應承擔金額=工裝價款-(工裝價款/可使用月份×已使用月份)

　�。�2）工裝價款:參見工裝采購價格。

　�。�3）可使用月份:參見工裝使用年限規定,將使用年限換算到月。

　�。�4）已使用月份=工裝上交時間-工裝領用時間,滿15天按一個月計。

　　四、工裝的申報及制作

　　公司每年組織冬、夏2次集中制作,其他時間除新項目開業需要外,一般不組織大規模集中制作;特殊情況需臨時制作工裝的通過行政人事部上報工裝制作申請,待公司領導批準后方可制作。

　　(一)工裝申報條件

　　1、新入職、新調崗員工及新晉升管理人員在到崗后應先在庫存工裝中進行調配,確實無合適工裝的入職滿1個月后方可申報工裝;

　　2、工裝未滿使用年限但因個人原因破損嚴重或不能使用需申報工裝的,工裝申請人補足破損工裝折舊額后,方可申報新工裝;

　　3、工裝滿使用年限的',由行政人事部審核無誤后,方可上報制作。

　　(二)工裝申報、制作程序

　　1、夏季批量工裝申報制作時間為3月初,工裝全部到位時間為5月1日前;冬季批量工裝申報制作時間為7月初,工裝全部到位時間為10月1日前;新項目開業所需工裝于開業前4個月著手申報及制作工作,工裝于項目開業前1個月全部到位;臨時制作的工裝到位時間為制作申請中約定的交貨時間;

　　2、各部門首先向行政人事部提出申請,行政人事部按照工裝配發規定嚴格審核無誤后提交總經理簽批;

　　3、公司總經理批準后,提交總公司,經總公司領導批準后,由行政人事部將工裝配備標準提交公司的相關部門聯系廠家制作或購買;

　　(三)工裝的入庫驗收及發放

　　1、制作廠家交貨時,公司財務部庫管按照約定的服裝材質、樣式、數量及價格驗收貨物并清點入庫;

　　2、公司行政人事部收到廠家新制作的工裝后,及時通知物業公司其他部門,按照事先上報的數量及服裝類型發布領用通知。

　　五、工裝日常管理

　　(一)工裝應專人負責,統一管理、調配,其他部門及個人均不得私自調換、調配。

　　(二)新發放的工裝各部門按照統一發放的記錄格式進行及時、完整的登記。庫管及材料會計做好記賬憑證。

　　(三)因員工調入、調出而發生的工裝流入、流出,項目間應及時交換信息,庫管做好登記,以保證工裝信息的準確性。

　　(四)離職員工應及時交回原崗位工裝,并保證工裝干凈整潔、可利用,若未上交工裝或上交工裝不整潔的,則承擔該工裝未折舊完的工裝價款。公司庫管或部門資產管理員在進行工裝回收時,需逐一核查,對出現問題的,兌現應承擔金額。

　　(五)配備后勤服裝人員,辭職后工裝帶走,并承擔未折舊完的工裝價款,員工工裝使用滿一年(自發放之日至辭職之日滿一年),工裝即歸個人所有,未滿一年者,按照公式進行折舊。行政人事部在進行離職單內工裝意見填寫時,需將應承擔金額核算準確,并簽字確認。

　　(六)其他員工(保潔、安管、工程)辭職后,應交回原崗位工裝,并保證工裝干凈整潔、可利用,返還押金;若未上交工裝或上交工裝不整潔的,則承擔該工裝未折舊完的工裝價款。庫管在進行工裝回收時,需逐一核查,對出現問題現場兌現應承擔金額。

　　(七)工裝滿使用年限需發放新工裝的,在新工裝到位后,原工裝歸個人所有。

　　(八)所有收回工裝應有序存放、妥善保管,以備調用。

　　六、相關處罰

　　(一)未按期限申報工裝造成工裝制作延誤的,給予部門負責人50元經濟處罰。

　　(二)工裝申報條件審核有誤而導致誤報工裝的,給予行政部人事經理50元經濟處罰。

　　(三)出現多報及漏報工裝的,給予50元經濟處罰。

　　(四)應扣工裝款項,未按規定扣除的,由相關責任人代為扣除,并給予50元經濟處罰。

物業公司管理制度2

　　名軒嘉苑小區物業管理制度體系

　　名軒物業管理

　　工作職責管理制度考核細則一、工作職責

　　1．保潔員職責（1）．室內保潔員職責（2）．室外保潔員職責2．保安職責

　　二、管理制度1．住宅樓室內保潔管理制度2．住宅室外保潔管理制度3．小區安全管理制度4．小區綠化管理制度5．人工渠及魚類飼養管理制度6．小區照明燈的管理制度7．小區健身器材管理制度8．小區車輛出入、停放管理制度9．非機動車庫管理制度10．冬季掃雪管理制度11。小區物業管理人員規章制度。12．小區物業管理人員禮貌用語。13.小區草坪警示用語。14。門衛工作制度15收費人員管理制度16太陽能熱水器管理制度17。小區警示用語三、考核細則1．保潔員（室內、室外）考核細則2．保安考核細則3保安班長考核細則

　　小區物業各類管理制度

　　為加強對物業人員的管理，實現規范化、制度化、條例化，樹形象打基礎，提高物業管理人的自身素質，提高服務質量，為實現小區依法管理，建設文明小區，特制定本辦法，望物業管理人員遵守相關制度。

　　一、住宅樓內衛生管理制度

　　1．保潔員必須隨時保持樓道地面、窗臺、窗框、窗玻璃、墻面、地下室過道、單元樓防盜門的環境衛生。2．每星期拖一次樓過道；3．每天擦一次樓梯扶手。4．每天清掃過道一次；5．每月拖一次地下室過道。6．每2月擦一次過道玻璃、窗臺、窗框，單元樓防盜門；但雨后須隨時擦洗。7．過道樓墻面、單元樓防盜門不得有張貼廣告。8．保管好所發放的清潔工具，若有丟失照價賠償。

　　二、小區內住宅樓外衛生管理制度

　　1．隨時保持道路、健身場、林帶草坪、人工渠、涼亭的環境衛生。2．每天掃一次道路、健身場。

　　3．白天，每兩小時巡視小區衛生一次：隨時清理地面垃圾。4．林帶草坪中不得有過多的落葉、雜草。

　　5．全日保潔，做到“六不六凈”既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收垃圾堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。6．保管好所發放的清潔工具，若有丟失照價賠償。三、小區的安全管理制度1．閑雜人員不得入內。2．裝易燃易爆物品的車輛不得入內；3．保安須每半小時巡視小區一次：發現可疑情況及時處理。4．防盜防竊、防止破壞小區內的一切設施5．防治破壞花草樹木。6．定期檢查消防設施、設備，使其處于正常使用狀態；保證小區無火災隱患。7．提醒業主關好防盜門，杜絕盜竊隱患。8．應與就近的“片警”建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。

　　四、小區的綠化管理制度

　　1．定期拔除草坪中的雜草2．根據需要及時給草坪、樹木澆水噴灌：草坪須澆透2厘米，樹木須澆透20厘米。3．每年修剪花草樹木2次。4．花草樹木每年施肥一次。5．草坪、林帶中不得有雜物、垃圾。6．嚴禁他人踐踏花草、樹木。

　　五、人工渠、涼亭及魚類飼養管理制度1．人工渠中的水必須保持清澈見底2．渠中水面不得有明顯的垃圾等雜物3．夏季須每月換一次水。4．渠中地面不得有明顯的沉淀物。5．定期施放魚飼料。6．涼亭表面應保持良好，地面應保持干凈，嚴禁他人在涼亭表面亂寫亂畫。

　　六、小區照明燈的管理制度

　　1．照明燈須保持完好：有燈不亮的情況應及時處理。2．按時開關照明燈；夏秋季：21.30開燈，0.30關燈；春冬季：20.10開燈，0.00關燈。3．嚴禁他人特別是兒童隨意開關照明燈。七、小區健身器材的管理制度1．健身器材應保持完好2．發現健身器材有松動等不安全隱患應及時維護、修理。3．非小區住戶人員不得進入健身場。4．發現有人在健身的過程中有野蠻行為的應加以制止。八、冬季掃雪的

　　管理規定及分工1．雪停后須立即掃雪：保證在12小時內完成掃雪任務。2．清掃的雪應整齊地堆放在林帶、路旁。3．清掃過的路面應無明顯雪、冰塊。且露出路沿石、路肩。4.雪堆應離開路巖石10厘米。5．道路積雪應使用手工工具清掃；嚴禁在道路上撒鹽、融學劑等化學物品以防損壞路面。6.分工情況：室內外保潔員分辨負責1#區及5#樓對應的東面南北走向路段和3#.區4#樓對應的東面南北走向路段。夜班警衛負責小區內西面南北走向道路及大門口至奎屯路路邊。白班警衛負責2#區及對應的東面南北走向道路。九．門衛工作制度

　　1、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區。2、加強晝夜值班巡查制度，發現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發現場，出現重大問題要依法追究責任。

　　3、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度。

　　4、負責區內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發生，屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。

　　5、實行倒班制，做到晝夜24小時不斷人。

　　6、本小區住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發鑰匙。7、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛人員私自用任何人頂替值班。

　　8、嚴格交接班制度；交班前，交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。9、負責門崗大門口到公路衛生區的環境衛生，不得堆積雜物和垃圾。必須經常打掃，保持干凈、整潔。門洞內禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。

　　10、雨天掃凈門洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。

　　11、完成領導臨時安排的其它工作。13、住戶地下室被撬一次，無論是否丟失物品，首先罰款50元，丟失物品照價賠償。

　　十、停放、出入小區車輛的管理

　　1．進出、停放小區的車輛須服從物業保安的管理。2．駛入小區的車輛不得超過5公里/小時。3．裝有易燃易爆物品的車輛嚴禁進入小區；2噸以上的卡車不得進入小區，特殊情況者除外。4．凡停放在小區的車輛必須停放在指定地點；若在小區過夜，須收取相應的管理費：小區住戶的'車輛按月收費，其他按天收取。5．非小區住戶的車輛進入小區時，門衛應嚴格檢查其證件，問清進入原因，符合條件方可放行，并做好登記；駛出小區時應對其進行檢查。6。進入小區的貨車，卸完貨物后應立即離開，因故不能離開的應停放在指定地點。7．外來車輛未經批準不得入區。8．門衛應堅持原則，嚴格執行車輛出入、停放的有關規定，發現可疑情況應及時處理，不得利用工作之便與車主拉關系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。9．凡違反以上規定者，將按《中華人民共和國交通管理條例》加以處罰，情節嚴重者將移交公安部門處理。附：收費標準明細．微型小型中型備注車收費標車主準型

　　屬小區住戶屬非小區住戶

　　25元/30元/45元/月月月3元/日5元/日10元/日

　　若買車位，按相應車型費用的20%加收。

　　十一、非機動車輛、自行車棚的管理制度1．進入小區的車輛應停放在指定地點且擺放整齊，夜間非機動車必須入庫存放，保安應提醒業主鎖好自己的車輛。2．車輛入庫時應提醒業主將車擺放整齊。3．自行車棚地面應隨時保持干凈，保潔員每星期打掃一次。4．車棚每天0.00分關門上鎖，次天7.30分開門放行。

　　十二、小區物業管理人員規章制度小區物業管理人員規章制度

　　1．管理人員應該遵守國家的有關法律、法規、方針政策：做到遵紀守法。2．遵守公司的一切規章制度。服從公司安排，聽從公司領導指揮。3．負責小區的安全：做到防盜防竊，丟失物品酌情賠償。4．負責小區的衛生：引導居民講究衛生，不隨地吐痰、扔垃圾。

　　5．負責小區的綠化：管好花草樹木，營造美好家園。

　　十三、十三、物業管理人員文明禮貌用語

　　1。對業主說話時語調要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢。2。不準講粗話、使用蔑視或污辱性的語言。3。不準模仿業主的語言語調和談話。4。要注意稱呼業主的姓氏，在未知業主姓名之前，應稱呼(先生／女士、小姐)。5。講話注意語言藝術，多使用敬語：a.接過他人遞來的物件時，應說：“謝謝”；ｂ.請求業主、同事做任何事前，應使用“請”、“麻煩您”等；c.在向他人表示歉意時，應使用“對不起”、“不好意思”等；ｄ.表示感謝時，應使用“謝謝”、“多謝合作”等；e.他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應。6。業主來訪時要主動問好，說“早上好／您好”，業主走時要講“再見／您慢走”等。同事之間見面也應相互問候。7。面對業主打招呼時，不準講“喂”，應說“您好／早上好／新年好”。8。業主詢問管理方面的事情時，應耐心回答，任何情況下不準說“不知道”，“這事不歸我管”等話語。若無法回答或難以解釋時，應說“對不起，這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋)，請留下您的聯系電話和姓名，我將再次與您聯系”。9。不要與業主開過分的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。10。遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時，應說“歡迎光臨／歡迎指導”，并熱情接待。十四、小區警示用語1．腳下留情，草上留青2．別亂扔垃圾，我怕臟3．小草有生命，足下多留情。4．我給你芳香，你給我潔凈。5．草綠花美，這兒真好。6．芳草青青，足下留情。7．小草微微笑，請你旁邊繞。8．青草茵茵，踏之何忍。9．小區是我家，綠化靠大家。10．繞行三五步，留得芳草綠11．送人玫瑰，手有余香。12．時代變，時間變，相互關愛不變。13．善待老人就是善待明天和自己。14．良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。15．鄰居是兄弟，相敬又相讓。16．知道我在等你嗎？（垃圾桶）17．痰紙一揮間，風度盡逝也。18.孩子學習需寧靜，四鄰休息需寂靜（稍安勿燥）

　　十五、收費人員管理制度

　　1.2.3.4.收費人員必須按規定的標準按期收費，不得擅自增減。收取的費用務必當天上交公司財務部，最晚不能超過第二天。未經有關領導同意不得擅自挪用費用。收取住戶管理費（停車費）后須向住戶開蓋有公司財務章的收據；同時保管好底聯以備查賬。不得私自修改、涂抹票據。5.建好票據資料，按

　　月上報公司財務。6.做好物業管理費用（停車費）的收取臺帳，隨時掌握費用的收取情況。7.協助公司財務部向業主定期公布物業管理費用的收支情況。

　　十六、關于上班時間的規定

　　1.室內外保潔員原則上不考勤，主要考核工作質量，但有事外出須向班長請假；室外保潔員每天中午14點至16點值班。2.夜班警衛每天20點30分接班，第二天10點交班。3.特殊情況物管員隨時聽從班長的安排，班長聽從公司的安排。十七、十七、有關樓頂安裝太陽能熱水器的規定

　　為維護小區物業的整體美觀、確保每個居民的合法利益：充分利用太陽能這一天然、環保能源，針對小區居民使用太陽能熱水器這一特殊商品，作如下規定：居民如要在樓頂安裝使用太陽能熱水器，必須爭得物業管理部同意后方可安裝；并交納安裝保證金300元。1．用戶的太陽能熱水器必須安放在樓頂的指定地點，且與其它用

　　戶的熱水器排列整齊，以免影響整體美觀。2．熱水器在安裝搬運中不得損壞墻面或相鄰住戶的利益及其他

　　公共設施。3．具體的安裝應符合下列要求：

　�。�1）.制作大于太陽能底支座面15公分，高5公分的減壓平臺；（2）平臺可用磚混或混凝土制作；

　�。�3）太陽能熱水器的底座必須置于平臺中央。上述條款完工，經物管人員檢查驗收合格后，方可退還安裝保證金。否則保證金不予退還。4．用戶在使用熱水器的過程中應加強維護與管理，特別是在平時上水和入冬前的排水過程應引起注意，防止漏水以免損壞樓頂與墻體。5．一旦發現有滲漏現象必須立即處理或停止使用。新疆名軒房地產物業管理部

　　溫馨提示

　　小區各位業主你們好為確保你和你的家人出行、居住的方便，我們通過多方搜集、整理出下例熱線電話并提醒你注意有關事項：1.關好單元防盜門：以防盜防竊；冬季管好地下室窗戶，以防凍壞上下水管及公共設施。2.小區是我家，維護環境靠大家：請你教育小孩，不要亂扔垃圾，不要在單元樓過道、小區內路面隨地吐痰；不要踐踏草坪、攀折樹木。3.如果你要交物業費、請到物業辦辦理，或撥打電話6059990、13999329762、6030501.。取暖費收取電話6038027。4.如果地下室泡水，撥打供排水公司電

　　話6015074、6022953.5.家電維修電話13579749789（小楊）防盜門維修電話13579759115、（王華山）水暖維修電話6030085下水管道疏通電話6065496、6038150（小康）6.家政服務中心電話6016321、6030385送煤氣電話13139936133（小謝）7.如果你要了解沙灣發往各地的長途汽車,撥打電話6011232

　　8.急救中心電話6023143飛機票預購電話6056555小區物業各類管理制度

　　為加強對物業人員的管理，實現規范化、制度化、條例化，樹形象打基礎，提高物業管理人的自身素質，提高服務質量，為實現小區依法管理，建設文明小區，特制定本辦法，望物業管理人員遵守相關制度。

　　一、住宅樓內衛生管理制度1．保潔員必須隨時保持樓道地面、窗臺、窗框、窗玻璃、墻面、地下室過道、單元樓防盜門的環境衛生。2．每星期拖一次樓過道；3．每天擦一次樓梯扶手。4．每天清掃過道一次；5．每月拖一次地下室過道。6．每2月擦一次過道玻璃、窗臺、窗框，單元樓防盜門；但雨后須隨時擦洗。7．過道樓墻面、單元樓防盜門不得有張貼廣告。8．保管好所發放的清潔工具，若有丟失照價賠償。

　　二、小區內住宅樓外衛生管理制度1．隨時保持道路、健身場、林帶草坪、人工渠、涼亭的環境衛生。2．每天掃一次道路、健身場。

　　3．白天，每兩小時巡視小區衛生一次：隨時清理地面垃圾。4．林帶草坪中不得有過多的落葉、雜草。

　　5．全日保潔，做到“六不六凈”既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收垃圾堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。6．保管好所發放的清潔工具，若有丟失照價賠償。三、小區的安全管理制度1．閑雜人員不得入內。2．裝易燃易爆物品的車輛不得入內；3．保安須每半小時巡視小區一次：發現可疑情況及時處理。4．防盜防竊、防止破壞小區內的一切設施5．防治破壞花草樹木。6．定期檢查消防設施、設備，使其處于正常使用狀態；保證小區無火災隱患。7．提醒業主關好防盜門，杜絕盜竊隱患。8．應與就近的“片警”建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。

物業公司管理制度3

　　第一部分崗位職責

　　公司總經理崗位職責

　　1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。

　　2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

　　3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。

　　4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。

　　5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

　　6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

　　7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。

　　8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。

　　9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。

　　公司副總經理崗位職責

　　1、在總經理領導下，協助經理抓好全面工作。

　　2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

　　3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

　　4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

　　5、調動各方積極因素、共同管好物業。定期向總經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。

　　6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系，創造良好的外部環境。

　　職能部門經理崗位職責

　　1、在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。

　　2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。

　　3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。

　　4、負責制定本部門員工的業務培訓計劃，定期開展員工培訓。

　　5、負責指導、監督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。

　　管理處主任崗位職責

　　在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。

　　1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度；

　　2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；

　　3、負責傳達公司文件、通知及會議精神；

　　4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；

　　5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作；

　　6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量；

　　7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；

　　8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯系，互相溝通、協調；

　　9、認真完成公司交給的其他任務。

　　內勤員崗位職責

　　內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。

　　1、按照物業服務的需要，編制采購計劃，并實施采購；

　　2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳；

　　3、協助主任組織開展社區文化服務；

　　4、做好本部門員工的考勤、考核管理；

　　5、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

　　6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發；

　　7、負責接聽服務電話，屬于業主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理，對于緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯報；

　　8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業主，并做好收費記錄；

　　9、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋；

　　10、完成本部門安排的其他工作。

　　管理員崗位職責

　　在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。

　　1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況；

　　2、建立收費臺帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用；

　　3、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務；

　　4、負責巡視物業使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；

　　5、負責對外包服務過程進行監督管理；

　　6、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。

　　文員崗位職責

　　1、負責部門的文件撰寫、整理工作；

　　2、負責員工考勤、收發傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；

　　3、負責辦理各類外來人員的出入證件；

　　4、協助主任組織由管理處發起的會議，并做好會議記錄；

　　5、接待來訪的業主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案；

　　6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；

　　7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書；

　　8、通過各種媒介做好宣傳工作；

　　9、負責組織業主意見征詢活動和社區文化活動；

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　　出納崗位職責

　　1、清點匯總部門交來的款項；

　　2、審核原始憑證是否完整；

　　3、發放工資、獎金，支付符合手續的費用；

　　4、處理銀行存款收入和支出業務；

　　5、填制記帳憑證，交會計記帳；

　　6、正確使用發票，保證現金和銀行支票使用安全。

　　保安人員崗位職責

　�。ㄒ唬�、總則

　　1、貫徹執行公安機關和上級部門制訂的各項法規和制度，努力維護好物業轄區內的治安安全；

　　2、遵守公司規章制度和《員工手冊》，服從領導，完成公司交給的其它工作任務；

　　3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業轄區的登記工作；

　　4、負責做好機動車輛的管理和收費工作；

　　5、負責做好綜合管理費收取工作；

　　6、熟悉樓宇情況、以動態、巡查等方式預防、發現、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；

　　7、按規定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄；

　　8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業轄區各項管理規定。

　�。ǘ�）、保安隊隊長崗位職責

　　保安隊長在管理處主任的直接領導下，全面負責保安隊的各項管理工作。

　　1、了解和掌握保安隊的情況，根據管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監督工作，對物業轄區的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理；

　　2、主持保安業務工作會議，督促檢查各項規章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關規定的落實情況，組織隊員學習業務知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業務訓練，提高全體隊員的整體素質。；

　　3、經常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；

　　4、掌握隊員的思想動態，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；

　　5、教育培養所屬班長，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平；

　　6、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態發展。

　　7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。

　�。ㄈ�）、保安班長崗位職責

　　保安班長在保安隊長的直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。

　　1、負責組織當班的保安工作，監督和指導認真做好執勤工作，及時糾正和登記違紀違章現象；

　　2、檢查本班人員的著裝儀容、內務衛生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛武器等物品；

　　3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況；

　　4、按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經常對隊員進行具體的業務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業務水平，能及時解決當班時間內的各種突發事件。

