銷售規章制度15篇(精)
在現實社會中，需要使用制度的場合越來越多，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編整理的銷售規章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷售規章制度1
公司每位銷售人員必須時刻謹記，作為公司之代表，應在工作中表現出適當的職業素養，以免有損公司形象。
下列是銷售人員必須遵守之規章制度。如有違反，公司將給予紀律處分。情節嚴重者，將采取即時解雇而無須預先知及補償。
1考勤暫行制度
1）工作時間：
2）每周6個工作日，上班時要在公司規定位置簽到，作為人事部的當月考勤記錄備案；每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。
3）遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者，每次扣除薪金50元；2小時以上者按曠工處理。
4）無故不上班者作礦工處理，曠工當天扣當月薪金的20%，曠工1天扣當月薪金的40%，曠工2天扣當月薪金總額；連續曠工超過3天或一年累計曠工超過5天者，作除名處理，公司不負責其一切善后工作。
5）請假必須寫《請假條》，職員層由部門經理批準后方可離開工作崗位，同時〈請假條〉應交人事部備案。
6）請假者如無法到公司請假，必須在每天上班前或不遲于上班時間的15分鐘內，致電所在部門經理，說明請假原因和請假時間，返回公司應及時補填〈請假條〉交人事部備案，請病假者應出具有效醫療證明。
7）請病假扣當日薪金的50%，請病假累計半月以上者，當月薪金按照實際工作日發放。
8）請事假扣除當日薪金。
9）因外出公干參加社會活動而請假，需經主管副總經理批準給予公假，薪金照發。
2個人形象要求
男士：衣著純色襯衣西褲，或西服套裝（部門有統一工作服必須統一著裝），衣領要扣上并結適當顏色的領帶，襯衣扎放齊整，領帶緊貼領口，領口袖口無污跡；著深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；頭發整齊、干凈、不留胡須；上班時間不吃帶異味的食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；售樓處內不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等；在辦公區域內必須佩帶上工作牌。
女士：衣著莊重且高雅之辦公室服裝（部門有統一工作服必須統一著裝）；應著有袖襯衣長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當氣溫15度以下時方可穿長褲；首飾佩帶應恰當好處，不宜佩帶過多首飾，指甲不宜過長；發型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色；指甲油應選擇自然色，上班必須化妝，但不得濃妝艷抹；保持口腔清潔，上班時間不吃帶異味的食物；不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；在辦公[室區域內必須佩帶上工作牌。
3銷售人員工作職責
1）保持售僂現場環境干凈整齊，接待臺資料物品擺放有序。
2）公司內部所發文件要認真閱讀，收好放好，不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。
3）工作時間內不得大聲喧嘩，不得用電話聊天，不得做與工作無關的事，不得擅離崗位。
4）當發現售樓資料有不清楚或錯誤時，應及時通知有關部門改正，決不能當著客戶的面提出錯誤。
5）銷售人員應誠懇熱情的接待每一位客戶，不得與客戶發生爭執，如有發現立即辭退。
6）銷售中出現難題或其他事情應當天記載。在每周例會中提出（重大事情就立即提出），由銷售經理集中反饋給公司研究解決。
7）已經優惠的客戶認購書。不能讓別的`客戶知道，不得泄露客戶資料。
8）銷售人員每天認真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報>及建立<客戶檔案>
9）銷售人員應了解客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關樓款交會事宜。
10）協助客戶順利完成（如交款，簽合同，按揭手續，入伙手續，辦房產證）等手續。
11）未按期交款的，應協助財務部門催收。
12）銷售人員要對已購房客戶提供積極熱情的售后服務。
4銷售經理工作職責
1）制定記錄考勤表，排班表。
2）組織每周一上午的銷售例會。對每周銷售情況，客戶信息反饋做總結與計劃。
3）積極催促協調銷售人員的日常銷售工作，及時匯報有關情況。
4）每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>，填寫<樓盤銷售日報表>。
5）每周一向公司呈報<樓盤銷售周報表>。
5違章賄賂處罰
1）公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務便利收受任何利益。
2）如有發現銷售有行賄及受賄行為，將即時解職，情節嚴重的，將追究其法律責任；
3）如有出現不可推卸之利益饋贈時，銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>并呈主管副總審批及指引。
銷售規章制度2
一、項目銷售人員考核標準
〈一〉工作態度考評標準：
1、遵守制度準時上下班，不遲到、早退，無中途外出現象。
2、嚴于職守，堅守崗位，上班時不串崗，不聊天。
4、服從上司安排調配，依時保質完成工作任務。
5、工作積極主動、踏實肯干、認真負責，能承擔突發超水準工作量。
6、以公司整體利益為重，不因個人目的損害公司的利益。
7、為人誠實、正直，對待客戶友好、熱情。
8、售后服務情況及客戶投訴情況。
9、工作勤奮，有始有終，能積極主動求改進，能提出一些合理建議。
10、平時注意節約，成本意識強，能想方設法降低成本，避免浪費。
〈二〉業務能力考評標準：
1、能夠快速、準確地回答客戶提出的業務問題
2、熟練、準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。
3、能夠較好的.協助業務人員做好業務工作，如按揭、辦證等工作。
4、對已經有過初步接觸的客戶，下次接觸時，能馬上記起對方的姓名，并作出反應。
5、能夠通過恰到好處地業務推介，與適當的引導、吸引客戶，穩定潛在客戶。
6、做好接待工作記錄，事后對客戶及接待情況進行分析，協助做好潛在客戶的跟進工作。
7、對市場情況了解。
8、參加公司業務培訓情況
9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識的學習交流能力
10、善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導合作，能協助他人完成任務。
〈三〉服務態度和儀表形象考評標準：
1、友善，以微笑接待客人。
2、和同事能夠和睦相處。
3、禮貌、熱情，任何時候都能使用禮貌用語，工作中能主動為客人著想和服務。
4、耐心，對客人及員工的要求能認真聆聽，不厭其煩地、認真細致地作出解釋、介紹及溝通。
5、上班前做好情緒調整，精神飽滿地投入工作。
6、著裝得體、頭發整齊干凈、精神好。
7、上崗時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑。
8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。
9、學習、掌握基本禮儀行為規范，并通過該項考核。
10、接打電話簡單、明了、準確；態度親切、適度。
二、考核操作辦法
〈一〉、考核基本情況：
1、考核目的：通過全方位考核，找不足、找差距，可以有的放矢的促進銷售人員全面素質及能力的提高，從而建立一支高標準的銷售隊伍。
2、考核性質：長期的、綜合性考核
3、考核形式：固定考核、抽查考核及培訓考核；
●固定考核每月一次，由銷售經理評分。
5、其他：
●建立員工考核檔案
●建立全方位跟蹤考核制度
〈二〉、具體考核操作方法：
(1)業績考核原則：
總則：部門銷售任務的完成情況決定總提成額度的發放標準，即本月銷售面積與計劃銷售面積比及本月銷售單套數量相結合。
銷售人員工資=底薪+提成金額（‰）
銷售業績提成金額=個人成交額提成比例（‰）業績提成比例（%）
評定標準
a.完成本月計劃銷售面積或本月銷售單套數量，均按提成100%全額發放；
b.本月計劃銷售面積任務完成90%以上，提成100%全額發放；
c.任務完成70%—90%之間，按提成的80%發放；
d.完成每月銷售任務為評定標準任務完成70%以下，只發放70%；
e.如超額完成任務，超額部分按照規定比例全額發放;超額完成50%,超額部分可在提成比例基礎上適當增加提成比例或發給超額任務獎；
最后由銷售經理進行匯總、進行業績評定,呈報營銷總監。
銷售規章制度3
為貫徹執行國家有關勞動保護，樹立“安全第一，預防為主”的方針，加強企業管理，實現安全生產，保護勞動者在生產過程中的安全和健康，自覺遵守勞動紀律，維持正常的生產秩序，促進和提高本企業的經濟效益，特制定安全保衛管理制度如下：
一、安全保衛制度
�。�、領導要認真貫徹執行國家有關勞動保護，安全生產的方針、政策，對全廠安全、保衛工作全面負責。在計劃、布置、檢查、總結、評比過程中，對安全做到“五同時”真正做到誰主管誰負責。
�。�、建立廠部、車間、班組三級安全治保管理網絡，有專職或兼職人員擔任各級安全員，兼職安全員負責日常安全、治保工作。
�。�、廠部每月組織一次由主管廠長、安全員、兼職安全員參加的全廠安全檢查評比。車間、班組每周自查一次，并做好檢查記錄和自查臺賬，有關科室還應組織好夜間安全、勞動紀律紀律抽查。
4. 特種作業人員，需經勞動保護管理部門培訓考核，合格后持證上崗，嚴禁無證上崗。新職工進廠＜包括臨時費用工＞需經三級安全教育，立卡后方能上崗，廠內職工工種調動須經二級教育后，方能上崗。一切機械操作、登高、用電、用汽（氣）、用毒品、現場動用明火、財務資金等作業管理，都必須嚴格執行安全操作規程和安全規定。吸煙必須在指定地點，違章者要追究責任。
�。�、嚴格執行對事故處理的三不放過，廠專職安全員要及時做好對事故的統計、分析、調查、上報工作。
�。�、消防專用設施、工具、全部進行立賬，管理落實到人，未經領導任何工不得任意移作它用，按期組織調試、換藥，確保用時有效。義務消防人員按期組織訓練，以提高思想技術素質。
�。�、 對危險品的采購、運輸、保管、使用，嚴格執行持證操作和“五雙”制度。即雙人管理、雙人收發、雙人運輸、雙把鎖、雙人使用。
二、門衛值班巡回制度
�。�、抓好外來人員進出管理，對來訪者或有業務關系需要會客的人員填寫“會客證”后方可放行。
�。�、值班時，密切注意車輛進出的`交通安全，并將每天回收的“出門證”裝訂成冊、妥善保管，以便查考。
�。�、加強防火、保衛巡回檢查，發現有人違章吸煙，立即制止，并記下姓名以待處理。
�。�、檢修、安裝設備或動用明火要及時加強巡回檢查，發現易燃易爆物品及火險隱患應立即處理，并做好記錄或報告本單位分管領導。
�。�、嚴禁提貨車輛賀駛員及外來人員，在禁火區內吸煙。
�。�、在巡回檢查時，如發現操作工，有打瞌睡現象，應立即叫醒，提醒操作工認真上崗操作，以防事故發生。
�。�、對有疑問的人和事要認真檢查，耐心詢問，禁止無出入門證攜物出廠，保護好公司財產。
�。�、門衛值班人員必須做好人員進出登記和物資出廠的檢查，車間小組夜間值班人員必須加強同門衛聯系，經常溝通情況，非廠內人員末經領導批準，不得在廠內留宿。
銷售規章制度4
一、著裝、形象要求:
1、上班時間著統一的職業裝,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女員工化淡妝,戴統一的頭飾和絲巾、不得戴夸張的手飾。須在早會前5分鐘更衣。
2、職業裝的換洗由自己安排、襯衣要勤洗保持整潔,在辦公室內不得穿外套。
3、工作時間內不得高聲喧嘩,前臺要隨時保持整潔、不得在前臺內打接私人電話。
4、工作時間內不得做與工作無關的事,說和工作無關的話題,盡量不接聽、撥打私人電話,不得串崗;嚴禁討論和發布影響工作和公司形象的言論。
二、工作和接待要求:
1、嚴格執行置業顧問排輪見客制度,不得挑剔和自由選擇接待顧客,要有團隊整體作戰意識。
2、置業顧問在看見顧客進場和公司領導后要同時起立問好,并由輪值人員走出前臺接待。
3、置業顧問在銷售接待過程中必須做到微笑、熱情、真誠,不能用虛假、夸大的語言欺騙顧客。
4、置業顧問要嚴格執行每天的早晚會制度,總結交流并在客戶離開后及時整理好客戶檔案,記錄并進行適時的跟蹤,要不斷學習充實專業知識,強化專業技能,經常交流學習,提高團隊合作能力。
5、當值置業顧問要在客戶離開后及時整理好洽談桌椅的衛生和用具。
6、置業顧問要隨時協助秘書作好來電的接聽和記錄,并協助同事做好為顧客送茶水等禮節性的工作。
7、置業顧問要及時做好::客戶意向登記表、交款報備表、銷控表、檔案表、來客和來電登記的`填寫、客戶的按揭督促等并報秘書登記。
8、置業顧問工作中契約、合同要保證正確及完整,每一份認購書、契約在上交經理審閱之前,當事置業顧問要確認完整,無遺漏條款和房號、面積、價格、金額、附件的錯誤。
9、帶客看現場要求:戴好安全帽、并隨時關注和關照客戶注意安全;盡量不帶老人和小孩進入施工現場。
三、作息制度:
1、原則上執行每周六天工作制,每周可以輪休一天。遇公司廣告、活動和房交會取消輪休。
2、周一到周日工作時間為8:30-17:30(可跟據客戶情況作相應調整,原則上以保證銷售為主)。
3、加班時間,每天2人輪流值班到19:30整,以保證更好地服務顧客。
4、置業顧問不得無故遲到、早退、請假,事假必須提前一天向經理提交請假條,經審批后方可生效。特殊情況的,可由經理向公司反應并申請。
5、輪休要求,置業顧問輪休期間不得關閉手機,不得遺留重要客戶問題及簽約等;售樓部可根據實際情況隨時通知返回投入工作,不得無故推拖!
