藥店管理規章制度（精選15篇）
在現實社會中，很多地方都會使用到制度，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編精心整理的藥店管理規章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
藥店管理規章制度 1
一、藥房工作人員要嚴格執行處方管理制度，必須憑本院醫師簽字的處方調配發藥。
二、收方后應核對處方內容、姓名、性別、年齡、劑量、服用方法、配伍禁忌、醫生簽字等，確認無誤后方能調配。
三、遇有藥品用量用法不妥或有配伍禁忌處方時，必須由醫師更正后再調配，藥房工作人員不可擅自更改處方內容；凡處方不符合規定有權拒絕調配。
四、如因治療需要而超過劑量用藥，醫師應在超劑量處簽字，以示負責，否則藥房工作人員可拒絕調配。
五、配方時應遵守調配技術常規，稱量、計數要準確；禁止取藥時用手直接接觸藥品。
六、調配含有毒藥的處方時應遵照毒性管理規定執行。
七、配方時如屬瓶簽模糊或藥品標志不清楚的藥品暫不發放，必須查詢清楚后方可調配。
八、處方調配后，需經嚴格核對并由調配者及核對者雙簽字后方可發藥。
九、發出的.藥品，必須將服用方法詳細寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑必須注明“服前搖勻，或”用前搖勻“外用藥注明”不可內服“等字樣，并向患者講明用法及注意事項。
十、醫保用藥與非醫保用藥應分別擺放，并有明顯標示。
十一、科室內要整潔，藥品、物品放置有序。
十二、進行差錯、事故登記。
藥店管理規章制度 2
藥品購進管理制度
(一)藥品進貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《產品質量法》、《合同法》及《藥品經營質量管理規范》等有關法律法規，依法購進。
(二)進貨人員須經專業和有關藥品法律法規培訓，考試合格，持證上崗。
(三)購進藥品以質量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。
(四)購進藥品要有合法票據，并依據原始票據建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數量、購貨日期、生產企業、藥品通用名稱、商品名稱、規格、批準文號、生產批號、有效期等內容。票據和購進記錄應保存至藥品有效期后一年，但不得少于二年。
(五)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件隨貨同行，實行進口藥品報關制度后，應附《進口藥品通關單》。
(六)首營企業與首營品種的審核必須按照“首營企業與首營品種審制度”的規定執行，填寫“首營企業審批表”和“首營品種審批表”，并進行相應的質量審查，經審批合格后方可經營。
(七)購進藥品的合同要有明確的的質量條款內容。
(八)定期對時貨情況進行質量評審，一年至少1-2次。認真總結進貨過程中出現的質量問題，加以分析改進。
藥品驗收管理制度
(一)質量管理部門必須根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等有關規定，建立健全藥品入庫驗收程序，以防假劣藥品進入倉庫，切實保證入庫藥品質量完好，數量準確。
(二)企業必須設專職驗收員，檢查驗收人員應經過專業或崗位培訓，由地市級(含)以上藥品監督管理部門考試合格，獲得合格證書后方可上崗，且不得在其他企業兼職。
(三)入庫藥品必須依據入庫通知單，對藥品的品名、規格、批準文號、注冊商標、有效期、數量、生產企業、生產批號、供貨單位碼及藥品合格證等逐一進行驗收，并對其外觀質量、包裝進行感觀檢查。發現質量不合格或可疑，應迅速查詢拒收，單獨存放，作好標記，并立即上報藥店負責人處理。
(四)驗收特殊管理藥品、外用藥品，其包裝的標簽或說明書上有規定的標識和警示說明。特殊管理藥品必須雙人逐一驗收到最小包裝。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書有相應的警示語或忠告;非處方藥的包裝有國家規定的專有標識。
(五)驗收中藥材和中藥飲片應有包裝，并附有質量合格的標志。每件包裝上，中藥材標明品名、產地、供貨單位;中藥飲片標明品名、生產企業、生產日期等。實施文號管理的中藥材和中藥飲片，在包裝上還應標明批準文號。
(六)驗收首營品咱，應有該批號藥品的質量檢驗報告書。
(七)進口藥品驗收時，應憑蓋有供貨單位質管機構原印章的《進口藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》及《進口藥品檢驗報告書》的復印件驗收，進口預防性生物制品，血液制品應有加蓋供貨單位質量管理機構原印章的《生物制品進口批件》復印件;進口藥材應有加蓋供貨單位質量管理機構原印章的《進口藥材批件》復印件。并檢查其包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，并有中文說明書。實行進口藥品報關制度后，應附《進口藥品通關單》。
(八)凡驗收合格入庫的的藥品，必須詳細填寫檢查驗收記錄，驗收員要簽字蓋章。檢查驗收記錄必須完整、準確。檢查，驗收記錄保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年。
(九)進貨驗收以“質量第一”為基礎，因驗收員工作失誤，使不合格藥品入的庫的，將在季度質量考核中處罰。
藥品銷售管理制度
(一)藥品質量的好壞，藥品零售服務工作的優劣，關系著千家萬戶，與人民群眾的身體健康息息相關。為給消費者提供放心的藥品、優質的服務，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律法規，制定本制度。
(二)凡從事藥品零售工作的營業員，上崗前必須經過業務培訓考核合格，同時對與藥品直接接觸的工作人員要進行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。
(三)認真執行價格政策，做到藥品標價簽齊全，填寫準確、規范。
(四)藥品陳列應清潔美觀，擺放時應做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內服藥與外用藥分開，人用藥與環境衛生、殺蟲、鼠藥嚴格分開。藥品可按用途或劑型陳列。
(五)營業員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導消費者。
(六)營業員根據顧客所購藥品的名稱、規格、數量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。
(七)銷售藥品時，處方必須經執業藥師或從業藥師審核簽章后，方可調配和出售。無醫師開具的處方，不得銷售處方藥。
(八)對缺貨藥品要認真登記，及時向業務部傳遞藥品信息，組織貨源補充上柜，并通知客戶購買。
(九)做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確、記錄及時。
(十)做好當日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發現問題及時報告藥店負責人。
(十一)藥品銷售不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。
(十二)如違反上述規定，將不合格藥品銷出，出現一次，在季度考核中處罰。
藥品儲存管理制度
(一)倉庫要按照安全、方便、節約的'原則，正確選擇倉位，合理使用倉容，“五距”(即地、墻距、垛距、頂距、燈距)適當，堆碼合理、整齊、牢固、無倒置現象。
(二)根據藥品的性能及要求，分別存放于常溫庫，陰涼庫，冷庫。
