售樓部管理制度
在當今社會生活中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的售樓部管理制度，歡迎閱讀與收藏。
售樓部管理制度1
售樓部現場管理制度的重要性在于：
1. 提升形象：統一的管理標準能提升公司品牌形象，增強客戶信任感。
2. 提高效率：明確的流程和職責分工能提高工作效率，減少工作混亂。
3. 防范風險：通過預設應急方案，能有效預防和處理各種可能出現的`問題。
4. 優化體驗：良好的服務質量和環境能提升客戶購房體驗，促進銷售。
5. 培養團隊：通過制度化管理，有助于培養專業、高效的銷售團隊。
售樓部管理制度2
一、簽到
1.現場主管負責考勤登記,作為當月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷售部主管提交書面請假申請,獲準后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;
2.員工因業務需要不能簽到者,應提前向現場主管報告,得到批準后按批準時間到崗簽到;不能提前報告者,應在事后主動向考勤負責人報告,經核實后由考勤負責人在考勤表上如實登記。
二、員工上下班
1.售樓部員工實行每月四天調休日,由現場主管按實際情況安排。售樓部按實際情況,每日安排值班人員,下班時間隨季節適時調整。
2.遲于規定上班時間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時離開工作地點為準,遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;
3.售樓部員工嚴禁在大廳內或樣板間午睡;
4.凡上班時間因業務原因需要外出者,應在外出之前向主管和考勤人員說明,如未經準許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理;
5.遲到一次者扣半天工資,每月累計三次者當曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個月內累計曠工三天者,扣除當月薪金,予以開除處理;
6.不準在售樓現場大堂吃零食,化妝;
7.打私人電話不能超過3分鐘,如遇客戶要長談,注意控制時間。
8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復位,以及清潔臺面衛生;
9.上班時間必須要穿工作服。
10.不能聚集閑談與工作無關的事,閱讀與工作無關的`雜志;
11.上班時間女士不準穿涼鞋,應穿包頭黑皮鞋;
12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現場都應及時整理好自己的儀容儀表。
三、假期申請
1.員工因病請假者需持相關醫院開具的病假證明書;
2.因事請病假應提前申請,事假半天以內應報銷售部主管口頭批準;超過一天(含一天)需提交請假報告,由銷售部主管審批同意后執行。若事前沒請假事后又未補辦申請單者,作曠工處理;
3.公司有重大推廣日,任何銷售代表不得請假,特殊情況者,需經理級領導批準。
四、衛生值日
售樓部現場由現場銷售人員負責打掃,每人輪流值日,并保證當日的賣場清潔。
售樓部管理制度3
一、客戶信息管理目的
1、簡化銷售人員填寫的報表內容,有效地落實報表的填寫工作;
2、加強對銷售人員的業績考核力度;
3、及時有效地反映客戶需求,對新產品規劃提供依據;
4、對宣傳媒體及客戶認知途徑的反饋,可為營銷部門提供參考;
5、實施情況及效果反饋后重新完善,對以后新項目建立管理模型提供導向;
6、相關內容上報地產公司銷售部,統一分析整理后可建立公司的完整客戶資料,做到客戶資源共享。
二、客戶資源管理
1、銷控管理
(1)操作程序
售房前核對房源表,開房位確認單,待客戶交定金并經財務確認后,在售樓大廳的房源表處做出售出標志;
及時通知銷售人員房位認購情況,督促其填寫房源表。
(2)銷售統計
將銷售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價格分別進行統計,售房后及時更新有關數據,并編制《銷售日報表》,及時反饋銷售情況;
對銷控房位作出統計,根據銷售情況和客戶意向對銷控比例進行適當調整,可采用滾動釋放侯留房源的方式。
(3)銷售動態及廣告效果監控
對每天的來人來電量作出統計,及時反饋客戶關注問題,并據此編制《銷售日動態表》;
通過對來人來電量的統計,為廣告效果測評提供參照,從而適時調整廣告策略。
2、意向客戶資源管理
(1)銷售員接待客戶后將客戶資料填入《意向客戶登記表》,并及時填報客戶追蹤情況;
(2)根據客戶等級,將意向明確的客戶報給銷控,以便協調房源,避免撞車現象;
(3)為便于管理,每位銷售代表一個頁面,將意向客戶按銷售代表分類,以利于對客戶的跟蹤及查詢。
3、訂金客戶管理
(1)客戶定房后,銷控將資料輸入《業主登記一覽表》,以便于以業主情況進行查詢;
(2)對客戶的職業、經濟收入水平、文化層次、居住區域、了解產品渠道、消費心理等方面進行統計分析,使目標客戶群的定位更明晰,以適當調整營銷策略,有的放矢,從而擴大目標市場占有率;
(3)業主換房或退房,要將業主換房或退房情況輸入《客戶換房、退房一覽表》,并及時更新《業主登記一覽表》有關數據;
(4)可定期出一份《銷售退房情況一展覽表》,以便掌握銷售動態,并總結退房原因,及時調整銷售策略;
(5)特殊優惠客戶備案,將享用特殊優惠的`客戶資料輸入《特殊優惠客戶一覽表》,以便查詢。
4、簽約管理
(1)簽約客戶管理
將未按規定期限簽約的客戶輸入《未簽約客戶一覽表》,按銷售代表分類,以便盡早解決簽約遺留問題,加速資金回籠。
(2)簽訂合同管理
客戶簽訂購房合同后,銷控及時將簽約情況輸入《契約簽署一覽表》,并在備注欄中將合同的某些特殊條款列明,以便日后查詢。
5、資金回籠管理
(1)客戶交款情況輸入《客戶交款情況明細表》,客戶可按付款方式分類,以便及時向客戶催款或催辦按揭,從而加速資金回籠;
(2)將辦理延期付款的客戶輸入《延期付款客戶一覽表》,并結合《客戶交款情況明細表》,便于及時了解回款情況。
6、問題客戶管理
對于一些存在棘手問題的客戶,可將其情況輸入《問題客戶一覽表》,并及時上報,以便盡快解決。
三、填報規定
1、每天由銷售部值班人員填寫《來電來訪客戶記錄》,下班前交由銷售主管負責整理并匯總成《銷售國統計報表》;
