部門管理制度（大全15篇）
隨著社會一步步向前發展，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家收集的部門管理制度，希望能夠幫助到大家。
部門管理制度1
為加強生產設備日常管理，提升生產設備人員素質、業務技能，更好地為生產服務，樹立公司的良好的窗口形象，生產部設備科對人員考核管理特制訂以下規定：
第一條設備科人員應嚴格遵守公司各項管理制度，如有違反，除按相應管理制度處罰外，罰款5元。
第二條晨會為每天早8：30準時召開，無故遲到罰款5元；無故缺席罰款10元。若有特殊原因不能及時召開晨會，將臨時給予通知。
第三條所有設備科人員應無條件服從主管領導的工作安排。如不服從主管領導的工作安排或頂撞領導，罰款5元。
第四條所有設備科人員應禮貌對待生產操作人員，對操作人員提交的設備報修，應及時反饋。如無法立即到達現場時應立即協調其他設備科人員或向主管領導反饋，禁止故意刁難他人，或說“不知道，不管我事”，一旦發現或接到報怨，罰款3元。
第五條上級主管安排的工作必須按時完成，無法完成加班或拖班完成，未完成當日工作下班，罰款5元。
第六條所有設備科人員手機必須保持24小時開通，如遇到電話關機，每次罰款5元。
第七條設備科人員應每天對所負責的設備進行日常點檢維護，并在設備點檢表上如實反映檢查結果，若發現未按要求點檢的設備責任人罰款5元
第八條設備科維修人員應合理管理按規定發放的維修工具，并做好工具保養維護，如有遺失工具責任人按原規格要求自行添補齊全。使用損壞工具可按工具使用年限憑原損壞工具和工具領用單到五金庫領用，并登記記入個人工具臺賬。發現工具缺損未更換、添補者罰款5元。
第九條現場出現故障后設備人員應及時到達設備現場，并針對故障及時維修維護。在設備維修、調試過程中未將常用工具攜帶齊全來到現場造成故障維修時間延誤的，每次罰款2元。
第十條所有工具領用人員應愛惜自己的維修工具，并對工具存放工具柜內進行維護清理。維修工具在工具柜內要求擺放合理整齊，并按6S規范對工具柜內進行管理。如發現工具柜內工具凌亂；雜物繁多；工具未按要求放入手拎工具箱內；工具滿是油污無法使用的；工具柜門未及時鎖好致使工具柜門始終敞開的，發現一次將對工具柜責任人罰款2元。
第十一條每次產品切換更換模具模頭等裝備時，每人根據晨會分配在各人的.分工崗位上。對模具更換和模頭更換將劃分責任人現場負責人員協調分工，并在晨會后將換模常用工具放置到現場，出現換模時工具不到位情況；換模結束后未及時將工具收齊放置到擺放區域；換�，F場未清理干凈，發現一次罰款2元。對連續兩次換模正常，縮短產品切換時間的，將在月度考核中加分獎勵。
第十二條在換模過程中為按《換模作業指導書》、《換模安全作業指導書》中要求內容完成的，相關人員將罰款5元。
第十三條各個模具、冷水架、焊接機、工位機分配、水檢架到位責任人保證設備完好，并在開機生產前對設備工裝進行試機檢查，出現因設備工裝因維護未到位停機無法使用致使開機調試延誤的，每次罰款5元。情況嚴重者將在當月月度考核中扣分。
第十四條每次產品切換調試過程中相應設備調試人員應按分配在設備現場調試跟蹤，并在本工序設備開始調試前1小時電話通知到時現場；調試結束后設備運行正常穩定1小時后才能離開現場，發現設備跟蹤過程中責任人未在現場者，每次罰款5元并在月度考核中扣分。
第十五條對維修區、模具庫6S責任區負責人每天應檢查責任區內情況，及時組織清理整頓，如發現責任區內有臟亂現象，而責任人置之不理，未提出清理整頓，則每次對當事人罰款3元。
第十六條設備科人員損壞工廠設施，除照價賠償外，每次對當事人罰款50元。
第十七條嚴禁在電腦上做與工作無關的事（如玩游戲、紙牌，看小說、電影、聽MP3等）。如有違反，每次對當事人罰款50元。
第十八條按規定穿戴勞保用品以及工作服，嚴禁在生產現場做與生產無關的事情。如有違反，每次對當事人罰款5元。
第十九條嚴禁上下班代打卡，工作時間內不得打架斗毆，相互辱罵。如有發生，除按公司規定處理之外，每次對當事人罰款10元。
第二十條嚴禁酒后到崗。違反者，除按公司規定處理之外，每次對當事人罰款50元。
第二十一條設備科人員中午就餐時間為12：00之后，對提前者，除按公司規定處理之外，每次對當事人罰款5元。
第二十二條設備科人員上班期間，嚴禁消極怠工，對于消極怠工者，第一次給予口頭警告，第二次對當事人罰款5元，第三次待崗處理。
第二十三條設備科人員如遇特殊情況安排加班的，加班期間應積極完成安排的工作，如遇問題應及時向主管領導反饋，禁止不作為或消極對待工作，一旦發現或接到證實，除按相應管理制度處罰外，每次罰款20元并在月度考核中扣分。
第二十四條設備科人員應做好所負責的設備的保養維護工作，并在設備保養表上如實反映保養結果，若發現未按要求保養的設備責任人罰款5元；對應保養不到位造成設備故障停機，超過2小時及以上的，除按相應管理制度處罰外，設備科每次罰款20元并在月度考核中扣分。
第二十五條設備科人員對設備以及設備管理工作提出合理化建議或提供可執行改進方案的，每次獎勵5—20元并在月度考核中給予酌情加分。
部門管理制度2
一、總則
1、為規范公司文件的起草、審批、傳達、存檔工作，充分發揮文件在各項工作中的指導作用，結合公司的實際情況，特制訂本制度。
2、文件管理內容主要包括：上級函、電、來文，公司上報下發的各種文件，同級相關方函、電、來文。其中工程系統與甲方的往來函件按《檔案管理制度》執行。
3、公司文件由辦公室統一管理和存檔。
二、文件的分類
1、外收文：公司從外部接收的政府文件。
2、外發文：以公司名義向外部發送的文件。
3、內行文：公司內部下發的文件，分為正式文件和臨時文件(指時效性較強的文件)。本制度的內行文所指的是正式文件。
三、內行文的.管理
1、內行文的范圍：
凡是以公司名義對內發布的制度、辦法、通知、決定、決議、會議紀要和會議簡報，均屬內行文范圍。
2、內行文的編號
各部門發放文件之前，應交至辦公室統一編號并留存一份(見附件一《編號規則》)。
3、格式要求(附件二)
�、�、每一頁頁眉右側注明公司名稱并用五號宋體加粗字體。
�、�、每一頁頁腳中心注明頁數和總頁數，其中總頁數用“()”括起。
�、�、在首頁正文上方注明文件的編號、生效時間、修訂時間、總頁數、擬定部門，簽發人。