四、獎懲制度:
1、由經理根據實際情況向公司申報獎懲并執行。
2、遲到、早退、違紀每犯一次處罰金20元;、合同錯誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元;當月連續違紀5次以上開除;不服從處罰的按自動離職處理。
3、罰金處理方式由秘書登計、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動,具體方式由民主決定。
銷售規章制度5
一、通則
�。ㄒ唬┛倓t本章程規定本公司xxx營業部門（以下簡稱部門）的機構、權限、運作及處理等等相關事項。
�。ǘ┎块T的業務范圍本部門依照總公司營業部門的指示，在獨立營業計劃與獨立核算制度的原則下，負責指導管理所轄管的營業所，并負責轄管區域內的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關的業務運作及業務處理。
�。ㄈ┎块T的所在地及稱呼部門設于全國的各主要都市，在稱呼時各冠上該市名稱。
�。ㄋ模┲匾马椀臎Q定部門的設置、改制、廢止，管理區域及經理的任免，皆經由董事會決議后執行。
�。ㄎ澹┮幷碌闹贫�、修改與廢止本規章的'制定、修改與廢止皆經由董事會決定。
施行細則則由總公司營業部長決定。
二、機構
�。┎块T的機構部門設經理、經理之下設業務及事務二科，管轄區域內設營業所。
�。ㄆ撸I業所的設置、廢止營業所的設置、廢止及店長的任免，由總公司營業經理經詢董事會意見后決定。
�。ò耍┕芾碚卟块T可依情況需要，設副理及部門顧問。
另外，科設科長，如情況必要可設科顧問及股長、主任。
�。ň牛┨貏e回收科的設置部門可依情況需要，設置特別回收科。
�。ㄊI業部的組織營業所由店長、業務主任、事務主任、內勤職員、外勤職員及業務人員等成員構成，人員數目另行規定。
營業所可依情況需要，設置副店長。
�。ㄊ唬┙浝淼穆殑辗秶浝硭撠煹穆殑辗秶缦拢�
1、企劃、指示營業方法。
2、經常調查、聽取營業情況的發展以決定營業方針。
3、聽取部內及營業所的業務報告，并隨時監視業務實況。
4、裁決部內的人事。
5、舉行業務上的磋商會議。
6、排除業務上的困難。
銷售規章制度6
店面規章制度
一、儀容儀表（違規者愛心捐贈10元/次，柜長愛心捐贈20元/次）
1、上崗時必須按要求統一著工裝；
2、禁穿涼鞋或涼拖上崗，以黑色和其它大眾淺顏色為宜；
3、女員工夏季著套裙時，必須穿長襪，以接近膚色的淺色為宜；
4、女員工上崗時發型必須規范，頭發前端不蓋過眼眉；不染夸張的顏色，長發及肩必須束起；
5、女員工淡妝上崗，嚴禁濃妝艷抹或素面朝天，飯后及時補妝；
6、員工上崗時若涂指甲油，除透明色外，其它顏色嚴禁涂抹；
二、店面形象
1、每日檢查體驗臺、柜臺、燈箱、形象背板，并保證無灰塵、無手��；
2、公共設施（座椅、飲水機等）必須保持干凈，無臟跡；
3、收銀臺明亮、整潔，不得放置和銷售無關的東西；
4、新款擺放與店面規劃的結合要合理；
5、陪襯搭配和諧，能體現品牌風格，營造店內氣氛；主題鮮明、分類清晰；
6、陳列的商品干凈，不得帶有塵土和污漬；
三、日常行為
1、員工應忠于職守，遵守公司的一切規章制度，服從店長的合理安排，不得推卸責任；
2、每日打掃店面衛生，每周進行一次大掃除。在日常經營中，店面應保持整潔，按責任區域劃分，如在區域內出現不潔之處，所負責區域的導購愛心捐贈10元/次；
3、上班時間不得在賣場接打電話，接打私人電話不得超出3分鐘，違規者愛心捐贈10元/次，柜長負連帶責任，愛心捐贈10元／次；
4、員工在工作時間內不得長時間會私客，達到20分鐘以上者給予愛心捐贈20元/次，柜長負連帶責任20元/次；
5、不得在店面坐崗，吃零食，看與工作無關的書刊、雜志，做與工作無關的事情，違規者愛心捐贈10元/次，柜長負連帶責任，愛心捐贈10元/次，6、在賣場內嬉戲打鬧、扎堆聊天，愛心捐贈20元/次；
7、不得在賣場打撲克、玩紙牌等東西，一經發現參與者予以勸退；
8、店內嚴禁存放食品和易燃易爆危險品，一經發現愛心捐贈10元/次，柜長負連帶責任，愛心捐贈10元/次；
9、店內電腦，只限收銀員和店長日常工作（收款、播放音樂、處理公司文件）使用，員工未經批準嚴禁使用，一經發現愛心捐贈50元／次，柜長負連帶責任50元/次；
10、臺面不得擺放任何私人物品，違規者愛心捐贈10元/次；
11、導購的站姿要符合要求，不準趴、蹬、靠柜臺，做不禮貌，不文雅的動作，如發現愛心捐贈10元/次；
12、如店面設施出現損壞屬非正當使用所致，由當事人承擔一切責任；
13、如遇工作場所有臨時緊急事故發生，即使是在非工作時間，員工在接到通知時也應迅速趕到現場處理．不得借故推諉．若因此出現任何不良后果由當事人承擔相關責任；
14、顧客物品如遺忘在店面，應將物品上繳，不得將物品藏起或占為己有，一經發現勸退處理，并且承擔相應的賠償責任；
15、嚴禁出現對顧客出言不遜、消極怠慢的.現象及有損公司形象的言行，一經發現，勸退處理；
16、不準因上貨、結賬、點貨等工作而冷淡顧客，如出現顧客投訴，按相關條例論處；
17、店員之間要相互協作、配合、團結共進，不允許出現勾心斗角、故意排擠、互相爭吵、打架斗毆等不良作風，一經發現一律開除，柜長負相關連帶責任，愛心捐贈200元。
四、業務行為
1、員工交接班，應將業務狀況、重要工作內容交接清楚，出現交接不清楚或延續性工作未交接等情況，交接班人分別愛心捐贈20元／次，柜長連帶愛心捐贈20元/次；
2、未經許可泄露公司商業機密者，愛心捐贈100元／次；
3、每日核對當日銷售情況，清點庫存，根據進銷退調票下帳，如未能做到日清日結，當區員工愛心捐贈10元/次，柜長愛心捐贈10元/次；月終實盤，核對庫存明細帳，所有盤點人員簽字確認，柜長審核簽字確認，否則柜長愛心捐贈20元/次；
4、店面如丟失貨品按照零售價賠償，由當區所有人員及當班全體員工共同承擔；
5、員工不慎將產品損壞導致影響銷售，由當事人承擔一切損失；
6、展位不允許出現空余，樣品銷售后，由負責該柜的導購負責及時補充貨品，如未及時補充到位，一經發現愛心捐贈20元/次；
五、考勤制度
1、考勤由公司實施簽到制考勤。所有當班人員必須考勤，無論何種原因未考勤一律視為遲到或曠工；2、遲到、早退、礦工
1）凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退；員工上班遲到10分鐘內，愛心捐贈10元/次；超出10分鐘，半小時內，違規者愛心捐贈20元/次；超出30分/鐘，不享受當日工資；
2）超過規定的上班時間一小時尚未到店面，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工，員工在工作時間內，未經批準不得擅離工作崗位，違者按曠工處理，曠工一天扣發工資100元，月曠工累計2天以上者予以辭退；
3、請假、離職和辭職
1）假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經柜長批準方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假；
2）休假修班必須提前一天申請；
3）調換班必須填寫換班申請并注明換班日期與還班日期。
4）當月調換班必須當月還班，當月不還是為請假，扣發換班當天的基本工資與提成給當班人員；
5）若因個人原因辭職，須提前一月提出書面申請，到期店長簽字核批后方可辦理離職手續。
從即日起開始實施上述規章，未盡事宜請大家多多諒解，提出寶貴的意見，祝大家工作愉快！
xxx
20xx年xx月xx日
銷售規章制度7
一、通則
(一)總則
本章程規定本公司××營業部門(以下簡稱部門)的機構、權限、運作及處理等等相關事項。
(二)部門的業務范圍
本部門依照總公司營業部門的指示，在獨立營業計劃與獨立核算制度的原則下，負責指導管理所轄管的營業所，并負責轄管區域內的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關的業務運作及業務處理。
(三)部門的所在地及稱呼
部門設于全國的各主要都市，在稱呼時各冠上該市名稱。
(四)重要事項的決定
部門的設置、改制、廢止，管理區域及經理的任免，皆經由董事會決議后執行。
(五)規章的制定、修改與廢止
本規章的.制定、修改與廢止皆經由董事會決定。施行細則則由總公司營業部長決定。
二、機構
(六)部門的機構
部門設經理、經理之下設業務及事務二科，管轄區域內設營業所。
(七)營業所的設置、廢止
營業所的設置、廢止及店長的任免，由總公司營業經理經詢董事會意見后決定。
(八)管理者
部門可依情況需要，設副理及部門顧問。另外，科設科長，如情況必要可設科顧問及股長、主任。
(九)特別回收科的設置
部門可依情況需要，設置特別回收科。
(十)營業部的組織
營業所由店長、業務主任、事務主任、內勤職員、外勤職員及業務人員等成員構成，人員數目另行規定。營業所可依情況需要，設置副店長。
(十一)經理的職務范圍
經理所負責的職務范圍如下：
1、企劃、指示營業方法。
2、經常調查、聽取營業情況的發展以決定營業方針。
3、聽取部內及營業所的業務報告，并隨時監視業務實況。
4、裁決部內的人事。
5、舉行業務上的磋商會議。
6、排除業務上的困難。
銷售規章制度8
酒店銷售部通過建立廣泛的銷售網絡,銷售酒店客房、餐飲、娛樂等產品,為酒店招徠客源,是酒店的核心部門.通過制定酒店銷售部管理制度,提高銷售人員的工作效率,提高靈敏性,以靈活的方式進行酒店整體推銷,以最小的投入贏得最大的市場占有率.