　　5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區業主搞好關系；

　　6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時向上級請示匯報；

　　7、團結本班人員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態、工作表現和工作能力。

　　8、完成公司下達的其他任務。

　�。ㄋ模┍０矄T崗位職責

　　1、門崗

　�、偈煜の飿I轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況；

　�、诒３滞�嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；

　�、圬撠熥龊么笞谖锲烦鑫飿I轄區的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業轄區；

　�、茇撠熥龊脤�機動車輛的出入管理和收費工作。

　�、菔煜け０苍O施設備的操作規程及報警設施的使用方法；

　�、拮龊帽緧徫坏那鍧嵭l生和交接班工作。

　�、哓撠熁卮鸾鉀Q住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的`問題；

　�、鄬θ魏斡袚p物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止。

　　2、巡邏崗

　�、賴栏褡袷毓�司規章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；

　�、跇淞�強烈的責任感，全面做好物業轄區的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業轄區治安安全，秩序井然；

　�、凼熘�本人責任區域內住戶情況，了解物業轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發現問題及時處理；

　�、苁煜の飿I轄區消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；

　�、菅膊楣�共設備設施使用和公共衛生保潔情況，發現設施受損及時上報，對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止；

　�、藜訌妼ξ飿I轄區的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；

　�、叻e極參加職業道德和業務、消防培訓，努力提高自身素質。

　　消防員（保安員兼）崗位職責

　　1、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；

　　2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發現火警即可投入使用；

　　3、物業轄區一旦發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避；

　　4、發生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現場安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協助有關部門查清起火原因；

　　監控值班員崗位職責

　　1、嚴密監視保安對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。

　　2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；

　　3、出現異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；

　　4、負責設備的日常巡視、情況記錄；

　　5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。

　　維修人員崗位職責

　　1、執行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識；

　　2、熟悉物業轄區內樓宇的樓幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向；

　　3、嚴格遵守服務內容與服務標準，及時受理業主提出的各種報修；

　　4、積極為業主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規范，無投訴；

　　5、工作時間按規定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程以確保安全，預防意外事故的發生；

　　6、工作完畢及時清理施工現場雜物，服務過程須請業主簽字認可；

　　7、愛護工具，杜絕浪費，按規定領用工具和維修材料。

　　8、負責對共用部位設施的巡視和保養。

　　9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。

　　清衛工崗位職責

　　1、遵守公司制定的各類規章制度和《員工手冊》；

　　2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務；

　　3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；

　　4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧；

　　5、按照服務內容和服務標準對物業轄區進行清潔衛生打掃，維護物業轄區的良好的衛生環境秩序；

　　6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等；

　　7、對保潔范圍內物業的異常情況及時行保安員或管理員匯報；

　　8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時清除；

　　9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。

　　綠化工崗位職責

　　1、遵守公司的規章制度和《員工手冊》；

　　2、服從公司領導和管理人員的檢查監督，工作時佩戴好上崗證；

　　3、綠化養護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象；

　　4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

　　5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥；

　　6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；

　　7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90%以上；

　　8、熟悉物業轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；

　　9、對工作過程中發現的物業轄區的異常情況及時向保安或管理員匯報。

　　第二部分公共制度

　　全體員工均為公司物業轄區的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

　　接待來信來訪來電投訴制度

　　為了實現“管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

　　1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。

　　2、每一位員工都有責任收集來自業主（住戶）關于小區管理的看法、建議、意見等。

　　3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業”。

　　4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

　　5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。

　　6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。

　　7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關部門辦理交涉，盡早為業主排憂解難，決不允許推托了事。

　　8、員工應認真做好本職工作，積極為業主提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

　　9、對業主的投訴應及時進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。

　　10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。

　　管理人員文明服務標準

　　1、熱愛本職工作，努力學習管理技術，提高管理水平，樹立“業主至上，服務第一”理念。

　　2、上班時間統一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。

　　3、主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。

　　4、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不謀私。

　　5、遵守制度，精簡辦事程序，團結協作，互相配合，互相監督，按質按量完成本職工作。

　　6、對業主應熱情，遇個別業主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業主發生打罵行為。

　　7、真熱情處理業主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業主的投訴、批評、建議，要及時進行調查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現象發生。

　　員工文明服務要求

　　1、熱愛本職工作：

　�、僖獦淞⒏珊梅�務工作的職業志向，熱愛本職工作。

　�、诳炭鄬W習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。

　�、鄞龢I主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。

　　2、文明管理：

　�、賰x態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。

　�、谡Z言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。

　�、壑鲃訜崆椋涸诜�務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。

　�、軆炠|服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多為業主著想，為業主提供各種便民服務。

　�、葜v誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。

　　員工廉潔工作制度

　　1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

　　2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。

　　3、不謀私，不利用工作之便占公司和業主的便宜。

　　4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。

　　5、業余時間，不利用公司機具、材料向業主承攬私活。

　　6、不亂收費或收費不開收據。

　　7、不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。

　　8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業主，賺取物價差額。

　　9、維護公司利益，遵守公司機密。

　　10、不利用公款拉私人關系請、吃、喝。

　　11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

　　12、不索取或收賄賂、好處，要潔身自好。

　　13、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。

　　14、不得利用工作之便，要求享受商業網點提供優惠服務和物價。

　　15、不在報銷憑據中作假、謊報、多報。

　　16、不利用工作之便和業主對公司的信任，私下向業主推銷產品，賺取外快。

　　對外服務工作管理制度

　　1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。

　　2、上班紀律：上班時間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業主、住戶監督。

　　3、服務質量：根據客戶的要求，按質、按量、按時完成，以保證業主、住戶滿意。在工作中嚴禁向住戶索取財物、吃、拿等不良行為，一經發現，立即作辭退處理，情節嚴重者還將追究法律責任。

　　4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業主、住戶反映，如業主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。

　　5、工作人員如損壞住戶財產，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。

　　6、凡業主、住戶付給服務費一律交公司，并開具發票，若私自收取小費者，一經發現，扣工資或獎金，情節嚴重者作辭退處理。

　　鼓勵員工和業主參與管理制度

　　1、為了改進服務質量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業主、住戶提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對建議人進行物資獎勵。

　　2、員工和業主、住戶的建議范圍包括物業管理方法和手段，改進服務質量的措施，各種設備的使用與養護方法，節約能源與原材料的方式和如何增加經濟收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經理或上級主管領導。

　　3、公司適時召集有關人員開會講座各項建議，如有合理化建議即由相關部門負責人定出試行方案，并交公司領導審批后執行。

　　4、合理化建議試行期根據具體情況分別定為15天和30天，期滿后由公司領導會同各部門負責人共同考證該項建議的實際運用效果，并核定獎勵等級，確定獎金數額。如合理化建議有明顯的建設性和實際效果，可不經試行期直接獎勵建議人。

　　5、獎勵等級分300元、200元、100元、50元、30元五個等級，考證結束后立即發放，并記入員工檔案。

　　6、員工的合理化建議記錄為員工晉級、年終評比和獎勵的重要依據，多次提出優質合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎勵。

　　第三部分管理處類制度

　　管理員工作責任監督區日巡視制度

　　1、各管理處必須為每個管理崗位員工劃分一定范圍的工作責任監督區。

　　2、每個工作日必須到各自的監督區域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀錄視作未巡視。

　　3、巡視監督要求：

　�、贆z查小區保安員、衛生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關規章制度的行為）；

　�、跈z查小區是否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告，小區內有無亂設攤及跨門營業）；

　�、坌�區是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區內有無可疑人員活動）；

　�、苄�區內環境管理是否符合要求（樹木花草有無損壞，公共場所、綠化帶、樓梯道衛生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區內是否有影響正常休息的噪聲源）；

　�、莼�礎設施是否完整（路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口、欄桿是否完好）；

　�、蘖粢鈨A聽業主對物業管理的意見反映。

　　4、在巡視過程中，做好記錄。發現問題，能處理的應及時處理，對重大問題和不能處理的事項應向主管匯報。

　　管理處走（回）訪制度

　　為加強物業管理處與廣大業主（住戶）的聯系，使管理處各項工作置身于業主（住戶）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶走（回）訪制度。

　　1、走（回）訪要求

　�、傥飿I管理處正、副主任把對業主（住戶）的走（回）訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中；

　�、谧撸ɑ兀┰L時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄；

　�、圩撸ɑ兀┰L中，對業主（住戶）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復；

　�、茏撸ɑ兀┰L后反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級領導請示解決，業主（住戶）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

　　2、走（回）訪時間及形式

　�、俟芾硖幹魅�、管理員每月登門走（回）訪4次；

　�、诿考径葏⒓右淮尉游瘯�召開的墻門組長會議，廣泛征求意見；

　�、塾嗅槍π缘貙�業主（住戶）作專題調查，聽取意見；

　�、芪飿I管理處設立投訴信箱，投訴電話；

　�、蓦S時熱情接待來訪，作好登記。

　　第四部分安全、消防、車輛管理制度

　　第一章安全管理制度

　　保安人員守則

　　一、著裝儀表

　　1、工作或執勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿；

　　2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

　　二、行為規范

　　1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

　　2、站崗時姿態嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等；

　　3、值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天；

　　4、巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閑聊；

　　5、上班人員必須提前十五分鐘達到各執勤點，做好交接班手續；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；

　　6、值班人員就餐必須在值班室內就餐，不得離開崗位到快餐店就餐；

　　7、不得脫離崗位，按照規定時間、指定地點站崗；

　　8、不得睡覺；

　　9、對住戶要有禮有節，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，三、日常管理

　　1、不得遲到早退，嚴格按照規定時間站崗或巡邏；

　　2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記；

　　2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定；

　　4、做好本班崗亭的清潔衛生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品；

　　5、門崗值班室不得會客。

　　四、罰則

　　1、違反本規定第一條、第二條（第八點除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理；

　　2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；

　　3、本守則不盡之處，按《公司管理規定》相關條款執行。

　　值班管理規定

　　1、保安人員實行24小時輪流值班制度。

　　2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30—16：00，中班為：16：00—0：00，晚班：0：00—7：30。

　　3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發事件。

　　4、當值班人員發現情況時，應做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負責人。

　�、賵蟾鏁r簡要說明事發地點、性質、人數和特征等；

　�、诩皶r勸阻和處理在物業區域違法管理規定的人員和事件；

　�、塾鼍o急事件及重大事故應報告相關領導；

　�、茉诋敯嗥陂g發生的問題及處理經過，在《值班記錄》做好記錄。

　　保安人員值班制度

　　1、三星級小區保安人員實行24小時值班室值班制度，定時或不定時進行巡邏。

　　2、二星級小區站崗時間分為三個時段，分別為：

　　早間段：6：00（夏季為05：00）—8：00；

　　午間段：11：00—13：00

　　晚間段：16：00—19：00（夏季為20：00）

　　5：00—22：00期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進行值班，不得進入值班室，違者按脫崗處理。

　　3、一星級小區站崗時間為：06：00（夏季為05：00）—21：00（夏季為22：00）

　　05：00—23：00期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進行值班，不得進入值班室，違者按脫崗處理。

　　4、本規定以上所指的夏季為每年的5月1日—10月31日。

　　5、各管理處必須為巡邏人員劃分責任片區，實行24小時不間斷巡邏。

　　交接班制度

　　為認真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。

　　1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接。

　　2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

　　3、接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各保安員到各自崗位換班；

　　2、本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作；

　　3、保安人員交接班時，必須認真填寫《寧波某某物業有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認，發現問題，交接雙方必須當面說明，如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班的問題，應立即報告領班或部門負責人處理；

　　4、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班；

　　保安員培訓制度

　　1、崗前培訓

　　上崗前向每位新入職的保安員介紹物業轄區情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。

　�、偕蠉徢氨仨氄莆毡０�、通訊及消防設備器材的使用和操作；

　�、谛氯肼毜谋０矄T須進行3—5天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；

　　2、崗位培訓

　�、俦０才嘤枺焊鶕�每年制定的保安部制定的培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質，使其掌握基本技能；

　�、谙�防培訓：根據每年制定的保安部內部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；

　�、勖课槐０矄T必須根據培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。

　　3、培訓課程設置

　�、倥嘤柲康模和ㄟ^培訓，提高保安員的綜合素質和服務水平，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保安隊伍；

　�、谂嘤栱椖浚�

　　A、應知、應會部分

　　公司制度與規定

　　部門制度與規定

　　保安常識

　　服務意識教育

　　禮節、禮貌及員工的行為規范、個人修養

　　轄區設施、設備介紹

　　消防常識

　　B、崗位工作規范

　　崗位禮貌用語、工作方法與技巧

　　崗位工作職責與細則

　　轄區突發事件的處理

　　C、消防培訓

　　D、法律常識

　�、叟嘤栆�求

　　A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；

　　B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄；

　　C、隊列訓練時，按正規化軍事要求操作；

　　D、拳術訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。

　�、芸荚u方式

　　A、理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式進行，85分以上為優，75—84為良，60—74分為中，60分以下為差；

　　B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結束后進行考核，成績分為優、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定；

　　C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。

　　警棍使用制度

　　為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

　　1、警棍是保安人員執行公務時佩戴的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借給他人。

　　2、當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側。

　　3、不得在崗位上隨便玩�；驌]舞警棍。

　　4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。

　　5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

　　6、當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。

　　7、交接班時要檢查清除后再交接，接受人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

　　對講機使用制度

　　對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。

　　1、使用規定

　�、偈褂脤χv機要本著“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護；

　�、诔謾C人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側，站崗、巡邏時不得拿在手中；

　�、郯l現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修；

　�、車栏癜匆幎�頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率（平常使用1頻道，停電時使用2頻道）；

　�、輫栏癜凑諏χv機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；

　�、藿唤影鄷r，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發現損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。

　　2、對話要求

　�、俸艚袑Ψ�，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請回話”；

　�、谑战臃交卦捄�，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”；

　�、蹖χv機僅限于進行公事聯絡，用對講機講話應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關的事情；

　　凡違反以上規定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節追究相關人員的責任，賠償損失，并處以相應的經濟處罰。

　　監控系統操作制度

　　1、加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握監控系統的操作。

　　2、值班員必須嚴格按照操作規程監控錄像，愛護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。

　　3、未經上級部門主管批準，不得隨意播放監控錄像的錄像內容；

　　4、未經上級部門主管批準，無關人員不得進入監控室；

　　5、保持監控設備的清潔，定期進行擦拭、維護；

　　6、確保監控室的衛生和秩序，營造良好的工作環境；

　　背景音樂播放制度

　　1、加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握背景音樂系統的操作；

　　2、值班員必須嚴格按照操作背景音樂系統，不得私自拆卸或更改設置，確保其正常運作；

　　3、嚴格按照規定的時間和規定的內容播放音樂；

　　4、非公司制定的操作人員不得擅自動用設備，一經發現，將追究當班人員相關責任；

　　4、保持背景音樂設備的清潔，定期進行擦拭、維護，營造良好的工作環境。

　　物品出入登記制度

　　1、為維護物業管理區域業主的財產安全，確保轄區的公共秩序，轄區內的業主或住用人攜帶物品出入轄區時必須進行登記；

　　2、值班人員對攜帶進入物業轄區的可疑物品應進行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進入轄區；

　　3、值班人員對攜帶大件物品出物業轄區的：

　�、賹贅I主的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，并承擔由此可能引發的后果后放行；

　�、趯ψ苑Q是業主，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業主資料或登記其身份證件后方可放行；

　�、蹖偻鈦砣藛T的必須登記其身份證件號碼等相關內容，進行相關的聯系，認證其攜帶物品合法后方可放行；

　　4、值班人員應嚴格檢查所攜帶物品的性質，可以進行適當的盤問，對未能執行物品出入登記，將給予相應的處罰，造成后果的視情節追究相關責任。

　　重大事件報告制度

　　一、重大事件報告制度

　　為及時妥善處理重大事件或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重大事件處理報告制度。

　　1、重大或突發事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（5戶）；中央空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備施舍故障；房屋主體結構遭受破壞等；

　　2、發生重大或突發事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現場處理，同時盡快口頭向公司領導報告，并根據事發情節決定是否報告公安、消防等機構協助處理；

　　3、參與事件處理的部門經理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內以書面形式遞交公司領導，詳細記錄事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過；

　　4、重大事件報告表由部門經理簽名后上報，入部門經理不在而事情緊急時，可由當值主管簽名上報；

　　5、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結表上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的預防措施。

　　二、緊急事件處理程序

　　1、突發事件處理程序

　�、俜灿鐾话l事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保安部；

　�、诤喴�說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值；

　�、垓屔�無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況；

　�、懿榭幢据爡^各類記錄、出入登記和監控錄像，檢查有無可疑情況和人員；

　�、輰�勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化；

　�、迣�糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態；

　�、邔�傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理；

　�、鄬ι婕靶淌录爸卮筘熑问鹿驶蛞蛑伟�、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關調查處理；

　�、嵯嚓P責任人在接到突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大；

　�、獗０膊拷M織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經理。

　　2、斗毆等暴力事件的處理程序

　�、偬幚矶窔�等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵；

　�、谘膊榘l現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監視現場，等待保安部指令；

　�、郾０膊拷訄蠛笠暻闆r派適當數量的保安員立即到現場制止，將肇事者帶往保安部接受調查，如場面無法控制，應盡快報告公安機關；

　�、芏窔�事件中物業轄區的財產或人員受到損害，應保護好現場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償；

　�、萑缟婕靶淌掳讣�，應交公安機關處理；

　�、奘录�中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫院搶救；

　�、呷缦右扇颂优�，應跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向

　　3、盜竊等破壞事件的處理程序

　�、傺膊榘l現或接報物業轄區有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監視現場等待保安部的指令；

　�、诒０膊拷訄蠛�，應迅速排適當數量保安人員到現場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部接受調查；

　�、凼录�如有財產或人員受到損害，應保護現場，留下目擊者，不要觸動現場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償；

　�、苋缟婕靶淌仑熑�，應交公安機關處理。

　　4、電梯困人的處理程序

　�、僦蛋嗳藛T接到電梯應急電話或巡查發現電梯，立即報告主管，組織相關人員到現場協助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部；

　�、诒O控中心通過電視監控觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作；

　�、廴缬鎏厥馇闆r無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決；

　�、懿块T經理填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經過。

　　5、停電停水的處理程序

　�、俳油ㄖ�物業轄區在短時間停電停水，應在停電前通知轄區內的業主；

　�、谖搭A知的情況下物業轄區內突然發生停電停水，立即聯系工程維修部，啟動應急水源，盡快采取措施恢復供電供水，并對業主做好解釋工作；

　�、郾０膊颗沙鲞m當的保安人員維護秩序，以防有人趁機制造事端。

　　6、發現有人觸電的處理

　�、倭⒓蹿s赴現場，切斷電源；

　�、谠谖辞袛嚯娫粗�前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；

　�、哿⒓催M行人工急救，并送醫院急救。

　　第二章消防管理制度

　　消防安全檢查制度

　　為規范物業轄區的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：

　　1、每月末及節日前，結合綜合管理考評對物業轄區公共區域、設施進行安全檢查；

　　2、檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與；

　　3、檢查項目：

　�、俑鞑块T（管理處）配備的消防器材、消防栓設施是否齊全、有效；

　�、诜块g所使用的電器是否符合安全規定；

　�、墼O有消防報警系統的物業轄區指示燈、煙感及報警系統是否正常。

　　3、檢查中發現物業轄區內各種設施設備有變異，或違反消防規定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。

　　消防培訓制度

　　為貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，特制定本制度。

　　1、公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于一次；

　　2、公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100%；

　　3、培訓內容包括：

　�、賹W習消防理論知識

　�、谑煜な褂贸Ｓ脺缁鹌鞑�

　�、坶_展消防綜合演練

　　4、公司每年至少對業主開展消防宣傳教育培訓，包括：

　�、傥飿I轄區防火的各種規定

　�、谙�防應急通道的位置及緊急情況的疏散方法

　　滅火器管理規定

　　1、滅火器是物業轄區內消防器材之一，在緊急情況及消防狀態下使用；

　　2、保安部負責滅火器的管理工作；

　　3、員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；

　　4、滅火器購回后，保安部應滅火器上貼明購入時間或充氣日期；

　　5、在每次的消防檢查中，要滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標簽上注明失效日期。

　　火災處理制度

　　1、發現初期火警，在場人員應該：

　�、偌皶r報告物業轄區當值主管，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向；

　�、诹⒓蠢�用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發展；

　　2、物業轄區當值主管接到現場報告后：

　�、賻ьI消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達火警現場；

　�、诹⒓粗笓]在場人員進行滅火撲救；

　�、壑笓]火警現場及可能受影響范圍的人員疏散；

　　3、當撲救無效，當值主管及時決定：

　�、賹�滅火人員撤離至安全距離內；

　�、诹⒓聪蛏霞墔R報；

　�、矍闆r如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應立即報告消防部門。

　　第三章車輛管理制度

　　停車管理制度

　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，以及2噸位以上的貨車，嚴禁進入小區。

　　2、非小區住戶的車輛進入小區時，門衛應嚴格檢查其證件，問清進入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區時，應對其進行檢查，并按規定收取停車費。

　　3、管理人員對在小區內超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。

　　4、提高責任意識，加強責任心。對出入本小區的可疑車輛要進行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區路面和公共設施的車輛要令其賠償損失，并視情節處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼，記清去向，及時報告上級。

　　5、管理人員必須堅持原則，嚴格執行車輛出入、停放規定和收費標準，不得舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關系，收賄賂，放松管理，違者從嚴處理。

　　小區車輛停放、出入管理規定

　　為加強對出入、停放本小區車輛的管理，維護小區正常生活秩序，確保住戶的生命財產安全，特對出入、停放本小區的車輛作如下規定：

　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，嚴禁駛入小區。2噸以上的卡車一律不得進入小區，特殊情況除外。

　　2、本小區有車輛的住戶，應向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在小區停放，按規定收取IC卡工本費、停車費。

　　3、本小區住戶車輛進入小區后，有車庫的住戶必須將車停放在車庫內，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴禁亂停亂放。

　　4、非本小區住戶的車輛，進入大門時應主動向門衛出示證件，講明進入原因，符合進入條件的領取臨時通行IC卡，并做好登記，方可進入小區，嚴禁沖闖大門。出小區時收回IC卡，并按停車時間收取停車費。遺失、損壞IC卡，照價賠償（每卡30元）。

　　5、進入本小區的貨車，卸完貨物后應及時離開小區，因故不能離開的，應將車停放在指定停車位置。

　　6、進出、停放車輛必須服從小區管理人員的管理。駛入小區的車輛應減速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設施，應照價賠償損失，并視情節處以罰款。

　　7、管理人員必須堅持原則，嚴格執行車輛出入、停放管理規定，發現可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關系，收賄賂，放松管理，違者從嚴處理。