2、每周由銷售經理安排銷售主管根據《銷售日統計報表》匯總成《銷售周統計報表》,并同時填寫《成交客戶檔案》;
3、銷售經理每月根據《銷售周報表》和《成交客戶檔案》內容并經過整理分析,進行來電來訪客戶分析、成交客戶分析等工作,并完成《銷售月報》的撰寫工作;
4、《銷售周報表》、《成交客戶檔案》、《銷售月報》等相關表格按月上報銷售部;
5、報表填寫要有明確人員和時間安排,如那一環節和個人出現問題,則由其直接上級根據實際情況處以不同形式的處罰。
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為了全面實現'zz'項目物業管理服務目標,必須培養一支高層次、高素質的物業管理專業隊伍,我司長期以來將培養現代化的高素質員工,規范企業培訓體系作為企業發展的長期戰略和基礎。公司為了培養和儲備人才,保障培訓工作有效落實,公司的各職能部門與各服務中心密切配合、精心策劃、嚴密組織,開展形式多樣的培訓工作。讓培訓工作真正做到發掘人才、培訓人才、升華人才、留住人才。
(一)、培訓機制
為了做好培訓工作,使培訓工作有效實施、嚴密監察、科學化管理,公司將培訓工作劃分為了一級培訓和二級培訓。
一級培訓包括:
※ 公司根據發展需要,針對公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負責人、各服務中心經理/副經理/經理助理、服務中心經理/副經理、主管、高級物業助理等崗位,以及因工作需針對性培訓的管理骨干)組織的有關管理知識、管理技巧、物業管理專業知識和法規等方面知識的培訓;
※ 公司新員工的上崗前的基礎教育和專業知識培訓;
※ 公司組織的服務中心之間、服務中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經驗交流培訓;
※ 公司外派的持證上崗以及各類專業、技術的培訓。
二級培訓包括:
※ 各職能部門、各服務中心組織的內部為提高工作質量和效率而進行的專業技能培訓、管理培訓、物業管理知識培訓、公司制度培訓等;
※ 品質發展部組織的員工轉崗培訓。
(二)、培訓目標
1.公司的培訓目標
(1)員工培訓合格率100%(每年統計)
(2)新進員工入職上崗培訓率100%(每半年統計)
(3)培訓考核參加率100%
(4)轉崗培訓率100%,轉崗培訓合格率100%
(5)管理人員、技術人員持證上崗率100%
(6)保證員工年度培訓在150課時以上。
2.培訓方式
(1)在職進修:公司自行出資組織的有針對性主題的授課和講座。
(2)脫產進修:根據公司需求,公司出資選送員工外出參加的短期培訓或專職培訓。
(3)自我進修:主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓學習,公司將視情況給予一定的.經濟資助。
(三)、培訓工作程序(見下圖)
(四)、'zz'項目服務中心基本培訓課程
為了項目管理目標的實現,貫徹落實公司發掘人才、培養人才、升華人才、留住人才的管理培訓思想,'逸源香舍'項目服務中心除了積極參與公司組織的一級培訓外,項目將按以下基本內容實施培訓:
崗位
培訓內容培訓頻次/周期授課人/主持效果檢驗
新招聘
員工業務學習1個月/公司/服務中心考核
實習2個月/
管理
人員業務學習:業務文件、報刊、書籍、經驗總結交流等每周公司品質部
經理半年考核
秩序維
護員(含迎賓)常規訓練:晨跑、拳術練習、隊列訓練、值勤動作訓練每日早晨秩序維護部主管/領班半年考核
思想教育1次/每周公司品質部
經理/
經驗總結1次/每周秩序維護部主管/
業務知識2次/月秩序維護部主管半年考核
應急預案演練1次/月秩序維護部主管半年考核
保潔思想教育1次/月保潔部主管/
保潔技巧1次/月保潔部主管半年考核
(五)員工的考勤管理
員工應遵守公司的《員工手冊》及公司相關管理規定。 'zz'項目售樓部員工統一按公司考勤及工作制度要求,由現場負責人負責進行考勤管理。并負責現場管理和協調工作。
售樓部管理制度5
售樓部日常管理制度對于提升品牌形象、保證業務流程的.順暢、保障員工權益以及維護客戶滿意度至關重要。它不僅規范了員工的行為，也為企業創造了有序、高效的工作環境，從而提高銷售效率和客戶滿意度，最終促進企業業績的持續增長。
售樓部管理制度6
一、考勤/值班制度
1.日常工作時間為:
白班： 8：30—12：00 14：00—18：00
晚班：12：00—17：00 18：00—20：30
2.值班：特殊情況因工作需要時，公司將安排值班，按加班計算。
3.員工如因病假、補休、調休、公差等原因未能上班，應向所在行政部門書面報告，并經核實后，方可執行，否則按相關制度進行處理。并及時補上漏打考勤單交行政部門。
4.遲到、早退者，每次扣10元;遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資;遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。
5.員工請事假一天，不核發當日工資，月累計事假不得超過三天。員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。
二、勞動紀律
1.聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、上司及同事，不得拉幫結派。
2.遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。
3.保守公司機密(機密包括信息、業務情況、制度等)，愛護公物，不得有損害項目、開發商以及公司利益和形象的言行。
4.工作時間內在銷售現場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。
5.工作時間內不得談與公事無關的事情，不得在售樓部閱報，讀與業務無關的書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態、醉態、擅離職守。
6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。
7.工作時間內銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。
三、例會制度