酒店銷售部管理制度專輯包括了營銷部提成制度、營銷部檔案管理制度、營銷部排班管理制度、營銷部培訓管理制度、營銷部薪酬考核制度、營銷部接待管理制度、激勵與獎勵機制,以與辦公室環境管理制度、質檢違規處罰條例、倉庫管理制度等,是酒店營銷部管理員工的必備資料.
酒店銷售部管理制度示例：
1、嚴格遵守酒店一切規章制度.遵守職業道德,愛崗敬業,做好自律.
2、每天早晨參加晨會,晨會由主管或經理主持.內容是：
匯報昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷；洽談成功了幾家；有哪些問題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方；預計會成功幾家?
3、完成分管區域的`銷售任務
4、出發前檢查儀表是否整潔,銷售物品是否齊備.
5、熟知口碑宣傳資料以與產品優勢,并能形成一套有見解的說服客戶的理論.
6、開展公關營銷,負責轄區終端營業員生日禮物派送,與終端營業員建立良好關系；
7、高質量地做好終端工作：
8、做好分管區域終端開發和維護工作,管好終端用品；
9、做好分管區域終端拜訪工作.按規定,每周拜訪頻率：
10、建立終端檔案.
1>組織、參與各項促銷活動；
2>做好日�；A工作,包括工作日志、各類等；
3>處理消費者投訴；
4>與時了解市場動態,特別是競爭品牌動向,拿出合理化建議；
11、團結互助,互相學習,積極進取,不得拉幫結派,酗酒、賭博.
12、業務員每月出勤不低于23天,否則按曠工處理,每月出差天數少一天罰款20元,超過3天后扣除當月工資.
13、業務員出差期間,用當地固定 向酒店匯報,每月出差前、后到酒店登記,以便考核工資.
14、業務員每月出差回酒店后,必須按時上班,每天早8：30簽到,如有事請假要辦理請銷假手續,經上級簽字審批后方可離開酒店. 15、業務員出差期間,不得關機,否則關機一次罰款10元.
16、出差期間應合理安排工作時間,擬寫工作計劃,出差日記要有客戶詳細的檔案與客戶消費情況,每月要按時交回酒店,交回酒店后獎10元,未交罰款20元.如單子被其它酒店搶走,要在工作日志里詳細擬寫原因.以便下次工作的順利進行.
17、正確處理客戶異議,注意工作方式,樹立個人形象,打造大禹品牌.
18、嚴格執行酒店促銷政策,所有促銷活動一律不得請退<特殊問題如老客戶等>
.
19、不得發生竄單,如發現竄單每次罰款500元,并承擔因竄單發生的一切損失.
20、不得私自截留公款,一經查出移交法律部門解決.
21、每月30日到酒店參加月例會,不得無故缺席,否則每次罰款100元,<特殊情況除外>.
22、每月出差回酒店后,應積極核對帳目,以免長時間不對帳,發生帳目混亂現象,給個人造成經濟上的損失,每次入帳的單子必須有本人簽字認可后,方可入帳.
23、如因口誤或因個人造成的損失,由個人負責陪償.
24、參與酒店各項業務、文化活動.
銷售規章制度9
第一條為加強xxx公司以下簡稱公司銷售業務管理，確保達到每年度具體目標，不斷提升經營績效，實現公司和個人業績不斷提升，根據銷售業務人員以下簡稱業務員工作實際，特制定本規定。
第二條本規定適用于銷售部門主管和業務員的日常管理和考核，內勤等坐班人員不適用本規定。
第三條作息規定
一公司實行滿月工作制，每名業務員每個月可享有帶薪假期四天。
二上班時間為：周一到周六08：3017：30，午飯時間12：0013：00，周日休息。其中，周六下午15：00可下班。
三業務員每天08：30到公司參加例會，匯報業務開展情況、存在問題及下一步打算，會后方可外出辦理銷售業務。
四外出辦理銷售業務的業務員下午下班前不能返回公司時，可不進行打卡或者簽到。
第四條業務員出勤管理
一在辦公室上班的業務員，上下班應按規定打卡或者簽到，不得遲到或早退。
二在外出差的業務員應嚴格要求自己，除了按正常的時間上下班以外，每天晚上應將當天的行程、所見的客戶等以電子郵件的形式向主管領導報備。少發一次郵件扣發當月工資20元。
三業務員每次出差返回公司必須填寫客戶資料，整理自己的重點客戶、意向客戶、一般客戶，重點客戶應定期整理和梳理。
四若有事需請假的業務員，應提前申請并按規定辦理相關手續后方能離開公司。請假時間在一天之內的由部門主管批準。兩天以上的，需經總經理批核。
五業務員每個月事假不得超過三天。事假超過三天的，每超過一天按曠工一天處理。曠工一天扣發當月三天的工資曠工超過3天的，公司有權解除勞動合同。若有特殊情況或緊急事件，需說明情況并報請總經理審批。
六業務員離職未辦理手續前不上班的，一律按曠工處理。
七病假需提供相關診斷證明、病歷復印件等。
第五條銷售部門主管職責
一負責推動、完成并提升公司預定的銷售目標
二執行公司所交付的各種事項
三了解市場動向并督導、帶領業務員執行任務
四處理部門的日常事宜及工作中出現的異常狀況
五新入職業務員的培訓及銷售業績的激勵
六控制部門的經費預算及掌握業務員的具體工作狀況
七隨時稽核銷售人員的各項報表及單據
八按時向總經理呈報銷售部下列表單：
a每周、月、季度及年度銷售報表
b收款計劃及回款報表
c銷售業績的提升計劃和目標
d部門人員的考勤月報。
九定期拜訪管轄范圍內的客戶，不斷提升服務品質，聯絡感情并考察其信用狀況
十總經理交辦的其他事宜。
第六條業務員基本要求
一態度謙遜，為人正直，遵紀守法，勤勉上進。
二注重儀容儀表，行為舉止得體大方。特別是在客戶面前，不得有任何損害公司聲譽的言行。
三嚴守商業機密，對于公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等絕不泄漏于他人。
四不假公濟私。嚴禁銷售人員在外打著公司的旗號從事與業務無關的行為，嚴禁利用公司資源謀取私利。
五有大局觀，有團隊意識，一切以公司的利益為重。尊重上司，服從分配。同事之間團結友愛，若有業務上的沖突需報主管領導處理，不得私自尋求解決途徑。
六不貪求小利，不弄虛作假。報賬實事求是，清楚明了。
七嚴禁私自截留或挪用公款。
第七條銷售事項基本要求
一業務員正式到職后，應加強學習和參加培訓，在短時間內掌握公司主要產品的性能、規格及價格構成，以便在與客戶洽談時表現的更為嚴謹和專業。
二按日、周、月、季度和年度制定自己的銷售計劃和目標，每日工作內容及次日工作計劃必須上報主管領導。
三積極參與訂單的進度跟蹤，包括貨品的生產、物流、安裝及收款狀況，發現異常及時處理。
四了解產品的品質并妥善解決客戶投訴和抱怨。
五定期拜訪和回訪客戶，了解市場動向并收集以下資訊：客戶對產品品質和價格的反應、公司產品的`市場占有額、競爭對手的價格動態和銷售狀況、同類產品的研發趨勢等。
六為了保障銷售工作的順利進行，銷售人員應根據自己業務進行狀況，如實填寫《客戶信息表》，及時發送到公司專用郵箱。
七產品的銷售價格以公司規定的售價為準，銷售人員不得私自變更價格和承諾折扣。
八強化自身議價和談判能力，在不違反公司原則的情況下，靈活多變、不卑不亢地處理退換貨及客戶的不合理要求。
第八條貨款處理
一業務員應嚴格按照訂單的約定時間督促客戶支付貨款。
二業務員在收到客戶貨款后應當日上交到公司財務處，不得以任何理由截留和挪用。
三不得私自以支票或其他方式抵繳收回的現金。
四不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
五必須以公司所核定的信用額度管制客戶的出貨量，以減少壞賬損失。
六產品若因品質問題可以換貨，但嚴禁隨意承諾客戶退貨，或以退貨的手段來沖抵欠款。
第九條客戶拜訪
一試用期和正式的業務員每周應拜訪不少于15個客戶包括老客戶，每天將所拜訪的客戶、行程、主要體會及存在問題等發送到業務主管電子郵箱。每個所拜訪客戶的潛在銷售額應在2萬元以上。
二業務員每周進行一次小結，每月進行一次總結。連續4周未完成拜訪任務的，每少拜訪一個客戶扣發當月工資20元，發現一次拜訪弄虛作假扣發工資100元，并取消當月電話補助費。特殊情況由業務員提出申述，公司審查核實后根據具體情況進行處理。
三拜訪客戶期間發生的招待費用，必須先請示總經理批準后方可報銷，否則費用自理。
第十條銷售人員的薪資構成方式為：底薪+提成+補貼+各種獎勵。業務員入職第二個月公司將按規定繳納“五險、一金”。
第十一條公司業務員一般試用期為3個月，但為了鼓勵先進、杜絕消極，試用期間基本薪資規定如下：
一業務員到職后，只要單月銷售業績達到x萬元以上即可申請轉正，享受公司正式業務員的待遇。
二試用期業務員的工資按入職時的標準執行。
三試用期第三個月仍然不能達到保底業績量者，由本人提出理由申述，公司酌情給予延后試用，試用期滿后經過公司審核不適合在公司發展業務的，公司可以解除勞動合同。
第十二條正式業務員薪資管理
一正式業務員的工資按公司每年的標準執行。
二正式業務員每月銷售額xx萬元，連續兩個月未達到的，每月基本工資降到90%連續三個月未達到的，每月基本工資降到70%，并且公司將與其進行面談。
三公司單獨設全勤獎200元/月，每遲到一次、早退一次或請假一次全額取消。
四公司單獨設年終獎，全年累計請事假達到x天、遲到達到x次的全額取消。
第十三條為保證訂單簽訂后能及時收款，實行業務員的薪資與回款掛鉤管理。
一除定金外，如果在交貨日或者合同收款日后30日歷天內貨款到賬的，當月工資加提成全額發放
二交貨日或者合同收款日后60日歷天內回款的，業務員當月工資按工資加提成額的90%發放
三交貨日或者合同收款日后90日歷天內回款的，業務員當月工資按工資加提成額的70%發放
四交貨日或者合同收款日后90日歷天仍然沒有收到貨款的，業務員工資暫停發放
五若尾款已成壞賬，則壞賬的30%須從所經手的業務員薪資中扣除，并發通告
六若遇客戶特殊情況可酌情處理，如客戶辦理原因、合同簽訂條款限制等，可于發生壞賬的當月底前向公司申請并說明緣由，公司視情況可適當調整。
第十四條銷售提成方式
一個人銷售提成：原則上按照銷售額扣除回扣后按實際回款的x%提成。
二特價商品、特殊訂單經與公司協商并同意后，按訂單回款的xx%提成。
第十五條業務員涉及到如下事項，可享受100元～500元的經濟獎勵或100元～300元底薪加薪，具體的獎勵金額和方式，由總經理根據實際情況決定。
一在完成公司工作、任務方面取得顯著成績和經濟效益的
二對公司提出合理化建議積極、有實效的
三保護公司財物，使公司利益免受重大損失的
四在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀、不良現象斗爭有顯著成績需具有有關部門頒發的榮譽證書
五對突發事件、事故妥善處理的
六一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公、事跡突出的
七全年出滿勤的
八為公司帶來良好社會聲譽的
九其他應給予獎勵事項的。
第十六條對于年度累計銷售xxx達到xx萬元、xx項目銷售xxx達到xx萬元的，公司將給予帶薪年休假和公費旅游，具體時間由業務員個人申請。
第十七條業務員凡是涉及到以下事項，公司將給予責任人罰款300元～500元，或者追回有關錢物后并解除勞動合同，情節嚴重者將予以移送司法機關處理。
一挪用或截留公款者
二與客戶串通勾結，損害公司利益者
三出賣公司商業秘密從中牟利，或雖沒牟利但情節嚴重者
四私自將本公司業務訂單轉給他方者
五長期不去執行銷售任務或發現利用公司資源謀取私利者
六因公差外出，用公款干私事情節嚴重者
七因公出差在外，有嚴重違法亂紀行為者。
第十八條業務員出差除經總經理特批外，一律不得報銷出租車票不能乘坐動車和高鐵一等座和臥鋪機票只能乘坐經濟艙，五折以下機票可自行購買，超過五折需經總經理批準后方可購買。
第十九條本規定由公司人力資源部門負責解釋。
第二十條本規定自頒布之日起施行，與本規定不符的一律作廢。
銷售規章制度10
第二條本辦法所稱煤炭企業是指全縣范圍內“六證齊全”合法煤炭生產企業(主要包括煤礦等)、煤炭洗選企業(主要包括洗煤廠、儲煤廠等)，地方煤礦資源整合后形成的新的煤炭生產企業都要納入駐礦管理統一銷售范圍。
第三條本辦法所稱煤炭企業稅費包括煤炭企業稅收和煤炭企業規費兩部分。
(一)煤炭企業稅收是指增值稅、企業所得稅、資源稅、城市維護建設稅和教育費附加等企業實現的各項稅收。
(二)煤炭企業規費是指可持續發展基金、環境治理保證金、排污費、水資源費、價格調節基金等各項規費。
第四條建立“政府主導、部門協作、綜合治稅”新機制，由縣政府稅費征管領導組負責組織實施。
第五條縣政府稅費征管領導組及其成員單位和各鄉（鎮）政府之間建立煤炭資源信息共享、傳遞機制。
第二章機構人員設置
第六條縣煤炭企業稅費征收領導組牽頭單位縣財政局負責具體工作機構組建等事宜。
第七條具體業務工作由縣財政、國稅、地稅、煤銷公司各抽調數名同志共同負責，公安、煤炭、國土等各有關部門參與協調配合。
第八條全縣所有煤炭生產企業都要設立駐礦征收服務站點，每個站點負責所轄煤炭企業的稅費基金征收管理工作，每個站點都要相應設立業務組、征收組、復核組、督查組，每個小組都有相關單位人員組成。
第三章稅費征收與管理
第九條全縣煤炭銷售繼續實行“雙向合同、統一結算”的全面經銷模式，由縣煤炭稅費征收領導組負責。
第十條全縣所有合法煤礦及洗（選）煤廠、儲售煤場生產經營的煤炭均納入全縣駐礦（廠、場）管理統一銷售范圍，禁止非法生產的煤炭進入流通和消費領域。通過公路銷售的煤炭要到各駐礦點辦理《省煤炭銷售票》、《煤炭可持續發展基金已繳證明》和《省煤炭統一調運單》后進行銷售；地方鐵路上站煤銷售要辦理《省地方煤炭鐵路上站煤調運單》后進行銷售。省內電煤供應繼續實行電煤《派車單》運行模式。對于無票銷售的煤炭實行倒查，依法追究煤炭生產企業相關責任，確保煤炭的合法銷售。