(三)根據季節、氣候變化，做好溫濕度管理工作，堅持每日二次觀測并記錄“溫濕度記錄表”，并根據具體情況和藥品的性質及時調節溫濕度，確保藥品儲存安全。
(四)藥品存放實行色標管理。待驗品、退貨藥品區——黃色;合格品區、零售貨稱取區、待發藥品區——綠色;不合格品區——紅色。
(五)庫房的安全及分類儲存工作，藥品實行分開擺放。
1、藥品與非藥品分開;
2、處方藥與非處方藥分開;
3、內服藥與外用藥分開;
4、性質相互影響、容易串味的藥品分開存放;
5、品名和外包裝容易混淆的品種分開存放;
6、特殊管理藥品要雙人、專柜、專帳管理。
(六)庫放藥品要按批號順序存放，不合格藥品要單獨存放，并有明顯標志。
(七)保持庫房、貨架的清潔衛生，定期進行掃除和消毒，做好防盜、防火、防潮、防腐、防污染、防鼠等工作。
(八)倉庫必須建立藥品保管卡，記載藥品進、存、出狀況。因保管員未盡職責，工作不實造成藥品損失的，將在季度質量考核中處罰。
品藥養護的管理制度
(一)堅持“ 預防為主”的原則，按照“藥品養護操作方法”定期對在庫藥品根據流轉情況進行養護與檢查，做好養護記錄，防止藥品變質失效造成損失。
(二)配備專職的養護人員，養護人員應經專業或崗位培訓，熟悉藥品保管和養護要求。
(三)對3個月內到失效期的近效期藥品，按月填報“近效期藥品催銷表”。
(四)每月對各類養護設備定期檢查，并記錄，記錄保存二年。
(五)發現藥品質量問題，及時與質量管理部聯系，懸掛明顯標志，停止上柜銷售。
(六)養護人員應配合倉管人員對庫存藥品存放實行色標管理。待驗品、退貨藥品區——黃色;合格品、零售貨稱取區、待發藥品區——綠色;不合格品區——紅色。
(七)養護人員配合倉管人員做好溫濕度管理工作，每日上午10時、下午3時各記錄一次庫內溫濕度。根據溫濕度的情況，采取相應的通風、降溫、增溫、除溫、加濕等措施。重點做好夏防、冬防養護工作。每年落實專人負責，適時檢查、養護，確保藥品安全度夏、冬。
(八)報廢、待處理及有問題的藥品，必須與正常藥品分開，并建立不合格藥品臺帳，防止錯發或重復報損，造成帳貨混亂和嚴重后果。
(九)建立健全重點藥品養護檔案工作，并定期分析，不斷總結經驗，為藥品儲存養護提供科學依據。
(十)如因養護人員未盡職盡責，工作不實造成藥品損失的，將在季度質量考核中處罰。
藥店管理規章制度 3
為了加強本藥店的消防安全管理，貫徹預防為主、防消結合的消防工作方針，預防和減少火災危害，履行消防安全職責，保障消防安全，根據《中華人民共和國消防法》，制定本辦法。
一、消防安全責任
法人職責：
�。ㄒ唬┢髽I法人是本公司的消防安全責任人，對本藥店的消防安全工作全面負責；
�。ǘ┴瀼貓绦邢婪ㄒ�，保障本藥店消防安全符合規定，掌握本藥店的消防安全情況；
�。ㄈ楸舅幍甑南腊踩峁┍匾慕涃M和組織保障；
�。ㄋ模┐_定逐級消防安全責任，批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規程；
�。ㄎ澹┙M織防火檢查，督促落實火災隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題；
�。┙M織制定符合本藥店實際的滅火和應急疏散預案。
企業負責人職責：
�。ㄒ唬┲朴喣甓认拦ぷ饔媱澓投酱賹嵤┤粘Ｏ腊踩芾砉ぷ�；
�。ǘ┲朴喯腊踩贫群捅Ｕ舷腊踩�.操作規程并檢查督促其落實；
�。ㄈ⿺M訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；
�。ㄋ模⿲嵤┓阑饳z查和火災隱患整改工作；
�。ㄎ澹┰趩T工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓，組織滅火和應急疏散預案的實施和演練；
�。┫腊踩熑稳宋械钠渌腊踩芾砉ぷ�。
二、消防安全管理
�。ㄒ唬┧幍陸攲佑妹骰饘嵭袊栏竦南腊踩芾�。禁止在具有火災、爆炸危險的場所使用明火；
�。ǘ⿷敱Ｕ鲜枭⑼ǖ�、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄及其他影響安全疏散的行為；
�。ㄈ⿷斪袷貒矣嘘P規定及上級公司關于易燃易爆和危險品的搬運和儲存辦法，對易燃易爆危險物品的使用、儲存、運輸實行嚴格的消防安全管理；一檢查：
�、偎幤钒b的標簽和所附說明書上應有生產企業的名稱、地址，有藥品的通用名稱、規格、批準文號、產品批號、生產日期、有效期等。標簽或說明書上還應有藥品的成份、適應癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯藏條件等；
�、隍炇照幤钒b中應有產品合格證；
�、垓炇胀庥盟幤�，其包裝的標簽或說明書上要有規定的標識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書有相應的警示語或忠告語：非處方藥的包裝有國家規定的專有標識；
�、茯炇罩兴庯嬈瑧邪b，并附有質量合格的標志。每件包裝上，中藥飲片應標明品名、生產企業、生產日期等內容，實施批準文號管理的中藥飲片還應注明藥品批準文號；
�、蒡炇者M口藥品，其內外包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，其最小銷售單元應有中文說明書。進口藥品應憑《進口藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》及《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關單》驗收；進口預防性生物制品、血液制品應有《生物制品進口批件》復印件；進口藥材應有《進口藥材批件》復印件；
�、掾炇帐谞I品種，應有與首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗報告書。
�。�7）驗收藥品應按規定進行抽樣檢查，驗收抽取的樣品應具有代表性。對驗收抽取的整件藥品，驗收完成后應加貼明顯的驗收抽樣標記，進行復原封箱。
�。�8）驗收藥品時應檢查有效期，一般情況下有效期不足6個月的藥品不得入庫。
�。�9）對驗收不合格的藥品，應填寫藥品拒收報告單，報質量負責人審核處理。
�。�10）應做好“藥品質量驗收記錄”，記錄內容包括供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規格、批準文號、批號、生產廠商、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項目。驗收記錄應保存至超過藥品有效期—年，但不得少于三年。
�。�11）驗收合格的藥品，驗收員應在藥品購進驗收記錄單上簽字或蓋章，并注明驗收結論。倉庫保管員憑驗收員簽字或蓋章的藥品購進驗收記錄單辦理入庫手續，對貨單不符、質量異常、包裝不牢固或破損、標志模糊或有其他問題的藥品，應予拒收并報質量負責人。
藥店管理規章制度 4
一、調劑室工作制度
1、收方后應對處方資料、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調配。
2、配方時有關處方事項，應遵照“處方制度’，的規定執行。
3、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯誤時，由配方人員與醫師聯系更正后再調配。
4、配方時應細心謹慎，遵守調配技術常規和藥劑科的規定的操作規程，稱量準確，不得估計取藥，調配西藥方劑時禁止用手直接接觸藥物。
5、散劑及膠囊的重量差異限度及檢查方法按照有關規定辦理。
6、內含毒藥、限劇藥及麻醉的處方調配按“毒、限劇藥管理制度”及國家有關管理麻醉。鉆的規定辦理。
7、配方時務必使用貼合藥用規格的原料及輔料，遇有發生變質現象或標簽模糊的藥品，需詢問清楚或鑒定合格后方可調配。
8、中藥方劑需行煎、后下、沖服等特殊煎法的實按照醫療要求進行加工，以保證中藥湯劑的'質量。