1.專案經理應實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(上周目標、完成情況、業務員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實施計劃)，同時結合主管銷售總監的建議、指導，開展工作。
2.日例會：每天早上9：00—9：30為例會時間;
周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由專案經理主持召開;
月例會：每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。
3.周會及重要日會必須由行政文員作會議紀要。
四、請假制度
1.員工請假一律履行請假手續，經同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機或由他人代為請假。否則安曠工處理
2.員工請病假一天以內的.須由專案經理批準并報行政部門核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經專案經理同意后報行政部門批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。
3.員工因病不能提前請假，應先請示專案經理征得同意方可休假，并出具市級以上醫院的病假證明，上班第一天內到辦公室補辦請假手續，逾期作曠工處理。
4.無故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動離職，置業顧問應提前10天，銷售主管應提前30天，專案經理應提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優質服務，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準則如下：
(一)行政管理
1.嚴格執行行政部門制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達案場，做好各項準備工作。白班按 8：30—12：00、 14：00—18：00 準時考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30準時考勤。9：00召開晨會。加班應上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2.案場人員吃早飯必須在8：30前結束，如果發現8：30后吃早飯者，罰5元。
3.早上8：30點考勤前，所有人員應著制服，儀容儀表未達規定者(如頭發凌亂，男性不戴領帶、不剃胡須，女性不施淡妝等)，罰5元。
4.嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天同時通知行政女專和業務專案，申請手續齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準。
5.病假：必須立即通知專案經理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6.工作期間外出：必須得到專案經理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7.不佩帶胸卡者，罰20元。
8.柜臺內吃飯及零食者，罰20元。
9.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關的事，罰20元。
10.業務員不得在柜臺及銷售區內抽煙，與客戶應酬除外，但不能主動發香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。
11.上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業務無關的書籍，做與業務無關的事情，罰20元。
12.接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13.柜臺內只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放,違者罰50元。
14.案場的一次性杯子僅供客戶使用，業務員使用一只罰5元。
15.故意破壞公物者，罰20元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。
16.業務員上班期間不得長時間打私人電話(一般為5分鐘)，違者每次罰20元，若影響正常業務工作者，罰50元。
17.空白預售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18.如在柜臺或銷售桌上發現空白合同，合同使用者(業務員)罰20元;如發現已簽約的合同，則罰50元。
19.由業務員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。
20.辦公用品實行一次性發放，并簽字領取，丟失后將不再補發自行解決，如計算器等應照價賠償。
21.使用公共辦公用品，須經女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元;若不歸還并丟失，則實行雙倍賠償，罰10元。
22.中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23.業務員應服從管理部安排的各種合理任務，若不尊重管理人員，罰50元。
24.案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(不影響交談)，違者罰10元。
25.人員下班前應保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設備關閉，違者罰50元。
26.所有案場人員休息日手機關機者罰款50元/次。
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1、案場人員吃早飯必須在：前結束，如果發現：后吃早飯者，罰xxx元。
2、早上：點考勤前，所有人員應著制服，儀容儀表未達規定者（如頭發凌亂，男性不戴領帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰xxx元。
3、事假必須提前一天同時通知行政女專和業務專案，申請手續齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款元。對于一般情況將不予批準。
4、病假：必須立即通知專案經理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
5、工作期間外出：必須得到專案經理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰xxx元，若私自外出者，罰xxx元，并以曠工論處。
6、不佩帶胸卡者，罰xxx元。
7、柜臺內吃飯及零食者，罰xxx元。
8、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關的'事，罰xxx元。
9、業務員不得在柜臺及銷售區內抽煙，與客戶應酬除外，但不能主動發香煙于客戶，違者抽一根煙，罰xxx元。
10、上班睡覺、精神萎靡者，罰xxx元，聊天、看報、看與業務無關的書籍，做與業務無關的事情，罰xxx元。
11、接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰xxx元。
12、柜臺內只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準擺放，違者罰xxx元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰xxx元。
13、案場的一次性杯子僅供客戶使用，業務員使用一只罰xxx元。
14、故意破壞公物者，罰xxx元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。
15、業務員上班期間不得長時間打私人電話（一般為分鐘），違者每次罰xxx元，若影響正常業務工作者，罰xxx元。
16、空白預售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰xxx元。
17、如在柜臺或銷售桌上發現空白合同，合同使用者（業務員）罰xxx元；如發現已簽約的合同，則罰xxx元。
18、由業務員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰xxx元。
19、辦公用品實行一次性發放，并簽字領取，丟失后將不再補發自行解決，如計算器等應照價賠償。
20、使用公辦公用品，須經女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰xxx元；若不歸虎丟失，則實行雙倍賠償，罰xxx元。
21、中午不允許在售樓部用餐，違者罰xxx元。
22、業務員應服從管理部安排的各種合理任務，若不尊重管理人員，罰xxx元。
23、案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰xxx元。
24、人員下班前應保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設備關閉，違者罰xxx元。
25、所有案場人員休息日手機關機者罰款xx元／次。
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售樓部現場管理制度的'重要性在于：
1. 提升品牌形象：良好的現場管理能塑造專業、可靠的公司形象，吸引潛在客戶。
2. 優化客戶體驗：規范化的服務流程確�？蛻魸M意度，促進口碑傳播和銷售轉化。
3. 提高工作效率：明確的職責分工和流程規范，減少工作混亂，提高工作效率。
4. 保障員工權益：通過制度化管理，保障員工權益，提高工作積極性和忠誠度。
5. 遵守法規：確保業務活動符合國家法律法規，規避潛在風險。
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第一章考勤管理制度
一、工作時間
1、公司正常上班時間為：8:00—17:30，在銷售期內每天安排置業顧問實行兩班制：早班上班時間為：8：00—17：30，晚班上班時間為：9：00—20:00。中午值班人員為早班人員。當天下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。每月原則上休息4天，休息由案場經理安排調休.
2、置業顧問嚴格按照排班表班次和時間準時上班,周六、周日和活動期間不安排休息,若有特殊情況需事先向案場經理請假，經同意后方可，否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結果是計發工資、獎金等勞動報酬的重要依據。
2、考勤由案場經理統一管理,嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現象。
3、每月月底通告本月考勤情況,并相應排好下個月班表班次。班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調班者,須提前兩天向經理申請，經同意后方可,每月調班不得超過兩次.
三、考勤制度：
1、上班不得遲到、早退、上錯班,未經主管同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知案場經理,若未能與經理取得聯系，則需向上一級領導提出申請，直至有領導批準后方可休假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。原則上必須保證兩人以上同時在售樓現場,上班時間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經案場經理同意，否則試情節輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由經理簽署意見，經批準后備案。如特殊原因未能事先請假,經經理批準后事后補填《請假申請單》。
4、置業顧問在沒有加班的情況下，不能事先借休。
四、缺勤的處理：
1、遲到、早退界定按打卡時間標準，行為按管理部考勤制度處理。
2、在遵循公司考勤制度的基礎上，若缺崗一次則處罰金100元,第二次計曠工一次，第三次報管理部予以辭退。
3、有下列情況之一者,按曠工處理：
(1）當月缺崗兩次者；
(2）未經請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;