�、�、文件標題使用宋體小二號字居中。
�、�、正文使用小四或四號宋體，行間距1.5倍。
�、�、主題詞/抄報/抄送使用小四或四號宋體。
�、�、公司全稱：在落款、合同文本等情形必須用全稱。
注：主題詞即文件內容的關鍵詞。抄報適用于需了解文件內容的公司管理層，抄送適用于需了解文件內容的相關單位、部門及同級部門。
4、辦公室負責對各部門起草的文件格式進行審核，對不符合格式要求的，有權退回并按要求格式改正。
部門管理制度3
一、為做好來客的接待和招待工作，保證正常的業務往來，嚴格管理招待費用，特制定如下招待費管理制度。
二、來局檢查指導工作的上級領導或來局辦事的工作人員確需在局就餐的，均應先請示局長，得到同意后到指定飯店就餐。特殊狀況下(如局長外出)須事后向局長說明狀況。
三、機關招待費的管理實行一支筆審批制度。辦公室對有審批手續的招待費用要及時辦理報賬，無特殊狀況，未經審批的.招待費支出，均由個人負責。
四、干部職工外出執行任務，因工作關系確需對相關領導和辦事人員進行招待的，應先請示局長，并嚴格掌握招待標準，杜絕大手大腳，鋪張浪費問題的發生。
五、嚴格控制陪客人數。局機關來客均實行對口招待，一般由分管局長和科室主要負責同志陪同。大型檢查、工作會議以及廳、市局、縣領導來局辦事，由局統一安排接待和招待，招待標準、陪客人員由局主要領導酌定。
六、來客招待要嚴格掌握就餐標準。要本著“夠吃不�！钡脑瓌t，既保證客人吃飽吃好，又不致造成浪費。未經允許嚴格禁止使用名酒、名煙待客，以及以招待名義購買名煙、名酒。
部門管理制度4
一、任務制定
1.公司每年第四季度根據當年公司銷售情況，市場預測分析和銷售隊伍能力制定下一年的銷售任務。
2.全年銷售任務由各部門主管制定部門任務，公司制定公司總任務。
3.各部門根據全年任務量擬定人數，并合理分配銷售任務。
二、管理規定
1.銷售主管要做出本部門銷售計劃，該計劃包括所負責地區，或產品銷售任務，人員定位。增加現實銷售量的設想，開拓新市場的設想，擬安排客戶訪問次數，時間的分配，合理的訪問路線，預期銷售成果，以及乘車費用等要項。
2.銷售人員負責合同履約，產品發送，驗收及理賠。重點在催促應收貨款。
3.洽談合同的.各條款時，授權范圍內銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權范圍外的，必須匯報主管或有關部門。
4.每月定期提交各類銷售總結報告，業績費用報告，并作為工作考核的依據。
5.公司制定銷售價格方針和具體定價標準，制定各種銷售條件和優惠政策，折扣標準，以及明確每位銷售人員的折扣權限。
6.客戶報價或還價低于定價標準或超越銷售人員的折扣權限，報主管批準后方可成交。
7.公司內部報價單和折扣標準為公司商業機密，不得泄露。
8.年終考核應依據：銷售計劃完成率，銷售額增長率，銷售價格保持率，銷售毛利潤率，銷售費用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發生率，新客戶開發率，老客戶保持率。
9.銷售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業績突出者予以晉升，發一次性年終獎金等；予業績不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應付連帶賠償責任。
三、薪金管理
1.新招人員培訓結束后，進入試用期，試用期為1―3個月。試用期內業務人員及商務助理基本工資根據部門的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。
2.工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1―3月：基本工資+提成：底薪+通迅補貼+全勤；轉正后：基本工資+崗位工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3.薪金發放：營銷助理基本工資按月足額計發。業務員的工資發放與本人的業績掛鉤。每月的業績和工資掛勾，嚴格按公司財務規定內條款執行。若當月無業績，而且無累計的業績，則只發其最低工資標準；若連續叁個月無業績，則予以解聘。
四、業務費用管理
1.業務人員市區交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。
2.旅費用執行公司財務制度報銷制度。
3.業務招待費，禮品費不得超過該項業務合同額的0.05%；并請示銷售總監同意。
部門管理制度5
客戶服務部門管理制度是企業運營的重要組成部分，旨在確保服務質量和客戶滿意度，促進企業與客戶間的良好互動。這一制度涵蓋了客戶服務團隊的組織結構、職責分配、工作流程、績效評估以及培訓與發展等多個方面。
內容概述：
1. 組織架構：明確客服部門的層級結構，定義各級別人員的職責和權限。
2. 服務標準：設定客戶服務的質量標準，包括響應時間、解決問題的效率、溝通技巧等。
3. 工作流程：詳細規定從接收到客戶請求到解決問題的`整個過程，包括信息記錄、問題分類、轉交處理等環節。
4. 培訓與發展：定期進行客戶服務技能培訓，提升員工的專業知識和服務態度。
5. 績效管理：建立有效的績效評估體系，以客戶滿意度和工作效率為重要指標。
6. 客戶反饋機制：設立客戶滿意度調查和投訴處理流程，確保及時了解并改進服務中存在的問題。
7. 溝通協調：規定與內部其他部門的協作機制，確�？蛻粜枨竽軌蚩焖贉蚀_地傳遞和解決。
部門管理制度6
管理部門管理制度是企業運營的核心組成部分，它涵蓋了人員管理、職責分配、決策流程、績效評估、溝通機制、培訓與發展等多個方面。這一制度旨在確保組織內部的高效運作，促進團隊協作，提升員工滿意度，以及實現公司的戰略目標。
內容概述：
1. 組織架構：明確各部門的.職能和權限，定義管理層級，確保信息傳遞的有效性。
2. 崗位職責：詳細列出每個職位的工作內容、責任和期望成果，以便員工明確自己的工作目標。
3. 人力資源管理：涵蓋招聘、培訓、績效考核、激勵機制和員工發展計劃。
4. 決策流程：規定重大事項的決策方式，如會議討論、投票決定或高層審批。
5. 溝通與協作：建立內部溝通渠道，鼓勵開放、透明的交流，促進部門間的合作。