9、處方調配應經嚴格核對后方可發出，調劑室要有二人以土工作時處方配好應經另一人核對，成由發藥人核對，對劑型、色、嗅味等遇行檢查，在可能狀況下，做快速分析。處方調配人及核對檢查人。均須在處方上共同簽字。
10、投藥瓶的容量要準確，瓶及瓶塞要干凈，包裝要結實、清潔、美觀。
11、發出的方劑，應將服用方法詳細寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑及產生沉淀的液體方劑，務必注明“服前搖勻”，外用藥應注明“用前搖勻”及“不可內服”等字樣。
12、發藥時應耐心向病員說明，服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品性質及用途，避免給病員增加不必要的顧慮。
13、急診處方務必隨到隨配，其余按先后次序配發。
14、調劑室內儲藥瓶補充藥品時，務必細心核對。
15、調劑臺及儲瓶等應持續清潔，并按固定地點放置。用具使用后立即洗刷干凈，放回原處。
16、其他人員非公不得進入調劑室。
二、制劑室工作制度
1、制劑室務必具有制備制劑的必要設備，配制注射劑者還應具各無菌操作的設備條件。
2、制劑的制備應按照中國藥典、衛生部（省、市、區衛生廳局）頒發的藥品標準或其他藥學書籍之制備手續，定出制劑操作規程，經有關人員研究確定，并經藥劑科主任批準后方可配制。
3、為保證質量，配制制劑所用原料，溶媒以及其他附加劑的質量等均應貼合藥用標準
4、制劑前后填寫制劑單，以便檢查并為消耗及入帳的根據，制劑者應簽名。
5、每配一制劑時，應將所需藥品集中在制劑臺土，稱量時就仔細核對。
6、使用毒、限劇藥及麻醉時，應按“毒、限、劇藥管理制度”及國家有關管理麻醉品的規定辦法，作時務必戴口罩、帽子，穿工作服。
8、在制劑室制備的制劑，應進行分析檢驗（大型輸液務必進行熱源試驗），保證質量，井要寫明制劑名稱，用途、用法、注意事項及制劑日期之標簽。
9、藥劑科應將經常所配的各種制劑匯集登記，并詳細注明調配方法、試驗心得，為日后帶給生產技術資料做準各。
10、滅菌制劑工作應注意下列各項；
�。�1）滅菌制劑室與其他各室分開，便于消毒滅菌，以利無菌操作，如果限于條件不能設立專室時，應設無菌操作箱（柜）。
�。�2）滅菌制劑室內地板、墻壁、天花板的結構，要便于經常沖洗。
�。�3）滅菌制劑空內家具有簡單，桌面用玻璃、水磨石和瓷磚。
�。�4）滅菌制劑室應經常持續清醒，從事滅菌制劑的工作人員應嚴格遵守個人衛生，穿戴潔凈工作衣、鞋、帽、日罩，操作前要洗衣。
11、開展中草藥制劑的配制和研究工作，經常與科室聯系，了解制劑使用狀況，觀察效果，總結經驗。
12、非本室工作人員不得隨意進入制劑室和滅菌制劑室。
三、藥品供應保管工作制度
1、計劃預算
�。�1）藥品的供應計劃，應根據本院業務性質工作范圍、各科室請購計劃、不一樣季節發病率、本院過去歷史資料、儲備定額等為基礎，由藥庫人員編寫初稿，并經藥劑科主任或副主任審核后，報請院長或主管業務副院長批準執行。
�。�2）計劃預算批準后，復寫二份。一份送醫藥公司，作為合同供應計劃，一份存藥劑科備查。
2、驗收入庫
�。�1）購入、調進或退庫的藥品，應由采購經手人根據原始單據填入庫單，如藥庫人員兼采購人員，則由藥劑科指定適當藥劑人員負責驗收。
�。�2）驗收人對藥品規格及質量性能負責檢查，必要時，進行分析化驗或校驗。
�。�3）購回之藥品應及時（最多不能超過三日）辦理驗收入庫手續。
3、藥品保管
�。�1）藥庫應按照藥品性質分類保管，注意溫度、濕度、通風、光線等條件，防止藥品過期失效、早蝕、霉壞變質。
�。�2）按性質分類的藥品應分別保管，編號管理，并設立庫在卡隨時登記，保證帳貨相符。
�。�3）各種收支憑證，應分類按月保存備查。
�。�4）藥庫門窗應注意關鎖，設消防設備，嚴禁吸煙，防止火災。
�。�5）有關毒、限劇藥的保密，按“毒、限劇藥管理制度，執行。
4、領發
�。�1）各科室向藥庫領取藥品，除特殊狀況外，一般應定期領取。
�。�2）各單位應填寫正式領物單，方能領��；醫院各科病房的備用藥品，務必指定有經驗的護理人員負責管理，藥劑科要在業務上加以指導，并經常檢查藥品質量和使用、保管情。
�。�3）領發藥品時，如存量不足，先得與使用單位聯系的酌量減發，添購后補發。
�。�4）領發時按照實發數量詳細點交如有不符及進提出解決，否則由經手人負責。
�。�5）領物單位填一式二份，一份作藥庫登記憑單，一份由領用單位存查。
�。�6）發出藥品應及時登錄帳卡。
�。�7）有關毒、限劇藥的領發，應按毒、劇藥管理制度的規定執行。
5、統計報銷
�。�1）藥品統計報表應做到正確及時，按期報送規定的單位。藥劑科一般做藥品原、進、銷、存的數量品種的統計，表報中有關金額核算應山財會部門負責。
�。�2）藥品統計范圍：藥劑科直接或間接掌握的麻醉品毒、限劇藥及貴重藥品，藥劑科應在月終進行一次盤存，以處方實際消耗量為該月消耗量。關于藥品贈損報銷辦法，可由各地方自行規定。每月盤存，可采用固定儲藥瓶的辦法，瓶簽上注明去蓋的瓶重，以節省盤存時光。
�。�3）毒藥、限劇藥的統計報銷，按“毒、限劇藥管理制度，的有關規定執行。
�。�4）有關麻醉品的統計報銷，應按國家有關管理麻醉品的規定執行。
�。�5）負責有物資保管職責的藥工人員，在調動工作時務必辦理交接手續。
藥店管理規章制度 5
一、為確保調配工作的正常進行，未經藥房人員同意，其他筏作人員不得隨便進入。住院部藥房實行交接班制度，按時進行交接班，接班者務必提前15分鐘接班，接班者未到達前，交班人不得離開。
二、在處方配方前對其資料、病員姓名、年齡、藥汽稱、劑量、劑型、服用方法禁忌等，詳加審查后再配發。調劑人員對處方所列藥品不得擅自更改或越權自作主張用其他藥棄用。遇處方有藥品用量、用法不妥或有配伍禁忌等錯誤時，由配方人員與醫師取得聯系，待更正后再行配方。
三、配方時應細心謹慎，遵守調配技術常規和藥劑科的操作規程，稱量準確，不得估計取藥，調配西藥方劑時，嚴禁直接用手接觸藥物。
四、散劑及膠本劑的重量差異限度、檢查方法按照有關規定辦理。對毒藥、麻藥的處方調配，按照“毒、劇、麻限管理制度”及國家有關麻藥品管理和本院制定的實施細則執行。
五、發出的方劑，應將服用方法詳細寫在瓶簽上或藥袋上，凡乳劑、混懸劑或易產生沉淀的液體方劑，務必注明“服前搖勻”;外用藥應當注明“用前搖勻”及“不可內服”等字樣。
六、中藥方劑需先煎、后下、沖服、燒焦、醋制或鹽炒等特殊煎藥法的.藥物，務必按照處方要求單另包和聲明清楚。對需由藥房人員臨時炮炙的中藥材，應切實按照要求務必進行加工，以保證中藥湯劑的醫用質量。
七、發藥時應耐心地向病員說明，服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品的性質、用途或副作用，避免給病員增加不必要的思想顧慮，造成不良后果。
八、調配處方時應經嚴格核對后方可發出，發藥人要在處方上簽字或蓋章，若發生差錯事故，應當立即報告負責人，并立即進行處理。處方按先后秩序配發，急診處方優先，務必隨到隨配。
九、藥房應在配方場所內為病員帶給咨詢服務，指導病員合理、安全用藥;設置意見簿，公布監督電話，對病員的批評或投訴要及時加以解決。
十、發藥務必做到有處方、有發票，嚴格核對含量和數量，嚴禁私自收款發藥。
藥店管理規章制度 6
1、藥劑人員應按時開窗，規范著裝，掛牌上崗，堅守崗位，履行職責，實行首問職責制，做好窗口服務工作。
2、從事調劑工作的務必是藥學專業技術人員。
3、調劑處方時務必做到"四查十對":查處方，對科別、姓名、年齡;查藥品，對藥名、劑型、規格、數量;查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性，對臨床診斷。
4、調配處方時，對處方所列藥品不得擅自更改或者代用;對有配伍禁忌或者超劑量的`處方，應當拒絕調配，必要時經處方醫師更正或者重新簽字，方可調配;
5、內含法定"特殊藥品"的處方調配，應按其有關"管理辦法"的規定執行;