�。�3）請假期滿未續假或續假未獲批準而逾期不歸者;
�。�4）請假人所提請假理由或證明與事實不符者；
(5）不服從分配調動，經說服教育無效，未按指定時間到崗者；
(6）未經批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。
五、請假的管理：
1、請假的程序：由當事人填寫《請假申請單》，向案場經理提前申請,決定批準與否,只有經過批準方可按請假處理，否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資（即請假1天扣1天工資)，病假須有醫生證明。
第二章工作職責
一、售樓部工作人員必須自覺遵守公司的各項規章制度，服從現場主管的統一管理，不得有任何違背公司形象的行為;
二、置業顧問根據客戶的真實意愿和公司規定與客戶洽談,不得利用工作之便進行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為,一經發現，除開除外并罰沒當月工資和所有未發的銷售提成；
三、不得虛報銷售業績，一旦發現有置業顧問越軌行為，罰沒該置業顧問當月所有銷售提成;
四、置業顧問應加強業務知識的學習,掌握充足的房地產相關知識及充分了解公司售后服務程序，加強銷售技巧的提高;
五、置業顧問在工作過程中不得欺瞞客戶，并不得擅自對客戶有所承諾,如有特殊情況須及時向銷售主管匯報以求處理；
六、對于較為刁難的客戶，置業顧問不得有意與其爭執或表露不滿情緒，可由現場經理協同處理;
七、置業顧問不管是對有意成交或無意成交客戶,均應做好客戶意見反饋登記，并積極跟進，盡量做到賣樓不成，服務在；
八、置業顧問在與客戶洽談時，應主動向客戶說明成交后的相關辦事程序和應提交資料文件;
九、置業顧問在與客戶簽訂《定購協議》和《商品房買賣合同》時，不得涂改,做到填寫資料準確無誤，并認真向客戶解釋其中相關條款及填寫內容；
十、置業顧問的工作行為代表著公司形象,在工作期間應保持嚴謹的工作作風，不得在售樓部內大聲吵鬧與喧嘩;
十一、置業顧問應服從案場經理的工作安排，主動配合其做好銷售管理工作，積極完成分配的'銷售任務。
十二、置業顧問應接受售樓部管理組現場管理人員的監督
第三章銷售人員行為規范
一、儀容、儀表要求
1、置業顧問在工作時間著裝必須職業化,佩戴工作卡在規定的位置。
2、所有置業顧問的襯衫及西裝紐扣要全扣，不可將袖口疊起，衣服應熨平整,褲子應熨出褲線，衣領袖口要干凈。
3、置業顧問必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現象。女員工淡妝,禁濃妝，不可使用刺激氣味強的香水及染較明顯夸張顏色的頭發，男員工不可蓄長發，留胡須，要干凈得體。
4、不可食用有異味的食物,保持口氣清新。
二、行為規范
1、現場行為規范
(1)吧臺為置業顧問接待客戶的場所，是售樓處門臉，禁止無關人員在吧臺處逗留，損害售樓處形象。工作臺上只能擺放樓書，銷售資料、電話、筆筒、計算機等工作物品，其他物品如報紙、雜物只可放在抽屜里,用完的物品應放回原處,離開座位應將椅子擺放好,保持工作場所整潔。
�。�2）置業顧問應時刻保持良好的精神狀態，注意坐姿端正，不可東斜西歪，無精打采。
(3）不得在工作場所化妝、照鏡,做不雅觀的動作。
�。�4）工作時間不得喧嘩、吵鬧及追逐,不能當著客人談及與工作無關的事情，不能在公眾區域搭肩、挽手。
(5)售樓部內行走應注意姿勢自然大方，在門口處注意慢行，在通道、門口談話時,盡量靠邊,不妨礙他人通行，嚴禁在門口處成群結隊，阻塞通道
�。�6）上班時間不得在售樓現場吃零食。
�。�7）除查看與學習、工作有關的資料除外，工作時間禁止在售樓現場上網、玩游戲。禁止利用WIFI作與工作學習無關的事情。
2、現場接待行為規范:
(1)對待客人態度要自然大方、熱情、穩重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。
�。�2）客戶按順序輪流接待，輪到接待客戶的置業顧問須站在吧臺邊，客戶進門時，接待人員須主動上前問候，客戶離開時送出門口，客戶離開后清理銷售現場。若接待人員帶客戶看房，則由下一位接待員代為收拾整理現場。
(3）在與客人談話時應注意站立姿勢端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，爭辯。講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅,不大聲喧嘩，聽到客人的意見或批評時不應辯解，應冷靜對待，及時上報案場經理。
�。�4)對待客人的詢問,做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態度待客.
3、接打電話行為規范：
(1）在售樓處若是接打電話,置業顧問在接打電話過程中,恰好現場來了客戶須向客戶微笑點頭示意，若是電話不方便掛斷，應示意同事及時接洽。
�。�2)接打電話一定要注意禮儀，聲音要輕柔、應先向對方問好，并自報項目樓盤名稱，通話時間控制在3分鐘以內，盡量巧妙而禮貌的邀請客戶來售樓部了解情況。
�。�3）如客戶來電指定所找人員不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉告,或記錄下來轉告被找人員。叫人接聽電話時,不可遠距離大聲喊叫，放話筒時動作應輕緩。
�。�4）在接打電話時，不得對著話筒咳嗽、嘆氣、大笑、打哈欠.嚴禁邊接打電話邊與其他人搭話。
�。�5）所有來電來訪必須做好記錄，完善客戶信息。
4、銷售夾使用規范：
�。�1）置業顧問必須統一使用銷售夾。
(2）售樓部統一銷售資料,并統一資料排列順序.
�。�3)保持銷售夾的整潔，避免損壞不、缺頁，銷售夾封面須標記置業顧問姓名。
�。�4)不可隨意放置銷售夾，不得隨意的復印銷售夾內的資料給第三方，避免資料遺失。
(5)統一銷售夾持拿方式，不可雙手抱夾、背手抱夾及拎夾。
三、工作制度要求
1、置業顧問在與客戶洽談的過程中,如果遇到特別重要問題或困難,應及時向上級主管請示解決，切記不可向客戶傳達不正確的樓盤信息。
2、如遇到客戶有特別要求，不要隨便做出承諾，例如:改變房屋結構、推遲交款，要求特別折扣及物業管理方面等超出本身職責范圍的問題，一定要向上級主管申請.規避造成的不良影響。
3、發生爭論事件，不得在現場爭論，不能協商的可向上級主管報告，一起協商解決,進行處理.