第十一條縣國稅、地稅及其他征收部門負責其所征收的各項稅費及基金征收管理工作，對本轄區內從事原煤開采的單位和個人進行登記造冊，建立各稅費基金征收臺賬，各項稅費基金的計征嚴格依據省級部門相關政策執行，并上報縣稅費征收領導組。
第十二條每月月底，各征收、配合協調部門要定期匯總相關信息、核對所有票據，上報縣稅費征收領導組。
第四章崗位職責及操作程序
第十三條業務組主要職責是及時與用煤單位和煤炭企業簽訂購銷合同，保障煤源供應；確定供煤企業，按量發放派車單，核準開具調運單。加強與客戶或煤炭企業的溝通聯系，搭建銷售平臺，實現資源共享。
第十四條征收組主要職責是根據業務組所簽合同、銷售通知單查驗核準稅費征收依據，并簽字確認。
第十五條復核組主要職責是審核購銷合同、銷售通知單是否準確、完整，審核完畢后，加蓋“駐礦小組已審”專用章確認。
第十六條督查組主要職責是對各駐礦站點監督審查，定期不定期的進行道路巡查，對違規人員嚴肅處理，對違規車輛進行責任倒查。
第十七條各駐礦服務站點工作人員要堅持“權責統一、實事求是、公平公正”的原則，在票據管理、使用、查驗中認真負責。對于不嚴格執行駐礦管理規定的追究其單位主要負責人、分管負責人和具體責任人的責任，并依法處理。
第十八條具體業務操作是：縣煤炭行政主管部門根據煤炭生產企業核定產能和煤炭產品生產計劃，及時將《省煤炭銷售票》發放或換發到煤炭生產企業，縣地稅部門開具可持續發展基金票。各用煤單位和煤炭生產企業要首先同煤銷集團長治縣有限公司簽訂《煤炭購銷合同》，用煤單位將購煤款項打入煤銷集團長治縣有限公司指定賬戶，煤銷集團長治縣有限公司按照用戶需求，確定礦點予以銷售�？h國稅、地稅、財政部門人員依次認真核準購銷合同及所屬各類單據，確認真實無誤后簽字蓋章確認，購煤用戶持所需票據方可出場銷售。
第五章部門協調配合
第十九條縣財政、國稅、地稅、煤炭、國土和煤銷公司要按照各自職責分工，本著“統籌兼顧、精干高效、信息共享、分工協助”的原則，對全縣范圍內所有地方煤炭生產企業實施源頭聯合監管。
第二十條縣財政部門要積極采取措施加強對煤炭企業的財務管理，督促企業建立健全帳務，嚴格監督企業生產、銷售等各個環節，規范財務核算制度，嚴防出現“多套帳、帳外帳”，徹底杜絕虛假帳行為；負責分析、整理、傳遞各部門上報的煤炭行業涉稅信息，實行例會制度，分析、研究解決煤炭企業稅費征管出現的問題。
第二十一條縣國稅、地稅部門要加強稅收征管稽查力度，努力做到“抓大控中不放小”，不斷提高稅收征收率。同時，依托“信息管稅，信息管費”，按月比對信息，發現偷漏稅費疑點，并結合倒查情況，對煤炭企業查實補征稅費。國稅部門要每月20日前向煤炭稅費征收領導組分戶報送上月煤炭企業開具增值稅專用發票、普通發票信息；地稅部門要每月20日前分戶報送上月可持續發展基金已繳證明信息及補征基金情況。
第二十二條縣煤炭行政主管部門具體負責管理和監督本行政區域內煤炭銷售票的`發放、使用、回收、檢查等工作，縣煤炭行政主管部門應當依據煤炭生產企業的核定生產能力、企業的生產安排和銷售情況逐月發放煤炭銷售票，同時要建立煤炭銷售票使用情況臺賬。煤炭部門每月20日前向煤炭稅費征收領導組報送上月煤礦產量統計報表和《省煤炭銷售票》發放、開具情況。
第二十三條縣國土部門要準確測量煤炭企業當年動用、消耗和損失的資源儲量。嚴格按照規定確定開采回采率系數，嚴格計征補償費標準，全面加強煤炭企業的動態監管。每月20日前向煤炭稅費征收領導組分戶報送上月煤炭資源開采寬度、高度、掘進尺度、開采大約量。
第二十四條煤銷集團長治縣有限公司要按照有關規定具體組織實施銷售。嚴格執行“雙向合同，統一結算”的全面經銷管理辦法�？h域內合法生產和流通的煤炭必須由縣煤銷公司開具相關單據，實行駐礦（廠、場）統一銷售，增強煤炭銷售集中度和統一性�？h煤銷公司每月20日前向煤炭稅費征收領導組報送上月《省公路煤炭統一調運單》信息。
第二十五條縣治超辦要嚴格履行治超職能，凡超限超載車輛按照《省人民政府關于治理非法超限超載車輛確保道路交通安全的意見》（晉政發[20xx]42號）文件精神及相關規定進行處理，并實行倒查。
第六章責任追究與違章處理
第二十六條對由于相關部門工作人員責任造成的偷、漏、逃稅，按照國家有關規定追究責任。
第二十七條對由于納稅人責任造成的偷、漏、逃稅，按照《稅收征管法》有關規定進行處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第七章附則
第二十八條本辦法與有關法律、行政法規及上級規定相抵觸的，按照法律、行政法規及上級規定執行。
銷售規章制度11
1、制訂銷售策略：根據公司市場戰略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。
2、銷售體系管理：根據公司銷售策略，建立維護公司的銷售網絡與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環境，提升公司與產品品牌，支撐公司產品銷售的增長；
3、銷售業務管理：根據客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產、計劃、庫存、發貨執行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務。4、客戶關系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。
5、市場信息分析：通過一線銷售代表收集市場信息，如：客戶、產品、競爭對手等，并進行統計與分析，及時向公司市場、研發等部門反饋，推動快速響應。
6、費用管理：根據公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產出比。
7、部門內部管理：根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。
大區經理崗位職責：
1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批；
2、擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施；
3、根據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡；
4、根據網絡發展規劃合理進行人員配備；
5、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議；
6、洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批；
7、把握重點客戶，控制70%以上的產品銷售動態；
8、關注所轄銷售人員及經銷商的思想動態，及時溝通解決；
9、參與所屬區域重大銷售談判和簽定合同；
10、組織建立、健全客戶檔案；
11、指導、巡視、監督、檢查所屬市場的各項工作；
12、向直接下級授權，并布置工作；
13、定期向直接上級述職；并提出合理化及可行性建議。
14、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定；
15、根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案；
16、負責本區域市場銷售人員任用的提名；
17、負責制定銷售區域的工作程序，報批后實行；
18、負責區域銷售部門主管工作程序的培訓、執行、檢查；
19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行；
20、及時對下級工作中的爭議作出裁決；
21、每周定期組織例會，并參加公司有關銷售業務會議。
22、按時完成公司銷售部相關報表并及時上交上級部門主管審核。
領導責任：
1、對所屬區域銷售工作目標的完成負責；
2、對所屬區域銷售網絡建設的合理性、健康性負責；
3、對所屬區域確保經銷商的信譽負責；
4、對所屬區域確保貨款及時回籠負責；
5、對區域銷售指標制定和分解的合理性負責；
6、對所屬區域銷售給公司造成的影響負責；
7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責；
8、對所屬區域銷售預算開支的合理支配負責；
9、對所屬區域銷售工作流程的正確執行負責；
10、對區域銷售部所掌管的公司商業秘密的安全負責。
主要權限：
1、有對銷售部所屬員工及各項業務工作的管理權；
2、有向營銷總監報告的權力；
3、對篩選客戶有建議權；
4、對重大促銷活動有現場指揮權；
5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權；
6、對所屬下級的工作有監督、檢查權；
7、對所屬下級的工作爭議有裁決權；
8、對直接下級有獎懲的建議權；
9、對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核權；
10、一定范圍內的經銷商授信額度權；
11、有退貨處理權；
12、一定范圍內的銷售折讓權。
區域經理
1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執行并完成公司產品年度銷售計劃。
2、根據公司市場營銷戰略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品在所負責區域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產品市場占有率；
3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務
4、根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商及合同簽訂等事宜。
5、動態把握市場價格，定期向公司提供防水涂料市場分析及預測報告。
6、協助經銷商維護和開發及完善專賣店系統。
7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。
8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。
五服裝規范
著裝規定：
1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身著統一職業裝；男性穿西裝打領帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲(領帶)。
2、上班時必須統一著裝，佩戴胸卡。
儀容要求：
1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發，男性頭發不能蓋耳，至少每月理發一次，勤洗頭、頭發應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。
六、考勤制度
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
3、考勤時間標準：以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。
4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規范者不得參加晨會。5、調休、請假需提前一天經同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準，2天以內由銷售總監簽字批準。3天以上需總經理簽字批準(總經理不在由副總經理批準)。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休，具體參照《公司規章制度》
8、根據實際情況決定，銷售部上班時間做如下規定：
上午：8：00---12：00
中餐12：00---13：30
下午：13：30---17：30
附注：可根據銷售狀況、季節等進行調整。
七、銷售報表規定
1、銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。
附：《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》
八、、薪金分配制度
1、新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為1-3個月。試用期內業務人員基本工資根據部門的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1-3月：基本工資：底薪；轉正后：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發放時間：每月10號前發放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金銷售公司工資規章制度銷售公司工資規章制度。
4、業務費用管理
在公司銷售人員中餐補貼以3。5元/人/餐為標準，額外費用公司實行全額補助。
業務人員市區交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。