　　8、違反以上規定者，除按《中華人民共和國交通管理條例》處罰外，并按小區有關規定辦理，情節特別嚴重的，移交公安部門處理。

　　車輛停放收費標準

　　根據鄞價（20xx）93號文件，對停放車輛的收費標準作如下規定：

　　1、本小區有車庫的住戶的車輛，每輛收取IC卡工本費、管理費80元/年，每年辦理一次，不收取停車費。

　　2、本小區無車庫的住戶的車輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，并收取IC卡押金30元。

　　3、臨時出入本小區的車輛，自進入小區起，1小時內不收費；1小時以上至4小時內，每輛（次）2元；四小時以上，每四小時加收2元。每天（連續時間24小時）收費超過每輛10元的，按10元收取。

　　收費人員管理制度

　　1、舉止文明，姿態端正；熱情服務，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。

　　2、加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握收費系統的操作。

　　3、堅守崗位，認真履行職責，做好車輛出入登記，尤其對臨時出入本小區的車輛要嚴格進行對比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價賠償；如遇車輛丟失，根據電腦資料要追究當班值班人員的責任。

　　4、堅持原則，嚴格執行收費標準，按照票額開具發票，不得徇私，不得利用工作之便與車主亂拉關系，收賄賂，放松管理，嚴格控制出口人工抬閘，違者從嚴處理。

　　5、愛護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。

　　6、如遇停電或設備出現故障，應及時報告上級，維持好車輛出入秩序，認真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間所收回的未付款IC卡應分類保管，交收費管理員處理。

　　7、認真交接班，如實做好各項登記。

　　8、維持收費崗亭良好秩序，保持收費崗亭及出入車道的衛生整潔。

　　出口人工抬閘管理制度

　　1、當車主持月租卡、貴賓卡不能自動抬閘時，收費員應檢查該卡資料與其車輛牌號是否相符，資料相符的人工抬閘放行；持時租卡不能讀取數據時，應檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。

　　2、其他特殊情況需要進行人工抬閘時，須經當班班長或管理處負責人同意后方可人工抬閘放行。

　　3、出小區的車輛無卡時應詳細詢問原因，如確屬丟失停車卡的，應出示其駕駛證、身份證等相關證件，登記后方可出小區，以免造成車輛丟失。

　　3、每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。

　　4、未執行以上規定，造成車輛丟失等事故，將追究當事人相關責任。

　　月租卡管理規定

　　1、月租卡為月租車輛出入小區的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補辦，并由原持有人交納制作工本費。

　　2、月租卡僅限本車使用，不得轉借，如發現使用月租卡的車號與登記在冊的月租車輛牌號不符的，公司有權將IC卡收回，借用IC卡者須按停車時長交納停車費，該月租卡持有者須到管理處申請補辦，并交納制作工本費。

　　3、月租卡用戶應在月租卡到期前3日內到管理處續交停車費，交回月租卡，發給臨時通行卡，月租卡續費發放時收回臨時通行卡。逾期未交，按臨時停車收取停車費。

　　4、月租卡在車輛在出入小區時應隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區的車輛應提供身份證明材料方可出小區。不能入場時，應在入場前同管理處聯系，并服從保安收費人員的指揮，不得阻塞車道。

　　車輛免費制度

　　1、本公司的車輛可免費，但駕駛員必須在《車輛免費登記表》簽名，以備財務部查核。

　　2、軍警車輛除執行公務時免費外，其他一律不得免費。

　　3、如遇特殊情況需免費的，必須經管理處主任以上級別人員批準后方可免費，并做好相關登記。

　　收費人員交接班制度

　　1、交接班時，交班人員應按照《收費人員交接班登記表》如實填寫相關內容，并在交班人一欄簽名，接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認。

　　2、接班人接班時，應當面點清發票號碼、收費金額、時租卡數量、設備運行狀況等，交班后發現錯誤，由接班人負責。

　　收費人員財務結算制度

　　1、每周五為收費管理員收取停車費時間。

　　2、財務部指定專人負責核算收費員收費情況。

　　特殊事件制度

　　1、停電處理制度

　�、偃缬鐾ｋ�，收費員應立即關閉入口，打開出口，設立相關警示并做好解釋工作。

　�、谕ｋ娖陂g，收費員應對進入小區的車輛進行人工登記，填寫《車輛出入登記表》，按照時長收取停車費，做好停電前所發放的時租卡的回收工作，免收停車費，該時租卡另行放置，由收費系統管理員處理。

　�、弁ｋ娖陂g應嚴防時租卡流失，如時租卡丟失，其損失按照30元張由全體收費人員共同均攤。

　�、茈娏�供應后，應立即恢復停車收費系統的正常使用，對在停電期間進入小區的車輛根據《車輛出入登記表》按照停車時長收取停車費，人工抬閘出小區，做好《人工抬閘登記表》的記錄。

　�、萃ｋ娖陂g如遇交接班，交班人應向接班人做好相關交接。

　　2、設備故障

　�、偃鐚僮陨矶虝r間能夠排除的，應向受阻車輛做好解釋工作，請其稍候，迅速恢復設備正常使用狀態。

　�、谌鐚僮陨頍o法排除或短時間無法排除的，應立即通知收費系統管理員處理，同時執行按照《停電處理制度》，做好車輛出入。

　　3、盜竊等破壞事件

　�、倭⒓聪蚬芾硖庁撠熑嘶虮０膊繄蟾�，簡要說明現場情況（地點、人員數量、人員財產損失等）。

　�、诒３掷潇o，如能處理可將有關人員帶往管理處協助調查，如不能及時處理，應嚴密監視現場，等候上級處理。

　�、郾Ｗo現場不受破壞，以待有關單位取證。

　　4、拒不交費或失卡、卡損壞車輛

　�、倌托南蚱浣忉層嘘P文件和公司規定。

　�、谌缙湫U不講理，應通知當班班長或管理處負責人處理。

　�、圩龊闷陂g車道的疏通工作。

　　5、車道堵塞

　�、僭诓贿`背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。

　�、谌缬觥皢栴}車輛”應將車輛安排到不堵塞車道的地方再進行處理。

　　6、軍警車輛不按規定停放或不交停車費

　�、傧蝰{駛員解釋公司的規定。

　�、谌珉y以獨自處理，應盡快通知當班班長或管理處負責人處理，或向上級請示處理。

　�、郾M力將駕駛員留在現場。

　�、鼙３掷潇o、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌的行為與駕駛員發生爭執。

　　第五部分工程維修類制度

　　工程維修管理制度

　　1、工程部門人員按照規定進行例行巡查，在例行巡查中發現物業維修有關問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。

　　2、每一維修工程，事先應分析原因，區分責任，做好解釋工作。

　　3、每一維修工程，工程部門應在區分責任之后，及時制定維修方案，指定專人負責，并明確修復時間，不得無故拖延。

　　4、工程部門在確定每件維修工作時，應填寫物業維修申報單，做好維修存檔工作。

　　5、每逢中大雨以上，工程部門人員應及時檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。

　　6、每年汛期期間（5―10月），應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。

　　7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監督，嚴禁違章裝修行為。

　　8、工程部門應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業專題報告。

　　維修材料管理制度

　　1、為加強維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費，特制訂本規定。

　　2、采購員根據工程維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。

　　3、倉庫材料必須分類堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。

　　4、發放材料時，材料保管員應審核維修單的項目要求，合理發放材料，作好簽領記錄。

　　5、維修工領到材料后，必須如實按申報單使用，維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數量，填報進維修單，并要求住戶簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。

　　6、材料保管員必須對材料的出、入庫負責，不能私自轉賣材料，不能將材料轉送給他人，一經查實，按情節給予罰款或辭退處理。

　　7、工程維修部經理每周要對維修過的住戶進行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發現維修工虛報領取材料，必須向主任及上級領導匯報，按其情節輕重將給予罰款、警告或辭退處理。

　　8、當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當月底送交辦公室及財務部。

　　上門維修服務的規范要求

　　1、敲門

　　有門鈴時，輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應答再次按鈴，按鈴時間加長。沒有門鈴時，則輕叩門三響，無人應答再次叩門，叩門節奏漸快、力度漸強。若無人應答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內。

　　2、介紹

　　主人聞聲開門或在門內詢問時，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業有限公司維修人員XX，前來為您服務�！�

　　3、進門

　　如進入十分整潔的房間，員工應將鞋子脫在門外，赤腳進入、或穿好自備鞋套，經主人許可，進門可不必套鞋套，進入室內步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。

　　4、維修

　　維修工作中手腳要輕，盡可能不發出噪聲。實在無法避免時，應事先向房間主人打招呼。

　　5、整理

　　修理完畢，做到工完場清。

　　6、收費

　　按規定標準收費。

　　7、填單

　　如實填寫《某某物業有限公司維修單》，請用戶對修理質量、服務態度與行為進行評價并簽名。

　　8、辭別

　　向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應離開地面一定距離，止門口時，應轉身面對房間主人說：“今后有問題，請隨時聯系，再見�！�

　　9、整個工作期間不得收受業主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。

　　有償服務收費制度

　　1、公司開展有償服務活動，以提高服務水平，便民利民為宗旨，不以贏利為目的。

　　2、收費的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務機構正常動作，在條件許可的情況下添置設備，增強企業發展后勁，提高服務水平和檔次。

　　3、做到服務項目、收費標準、服務質量“三公開”自覺接受住戶監督和上級檢查。

　　4、服務人員在收取各項費用時，必須開具統一的發票，嚴禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次周周一上午繳財務部，不得挪用。

　　5、接受有償服務的業主，有權監督公司收費標準的執行，如果交款后不開發票的，業主有權拒絕交費或向公司投訴。

　　6、嚴禁服務人員直接或變相索要小費，嚴禁收受紅包、禮品，否則一經發現嚴肅處理。

　　7、業主提出有關服務的要求時，如果是屬于有償服務方面的，公司必須向業主解釋清楚收費的原則，避免服務后因收費而產生不必要的麻煩。

　　8、公司設立投訴電話和投訴信箱，接受業主舉報或投訴。

　　維修回訪工作制度

　　1、維修回訪由辦公室、工程負責人及維修責任人擔任。其中辦公室回訪率不低于5%，工程維修部負責人回訪率不低于10%，維修責任人回訪率不低于20%，并做好相關登記。

　　2、回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。

　　3、回訪內容

　�、賹嵉夭榭淳S修項目；

　�、谙蛟诰S修現場的業主（住戶）或家人了解維修人員服務情況；

　�、壅髟兏倪M意見；

　�、芎藢κ召M情況；

　�、菡埍换卦L人簽名。

　　4、對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。

　　第六部分清衛、綠化類制度

　　清潔衛生實施細則

　　1、小區內的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時循環打掃，確保整潔，無污垢、雜物、積水。

　　2、散水及排水溝每天不定時循環打掃，確保干凈、無雜物、積灰。

　　3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內無異味。

　　4、清運垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；

　　5、墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無垃圾、積灰、堆放雜物。

　　6、廣場、停車場及其通道每天保潔，不定時循環打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。

　　7、公共衛生間務必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物、無嚴重臭味，地面無積水。

　　8、草坪、綠化帶務必每天清掃，確保綠化帶無明顯果殼紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。

　　9、噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲子，無明顯沉淀；應定期更換池水，確保池水不變色、不產生異味。

　　10、樓道梯級清潔每周一次，三星級小區每周拖洗一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。

　　11、梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無積灰、污漬、亂張貼。

　　12、電子防盜門、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。

　　13、樓道墻面、天花板及一樓前后陽臺底部，每三個月清刷一次（三星級小區每兩個月清刷一次），確保無蜘蛛網、積灰。

　　14、標識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。

　　15、公共通道、樓道燈具、開關每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。

　　16、露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無積灰、亂張貼。

　　17、雕飾每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼；

　　18、雨蓬、落水溝每兩個月清掃一次，特殊情況（如臺風、梅雨季節）可另行增加，確保無雜物、垃圾、污垢、排水暢通。

　　19、消殺工作：

　�。�1）滅鼠工作應上下半年各進行一次，期間應注意：

　　A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業；

　　B、事先務必作好宣傳工作，必要時在投擲地掛上明顯的標識；

　　C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；

　�。�2）滅蚊蠅工作在5—10月份應每月一次，注意事項：

　　A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑；

　　B、噴灑時應作好自身安全措施，穿長衣褲，帶口罩；

　　C、在公共場所噴藥時，盡量在順風處噴藥，以減少對行人的影響。

　�。�3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數，每次消殺及事后的檢查都應記錄在《消殺記錄表》上。

　　病蟲害防治規范

　　1、綠化負責人應根據季節、氣候及病蟲活動規律制定出詳細的防治計劃，防治計劃應包括：

　　A、年度及季度的病蟲害預防計劃；

　　B、病蟲害發生時的治療計劃及用藥計劃；

　　C、病蟲害防治的費用預算計劃。

　　2、應堅持預防為主防治結合的原則。當病蟲害發生時應及時給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴散。

　　3、綠化負責人應熟悉小區中經常出現蟲類和病原菌。

　　4、對園林植物病蟲害的防治方法應采用減少病蟲來源，選用抗蟲性品種、選擇化學藥劑防治等；

　　5、綠化工在噴農藥時必須穿長衣、長褲、戴手套及口罩，站在上風口嚴格按說明書規定進行操作，噴農藥時要求均勻，以防多次出現藥害、少藥處病蟲未除，噴藥時低壓并壓低槍口，農花必須妥善保管，以防出現意外事故。

　　6、植物用藥后，不要定期觀察防治效果，對于出現藥害或無效的治療結果，應歸結原因并作相應的補救措施，同時做好相關記錄，見《病蟲害防治登記表》，并上交檔案科管理。

　　7、質監部應每月一次檢查小區內植物病蟲害防治情況，并對防治結果作相應評價，見《病蟲害防治檢查表》。

　　花木養護規范

　　1、綠化工每天上班后巡查一遍室內外花草，及時清除殘花黃葉、斷枝、盆內雜物，并調整好花盆，對個別提前謝的花草要及時抽換，以保護整個花壇的整體效果；對室外種地的花應每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個月松一次土及除雜草。

　　2、室內花淋水應視盆泥的濕度而定，淋水時應注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。

　　3、花擺放應先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑殺死花盆泥內的蚊蟲，對擺出去的花要注意巡查，發現病蟲害應及時噴藥，沒有特別病蟲害時，花壇要求每周噴一次藥。

　　4、對花應每年施肥3—4次，肥料由綠化負責人定。

　　5、盆花擺放后期，若花盆內時花處于最佳觀賞狀態的花朵不超過最佳觀賞期的1/3時應定為待換花，若某個花壇中待換花的比例超過1/2時要求全部更換。

　　6、應做好愛花工作，如有損壞的現象應責成其照價賠償。

　　草坪養護規范

　　1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現缺水枯萎為原則。

　　2、當草坪需要改良時，應在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。

　　3、按施肥周期、施肥方法根據草種、肥料不同進行施肥，為草坪提供必要的養料。

　　4、在雨停、草干的情況下對草坪進行修剪，一般春夏季3個月剪一次，秋冬季4個月剪一次，同時作好記錄。

　　5、視草坪的生長情況，對草坪進行噴灑農藥（對突發性的病蟲害應及時噴農藥），用何種農藥應由綠化化視實際情況再作決定，綠化工作在進行噴藥時要戴好保護裝置，以防出現事故。

　　6、通過人工除草和除草器除草，定期對草坪進行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜草。

　　7、每年應對草坪打孔一次，并視草坪生長密度每1—2年疏草一次，同時清除土地雜物及草渣。

　　8、草坪上嚴禁車輛停放和嬉戲打鬧。

　　9、嚴禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。

　　喬灌木養護規范

　　1、運用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月—2月對喬木進行修剪，剪除徒長枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹冠適當的整形以保持形狀，對造型樹應每兩個月修剪一次外形以保持外形。

　　2、運用綠籬機、綠籬剪等工具在每年冬季進行一次枯枝、弱枝、徒長枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長季應每25天進行一次修剪以保持樹冠豐滿、枝型美觀。

　　3、喬木應每年施有機肥或復合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應施肥一次，每年5—6月應追施一次復合肥。

　　4、小區內喬灌木每月應噴一次殺蟲劑（對突發性病蟲害應及時針對性地噴農藥），噴農藥時應注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時應注意風向，保護員工及周圍人員安全。

　　5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹枝又影響小區的容貌。

　�、谌缬觥皢栴}車輛”應將車輛安排到不堵塞車道的地方再進行處理。

　　6、軍警車輛不按規定停放或不交停車費

　�、傧蝰{駛員解釋公司的規定。

　�、谌珉y以獨自處理，應盡快通知當班班長或管理處負責人處理，或向上級請示處理。

　�、郾M力將駕駛員留在現場。

　�、鼙３掷潇o、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌的行為與駕駛員發生爭執。

　　第五部分工程維修類制度

　　工程維修管理制度

　　1、工程部門人員按照規定進行例行巡查，在例行巡查中發現物業維修有關問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。

　　2、每一維修工程，事先應分析原因，區分責任，做好解釋工作。

　　3、每一維修工程，工程部門應在區分責任之后，及時制定維修方案，指定專人負責，并明確修復時間，不得無故拖延。

　　4、工程部門在確定每件維修工作時，應填寫物業維修申報單，做好維修存檔工作。

　　5、每逢中大雨以上，工程部門人員應及時檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。

　　6、每年汛期期間（5―10月），應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。

　　7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監督，嚴禁違章裝修行為。

　　8、工程部門應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業專題報告。

　　維修材料管理制度

　　1、為加強維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費，特制訂本規定。

　　2、采購員根據工程維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。

　　3、倉庫材料必須分類堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。

　　4、發放材料時，材料保管員應審核維修單的項目要求，合理發放材料，作好簽領記錄。

　　5、維修工領到材料后，必須如實按申報單使用，維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數量，填報進維修單，并要求住戶簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。

　　6、材料保管員必須對材料的出、入庫負責，不能私自轉賣材料，不能將材料轉送給他人，一經查實，按情節給予罰款或辭退處理。

　　7、工程維修部經理每周要對維修過的住戶進行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發現維修工虛報領取材料，必須向主任及上級領導匯報，按其情節輕重將給予罰款、警告或辭退處理。

　　8、當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當月底送交辦公室及財務部。

　　上門維修服務的規范要求

　　1、敲門

　　有門鈴時，輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應答再次按鈴，按鈴時間加長。沒有門鈴時，則輕叩門三響，無人應答再次叩門，叩門節奏漸快、力度漸強。若無人應答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內。

　　2、介紹

　　主人聞聲開門或在門內詢問時，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務�！�

　　3、進門

　　如進入十分整潔的房間，員工應將鞋子脫在門外，赤腳進入、或穿好自備鞋套，經主人許可，進門可不必套鞋套，進入室內步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。

　　4、維修

　　維修工作中手腳要輕，盡可能不發出噪聲。實在無法避免時，應事先向房間主人打招呼。

　　5、整理

　　修理完畢，做到工完場清。

　　6、收費

　　按規定標準收費。

　　7、填單

　　如實填寫《某某物業有限公司維修單》，請用戶對修理質量、服務態度與行為進行評價并簽名。

　　8、辭別

　　向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應離開地面一定距離，止門口時，應轉身面對房間主人說：“今后有問題，請隨時聯系，再見�！�

　　9、整個工作期間不得收受業主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。

　　有償服務收費制度

　　1、公司開展有償服務活動，以提高服務水平，便民利民為宗旨，不以贏利為目的。

　　2、收費的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務機構正常動作，在條件許可的情況下添置設備，增強企業發展后勁，提高服務水平和檔次。

　　3、做到服務項目、收費標準、服務質量“三公開”自覺接受住戶監督和上級檢查。

　　4、服務人員在收取各項費用時，必須開具統一的發票，嚴禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次周周一上午繳財務部，不得挪用。

　　5、接受有償服務的業主，有權監督公司收費標準的執行，如果交款后不開發票的，業主有權拒絕交費或向公司投訴。

　　6、嚴禁服務人員直接或變相索要小費，嚴禁收受紅包、禮品，否則一經發現嚴肅處理。

　　7、業主提出有關服務的要求時，如果是屬于有償服務方面的，公司必須向業主解釋清楚收費的原則，避免服務后因收費而產生不必要的麻煩。

　　8、公司設立投訴電話和投訴信箱，接受業主舉報或投訴。

　　維修回訪工作制度

　　1、維修回訪由辦公室、工程負責人及維修責任人擔任。其中辦公室回訪率不低于5%，工程維修部負責人回訪率不低于10%，維修責任人回訪率不低于20%，并做好相關登記。

　　2、回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。

　　3、回訪內容

　�、賹嵉夭榭淳S修項目；

　�、谙蛟诰S修現場的業主（住戶）或家人了解維修人員服務情況；

　�、壅髟兏倪M意見；

　�、芎藢κ召M情況；

　�、菡埍换卦L人簽名。

　　4、對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。

　　第六部分清衛、綠化類制度

　　清潔衛生實施細則

　　1、小區內的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時循環打掃，確保整潔，無污垢、雜物、積水。

　　2、散水及排水溝每天不定時循環打掃，確保干凈、無雜物、積灰。

　　3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內無異味。

　　4、清運垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；

　　5、墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無垃圾、積灰、堆放雜物。

　　6、廣場、停車場及其通道每天保潔，不定時循環打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。

　　7、公共衛生間務必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物、無嚴重臭味，地面無積水。

　　8、草坪、綠化帶務必每天清掃，確保綠化帶無明顯果殼紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。

　　9、噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲子，無明顯沉淀；應定期更換池水，確保池水不變色、不產生異味。

　　10、樓道梯級清潔每周一次，三星級小區每周拖洗一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。

　　11、梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無積灰、污漬、亂張貼。

　　12、電子防盜門、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。

　　13、樓道墻面、天花板及一樓前后陽臺底部，每三個月清刷一次（三星級小區每兩個月清刷一次），確保無蜘蛛網、積灰。

　　14、標識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。

　　15、公共通道、樓道燈具、開關每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。

　　16、露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無積灰、亂張貼。

　　17、雕飾每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼；

　　18、雨蓬、落水溝每兩個月清掃一次，特殊情況（如臺風、梅雨季節）可另行增加，確保無雜物、垃圾、污垢、排水暢通。

　　19、消殺工作：

　�。�1）滅鼠工作應上下半年各進行一次，期間應注意：

　　A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業；

　　B、事先務必作好宣傳工作，必要時在投擲地掛上明顯的標識；

　　C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；

　�。�2）滅蚊蠅工作在5—10月份應每月一次，注意事項：

　　A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑；

　　B、噴灑時應作好自身安全措施，穿長衣褲，帶口罩；

　　C、在公共場所噴藥時，盡量在順風處噴藥，以減少對行人的影響。

　�。�3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數，每次消殺及事后的檢查都應記錄在《消殺記錄表》上。