6. 規章制度：制定并執行公司政策，如考勤、休假、行為準則等。
7. 內部控制：設立審計和監控機制，保證業務的合規性和財務的準確性。
8. 知識產權管理：保護公司的知識產權，規范員工對敏感信息的處理。
部門管理制度7
一、防火安全管理工作要認真貫徹“預防為主，防消結合”的方針，堅持“誰主管、誰負責”的原則，切實落實消防法律、法規、制度、規定的要求，切實落實防火安全責任制。
二、各部門行政主要負責人為本部門的防火安全第一責任人，負責組織制定適合本部門特點的防火安全制度和保障防火安全的操作規程并督促其落實；組織制訂防火工作計劃，督促所屬單位、人員做好日常防火安全工作；組織消防滅火和安全疏散預案的制訂、演練；組織對義務消防隊伍的管理和對師生員工、義務消防隊員進行防火知識、技能的宣傳教育及培訓；組織管理、維護防火設施、器材，保證其完好有效；組織實施防火檢查和火險隱患整改；組織防火安全責任（保證）書各項內容的落實。
三、各重點防火部位，實行晝夜24小時有人值守制度；其防火安全措施按《重點防火部位安全管理規定》、《消防（控制）室安全管理規定》、《消防設施、器材管理規定》等規定落實。
四、嚴格用火安全管理。禁止在室內外亂燒廢紙、垃圾；禁止在具有火災、爆炸等危險的場所使用明火，因特殊情況需進行電、氣焊等明火作業時，應按規定審批，落實現場監護人和安全措施后方可動火作業。
五、嚴格用電安全管理。各類電線、電器的`安裝、使用均應符合用電安全、防火安全規定；嚴禁亂拉電線，嚴禁擅自增加大功率用電設備。
六、加強防火水源管理。保持防火水池、消火栓有充足的防火水源，禁止將防火專用水源挪作它用。
七、加強對氣源特別是易燃、有毒氣體及易燃、易爆、危險物品管理，嚴格遵守操作規程，保持室內通風良好。
八、保持安全疏散通道、出口暢通。嚴禁在疏散通道、安全出口、防火門、防火卷簾等處堆放障礙物，嚴禁在教學、工作期間將安全出口上鎖。
九、保障安全疏散標志、應急照明、排煙送風、自動噴淋、火災事故廣播、火險報警等設施、設備處于正常狀態。
十、遇有火災險情，要迅速組織撲救、報警。
十一、對在防火安全管理中成績顯著的單位和個人，按有關規定給予表彰獎勵；對違反防火安全管理制度的單位和個人，視情節按有關規定給予處罰直至移交政法機關追究其法律責任。
部門管理制度8
部門技術管理制度旨在規范技術部門的工作流程，提升技術研發效率，保證產品質量，促進團隊協作，確保技術創新與企業戰略目標的同步實現。
內容概述：
1. 技術研發流程：定義項目啟動、需求分析、設計、開發、測試、上線和維護等階段的'步驟和責任分配。
2. 技術文檔管理：規定技術文檔的編寫標準、版本控制和存檔制度。
3. 人員培訓與技能提升：制定員工技能培訓計劃，鼓勵技術知識分享和持續學習。
4. 技術創新與研發管理：設立創新激勵機制，管理知識產權，推動技術研發項目。
5. 技術溝通與協作：建立有效的內部溝通渠道，促進跨部門合作。
6. 技術質量控制：設立質量標準，實施質量檢查和評估機制。
7. 技術風險防范：識別和管理技術風險，制定應急響應計劃。
部門管理制度9
第一部分 銷售業務管理辦法
一、業務流程
�。ㄒ唬�、早班準備：（當值人員的衛生檢查、茶水飲料、網線電話線的通暢準備 工作，銷售人員的資料準備及儀容儀表，銷售經理的例會準備，文件資料各項登記表格的準備等）
1、當值員工必須在正式上班前將衛生做好，檢查茶、水、杯、空調。
2、銷售經理需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內容；
3、銷售人員需做的準備：準備相關銷售資料；整理當天需要聯系的客戶材料以備跟蹤聯系；收集潛在客戶信息以備進一步接觸；
4、接待人員需做的準備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。
�。ǘ�、現場接待
�。�1）客戶接待制度（前臺）
為了避免銷售過程中因客戶歸屬產生的爭執，由（前臺）來首先接待客戶。（前臺）應首先上前問候：“你好，歡迎歡迎光臨水銀藝術婚禮”等臺詞，然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯系過，是否有電話預約等。
1）客戶說與某位業務員有過聯系，則前臺應及時通知該業務員。由該業務員進行接待。
2）若客戶說沒有聯系過或以前聯系過但已忘記業務員姓名，則該客戶應視為新客戶，由前臺通知當天接待客戶的小組出人接待。對于新客戶，負責接待的業務員應設法問知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認單內填寫。
3）若業務員在與客戶接觸過程中發現該客戶是來做市場調查的，可向前臺提出，并由前臺向總監申請給該業務員補客戶，但前提是必須由業務員與客戶一起向前臺證明客戶來意。
�。�2）電話接聽與登記制度
1、針對客戶來電：（制作電話咨詢登記表格）前臺在接聽電話時應首先致問候語，報項公司名稱，并詢問客戶以前是否聯系過，新客戶由前臺接聽（判別方法
同接待客戶），如果客戶來過婚慶部，則請曾接待他的業務員接聽。接聽熱線人員首先致問候語，并盡可能在
三、四分鐘內對婚禮銷售內容做一簡單介紹，了解客戶的需求，邀請他來銷售現場進行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯系方式并道別。（由于接聽熱線的目的是讓客戶來現場，因此，接聽電話時間不宜過長，談的不宜過深）。前臺每天還應將上門客戶總量（新客戶量），電話接聽量填表匯報報給銷售助理，作為銷售方案及廣告宣傳方案調整的依據、指標�？紤]到前臺工作的特殊性，若出現人為的故意漏分，錯分客戶現象，則予以除名處理。前臺除此工作外，還由其他工作范圍，詳見崗位工作制。
2、針對非客戶來電：前臺必須登記所有非客戶來電，包括來電時間，來電人，接電人，電話內容等，都要詳細登記。