差旅費用：銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務報銷制度執行。
業務招待費：需請示銷售總監，由副總經理級以上領導批準。
個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發放。
九、合同管理制度
1、經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內容填寫
合同包括：主合同、附加補充協議等。
嚴格執行合同規定的價格體系，規定的條款；如，出現變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區域經理填寫后需大區經理審核簽字，審核每一條款，各項數據是否正確，在交銷售總監審批。
原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內勤存檔管理。
為加強企業競爭力，提高產品市場占有率，增加企業效益，有效調動市場營銷人員的工作積極性，造就一支高效、穩定的銷售隊伍，以實現企業可持續發展的目的。根據公司人事管理制度，結合市場營銷人員特殊的工作性質，充分體現按勞分配激勵機制，特制定這一薪酬制度。
一、薪酬結構
月薪（基本工資＋績效工資）＋銷售提成＋激勵獎＋費用津貼＋福利補貼
二、薪酬的說明
1．基本工資：是為了給市場營銷人員帶來一定的穩定感，避免人員流動頻繁短期行為，從而留住優秀的業務人員，塑造穩定的銷售團隊。固定工資按月發放。
2．績效工資：績效工資采取與銷售額、回款指標掛鉤的方式進行，銷售額和回款率按年度考核，年終統算發放。
3．銷售提成（即傭金）：是對銷售人員銷售業績及回款情況的具體體現，按照銷售額每年發放一次。
4．激勵獎：指銷售人員對企業有突出貢獻的特設的'一種獎勵形式，（核定相關指標）年終發放。
5．費用津貼：使銷售人員有可能開展必要或需要的推銷工作。（包括：差旅費、業務接待費、交通費及通訊費等）。
6．福利補貼：是用于提供安全感和工作滿足感的，如有薪休假、養老金、失業保障金等。
三、業務人員職位資格說明
1．新進業務人員：指公司新進招聘試用人員。（試用期為3個月）
2．正式銷售人員：新進業務人員試用期滿（3個月），能力經認可者，或有經驗的新進人員經測驗合格者，并且劃分為初、中、高三個等級：
初級銷售員：全年銷售額達到50萬元。
中級銷售員：全年銷售額達到70萬元。
高級銷售員：全年銷售額達到100萬元。
四、月薪（基本工資+績效工資）
根據考核確定發放和提升，標準為：
1、試用人員：450元/月
2、初級銷售員：600元+100元
3、中級銷售員：600元+200元
4、高級銷售員：600元+400元
五、銷售提成
責任定額：50萬元/年
1、50萬元部分3%
2、51萬元～70萬元部分5%
3、71萬元～100萬元部分6%
4、100萬元以上部分7%
5、外購產品部分：按照稅后利潤30%提成
六、費用津貼
按照銷售額的百分比計算
1．金三角地區1.5%
2．金三角地區以外3%
七、福利補貼
1．試用人員：享受公司發放的小勞保。
2．初級銷售人員：享受公司的其他福利待遇。
3．中級銷售員：享受公司的其他福利待遇。
4．高級銷售員：享受公司的其他福利待遇。
八、激勵獎
1．對新客戶的開拓，有突出貢獻的，一次性獎勵1000~20xx元。
2．年度應收貨款回收率達100%者，一次性獎勵300元銷售公司工資規章制度文章銷售公司工資規章制度出自
九、績效工資的考核
（一）責任額指標考核
初級銷售員：
1．完成銷售額達50萬元，績效工資發放100%。
2．完成銷售額達40萬元，績效工資發放80%。
3．完成銷售額達35萬元，績效工資發放60%。
4．完成銷售額達30萬元，績效工資發放40%。
5．完成銷售額達25萬元，績效工資發放20%。
6．完成銷售額在25萬元以下，績效工資發放0。
中級銷售員：
1．完成銷售額達70萬元，績效工資發放100%。
2．完成銷售額達65萬元，績效工資發放80%。
3．完成銷售額達60萬元，績效工資發放60%。
4．完成銷售額達55萬元，績效工資發放40%。
5．完成銷售額在55萬元以下，績效工資降級發放。
高級銷售員：
1．完成銷售額達100萬元，績效工資發放100%。
2．完成銷售額達90萬元，績效工資發放85～90%。
3．完成銷售額達80萬元，績效工資發放75～80%。
4．完成銷售額達75萬元，績效工資發放70%。
5．完成銷售額在75萬元以下，績效工資降級發放。
（二）貨款回收率考核
1．當年度應收貨款回收率未達到95%以上，扣罰績效工資10%。
2．當年度應收貨款回收率未達到80%以上，扣罰績效工資30%。
3．當年度應收貨款回收率未達到60%以上，扣罰績效工資50%。
十、銷售提成考核
1．當年不滿責任定額指標部分，則按0.5%的比例扣款。
2．銷售提成，嚴格按照實際回收貨款的總額為基準進行計提，剩余部分待貨款全部回籠后再進行兌現。
3．當年度應收貨款回收率未達到60%以上，停發銷售提成，直至貨款全部回籠。
十一、其他考核
1．客戶丟失：公司確認的目標客戶因銷售人員主觀原因，年度內提出不再與公司發生業務往來，每丟失一個客戶：一般客戶丟失，扣績效工資工資的20%，重點客戶丟失，扣績效工資工資50%。
2．發生呆死帳：應收款因客戶拒付等原因，部分收回或無法收回形成壞帳，給公司造成經濟損失。
�。�1）呆死帳金額1萬元以下，扣績效工資10～30%。
�。�2）呆死帳金額2萬元以下，扣績效工資30～60%。
�。�3）呆死帳金額2萬元以上，扣績效工資60～100%。
3．違反銷售政策：出現與公司銷售政策和規定相抵阻、相違背的現象
�。�1）出現協議外讓利：金額1萬元以下，扣績效工資30%、金額1萬元～3萬元以上，扣績效工資30～100%，并承擔相應的經濟損失。
�。�2）出現未經申請的退貨，扣績效工資10～50%。
4．違反財務制度：出現未經批準的各種費用等違反財務制度現象。
�。�1）出現未經批準的各種費用，全部由本人承擔。
�。�2）費用支出超額部分，全部由本人承擔。
5．若當年未完成責任定額指標者，視為新進業務人員任用，若3個月后仍不勝任者解聘。附則：
價格說明
1．每項產品按照公司明確定價執行，若無特殊原因，原則上不進行降價。
2．特殊狀況需要進行降價，由經理以上核準。（核準部分全額由公司負擔，但該部分的業績另計）
3．未經批準，低于定價銷售者，責任由本人承擔。
銷售規章制度12
總則
一、根據公司加強部門內部管理的要求，特制定銷售部管理制度。
二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、本制度制定的依據是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部現狀。
四、本制度的內容包括：管理架構、崗位責任、各類管理細則、考核制度等。
五、制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個人的才能得到充分的發揮。
六、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。
七、本制度自制定之日起開始執行。
管理體系
一、 指揮系統
1.銷售部實行經理負責制。
2.指揮的原則
�。�1）服從的原則
下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。
�。�2）一個上級的原則
每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。
�。�3）逐級的原則
上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。
下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。
3.指揮的形式
�。�1）口頭指揮
�。�2）書面指揮
�。�3）通過會議指揮
不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。
二、 聯絡（溝通）系統
1.加強聯絡，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通。
2.要保證良好的聯絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。
3.要樹立相互服務、相互制約的意識。
4.正式的聯絡主要通過工作流程來實現。
5.非正式的聯絡通過舉辦一些活動、民主生活會等來實現。
6.創造一種團結協作、互相幫助的氛圍。
銷售部崗位職責制
銷售部是公司前沿窗口，體現著公司的形象，也擔負著實現公司各項目利潤的重任，需要從經理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接線生各個環節的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。
銷售部組織機構圖
銷售經理
銷售主管
銷售助理銷售代表接線生（兼）
一． 經理
1.密切掌握銷售動態，參與設計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務于設計、策劃，設計、策劃的成果更好地促進銷售；參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。
2.部門內部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動態，調動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團結的整體，并完成公司下達的各項任務。
3.協調本部門與其他部門的關系，做好與技術、策劃、工程、預算、財務、行政、物管各部門的工作銜接。項目開盤前在公司領導處落實小區內外環境配套、使用的材質、在技術部落實所售房屋的總平及戶型等；在預算部落實將出售房屋的面積；力求在房屋銷售時能盡量給客戶較為肯定的答復，避免因各部門工作銜接不夠使設計、修建的房屋達不到預期的銷售狀況。
4.培養銷售人員的專業技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業務能力極強、高素質的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷售任務。
5.安排主管的工作，充分調動其工作積極性，并逐步培養其獨立工作的能力。
6.采取相應措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。
二．主管
1.完成公司、經理交給的各項任務，并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。
2.準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發現原因，并告之相關部門，以便及時作出調整。
3.安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，并保證數據的完全正確。
4.負責督促銷售代表嚴格遵守本規章制度，提高儀態、儀表、服務質量，服務意識。
5.掌握銷售助理、銷售代表的思想動態，充分調動其工作積極性，幫助其調節好心理狀態，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。
6.監管和改善售樓處、銷售辦公室的環境衛生、物品擺放，發現問題及時與相關部門銜接，并負責解決。
7.布置銷售助理、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客戶對銷售代表做出評價，并記入銷售代表檔案，以促進銷售代表提高服務質量；不定期地對退房客戶進行回訪并向經理報告，以促進工作的提高和改進。
8.主持每天部門內部的早會，總結前一天工作中存在的問題同時布置當天的工作內容。了解銷售代表在工作日志中所提問題，并及時給予回復。
9.作好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。
10.類整理相關政策法規，方便大家的日常學習及必要時給客戶出示有力證據。
一般一天的工作流程：主持早會——會后檢查值班銷售代表的工作——抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理——檢查銷售代表的儀態儀表、服務質量，隨機地請客戶填寫《客戶對銷售代表的評價》，對退房客戶進行回訪——就當日《工作日志》的內容請各部門配合解決，重要事情發《部門銜接函》。
一般一月的工作流程：總結當月的工作情況——對次月的工作做計劃——接財務的催款通知單后安排銷售代表催款——提交次月過生的客戶名單給策劃部
三．銷售助理
1.銷售助理是主管的助手，協助主管做好管理工作，同時要充分發揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養和提高獨立工作能力。
2.負責部門的資料管理（詳細內容見《銷售部的資料管理》）。
3.建立相應的數據庫，隨時為銷售部提供準確的房源，并及時準確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。