　　病蟲害防治規范

　　1、綠化負責人應根據季節、氣候及病蟲活動規律制定出詳細的防治計劃，防治計劃應包括：

　　A、年度及季度的病蟲害預防計劃；

　　B、病蟲害發生時的治療計劃及用藥計劃；

　　C、病蟲害防治的費用預算計劃。

　　2、應堅持預防為主防治結合的原則。當病蟲害發生時應及時給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴散。

　　3、綠化負責人應熟悉小區中經常出現蟲類和病原菌。

　　4、對園林植物病蟲害的防治方法應采用減少病蟲來源，選用抗蟲性品種、選擇化學藥劑防治等；

　　5、綠化工在噴農藥時必須穿長衣、長褲、戴手套及口罩，站在上風口嚴格按說明書規定進行操作，噴農藥時要求均勻，以防多次出現藥害、少藥處病蟲未除，噴藥時低壓并壓低槍口，農花必須妥善保管，以防出現意外事故。

　　6、植物用藥后，不要定期觀察防治效果，對于出現藥害或無效的治療結果，應歸結原因并作相應的補救措施，同時做好相關記錄，見《病蟲害防治登記表》，并上交檔案科管理。

　　7、質監部應每月一次檢查小區內植物病蟲害防治情況，并對防治結果作相應評價，見《病蟲害防治檢查表》。

　　花木養護規范

　　1、綠化工每天上班后巡查一遍室內外花草，及時清除殘花黃葉、斷枝、盆內雜物，并調整好花盆，對個別提前謝的花草要及時抽換，以保護整個花壇的整體效果；對室外種地的花應每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個月松一次土及除雜草。

　　2、室內花淋水應視盆泥的濕度而定，淋水時應注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。

　　3、花擺放應先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑殺死花盆泥內的蚊蟲，對擺出去的花要注意巡查，發現病蟲害應及時噴藥，沒有特別病蟲害時，花壇要求每周噴一次藥。

　　4、對花應每年施肥3—4次，肥料由綠化負責人定。

　　5、盆花擺放后期，若花盆內時花處于最佳觀賞狀態的花朵不超過最佳觀賞期的1/3時應定為待換花，若某個花壇中待換花的比例超過1/2時要求全部更換。

　　6、應做好愛花工作，如有損壞的現象應責成其照價賠償。

　　草坪養護規范

　　1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現缺水枯萎為原則。

　　2、當草坪需要改良時，應在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。

　　3、按施肥周期、施肥方法根據草種、肥料不同進行施肥，為草坪提供必要的養料。

　　4、在雨停、草干的情況下對草坪進行修剪，一般春夏季3個月剪一次，秋冬季4個月剪一次，同時作好記錄。

　　5、視草坪的生長情況，對草坪進行噴灑農藥（對突發性的病蟲害應及時噴農藥），用何種農藥應由綠化化視實際情況再作決定，綠化工作在進行噴藥時要戴好保護裝置，以防出現事故。

　　6、通過人工除草和除草器除草，定期對草坪進行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜草。

　　7、每年應對草坪打孔一次，并視草坪生長密度每1—2年疏草一次，同時清除土地雜物及草渣。

　　8、草坪上嚴禁車輛停放和嬉戲打鬧。

　　9、嚴禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。

　　喬灌木養護規范

　　1、運用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月—2月對喬木進行修剪，剪除徒長枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹冠適當的整形以保持形狀，對造型樹應每兩個月修剪一次外形以保持外形。

　　2、運用綠籬機、綠籬剪等工具在每年冬季進行一次枯枝、弱枝、徒長枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長季應每25天進行一次修剪以保持樹冠豐滿、枝型美觀。

　　3、喬木應每年施有機肥或復合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應施肥一次，每年5—6月應追施一次復合肥。

　　4、小區內喬灌木每月應噴一次殺蟲劑（對突發性病蟲害應及時針對性地噴農藥），噴農藥時應注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時應注意風向，保護員工及周圍人員安全。

　　5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹枝又影響小區的容貌。

物業公司管理制度4

　　為建設和諧文明小區，規范小區物業管理活動，保持小區全體業主和物業使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生活環境，特制定本制度。

　　一、物業管理范圍：

　　凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業管理機構：

　　業主大會是物業小區內全體業主組成機構。業主委員會是業主大會的執行機構。本屆業主委員會是會設主任、副主任共2名。業主委員會主要任務是維護小區全體業主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。

　　三、物業小區的使用與維修。

　　小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1、合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺維護物業小區的整潔、美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2、愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主所共有，包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3、自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的`噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的

　　4、業主寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。

　　5、機動車在小區內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用于業主和訪客車輛的臨時停放。

　　6、業主需要進行房屋維修時，應通知物業管理人員或業主委員會并遵守有關規章制度：施工早上8：00——12：00下午13：00――17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業服務費用的交納。

　　本小區物業服務費包括：物業管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1、業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。

　　2、對欠繳物業服務費的業主，業主委員會應進行催繳或委托物業服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳。

　　3、欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主委員會在小區內顯著位置公布欠繳情況。

　　4、欠費總金額過高時，業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務管理。

　　本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支情況每季度向全體業主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區全體業主監督。

　　本物業管理制度由業主委員會負責解釋。

物業公司管理制度5

　　1、不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

　　2、床位干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。

　　3、帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放，保持內務的.統一。

　　4、室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。

　　5、保持室內安靜，不得在室內喧嘩、打麻將和看一些對身體不健康的淫穢光盤，以免影響其它隊員休息。

　　6、宿舍只準本室員工住宿，會客須事先征得當班主管同意。

　　7、員工應妥善保管好個人物品，錢及貴重物品不得存放在更衣柜內，室內無人時要鎖好門、關好窗，以防失竊。

　　8、員工下崗后，可以換下工作服，著便裝。

　　9、自覺愛護室內外各種設施，損壞者照價賠償。

　　10、員工要定期清洗個人物品。

　　11、宿舍內（外）不得私拉電源、嚴禁使用煤油爐子、電爐子取暖，禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。

　　12、節約用水、電，出門隨手關燈、電腦、電暖氣等跟電有關的電器，洗漱、洗澡時要控制水量，不用時隨手關水龍頭。

　　13、宿舍值日規定：由班值中規定的秩序維護員負責清掃室內衛生（早8：00；中14：00；晚21：00）。清掃范圍：除個人床鋪之外的地面、桌椅。對故意破壞衛生的行為，值班人員有權制止。

　　14、員工外出晚上21點必須回所屬宿舍，外出發生的一切后果責任自負；晚上22點關燈。

物業公司管理制度6

　　一、嚴禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。

　　二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。

　　三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。

　　四、各裝修單位應嚴守防火規范,凡屬危險作業應由管理處批準,嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發生。

　　五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動的電器關閉。

　　六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區物業管理處聯系。

　　七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度,如有火災發生應及時報警,并在保證安全的'情況下協助滅火工作。

　　綠化管理制度

　　一、愛護小區的花草樹木,任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地,不準攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。

　　二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養家畜和寵物。

　　三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷殘枝等,更換已死苗木,按期澆水。

　　四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。

　　五、不準在綠地或綠地兩側設置營業攤床和以任何理由占用、改變綠地用途;不準因利用住宅開設食雜店而使綠地遭到損害,由此而引起的后果由經營者負責。

　　六、不準在綠化范圍內通行、停泊車輛,堆放物品。

　　七、不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。

物業公司管理制度7

　　1總則

　　1.1為了便于理解，本手冊中的不合格是指：在責任范圍內，公司管理體系未符合體系要求，各工作過程未符合策劃所規定的要求，設施設備及使用工具未符合使用要求，以及其它影響物業服務的事項。由于外部或不可控因素造成的不合格均以整改項處理。

　　1.2及時有效地處理不合格事項，防止因不合格造成進一步的影響和危害，不僅是保證物業服務質量，實現顧客滿意的需要，也是物業分公司成本控制的重要環節。

　　1.3各物業分公司在日常物業服務過程中，所有發生的不合格事項都必須按規定程序進行處理，包括對不合格事項進行標識、記錄、評審和處置，確保物業管理服務實施和質量體系運行過程中的不合格及時得到控制，從根源上減少和防止不合格的發生。

　　1.4為了使不合格得到糾正和預防，結合公司的實際情況，發生不合格時，各物業分公司須追究造成不合格的責任。

　　2職責

　　2.1物業分公司各部門操作層員工負責對工作中發現的不合格進行及時糾正。

　　2.2物業分公司各部門、班組負責人負責依據本程序對工作中出現的各類輕微不合格及時進行糾正、整改。

　　2.3各部門經理負責對職責范圍內發生的不合格和潛在的不合格，制定糾正、預防措施。

　　2.4物業分公司總經理負責體系不合格的控制，主持不合格評審，批準不合格評審記錄/報告和不合格糾正、預防措施。

　　2.5物業分公司品質部負責組織不合格評審，對不合格糾正、預防措施實施效果的驗證。

　　3程序要點

　　3.1不合格來源包括但不限于：

　　a)工作過程中;

　　b)顧客投訴;

　　c)顧客滿意調查;d)社會傳媒曝光;e)突發事故;

　　f)內部檢查;

　　g)內審及外審。

　　3.2不合格劃分

　　3.2.1根據性質及類型將不合格劃分為：

　　a)體系不合格：文件沒有作出規定或提出要求;文件不相容;文件不適用;在某一時間內，不合格集中分布在個別要素或個別部門。

　　b)管理不合格：沒有按程序、規定進行管理和控制。

　　c)實物產品不合格：采購的有形產品不合格;設備、設施、裝置不合格。

　　d)服務不合格：沒有滿足顧客的要求;沒有達到公司規定的要求。

　　3.2.2根據影響程度可劃分為：

　　3.2.2.1整改項：

　　a)問題未達到不合格，但通過整改后取得良好效果，更有利于提供物業服務。

　　b)外部或不可控因素造成的不合格，這種不合格不是組織內部原因造成的，可以通過施加影響給予整改。

　　3.2.2.2輕微不合格：不合格事項對物業服務提供影響不大，可以即時整改。

　　3.2.2.3一般不合格：

　　a)因管理疏漏、操作失誤造成，對服務質量有一定影響，或存在事故隱患;

　　b)擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到貫徹(情節嚴重按"嚴重不合格"評定);

　　c)造成輕微影響但范圍較大;

　　d)質量檢查中同一個輕微不合格連續兩個月出現;

　　e)文件管理、記錄填寫與控制的問題中涉及到比較重要的文件資料;

　　f)負有責任的(責任判定依據《物業管理合同》及物業管理方案)顧客投訴。

　　3.2.2.4嚴重不合格：

　　a)責任人在相關工作中，沒有按制度規定、行業準則、專業要求進行管理，后果影響大。

　　b)不合格問題所覆蓋的范圍較大，嚴重影響服務質量;

　　c)質量檢查中同類不合格連續或多次出現。

　　d)公司文件精神得不到貫徹，造成嚴重影響;

　　e)在上級做出工作決策、布置工作重點或多次強調有關規定后，拒不執行;

　　f)在一段時間內(如一個月)單項不合格引起較多顧客投訴;

　　g)對媒體曝光的消極事項負有責任。

　　3.2.3在進行質量分析，問題的追根溯源時，可根據3.2.1的劃分類型進行分析，便于找到問題主因，制定出適宜的糾正及預防措施。

　　3.2.4需要追究造成不合格責任時，可根據本節3.2.2的劃分類型進行量化考核(詳見《9.2物業服務檢查》)。

　　3.3在質量活動中，受控狀態下的質量改進不應納入不合格范圍。如上一級檢查/審核發現的問題在下一級已發現，而且做了有效的糾正/預防措施，上一級不應將其作為不合格處理。

　　3.4除在工作、作業過程中由實施人員發現并立即糾正的不合格外，服務和管理工作的不合格應由發現者(投訴處理部門、檢查及審核部門)或歸口管理部門按規定予以記錄，需要考核的轉考核部門進行。

　　3.5顧客對服務結果的評價，是不合格的重要反饋途徑。這種反饋可在"住戶投訴"、

　　"回訪記錄"或提供服務確認單中得到。

　　3.6采購的有形產品不合格。除接收后發現的應予記錄外，原則采用退貨或拒收的處置方式，但在退貨前應予以標識。

　　3.7設備、設施不合格。除記錄外，應停止使用進行檢修處置。直接提供顧客使用的設備(如電梯)應設置"檢修"或"暫停使用"等標識。

　　3.8管理和服務工作的輕微不合格一經發現或指出，由責任者自行糾正。

　　3.9不合格的評審

　　3.9.1所有不合格都必須經過評審。除3.9.2所列之外的不合格評審由檢查發現部門或歸口管理部門按3.2及3.9.4要求進行評審。

　　3.9.2下列不合格應進行集中會議方式評審：

　　a)發生嚴重不合格;

　　b)對滿意度調查結果的統計分析，發現顧客表達的集中、突出不滿意問題;

　　c)發生重大責任事故時;

　　d)連續兩次及以上上級檢查/審核未達標時。

　　3.9.3物業分公司對3.9.2所列的不合格的評審由品質部組織，總經理主持，以公司主管經理及有關部門主管參加評審會議的形式進行。由項目所在公司或管理公司進行評審時，則由項目所在公司總經理或管理公司物業總監主持，物業分公司部門主管以上人員參與。

　　3.9.4評審的主要內容為：

　　a)確定責任部門或責任者;

　　b)評價影響程度和范圍;

　　c)提出處置意見。

　　3.9.5物業分公司品質部應負責建立《不合格評審記錄/報告》，總經理負責批準《不合格評審記錄/報告》，重大問題報項目所在公司總經理批準，送管理公司物業管理備案。

　　3.10不合格的處置

　　3.10.1不合格處置有下列方式及其組合：

　　a)返工;

　　b)請求顧客讓步接收;

　　c)賠禮道歉;

　　d)賠償損失;

　　e)補充完善文件、資源;

　　f)對員工進行培訓;

　　g)按規定對責任者進行處罰。

　　3.10.2凡經評審的`不合格，總經理應責成責任部門采取適當的糾正措施給予糾正，并給予驗證。對仍不合格的必須采取進一步的措施給予糾正，從根源上加以糾正。

　　3.11不合格糾正、預防措施的制定

　　3.11.1下列情況之一時，應制定糾正措施：

　　a)設備、設施由于維護檢修不及時或未達到適用要求而影響服務質量48小時及以上時;

　　b)發生治安、刑事案件時;

　　c)檢查/審核發現嚴重不合格時;

　　d)顧客的投訴符合嚴重不合格條件時;

　　e)不合格進行了評審時。

　　3.11.2下列情況之一時，應指定預防措施：

　　a)當服務質量發生周期性、系統性波動，如不采取措施有可能導致不合格發生時;

　　b)內部質量審核、管理評審指出的潛在不合格的問題;

　　c)質量體系運行不暢發生"有事無人管理"或"工作推托、扯皮"時;

　　d)對顧客的意見、建議、抱怨、期望進行分析，需采取措施以滿足顧客的需要和期望時。

　　3.12發生不合格的部門負責對現存不合格原因或其他不良因素進行分析，對符合上述條件需要采取糾正/預防措施的不合格，由不合格的部門組織相關部門制定出相應的糾正/預防措施，填寫相關記錄，報物業分公司總經理批準。

　　3.13制定糾正/預防措施的基本要求

　　3.13.1必須從根源上分析實際和潛在的問題的原因，不應把糾正與糾正措施混淆。

　　3.13.2實際的和潛在的不合格，其根源可能是下述一種或多種：

　　3.13.2.1人員：

　　a)文化素質不夠，不能接受或掌握崗位所需的知識和技能;

　　b)缺乏必要且適宜的培訓;

　　c)缺乏必要的教育，沒有樹立正確的質量觀念和責任感。

　　3.13.2.2設備(含設施、裝置、測量設備)：

　　a)缺乏必要的設備或設備不配套;

　　b)選用的設備與服務的質量要求不相宜;

　　c)維護、保養、調整無規范或未按規范。

　　3.13.2.3材料(含原材料、元器件、配件、輔材)：

　　a)選擇不當，不能滿足設備需要的要求;b)搬運貯存不當造成損壞或混料(批);c)使用錯誤;

　　d)標識錯誤或不清。

　　3.13.2.4方法(含作業、作業流程)：

　　a)必須的規范作業流程不完整、不適用;

　　b)規范的要求不一致;

　　c)未按規范執行;

　　d)使用失效或作廢的文件。

　　3.13.3糾正/預防措施必須具體，定量化，并落實具體實施和完成期限。措施所涉及的部門應予以實施或配合，并承擔相應責任。

　　3.13.4糾正/預防措施實施結束后，應提請品質部驗證。措施涉及的資源配置、文件更改或增添應按公司相應程序規定辦理。

　　3.14跟蹤驗證

　　3.14.1糾正/預防措施實施部門的負責人應對糾正、預防措施的實施情況和實施效果進行檢查，并將檢查結果及時向品質部報告，品質部應對實施情況和效果進行檢查驗證，并向總經理報告。

　　3.14.2總經理應對檢查和驗證情況做出反應。達到預期目標的責成品質部納入相關文件或形成新的文件予以鞏固，對未按措施實施或實施結果未達到預期目標的應予以批評、處罰并由品質部再次填發《糾正/預防措施報告》，由責任部門重新分析，再次制定并實施糾正、預防措施。

　　3.14.3在管理評審活動中對糾正措施的狀況及其有效性進行評審，具體見9.6。

　　3.15記錄管理

　　3.15.1應保存不合格記錄，其保存期按提出記錄要求的規程規定執行。

　　3.15.2糾正、預防措施的實施情況和驗證應及時記錄于《糾正/預防措施報告》。

　　3.15.3品質部應保存《不合格評審記錄/報告》原件(正本)和已完成驗證的《糾正

　　預防措施報告》，保存期均為3年。

　　4記錄

　　4.1WDWY-FR-MM9101《不合格評審報告》

　　4.2WDWY-FR-MM9102《糾正/預防措施報告》

物業公司管理制度8

　　第一章總則

　　第一條為加強和完善公司法律事務管理,建立健全公司法律事務管理體系,更好地發揮法律保障和服務作用,根據國家有關法律、法規及《招商局蛇口工業區有限公司法律事務管理規定(試行)》,充分考慮物業管理行業特點,結合公司總部和各屬下公司實際,特制定本細則。

　　第二條法律事務工作以維護公司利益,防范法律風險和解決經營管理活動中遇到的法律問題為基本任務。

　　第三條法律事務工作在蛇口工業區和蛇口控股股份公司監督指導下,按照分級與授權的原則,建立以法律事務管理制度為基礎,以公司總部企業管理與培訓部和各屬下公司法律事務聯絡員為紐帶,以外聘常年法律顧問和律師為社會資源支持的法律事務管理體系。

　　第二章職責范圍

　　第四條法律事務工作分兩級管理,公司總部的法律事務歸口企業管理與培訓部管理,各屬下公司指定一名法律事務聯絡員。

　　第五條公司總部企業管理與培訓部的職責如下:

　　1、負責建立和完善招商局物業系統法律事務管理制度;

　　2、負責公司總部和指導各屬下公司的行政復議、聽證、訴訟、仲裁事務;

　　3、協助參與重大的對外商務談判;

　　4、根據總部、各屬下公司、行業協會的要求,為法律方面的事項提供法律意見;

　　5、起草總部對外投資、合作、股權轉讓和資產處置有關的合同、章程、股東會和董事會決議等法律文件;審查各屬下公司上述文件,并存檔備案;

　　6、接受蛇口工業區和蛇口控股股份公司法律事務管理的監督、指導,按上級單位要求上報案件進展情況和結案報告;對各屬下公司法律事務監督、檢查、指導和考核;

　　7、建立招商局物業系統'外聘律師備選名錄',指導、審查各屬下公司外聘法律顧問和律師事務;

　　8、配合培訓經理組織各屬下公司法律事務聯絡員的法律常識、證據收集保存和業務的培訓;

　　9、建立物業管理法規規章、案例資料庫;

　　10、辦理公司領導交辦的其它法律事務。

　　第六條各屬下公司法律事務聯絡員的職責如下:

　　1、負責各屬下公司與總部法律事務工作的聯系和溝通,按時報送法律事務工作總結;

　　2、負責各屬下公司與外聘法律顧問和個案律師的對口聯系;

　　3、負責各屬下公司重大法律事項、案件進展情況和結案報告的報告;

　　4、負責各屬下公司法律事務的管理,督促各管理中心(管理處)執行公司法律事務管理細則的規定;

　　5、負責組織各屬下公司二、三級培訓中的法律常識、證據收集保存和業務的培訓;

　　6、負責各屬下公司合同的管理,建立合同檔案;

　　7、負責收集本地的物業管理行業的法規規章、正在使用的合同、業主公約、業主委員會章程文本以及在物業管理實際操作中成功與失敗的典型案例,并上報總部企業管理與培訓部。

　　第三章日常法律事務的管理

　　第七條公司總部根據各屬下公司業務和工作需要簽發《授權書》,授予各屬下公司簽署經濟合同、勞動合同、在銀行開立帳戶等法律事務的權限,期限一年。各屬下公司在權限內行使職權。

　　第八條公司總部與各屬下公司主要印章如行政公章、合同專用章和財務專用章等,對外代表企業,須嚴格其使用管理。::部門印章只在業務和內部往來中使用,不具有對外效力。

　　各屬下公司應制定嚴格的印章管理使用制度。

　　第九條各屬下公司加強空白法律文件如空白合同(特別是格式合同)、法定代表人身份證明書、授權委托書的管理。授權委托書應由各屬下公司的法定代表人簽字,并加蓋公司公章。

　　第十條各屬下公司應將法律事務工作納入年度工作總結內容。各

　　屬下公司聘請常年法律顧問的,可要求律師提交年度顧問工作清單。

　　第十一條依照分級管理原則,對各屬下公司日常法律事務管理分為三級:

　　1、重大法律事項應報總部批準:

　　(1)超出本細則第七條各屬下公司《授權書》權限的法律事務;

　　(2)各屬下公司需主動發出《法律意見書》《律師函》《公司函》或在媒體發布聲明、啟示等法律文書的,涉及金額在10萬元以上的,應在發出3日前報總部批準;接到對方上述法律文書的,應在3日內向總部匯報。

　　2、一般法律事項應報總部知會備案:

　　(1)在本細則第七條各屬下公司《授權書》權限范圍內,但案件性質、損失嚴重、影響突出的法律事務;

　　(2)各屬下公司需主動發出《法律意見書》《律師函》《公司函》或在媒體發布聲明、啟示等法律文書的,涉及金額在10萬元以下的,應在發出3日前報總部知會備案;

　　3、本細則第七條各屬下公司《授權書》權限范圍內的可以自行處理。

　　第四章合同管理

　　第十二條公司總部和各屬下公司合同的談判、簽訂、履行、解除、終止都必須按照《中華人民共和國合同法》和物業管理法規規章執行。

　　第十三條本細則所指的合同'包括:

　　1、合資合作經營企業合同、企業章程;

　　2、股權轉讓協議;

　　3、借款合同、擔保合同;

　　4、物業管理委托合同(外委)、物業管理顧問合同;

　　5、電梯、空調等機電設備維修養護合同、清潔綠化等外包合同;

　　6、其他合同。

　　第十四條合同審批權限:

　　1、公司總部和各屬下公司產權整合、股權轉讓、借款和擔保和對外投資新設公司事務由總部統一管理,各合同由總部審批。

　　各屬下公司新拓展項目的外委和顧問物業服務合同均報總部批準。

　　2、各屬下公司預算范圍內其它經濟合同審批權限:

　　(1)北京公司:金額不超過20萬元,期限1年;

　　(2)上海公司:金額不超過20萬元,期限1年;

　　(3)西安公司:金額不超過5萬元,期限1年;

　　(4)武漢公司:金額不超過10萬元,期限1年;

　　(5)南京公司:金額不超過10萬元,期限1年;

　　(6)深圳公司:金額不超過20萬元,期限1年。

　　超過上述金額和期限的合同需報公司總部批準。

　　各屬下公司上述權限由法定代表人按本細則第七條簽發的《授權書》確認。

　　第十五條合同的談判、審批、簽定、履行、解除、終止的全過程,常年法律顧問或律師均可根據實際需要介入。常年法律顧問或律師應在公司總部和各屬下公司對外合同簽定前出具《律師合同審查意見書》。

　　第十六條合同簽定程序:

　　1、合同的談判:新設公司的`投資項目談判由總部領導、發展策劃部、企業管理與培訓部、項目所在地人員共同組成談判小組進行;不設公司的投資項目談判由發展策劃部和各屬下公司組成談判小組進行;其他合同由各屬下公司二人以上相關人員進行。

　　2、需報總部審批的合同按本細則的審批權限、《合同審批單》和《合同審批流程》進行。各屬下公司應建立公司內合同審批制度。

　　3、合同的簽定:需經總部批準的合同原則上要求由法定代表人簽署,并加蓋公章;其他合同由各屬下公司根據本細則第七條《授權書》的職權簽署,并加蓋公章。

　　第十七條合同談判與簽定時應注意以下幾項重點審查內容:

　　1、簽約對方的主體資格:營業執照、經營范圍、資質證書、注冊資本等;在與業主委員會簽訂物業服務合同時,應注意業主委員會是否經當地主管部門的登記,是否取得業主大會的決議同意。

　　2、授權委托書:受托人及身份證

　　復印件、受托事項及權限、有效期等。

　　3、簽約對方的履約能力:有無違約記錄、銀行信譽、股東背景等;對電梯維護養護等分包合同,應從合格分包方中選取。

　　4、合同條款的完備和嚴謹,特別是對于違約責任的約定應明確合理,經辦人應充分估計違約風險。建議在合同中約定仲裁條款。

　　第十八條合同應采用書面形式,建設部、工商行政管理局和各所在地有示范文本的應使用該范本,沒有的應使用公司范本。::采取電子數據交換和e-mail形式的,應特別注意保存,須打印存檔。各屬下公司應指定一個特定系統接收數據電文,并要求簽訂確認書。

　　第十九條總部及各屬下公司經辦人應本著'認真負責'的態度保證合同的履行,注意保存雙方往來文件、函件和數據電文。發生可能中止履行、履行不能,或合同變更、解除或終止等情形時,應及時向法律事務聯絡員和主管領導匯報。

　　第二十條因執行合同需申請資金支付或調動的,應由經辦人向財務部出示合同副本,經核對無誤后方可辦理。合同履行與條款不一致時,應及時向法律事務聯絡員和主管領導報告。

　　財務部發現合同的付款嚴重與合同條款不符時應及時向總經理和總部企業管理與培訓部匯報。

　　第二十一條屬下公司應建立合同檔案制度,將合同正本(至少一份)、《合同審批單》和《律師合同審查意見書》原件存檔。由總部批準的合同,上述文件的復印件一份由總部備案。

　　第五章外聘律師管理

　　第二十二條公司總部將選擇幾家律師事務所作為長期合作伙伴,建立'外聘律師備選名錄'�？偛科髽I管理與培訓部應加強和各地律師協會的聯系,及時掌握律師的業績、執業紀律和執業道德情況,充分了解律師執業背景資料,對律師的滿意度進行評價。

　　第二十三條公司根據各屬下公司業務量、所在地物業管理和律師行業發展水平,實行外聘律師的層級管理:

　　1、北京、上海、深圳公司應選擇當地行業內的兩至三家知名律師事務所,征詢后擇優聘請知名律師,根據業務量和律師實際協商確定費用;

　　2、武漢、南京公司按往年慣例和業務量聘請律師;

　　3、西安公司外聘律師由總部監管、指導聘用。

　　第二十四條各屬下公司工作需要常年法律顧問時,原則上由各屬下公司自行聘請,但應由律師出具法律意見書,并將《聘請常年法律顧問合同書》(明確工作任務、工作方式、合同期限、費用和法律責任)、律師事務所簡介、律師簡介等背景材料報總部審批。

　　第二十五條各屬下公司根據工作需要,可以聘請項目律師或個案代理律師。項目律師指為特定項目臨時聘請的律師,一般是非訟代理,一事一聘,采用固定金額制。個案代理律師指訴訟仲裁代理的律師,費用可根據糾紛情況采取固定費率制、風險費率制或其他方式。采用固定費率制的,應分期支付,且在結案后支付的律師費應不少于總額的30%。采用風險費率的,不得超過勝訴金額的30%,一般不再支付差旅費等辦案費,且律師費須在結案后支付。

　　第六章特別法律事務管理

　　第二十六條本章所稱的特別法律事務是指人民法院(仲裁機構)、當事人及其他參與人為解決案件所進行的全部活動的訴訟仲裁事務,行政復議、行政處罰聽證等特別事務。

　　第二十七條公司總部企業管理與培訓部是公司特別法律事務的歸口管理部門。各屬下公司在訴訟仲裁事務上接受總部企業管理與培訓部的業務指導和監管。

　　第二十八條各屬下公司主動提起起訴、仲裁的:

　　1、應做好起訴前準備,收集整理各種有利和不利的證據;

　　2、在起訴前10日內,向總部提出書面報告,擬聘律師及

　　其法律意見書和起訴書(申請書);

　　3、總部征詢律師意見后決定,并書面回復。

　　第二十九條各屬下公司接到對方律師起訴前的《律師函》,或接到法院或仲裁機構《應訴通知書》的,根據案件性質、可能損失和危機程度實行分級管理:

　　1、屬于解除物業管理服務合同(外委和顧問)糾紛性質、或標的金額在10萬元以上(西安公司5萬元)、或已由媒體曝光的糾紛,必須在2日內口頭或電話報告總部,并在7日內書面報告,附擬聘律師及其法律意見書、答辯書;

　　2、屬于一般民事合同糾紛、或標的金額在10萬元以下(西安公司5萬元)的糾紛,在7日內書面報告,附擬聘律師及其法律意見書、答辯書。

　　3、總部收到書面報告后5日內書面回復。

　　第三十條各屬下公司接到行政機關的《行政決定書》和《行政處罰決定書》等,必須在5日內上報總部,決定是否復議或者提起行政訴訟。

　　第三十一條各屬下公司接到行政機關的將被重大行政處罰的口頭或書面《聽證告知書》,必須在次日報告總部,::決定是否聘請代理人,準備參加聽證。

　　第三十二條各屬下公司根據總部的授權權限、案件性質和危機程度將案件進展情況上報:

　　1、屬于解除物業管理服務合同(外委和顧問)糾紛性質、或標

　　的金額在10萬元(西安公司5萬元)以上、或需由總部決策的案件應根據需要,一事一報、一事一請示;

　　2、各屬下公司授權范圍內的其他案件,在每季度末最后一個工作日前知會公司總部,報企業管理與培訓部備案。

　　第三十三條案件處理完之后,各屬下公司應在15日內上交結案報告,內容包括糾紛的產生、爭議事項和金額、案件結果、總結分析,如有責任部門和責任人的應有處理意見。并附和解協議、調解書、裁定或判決等復印件。

　　第三十四條各屬下公司應建立特別法律事務的案件檔案,包括各種法律文書、證據、內部報告和批復。在總部對案件的結案報告批復后,由各屬下公司裝訂成冊歸檔。

　　第七章附則

　　第三十五條適用于除香港公司以外的公司總部和屬下公司。

　　第三十六條本細則由公司總部企業管理與培訓部解釋和修改。

物業公司管理制度9

　　深圳**局物業管理有限公司

　　崗位輪換和交流管理辦法

　　第一章總則

　　第一條為規范和完善**局物業管理有限公司總部及屬下公司之間員工的崗位輪換和交流工作,加強**物業管理有限公司總部及屬下公司之間人才交流和共享,不斷完善**局物業管理有限公司總部及屬下公司人才培養和儲備體系,特制定本管理辦法。

　　第二條定義

　　1、**局物業管理有限公司以下簡稱“公司”;

　　2、屬下公司系指**局物業管理有限公司下屬全資、控股或參股并直接管理的二級公司,包括**局物業管理(香港)有限公司、深圳**物業管理有限公司、北京**局物業管理有限公司、上海**物業管理有限公司、南京**局物業管理有限公司、西安**局物業管理有限公司、武漢**局物業管理有限公司;

　　3、物管中心系指屬下公司下設的物業管理中心。

　　第三條適用范圍

　　本管理辦法適用于公司總部及屬下公司之間培養型崗位輪換和支持型崗位交流,不包含公司總部或屬下公司內部員工調動,公司總部及各屬下公司內部的人員崗位輪換由公司總部及各屬下公司自行安排。第二章崗位輪換第四條崗位輪換為建立招商局物業一體化人才戰略和培養體系,公司總部及屬下公司可根據人才培養需要安排具有培養潛力的人員到公司總部或屬下公司進行崗位輪換,培養具有較高綜合素質和較強管理能力的復合型人才,以保證公司總部及各屬下公司全面、穩定、協調、可持續發展。第五條崗位輪換程序

　　1、培養單位向公司總部行政與人力資源部提出擬派出員工到公司總部或其它屬下公司進行崗位輪換的書面申請,書面申請必須包含以下部分:

　　(1)擬派出進行崗位人員的履歷;

　　(2)擬派出人員在現有崗位工作業績,以及該員工培養方向、培養計劃和本次崗位輪換時間;

　　(3)通過崗位輪換希望達到的目標;

　　(4)培養單位擬訂派出人員派駐單位及工作崗位;

　　(5)崗位輪換所產生的成本預算。

　　2、公司總部行政與人力資源部根據培養單位提出的書面申請進行評估和審核,同時與擬訂派駐單位進行協商,確定和評估崗位輪換的可行性。

　　3、公司總部行政與人力資源部評估審核后上報公司領導審批,并書面批復培養單位。第六條派駐單位須積極落實公司人才培養計劃,根據培養目標、意圖和計劃,為崗位輪換人員的培養、鍛煉創造條件,并實施嚴格管理和考核;崗位輪換人員須服從派駐單位的工作安排,按照培養計劃認真開展工作,提升相關的能力和素質。

　　第七條崗位輪換產生的費用分攤

　　(一)公司總部派出員工到屬下公司進行崗位輪換

　　1、員工在公司總部的職務保持不變,公司總部按照派駐屬下公司相應級別工資標準核定工資,并由派駐屬下公司負責發放;

　　2、派駐屬下公司的工資標準與公司總部員工派出前的工資標準差額部分由公司總部負責發放。

　　3、由公司總部按照員工派出前的標準發放其福利,按第九條有關標準(詳見表1)的規定發放生活費補貼,按第十條有關規定(詳見表2)享受探親假并報銷探親假產生的交通費(詳見表3);

　　4、公司總部按照員工派出前標準辦理社會保險;

　　5、由派駐單位安排崗位輪換員工的住宿,并承擔相應費用;

　　6、派出期間發生的其它費用由公司總部承擔。

　　(二)屬下公司(派出單位)派出員工到公司總部或其它屬下公司(派駐單位)崗位輪換

　　1、員工在派出單位職務保持不變,并由派出單位按照員工派出前的工資標準發放其工資、獎金及福利待遇

　　;

　　2、由派出屬下公司按第九條有關標準(詳見表1)的規定發放生活費補貼,按第十條有關規定(詳見表2)享受探親假并報銷探親假產生的交通費(詳見表3);

　　3、由派出屬下公司按照員工派出前標準辦理社會保險或發放醫療補貼;

　　4、由派駐單位安排崗位輪換員工的`住宿,并承擔相應費用;

　　5、派出期間發生的其它費用由派出屬下公司承擔。第八條崗位輪換人員考核

　　1、由派駐單位對崗位輪換員工在崗位輪換期間的工作表現和工作績效進行考核;

　　2、結合派駐單位的工作考核,由派出單位根據崗位輪換所要達到的目標進行綜合評定。

　　第九條崗位輪換人員在崗位輪換期間生活費補貼標準(含伙食補貼、通訊補貼、市內交通補貼):

　　表1

　　派出地與派駐地的距離適用人員范圍(派出前工作崗位)

　　100―500公里500公里或以上

　　1200元/月1800元/月1、公司總部、屬下公司經營班子

　　2、公司總部部門負責人

　　3、各物管中心總經理或主持工作副總經理

　　900元/月1500元/月1、公司總部部門經理、副經理、經理助理

　　2、屬下公司經理助理以上人員

　　600元/月1200元/月1、屬下公司主任、主管

　　2、各物管中心部門經理、副經理、經理助理

　　500元/月900元/月1、公司總部及屬下公司除上述人員以外的其他員工

　　第十條崗位輪換人員在崗位輪換期間探親假及探親假交通費報銷

　　1、崗位輪換人員在崗位輪換期間享受探親假。

　　2、崗位輪換人員在異地工作滿三個月,開始享受探親假。乘坐火車探親的員工,其探親的路途時間不計在探親假內,探親假包括公休假日和法定節日在內。

　　3、探親假具體標準如下:

　　表2

　　序號每年休假次數每次休假天數適用人員范圍

　　14次8天1、公司總部、屬下公司經營班子

　　2、公司總部部門負責人

　　3、各物管中心總經理或主持工作副總經理

　　23次8天&nb

　　sp; 1、公司總部部門經理、副經理、經理助理

　　2、屬下公司經理助理以上人員

　　32次10天1、屬下公司主任、主管

　　2、各物管中心部門經理、副經理、經理助理

　　42次10天公司總部及屬下公司除上述人員以外的其他員工

　　4、探親假交通費補貼標準

　　表3

　　派出地與派駐地的距離

　　100―500公里500公里或以上適用人員范圍

　　往返硬臥火車票一張(每3個月一次)1、公司總部、屬下公司經營班子

　　往返經濟艙機票一張(每3個月一次) 2、公司總部部門負責人

　　3、各物管中心總經理或主持工作副總經理

　　往返硬臥火車票一張(每4個月一次) 1、公司總部部門經理、副經理、經理助理

　　往返經濟艙機票一張(每4個月一次) 2、屬下公司經理助理以上人員

　　往返硬臥火車票一張(每6個月一次)

　　1、屬下公司主任、主管

　　往返經濟艙機票一張(每6個月一次) 2、各物管中心部門經理、副經理、經理助理

　　往返硬臥火車票一張(每6個月一次)公司總部及屬下公司除上述人員以外的其他員工

　　往返經濟艙機票一張(每6個月一次)

　　第三章崗位交流

　　第十一條崗位交流

　　為實現招商局物業系統內人力資源共享,公司總部及屬下公司可根據工作需要從公司總部或屬下公司調動合適人員進行崗位支援。

　　第十二條崗位交流程序

　　1、需求單位向公司總部行政與人力資源部提出擬從支援崗位需求,并提供交流崗位所需任職資格條件。

　　2、公司總部行政與人力資源部對招商局物業系統內人才狀況進行分析后,向申請單位推薦兩名或以上的候選人供需求單位選擇,公司總部行政與人力資源部推薦的人員須事先知會候選人所在單位,候選人所在單位須全力予以配合支持。

　　3、需求單位對候選人進行評估后,向公司總部出具書面評估結果;當公司總部推薦的后備人員不符合需求單位要求時,公司總部將另行推薦。

　　4、需求單位挑選出合適人選后,公司總部將向需求單位選中的候選人所在單位發出書面通知,候選人所在單位在不影響正常工作的前提下須予以全力配合,確定離崗時間。

　　5、崗位交流員工的福利待遇等相關規定遵照《招商局物業管理有限公司員工外派管理辦法》執行。

　　第十三條崗位交流人員考核

　　由需求單位對崗位交流人員在崗位交流期間的工作表現和工作績效進行考核,并以此作為崗位交流人員年度績效考核的一部分。

　　第十四條其它事項

　　1、崗位交流人員派出單位須在不影響正常工作的前提下予以全力支持配合,并及時遴選接替人員,安排工作交接,保證崗位交流人員及時到位。

　　2、崗位交流人員須樹立大局意識,服從公司的調遣,全力以赴協助需求單位按質按量完成有關工作。

　　3、需求單位須積極為崗位交流人員的生活、工作創造便利條件。

　　4、公司總部有關職能部門、崗位交流人員派出單位行政與人力資源部要關心崗位交流人員的家庭及生活、工作等各方面情況,確保崗位交流人員在異地能安心工作。

　　第四章附則

　　第十五條對于在崗位輪換、崗位交流中有突出貢獻的屬下公司及員工,公司總部將在年度考核中予以獎勵和表彰。

　　第十六條本管理辦法由公司總部行政與人力資源部負責解釋。

　　第十七條本管理辦法自簽發之日起實施。

　　**局物業管理有限公司

物業公司管理制度10

　　xx物業公司固定資產管理制度

　　目的:充分發揮公司固定資產的效能,避免公司固定資產的減值和流失。

　　適用范圍:百貨事業部所屬各門店,。

　　第1條固定資產的定義

　　1、固定資產的定義:

　　固定資產是指長期使用過程中,仍然保持原有的實物形態及使用效能,而不改變其外部形態及屬性的實物。

　　2、固定資產的分類:

　　公司固定資產分為以下七類

　　2.1土地、房屋及建筑物

　　2.2商用固定資產

　　2.3專用固定資產

　　2.4電器等通訊固定資

　　2.5交通運輸工具

　　2.6辦公固定資產、家具用具

　　2.7其它

　　第2條固定資產的管理職責

　　1、固定資產由財務部、物管部、技術部門和使用部門共同管理,財務部和物管部負責對公司使用的固定資產進行監督、檢查。

　　2、財務部負責固定資產的資金形態管理,建立固定資產總賬,明細賬和使用單位財務賬,做到賬賬相符。

　　3、物管部負責固定資產的實物形態管理,是固定資產的管理部門。負責建立固定資產臺賬、使用卡片,做到賬卡相符、卡物相符,并收集、整理、保管固定資產技術資料和有關證件。

　　4、技術部門負責固定資產的技術鑒定、質量驗收和安裝調試,做好檢修和日常維護工作。

　　5、使用部門負責本部門固定資產實物管理,建立本部門固定資產使用卡片,落實本部門固定資產管理責任人。負責本部門固定資產的日常使用維護和檢修工作。

　　第3條固定資產購置管理

　　各單位按月編制本單位固定資產購置計劃。填制《固定資產購置計劃表》,于每月20日前報總公司審批。特殊情況確需計劃外購置的,要填制《固定資產購置申請表》,并辦理追報審批手續,追報手續與報批手續相同。

　　第4條固定資產的驗收

　　1、新開店在開業前,物管部要對所有固定資產進行逐項驗收登記,填制《固定資產驗收單》并建立固定資產賬卡。

　　2、設備到達單位,物管部門會同采購部門和使用部門(必要時請有關技術部門)到場共同開箱,對設備的外觀、附件、備件、工具、技術資料進行核查、清點,填寫《固定資產驗收單》無誤后,辦理入庫手續。

　　3、使用部門辦理出庫手續,領出設備,進行試運轉(必要時請有關技術部門參與安裝、調試),并在《固定資產驗收單》上做記錄。運轉正常后,物管部組織使用部門進行合格驗收,填寫齊全《固定資產驗收單》一式二份,一份物管部門存檔,一份交財務部門。

　　4、附件、工具交使用部門使用保管、重要部件交庫房保管、技術資料由物管部歸檔,使用部門可留用復印件。

　　5、固定資產購置部門、物管部及技術部門在《固定資產驗收單》上簽字,憑《入庫單》、《固定資產驗收單》、《正式發票》到財務部門報賬,缺少任一單據,財務部門不予報賬。

　　第5條固定資產的建賬、建卡

　　1、經驗收合格投入使用的設備,物管部按固定資產規定分類、編號,并將編號牌(標簽)釘(貼)在設備明顯處,建立《固定資產臺賬》填寫《固定資產卡片》一式三份,使用部門、財務部門、物管部門各執一份入賬。

　　2、在賬卡記載已調出、售出、報廢的設備,在銷賬后,為避免今后出現編號重復引起管理混亂,設備的編號不再重復使用。

　　第6條固定資產的維修

　　固定資產維修應填寫編制固定資產報修申請表,超預算必須履行追報審批手續,追報手續與審批手續相同。

　　第7條固定資產的停用

　　固定資產停用,使用部門要做好停用前的準備工作,報物管部和財務部,并在《固定資產卡片》上做記錄,可移動的設備退庫房保管,沒有做好停用準備工作的設備,庫房不予接受。

　　第8條固定資產的`調撥

　　固定資產的調撥需書面報主管副總經理批準,填寫《固定資產調撥單》一式四份,調入部門、調出部門、財務部門、物管部門各留存一份,做為部門入賬和銷賬的憑據,并在《固定資產卡片》上做變更記錄,對未經批準擅自調動的追究有關人員責任。

　　第9條固定資產的報廢和售出

　　1、無法達到工作,影響安全、污染嚴重、修理不好更新的設備報廢時,由使用部門提出申請,填寫《財產報廢申請單》,經物管部門核實(必要時請有關技術部門鑒定)財務部門復核,報公司審批。各部門按審批意見辦理,核銷賬卡。