6、藥師簽名或專用簽章式樣應當在本機構留樣備查。處方調配者及核對檢查者均需在處方上簽字;
7、發藥時，應將病人姓名、服用方法詳細寫在瓶簽上或藥袋上，核對無誤后交給患者，并進行用法用量交待。
8、專人負責藥品領取、保管、統計、報表等工作;應定期檢查藥品有效期，定期盤存，及時補充藥品，重點藥瓶日統計。
9、藥品應分類定位、不得著地堆放，對外包裝、藥名相似的藥奇放有特殊標簽標識。每日登記溫濕度，發現問題及時報告處理;配發藥品應按先進先出、近期先出的原則進行。
10、門診藥房工作人員不得私自挪用、隨意外借和兌換藥品，一經發現按醫院有關規定處理。
11、工作時間有事離開時應請假，不能擅自脫崗，若下班時有未完成的工作應向值班人員交待清楚。工作場所內禁止吸煙、會客等，嚴禁醫藥代表和非藥房人員進入工作場所。
12、建立配方差錯登記本及處方差錯登記本。如出現差錯事故應及時處理。
13、嚴禁工作人員為銷售人員或廠家統計藥品用量，一經發現調離崗位并按醫院有關規定處理。
14、認真搞好安全保衛工作，下班前關好門、窗、水、電，麻藥品柜等。
藥店管理規章制度 7
一、藥劑師收方后應對處方內容、病員姓名、年齡、藥汽稱、劑量劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調配。
二、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯誤時，由配方人員與醫生聯系更正后再行調配。
三、藥房人員應按照藥品性質、分類保管、注意溫度、濕度、通風、光線等條件，防止藥品過期失效，蟲蛀霉爛變質。
四、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。對需臨時炮制的中藥材，應切實按照醫療要求進行加工，以保證中藥湯劑的.質量。
五、配方所用醫療用毒性中藥飲片和二類特殊藥品按特殊管理藥品管理制度執行。
六、每天配方前必須校對衡器，配方完畢整理營業場所，保持柜櫥內外清潔，無雜。
七、處方調配需嚴格核對后方可發出。發藥人及核對人均需在處方上共同簽字。
八、發藥時應耐心向病員說明服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品性質及用途，避免給病員增加不必要的顧慮。
九、調劑臺及儲藥瓶等應保持清潔，并按固定地點放置，用具使用后立即洗刷干凈，放回原處。
十、注意安全保衛工作，防止貴重藥品人盜，設立消防設備，防止火災。
藥店管理規章制度 8
(1)離崗前，檢查門窗、電、水火源，確認安全后，方可離開。
(2)易燃、易爆等危險性藥品應另設危險品庫存放，并按化學危險物品的分類原則進行分類，單分開隔離存放。以氧化劑配方時應用玻璃、瓷質器皿盛裝，不能用紙包裝。
(3)存放量的中草藥應定期攤開，注意防潮，以防發熱自燃。
(4)藥店和庫內嚴禁明火和吸煙，電氣照明的.燈具、開關、線路，不得靠近藥架或穿過藥品。
(5)化學性能相互抵觸或相互產生強烈應的藥品，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿，應放在藥架底部，以免破碎、脫底而起火災。
(6)藥房內的廢棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應集中在金屬桶簍內，每日清除。
(7)備有一定防火設備，并經常進行檢查，掌握防火常識及防火器材的使用。
藥店管理規章制度 9
為了能讓藥店工作順利開展，讓各位員工工作更開心，使大家在競爭中不斷進步，取得更大的回報，特此作出以下規定。
1、上班制度：
上班提前5分鐘到位，休息需要提前一天通知，一天不能有2個員工休息。經藥店負責人同意調配后方好決定，如果假期已休息完，非特別情況才能請假。員工詳細上班時間由負責人另有安排。
2、銷售制度：
見到顧客要問好，保持微笑狀態，聲音要清晰、爽朗、多問多關心顧客，引導式銷售。對藥物品種數量、存放、劑量用法、成份、價格記得清楚，要搭配藥品銷售，真正為顧客著想再造效益工作。對待每一位顧客要關心、熱情、大方、買多藥或買少藥要同等對待，每月達到藥店所定銷量。每個月有負責人總結一次銷售存在問題，專業知識抽查，做出相應對策。
3、禮儀禮貌制度：
見到顧客要問好如：早晨、您好、老板、靚姐、靚姨、靚仔、靚女、阿公、阿婆、我有什么幫到你、慢走、慢慢看、拜拜。平時穿著一定要整潔、雅觀，精神保持良好狀態，工作一定要積極向上保持興奮熱情，在銷售過程中一定要認真、耐心、反應能力快。
4、衛生制度：
早上抹臺面，晚上掃地拖地，貨架每隔3天抹一次。平時自覺把放亂藥品及物品整理好，（衛生內容：營業廳、藥架、玻璃柜、涼茶臺、風扇）每星期六晚衛生大檢查。
5、藥店工作分配制度：
專人負責GSP工作、下單工作要有計劃。醫師坐診、中藥養護、處方審核等等，員工職責分工負責人到時會另有安排。
6、新員工入職試用期2至3個月，經所以員工同意后方可錄用，試用期工資待定。
一、人員健康管理制度
1、從事經營活動的每一位員工每年必須在區以上醫院體檢一次，取得健康證明后方可參加工作。
2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染�。òú≡瓟y帶者），活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作。
3、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位。病愈要求上崗，必須在指定的醫院體檢，合格后才可重新上崗。
4、企業發現有患傳染病的職工后，相關接觸人員必須立即進行體檢，確認未受傳染的，方可繼續留崗工作。
5、每位員工均有義務向部門領導報告自己及家人身體情況，特別是本制度中不允許有的疾病發生時，必須立即報告，以確保保健食品不受污染。
6、在崗員工應著裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理發，注意個人衛生。
7、應建立員工健康檔案，檔案至少保存二年。
二、經營場所衛生管理制度
1、企業全體員工均應保持經營場所的`干凈、整潔。
2、經營場所內不得存放有毒、有害物品。
3、經營場所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。
4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經營場所內。
5、個人辦公區間物品應擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無關的物品。
6、不得在經營場所內用餐，如需用餐需在企業統一規定的區域內。
7、注意個人衛生，不得穿背心，拖鞋進入辦公區域。
8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態，發現故障應及時報告衛生管理員，衛生管理員應立即采取措施加以解決。
藥店管理規章制度 10
一、負責本店的質量管理工作，掌握藥品法律、法規等基本知識，并嚴格執行，協助經理組織員工認真學習嚴格執行《藥品管理法》《藥品經營質量管理規范》及實施細則等法律法規和行政規章。
二、負責處方藥與非處方藥的分類管理及銷售的管理，協助經理每季度召開一次質量分析會并記錄。
三、指導和督促各責任區的質量責任人以陳列藥品每月進行定期循環檢查，并做好記錄；對近效期的藥品、易霉變、易潮解的.藥品視情況縮短檢查周期，對檢查中發現的問題及時處理。
四、負責匯總填報有效期藥品催銷表報藥店經理。
五、檢查藥品陳列環境和儲存條件是否符合規定要求，并負責溫濕度管理和調控工作，做好溫濕度記錄。
六、負責對各種養護設備進行檢查。檢查中發現的問題及時向藥店經理匯報并盡快處理。負責養護設備的養護管理，并做好養護及使用記錄。負責計量器具的校準和檢定，并做好記錄和管理臺帳。
