售后規章制度
在現在社會，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編精心整理的售后規章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售后規章制度1
一.目的
為了加強企業管理制度，塑造企業良好的形象，提高工作效力，降低企業成本，提高員工綜合素質，創造一個寬敞、整潔、干凈的工作場所。
二.范圍
凡于本公司產品質量及客戶滿意度有關的：辦公場所，車間，員工休息間，前臺，客服部門，客戶休息間等。
三.定義
1.工作環境：對公司形象有影響的周圍環境，如人的因素，情緒的波動，對工作的態度有偏見，場地的因素，車間的溫度，噪聲，廢氣，以及設備，電氣維護有關安全隱患。
2.6S指的是對6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SETFTSU（清潔）、SHITSUKE（素養）和英文SAFETV（安全）六個單詞，由于六個單詞前面發音都是‘S’，所以簡稱“6S”。
3.整理：將辦公場所和工作現象中的物品、設備清楚的區分為需要品和不需要品，對需要品進行妥善保管，對不需要的則進行處理和報廢。
4.整頓：將需要品依據規定的定位，定量等方式進行擺放整齊，并明確地對其給予標識，使尋找需要品時間減少為零。
5.清掃：將辦公場所和現象工作環境打掃干凈，使其在無垃圾、
無灰塵、無贓物、干凈、整潔的狀態并防其污染的發生。
6.清潔：將整理、整頓、清掃的實施進行到底，且維持其成果，并對其實施做法，予以標準化，制度化。
7.素養：以“人性”為基礎，透過整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動，培養上下一體的共同管理語言，使全體人員養成守標準、守規定的良好習慣，進行促進全面管理水平的提升。
8．安全：指企業在產品生產過程中，能夠在工作狀態行為設備及管理等一系列活動中給員工帶來既安全又舒適的工作環境。
四．6S制度
一．車間
1.必須遵守打卡制度。
2.上班必須穿工作服，佩戴工號牌。
3.著裝要整潔、不皺，不臟。
4.男員工不允許留長發，長指甲，胡須。
5.不允許把早飯帶進車間中或員工休息間。
6.車間內（包括）廠內不允許抽煙。
7.上班時間不允許聚眾聊天，吵鬧，大聲喧嘩。
8.同事之間要互相幫助，互相尊重，團結，
9.8點50分之前必須做好自己管轄內的6S。
10.綠色通道內不允許擺放任何的物品（含汽車）。
11.消防栓周圍不允許受堵。
12.在作業時工具、附件、舊件必須分開放，不凌亂。
13.車間地磚上不允許出現任何的物品（如工具、舊件、配件、紙板、垃圾）。
14.在維修車箱內不允許放任何的物品。（如工具、舊件、配件、紙板、抹布、手套）
15.不允許手帶有油污的技師進入駕駛室或車內。
16.作業完畢時必須及時清理場地。舊件、工具、儀器放到規定位置，并及時清洗地面的油污和污泥。
17.中間停止作業，或吃飯時，頂車機必須放到底方可走人。
18.工作臺板上不得凌亂擺放，必須按規定擺放（舊件、附件）
19.車間內所有能轉移的設備必須標上黃線，不能越線擺放。
20.在工作中所有的電線及氣管不允許隨地拖拉，用好及時收回。
21.如該車中斷作業，必須要清理現場。（含工具附件，配件）
22.下班時必須關好門窗以及切斷電源，氣源。
23.下班時由專人負責過夜車的門窗鎖牢，鑰匙統一放入鑰匙柜。
24.過夜車附件必須擺放到輔料間。（掛上標簽，車號，班組，日期）
25.每周四下班定為6S大整頓。
二.工具車
1.保持外部整潔、干凈。
2.工具必須按規定位置擺放。
3.進入工具車的工具必須干凈。
4.每日下班必須整理，整頓工具箱，以及清點。
5.工具箱內不允許擺放其他物品（如膠水，抹布，其他物品）
6.每個月底必須對工具車內的工具清點。
7.經常對工具車滑軌加入潤滑油。
8.下班時務必鎖好工具車。
三．小推車
1.每天保持外部整潔干凈。
2.抽屜內擺放抹布，臟與干凈分開。
3.臺面上只能擺放兩個小盒（專放小輔料）。
4.作業時使用完畢必須及時歸位。
5.下班時臺面上要保持干凈，無任何物品。
四.工具房
1.必須有專人負責工具房。
2.每日清潔，整理，整頓工具房，并保持干凈，清潔，整齊。