4.每天下班前進行工作日志匯總、將當天的定、退、換房情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發郵件或傳真給董事長、總經理、銷售經理、策劃部。
5.每一月作一次有關銷售量、退房量、客戶來訪量、咨詢電話量、余房數量等相關數據的統計，交與主管作完分析報告后上報經理。（情況特殊時每周可作一次）
6.將購房合同中的相關資料及時、準確的錄入電腦（同時作復核），以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯系方式、具體購房區位、價格等資料；同時還應在財務的協作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應交、已交款情況后及時催款。
7.將所有已簽合同及附件、部門之間的銜接函、公司下發資料等規范整理并妥善保管。還應掌握售樓相關資料（即合同、補充協議、按揭協議等）的使用情況，以便及時補充。
8.作好銷售所需資料的入庫登記，避免資料重復印刷造成浪費。
9.完成項目開盤前的所有準備工作，如：準備房屋價格明細表、戶型圖、定單及合同、按揭相關資料、各種附件資料等。
10.作好銷售代表的輪休安排（盡可能兼顧生日休息），服裝安排，銷售代表的候客順序。
通常的工作流程：早會中核對前一日《銷售日報表》——匯總前一日《銷售日報表》——會后打開電腦轉制數據——錄入匯總《工作日志》并發郵件給董事長、總經理、銷售經理——分類整理報刊廣告資料——錄入當日意向書、定單、合同、當日《客戶對銷售代表的評價》——整理部門資料、銷售數據——匯總當日的《工作日志》。
項目發售前的準備工作：制作價格一覽表、明細表——制作銷售情況一覽表——錄入房源表——準備合同文本、合同補充協議、合同編號、工程變更單等。
項目交房前的準備工作：查驗老合同資料，制作《交房核查表》——組織銷售代表填寫標準合同或交房資料——與財務部核對該項目的銷售資金的回籠情況。
銷售情況的準確、及時把握是公司決策的首要前提，而銷售情況來源于每一天每一套房屋的信息反饋，因此，銷售情況的錄入必須當天完成，且準確無誤，否則，每一個數據、每一個文有誤由主管發現則對銷售助理處以20元罰金，由經理發現則對主管處以50元，對銷售助理處以20元罰金，如產生不良后果對相應責任者將課以各自罰金比例的經濟處罰。
四．銷售代表
銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務于客戶，要隨時保持良好的儀態、儀表，良好的服務意識和服務質量，充分展現優秀企業的窗口形象。
通常的工作流程如下：
對客戶的售前服務——《客戶記錄表》的登記——客戶決定下定單前報告主管——為客戶簽單（包括意向書、預定單、主合同、補充協議、花園協議、太陽房協議、《客戶檔案》、《客戶對銷售代表的評價》）——銷售情況的記錄——填寫《銷售日報表》——交合同給銷售助理——填寫《工作日志》——對客戶的售中服務——對客戶的售后服務。
1.對客戶的服務。包括：a.售前服務（客戶下定單之前）�？蛻舻慕哟�，環境、配套、戶型的誠懇介紹，；b.售中服務（客戶購房之后，入住之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報工程進度，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅，邀請客戶參加公司舉辦的活動；c.售后服務（客戶入住之后）。積極向相關部門反映客戶入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難，邀請客戶參加公司舉辦的活動，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。
2.對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；對房屋的介紹從大環境到小環境，到戶型，從公司到公司領導應娓娓道來，詳簡得當，語言規范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經驗主義而流失客戶。
3.《客戶記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢�！犊蛻粲涗洷怼窇来翁顚�、不留空格，如發現有蓄意不規范填寫者，將處以200元—500元的罰款，累計違規三次者予以除名。
4.銷售代表在客戶做出購買決定時要及時以書面形式報告銷售助理，關于客戶姓氏、預定或合同、戶型、位置等情況，核實無誤以后，銷售代表才能與客戶簽定的定單或合同，辦理相關的手續，由銷售助理變更《售房狀況一覽表》，并及時告知其他銷售代表。
客戶是否購、退房以定單（定金）為準，或由主管視具體情況調節，如發現有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以200元—500元罰款，并且該已售房的提成充當銷售部基金，或由主管視情況貼補給另一位銷售代表。
《售房狀況一覽表》由主管或銷售助理掌握，銷售代表不得擅自改動，否則處以1000元罰款。
5.簽單。包括意向書、預定（訂）單，合同，補充協議、花園協議、太陽房協議、客戶檔案，客戶對銷售代表的評價（客戶簽單后由銷售代表報告主管，主管請客戶填寫，銷售代表回避）。簽單有簽單銷售代表，復核銷售代表，銷售助理接單后進行最后復核，簽單各項內容不得有誤，一處有誤輕則各責任人罰款50元，重則各責任人罰款500元并承擔相應的經濟及法律責任，公司不承擔由于工作人員的失誤而造成的任何損失。
6.《銷售日報表》的填寫。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續的當天要填寫《銷售日報表》，詳細載明客戶姓名，定、退、換房的位置，定、退、換房單的形式（預定，合同，或預定換合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方式（包括付款方式的改變），以便銷售助理做銷售統計。
以上各款漏寫、誤寫的，每一套房罰款50元，如造成房屋重復銷售而未產生嚴重后果的罰款500元，造成嚴重后果的處以1000元罰款并自行承擔一切經濟及法律責任。
7.銷售情況的記錄。銷售代表應非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行售后服務，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、訂房的位置、付款方式、定金數額、房款數額、繳納日期、嗜好、家庭基本情況、購此房的原因、對公司認識、對自己工作的看法，等等。
8.《工作日志》的填寫。銷售代表每天下班前填寫好《工作日志》，注明當天個人定、退、換房情況、新客戶的信息來源、客戶的意見、個人的建議，并將《工作日志》交給銷售助理。
《工作日志》中咨詢電話數量是指未曾來訪的客戶通過報紙廣告、朋友介紹等打來的電話數量，非老客戶的咨詢電話。
《工作日志》的填寫及錄入中有關定、退、換房的內容不得有誤，否則，每一個數據有誤輕者將予以50元處罰，重者將予以500元處罰并自負由此產生的一切經濟后果。
《工作日志》中有關客戶意見、個人建議一欄不得草率對待，如有長期空白不填寫者或草率應付者，主管可視情況的輕重處以50—200元警告性處罰。
9.工程變更。
工程變更包括兩種情況：情況一.尚在設計階段的項目的變更；情況二.進入施工階段的項目的變更。
時間要求：變更所涉及的內容僅限于工程尚未進行的部分，或在簽定合同的一周以內。如果客戶在此時間內提出，但由于銷售代表的原因導致變更要求未及時記錄，及時反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費用）由該銷售代表承擔。
程序：情況一.客戶提出變更——銷售代表填寫《變更單》，必要時附圖——客戶簽確認，留下聯系方式——經辦銷售代表簽——技術部簽確認是否同意變更內容——預算部計算費用——銷售主管簽——銷售代表通知客戶領取《變更單》，同時注意合同內容要與變更內容相符（否則該銷售代表承擔一切責任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認是否接受變更費用，若接受此費用，在財務部交清此費用后《變更單》方生效——技術部留存二份、預算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。
情況二.客戶提出變更——銷售代表填寫《變更單》，必要時附圖——客戶簽，留下聯系方式——經辦銷售代表簽——工程部簽確認是否同意變更內容——預算部計算費用——銷售主管簽——銷售代表通知客戶領取《變更單》，同時注意合同內容要與變更內容相符（否則該銷售代表承擔一切責任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認是否接受變更費用，若接受此費用，在財務部交清此費用后《變更單》方生效——工程部留存二份、預算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。
《變更單》一式五份，由銷售代表詳細記載客戶的要求，分別由技術部（或工程部）留存二份、預算部、銷售部、客戶各執一份，每份均須有客戶、各相關部門的經辦人和負責人的簽認可。銷售代表在未得到相關部門書面認可前不得承諾客戶（包括口頭上），有違背者將自行承擔一切經濟責任，未發生不良后果的扣50~200元作警告性處理。
10.保持工作環境的衛生、有序。保持售樓處、銷售辦公室的環境衛生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當日值班代表還要負責維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔，發現模型有歪、斜等現象時，應及時整理。
11.銷售代表有義務為客戶做好售后服務，包括帶客戶上工地參觀，介紹公司發展情況，催交房款，帶客戶到財務部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務，一經發現情節惡劣者將予以除名。每逢節日、客戶生日，銷售代表須對客戶表示祝福和問候。
12.向客戶催收房款是銷售代表的重要任務之一。月末主管接到財務部催款通知單后要及時通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶。
銷售代表應在接到催款通知的當天與客戶取得聯系�？蛻粲弥备犊顣r，銷售代表應告知客戶在銀行回單一聯用鉛筆注明客戶姓名、房款、氣費金額，客戶用電匯、信匯方式付款時，銷售代表應告訴客戶在匯款的同時把匯款復印件寄給自己，并在接到復印件時立刻將之交給財務部便于核查帳目。
13.銷售業績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標，每一位銷售代表都應盡力提高個人銷售技能，主管有責任組織其他的銷售代表幫助業績滯后者，如果長期業績滯后由主管報請經理召開經理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經理同意后執行。
行為規范
一．言行舉止
在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態儀表。
1.接待客戶的一般流程：看見客戶將進門做接待前的準備（站立，微笑，文件夾側放胸前）——為客戶開門——請進——問好——介紹（根據客戶反應一一介紹）——客戶離開前請客戶填《客戶記錄表》——送客戶至大門——為客戶開門——歡迎下次光臨。
2.在客戶未到來前，服務臺的銷售代表應對下批新客戶的接待人員達成一致意見（但不得讓客戶聽見），客戶進門時不允許有觀望，推諉情形發生，否則在場銷售代表每人罰款50——100元，累計發生五次者予以除名；也不得有同時接待客戶的爭搶情形發生，否則當事者每人罰款200元以上，累計發生三次者予以除名。
3.接待新客戶嚴格按照候客順序執行，否則爭搶者處以200元以上罰款，累計發生三次者予以除名；但如果候客銷售代表動作遲緩，為不怠慢客戶，其他銷售代表有權前往接待，如由此造成其他銷售代表的搶客戶，則對候客銷售代表處以200元以上罰款，累計三次者予以除名。
4.本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以200元罰款，違規三次者予以除名，情節惡劣者予以除名。
5.工作人員間要提倡團結、協作精神，嚴禁挑撥離間、拉幫結派，甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶等情況發生，嚴禁欺負新來的銷售代表，爭搶新銷售代表的客戶，違者輕則罰款500元，重則予以除名。
6.在接待兩批以上客戶時要盡量全面兼顧，若不能，應以來客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。如請他們看看報紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢，等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至公司以貌取人的感覺。