七、負責藥品抽送檢驗登記及藥品質量有關資料的收集存檔工作。負責將記錄憑證裝訂成冊。
八、負責質量信息的收集與反饋。
九、對本藥店的質量管理工作負具體責任。
藥店管理規章制度 11
一、xx藥店主要負責人全面負責醫療保險管理工作，明確一名專職人員具體負責醫療保險各項管理和協調工作。建立由醫保管理負責人、藥師、計算機信息員等人員組成的管理網絡小組，負責對所屬的'藥品安全、配藥行為、處方藥管理、合理收費、優質服務等方面進行監督管理。
二、制定與醫療保險有關的管理措施和具體的考核獎勵辦法，建立健全藥品管理制度和財務管理制度，建立藥品電腦進銷存管理系統，藥品賬目和財務賬目健全、清楚。明確專人搞好醫保藥品庫的維護和管理。
三、認真執行勞動保障、藥監、物價等行政部門的相關政策規定，按時與市社會保險基金管理中心簽定醫療保險定點服務協議，嚴格按協議規定履行相應權利和義務。
四、規范配藥行為，認真核對醫療保險證、卡、病歷，杜絕冒名配藥；嚴格執行急、慢性病配藥限量管理規定，不超量配藥。
五、嚴格執行處方藥和非處方藥管理規定，處方藥必須憑定點醫療機構醫師開具的醫保專用處方配售，由藥師在處
方上審核簽字。非處方藥在藥師指導下配售，并在病歷上記載配藥情況。
六、定點藥店應加強管理，優化服務，以方便參保人員為出發點，盡量提供有適合用法的小包裝藥品，同時必須提供24小時配藥服務，做好夜間服務情況登記。
七、收費人員持證上崗，規范電腦操作，按時接收、上傳各類信息數據，保證醫保費用結算的及時準確。
八、定點藥店遵守職業道德，不得以醫療保險定點藥店名義進行廣告宣傳；不得以現金、禮卷及商品等形式進行促銷活動。
九、嚴格遵守藥品管理規定，不出售假冒、偽劣、過期、失效藥品；嚴格按醫保規定操作，杜絕搭車配藥、以藥易藥、以藥易物等違規行為。
十、加強醫療保險政策宣傳、解釋，設置“醫療保險宣傳欄”，公布舉報獎勵辦法和監督電話，公示誠信服務承諾書。正確及時處理參保病人的投訴、努力化解矛盾。
藥店管理規章制度 12
一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規和公司規定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。
二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。
三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。
四、處方藥須憑醫師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、復核和給藥。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫師更改或重新簽字后方可調配或銷售。
六、銷售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的'處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。
七、藥品銷售應按規定出具銷售憑證。
藥店管理規章制度 13
藥店藥品管理制度的重要性體現在以下幾個方面：
1. 保證藥品安全：通過規范化的管理，降低藥品質量問題，保障公眾用藥安全。
2. 遵守法規：符合國家藥品管理法規，避免因違規操作導致的法律風險。
3. 提升服務質量：通過標準化的.服務流程，提高客戶滿意度，增強藥店信譽。
4. 控制成本：有效庫存管理能減少藥品過期浪費，降低運營成本。
5. 防止錯誤：清晰的職責劃分和操作規程，減少人為錯誤，提高工作效率。
藥店管理規章制度 14
一、店面形象管理
1、門店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應立即重新粘貼或更換。
2、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。
3、門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時應擺放防滑標識牌。
4、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環境。
5、門店要燈光柔和，亮度適中。
6、門店促銷海報和告示牌等如脫落，破損應立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除后應徹底清理干凈。
7、門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位置。
8、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。
9、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。
10、門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。
11、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。
12、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。
13、門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現衛生死角。
14、門店周邊環境應保持整潔有序。
二、服務規范管理
�。ㄒ唬┲b儀容
1、門店員工上班時間應按照規范著公司統一定做的制服，夏冬裝需全店統一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。
2、上班時間必須佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸部左側適當位置。
3、頭發應修剪、梳理整齊，保持干凈。
4、女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。
�。ǘ┬袨榕e止
1、站立姿勢：應精神飽滿站立服務。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤腿。書寫時，應在指定的地方或辦公室進行。
2、不能在營業場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應講“麻煩您！請讓一下。
3、上班時間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。
4、不在營業場所議論顧客及其他同事是非。
5、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發生爭吵。
6、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志，不得無故脫崗。
7、不得在營業場所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。
�。ㄈ┙哟櫩�
1、親情服務標準接待用語：您好��；需要我幫忙嗎？；對不起，請稍等��；麻煩您，請讓一下��；隨時留意顧客的購物狀態，當顧客表現出對商品感興趣時，應及時上前詢問顧客需要什么幫助。
2、當顧客需要什么幫助時，應面帶微笑向顧客打招呼，應使用標準用語“先生/小姐：您好，請問有什么可以幫忙嗎？”絕對不能置之不理。
3、如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務時，應用和緩的語氣請其稍等，應說：“請稍等我馬上就來”，并盡快完善對前一位顧客的服務。
4、遇到不會講普通話的顧客，而又聽不懂顧客的語言時，應微笑示意顧客稍等，并盡快請能聽的懂該語言的人員協助。