3.所有專用工具必須按編碼擺放，其它工具須擺放整齊并貼上標簽。
4.每日下班必須對專用工具進行清點。
5.借用工具必須登記，（如編碼，件數，簽名）。
6.借用者必須當場查看工具是否完好，有無缺少。
7.歸還工具時，工具管理員必須查看工具是否完好；是否整潔；如無問題方可接收并簽上經手人姓名。
8.工具必須是誰借誰還的原則執行。
9.工具房閑雜人員不得入內。
10.專用工具不允許在車間內過夜，下班前必須歸還工具房。
11.下班必須鎖好門。
五.鈑金工具房
1.由鈑金組長負責鈑金工具房。
2.每日必須整理、整頓、清潔。
3.貨架上的工具必須貼上標簽，擺放整齊。
4.貨架上的模具以及工具掛板上每日必須清點。
5.每日月底工具管理專員會對工具房內的工具清點。
6.下班必須鎖好門窗。
七.設備
1.車間內所有的設備必須有專人負責。
2.每日兩次對設備進行清潔。
3.每個月月底對設備進行日常維護和檢查。
4.設備使用必須按照（設備使用說明書上規定）操作。
5.不得違規操作或擅自使用不同班組的設備
6.在使用設備發現有問題及時匯報給工具房管理員。
7．每日上班、下班必須檢查電源和氣源有無破損和損傷。
8.在作業時必須注意安全。
八.洗車場地
1.洗車必須按汽車流程作業。
2.對客戶車輛清洗不允許隨便翻客戶物品。
3.如發現車上有貴重物品請及時匯報SA。
4.車輛清洗完畢，必須清理現場。
5.毛巾與海綿必須進行清洗（洗車流程內有規定）。
九.安全
1.車間內設備必須遵守使用手冊來作業。
2.照明燈如出現破裂要及時告知車間領導進行更換，電源開關接線盒等供電設施出現破損，要暫停使用，必須有專業人員維修。
3.滅火器與防火
�、佘囬g所以人員必須懂得如何使用滅火器。
�、跍缁鹌鞅仨毝ㄆ跈z查，如無壓力必須及時去充或更換。
�、塾推峁の�，香蕉水油漆必須存發放安全位置。
�、茉谟推峁の唤挂磺杏须娫吹墓ぷ�，如焊接、敲打。
�、葩k金在焊接作業時必須檢查周圍有無雜物或易燃物品。
�、拊谑褂媒樽訖C，點焊機，維護焊，必須檢查電線是否完好。
�、咴诤附訒r必須戴上防護罩以及手套。
�、嗍褂猛戤叡仨氷P掉電源。
4.頂車機
1.車進入舉升機上，四個柜子必須對稱的，不允許有偏差停車。
2.車輛舉升時，操作和維修人員不得進入非安全區。（以黃線為準）
3．車輛置于平臺上時，應關閉汽車引擎，拉緊剎車。
4.確保只有不超過允許的重量（5500KG）最大高度，長度范圍的車輛才能被舉升。
5.在車輛舉升作業時，人員不得滯留在平臺上。
6.主機上升到所需高度時，應操作“鎖定”按鈕，確保保險爪扣牢保險齒方可進入機下作業，保險組件上不能有任何異物。
7.當舉升平臺升降時，不可在移動車的`情況下作業，應在安全位置。
8.舉升機升降時，舉升平臺或舉升車輛內嚴禁有人，以防跌落。
9．在舉升平臺上不能開啟車輛引擎進行測試，（必須放到底再起動）。
10.在舉升下降區域和移動部分，嚴禁放置物件。
11.舉升機下方區域或周圍以及平臺上必須保持干凈。
12.要定期的檢查油路接口以及氣路.(有無漏油，漏氣問題)
13.定期每月月底進行對舉升機保養，檢查。
5.車間內移車
�、伲囬g內移車必須有指定移車人員進行作業。
�、冢渌藛T不允許擅自移車。
�、郏谝栖嚂r必須注意前后左右有無障礙物。
�、埽谲囬g內行車速度不允許高于每小時5公里。
�、荩诘管囘^程中一定要注意后面的情況，在不敢確定的情況下，下次觀望，或者叫人指揮。⑥．嚴禁無證人員駕車。
�、撸甋A從初檢工位進入車間，必須緩慢通行。
�、啵M入工位，必須下車檢查四輪在舉升機上是否對稱，方可離開
6.外出試車。
�、伲獬鲈囓嚤仨氂芍付ㄈ藛T進行駕駛。
�、冢獬鲈囓嚤仨氂械怯洷�，登記表上面必須記載出車時間，公里數，并簽上試車人員姓名。
�、郏囓嚮剀囬g，在登記表上記載回來時間，公里數。
�、埽嚦雎肪�根據試車原因來選擇路段。（試車路線暫時未定）。
�、荩獬鲈囓嚤仨氉袷亟煌ㄒ巹t，如有高速試車的要求必須在安全的情況下進行。⑥．在試車前必須檢查外觀有無劃傷。
�、撸谠囓嚽叭∠路较虮P套和頂號牌。（回公司重新套上）
�、啵囘M入工位，試車人員下車一起與負責維修作業的班組檢查一下外觀方可離開。
7.下班必須切斷所有設備的電源和氣源。
十.SA
1.每日早上來做好自己管轄區域的6S.