7.銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接聽電話，應馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。
8.對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開關門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。
9.見到客戶無論在何種場合應微笑點頭致意，否則主管可視情況處以50元罰款。接待客戶時眼光應真誠、親切，滿含笑意，不應四處游離，顯得心不在焉，客戶說到精當之處時應用眼光給以回應。
10.工作人員應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。
11.在服務臺的站、坐，接聽電話都要面向大廳，否則每次處以20元罰款，累計五次后每次處以50元罰款，累計十次后每次處以100元罰款，以此類推。在服務臺的站立尤其注意不要斜靠服務臺。
12.工作人員不得在大廳內聚眾閑聊，尤其在客戶將會或正在場時，違者每人罰款50元。
13.銷售代表接到客戶的質疑時（到場或電話），應善言作答，無法立即回答的應作記載，向主管反映或與相關部門銜接解決，在客戶約定的時間內回復客戶（無論情況進展如何），否則，所造成的損失由該銷售代表承擔，并處以100元罰款；如果該客戶的銷售代表不在，接待的銷售代表也要認真作好記載，并及時轉告銷售代表，否則，所造成的損失由接待的銷售代表承擔，并處以100元罰款。
14.對客戶（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態度去贏得他對你的尊重，切忌與之發生正面沖突，否則視情節的輕重處以100—500元的處罰，甚至除名。
15.為保證客戶和工作人員的安全，出入施工場地一定要佩戴安全帽，違者罰款50元。
16.對客戶提出的優惠要求（時間或金額）銷售代表只能正面告之公司沒有優惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的鐵的關系也要如此，措辭應肯定、堅決，但也應不失禮貌，多肯定和感謝客戶對公司和自己的支持，嚴禁有暗示客戶通過某種渠道可能獲得優惠，或告訴客戶自己無權優惠（即是暗示客戶有優惠）的情形發生，如有違背嚴懲不怠，輕則處以1000元罰款，第二次予以除名，重者一次予以除名。
17.工作人員之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表一律為先生/小姐，不得直呼小名或綽號。
18.售房成功時不得在客戶在場時喜形于色，而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。
19.在工作場合看到非工作人員應禮貌詢問“找哪一位”或“需要我幫忙嗎”，如此既可使來我公司辦事者得到幫助，體現良好素質，也可使居心叵測者心驚膽戰。
20.在工作場合必須著統一的職業裝、鞋子、襪子，佩帶工作牌，否則一項不合規范罰款20元并立即整改。
21.個人衛生及衣物的準備（清潔、熨燙、縫補、統一）應在前一日準備好，否則罰款20元并須立即整改。
22.職業裝的穿戴按照服裝表執行，穿戴錯誤者處以20元罰款，并由主管決定立即整改或在后廳上班；如臨時變動須提前一天經主管同意，由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表，如有不統一者，對值班銷售代表和穿戴錯誤者各處以20元罰款。
23.嚴禁在工作場合用餐，吃零食，翻閱與工作無關的報刊雜志，否則罰款20元。
24.在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜，各銷售代表應對此相互提醒。
25.請工作人員接聽電話應通過話筒告之——“請先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說——“對不起，這邊有先生/小姐的電話”，萬萬不可大聲呼叫或隨便地——“，接電話”，違者處以20元罰款。
26.正在與客人交談需短暫離開，應先向客戶致歉，在征得客人同意后——“真對不起，請您稍候，我馬上就來”再離去，返回時——“對不起，讓您久等了”；如果離開的時間較長，應告訴客戶——“真是對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請先生/小姐來為您繼續介紹，他同樣地會為您服好務”，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開，嚴禁對客戶不管不問，違者罰款20元。
27.銷售部由于工作的特殊性沒有午休時間，但如果確實過度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在適當地點休息，注意大廳要有人值班，休息處無客戶進出。
28.午餐分批進行，相互謙讓，離開大廳時彼此打個招呼，保證大廳有工作人員值班，否則當天上班的銷售代表每人罰款50元。
29.三餐后使用口香糖，接待客戶時不能繼續嚼口香糖。
30.不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發現對方是同業人員也不得態度生硬，應采取禮貌態度，表現得既禮貌、坦率又機敏。如有此方面的投訴，處以200——500元罰款。
31.不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應采取客觀、大度的態度。
32.接待客戶時盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。
33.嚴禁議論客戶，違者處以50——200元罰款。
34.工作時間接打私人電話應長話短說，看到客戶、公司領導到來應立刻停止，否則，一次罰款50元。
35.遇到找領導的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報紙，在了解來客姓名、來意后與領導聯系，不要輕易將領導的電話、手機，特別是手機告訴客人。
36.遇到上級部門來訪要立刻請示領導，同時妥善接待，不要輕易回答提問。
37.聽到大廳門口的語音提示時，所有在大廳的工作人員無論正在做什么都要留意一下大門，不能充耳不聞。
38.公司尊重和保護客戶的隱私權，嚴禁將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人，更不允許懷著個人的目的將客戶檔案告訴他人，違者重者予以除名，并承擔相應的經濟及法律責任，輕者處以500元罰款。
39.工作人員不得為客戶推薦裝修隊伍，即使是客戶主動要求，否則處以1000元罰款，并承擔由此造成的一切后果。
40.工作人員要有保密意識，涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露，違者予以除名并承擔相應的經濟及法律責任。
41.辦公場所是每一個工作人員的生存場所，其一草一木都應受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發生。任何人在看到如下情況能解決的都有責任和義務馬上解決，不能解決的要報告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾臟了，沙發壞了，等等。
42.對待模型應象愛護自己眼睛一樣，看到客人撥弄模型，應善言相勸，不得聽之任之，也不得態度粗暴，否則處以20元罰款。
43.看到領導到來要起立、讓座、倒水。
44.飲水機旁的水桶是專為盛水所用，不得將紙杯、茶葉等其它東西扔在里面，違者罰款20元。
45.銷售代表無權對合同內容作出更改、增加或減少的決定，無權對付款時間做違背公司規定的介紹或暗示，凡未經主管一級以上同意而擅做決定者自負一切后果，并處以500——1000元罰款。
46.經濟合同章是公司唯一合法的經濟合同類印章，由銷售助理負責管理，任何人在未得到專管人和銷售經理同意前，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款50元，如發生后果，自負一切經濟及法律責任，同時罰款1000元。
47.銷售部的報刊資料主要供客戶閱讀，工作人員在讀后要及時地整齊地放回報架。
48.紙杯是專供公司領導、來訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用，違者罰款20元。
49.無故遲到10分鐘以內（含10分鐘），內部罰款20元，10分鐘以上1小時以內（含1小時）罰款50元，遲到1小時以上按公司有關規定執行。
二．禮貌用語
1.接聽電話：“您好，某某項目”；電話結束語：“隨時恭侯您的光臨”，“謝謝”，“再見”，等。
2.見到客戶步入銷售大廳時：“先生/小姐，早上/下午/節日好”，“歡迎參觀某某項目”，“您好，請問看房嗎？”“您好，這邊請”，“您請坐，先請看一下售房資料”，“您請喝水”，等。
3.與客戶交談時應常用：您、請、對不起、謝謝等。
4.當客戶贊揚我方房屋時：“確實如此，您真有眼光”，“您真有眼光，這個商鋪(或戶型)是我們/最大的優點就是您講的……”，“謝謝，我們將努力把工作做得更好”，等。
5.當客戶贊揚我們的工作做得好時：“您過獎了，這是我應該做的”，“您過獎了，還請您多給我們提意見，多幫助我們才好”，“非常感謝您的鼓勵”，“謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責任，如果不把工作做好，對不起您的這份信任”，等。
6.當客戶就我方房屋等某些地方提出質疑時：“您的擔心我們能理解，實際情況是……”，“不知道我講清楚了沒有，如果有不明白的地方歡迎您隨時提出來”，“您清楚了嗎，歡迎您對我們的工作隨時監督、批評、指正”，“我們的愿望是一致的，都希望盡力把項目形象塑造得盡善盡美，歡迎您隨時提出寶貴的意見、建議”，“對于您的建議和要求，在不違反有關規范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排”，“待我們公司商議后，我們將及時給予您答復，好嗎？”
7.當客戶提出自己不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不太清楚，請您稍侯，待我咨詢主管或××部后再給您答復，好嗎”，“對不起，××部（工程部）對這個問題最有解釋權”，“對不起，請稍等一下”，“對不起，這個問題我也不是太清楚，我帶您到工程部（或物管部）問一下專業人員，好嗎？”，“您真得很細心，我還是第一次遇到這個問題，非常感謝您能替我們想到，請允許我向上級請示后再答復您，好嗎”，等。
8.當客戶提出不合情理的要求或對某項規定不愿履行時：“對不起，為了客戶共同的利益，也是為了維護您的利益，請您能理解支持我們”，“請您放心，您提的這個問題我會向上級匯報的”，等。
9.當客戶提出優惠時：“對不起，公司沒有這方面的先例，請您理解，好嗎”，“對不起，公司都是定價銷售，也希望得到您的支持，非常感謝”，“對不起，不是我有沒有這個權利，而是定價銷售是我們的制度，請您支持我的工作，我也會用最好的服務來回報您，好嗎”，“先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在工程質量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質量、一流的售后服務、最漂亮的社區及商業環境來讓您得到最大的實惠呢”，“我不得不很抱歉地告訴您不行”，“對不起，公司采用定價銷售制對每一位客戶都是公平的，這樣您也會住得放心，您不用擔心有人花比您少的錢卻和您擁有同樣的位置，是不是”，等。
10.當客戶提出某項問題，而公司也暫無明確規定時：“對不起，公司正就這個問題廣泛收集客戶意見，以便公司做出更符合大多數客戶意愿的決定”，等。
11.當客戶提出要看房時：“請稍等，為了您的安全，我給您（您們）拿安全帽”，等。
12.當需要主動要求客戶看現場時：“請您到工地實地看一下吧，以便有更直接的感受”，“眼見為實，咱們一塊到工地去看看，好嗎？”
13.當請客戶留下聯系電話時：“請您留一個電話號碼，以便我們能將最新的信息向您通報，好嗎，謝謝”，“為了我們更好地為您服務，請您留一個電話號碼，好嗎，謝謝”，等。
14.當客戶確定簽協議時：（自己用時）“恭喜您”，“恭喜您，有了一個優秀的投資項目”，“恭喜您，購到了這樣好一套房屋” “恭喜您，您真是一位關心兒女的慈祥長輩”。（為兒女購房時）“恭喜您，您的選擇將給他們帶來最終的滿意和幸�！�。（為兒女，為親朋好友購房時）“您的選擇，是我們的榮幸”�！案兄x您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心”�！皻g迎您隨時到工地給我們提出批評、指正”。 “有空就來坐坐”。
15.請客戶填《客戶檔案》時：“為了更好地對您跟蹤服務，請您配合我們盡量詳細填寫這個表格，這張表格內容我們絕對保密，不對外宣傳，不過如果您不愿透露之處也可以不填”，等。
16.當客戶準備離開售樓處時：“您慢走”，“您走好”，“隨時恭侯您再次光臨”，等。
三、接聽電話
1.主要由接線生負責接聽電話。
2.使用電話不得使用免提，否則罰款20元。