4、認真執行公司安排的市場調查工作，仔細填寫樓盤情況調查表或踩盤報告。
5、上班時間隨身帶手機，以便通知及了解行蹤。
6、任何時間都要以客人為重，不得怠慢。午膳時間應分批安排并做好登記，平日一般在30分鐘內，展銷會或客流多時盡量控制在15分鐘內完成，用膳后及時整理好儀容及補妝才可上崗。
7、置業顧問必須服從上級領導的工作安排，領導分配的工作或報告必須按時完成。
8、工作人員對上級所安排的工作有任何異議,對同事有任何意見，都不可當著客人的面爭論，若被客人投訴者視為嚴重失職，被投訴者除要寫檢討報告外，公司試其情節輕重做出處罰處理。
9、帶客看樓前須知會案場經理或其它同事，以便隨時清楚行蹤。
10、工作人員如有工作上的爭論或利益分配等問題，友好協商為先，如未達成共識則由案場經理解決，如有異議，應請示上一級領導。
第四章工作細則
1、每天兩人值班，值班人員須7：50到售樓現場，并對售樓現場清理一下，8：10準時開晨會。
2、工作人員每天下班后,打掃售樓現場、門口及衛生間。每周日下班后進行大掃除。
3、每周一早上開會,報告上周的有關情況，并安排本周的工作任務.
4、每天下午17:00置業顧問將到訪征詢單上交給資料人員將名單輸入電腦。
5、數據專員須次日對上一天所完成的合約資料錄入ERP系統。
6、每月最后一周周末安排月會，進行一月總結。
售樓部管理制度10
�、�、考勤要求:
1、樓部具體上班時間由售樓部制定,銷售中心批準執行;
2、售樓部的排班由當值經理根據具體工作情況確定;
3、置業顧問需按規定上班時間提前到勤,提前完成化妝、著裝、電話接聽準備、售樓部銷售資料準備等工作,確保準點準時可以開始正常工作;
4、無故遲到、早退兩小時以上的,以曠工論。并扣罰50元。
5、原則上不許請事假,的確需要請事假者須提前一日向現場經理處書面申請批準。經理請假須提前一日向銷售中心總經理提出書面申請;
6、因病請假,如無法提前一天辦理手續的.,必須于8點鐘前向當值經理電話請假,事后需補辦相關請假手續;
7、未經準假而不正常工作的,以曠工論;
8、當月曠工累計達到三天者,立即開除;
9、上班時間需外出辦公事應向當值經理請準后在規定的時間內按時返回,如因故不能按時回來,須在規定的時限前報知當值經理,續請假,否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的,以曠工論;
10、遲到十分鐘內每次扣工資5元,半小時以內扣十元;一小時以內,扣罰二十元,
11、請事假不超過兩小時者,每次扣工資10元;超過及請事假半天者,每次扣工資20元;請事假每天扣工資40元;
12、請病假不超過兩小時者,每次扣工資5元;請病假半天者,每次扣工資15元;請病假每天扣工資20元。但要出示醫院相關病歷假單,否則按事假論處。
�、�、現場紀律要求:
1、嚴禁用公司電話打私人電話;
2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料及專業書籍外的其它物品;
3、上班時間嚴禁在接待區吃東西;
4、不得在售樓部內高聲喧嘩;
5、嚴禁在外人面前抱怨、爭吵,嚴禁漫罵同事;
6、嚴禁與客戶發生爭執;
7、置業顧問不得向客戶做出超出自己職權范圍內的承諾,不得串通客戶炒房,不得做出任何有損開發商及守正公司的言談和舉止;
�、�、個人儀表要求:
1、職業顧問必須統一著裝,統一佩掛工作牌上崗;
2、未著工裝不得坐在接待臺后;
3、女員工必須化淡妝,必須統一化妝標準。不許濃妝,不許涂有色指甲油,穿職業中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋;
4、男員工必須著襯衫、打領帶,不許著恤衫、拖鞋、涼鞋;
員工均要求頭發整齊,不許用過濃香水,不許出現明顯體味。
售樓部管理制度11
售樓部物業管理制度的重要性體現在：
1. 提升品牌形象：良好的服務質量和整潔的.環境有助于樹立公司形象。
2. 保障客戶滿意度：規范的服務流程能提升客戶體驗，增加銷售轉化率。
3. 控制運營成本：有效的資源配置可以減少浪費，提高效率。
4. 防范風險：應急預案能夠降低突發事件對公司的影響，保障人員安全。
5. 提高員工士氣：通過培訓和發展，員工能力得到提升，工作積極性增強。
售樓部管理制度12
第一章總則
一.為規范員工的日常行為，加強組織紀律性，特制定本條例。
二.本條例適用于業務體全體員工(含試用期員工及臨時聘用員工)，包括主管和普通職員。
三.業務體對違反制度的員工，實行處罰與教育相結合的原則。
第二章行政管理及處罰條例
一.考勤制度
1.上班時間：
1)到崗時間：8：50
2)上崗時間：9：00----17：00
3)午餐時間：12：00—12：45(安排值班，不允許空崗)
4)值班時間：延至18：00
2.員工超過到崗時間10分鐘仍未到崗，視為遲到，遲到每次罰款50元，第一次口頭提醒，第二次批評警告，當月遲到達三次，業務體可決定該業務員的去留。
3.員工未辦理請假手續，提前離崗(包括值班時間)，視為早退，按遲到規定辦理。
4.考勤制度由主管負責，定期向經理上報考勤表。
5.主管安排員工排班表，報經理確認后執行。