2.佩戴胸牌，系好領帶，女同事系好絲巾。
3.注意儀表儀容，做到著裝整齊，梳妝適宜。
4.不允許留長發，長指甲，以及留胡須。
5.女同事適當補點淡妝，禁止添有色指甲油。
6.接外線電話必須說（您好，比亞迪汽車鑫灣服務店，我是服務顧問XXX，請問有什么可以幫到您。）
7.接電話之前必須讓對方先掛，方可掛線。
8.接內部電話必須說（你好，我是XXX）
9.禁止上班時抽煙，瀏覽網頁，聊QQ，吃零食).
10.接車必須套上六件套。（方向盤套，排擋罩，座椅套）
11.禁止客戶進入車間，客戶非進時必須有接待SA陪同，方可進入。
12.SA在對客戶車廂檢查時，必須對客戶車廂內有無貴重物品以及現金進行登記（在初檢單上，由客戶簽名確認）。
13．SA與客戶交車之前必須檢查車輛內部及外部是否干凈，如不干凈必須要叫洗車人員返工，在確保無誤的情況下交給客戶手里。
十一.辦公場所
1.上班必須穿制服，佩戴胸牌。
2.衣著要整潔，整齊，無皺紋，皮鞋要以黑色為主，并干凈。
3.男同事不允許留長指甲，長頭發，胡須。
4.女同事不允許涂指甲油，畫濃妝（必須畫淡妝）。
5.個人責任指的是個人桌面、抽屜、電腦、文件柜以及個人辦公周邊的地面，綠化，每個人必須做好個人責任區的6S工作。
6.員工每天下班離開辦公室之前，均需整理個人桌面，桌面除了電腦，電話，其他一律不得保留。
7.個人抽屜應每周整理一次，對平時用不到的東西，給予清理，最下
面一層存放私人物品（但是必須擺放整齊）
8.文柜要半個月整理一次，擺放要整齊，進行分類建檔，貼上標簽，若有變動，更換標簽。
9.辦公場所禁止抽煙，閑聊，上網。
10.注意儀表和形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。
11.每日早晚各一次對個人場所進行6S工作。
12.下班必須切斷電源，關燈、空調、電腦，關好門窗。
十二.獎懲制度
服務總監會不定期檢查動態或靜態的現場及考核。每個人違規一次扣2分，每分為2元。當月累計5次（含5次）以上，每次扣五分。
1.每個周末下班時間（18：00）6S大整頓。如未按標準推行6S大整頓的每次扣10分。
2.每周星期五評選最佳6S推行者，每月四次被評選為最佳6S推行者給予100元人民幣獎
勵。
3.每周星期五評選最差6S推行者，每月四次被評選最差6S推行者給予100元人民幣處罰。
售后規章制度2
1）工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。
2）必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。
3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4）未經同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據行政管理制度予以處罰。
5）工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。
6）嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。
7）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9）工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。
10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11）穿著已購買的`店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。
13）工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。
售后規章制度3
一、售后員工必須清楚客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。
二、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，達到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性循環的道路上發展壯大。
三、售后服務人員接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快給部門主管反應，以便安排服務。
四、售后員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態度如何，售后員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。
五、售后服務完后應將售后服務單進行整理，并交于部門主管存檔，部門主管應每月上報總經理，以便公司管理層清楚產品的哪些方面需要改進和調整，完善產品的性能、提高產品的質量。
六、若有客戶對售后服務部員工服務態度的投訴，有損公司整體形象的現象發生，公司在調查屬實的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。并對公司產生的.負面影響情況的嚴重性對該員工實施一定數額的罰款。
七、售后服務人員手機不得無故停機，關機。放假期間辦公室電話必須呼叫轉移。使用電話應注意禮節，語言簡明扼要。
八、顧客的投訴屬非質量問題時，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應付，售后部是一個對外的窗口，體現的是公司的形象。
九、售后人員如果發現產品的設計缺陷，或者遇到不能處理好的設備，必須及時向公司匯報。