客戶接待：銷售人員首先致以問侯，同時詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。再配合套、圖片、報價單等做項目簡單講解（如是否訂好酒店、桌數、有無主題構思等），使客戶對項目形成一個大致概念。在講解過程中，可探詢客戶需求（如預算、顏色、其他構思等），做到心中有數，以便隨后推薦。做完講解后，可邀請客戶參觀部分圖片和視頻資料。在參觀圖片資料過程中，銷售人員應對項目的優勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時，銷售人員也有維護公司形象，清潔整齊的責任。觀看完畢后，可引客戶至洽談區，給客戶資料及名片并給客人加水加茶。此時，銷售人員應對客戶所關心的問題做解答并詳細告知項目的價格及付款方式，并根據客戶喜好做強力推薦。最后，送客戶出門并與之道別，表達項目銷售速度很快，希望客戶能盡快做決定（但表達方式切忌過于直白）。同時，銷售人員也有維護公司形象，清潔整齊的責任。言談舉止中切勿帶有攻擊性和不敬的語氣，更加不能與客戶發生爭執�？蛻綦x開后，迅速的收拾好客戶殘留的垃圾和杯具并清洗干凈歸位放好。
3、婚禮顧問接待流程（根據水銀制定的客戶問卷和對外工作流程）
4、客戶跟蹤制度（如何對客戶進行電話追蹤）
準備好需要聯系的客戶的相關資料：姓名、電話、客戶預算、要求、意向、其他要求等以便電話聯系。
每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過來，可以通過一系列優惠政策和活動打動客戶的心。一般客戶如果二次咨詢，該客戶的購買性會很大，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時，還可以讓請有經驗的同事或銷售經理出面抓住客戶。
在客戶猶豫不決的時候，可以向經理匯報爭取一些優惠政策，盡量在原價基礎不變的情況下多送客人一些布置道具及其他道具。
客戶有意購買，先收下定金5000--10000元，并立刻簽定協議。并根據合同付款時間按進度完成執行策劃工作及時催促客戶將余款付清。
�。ㄒ陨蟽热菥凑账y藝術婚禮制定的客戶問卷和對外工作流程來進行回答和銷售）
�。ㄈ�、工作總結
例如：每天（每周）下午（上午）某時，所有銷售部人員在銷售經理的組織下開例會，各自匯報當天（本周）的工作情況，將當天（本周）所接的客戶情況分析歸類匯報，列出重點客戶，并安排第二天（第二周）工作計劃。
在例會上，必須將當天（本周）遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決，如遇到不能解決的.困難，當天必須向公司高層領導反映。
秘書必須做好當天的會議記錄，并及時整理好當天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。
各銷售人員在例會結束后必須寫下當天（本周）的工作總結（客戶洽談記錄）并交于銷售經理。
銷售經理需將每周周報填寫完畢交總經理。
二、業務制度
1、客戶登記制度（制作兩份登記表格，在銷售人員初次談單后先由客戶填寫部分資料，再由婚禮顧問填寫另外一份意向表格）每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后，應及時記錄客戶的聯系方式，填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表，以便作為日后評判業績歸屬的依據，為公司積累客戶資料�？蛻舸_認的時間以客戶登記表為準，如業務員未進行客戶登記，發生與其他業務員撞單事件，其業績和傭金歸屬登記該客戶的業務員
2、工作日記制度（也可為工作周記）
工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態度及工作效率的標準，還可以幫助領導找出銷售人員業績不佳的原因。在發現與其他業務人員撞單時，銷售經理可以根據工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個業務員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括：接待來電，來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業務員在工作中遇到的問題及銷售經理的批復。工作日報表于每日下午1某時之前交前臺。未交或遲交工作日報表的業務員第一次罰款10元，第二次罰款20元，依次類推。
3、客戶追蹤制度（如何考核銷售人員對客戶的定期追蹤）
業務員在初次接待客戶后應為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過7天）
4、輪值輪崗制度
基于公平、公正、機會均等的原則，所有銷售人員均按順序輪流接待客戶，若輪到某業務員而其因私事外出，則失去本班輪值機會，若因公事外出，累計到下次輪值。如業務員對行政秘書業務安排有異議，可上報銷售經理，由其裁定。
5、全程跟蹤制度
一個或一撥客戶由首次接待的業務員負責到底（直到簽協議收款），但未成交前與客戶聯系時間間隔不得超過（ ）天，連續（ ）天以上沒有進行跟蹤的則視為新客戶，由當值業務員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經理酌情安排。
6、例會、培訓及考核制度
銷售部每周一固定為例會日，由銷售經理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現的一些情況，需要哪些配合向銷售經理反映，由銷售經理整理集中處理。銷售部人員必須按時出席例會，不得缺勤。如遇特殊情況須經銷售經理批準方可缺席。
針對每個階段及項目進展情況銷售經理應隨時依據需要對銷售人員進行臨時短期培訓，使得公司對產品、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。
7、現場控制制度
一對客戶只能由一個業務員接待，一個策劃師策劃，一個現場管控導演，其他任何人不得插話，但可以有無言的協助和配合，需要團隊協作時除外（倡導相互協作，打配合）。在現場執行過程中，以現場導演為核心，所有執行人員全力配合導演安排工作，團隊人員必須做到即時、即刻執行。
8、周報月報統計制度
三、業績歸屬提成制度
1、業務員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業績歸屬的唯一依據，客戶確認以中斷聯系不超過7天為限，中斷聯系超過7天的歸續登業務員.