二.休假制度
1.病假、事假須及時報業務主管請假，并獲批后方可休假，他人轉告無效。未經許可仍堅持休假，視為曠工。
2.請假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假)，須向經理辦理請假手續，同時交接工作留下聯絡電話及地址。
3.病假需出示醫生證明，事假應說明原因，休假期間扣除當日工資。
4.無故缺勤、即為曠工。無故曠工一天，扣除當月工資的30%，兩天扣除當月工資的50%，三天予以除名，并扣除工資及所有傭金。
5.每周業務員輪休一次，根據業務需要隨時間調整，當個人休假與工作安排發生沖突時，應以工作為先，大局為重。
6.參加展會期間員工停休，待會后再做安排。
三.外出制度
1.員工因銷售需要外出，須向主管請示，經批準，方可離開，事后做好辦事記錄，報經理備案。
2.員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項目簡介、銷售資料、名片、呼機等，并隨時與業務體保持聯系。
3.員工外出辦事完畢，須回到辦公地點，不得擅自作其他的事情。
4.員工外出拜訪客戶，如遇到問題，應及時與經理聯系，取得幫助。
未按以上規定辦理的，一經發現，給予每次50元罰款。
四.辦公制度
1.衛生
員工負責各自崗位(樓面、電話)地面、桌椅的干凈與整潔，每天開始工作前應做好各自辦公區域內的清潔衛生;公共區域的衛生，員工按每天值日表輪流打掃，保持室內干凈，桌面整潔，文件整齊。
2.安全
1)值班員工下班前應檢查是否關好門窗(售樓處、樣板間)。
2)值班員工下班應做到人走燈滅，關閉空調、水、電，切斷有關設備電源。
3)員工不得在售樓處樣板間內吸煙。
4)員工要愛護公物，損壞物品的照價賠償。
3.著裝
工作期間必須統一著裝，制服必須保持整潔;不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。
4.嚴格遵守檔案管理，借閱公司或業務體的文件應作登記，使用后及時交還。
對違反者給予每次50元罰款。
五.行為禁忌
工作時間禁止做與工作無關及影響工作的事項：
1.在指定地點以外的地方就餐;
2.在工作時間吃東西(含口香糖)、化妝、聊天、睡覺;
3.不嚴守崗位、擅自串崗、換崗;
4.對業務體內其他員工及客戶有不尊重的言行;
5.私下傳閑話或背后詆毀他人;
6.在辦公區域內高聲喧嘩(含高聲傳呼電話);
7.工作時間看小說或其他與工作內容無關的書籍、報刊、雜志;
8.對經理要求協辦的臨時事宜故意拖延或拒不執行;
9.無論任何原因與客戶發生爭吵，與主管、經理發生正面沖突;
10.占用熱線打私人電話;
11.在辦公區域內抽煙、下棋、打撲克、干私活;
12.故意對客戶說些不利于其他業務員成交的話。
發生以上行為，每次每條給予罰款50元，情節嚴重者可并處罰沒傭金，直至業務體除名。
第三章業務管理及處罰條例
一.業務準則
1.銷售工作必須堅持導向企業利益，必須導向客戶滿意的原則。
2.在對外業務交往中，不得泄露公司機密。
3.一切按財務制度辦事，客戶交款應到售樓處辦理，個人不得收取客戶定金及房款。
4.業務員在工作中，不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請，如有必要須事先向經理請示。
5.所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項目。
6.業務員不得再為其他任何發展商策劃、接洽其他物業。
7.銷售流程：業務員必須遵守銷售流程，完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認購書、簽署合同、協助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續。
對違反以上業務準則的行為，一經發生，視情節嚴重，酌情予以處理。
二.客戶接待要求
1.業務員按順序接待客戶(順序由經理事先排定)，今日最后接待者的后一名業務員即為次日第一個接待者，依次順延。
2.當日負責樓面接待客戶的業務員在接待區、洽談區等侯、其余人員在工作區接聽電話、追蹤、聯系客戶。
3.樓面接待的業務員負責向客戶詳實的介紹項目情況，帶客戶參觀樣板間，利用銷售說辭和技巧促使客戶下定，并與客戶簽定房屋認購書。
4.接待客戶積極主動，認真解答客戶的提問，不得使用“不知道、不了解”等用語，如遇不明白的問題及時向有關人員了解，落實清楚后盡快答復客戶，不得以生硬、冷漠的態度待客。
5.嚴格按照開發商的承諾和答客問內容向客戶介紹，不準超范圍承諾。
三.接聽電話要求
1.接聽電話的順序執行與接待客戶的要求一致。
2.接聽電話態度熱情，語速適中，前導詞必須是：“你好，泉發花園”。
3.業務員接聽電話盡量記下對方的.有關資料，說服對方到售樓現場。如實做好電話記錄，以備查證，同時務必使對方記住自己的姓名、呼機。
4.業務員接聽電話時，確認與對方通話完畢后再掛斷電話。
5.必須用指定電話向外打電話，不得占用熱線電話打私人電話。
四.客戶登記要求