十、售后主管要有高度的責任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細的記錄，節假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后的工作。
十一、售后退貨，必須經過總經理同意，未經總經理同意的退貨，一切費用由客戶承擔。
十二、如售后人員在外地售后所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫，否則所購買工具的錢款公司不予報銷。
售后規章制度4
一、目的
本公司為求增進經營效能，為了保證客戶的利益得到切實體現，加強售后服務的工作，提供“專業、高效、規范、熱情”的服務宗旨。以創造品牌經營，提高企業知名度，促使顧客滿意的服務準則和服務政策，樹立良好的企業形象，本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則。嚴格按合同要求及產品技術規范為客戶提供周全服務，以最大限度滿足用戶需求。通過嚴格的`服務規范、加強售后服務隊伍建設，強大的技術支持力量和全面的服務承諾，特制定本制度。
二、范圍
本辦法包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調查與評估、處理措施、反饋和事后跟蹤等。
三、職責
1、技術部要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責。
2、部門人員和新員工做好產品知識培訓、技術培訓指導。
3、公司及各地區經銷商維修人員必須經培訓合格后方可上崗。
4、負責公司所銷售產品的售前宣傳和售后服務工作。
5、兌現公司對客戶承諾的售后服務體制，并建立好服務檔案。
6、及時把客戶和行業的各種信息反饋給公司，及時搜集和發布各種相關信
售后規章制度5
一、售后部員工必須清楚客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。
二、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，達到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性循環的道路上發展壯大。
三、售后服務部接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快安排服務。
四、售后員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態度如何，售后員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。
五、售后服務部將每月的客戶服務單進行整理，并上報總經理辦公室，以便公司管理層清楚產品的哪些方面需要改進和調整，完善產品的性能、提高產品的質量。
六、若有客戶對售后服務部員工服務態度的投訴，有損公司整體形象的現象發生，公司在調查屬實的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。并對公司產生的負面影響情況的嚴重性對該員工實施一定數額的罰款。
七、售后服務部的電話不能無人值守，電話鈴響三聲必須有人接聽。否則，將是售后服務部員工的失職。公司對此情況做出一定處罰。放假期間必須將電話呼叫轉移到手機上面。
八、售后服務部收到客戶的售后機器，十臺以內必須在一天內完成維修，二十臺內必須在二天完成維修，三十臺內必須在三天內完成維修，以此類推。我們必須以客戶第一的`原則來做好我們的售后服務。
九、在客戶收到售后機器后，我們必須在三天內回訪客戶，借以提升服務品質。
十、填寫《維修記錄》并每周將產品品質反饋、顧客使用需求、所遇問題等信息反饋給公司總經理。
十一、售后服務人員手機不得無故停機，關機。放假期間辦公室電話必須呼叫轉移。使用電話應注意禮節，語言簡明扼要，接電話先問好“您好，小霸王公司，我能幫您什么？
十二、顧客的投訴屬非質量問題時，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應付，售后部是一個對外的窗口，體現的是公司的形象。
十三、售后人員如果發現產品的設計缺陷，或者遇到不能處理好的售后機器，必須及時向公司總經理匯報。
十四、售后主管要有高度的責任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細的記錄，節假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后部的工作。
十五、售后退貨，必須經過總經理同意，未經總經理同意的退貨，一切費用由客戶承擔。
十六、售后服務部要有自己獨立的臺帳，配件倉庫要獨立核算。
十六、售后主管每月必須將售后配件的詳細費用整理成表格，上報公司財務。
十七、如果客戶投訴售后主管，每次罰款：10元。
售后規章制度6
售后服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。
(一)售后服務工作由服務顧問負責完成。
(二)售后服務工作的內容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務
服務顧問通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務;
(7)走訪客戶
(三)售后服務工作規定