　　2、報廢設備零部件可拆卸使用的也可在國家規定允許范圍內轉讓、出售。

　　第10條固定資產的檢查

　　1、每年年末物管部門、財務部門牽頭,統一安排年終盤點,使用部門配合對固定資產校對賬、卡、物,并將盤點結果進行匯總,提出處理意見,報總公司審批。

　　2、財務部門、物管部門和使用部門根據公司審批意見各自進行賬、卡等事物處理,處理后的賬、卡、物要保證一致相符。

　　第11條其它

　　凡接收饋贈的固定資產均屬公司財產,按購置固定資產處理。各單位的設備固定資產只有使用管理權,不經公司總經理批準,不得擅自出售、出租、轉移、投資和充做抵押。

　　第二十九條相關記錄表

　　1、固定資產臺帳

　　2、固定資產盤點匯總表

　　3、固定資產清查盤點表

　　4、閑置資產報告單

　　5、固定資產驗收單

　　6、固定資產轉移單

　　7、固定資產調撥單

　　8固定資產卡片

　　9、固定資產報廢(售出)申請單

物業公司管理制度11

　　五、保潔管理制度第一章保潔員崗位職責

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度。

　　2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹

　　立良好形象。

　　3、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作

　　標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。

　　4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離

　　崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。

　　5、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

　　6、清潔過程若發現異�，F象，如跑、冒、漏水和設備設施

　　損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人

　　員排除故障。

　　7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得

　　將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失

　　工具照價賠償。

　　8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

　　9、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　第二章保潔員工作標準

　　一、走廊及會議室清掃標準

　　1、會議室內辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、

　　窗框、門、文件柜、刊物架、沙發、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　2、辦公桌上的.辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得

　　隨意翻看。

　　3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印、無塵

　　土、無水跡；窗簾懸掛整齊。

　　4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更

　　換。

　　5、辦公室內的花草植物要定期澆水，并保持花盆內無雜物，

　　盆體無塵、無污漬。

　　6、區域內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、

　　無水跡。

　　7、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最后

　　將門、窗關閉、鎖好。

　　二、衛生間清掃標準

　　1、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無

　　污漬、無積水。

　　2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

　　3、衛生間內隔斷板、墻面、開關插座、窗臺等每日至少擦

　　拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

　　4、衛生間內垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾

　　袋及時更換。

　　5、在蚊蠅活動季節里，每周噴藥一次，保證廁所內無蠅、

　　無蚊蟲。

　　6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。

　　7、衛生間內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰

　　塵、無水跡。

　　8、衛生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，

　　如遇節假日順延。

　　三、樓梯通道清掃標準

　　1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做

　　到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

　　2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、配電箱門等每日

　　至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

　　3、樓梯通道內踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，

　　做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　第三章保潔員安全操作規程

　�。ㄒ唬├喂虡淞ⅰ鞍踩�第一”的思想，確保安全操作。

　�。ǘ�）在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏

　　在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

　�。ㄈ�）在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，

　　以免觸電。

　�。ㄋ模┎坏盟阶該軇尤魏螜C器設備及開關，以免發生故障。

　�。ㄎ澹┰诓粫�使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免

　　發生意外事故。

　�。�六）保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預

　　防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。

　�。ㄆ撸�應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

物業公司管理制度12

　　1、認真遵守公司的規章制度，按時上下班，不遲到、不早退。

　　2、文明禮貌，行為規范，努力向客戶提供優質服務。

　　3、堅守工作崗位，提高警惕，嚴防犯罪分子從事破壞活動。

　　4、熟悉轄區客戶情況，掌握轄區治安特點，保護轄區物業及客戶的人身財產安全。

　　5、認真做好防火、防盜、防破壞、防自然災害事故，發現不安全因素應立即查明原因，盡快排除險情并及時向上級匯報。

　　6、部門將違法犯罪嫌疑人員扭送到公安部門，保護轄區內發生的刑事、治安案件或災害事故現場，維護現場秩序。

　　7、服從上司合理的`工作安排和調度，按時完成任務，不得無故拒絕或終止工作。

　　8、認真做好值班情況記錄，嚴格執行保安部交接班管理制度。

物業公司管理制度13

　　第一章 總 則

　　第一條 為加強公司安全生產管理，防止和減少事故發生，保障職工生命和財產安全，增進公司發展，依照《中華人民共和國安全生產法》、《華能萊蕪電廠安全生產行政責任追究暫行規定》等關于法律法規，制定本制度。

　　第二條 凡在我司管理范疇內從事與安全生產活動關于部門和個人，必要遵守本制度。

　　第三條 安全生產貫穿于設備、設施運營、維護、維修、改造全過程，必要貫徹“安全第一，防止為主”方針，堅持以各部室為中心，實行屬地化管理，堅持“誰主管、誰負責”、“誰審批、誰負責”原則。

　　第四條 各部門必要嚴格遵守國家關于安全生產法律、法規，對的解決安全與效益、安全與生產、安全與發展、安全與穩定關系，努力改進勞動條件，保證安全生產。

　　第五條 公司總經理、副總經理對安全生產負直接領導責任，各部門主任對管轄區域負全面領導責任，是本部門安全生產第一負責人。

　　第六條 各部門所屬從業人員有依法獲得安全生產保障權利，并應依法履行安全生產方面義務。

　　第七條 各部門應當加強對安全生產工作領導，督促每個人認真履行安全生產監督管理職責，對安全生產監督管理中存在重大問題及時予以協調解決。

　　第八條 各部門應采用各種形式，加強對關于安全生產法律、法規和安全生產知識宣傳，提高員工安全生產意識。

　　第九條 公司勉勵和支持安全技術研究和安全生產先進技術推廣應用，提高安全生產管理水平。

　　第十條 公司對在提高安全生產管理水平、改進安全生產條件、防止安全事故、參加搶險救護等方面獲得明顯成績部室和個人予以獎勵。

　　第十一條 公司各部門是我司安全生產工作監督管理部門，依照廠關于安全生產法規和基本制度規定，對我司安全生產工作實行管理。

　　第十二條 本制度根據國家現行關于安全生產法律、法規、原則、規范、規程和上級部門對安全生產管理規定編制。

　　第二章 安全生產管理制度建立

　　第十三條 本安全生產管理制度建立是結合物業公司特點，以保證安全生產體系具備可操作性。各部門尋常安全生產工作除按安全生產制度運營外還必要嚴格遵守國家、廠部、行業及地方性安全生產法規。

　　第十四條 公司成立以總經理為組長，負責安全生產工作分管副總經理和分管各部門主任為副組長，成員由各部門負責人構成“安全生產領導小組”，下設安全管理機構，成立安全生產辦公室，配備與安全生產工作相適應專（兼）職管理人員，對公司內部安全生產工作進行指引、監督、管理和檢查。

　　第三章 安全生產責任制

　　第十五條 總經理責任制：

　　1、建立健全并貫徹以安全生產責任制為核心安全生產規章制度和操作規程；

　　2、建立健全與本單位經濟活動相適應安全生產管理機構，配備安全生產管理人員，按照關于規定足額提取安全生產費用，貫徹安全生產經費；

　　3、督促、檢查本單位安全生產工作，按照關于規定開展安全生產原則化建設，組織開展安全生產監督檢查、安全隱患排查整治和安全宣教培訓工作；

　　4、將安全生產工作與業務工作緊密結合，一起布置，一起貫徹，一起檢查，一起考核；

　　5、將安全設施投資納入建設項目概算，執行新建、改建、擴建工程項目安全設施與主體工程同步設計、同步施工、同步投入生產和使用制度；

　　6、負責配備符合國標或者行業原則勞動防護用品；

　　7、制定并實行生產安全事故應急救援預案；

　　8、發生生產安全事故后，應當趕赴現場，組織急救，保護現場，做好善后工作，執行事故解決決定。

　　第十六條 副總經理責任制：

　　1、負責安全生產尋常監督管理工作，督促貫徹安全生產責任制；

　　2、監督檢查安全生產原則化建設和安全隱患排查整治工作；

　　3、監督檢查單位負責人、管理人員和從業人員安全生產宣教培訓工作；

　　4、督促做好作業場合勞動保護工作，防止和消除職業危害；

　　5、發生生產安全事故后，應當趕赴現場，組織急救，保護現場，做好善后工作，督促執行事故解決決定。

　　第十七條 安全員責任制：

　　1、負責分管物業管轄區域內安全生產工作；

　　2、定期檢查管理處對安全生產各項制度執行狀況，及時糾正失職和違章行為；

　　3、負責解決管理處安全、防火工作中存在重大問題；

　　4、負責組織分管物業管轄區域內定期和不定期安全、防火檢查，對查出問題貫徹整治；

　　5、負責組織分管物業管轄區域范疇內重大事故調查解決。

　　第十八條 綜合部責任制：

　　1、貫徹執行國家及廠安全生產方針、政策、法規，貫徹公司安全生產管理制度，并結合社區實際狀況制定各種規章制度、操作規范和操作規程。

　　2、負責對社區各安全生產環節進行監督管理，并提出防止事故發生辦法，組織開展經常性安全生產檢查，及時整治事故隱患。

　　3、建立健全安全生產管理機制，履行安全生產目的管理。

　　4、組織開展安全生產宣傳、教誨，對所屬員工和安全管理人員定期組織學習和培訓。

　　5、在上級主管部門統一領導下負責管理尋常安全考核和上崗證管理，以及必要身體素質檢查，禁止帶病、疲勞工作。

　　6、開展安全生產競賽活動，對安全生產進行檢查、評比、考核，表揚先進，總結和交流經驗，推廣安全生產先進管理辦法。

　　7、嚴格執行事故報告制度，精確、及時地填報安全生產責任事故記錄報表。

　　第十九條 安全員安全生產責任制

　　安全員安全生產負責人，其職責是：

　　1、認真學習上級關于安全生產批示，規定和安全規程，純熟掌握本崗位操作規程；

　　2、上崗操作時必要按規定穿戴好勞動保護用品，對的使用和妥善保管各種防護用品和消防器材；

　　3、上班要集中精力搞好安全生產，平穩操作，嚴格遵守勞動紀律和工作流程，認真做好各種記錄，不得串崗、脫崗、禁止在崗位上睡覺、打鬧和做其他違背紀律事情，對她人違章操作加以勸阻和制止；

　　4、認真執行崗位責任制，有權回絕一切違章作業指令；

　　5、嚴格執行交接班制度，發生事故時要及時急救解決保護好現場，及時如實向領導報告；

　　6、加強巡回檢查及時發現和消除事故隱患，自己不能解決應及時報告；

　　7、積極參加安全活動，提出關于安全生產合理化建議。 8、保護事故現場，協調調查事故因素。

　　第二十條 消防員責任制

　　1、在公司安全員帶領下開展安全生產工作。

　　2、開展管轄區域消防安全管理工作，做好尋常防火安全檢查工作。 3、積極配合安全員對內對外消防安全宣教，搞好群防群治工作。 4、負責社區消防安全知識宣教，協助安全員制定滅火作戰籌劃，參加每半年組織實行應急救援演習。

　　5、建立健全管轄區域安全生產檔案及各項安檢記錄，并及時更新完善與安全生產關于資料。

　　第二十一條 班組主任安全生產責任制

　　公司所屬綜合部、用能部、維修部、保安部、保潔部主任其職責是：

　　1、對本部安全生產和員工人身安全、健康負責； 2、發現事故苗頭和事故隱患及時解決和上報；

　　3、組織安全檢查活動，堅持班前講安全、防火，班中檢查安全、防火，班后總結安全、防火工作；

　　4、認真貫徹執行安全規章制度，嚴格執行操作規程； 5、發生事故及時報告，并采用積極有效辦法，制止事故擴大，組織員工分析事故因素；

　　6、對從事有明顯危險或嚴重違背操作規程職工有權停止操作，并安排好崗位操作人員，報告上級領導；

　　7、有權制止未經三級安全教誨和安全考核不合格員工獨立操作；

　　8、搞好安全和消防設施、設備檢查和維護保養工作，檢查員工合理使用勞保用品和對的使用各種消防器材。

　　第四章 安全生產管理制度

　　第二十二條 安全生產工作例會制度

　　1、為充分發揮公司及班組安全生產管理監督管理作用，做好對管理處安全生產狀況研究分析及重大安全生產問題對策制定，公司實行安全生產例會制度。

　　2、公司每半年組織召開一次安全生產工作會議，對公司半年來安全生產工作進行總結，對下半年度安全生產規劃及安全生產工作進行布置。

　　3、公司每月末組織召開一次安全生產會議，分析、研究我司安全生產形勢，貫徹下個月安全生產管理目的。

　　4、公司安全生產辦公室每季度組織召開一次安全生產會議，對公司本季度安全生產形勢進行分析，研究、統籌、協調、指引公司重大安全生產問題。

　　5、公司必要堅持使安全生產例會制度化，并認真做好會議記錄，保證使每次會議均有一定實質內容，都能解決一定實質問題。

　　第二十三條 安全生產檢查制度

　　1、為增強職工安全意識，及時消除事故隱患，保證安全生產，必要加強管理處安全生產檢查。

　　2、安全生產檢查根據：國家及廠關于安全生產法律、法規、原則、規范、規程及政府、上級部門和公司關于安全生產各項規定、制度等。

　　3、各級安全生產檢查應以查思想、查制度、查辦法、查隱患、查教誨培訓、查安全防護等為重要內容。

　　4、公司安全檢查應以定期安全檢查為主，以查處安全生產隱患為重要內容，每月至少組織進行一次。

　　5、公司及所屬部室應定期或不定期地組織對安全問題進行專項、重點檢查。

　　6、公司應依照生產實際及綜合氣候變化，定期或不定期地組織季節性安全檢查。

　　7、公司安全員安全檢查結束后，要認真全面系統地進行分析、總結和評價，要針對檢查中發現問題，制定整治辦法，貫徹整治，并將整治、復查狀況及時反饋到公司安全生產辦公室。

　　第二十四條 安全知識教誨、培訓制度

　　1、每年以開辦安全知識宣傳欄、開展知識競賽等各種形式，提高全體員工消防安全意識。

　　2、定期組織員工學習消防法規和各項規章制度，做到依法管理。

　　3、公司應針對崗位特點進行消防安全教誨培訓。

　　4、對消防設施維護保養和使用人員應進行實地演示和培訓。

　　5、對新員工進行崗前安全知識培訓，經考試合格后方可上崗。

　　6、因工作需要員工換崗前必要進行再教誨培訓。 7、消控中心等特殊崗位要進行專業培訓，經考試合格，持證上崗。

　　第二十五條 防火巡邏、檢查制度

　　1、貫徹逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，貫徹巡邏檢查制度。

　　2、安全生產管理職能部門每日對公司進行安全巡邏。每月對單位進行一次防火檢查并復查追蹤改進。

　　3、檢查中發現火災隱患，檢查人員應填寫防火檢查記錄，并按照規定，規定關于人員在記錄上簽名。

　　4、檢查部門應將檢查狀況及時告知公司安全員，安全員應每日消防安全檢查狀況告知，若發現本單位存在火災隱患，應及時整治。

　　5、對檢查中發現火災隱患未按規定期間及時整治，依照獎懲制度予以懲罰。

　　第二十六條 安全疏散設施管理制度

　　1、單位應保持疏散通道、安全出口暢通，禁止占用疏散通道，禁止在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散障礙物。

　　2、應按規范設立符合國家及廠規定消防安全疏散批示標志和應急照明設施。

　　3、應保持防火門、消防安全疏散批示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處在正常狀態，并定期組織檢查、測試、維護和保養。

　　4、禁止在辦公期間將安全出口上鎖。

　　5、禁止在辦公期間將安全疏散批示標志關閉、遮擋或覆蓋。

　　第二十七條 消防控制中心管理制度

　　1、熟悉并掌握各類消防設施使用性能，保證撲救火災過程中操作有序、精確迅速。

　　2、做好消防值班記錄和交接班記錄，解決消防報警電話。

　　3、準時交接班，做好值班記錄、設備狀況、事故解決等狀況交接手續。無交接班手續，值班人員不得擅自離崗。

　　4、發現設備故障時，應及時報告，并告知公司綜合部及時修復。

　　5、非工作所需，不得使用消控中心內線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。

　　6、上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應做好交接班手續。

　　7、發現火災時，迅速按滅火作戰預案緊急解決，并撥打119電話告知公安消防部門并報告部門管。

　　第二十八條 消防設施、器材維護管理制度

　　1、消防設施尋常使用管理由消防員每日檢查消防設施使用狀況，保持設施整潔、衛生、完好。

　　2、消防設施及消防設備技術性能維修保養和定期技術檢測由消防員負責，設專職管理員每日準時檢查理解消防設備運營狀況。查看運營記錄，聽取值班人員意見，發現異常及時安排維修，使設備保持完好技術狀態。

　　3、消防設施和消防設備定期測試：（1）煙、溫感報警系統測試由消防工作管理部門負責組織實行，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。 （2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其與否完整好用。 （3）正壓送風、防排煙系統每半年檢測一次。 （4）室內消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。 （5）其他消防設備測試，依照不同狀況決定測試時間。

　　4、消防器材管理：（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。（2）派專人管理，定期巡邏消防器材，保證處在完好狀態。（3）對消防器材應經常檢查，發現丟失、損壞應及時補充并上報領導。（4）本社區消防器材由消防員負責。

　　第二十九條 火災隱患整治制度

　　1、消防員對存在火災隱患應當及時予以消除。

　　2、在防火安全檢查中，應對所發現火災隱患進行逐項登記，并將隱患狀況書面下發各部室限期整治，同步要做好隱患整治狀況記錄。

　　3、在火災隱患未消除前，各部室應當貫徹防范辦法，保證隱患整治期間消防安全，對確無能力解決重大火災隱患應當提出解決方案，及時向單位消防員報告，并由單位上級主管部門報告。

　　4、對公安消防機構責令限期改正火災隱患，應當在規定期限內改正并寫出隱患整治復函，報送公安消防機構。

　　第三十條 用火、用電安全管理制度

　　1、用電安全管理：

　　(1)禁止隨意拉設電線，禁止超負荷用電。

　　(2)電氣線路、設備安裝應由持證電工負責。

　　(3各部室下班后，該關閉電源應予以關閉。 (4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

　　2、用火安全管理：

　�。�1）嚴格執行動火審批制度，確需動火作業時，作業單位應按規定向消防員申請“動火允許證”。

　�。�2）動火作業前應清除動火點附近5米區域范疇內易燃易爆危險物品或作恰當安全隔離，并向公司借取恰當種類、數量滅火器材隨時備用，結束作業后應即時歸還，若有動用應如實報告。

　�。�3）如在作業點就地動火施工，應按規定向公司申請，公司需派人現場監督并不定期派人巡邏。離地面2米以上高架動火作業必要保證有一人在下方專職負責隨時撲滅也許引燃其他物品火花。

　�。�4）未辦理“動火允許證”擅自動火作業者，本單位人員予以處分，嚴重予以開除。

　　第三十一條 易燃易爆危險物品和場合防火防爆制度

　　1、易燃易爆危險物品應有專用庫房，配備必要消防器材設施，倉庫管理人員必要由消防安全培訓合格人員擔任。

　　2、易燃易爆危險物品應分類、分項儲存�；瘜W性質相抵觸或滅火辦法不同易燃易爆化學物品，應分庫存儲。

　　3、易燃易爆危險物品入庫前應經檢查部門檢查，出入庫應進行登記。

　　4、庫存物品應當分類、分垛儲存。

　　5、易燃易爆危險物品存取應按安全操作規程執行，倉庫工作人員應堅守崗位，非工作人員不得隨意入內。

　　6、易燃易爆場合應依照消防規范規定采用防火防爆辦法并做好防火防爆設施維護保養工作。

　　第三十二條 義務消防隊組織管理制度

　　1、義務消防員應在消防員帶領下開展業務學習和滅火技能訓練，各項技術考核應達到規定指標。

　　2、要結合對消防設施、設備、器材維護檢查，有籌劃地對每個義務消防員進行輪訓，使每個人都具備實際操作技能。

　　3、按照滅火和應急疏散預案每半年進行一次演習，并結合實際不斷完善預案。

　　4、每年舉辦一次防火、滅火知識考核，考核先進予以表揚。

　　5、不斷總結經驗，提高防火滅火自救能力。

　　第三十三條 滅火和應急疏散預案演習制度

　　1、制定符合本單位實際狀況滅火和應急疏散預案。

　　2、組織全員學習和熟悉滅火和應急疏散預案。

　　3、每次組織預案演習前應精心開會布置，明確分工。

　　4、應按制定預案，至少每半年進行一次演習。

　　5、演習結束后應召開講評會，認真總結預案演習狀況，發現局限性之處應及時修改和完善預案。

　　第三十四條 燃氣和電氣設備檢查和管理制度

　　1、應按規定對的安裝、使用電器設備，有關人員必要經必要培訓，獲得有關部門核發有效證書方可操作。各類設備均需具備法律、法規規定有效合格證明并經維修部確認后方可投入使用。電氣設備應由持證人員定期進行檢查(至少每月一次)。

　　2、防雷、防靜電設施定期檢查、檢測，每季度至少檢查一次、每年至少檢測一次并記錄。

　　3、電器設備負荷應嚴格按照原則執行，接頭牢固，絕緣良好，保險裝置合格、正常并具備良好接地，接地電阻應嚴格按照電氣施工規定測試。

　　4、各類線路均應以套管加以隔絕，特殊狀況下，亦應使用絕緣良好鉛皮或膠皮電纜線。各類電氣設備及線路均應定期檢修，隨時排除因絕緣損壞也許引起消防安全隱患。

　　5、未經批準，禁止擅自加長電線。各部門應積極配合安全小組、維修部人員檢查加長電線與否僅供緊急使用、外殼與否完好、與否有維修部人員檢測后投入使用。

　　6、電器設備、開關箱線路附近按照本單位原則劃定黃色區域，禁止堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患。

　　7、設備用畢應切斷電源。未經實驗正式通電設備，安裝、維修人員離開現場時應切斷電源。

　　8、除已采用防范辦法部門外，工作場合內禁止使用明火。

　　9、使用明火部門應嚴格遵守各項安全規定和操作流程，做到用火不離人、人離火滅。

　　10、場合內禁止吸煙并張貼禁煙標記，每一位員工均有義務提示其她人員共同遵守公共場合禁煙規定。

　　第三十五條 安全生產工作考核和獎懲制度 1、對安全生產工作作出成績，予以通報表揚或物質獎勵。

　　2、對導致安全生產事故負責人，將根據所導致后果嚴重性予以不同解決，除已達到依照國家《治安管理懲罰條例》或已夠追究刑事責任事故負責人將依法移送國家關于部門解決外，依照本單位規定，對下列行為予以懲罰：