2、在客戶確認期內的客戶在別的業務員處成交，此單業績和傭金歸有確認權的業務員（即登記該客戶的業務員）所有。
3、銷售人員所登記的客戶，如果在成交時使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字，均視為同一客戶對待.4、（針對前期業務員已經將客戶談妥準備被付款）業務員不在現場時，客戶由其他業務員代為接待，新成交客戶的此單業績和傭金歸確認權業務員所有。銷售經理，行政秘書和其他業務員均有義務替休假業務員簽約收款。
5、業務員因私事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號業務員接待，業績傭金歸該接待業務員所有。有私事業務員按原有順序輪值下去。
6、業務員因公事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號業務員接待，業績傭金歸該接待業務員所有，因公務業務員在處理完公事后補進。輪到哪里從哪里補。
7、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在前臺處先行登記，否則一律按新客戶處理。
8、獎金分配的依據：只要客戶交納定金，該業務員即享有傭金分配權。如客戶要退定，如因客戶自身原因、業務員則享有定金部分的提成權。如因業務員服務原因導致則本次業務視為無效，業務員無提成權。
第二部分銷售部行政管理辦法
行政制度
1、員工守則
售人員應依照本公司《員工守則》之規定，辦理各項出勤考核、儀容儀表、道德品質等要求。
2、財務報銷流程制度
3、工資體系及提成制度
4、公司勞動合同及用人要求的制定
5、公司對銷售人員的月考核制度以及年考核制度的制定，以及公司的獎罰機制。 （例如：銷售人員遲到早退的獎罰標準、對客戶投訴及好評的獎罰標準制定等）
6、上下班時間規定
工作時間采用索菲亞門市一天全班一天半天班制度，每周每人休息一天。周六周日不休息。
全天班為
時間：10:00—21:00
半天班為
時間：14:00—21:00
周六—周日班為
時間：9:00—17:30
培訓管理
在公司銷售人員管理條例基礎上加入對職業技能的考核制度
工資待遇
前期工資體系
第一月為內訓期：底薪1600
第二月為試用期：底薪20xx+全勤200+社會保險（三險）（此項社會保險為成為正式員工后當月補交）
第三月為正式員工：底薪2600+全勤200+業務提成+社會保險+每半年遞增100的工齡獎
業務提成制度：由于前期業務量、管理制度等尚未完善，工資體系和提成制度都需要一段時間的調整方可制定標準，目前暫時按照合同金額的百分之一進行提成。半年內會做多次調整。公司暫時制定的套系最低金額為29999（有些獎懲制度及提成制度還不完整，還需在前半年繼續調整至合理化，另外根據崗位職責的不同也會有相應的工資標準和提成方案。但后期提成方案會結合業績考核進行百分比的逐步提高。一切取決于能力。）
部門管理制度10
保安隊長是保安部的負責人，在公司總經理的直接領導下，全面負責服務小區的安全管理事務。其主要職責：
1、堅決貫徹執行國翔物業管理有限公司總經理的工作指示，做好國翔物業總經理在工作上的參謀和助手，協助副經理搞好區域內外治安防范工作，對龍翔國際小區的安全負有重要的責任。
2、有高度的責任感和事業心，有現代物業公司管理的經驗。
3、保安部主管在物管公司經理的直接領導下，全面負責區域內的安全、消防工作。
4、負責制定、健全安管隊的安全保衛制度，部署安管隊的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規定，報請總經理批準后實施。
5、堅持國翔物業安全管理的規范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調動員工的工作積極性，并領導下屬員工積極開展全面質量管理活動。
6、負責保安員的上崗培訓和思想教育工作，適時進行職業道德和思想工作，制定培訓計劃，接受經理和轄區派出所的工作監督和指導，不斷提高自己的綜合工作能力。
7、保持與當地派出所的工作聯系，努力做好轄區內部的安全防范工作，積極參與維護治安、打擊刑事犯罪統一行動。
8、科學安排保安隊的日常工作，合理調配人員，確保各崗位工作正常運作，做到無缺崗和治安死角，保持良好形象。
9、組織處理在區域內發生的重大治安事件、重大事件及時上報。
10、負責本部門員工的工作分派，帶領本員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全對公司經濟部位和要害部位的安全加強管理。
11、堅持出勤考核，有效落實晝夜查崗制度，發現問題及時糾正。
12、深入做好人事思想政治工作，對那些混日子過的員工要及時做好轉化工作；對屢教不改和渙散團隊作風者，須提出處理意見并報經理審批。
13、抓好日常管理制度的落實，實行半軍事化管理模式，保持環境衛生和內務整潔。
14、加強消防常識的學習培訓，鼓勵員工人人爭當“三防”技術能手，設法培養一支合格的義務消防隊伍。
15、受理物業公司對本部門的客人之投訴。
16、協助總經理組建物業公司管理安全委員會、消防委員會等組織活動，擔任或選派各委員會主任主持日常工作。
17、完成公司總經理/副總經理交辦的`各項臨時性安全保衛工作。
18、熟悉和掌握公司管理服務小區的基本情況以及周邊社會的治安形勢，根據公司的要求，制訂完善日常制度和防盜、防搶、火災、水災等各類突發事件的應急處置預案。