1、售后服務工作由主管指定專門業務人員――跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤服務顧問在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案�？蛻魴n案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤服務顧問在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤服務顧問在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、服務顧問要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的'答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，回訪員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，回訪員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦回訪員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤服務顧問不在崗時，由主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)主管負責監督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
(七)使用過的破布棉紗等物應放在指定的地點，并定期清除，防止自燃。
(八)要配備足夠的消防器材。
售后規章制度7
1.保修條例
1）購機之日起15日內非人為質量問題并附上廠商檢測報告享受免費調換服務，手機盒子不要遺失！
2）您需要更換的手機必須保證其外觀(外殼、天線、顯示屏、面鏡)沒有損壞，否則不予更換。
3）所有手機均由廠方保修一年，配件保修三個月。（天線/外殼/液晶板不在保修之列）
4）隨機�？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r限的以�？闇�。
5）購機后在一年之內請保管好手機包裝盒，以便日后維修與售后服務。
6）隨即贈送的禮品不屬于更換和保修范圍之內。
2.產品保修
所有手機保修一年，配件保修三個月（天線、外殼、液晶板不在保修之列），維修地點及聯系方式請參見各產品隨機所附的'《產品手冊》或《售后服務手冊》。
若隨機�？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r限的以�？闇�。
購機后在一年之內請保管好手機包裝盒，以便日后維修與售后服務。
3.產品保換
自客戶收到貨物起15日之內產品因非人為質量問題而影響使用，可享受保換服務，具體運行流程如下：
1)客戶首先致電本公司服務熱線，就產品問題向售后服務工程師咨詢，判定是否屬于質量問題。
2)若在電話中不能判定是否屬于產品本身質量原因，我們建議客戶去當地的各手機產商指定維修中心進行產品質量鑒定，經鑒定若屬于質量問題，請聯系我們進行更換（請務必將鑒定報告和問題產品一同寄至我們公司）。非產品本身質量問題請客戶自己送修。
3)若當地沒有手機產商指定維修中心或因其它原因客戶無法在當地進行產品質量鑒定，請客戶將產品寄至我們公司進行確認（郵寄時請寄上所有隨機附件、說明書及完整外包裝，并確保產品妥善包裝，防止產品在郵寄途中損壞）
4)我們的專業工程師對收到的問題產品進行問題鑒定，若屬于產品本身質量問題，我們將自收到退貨產品起3日以內寄出新貨。若不是屬于產品本身質量問題，我們將把產品寄回。
售后規章制度8
一、行為規范
1、售后人員必須清楚客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。
2、售后人員都必須熟悉公司的客戶情況，達到“聞其聲知其人”的程度，取得客戶的信任。
3、售后服務人員接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快給部門主管反應，以便安排服務。
4、售后人員都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態度如何，售后人員都不能用過激的言語對待客戶，因為每位人員與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。
5、售后服務完后應將售后服務單進行整理，并交于部門主管存檔，部門主管應每月上報總經理，以便公司管理層清楚產品的哪些方面需要改進和調整，完善產品的性能、提高產品的質量。
6、若有客戶對售后服務部人員服務態度的投訴，有損公司整體形象的現象發生，公司在調查屬實的情況下，可對該責任人給予批評，扣獎金的處罰。
7、售后服務人員手機不得無故停機，關機。使用電話應注意禮節，語言簡明扼要。
8、顧客的投訴屬非質量問題時，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應付，售后部是一個對外的窗口，體現的是公司的形象。
9、售后人員如果發現產品的設計缺陷，或者遇到不能處理好的設備，必須及時向公司匯報。
10、售后主管要有高度的責任心，注意接聽每一位客戶打來的'咨詢電話，并詳細的記錄，節假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后的工作。
11、售后退貨，必須經過總經理同意，未經總經理同意的退貨，一切費用由客戶承擔。
12、如售后人員在外地售后所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫，否則所購買工具的錢款公司不予報銷。
二、售后服務內容