　�。�1）有下列情形之一，視損失狀況與結識態度除責令補償所有或某些損失外，予以口頭告誡：

　　A、使用易燃危險品未嚴格按照操作程序進行或保管不當而導致火警、火災，損失不大；

　　B、在禁煙場合吸煙或處置煙頭不當而引起火警、火災，損失不大；

　　C、未及時清理區域內易燃物品，而導致火災隱患；

　　D、未經批準，違規使用加長電線、用電未使用安全保險裝置或擅自增長小負荷電器；

　　E、謊報火警；

　　F、未經批準，玩弄消防設施、器材，未導致不良后果；

　　G、對安全員提出消防隱患未予以及時整治而無法闡明因素部室管理人員；

　　H、阻塞消防通道、遮擋安全批示標志等未導致嚴重后果。

　�。�2）有下列情形之一，視情節輕重和結識態度，除責令補償所有或某些損失外，予以通報批評：

　　A、擅自使用易燃、易爆物品；

　　B、擅自挪用消防設施、器材位置或改為它用； C、違背安全管理和操作規程、擅離職守從而導致火警、火災損失輕微；

　　D、逼迫其她員工違規操作管理人員；

　　E、發現火警，未及時依照緊急狀況解決程序解決；

　　F、對安全小組檢查未予以配合、回絕整治管理人員。

　�。�3）對任何事故隱瞞事實，不解決、不追究或提供虛假信息，予以辭退。

　�。�4）對違背消防安全管理導致事故發生(損失輕微)，但能積極坦白并積極協助有關部門解決事故、挽回損失肇事者或負責人可視狀況予以減輕或免予懲罰。

　　第三十六條 苑社區安全管理制度

　　1、保安中隊負責所轄樓宇內公共區域治安、消防安全防范工作，嚴格執行國家治安條例，密切配合公安機關保護業主生命財產安全。

　　2、安全保衛以固定崗、流動巡邏相結合形式實行24小時全天候值班制度，對各樓實行每天不定期兩次以上安全巡邏制度，保證消防通道、安全出口暢通，維護消防批示標記、應急照明等消防設施、設備正常完好有效狀態。

　　3、保安員上崗時必要穿統一保安制服，佩戴工號牌、武裝帶、警棍、對講機等，軍容嚴整，熱情禮貌，對的回答業主和來訪人員提問，提供力所能及協助。

　　4、對進出社區可疑人員要嚴格進行檢查手續，對裝修和施工人員要憑保安部發放暫時出入證方可進出，禁止各類流動閑雜人員混入大廈。

　　5、大門崗要做好各種登記工作，對業主單位搬出貴重、大件物品離開大樓，必要有物業公司發放出門條，否則不予放行。

　　6、凡在大樓內施工或安裝維修設備需要動用明火作業時，施工單位先報請用能部批準，然后由保安部簽發《動火允許證》，貫徹相應防范辦法后方可實行。

　　7、消防監控室實行24小時值班制度，隨時觀測。記錄儀器設備運營狀況及解決火警工作記錄，遇有火警，按《火警處置程序》進行解決。

　　第三十七條 高層建筑消防安全管理制度

　　1、高層建筑所屬負責人是重要消防安全負責人，對本單位消防安全工作負直接責任，貫徹實行消防法律法規和關于制度；

　　2、建立消防管理機構，擬定防火負責人，配備兼職安全管理人，組建義務消防隊，定期進行業務培訓，開展自防自救工作；

　　3、凡新、改、擴建及內部裝修、安裝大型壁掛廣告，均應將設計圖紙（方案、初設、施工圖）報消防監督部門審批，經審核批準后方可施工；工程竣工后，必要經消防監督部門驗收合格方可使用；

　　4、高層建筑內動用明火作業時，必要由經營或使用單位消防安全負責人和消防監督部門批準，動火單位應嚴格執行動火制度，采用防火辦法，做好滅火準備；

　　5、高層建筑內動用明火作業時，必要由經營或使用單位消防安全負責人和消防監督部門批準，動火單位應嚴格執行動火制度，采用防火辦法，做好滅火準備；

　　6、經營或使用單位職工應掌握消防器材、設施、設備用法，熟悉建筑內外疏散路線；

　　7、建筑物內走道、樓梯、出口等部位，要保持暢通，禁止堆放物品。疏散標志和應急燈，要保證完整好用；

　　8、建筑物內應按規定和規范配備消防設施、設備、器材及報警電話等設備；消防監控室應設專人每天24小時值班，記錄儀器設備工作狀況，及時解決火警信號；

　　9、建筑物內消防設施、設備應簽定維護管理合同并嚴格維護管理，保證完整好用；未經安全員和公安消防監督部門批準，任何消防設施、設備不得擅自停用或關閉。消防設施、設備、器材管理人員，要認真履行職責，并建立檔案，詳細記錄關于狀況；

　　10、高層建筑單位應依照實際需要建立健全消防宣傳檢查、值班巡邏、用火用電、消防設施管理等制度，貫徹逐級防火責任制，嚴格獎罰制度；

　　11、開展經常性防火檢查，發現不安全隱患和事故必要及時報告并采用相應辦法，不得隱瞞不報或擅離職守。

　　第三十八條 室內停車場安全管理制度

　　1、停車場合屬負責人對停車場消防安全工作負直接責任，貫徹實行消防法律法規和關于制度；

　　2、建立消防管理機構，擬定防火負責人，配備兼職安全管理人，按規定組建義務消防隊，定期進行業務培訓，開展自防自救工作； 3、制定并嚴格執行用火用電管理制度、值班巡邏制度、消防安全宣傳檢查制度、消防安全逐級責任制度等必要消防安全制度，制定火災應急方案，指定專人值班；

　　4、對入庫車輛應擬定專人進行仔細檢查，消除不安全隱患，車輛應在擬定地點存儲，不得堵塞通道和影響消防設施使用。入庫車輛禁止攜帶易燃易爆物品；

　　5、車庫電氣裝置必要由正式電工按規定安裝，電線須穿金屬導管或不燃材料管保護，接線處應穿接線盒。車庫內不得設立移動照明燈具和碘鎢燈，不準使用電爐等家用電器；

　　6、車庫內禁止動用明火，在醒目地點設防火標志。確需動用明火時（含電焊、氧焊），必要辦理動火證，經安全員批準，并采用嚴格安全辦法保證安全；

　　7、車庫內禁止進行車輛維修作業以及其她作業，禁止在通道上停車，禁止超量停車。不得存儲其她物品；

　　8、車庫內應按規定配備消防設施、設備和滅火器材及報警電話，并擬定專人負責管理維護，使之完好有效；

　　9、開展經常性防火檢查，發現不安全隱患和事故必要及時報告，并采用相應辦法，不得隱瞞不報或擅自逃離現場。

　　第五章 安全生產管理目的'

　　第三十九條 安全生產管理目的

　　1、因安全辦法不到位，導致工傷死亡、重傷事故為“零”。2、無因管理失職引起火災、爆炸事故。

　　3、因管理責任導致事故負傷控制在1‰如下。

　　4、無因管理責任導致設備因素導致重大安全事故。

　　第六章

　　安全生產責任追究

　　第四十條 公司進行安全生產目的考核，年終按目的完畢狀況實行獎懲。對發生特、重大安全責任事故，導致極壞社會影響并給公司帶來重大經濟損失，要追究負責人和當事人責任。

　　第四十一條 公司要對在安全生產工作中做出明顯成績集體、個人予以表揚、獎勵，并與其經濟利益掛鉤。對因玩忽職守、違背規章制度和管理規定而導致事故，使人民生命財產及公司效益蒙受損失關于負責人，應依照事故性質、責任大小，分別予以行政處分和經濟懲罰。對構成犯罪，移送司法機關解決。

　　第七章

　　附 則

　　第四十二條 本制度合用于公司各部門。

　　第四十三條 安全員負責社區安全生產、消防安全，安全員離任時，應做好安全生產責任制交接工作，新任安全員負責其職責履行安全生產責任制。

　　第四十四條 本安全生產管理制度執行，從9月1日起執行。需做修改時，應將修改內容上報上級部門進行審核備案。

物業公司管理制度14

　　考勤管理制度

　　第一條請銷假

　　1、請假一天的由主管領導批準，請假兩天及以上的由總經理批準，并在行政部備案。本規定適用于全體員工。

　　2、請假手續以書面為準,如遇特殊情況無法辦理書面請假手續,則應電話請假,書面手續后補。短信請假無效。

　　3、員工因公外出不能按時記錄考勤的，應在歸崗后盡快到辦公室進行登記，并由主管領導簽字確認。

　　第二條病假

　　1、員工本人確實因病，不能正常上班者，須主管領導批準。連續請病假超過三個工作日者，必須取得醫院開具的休假證明。

　　2、患病員工請假應于當日九點前向主管領導請假，經批準后方可休假。

　　3、員工須在病愈上班當日將病假條交給辦公室核查存檔。

　　第三條事假

　　1、員工因合理原因需要請事假的，須提前一天書面申請(如遇不可預測的緊急情況，必須由本人在早晨九點以前請示公司領導)，如實說明原因，經主管領導同意后方可休假，否則按曠工處理。

　　2、事假按照日標準工資100%扣除。

　　3、工作時間如有私人緊急事務需要離崗處理，按照事假的規定向主管領導請假，違反規定者以曠工計罰。

　　第四條年假

　　1、根據《職工帶薪年休假條例》年假天數的計算以在本公司工作的年限為準，職工累計工作已滿1年不滿20xx年的，年休假5天;已滿20xx年不滿20年的，年休假10天;已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

　　2、年假應提前向公司提出申請、審批方可進行休假。

　　3、當年未休年假者不得累計到第二年(特殊情況除外)。

　　第五條婚假

　　1、根據《婚姻法》的規定，員工請婚假時，必須本人填寫婚假申請單，經主管領導批準，交行政部備案。假后須拿結婚證及證明銷假�；榧贂r間：按法定結婚年齡(女20周歲，男22周歲)結婚的，可享受3天婚假;符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)�；榧侔�括公休假和法定假。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

　　2、結婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另給予路程假。

　　第六條產假

　　1、根據《計劃生育條例》女員工正常生育時，給予90天(包括產前15天)產假，難產可增加15天。多胞胎多生一個嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產假。

　　2、晚育已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個孩子為晚育。育婦晚育并領取獨生子女證的產假延長到135天至180天，由所在單位根據實際情況具體規定。 )

　　3、女員工懷孕三個月以內流產的給予20-30天妊娠假，懷孕三個月以上7個月以下流產的給予42天妊娠假，懷孕七個月以上流產的給予90天產假。

　　4、女員工休假前需要有醫院證明，經主管領導同意后，報行政部備案，方可休假。

　　5、男員工產假的護理假3天，若妻子屬于晚育(生育時滿24周歲)，則再延長7天。

　　第七條喪假

　　1、員工供養的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天;員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據路程遠近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫出申請，經辦公室簽字后，報總公司備案。

　　2、喪假期間工資的發放依據國家有關規定發放。

　　第八條曠工

　　1、未經公司主管領導批準缺勤，或未按規定時間請假，或違反病、事假規定，或違反公司制度中其它有關規定等行為，均視為曠工。

　　2、曠工一日(含累計)者，扣發當日全部薪金的三倍工資;曠工二日(含累計)者，扣發當日全部薪金的6倍工資;曠工三日(含累計)者，當月只發同年北京市最低生活標準工資;曠工超過三日(含累計)者，公司視情況給予處理。

　　第九條遲到、早退

　　1、工作時間：根據《勞動法》的條款規定,結合本公司的經營特點及崗位的特殊要求,本公司辦公室人員實際五天工作日,即周一至周五(有特殊情況者可調休)。

　　2、上班時間：按辦公室具體排班時間為準。

　　3、遲到早退情節嚴重者，將給予通報批評、扣除績效工資、直至解除勞動合同等方式處理。

　　4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實的，經主管領導批準后酌情處理。

　　第十條：簽到簽退

　　1、公司實行簽到簽退制,按照登記要求實行簽名登記制度，記錄上下班具體時間并親筆簽名確認。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應的手續。

　　2、若員工上、下班未辦理相關手續且沒有證據證明確實上班的，沒有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無法查證的，公司一律按請假計算。

　　3、如果員工由于工作的特殊要求，不能及時履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因。

　　第十一條加班、調休

　　1、公司不提倡加班，若因自身原因(包括工作能力欠缺、工作效率低下)，無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計算。

　　2、若因額外工作量公司安排加班的，由辦公室記錄加班時間。按月總結核算，以獎金或假期形式(調休)兌現。

　　3、除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調休，且不得影響次日考勤。

　　財務管理制度

　　一、財務管理制度

　　1、嚴格執行國家規定的財務會計制度和有關財經紀律,按《會計法》辦事,遵章守法,做好財務會計工作。

　　2、財務部負責全公司的經濟總核算,并要綜合公司資金運作的情況、管理費收入和費用開支的資料定期向總經理報告。

　　3、負責組織各部門編制收支預算草案,根據總經理的指令,結合公司的情況進行綜合平衡。編制公司年度的財務預算草案,定期對執行情況進行分析,并作出書面報告送總經理。

　　4、管理和控制各部門編制收支計劃,平衡工作,嚴格檢查備用金的使用,嚴格執行庫存現金限額制度,負責全公司資金運作的組織和調動,定期把資金變化情況向總經理匯報。

　　5、遵循權責發生制原則及時完成收支核算,做好財務記載,正確核算,按時準確編報會計報表。

　　6、每月按時向各商鋪收取租金及管理費,做好收支結算表、欠繳管理費情況表,編制月、季、年度損益表和資產負債表。

　　7、負責公司的各項財產登記、核對工作,保證資產更新的資金來源,保障資產的更新換代。

　　8、對公司的各項開支力求做到嚴格審核、合理開支,對違反規定,未經審批的開支一律不得報銷。

　　二、會計核算管理制度

　　1、采用借貸記帳法,用權責發生制為原則,收入與其相關的成本、費用應當相互配比。

　　2、合理劃分收益性支出與資本性支出,凡支出的效益僅與本會計年度相關的,應當作為收益性支出(如辦公費用的支出);支出的效益與幾個會計年度相關的,應當作為資本性支出(如固定資產的購置)。

　　3、會計年度自公歷1月1日起至12月31日止。

　　4、會計核算以人民幣為記帳本位幣;會計記錄的文字均使用中文;會計憑證使用復式記帳憑證。

　　5、會計科目的設置,會計憑證、帳簿、報表和其他會計資料的編制,必須符合國家統一的會計制度的規定,并應及時向董事會和有關部門報送會計報表。

　　6、會計憑證、帳簿、報表和其他會計資料,應當按照國家有關規定建立檔案,妥善保管,保管期滿需要銷毀時,要填寫"會計檔案銷毀清冊",經總經理審閱,報董事會和財政部門批準后銷毀。

　　三、現金管理制度

　　1、根據物業管理公司管理業務的需要,庫存現金限額為人民幣壹仟元正,超出限額部分,應在當天存入銀行,現金必須在規定的范圍、限額內支出,除特殊情況外,不得在現金收入中直接坐支。

　　2、現金的使用范圍:

　　2、1支付給職工個人的工資、獎金、補貼、福利補助費、差旅費等款項;

　　2、2支付給不能轉帳的集體單位或城鄉居民個人的勞務報酬或購買物資的款項;

　　2、3結算起點(￥100元)以下的零星支付款項。

　　3、不準單位之間和個人因私借用備用金。

　　4、不準利用管理公司銀行帳戶為其他單位或個人支付和存入現金。

　　5、不準用白條或不符合財務制度的憑證頂替庫存現金。

　　6、行政人事部因采購工作需要,可申請配備備用金,限額￥1,000元,用于零星采購,并于每年末辦理清算手續,次年初重新申請配備。

　　四、支票管理制度

　　1、嚴格遵守《支付結算辦法》中有關支票使用的規定,不得發出空白支票,為方便工作,經總經理審批后可發出最高限額為人民幣伍仟元的半空白支票,即必須填寫日期、用途,只空出金額、收款人名稱欄,但必須注明限額,凡領用支票者必須在開出支票五天內報帳。

　　2、支票金額起點為人民幣100元,支票的付款期限為自出票日起10天內。普通支票可以用于支取現金,也可以用于轉帳,在普通支票左上角劃兩條平行線的,為劃線支票,劃線支票只能用于轉帳,不得支取現金。

　　3、簽發支票應使用碳素墨水或墨汁填寫,票面必須有收款人名稱、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預留的銀行印章。預留的銀行印章必須為單位的財務專用章及法定代表人或其授權的代理人的私章,支票印鑒應蓋在出票人簽章處,不得蓋在空白的磁碼區域上或多蓋預留銀行印章,否則銀行將予以退票。

　　接待投訴制度

　　一、管理標準

　　1、受理投訴耐心,處理投訴及時,事后應有回訪;

　　2、有處理記錄,有客戶對投訴處理意見的反饋。

　　二、處理投訴工作流程

　　1、工作人員接到投訴后,應首先向客戶表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記。

　　2、工作人員根據投訴內容進行核實之后通知相關人員限期解決,特殊情況應向物業總經理匯報。

　　3、針對較嚴重的投訴,工作人員應及時向物業經理匯報,由經理組織相關人員進行檢討,落實解決措施及責任人,限期進行處理。

　　4、相關人員在處理完投訴后,要迅速將處理結果報辦公室,由辦公室安排回訪。

　　5、辦公室負責將投訴處理結果填寫在《投訴記錄》中,并由具體解決部門的負責人簽字認可。

　　6、對客戶的惡意投訴,做到堅持原則并耐心解釋。

　　7、投訴記錄由客戶服務部兼職助理進行統一管理。

　　三、投訴規避

　　1、簽訂詳細的管理合約,明確管理公司和客戶或使用人的權力義務,防止以后不必要的.麻煩。

　　2、對物業的設施安排合理的日常維護、檢修,使事故減少到最低點。

　　3、經常開展反饋調查便民服務,了解信息,及時發現問題解決問題。

　　4、對客戶或客戶入伙時應及時簽訂合同,并予以解釋,降低投訴率。

　　四、投訴受理

　　1、開通投訴熱線。

　　2、詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號碼、投訴內容及聯系電話。

　　3、耐心聽取客人投訴,禁止以任何理由或借口推卸責任。即使錯誤在本身,亦不可當面指出,客戶態度即使很壞,亦不可頂撞客戶,并記下投訴內容。

　　4、對于客戶的設訴,能當場做出解釋應當場給客戶解決,若不能馬上處理的應記下投訴人的姓名、事件的經過、投訴對象以及投訴人的聯系方法,以便及時告訴結果。

　　5、應感謝客人指出的不是之處,對客人提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關部門進行處理或報上級主管審批。

　　6、對于某個人違紀的投訴,應詳細登記投訴的事件經過、證明人以及證物、投訴人及聯系電話、簽字。及時派有關人員的檢查,確保事實的準確性,在依照事件的大小提請有關部門給予處理。

　　7、投訴處理完畢致電或走訪客戶,詢問其對處理結果是否滿意,是否有別的建議,并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。

　　8、規范用語:

　　1]您好!請問我們能為您做些什么?

　　2]非常感謝您對我們提出寶貴的建議/意見。

　　3]我們會及時把處理結果通知您

　　4]您是否對處理結果感到滿意

　　5]您是否還有什么要求

　　6]有什么可以幫你的

　　安保員工作制度

　　一、工作要求

　　1、安保員均持證上崗，熟悉安保業務。

　　2、安保人員實行“三班二運轉”24小時值班制度，在任何情況下應保持白七門崗、監控中心至少有一名隊員當值。

　　3、由安保部完成安保員崗前培訓、在崗培訓及專業技能培訓，并提供相應的考核記錄，保證質量。

　　4、安保員執勤按相關制度和崗位工作規程完成。

　　5、各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現象。

　　6、突發事件發生后，安保員能保證3分鐘到達現場，并通知隊長及公司相關領導，按規定程序處理并及時總結。

　　7、消防系統運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。

　　8、消防設施及消防疏散標識的完好率100%，消防通道暢通。

　　二、安保員工作時間：

　　早班:8:00 - 18:00

　　中班:18:00- 0:00

　　夜班:0:00 - 8:00

　　三、管理規范

　　1、嚴禁安保員執勤著裝不整齊，不按規定著裝佩帶不全。

　　2、嚴禁安保員當班時看閱書報小說，玩游戲機等與工作無關的事情。

　　3、嚴禁安保員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

　　4、嚴禁飲酒執勤或在禁煙區吸煙。

　　5、嚴禁交接班不清楚，未經主管批準。

　　6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受券贈。

　　7、嚴禁在突發事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

　　8、嚴禁安保員之問，監守自盜，用權謀私，侵吞公款。

　　9、嚴禁違反安保器材、消防器材的操作規定或轉借。

　　10、嚴禁參加非法宗教活動，參與、賭博等。

　　11、嚴禁無故不參與安保會議培訓學習訓練及集體活動。

　　12、嚴禁私藏淫穢書刊、影片、槍、彈、參與吸毒、販毒、私運的一切違法活動。

　　13、嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。

　　14、嚴禁取閱公司的重要文件和記錄。

　　15、嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。

　　16、嚴禁私自運用公司財產物品。

　　17、嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。

　　18、嚴禁泄露物業部及安保機密。

　　19、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

　　20、嚴禁任何形式的賄賂收賄。

　　四、言行舉止

　　1、必須使用文明用語，講究文明禮貌。語氣要親切，言辭要得體，態度要大方。嚴禁手舞足蹈，用手指指人，低媚猥瑣，低聲下氣。

　　2、坐姿要求腿不搖，腳不翹、身不晃、端正、舒適、自然大方;嚴禁歪歪斜斜，翹二郎腿，吊兒郎當。

　　3、站姿要直，肩要平，挺胸收腰，保持身體端正，嚴禁倚膀靠物，搖頭晃腦;當著客人人面伸懶腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、噴煙圈、張嘴大笑、點頭哈腰、裝腔作勢、兩腳并繞。

　　4、走路要遵循走路的禮儀。兩眼平視前方，兩臂自然在身體兩側擺，兩腿有節奏地交替向前邁步，嚴禁前俯后仰，左右搖晃，走八字步;要遵守交通規則、禮讓，不要在人行道中亂踩亂撞，橫沖直撞，甚至左顧右盼，東張西望，久久注目或掉頭追視時髦女性，更不要吃東西、吸煙或手插褲袋。步態要因事因人而宜。

　　5、與人交談，態度要真誠大方、自然，神態要專注，正視對方，注意對方的反饋和情緒交流，嚴禁虛情假意、言不由衷、裝腔作勢、夸夸其談、胡亂恭維、贊美、夸耀或東張西望似聽非聽，或處理無關事物，打哈欠，伸懶腰，心不在焉，或滔滔不絕，旁若無人，或居高臨下，不容置疑，或一味敷衍，低三下四，總之要因事因人因地而定。