19、建立和健全各項安全管理制度，完善防火、防盜、防破壞等各類安全防范措施。
20、負責保安隊的日常工作安排和勤務管理，根據轄區實際及任務要求，合理調配人員，確保各崗位工作正常運作，保持轄區良好的安全秩序。
21、嚴格落實晝夜查崗制度，切實掌握各值班崗位執勤人員的履行職責情況，及時發現和處理執勤違紀行為和各類安全隱患，規范各種登記并抓好檢查落實。
22、抓好日常管理制度的落實，加強監督管理，確保值班人員做到著裝統一，熱情服務，依法執勤，文明執勤，維護好公司的形象和聲譽。
23、負責保安員的培訓教育。準確掌握保安人員的思想動態，做好經常性思想工作，定期對保安人員進行職業道德教育、業務技能培訓、處置各類突發事件的方案演練以及工作考核，不斷提高保安隊伍的思想道德水平和履行職能的能力。
24、負責執勤裝備和消防設施的管理和維護，使之始終保持良好狀態。教育督促保安人員愛護各類設施和裝備，熟練掌握各類設施和裝備的性能與使用方法。
25、加強與當地派出所的聯系，努力爭取在工作上的指導、支持和幫助，及時妥善處理轄區內發生的治安事件，重大事件及時上報。
26、負責培養教育全體保安員學會使用所管轄小區水、電、消防、充電等設施設備的開關與基本管理維護常識。
27、完成上級領導交辦的其它工作任務。
部門管理制度11
第一條 目的：
為加強公司銷售管理，增強公司實力和綜合競爭力，特制定本規則規范公司銷售管理。
第二條 適用范圍：
本規則適用于公司一切銷售活動。
第三條 銷售活動：
公司各項銷售活動必須積極開展，力爭使公司各項業務得到迅猛發展。
第四條 銷售人員須知：
公司銷售工作的人員，應在所屬主管的監督指導之下，彼此信任、相互協作，相互團結力爭使公司銷售利潤最大化。
第五條 各種規則的遵守：
公司人員除本規則及其他規定外，對于公司臨時發出的傳達或命令，也應視同本規則遵守。
第六條 連帶保證制度：
對于從事銷售業務人員，應盡快設立連帶保證制度。
第七條 事前調查：
從事銷售業務人員，對于對方的付款能力等，應做事前調查，并衡量本公司的生產能力是否能依對方的訂購內容作配合后，再行決定是否受理訂貨。
第八條 訂貨情報：
訂貨情報應盡快取得，并在所屬經理的指導之下，盡快展開有效率的銷售活動。
第十條 估價單的提出：
在提出估價單時，應先取得所屬主管的裁決認可后，方得提出。
第十一條 嚴格遵守價格及交貨期：
在受理訂貨時，除了應遵守公司規定的售價及交貨期外，對于下列五項規定也應確實遵守：
1 品名、規格、數量及契約金額。
2 具體的付款條件：付款日期、付款地點、現金或支票、支票日期、收款方式。
3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以 半個月為主。
4 交貨地點、運送方式、距離最近的車站等等交貨條件。
5 安裝、運轉及修理等所需的技術派遣費的協定。
第十二條 契約書的提出：
如前述條件已具備，應將訂貨受理報告書連同訂購單及契約書等證明訂貨事實的資料，一起提出給所屬的主管。
第十三條 注明新舊客戶：
1 訂貨受理報告書中對于訂購者是新客戶或者已有往來的客戶須注明清楚。
2 如果是舊客戶，應依據交貨日期記明目前的未付款項余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標示。
第十四條 契約上的留意點：
在受理訂貨或訂立契約時，應先確認工程現場及相關施行范圍、規格設計等事宜。
第十五條
在受理訂貨或訂立契約時，應依照下列四項條件選擇交易公司、締結付款條件：
1 對于已往一向忠實履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認可本交易，但仍必須規定在 6個月內收回貨款。
2 與新客戶的交易，原則上在交貨時必須同時收取現金。
3 即使是舊日即已往來的客戶，仍應依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領或直接契約的方法。
4 對于過去曾發生過支票不兌現或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理受款以外的訂貨方
第十六條 免費的追加補貨：
交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費追加機械器具或零件等物品的話，須事前提出附有說明的相關資料給總經理，取得其裁決。
第十七條 損失負擔：
因前項而發生損失的責任歸屬問題，則另訂條文規定。
第十八條 報告：
從事銷售業務人員對于本規則第八條所規定的內容，應提出下列資料，并經由所屬主管直接向董事長報告：
1、 每日的活動情況（每日）。
2 、3個月內的訂貨受理內容報告（每月最后一日）。
3 、收款預定（每月最后一天）。
第十九條 報告的檢查：
根據前項提出的報告，管理科進行檢查后，設立 3個月的營業方針計劃，并對成果進行調查。
第二十條 訂貨確認、變更的通知：
1 管理或生產部門針對生產能力進行評估，再依據訂貨受理報告書中的條件及內容，做好確認之后，迅速發出訂貨確認的通知或變更通知給負責人員。
2 負責受理訂貨人員在收到前項變更通知后，須立即與訂貨者聯絡，并設法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規定。
第二十一條 管理科：
管理科應針對訂貨受理及交貨等狀況加以調查、分析，并負責督促交貨事宜。
第二十二條 銷售價格表：