1、根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件。
2、對保修期外的產品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。
3、對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓。
4、定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見。
5、宣傳我公司的產品及配件。
三、服務的標準
1、售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角。
2、在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決。
3、服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶保持良好的關系。
4、接到服務信息，應在24小時內答復，需要現場服務的，在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾。
5、決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。
6、服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況。
7、服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表。
8、對于外調產品，或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協調采購部由外協廠家解決
9、建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表。
四、考核辦法
1、投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應服務人人員作中表現不良或對服務不滿意的即為投訴。
2、因以下原因造成用戶投訴的，一經查實，記大過一次，并采取有效措施挽回影響
�。�1）和用戶發生口角，頂撞用戶。
�。�2）對用戶索要財物，并提出無理要求的。
�。�3）因個人原因未及時為用戶服務的。
�。�4）因個人原因造成同一問題重復修理的。
3、實事求是按公司財務制度和銷售中心的有關規定報銷，提交報銷的各種票據應真實、合法、有效，出差的票據與出差地應相符，否則不予報銷，一旦發現弄虛作假的行為，視情節給予記過、記大過、辭退直至追究法律責任。
4、每次服務結束，未來電總部擅自離開的，罰款________元/次。
5、因個人原因未按規定時間到達用戶現場的，罰款________元/次。
6、用戶服務報告書未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、用戶意見等），罰款________元次。
7、售后人員不服從服務總部統一指揮的，罰款________元次。
售后規章制度9
一、汽車維修出廠檢驗由廠專職質量檢驗員負責，在廠長領導下工作，負責汽車維修的竣工出廠檢驗和返修車的檢驗;
二、汽車維修出廠檢驗，應根據報修單所列的維修項目，根據有關標準，逐項進行檢驗，視情況可以使用檢測設備，儀器或路試檢驗并作好檢驗記錄，經檢驗合格的汽車，簽發合格證;
三、出廠檢驗員負責收集匯總原始記錄，經整理后填寫技術資料，卡片提供用戶作技術檔案存查，原始記錄應保存三年;
四、汽車出廠時，會同用戶進行驗收，并回答用戶的問題，同時向用戶提供使用注意事項，對檢驗中發現的問題應及時進行安排修理;
五、凡出廠汽車經用戶檢查驗收后，在報修單上簽字認可，完結結費后，方能接車出廠;
六、對返修汽車應先核實出廠的.日期和維修項目，屬維修范圍在保修期內的質量問題，填寫返修單及時修理，返修中發生的材料問題及費用，根據實際情況同用戶協商處理，不屬維修質量部分，應向用戶解釋清楚，凡愿在本廠修理的，也應及時安排修理，一切費用由用戶負責;
七、用戶對汽車維修質量問題的來信，應及時做出適當的處理，并填寫質量記錄冊，用戶來信應妥善保存。
售后規章制度10
售后服務是企業對消費者提供的一項重要服務，在現代商業競爭中具有重要的地位。因此，企業必須制定可行的售后服務制度和規章制度，以確保消費者的權益得到有效保護，同時也能提高企業的競爭力和聲譽。以下是售后服務制度內容和售后服務規章制度的相關內容：
售后服務制度內容：
1、售后服務項目的范圍：企業應當明確售后服務的范圍，包括維修、更換、退貨、換貨等服務內容。
2、售后服務的保障：企業應當為消費者提供足夠的保障，確保售后服務可以順利進行。這包括技術支持、備件供應、售后服務人員的配備等。
3、售后服務流程：企業應當明確售后服務的流程，包括消費者申請、服務響應時間、服務程序等。
4、售后服務的承諾和責任：企業應當向消費者承諾售后服務的質量，并承擔必要的責任。
售后服務規章制度：
1、服務時間：企業應當制定規定，保證售后服務的時間和工作日程。
2、售后服務人員的行為規范：企業應當對售后服務人員的行為進行規范，如著裝、服務態度、禮儀等。
3、售后服務的價格：企業應當制定明確的售后服務價格，遵循公平、公正、透明的原則。
4、售后服務的.客訴處理：企業應當建立健全的客訴處理機制，及時處理消費者的投訴和意見，提高售后服務的質量。
建立完善的售后服務制度和規章制度，不僅可以維護消費者的權益，也能夠提高企業的信譽度和競爭力。因此，企業必須注重售后服務的重要性，并不斷完善和優化售后服務制度，以逐步提升整體服務水平。
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