5、堅持問病售藥流程：
�、�、問顧客需求是什么？（您要點什么？）
�、�、顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現在的癥狀；（您哪里不舒服？）
�、�、問顧客的病史和以前做過的相關檢查；（您有xxx病嗎？您檢查過沒有？）
�、�、問用藥史和過敏史；（您用過什么藥？對xxx過敏嗎？）
�、�、介紹藥品的功效與特點等；（這藥有xxx的作用，是治療xxx的�。�
�、�、介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不？這藥是一天吃（用）x次，一次吃（用）x粒）
�、�、叮囑注意事項、生活禁忌、聯合用藥禁忌。
�、�、如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。
�、�、在接待顧客時，不得讓顧客自己費力去取商品，應該是將顧客所需要的商品送到其手上。
�、�、在聽取顧客意見時，不得無故打斷顧客發言。對因服務意識不強造成顧客投訴的，要進行相應的處罰。
6、不得以任何理由與顧客發生口角、爭吵等，若發現有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業場所，由主管人員妥善處理。
停止營業后，如有顧客希望購藥，要繼續留崗，顧客在挑選商品時：
1.有任何催促的言行，決不能說：“能不能快點，我們要下班了”此類的話，應象平常一樣耐心為顧客提供服務。
2.盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實事求是介紹商品。
3.用手指引導方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。
三、門店日常管理
1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。
2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛生。
3、檢查店內隱患，切斷電源，關好門窗、鎖好門鎖等。
4、收銀員在工作時間內，未經批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。
5、提倡團隊精神，相互協作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產品，有事情及時上報店長。
6、商品的陳列及維護每日由店長或主管進行檢查。
7、未經門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網。
8、上班時間不得遲到、早退。相應處罰參照公司規定。
9、一個月內遲到、早退三次視為礦工一次。
10、一次遲到、早退超過30分鐘的按礦工處理。
11、調班、請假需店長批準。
12、原則上不允許電話請假，除非緊急情況。請假在3天以內由店長批準，超過3天的由公司人事部批準。
13、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。
14、遵守公司及門店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
15、各級主管人員對員工應該親切指導。
16、工作態度要積極，對公司下達的文件精神要執行
17、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協同合作。
18、要求每月至少要召開1次會議，在會議上提出問題、解決問題，每次會議必須做好相關記錄，包括誰提出什么問題、誰解決什么問題等，以備門店督導檢查考核。
19、各門店應該采取收支兩條線，即貨款和其他費用支出分開，以免造成帳務混亂、費用的支出應該憑收據進行，且不可以從貨款中扣撥。
20、各連鎖店應該定期進行盤點核查，以確保帳貨相符，對于不相符的，需要提交書面報告說明，并采取相應措施。
21、各門店應該積極預防出現過期商品。
22、商品銷售價格，原則上按系統規定的零售價銷售，對于需要變價銷售的需各連鎖店的店長同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。
四、門店人員管理
�。ㄒ唬┑觊L崗位
1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策，按GSP要求規范門店各項工作，對門店醫藥商品質量及服務工作質量負具體責任。
2、切實貫徹執行公司各項管理制度，對運營部下達的各項任務指標和銷售政策要傳達落實并嚴格執行。
3、對門店貨物安全負有管理責任，每月組織門店的盤點工作，做到經營商品貨帳相符（盤點前先上報盤點計劃）。
4、對門店現金管理負有相應責任，及時上繳貨款、每月與財務核對購、銷、存明細帳，做到帳貨相符。
5、對門店請貨計劃，店長應該審核，有前瞻性和預見性的提出合理的要貨數量，對要貨數量不合理的并造成相關損失的要追究期相應責任。
6、對相關票據，文件資料，要妥善保管保存包括進貨憑證等）。
7、負責加強對效期商品的管理，切實落實公司各項對效期商品的銷售政策。
8、對門店日常消耗品和必需品的領發以及其他費用的支出，需要建立相應的臺帳，附上明細和相關票據。
9、負責安排店員排班，日常事務的分工管理，監督、指導、激勵門店員工以及安排相關培訓。
10、負責協助駐店藥師做好藥品質量監督工作，督查效期商品，并對效期商品在營運部的指導下安排必要的促銷活動。
11、負責確保門店零售藥品價格按物價部門下發的藥品價格執行，確保上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對門店商品價格進行自我監督工作。
12、負責確認配送中心發送至門店以及門店對總部數據傳輸工作，保證數據準確性和及時性。
13、負責貫徹執行規范服務，積極處理門店糾紛。
14、負責組織門店相關人員會議工作，及時解決存在的問題，對店員提出的合理化建議及時上報運營部。
15、對每月銷售情況進行必要的總結，對發現的問題要采取必要的應對措施，并以書面報告的形式上報營運部，以便制定更加合理的銷售政策。
16、及時兌現相關銷售費用，積極融洽相互關系，維護團隊的穩定。
17、積極調查周圍情況，及時上報相關信息，配合公司總部各項調整工作，這里主要指價格調整等。
18、積極完成上級交代的其他工作。
�。ǘ┮娏暤觊L崗位
1認真執行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策，按GSP要求規范門店各項工作。
2、協助店長做好各項工作。
3、當店長因事不在崗位時，要積極臨時承擔起店長職責。
4、積極承擔店長授權的各項職責。
5、積極完成上級交代的其他工作。
�。ㄈv店藥師崗位
1、認真貫徹執行國家藥品管理的有關法律法規及藥房質量方針。
2、自覺遵守門店各項規章制度，遵守職業道德。
3、負責門店藥品的質量管理，按GSP要求做好相關記錄和管理。
4、協助店長做好對相關人員的培訓工作。
5、營業時間必須在崗，并佩帶標準的胸卡，不得擅離職守。
6、指導、監督營業員做好藥品拆零銷售工作，并對拆零藥品及時進行登記。
7、負責執行藥品分類管理工作，指導、檢查門店商品陳列符合GSP要求，監督、檢查是否按“先進先出，先產先出，近效期先出”的原則。
8、嚴格執行處方審核工作，確保顧客用藥安全有效，負責對門店銷售的處方藥做好臺帳，負責對門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進行登記。
9、協助店員做好質量驗收工作。負責做好藥品的養護和效期的管理。
10、負責收集對本公司經營的藥品發生的不良反應，應詳細記錄和調查處理，并每季度向總部質檢部門匯報。
11、為顧客提供用藥咨詢服務，指導安全合理用藥，保證顧客用藥安全有效。