　　保潔員工作制度

　　一、保潔員分配：

　　行政中心所轄區域內設立衛生保潔員16名：其中行政辦公大樓A區6名;B區2名;C區2名;D區1名;內外廣場5名。

　　二、保潔職責范圍：

　　1、各樓層走廊、樓梯、扶手、衛生間、玻璃、天花板、樓層等公共部分，各樓外圍至道路間的草坪、道路環境衛生及所負責區域的環境衛生。

　　2、景觀廣場、內廣場、各區通道、車輛出入口、草坪及尚未開發利用的空地(各保潔員的環境衛生區域另行安排)。

　　三、保潔工作要求：

　　1、保潔員須每天兩次清掃保潔所負責的區域，衛生間要求達到無異味，蹲盤、小便池無垢跡，走廊、樓梯、玻璃、扶手無灰塵、天花板無蛛絲。

　　2、道路、草坪、景觀廣場、內廣場等環境衛生保持衛生整潔，無雜物、紙屑。

　　3、各保潔區域內清掃的垃圾集中指定存放，垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周圍整潔。

　　4、保潔員在工作中應根據實際情況，調整作息時間，如有臨時保潔工作應做到隨叫隨到，保質保量完成學院所交給的各項任務。

　　四、保潔工作時間：

　　上午7：30～11：30

　　下午14：30～18：30

　　五、監督制度：

　　1、定期和不定期檢查制度。

　　2、保潔范圍內入駐單位領導及值班人員的反饋意見。

　　3、公司所交予保潔員的保潔工具，保潔員不得另作他用。

　　根據定期和不定期檢查、反饋意見等實際情況對無保質保量完成公司所交予的各項任務者酌情扣減工資。保潔員工作績效每月由物管處組織相關單位進行考評，獎優罰劣。

　　維修維護制度

　　一、工作要求

　　1、負責全行政中心水、電及有關設施的維修、保養和管理;

　　2、負責監督安全用電,隨時檢查用電情況,發現不符合用電規定或擅自接線、裝燈用電者有權提出處理意見或直接拆除;

　　3、提出采購日常維修材料及配件的意見;

　　4、妥善保管有關器材和維修工具。工具和器材不外借;

　　5、按要求按時倒閘操作。

　　二、工作制度

　　1、堅守崗位,嚴格執行管理處的考勤、考核制度;

　　2、嚴格執行安全生產操作規程。節約使用器材和原材料;

　　3、堅持巡檢工作制度,發現問題及時維修,力避長流水、長明燈的現象發生;

　　4、熱愛本職工作,樹立愛崗敬業思想、態度和藹、隨叫隨到、維修及時、保證質量;

　　5、保管好維修工具,工作間各種器材擺放有序;

　　6、工具和器材丟失或損壞者,照價賠償;

　　7、搞好工作間的清潔衛生。

　　三、巡檢制度

　　1、水、電工對行政中心水、電重點部位設備及其他設施的巡檢工作每天不少于兩次;

　　2、巡檢時間為每天上午上班時間開始至1小時,下午下班時間前1小時至下班,如遇特殊情況可提前或延時進行,但不可少缺;

　　3、巡檢人員巡檢時工作要認真細致,不得馬虎、遺漏,尤其是重點部位;

　　4、巡檢情況必須認真填寫巡檢工作記錄,字體要工整,看得清楚;

　　5、行政中心水、電重點部位設備及其他如出現重大事故,屬于巡檢不到位造成者,將追究當事人的責任。

　　員工培訓學習制度

　　一、新員工上崗培訓

　　根據物業管理思想，為打造物業管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。

　　1、員工上崗培訓期20天為有薪培訓，以各部門主管進行內部培訓為主。

　　2、培訓內容包括：職業道德教育，物業管理概述，現代物業管理服務理念，投訴處理程序，具體工作操作流程，公司獎勵、懲罰制度等項內容。

　　3、培訓目標：通過對新員工的集中培訓，使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務意識優良、業務素質過硬、敬業愛崗、禮貌文明的高素質服務人員。

　　二、在崗員工循環培訓

　　社會在快速發展，新的管理知識、管理方式層出不窮，為了讓員工掌握這些新的知識以提高勞動生產率和服務質量，對于在崗管理人員進行不定期的培訓顯得尤為重要。

　　1、通過實際工作中所產生的問題，不定期地安排員工參加班后的專題培訓。

　　2、每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技藝及與業戶溝通的經驗。

　　3、上崗循環培訓的考核辦法。

　　(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內容。

　　(2)在實踐工作中業戶投訴率、違章、違規的行為是評價員工工作成績的基礎。

　　(3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，獎勵優秀員工，達到優化管理的目的。

　　4、培訓內容。

　　(1)管理服務目標、業主需求變化、安全管理、物業管理動態。

　　(2)投訴回訪處理經驗總結。

　　5、培訓方式：

　　(1)利用內部師資力量住址培訓或邀請有關專家實施培訓。

　　(2)根據工作需要將管理骨干人員送相關職能機構進行全脫產或半脫產的培訓。

　　(3)根據工作需要，由本公司統一安排，定期組織骨干人員到其他先進的物業管理公司參觀學習，開拓視野，拓展思維。

　　(4)組織管理人員就工作中的難點、焦點、典型案例進行剖析，讓員工掌握好管理服務的原則性和靈活性。

　　走(回)訪制度

　　一、制定走(回)訪制度的意義：

　　1、加強物業管理處與入駐各單位的聯系和溝通，讓各單位切身體會物業公司對其的重視和關心，從而相互理解便于更好的開展物業工作。

　　2、使管理處各項工作置身于各單位監督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理服務工作，提高服務質量。

　　二、回訪分類和回訪方式：

　　1、回訪分類：定期走訪，專項走訪，投訴走訪，有償服務走訪、維修工單。

　　2、回訪方式：電話回訪、上門面談、日常巡視。

　　三、回訪的操作規范：

　　1、辦公室負責行政中心內所有入駐單位的回訪工作，通過回訪了解各單位的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。并跟進處理結果，直至其滿意。

　　2、辦公室應了解回訪單位的基本情況，服務項目。

　　3、辦公室在回訪過程中，首先應介紹自己的身份，說明回訪目的，主動介紹公司在近期的主要工作，對存在問題的管理措施，虛心聽取意見和建議，并做詳細記錄。

　　4、辦公室將回訪中各單位提出的各項內容詳細記錄在《物業調查表》中，并對能夠當時解答和解決的問題立即予以答復，對暫時不能解決的問題，則詳細記錄。

　　5、回訪結束時，應對各單位的理解和配合表示感謝，并希望得到各單位的繼續支持和合作。

　　6、將《物業調查表》中各單位提出的問題進行整理，分類，同時采取相應措施或通知相關部門解決處理，并跟進處理全過程。

　　7、如相關人員不能及時解決的問題須立即上報辦公室及物業經理，由辦公室及物業經理負責通知工作人員，落實解決措施和方法，并積極協調相關部門進行解決，將處理結果上報辦公室。

　　8、工作人員跟進相關責任部門或責任人的整改結果，就改進處理結果對業主進行回訪，了解業主的意見，如業主不滿意，繼續改進直至業主滿意為止。

　　9、回訪完畢后，工作人員將《回訪記錄》進行匯總，上交辦公室及物業經理審閱簽字后，報物業經理審閱。

　　10、年底辦公室對全年走訪記錄進行分類統計，將業主重點反映的問題暫不能解決或不能解決的問題匯總，報事務局進行評審，為下一年度物業公司的改進提供依據。

　　11、工作人員根據工程維修工作單對業主進行回訪，滿意程度應進行歸納總結。

　　12、《調查表》發放操作規范

　　(1)每半年進行一次詳細調查。

　　(2)發放對象：行政中心內所有單位。

　　(3)發放目的：是為及時了解業主對物業公司的滿意程度，請各業主對物業公司的服務和管理提出寶貴意見、建議和評價。以督促物業公司完善各項服務。

　　(4)向業主介紹此次意見調查的重點項目。

　　(5)確定《調查表》的收取時間。

　　(6)工作人員在收取時，應查看業主是否署名，以便于工作的改進及回訪。

　　(7)工作人員收回《調查表》后，交辦公室。物業經理首先對《調查表》中業主對物業公司的滿意率進行統計，對業主意見進行分類匯總，分別按照辦公室、保潔部、安保部、水電部匯總業主的具體意見、建議，上報總公司。

　　(8)物業經理組織各部門管理人員，召開《調查表》調查專項研討會，下發調查情況匯總給各部門管理人員，就各部門問題進行研究討論，初步提出整改方案。

　　(9)會后，各部門管理人員就《調查表》反應的內容如開各部門的專題會議，討論、制定整改措施，并落實到相關負責人進行實施整改，及時將整改措施上報物業經理。

　　(10)辦公室負責收集各部門整改措施報告，根據各部門整改措施及時進行跟進回訪。

　　(11)對于暫不能解決的問題辦公室安排工作人員或親自向業主進行解釋。暫不能解決的問題上報辦公室或物業經理，為今后公司完善服務提供依據。

　　13、相關責任部門、責任人規范：

　　(1)相關責任部門、責任人接到辦公室反饋的問題，由責任部門經理立即落實解決措施、方法和責任人，并將改進的情況及時反饋客服部。

　　(2)不能立即進行整改的問題應及時與辦公室溝通由辦公室進行協調。

　　(3)整改完畢后，應及時反饋辦公室進行回訪直至業主滿意。

　　14、辦公室主管監督檢查規范

　　(1)根據物業總公司的要求，負責制定各項走訪計劃，內容及要求。

　　(2)監督檢查工作人員是否按照制定的走訪計劃，內容及要求進行業主走訪/回訪，以及業主問題跟進處理的及時性和效率，并作為客服專員的考核依據。

　　(3)辦公室主管全面了解掌握業主對公司服務質量及相關需求信息，準確差別分類，及時上報項目經理。

　　四、方法和過程的控制：

　　1、各部門根據實際情況，由辦公室及工作人員制定登門拜訪工作計劃，經辦公室經理審閱報總公司批準，并就相關材料于綜合部備案。

　　2、登門拜訪內容記錄在《調查表》中。

　　3、登門拜訪中客戶提出的意見、問題若屬于投訴范疇，直接進入投訴處理程序，填寫《客戶投訴處理記錄表》，由相關責任部門負責處理并及時將信息反饋至業主。

　　4、所有登門拜訪相關記錄均由辦公室負責存檔。

　　5、各部門每年按照物業公司確定的調查問卷至少進行一次客戶滿意度調查。發放調查問卷時應在《調查表》上做好簽收記錄。

　　6、物業辦公室和各部門按照滿意度調查統計分析模版，共同進行滿意度調查統計分析。

　　7、辦公室及物業經理負責監督、指導本項目對業主走回訪、業主滿意度調查工作的開展。

　　8、辦公室負責對業主走回訪、業主滿意度調查工作計劃的具體執行和任務分配。

　　9、各部門負責對調查結果進行落實解決，及時整改，將處理結果報辦公室。

　　五、回訪周期

　　1、原則上應三個月走訪一次，專項走(回)訪由辦公室經理隨時調整。

　　2、電話回訪情況隨時進行。

　　物業管理員巡視監督制度

　　一、應每日巡視物業三次以上，熟悉物業區域內一切設備、設施。如發現物業區域內設施有任何損壞或潛在危險，應立即通知維修部搶修，并及時通知所屬上司，以確保物業內一切設施運作正常。

　　二、每日巡視的范圍包括物業區域內的樓梯、停車場、物業區域與外圍接點等公共區域，上午和下午可以分不同內容來檢查，每天檢查的內容要有側重點。

　　三、每日檢查物業范圍的區域安保、保潔，裝修秩序、設施設備之情況，填寫記錄并上報主管，由辦公室核查各級員工的儀容儀表，紀律及工作表現等。

　　四、每日檢查入駐單位有否違章行為，有無亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應及時加以制止，做好記錄并視情況及時報告上級主管。

　　五、巡視物業公共道路上有無車輛亂停亂放，停車場的車輛擺放是否有序。

　　六、若巡視樓層時發現入駐單位出現門、閘未鎖好的情況，應按緊急事件處理程序處理并通知有關部門，以確定是否是人為疏忽或遭人盜竊。

　　七、若巡視過程中，如發現個別單位有特殊情況，應立即向上級報告，以免物業遭受嚴重損失。

　　八、如發現可疑人員在物業范圍游蕩，亂張貼廣告和其它的治安可疑情況，應立即加以了解，有需要時記錄他們的個人情況。

　　九、巡視中發現的問題，及自己在工作中發現的需加強管理，提高服務質量等方面的想法，應及時記錄，并及時向上級主管反映，或公司例會上提出。

　　十、要注意對巡視檢查結果進行跟進工作，了解處理情況并記錄質量效果，對兩次記錄以上但仍未解決之情況上報上級主管。

　　消防器材、設備設施檢查檢修制度

　　一、公司維修員對辦公樓、地下庫房和配電房的消防設施每季進行全面檢查、維護和保養一次。

　　二、檢查時進行各種聯動操作試驗，通過操作，仔細觀察、聽、看設備運行是否正常，在無異聲、故障、打印機是否正常打印、走紙是否流暢，備用電源是否處于充電狀態、電壓是否穩定。

　　三、發現問題、故障，能修理排除的，立即排除恢復，不能排除需要更換件的應立即報告物業經理，說明原因，共同研究后，報主管部門安排資金解決。

　　四、煙感探頭、手動報警的檢查、維護和保養。

　　五、煙感探頭檢查試驗。通過檢查、抽查試驗，看巡檢是否正常，吸煙后是否馬上報警。探頭無巡檢或吸煙后不報警，應立即拆下清洗，清洗后仍不報警，應進行修理更換。

　　六、手動報警檢查試驗。檢查時應采取抽查試驗，將手報按鈕按下后，到控制室查看是否報警，檢查時注意觀察，手報按鈕蓋是否完好無缺，座體是否牢固，巡檢是否閃動，如發現缺蓋，座體松動，巡檢不閃，應立即修復更換、緊固。

　　七、排煙的檢查、維護和保養。檢查各樓層門窗開啟、關閉是否正常，有無損壞。

　　八、卷簾門、消火栓的檢查、維護和保養。

　　九、卷簾門檢查時應進行升降試驗，注意觀察升、降、停三檔運行是否靈活流暢，電機是否有異聲、門體是否犯卡、卷簾門墻壁開關應保持穩固，如有松動、缺件應及時修補。

　　十、消火栓檢查時應進行出水實驗，看有無壓力、出水是否符合要求。檢查消火栓輪柄、開關是否靈活，有無銹蝕、滴漏，如銹蝕、滴漏，開關轉不動或轉動費力，應立即維護修理。

　　十一、各區域的消防設施及消防器材是各單位用于初期火災的撲救，各單位應指定專人負責管理，并定期進行檢查、維護。

　　十二、各單位使用和保管人員要認真學習和掌握消防設施及消防器材的使用、檢查、維護和保養知識，熟悉初期火災的撲滅方法，熟悉消防設施及消防器材的各種設備和程序、方法。

　　十三、各單位的使用和保管人員每星期交接班前后必須進行檢查擦試保養和清點，要經常保持消防設施及消防器材的清潔，防止丟失損壞。

　　十四、各單位對其它消防設施及消防器材每月進行一次全面檢查、維護和保養。主要檢查消火栓、空氣呼吸器、推車或手提滅火器、消防沙箱、消防鍬、鉤、桶等的完好程度，有無丟失損壞，檢查滅火器和空氣呼吸器和空氣呼吸器的壓力表的指示針是否在正常位置，并進行全面擦拭保養。

　　監控系統操作制度

　　為了加強閉路電視監控系統操作室的管理，確保監控系統的正常使用和安全運作，充分發揮其作用，特制定本規則。

　　一、監控室值班登記制度

　　(一)監控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監控任務，及時掌握各種監控信息，對監控過程中發現的情況及時進行處理和上報。

　　(二)值班人員必須嚴格按照規定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應重復值班領導的同意并在有人頂崗時方可離開。

　　(三)對監控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保行政中心的治安穩定。

　　(四)每天對監控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

　　二、監控系統使用管理制度

　　(一)監控人員服從值班領導的安排，認真落實值班期間的各項工作任務。

　　(二)監控人員應愛護和管理好監控室的各項裝配和設施，嚴格操作規程，確保監控系統的正常運作。

　　(三)非工作人員未經許可不得進入監控室，公司員工和外來人員需到監控室查詢情況和觀訪者必須經值班領導同意方可進入。

　　(四)禁止在監控室聊天、游戲，按操作規程使用，不得隨意折裝設備，做好設備日常維護保養，保持室內衛生清潔。

　　(五)公司領導及相關部門領導需到監控室查詢情況，值班人員應及時報告值班領導，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

　　(六)必須保守秘密，不得在監控室以外的場所議論有關錄像的內容。

　　三、發現案件線索登記存檔制度

　　(一)監控人員每天對錄像進行翻看，發現有價值案件線索及時保留，并作好標記，為公安部門破案提供有效線索。

　　(二)監控人員對行政區域內打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像要及時存檔保留，并做好標記。

　　(三)對公司領導要求保留的錄像進行存檔保留，并做好標記。

物業公司管理制度15

　　1.0目的

　　規范合同的評審、簽署、履約跟進、歸檔管理工作程序,確保公司利益、信譽得到保障。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業管理公司所有合同的管理工作。

　　3.0職責

　　3.1總經理負責公司所有合同的簽署及重要合同的評審。

　　3.2人事行政部負責本項目合同審核、監管及歸檔(包括員工勞動合同)。

　　3.3各部門負責人負責合同的履約執行。

　　4.0程序要點

　　4.1合同管理的范圍:包括對外提供服務的合同和對外委托服務的合同。

　　4.1.1對外提供服務的合同,包括以下幾類:

　　(1)開發/建設單位或業主委員會委托進行物業管理的合同;

　　(2)投標書;

　　(3)對外租賃合同;

　　(4)公司承諾提供的常規服務和管理合同;

　　(5)顧客(業主、住戶或其他委托方)委托公司進行采購、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養、清潔、搬運及其他有償服務的合同;

　　(6)公司車庫、車棚、車位使用或泊車合同;

　　(7)其他對外提供服務的合同。

　　4.1.2對外委托服務的合同,包括以下幾類:

　　(1)采購合同;

　　(2)招標合同;

　　(3)勞動合同;

　　(4)公司委托顧客(供應商或其他受委托單位)進行采購、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養、清潔、搬運等合同;

　　(5)其他須進行對外委托服務的合同。

　　4.2合同的形式包括以下幾種形式。

　　4.2.1書面的和非書面的。

　　4.2.2協議或其他法規性文件的規定和要求。

　　4.2.3規范合同和格式合同。

　　4.2.4口頭承諾。

　　4.2.5招、投標書。

　　4.3合同的制定。

　　4.3.1一般情況下由合同的執行部門負責制定,其內容包括以下條款:

　　(1)標的;

　　(2)數量和質量(或工作內容);

　　(3)價款或酬金;

　　(4)履約期限、地點方式及其他履約條件;

　　(5)合同終止條件;

　　(6)違約責任;

　　(7)專用合同約定的其他必要條款。

　　4.3.2各種合同若有合同范本,可依照合同范本填寫或修改各項條款。

　　4.4合同的評審。

　　4.4.1評審權限:

　　(1)標的在10萬元以下的合同,由總經理委托分管副總經理組織合同執行部門及人事行政部經理進行評審;

　　(2)標的在10萬~50萬元的合同,由總經理組織有關人員進行評審;

　　(3)標的在50萬元以上的合同,由董事會進行評審。

　　4.4.2評審內容。

　　(1)對外提供服務合同的評審內容:

　　公司的履約能力;

　　顧客提供的價格;

　　合同的風險;

　　合同的條款是否明確;

　　合同是否合法;

　　合同的社會效益;

　　其他需要評審的內容。

　　(2)對外委托服務合同的評審內容:

　　分供方的'履約能力;

　　分供方提供的價格;

　　分供方的信譽;

　　分供方提供服務的售后服務;

　　合同的條款是否明確;

　　合同是否違法;

　　合同的風險;

　　合同履約監控能力;

　　其他需要評審的內容。

　　4.5合同的簽署與生效。

　　4.5.1合同經評審合格,由總經理簽署。非書面的合同除外。

　　4.5.2經總經理簽署的合同按印章管理規定辦理蓋章審批手續。

　　4.5.3所有書面合同均須加蓋公司印章,合同頁數在一頁以上的必須加蓋騎縫章。

　　4.5.4經簽署并加蓋公司印章的合同正式生效,須公證的合同,經公證后生效。

　　4.5.5公司承諾提供常規服務和管理的合同簽署與蓋章形式不受以上條款的限制。

　　4.5.6生效的合同原則上一式四份,公司與顧客各兩份,需進行公證的須報公證機關一份備案。

　　4.6合同的編號與歸檔。

　　4.6.1書面合同統一進行編號,編號的方法按檔案管理的規定辦理。

　　4.6.2一般情況下書面合同由公司人事行政部統一歸檔(經總經理審批同意,由其他部門保管的除外),歸檔方法按檔案管理的有關規定辦理。

　　4.6.3公司歸檔合同原件,合同履行完畢或需分階段付款的,報財務部存檔一份,部門需按合同條款監督顧客履約的,按檔案管理的有關規定辦理復印審批程序后,由部門負責人保管一份復印件。合同執行完畢后,須將合同返還公司歸檔。

　　4.6.4合同條款涉及保密事項的,有關部門均承擔保密責任。

　　4.7合同的履約。

　　4.7.1對外提供服務的合同,由提供合同服務的部門負責履約,重要的合同由總經理或人事行政部監督履約。

　　4.7.2對外委托服務的合同,由合同執行部門監督分供方履約,重要的合同由總經理或人事行政部監督履約。

　　4.7.3合同執行部門須將合同履約階段性情況向總經理匯報,重要合同須以書面形式匯報。

　　4.7.4公司監控所有書面合同(員工勞動合同除外)的履約進度,對違反合同進度的及時向總經理匯報。

　　4.7.5合同履約完畢,對重要合同的執行效果再次進行評審。

　　4.8合同的變更與廢止。

　　合同雙方不能履約或不能完全履約或合同中須變更廢止情況出現需進行合同條款變更或廢止時,由合同執行部門向人事行政部提出合同變更申請,人事行政部按合同評審程序跟進評審變更條款或廢止合同,重要合同由總經理直接組織變更條款或廢止合同。

　　4.9合同的續約。

　　合同期滿且需辦理續約的,由合同執行部門按合同要求提前通知人事行政部,由人事行政部經理按合同評審程序跟進評審,重要合同由總經理直接組織合同評審。

　　4.10合同的統計。

　　每年12月31日前,由人事行政部對書面合同進行清查統計,寫出專題報告。專題報告內容

　　包括:合同清單,履約完成情況,存在或需跟進的問題等報總經理審閱�？偨浝斫o出批示意見,由人事行政部按總經理批示意見辦理。

　　5.0相關記錄表格

　　5.1《合同臺帳》文件編碼:cd/jy/qr/006

　　5.1《合同評審表》文件編碼:cd/jy/qr/007

　　6.0相關支持性文件

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