1.員工每日及時、詳細、真實地填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表，并及時按經理要求定期上報，如有隱瞞或上報虛假客戶的行為，一經發現，立即從業務體除名，并處以先相罰金。
2.業務員對客戶的每次接觸都要詳細記錄，填寫客戶檔案表。
3.銷售體經理有權隨時抽查員工的工作，包括報表、筆記。
五.客戶確認要求
1.業務員接聽電話或接待客戶后應認真填寫客戶各種登記表，接待客戶前要詢問客戶：“您好!歡迎您到泉發花園。請問您是第一次來訪嗎?您與哪位業務員聯系過?”如其已經與其他業務員聯系過，應及時通知該業務員前來接待，如該業務員不在，由其他業務員來接待，事后應通知該業務員接待情況，并由其繼續追蹤。
2.客戶的確認，均以第一次接聽電話，接待客戶時登記為準。
3.業務員之間嚴禁爭搶客戶，在工作中對客戶的確認有爭議時，應立即通報經理，由經理調查、協調后裁定。裁定后雙方不應再有爭議，否則，對引起的不良后果自負。
對爭搶客戶的現象，視情節輕重，酌情給予處罰。
六.業務例會要求
1.準時開會，及時落座。
2.認真做好會議記錄。
3.例會內容：總結當天工作，安排第二天工作，公布銷控，業務員如實向經理匯總當天作業情況。
4.會議紀律：會議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動作，傳呼機改為震動。
七.禮儀要求
1.公司領導、主管領導、高級職員詢問時，業務員應起立回答。
2.業務員遇到客戶來訪時，應立即起立，主動招呼、讓座、敬(茶)水。
3.業務員在陪同參觀時，與客戶在窄道上相遇應立定讓路。
4.在工作時間內，員工之間必須稱呼職務，對職務不明確的，一律稱呼“某某小姐”或“某某先生”。
八.聯絡要求
書面通知采取簽閱制，口頭通知以復臺留言視為通知傳送到達，收到通知立即與通知人或經理聯系，對通知熟視無睹的，視情節輕重給予批評，警告和處罰。
第四章對處罰的執行
違規員工應交納罰款，違規職工由經理執行，交公司財務同意管理。
第五章附則
作為業務體員工，須經過專業知識及業務崗前培訓，業務員有業績指標，在規定時間內不完成業績者，予以辭退。
本銷售體管理制度從20xx年1月銷售體成立起正式執行。
售樓部管理制度13
售樓部管理制度處罰條例的重要性在于：
1. 維護公司形象：統一的行為標準能塑造專業的品牌形象，增強客戶信任。
2. 提升銷售業績：規范的流程可以提高銷售效率，減少因人為錯誤導致的損失。
3. 保護員工權益：通過公平公正的`處罰機制，確保員工權益不受侵犯。
4. 促進內部和諧：明確的規則可以減少誤解和沖突，提升團隊凝聚力。
售樓部管理制度14
(一)售樓部消防安全制度
為保證售樓部的消防安全，提高每位員工的消防安全意識，以貫徹“預防為主，防消結合”的'方針，實施消防安全責任制，特制定本制度。
1、加強售樓部消防工作，認真執行售樓部消防安全制度。
2、認真貫徹“預防為主，防消結合”方針，各部門及秩序維護值班人員要認真做好每日消防巡查工作，并做好記錄。
3、所有人員應做到“三懂”：即懂得消防設備分布位置；懂預防火災的措施；懂得撲救火災的方法。
4、售樓部所有人員應做到“三會”：即會報警，會使用消防器材，會撲救初期火災。
5、秩序維護人員應隨時檢查和維護消防設備，發現安全隱患及時上報，并及時整改。
6、各部門人員要清楚水、電、氣設備的總閥開關位置。
7、定期對各辦公室進行安全檢查，發現火災隱患及時采取措施整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態。
(二)、治安案件應急處理程序
1、值班員收到報案信號后，應迅速安排就近人員迅速到達現場查看情況是否屬實，如誤報應立即排除。
2、如屬實應立即上報現場負責人、公司相關領導和營銷部負責人，并通知全體秩序維護人員在2分鐘內集合，并拔打110、120報警電話，報警時應講明案發地點、路段、銷售中心名稱、現場概況、聯系電話。
3、現場負責人迅速組織人員將現場警戒，制止一切圍觀人員進入現場，防止事態進一步惡化。
4、保護好現場不被破壞，以便公安機關調查取證。
5、當班人員應提高警惕、加強戒備，防止犯罪分子趁火打劫。
6、當公安機關到達現場后，現場負責人應向公安機關領導匯報現場情況，并協助公安機關展開工作，盡力提供人力、物力。
7、案件處理完畢后，現場負責人組織全體秩序維護人員召開總結會，總結經驗，吸取教訓，并將整個過程記錄備案，以書面形式上報有關部門。
8、做好保密工作，最大限度控制輿論影響，維護建設單位聲譽。
9、組織對治安案件發生的過程進行分析，將情況完整、規范地進行記錄。
售樓部管理制度15
售樓部管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能夠規范銷售人員的行為，確保服務質量，提高客戶滿意度，從而提升公司的品牌形象和市場份額。另一方面，通過有效的業績考核和激勵機制，可以激發員工的工作熱情，提高銷售效率，推動公司業績持續增長。此外，制度化的.管理也有助于預防風險，減少因人為錯誤導致的損失。
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