銷售價格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經過公司許可借出的圖表等資料，也應迅速設法收回。
第二十三條 目錄等的配發：
目錄及其他銷售上的必要資料，必須慎選對象后發放。
第二十四條 銷售獎金制度：
公司另設有銷售獎金制度，以資獎勵直接從事銷售業務人員及特約店（代理店）。
第二十五條 貨款的回收：
負責受理訂貨者應對貨款回收事宜負責。
第二十六條 回收貨款時的注意事項：
負責回收貨款者必須遵守下列三點事項：
1 在受理訂貨或提出估價書時，應與對方談妥付款條件。
2 在交完貨后應立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對方。
3 經常與訂貨者保持密切聯絡，不斷設法使對方如期付款。
第二十七條 提出收款預定：
負責人員應于每月月底將訂貨對方 3個月間的收款預定表提出給所屬主管。預定表的要領如下：
1 以每月的 10日、20日及月底做區分，注明各現金款項及票據的金額。
2 管理科依據收款預定表，交給負責受理訂貨人員，并交付余額確認書及付款通知書等，借此督促、加強收款業務。
第二十八條 無法收款時的賠償：
當貨款發生無法兌現，判定已無收款可能時，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的
30%額度，作為賠償。
第二十九條 不良債權的處理：
交貨后 6個月內，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的 15%金額，賠償給公司。但是，前項規定實施后的兩個月以內，如果該貨款的總額已獲回收，則前項賠償金的二分之一應退還給負責人員。
第三十條 回扣的范圍：
回扣的范圍以超過公司規定的銷售價格者為主，低于銷售價格者不予認可�；乜鄣�.對象以契約或交貨的對方為主，結算條件必須附有收據。另外，對于國營機構，其回扣行為將不予認可。
第三十一條 回扣：
如契約規定，并經得公司許可必須賦予回扣時，只能以限定比例支付。
第三十二條 銷售傭金。
銷售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來施行。
第三十三條 訂貨取消及退還貨品。
當發生訂貨取消或要求退貨等事件，應立即依照規定步驟，將對方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時，始可更正自己所持有的銷貨內容。
第三十四條 退貨的處理：
因不得已的理由，而必須接受退貨時，應迅速將契約書及對方的退貨傳票，交給所屬主管。如果事情的責任須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除運費、包裝費及機器調整費等必要的相對費用，以作為對公司的賠償。
第三十五條 交貨后的折扣：
如貨品交出后，貨款被打折，應將對方的相關資料連同契約書，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。
第三十六條 預付款的申請：
出差應依據公司規定的方式，于出差前的 4天（包括請款日）向所屬主管提出出差旅費的預付，并取得董事長的認可，始可向管理科申請支付。
第三十七條 出差旅費：
關于出差旅費的申請，請依據另行規定的旅費規章辦理。
第三十八條 日報的提出：
出差者應依照另行規定的步驟，從出發日起按日提出自己的活動狀況報告。
第三十九條 明示所在處：
出差者應將自己未來數天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時知道自己的所在。
第四十條 旅費的核算：
出差旅費的核算應于返回公司兩天內，依照規定的步驟，向所屬主管提出報告。
第四十一條 以貸出款處理：
出差者在返回公司上班的 3天內（包括歸來的當天）未提出核算書時，則預付給該人的出差費即視為對該出差人的貸款，且不再支付出差旅費。
第四十二條 技術人員的派遣：
關于派遣技術人員到其他公司服務時，須事先附上對方公司的要求書，轉呈所屬主管，取得其許可，并提出派遣委托書始準派遣。
第四十三條 派遣內容：
關于技術派遣須依照另行規定的工務規章來實施。
第四十四條 活動經費：
銷售活動所需的經費預算應于每月月初決定。
第四十五條 銷售的各項經費：
銷售經費的認可只限于前條所規定的范圍內，超出此限者則不予認可。
第四十六條 銷售經費的處理：
各項銷售經費須在付款賬目中分別記入規定的計算科目，并依照規定的格式提出申請。
第四十七條 預付款及結算：
各項銷售經費的支出采取預付與結算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項條件：
1 結算方式的付款須附上收據證明。
2 預付方式只限于事前有公司認可者為主。
第四十八條 經費的認可：
在申請各項銷售經費的支出時，各負責人員應備齊相關資料，并于規定的期限內，提交給所屬的主管，取得其認可。
第四十九條 經費的運作：
各負責經理對于預算及各項銷售經費的運用須負起責任。
銷售部門簽字生效，如有違法就做處罰或開除處理。
部門管理制度12
1、辦公區內的辦公用紙只限于辦公。打印材料需認真校對，減少重復用紙。實行雙面打印、復印，提高紙張利用率。能夠電話或者晨會上通知的.事宜，不再給各部門打印發文。
2、盡量使用電子郵件代替紙類辦公。
3、各部門將檔案袋、信封可重復使用的回收再利用。筆記本要正反面使用。
4、使用賓館統一購買的圓珠筆或水筆，筆芯以舊換新。