12、在第一時間內正確處理質量查詢、質量投訴，并按規定及時做好相關記錄。
13、日常工作接受店長的統一安排，與店長協作處理門店相關事務。
14、中藥師應該負責相關的炮制工作。
�。ㄋ模I業員崗位
1、認真執行《藥品管理法》及GSP相關規定，熟悉商品擺放和分類陳列。
2、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。
3、負責檢查店內各種隱患，協助店長積極做好各項預防工作。
4、積極維護公司整體形象，端正服務態度，確保營業秩序的正常運轉。
5、積極熱情的'接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。
6、交接班前清點藥品，整理貨柜。
7、積極協助店長做好請貨計劃，優化品種結構。
8、積極協助店長、駐店藥師做好相關工作。
9、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。
10、對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執行。
11、鼓勵積極學習、進取。
12、積極完成上級交代的其他工作。
�。ㄎ澹┦浙y員崗位
1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。
2、負責前臺票據信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確并傳輸至門店后臺。
3、在營業時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意并指定專人代替后方可。
4、做好零鈔的調配工作，在收款時，做到唱收唱付。
5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。
6、嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業款。 7、交接班時必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。
8、做好營業款的日清工作，并要求做到及時上繳營業款，帳款一致。
9、負責收銀工作環境的衛生清潔，設備的維護和保養。
10、遵守門店的各項規章制度和工作程序。
11、積極完成店長及財務部門交代的其他工作。
五、門店商品管理
�。ㄒ唬┥唐氛堌浌芾�
1、按規定的請貨時間及時進行上報請貨計劃。
2、請貨計劃的上報應該由店長指定人員操作。
3、請貨計劃的制定應該根據實際情況的需要合理的確定請貨數量。
4、請貨計劃的制定應該要有前瞻性和預見性，如果因為請貨計劃的不當，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個門店自行負責。
5、門店可以根據實際情況，申請采購新品種，但要嚴格控制采購數量。
�。ǘ┥唐夫炇展芾�
1、所有商品依各個門店經營需要，由公司配送中心按門店請貨計劃配送。
2、門店按配送單驗收，核對商品品名、規格、產地、批號、數量、單價等信息，一一核對，要求準確無誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認。
3、為了縮短驗收時間，不影響配送人員配送，一般要求當天確認數量，三天內確認商品質量。（如果確系質量原因必須退換貨，要填寫退貨單據，嚴格履行退貨手續）
4、進口藥品必須有進口檢驗報告或進口通關單。
5、門店店長或驗收人員，根據實際驗收情況，在電腦確認由配送中心傳遞的配送信息，針對實收、退回等不同情況做出相應處理，并進行確認。
�。ㄈ┥唐逢惲泄芾�
1、商品名稱正面朝外，每種商品必須有標價簽。
2、商品擺放一律頂靠前排，售出及時推前補貨。
3、店內人員都有責任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。
4、同一個品種不同效期的，擺放時要錯開一點距離。
5、及時添補商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。
6、及時整理顧客弄亂的商品，使其歸位。
7、在店長或駐店藥師的指導下，根據銷售情況可適當調換部分商品的陳列。
8、商品的陳列，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。
9、重點推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意。
10、陳列的商品要注意經常清掃灰塵，并要保持貨架整潔。
11、商品的陳列要保持整齊、美觀。
12、拆零商品由店長負責管理，對拆零品種也要分類存放。
13、營業人員在拆零前應該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再決定拆零，拆零后要及時做好拆零記錄。
�。ㄋ模┥唐反鎯芾�
1、控制商品庫存，嚴防斷貨，特別對暢銷品種，在庫存不多時可以提前做好請貨計劃。
2、對滯銷或3個月未動銷的商品，要定期匯報店長，由店長上報營運部。
3、門店每個月盤點一次，以保證帳貨相符。
4、人員調離必須進行盤點清算。
5、門店允許有一定數量的損益，但比例要控制在千分之五以內，超出部分由門店人員自行承擔。
�。ㄎ澹┥唐佛B護管理
1、商品養護由駐店藥師負責。
2、每天2次記錄溫度、濕度并簽字。
3、采取必要的措施是商品的存儲符合相應的條件。
4、每個月要做好必要的養護記錄。
5、對近效期藥品及時向店長匯報，并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。
6、在養護過程中，發現質量有可疑的要及時采取正確的措施，并及時向質管部上報。
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1、原則上不是商品質量問題，一般不給予辦理退貨。
2、退換貨程序：門店通知營運部，營運部與采購部和儲運部溝通后回復門店，門店根據營運部的回復填寫相應的單據并交由營運部簽字，簽字的單據交到儲運部，儲運部根據單據辦理退換貨。
3、對確實是運輸過程中造成的破損或影響銷售的，門店在貨物驗收后三天內向倉庫說明情況，并及時填寫《退換貨通知單》，同時注明原因，店長確認簽字。
4、近效期商品不作退貨處理，根據實際情況，采取就地或調撥促銷銷售。
5、失效期商品不作退貨處理，由門店清點統計登記，報總部審核作報損處理。
6、對商品在門店銷售過程中產生的破損的，不給予辦理退貨，納入門店正常損益。
7、對商品在門店銷售過程中產生的影響銷售的，不給予退換貨，由門店自行負責處理。
8、無正當理由退貨的，不給予辦理退貨。
�。ㄆ撸┥唐穬r格管理
1、門店銷售價格，原則上按系統里規定的價格執行。
2、門店可以根據周圍調查的實際情況對部分商品進行調價處理。
3、門店可以根據商品的實際情況（主要指效期商品），對部分商品進行特價處理。
4、門店所有調價、特價處理，必須先填寫調價單，報公司營運部備案，由營運部在2個工作日內給予調價。門店在沒有得到允許的情況下不得進行私自調價、特價處理。
5、特價處理有一定時限性，一旦門店覺得沒必要再繼續實行特價，應該及時申請調價，由營運部在2個工作日內給予調價。
6、門店調價、特價處理只針對所申請的單個門店。
六、門店財務管理
1、對于貴細物品、中草藥和中藥飲片的收款，采取雙方做帳制度，即發貨柜臺做好詳細銷售記錄（必須包含銷售金額），收款柜臺也同樣要做銷售金額記錄。每天清算，確保金額一致。
2、對于拆零銷售，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字，否則由此產生的責任由收款員承擔。
3、對于退貨，必須有退貨記錄，同時要求退貨記錄上必須有見證人簽字，否則一律視為私自退貨。（一旦發現私自退貨，對當事人從嚴處罰）