5、根據辦公情況，盡量減少開啟和使用計算機、打印機等辦公設備；對停用1小時以上的辦公設備，要及時關閉設備電源。辦公區域內做到人走燈熄、人走電停。
6、辦公室開空調時，下班前20分鐘關閉，因為溫度在空調關閉后將持續一段時間。這樣既不會影響室內人員工作，又可節約大量的電能。開空調時不允許敞開門和窗。
7、飲水機桶內的水要完全用盡后才能更換。
8、開灤賓館將由質檢部門動態進行檢查，對發現違反上述規定的每次每項罰款50元。
部門管理制度13
1、全面負責電梯安全使用、管理方面的工作;
2、建立健全電梯使用操作規程，作業規范以及管理電梯的`各項規章制度，并督促檢查實施情況;
3、組織制訂電梯中大修計劃和單項大修計劃，并督促實施;
4、搞好電梯的安全防護裝置.設施要保持完好、可靠，確保電梯正常安全運行;
5、負責對電梯特種作業人員的安全技術培訓;
6、組織對電梯的技術狀態作出鑒定，及時進行修改，消除隱患;
7、搞好電梯安全評價，制訂整改措施，并監督實施情況;
8、對由于電梯管理方面的缺陷造成重大傷亡事故負全責。
部門管理制度14
部門車輛管理制度旨在規范公司內部車輛的使用、保養和管理，確保車輛安全、高效地服務于公司業務，同時合理控制運營成本。
內容概述：
1. 車輛分配與使用權
2. 車輛調度與審批流程
3. 車輛使用規定
4. 車輛保養與維修
5. 車輛費用管理
6. 安全駕駛與事故處理
7. 車輛檢查與考核機制
部門管理制度15
一、交底依據
1、施工圖紙、施工圖說明文件（包括有關設計人員對涉及施工安全的重點部位和環節方面的注明、對防范生產安全事故提出的指導意見，以及采用新結構、新材料、新工藝和特殊結構時設計人員提出的保障施工作業人員安全和預防生產安全事故的措施建議）。
2、施工組織設計、安全技術措施、專項安全施工方案。
3、公司《安全技術操作規程》；《安全生產管理制度》。
4、有關國家標準、行業標準和地方性法規。
二、安全技術交底的基本要求
1、逐級交底。由工程項目技術負責人向施工班組長、施工班組長向作業人員分別逐級進行交底；工程實行總、分包的，由總包單位項目技術負責人向分包單位現場技術負責人、分包單位現場技術負責人向施工班組長、施工班組長向作業人員分別逐級進行交底；
2、交底內容必須具體、明確、針對性強。
3、交底的內容應針對施工時給作業人員帶來的潛在危險因素和存在的問題。
4、應優先采用新的安全技術措施。
5、交底應采用口頭詳細說明（必要時應作圖示詳細解釋）和書面交底確認（交底人、被交底人雙方簽字）相結合的形式。
三、安全技術交底職責分工
1、工程項目開工前，由施工組織設計編制人、審批人向參加施工的施工管理人員（包括施工現場負責人、安全管理員）、班組長進行施工組織設計及安全技術措施交底。
2、分部分項工程施工前、專項安全施工方案實施前，由方案編制人會同施工員將安全技術措施、施工方法、施工工藝、施工中可能出現的危險因素、安全施工注意事項等向參加施工的全體管理人員（包括分包單位現場負責人、安全管理員）、作業人員進行交底。
3、每道施工工序開始作業前，項目部經理（或施工員）向施工班長及班組全體作業人員進行安全技術交底。
4、新進場的工人參加施工作業前，由項目部安全員及項目部現場管理人員進行工種交底。
5、每天上班作業前，班組長負責對本班組全體作業人員進行班前安全交底。
四、安全技術交底的內容
1、工程項目分部分項工程工序的概況、施工方法、施工工藝、施工流程等常規內容；
2、工程項目分部分項工程工序的危險部位、危險源；
3、針對危險部位、危險源采取的具體預防措施；
4、作業條件、作業環境、天氣狀況和可能遇到的不安全因素；
5、作業人員發現事故隱患應采取的措施和發生事故后的緊急避險方法和應急措施；
6、個人勞動防護用品的正確使用方法；
7、作業人員應遵守的安全操作規程和規范；
8、施工機械、機具、工具的正確使用方法；
9、勞動紀律；
10、現場文明施工；
11、作業中應注意的安全事項；
12、其他需說明的事項。
五、安全技術交底的監督檢查
1、公司專業工程師負責參與監督檢查施工方安全技術交底工作，總工程師監督專業工程師的監督情況。公司安委會在進行安全檢查時，同時檢查項目部的`安全技術交底工作。
2、項目部技術負責人、安全管理工程師負責監督檢查項目經理（施工員）、班組長的安全技術交底工作。
六、記錄
公司安全員須參加并監督除班組安全交底以外的所有類型安全技術交底工作，并負責收集、保存交底記錄；交底雙方應履行簽字手續，各保留一套交底文件，書面交底記錄應在技術、施工、安全三方備案。
1、工區經理部對新進場工人和調換工種的職工，必須按規定進行安全宣傳教育和技術宣傳教育，經考核合格后，方準上崗。
2、電工、焊工、架子工、起重工、打樁機和各種機動車輛司機等特殊工人除進行一般安全宣傳教育外，還要經過本工種的安全技術宣傳教育，經考核合格發證后，方準獨立操作；每年還要進行一次復審。
3、要定期對主管安全工程師、專職安全員、兼職安全員，施工隊隊長、工長（施工員）、班組長進行宣傳教育。
4、采用新技術、新工藝、新設備施工和調換工作崗位時，要對操作人員進行新技術操作和新崗位的安全宣傳教育，未經宣傳教育不得上崗操作。
5、全員安全宣傳教育實際上就是定期對全體職工進行安全生產的再宣傳教育。許多工傷事故表明，生產工人安全宣傳教育隔個一段較長時間后，安全生產觀念逐漸淡薄，因此，必須通過全員復訓宣傳教育提高職工的安全防范意識。
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