4、收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況，必須委托相關人員暫時代崗。
5、收銀員交接班時，必須做好帳務交接手續，并填寫交接記錄同時簽字，以確認責任。
6、收銀人員每天在停止營業后必須做好帳務清算工作并及時上繳貨款，同時在上繳記錄上有雙方簽字。
7、在帳務交接和清算時，若有出入，則要追究相應責任人的責任。
8、對于收款不入帳或所收現金大于貨帳的，要從嚴處罰。
9、各個門店應該在第2天及時上繳前一天的貨款。
10、門店要求每個月必須盤點1次。
11、門店店長每個月必須在規定時間與公司財務部進行財務核算。
七、門店費用管理
1、鼓勵節約相關費用，對鋪張浪費的門店將進行通報批評。
2、對日常的低消耗品和必需品必須填寫領用清單，并報財務部。
3、對店堂、設備設施的維修和補充，必須以書面形式報告，未經批準，一律不得購買。
4、公共設施由店長指定專人負責管理。
5、控制電話的打出，辦公電話嚴禁私用，一旦發現，從嚴處罰。
6、節約用電用水，電費、水費實行實報實銷，但必須附注票據。
7、門店所發生的每一筆支出，都需要由店長向總部申請，經同意后方可報銷，當月憑有效票據結算。
八、人員變動管理
1、連續3個月考核不合格的，給予辭退。
2、無故礦工次數累計超過5天的，給予辭退。
3、給公司造成重大經濟損失的，給予辭退。
4、員工主動要求離職的，應提前一個月以書面形式向店長提交《員工離職申請表》，寫明正當理由和原因。
5、店長批準后再報公司人事部審核，批準后開具《物品交接表》，到相關部門辦理移交手續并簽字。
6、公司給予辭退的員工，接到通知后到公司人事部領取《物品交接表》，到相關部門辦理移交手續并簽字。
7、財務部根據人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》，方可結算剩余工資。
九、質量檔案管理
1、門店質量檔案管理由駐店藥師負責。
2、門店質量檔案的工作由駐店藥師負責完成，包括處方處理、雙軌制的登記、進口檢驗報告管理、藥品質量查詢和投訴、藥品質量信息收集、藥品不良反應等。
3、其他有關GSP的各項工作，如人員的培訓、體檢等。
4、協助公司質管部做好其他質量管理工作
十、門店考勤管理
1、門店員工每個月正常休假4天。
2、門店的排班由店長統一制定，確保門店正常營業。
3、所有員工遲到、早退，每人次除了處罰2元外，還要納入考勤考核。
4、對于事假，按缺勤處理。（每個月最多2天）
5、對于病假，按出勤處理。（每個月最多1天）
6、對于加班，按公司加班管理規定執行。
7、門店店長每月25號將下個月的排班表傳到總部辦公室備案，每個月3號前將上個月的實際考勤表傳至總部辦公室核實核算。
十一、門店安全管理
1、門店安全是指門店貨物和現金的安全。
2、門店店長對門店貨物安全負主要責任。
3、門店其他人員對貨物安全負有相應的責任。
4、門店店長對上繳的貨款安全負主要責任。
5、門店收銀人員對營業款的安全負主要責任。
6、門店其他人員有保護現金安全的義務。
7、門店要求每個月必須盤點1次。
十二、門店獎罰管理
1、門店店長對門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應的經濟處罰。
2、經濟處罰數額不宜過大，一般只做象征性的處罰，以引起其重視。
3、處罰的罰金全部納入門店管理資金，由店長負責管理。
4、對于表現優秀的門店人員，店長可以給予適當獎勵，獎金來源門店管理資金。
5、工作認真負責，業務嫻熟，服務優秀，收到顧客多次表揚者，給予表揚、獎勵或提升。
6、積極發表意見，提出建議，關心公司發展，得到公司認可并起到明顯效果，公司給予重獎。
7、公司門店督導在檢查過程中，對所有門店進行評比，對各項標準完成相對或非常突出的，將給予嘉獎并通報表揚。
8、每月由各個門店的店長提名，總部考核，每個門店評選出一名優秀員工，給予通報表揚并進行適當獎勵。
9、每半年對全體店員進行考評一次，考評優秀的員工將給予調薪獎勵。
10、嚴格遵守公司制度，工作積極，自覺維護公司形象、利益，經常受到公司認可，年底通過考核，將給予頒發年度門店最佳員工獎勵，并通報表揚。
11、店長對員工的考核必須本著公平、公正的原則，若發現不實考核，將對店長進行相應處罰。
12、泄露公司或門店商業秘密的行為，將給予嚴厲處罰。
十三、門店考核管理
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1、店長負責相應門店的日�？己�，考核參照各個崗位進行。
2、店長的考核由門店督導負責。
3、日�？己私Y果分優秀、優良、合格、一般和較差。分別對應相應的系數為1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。
4、考核的基準工資為二百，實際獲得的考核工資為基準工資乘以相應的系數。
�。ǘI績考核
1、店長的業績考核依據每個月的銷售額、利潤和毛利率。
2、營業員的考核指定品種是指重點品種、獨家品種。
3、所有重點品種、獨家品種參照營運部提供的目錄。
4、營業員的業績考核參照數據為指定品種的銷售額。
5、營業員的業績考核所得為指定品種的銷售額乘以相應的獎勵系數。
6、獎勵系數對所有營業員按統一標準，但不同品種有不同的獎勵系數。
7、獎勵系數由營運部制定，并及時以文件形式下發到各個門店。
8、店長和營業員的業績考核由營運部負責。
9、業績考核所得由財務部直接發放到個人。
10、營業員自行保留指定品種的銷售小票，每個月自行統計相應品種的數量，并報送店長，店長根據上報情況進行初步核實統計。
11、店長把初步核實統計結果以書面形式上傳至營運部，經再次核實后，將最后結果通知各個門店并報送財務部。
藥店管理規章制度 15
一、由店經理部組織衛生檢查安排，負責全公司衛生工作的檢查、考核。定期檢查，詳細記錄，獎懲落實。
二、辦公場所應明亮、整潔、無環境污染物，屋頂、墻壁平整，無碎屑剝落，地面光潔，無垃圾、塵土與污水。辦公場所地面、桌面等每天清潔，每月至少進行一次大掃除。
三、辦公桌面應平整、清潔，桌面文件用具等應擺放整齊。離開辦公室外出或下班時，辦公桌面不得隨意擺放有關公司商業信息的文件資料。
四、辦公及生活廢棄物應裝入垃圾桶或袋，不得隨意拋撒于辦公桌面或地板。
五、暫存庫做到藥品擺放整齊有序，物流暢通有序，空氣流通，貨垛整齊無雜物、無亂堆亂放、無灰塵、無污染源。暫存庫一律不得存放私人物品。庫內設施設備及藥品包裝不得積塵污損。
六、搞好個人衛生，不得隨地吐痰，不得在禁止吸煙的公共場所吸煙。統一工作服飾，工作服應保持整潔。
七、認真做好滅鼠、防蟲、防鳥等防范措施，使衛生達到要求。
八、門店藥品陳列環境和存放條件符合要求。營業店堂應明亮、整潔、無污染物，做到無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡。櫥窗、貨架、天頂、墻壁、地面清潔。
九、門店營業場所應每天進行兩次衛生清掃。店堂保持貨架和貨物的外包裝完整、清潔、干燥，無雜物，不得有異物污染或粘附，衛生管理應責任到人。
十、在崗員工應統一著裝，佩戴胸卡，做到清潔、大方、莊重、精神飽滿。
十一、門店應有防鼠、防蟲、防塵、防污染等措施，異常情況，應及時采取措施。
十二、門店門窗應裝配安全可靠的鎖、栓等設施，配備有符合消防安全要求的.消防設施。
十三、全體員工要養成良好的個人衛生習慣、營業、辦公時間內不得穿拖鞋，維護公司形象。
十四、門店直接接觸藥品的人員每年應進行健康檢查，并建立健康檔案。發現患有精神疾病、傳染類疾病和其他可能污染藥品的疾病時，應立即調離直接接觸藥品的工作崗位或辦理病休手續后靜養，待身體恢復健康并體檢合格后，方可工作。病情嚴重者，應辦理病退或其它離職手續。
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