3.每一位工作人員都有義務接聽咨詢電話，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。
4.銷售代表都有義務認真接聽咨詢電話，但不能主動給客戶留自己的姓名，不得暗示客戶來找自己，否則，該客戶將不由此銷售代表接待，所簽的單不歸屬此銷售代表，并且罰款50元。
5.接聽咨詢電話使用普通話，在話機響過兩聲后——“您好，某某項目”，結束電話前——“歡迎您的光臨”或——“我們期待著您的光臨”或——“再一次地祝您周末（節日）愉快”等。違者罰款20元。
6.逢周末、節日、假日向客戶說相應的祝福。
7.回答咨詢電話的要點在于邀請客戶到現場參觀，不必在咨詢電話中過多講解，語言親切、講禮貌、有耐心，更多地體現是在為客戶著想，如——“購房這么大一件事，先生/小姐為什么不親自來看一看呢，我們這里有……”，“購房是一件大事，先生/小姐，您看，今天天氣如此好，何不帶上家人到我們這里來親自來看一看呢”。
8.不能隨便將公司領導的電話、手機號，尤其是手機號給客人。接到找領導的電話應禮貌、謹慎，先詢問——“這位先生/小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找有什么事嗎，我可以代為您轉告”，如果客人執意要領導的電話、手機，可以這樣回答——“很對不起這位先生/小姐，我也不知道電話、手機，不過，他幾乎每天都會來我們售樓處，您可以留下您的聯系電話，我見到他（她）就請他馬上與您聯系，好嗎”,然后及時與領導聯系,切記不可放在一邊就忘了。
9.接到找其他銷售代表的電話——“好的，請您稍候”，如果該銷售代表不能立刻過來——“這位先生/小姐，暫時不在，他（今天休息，帶客戶上工地去了，用餐去了），有什么事我可以幫忙或轉告嗎（您呆會兒掛來，行嗎）”，切記一定要轉告該銷售代表。
四．辦公用品
大廳、后廳的物品應擺放整齊有序，各歸其位，否則違背以下任何一項罰款20元。
1.辦公桌上只能擺放資料、電話機、電腦，簡單的辦公用品。
2.個人用文件袋要保持整潔，除姓名標簽外，不得在文件袋表面涂畫及粘貼任何文及圖畫。
3.個人用品如傳呼機、書籍、文件夾、飲水杯等應放在個人文件柜中，文件夾小心保管，不得離身，不得遺失，不得讓客戶隨意翻看。
4.紙杯是專供客戶使用的，工作人員應使用統一的飲水杯，飲水杯應放在指定的地點。
五.早會
時間：每天9：05，會議時間視當天的內容可長可短。
主持人：經理或主管。
內容：
1.檢查各銷售代表是否進入工作狀態（文件夾、工作牌、衣服、鞋、襪、個人衛生、化妝）。如有違規，責令會后立即整改，并處以相應處罰。
2.核對前日的銷售情況。
3.宣讀公司下發的文件、通知。
4.就前一日的《工作日志》做問題的解答。
5.總結前一日的存在的問題。
6.銷售代表發表意見、建議。
7.安排當天或近期的工作（包括當日值班者）。
注意事項：
1.早會是一天工作開始的標志，各工作人員應從此進入工作狀態，不得在會后用早餐、化妝等。
2.早會是一天工作人員相對集中的機會，很多重要事情將在此宣布，各工作人員應攜筆、筆記本專心參會，并做記錄。如在早會中宣布，工作人員未執行，追究未執行者的責任。
3.建議項目上的出納人員也可一同進行早會，與銷售代表進行數據核對。
六、值班銷售代表崗位責任
�。ㄒ唬┰鐣�20分鐘內完成或檢查以下各項工作，并在值班時間內隨時保持。
大廳部分：
1.檢查空調是否打開，溫度是否調節合適，所有照明燈是否打開；并打開音響。
2.地面、墻面的清潔衛生。
3.桌椅、沙發的清潔及歸位。
4.煙灰缸的清理。
5.飲水機的清潔，水桶的整齊擺放、無雜物，隨時檢查機上的水桶內是否有水。
6.領取紙杯，隨時補充新的紙杯。
7.模型的清潔、矯正。
8.清潔和矯正墻上懸掛的一切物品。
9.觀察窗簾是否需要清潔，如果需要，向主管報告，隨時維持窗簾均勻的關閉狀態。
10.地毯的端正，并隨時保持地毯的端正。
11.話機的清潔、端正。
12.準備當天所需的足夠的資料，并隨時保持擺放有序，如：售樓書、戶型圖、預訂單、價格表、工作日志、變更通知書、銷售日報表等。
13.報架的資料的擺放要歸類，報名、刊名面向大廳；雜志須早放晚收；并隨時注意報紙、雜志的完整性。
后廳部分：
1.桌椅、地面、柜子、衣帽柜的清潔，有序。
2.桌面上的資料、辦公用品按照相關規定擺放整齊，清除不該擺放的東西。
3.抽屜里的各種資料應整齊擺放，包括戶型圖、預定單、工作日志及變更通書等。
4.安全帽的清潔、整齊，隨時保持此狀態。
5.復印當天報紙或雜志上有關房地產方面的信息、廣告資料(銷售助理完成)。
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1.值班時間是當日上班開始到次日上班前，在此時間段出現的問題由當班的值班代表負責，主管可視情節的輕重課以50元——200元的處罰。
2.下班前值班代表要查看門、窗、電腦是否關閉，收拾桌椅，書籍雜志。
3.除當班的'值班代表負有以上職責外，其他銷售代表亦責無旁貸，如發現有故意熟視無睹者，主管可視情節的輕重課以50元——200元的處罰。
七、客戶的歸屬
各銷售代表應以寬闊的胸襟對待客戶的歸屬問題，彼此之間坦率、團結，以和為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達成共識，交由主管處理。原則上由第一次接待有記載的銷售代表為準，但以下情況除外：
1.接聽咨詢電話主動留下自己的姓名。
2.違反規章制度，按相關規定處理并取消資格。
3.為驗證客戶是否歸屬自己，向客戶詢問，將“客戶——銷售代表——報酬”的矛盾暴露在客戶面前，取消資格并罰款500元。
資料管理
一、資料內容
文部份：
1.送董事會資料。
2.公司下發文件。內容關于“某某項目”的通知、通告、指示、決定、決議等。
3.會議紀要。
4.內部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保存）。
5.送其他部門資料。主要指部門銜接函。
6.其他部門送本部門資料。銜接函、落款為“**部”的通知、通報、決定等。
7.策劃部送行業信息。包括：策劃部送來的《簡報》、其他樓盤信息等。
8.活動方案。包括公司內部及對外舉辦的各種活動細則，實施方案，請柬，門票樣本等。
9.報刊雜志信息。分相關行業信息、廣告信息等。
10.法律方面資料。主要指法律顧問的意見書、信函。
11.各項目售前資料。包括國土出讓協議復印件、預售許可證復印件、固定資產投資許可證復印件、建設工程許可證復印件、建設規劃許可證復印件、項目總平圖、戶型圖、鋪面平面圖、售樓資料、住宅和鋪面價目表。
12.各項目售中資料。包括合同書、預定單、工程變更單、退房申請單及批復、按揭資料、客戶檔案。
13.各項目售后資料。主要指物管公司送來的，如客戶住宅電話等資料。
14.銷售代表檔案。包括入司時間、生日時間、獎罰情況。
15.各項目《銷售日報表》。
16.每天各銷售代表的《工作日志》及每周、每月匯總。
電腦部份：
1.銷售資料。主要指商品房合同摘要，營業用房合同摘要，車庫購銷情況，已售房、余房信息。
2.工作日志。
3.客戶檔案。
4.銷售代表檔案。
二．資料的管理
銷售助理負責本部門的資料管理工作，主管進行監督和督促。
銷售助理作為資料的管理人，應及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。
1.文資料。
報董事會資料。注明所上報的具體董事、時間。
公司下發文件。在收文的次日早會宣讀，會后存檔。
《銷售日報表》。由經辦的銷售代表當日詳細填寫，銷售助理每天早會檢查，會上匯總（包括當日匯總、截止當日匯總），主管會后檢查。一本填完后存檔。
《工作日志》。由各銷售代表每天下班前完成，銷售助理當日匯總，次日提供給相關領導和相關部門。分項目銷售時間存檔。
合同書的管理。詳見《預定單合同的管理》。
預定單的管理。詳見《預定單合同的管理》。
工程變更單的管理。銷售部保留的工程變更單應分項目長期保存。
項目售前資料。長期保存。
項目售中資料。長期保存。
項目售后資料。長期保存。
注意事項：
�、倜糠葙Y料編寫目錄，建立借閱簽制。如造成售樓資料遺失，須原樣彌補，并罰款100元，如造成其他資料的遺失，須承擔相應的經濟及法律責任并罰款200元。
�、诟鶕|量手冊規定執行文資料的保存期限，特別注意以下資料的保存，如指與客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如a、客戶的更名、轉讓資料（見《更名、轉讓手續的辦理》）；b、優惠客戶的情況說明；c、公司對客戶的賠償資料（含時間、原因、客戶姓名、購房位置、賠償結果、領導簽、經辦人簽、客戶獲賠后的聲明）；d、退房資料（見《退房手續的辦理》）。
2.電腦部分。
主管機要加密，定期需更換密碼，除經理、主管、銷售助理以外的人員使用需征得主管以上一級領導同意。
涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。
合同及預定單的管理
一、填寫
1.由經辦的銷售代表填寫，如該經辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務保質、保量地完成，否則將作為責任人受到處罰。
2.跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽筆。如有修改，使用涂改液或刀片后再填寫。如發現跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款50元。
3.合同內容的填寫。
合同包括：主合同、附加補充協議、花園協議、太陽房協議、車庫協議等。
嚴格執行規定的單價、付款時間、既定的條款，如出現金額的優惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需做特殊合同評審。
合同金額四舍五入保留到元，并保證分項金額之和等于總金額，單價乘以面積等于總價。
合同中須注明定金金額，定金統一為一萬元。
大寫金額處有數據前的“零”可用“/”代替，數據中的“零”不得簡寫。
填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔一切后果。
合同上一定要留有客戶的身份證號、通訊電話、通訊地址。
4.合同簽寫的程序。
合同書先由銷售助理按質量手冊的要求做了標準合同評審，由經辦銷售代表按標準合同文本填寫后需另外一位銷售代表復核簽，復核內容包括合同書是否各文本都簽寫了及其中的每一條、每一款，各項數據是否正確無誤，是否簽蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。
原則上合同一式三份，客戶、公司財務、銷售各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理，核查的內容同上，根據實際情況合同份數可增減。
不規范合同的責任三方除查出問題的人以外均將受到50元—1000元的處罰，并承擔由此造成的一切后果，公司不承擔由于工作人員原因造成的任何損失。
5.預定單內容的填寫。
嚴格執行規定的單價、預定截止期限（從簽預定單次日起3天），如有調整視作特殊預定單，單價的優惠由經理以上一級領導簽，預定截止日期的延長由主管以上一級領導簽，否則將視情況給責任人以50—200元的處罰。
填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔一切后果。單上一定要留有客戶的通訊電話、通訊地址
特別注意單價與付款方式的對應一致，否則自行承擔一切后果。
6.預定單簽寫的程序。
預定單一式二份，客戶、銷售部各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理，核查內容包括整個預定單及補充條款的每一條、每一款，特殊預定單是否有相關領導簽認可，如預定單出錯參照合同出錯情況處理。
預定金一般為一萬元，特殊情況下主管可酌情考慮定金金額。
二、管理(此工作由銷售助理承擔，主管進行監督)
1.合同的管理。
時間：從客戶簽合同開始到移交給物管公司之前。
內容：分項目、分住宅和鋪面；建立借閱簽制。
注意事項：應作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人；除公司領導、銷售經理、銷售主管、合同經辦人員以外，其他人員查看合同須經主管同意，借閱須簽。
2.預定單的管理。
時間：根據質量手冊的規定執行（從客戶簽單開始至簽定合同后），一般情況該預定單無論是有效的、作廢的、過期的都保存至交房時以備查。
內容：分項目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。
更名、轉讓手續的辦理
更名是指簽定合同后更換業主姓名。包括：直系親屬間更名和非直系親屬間更名。
轉讓是指客戶在交清房款、天然氣入戶費、花園等費用（按揭客戶在償還完畢銀行貸款）后的轉讓。包括：委托公司轉讓和自行轉讓，自行轉讓視作非直系親屬間更名。
一、客戶應提供的手續。
1.更名。
�。�1）原客戶（特指原合同上的業主）、新客戶的身份證復印件。
�。�2）原合同原件。
�。�3）收據原件。
�。�4）《更名申請》�！陡暾垺酚稍蛻粲H筆書寫，一式兩份，上注明購房的時間、位置、客戶姓名，原客戶自愿更名為新客戶，自愿交納手續費，最后原客戶簽、蓋手印，落時間，經辦人簽。
�。�5）直系親屬間更名還需有說明雙方為直系親屬的戶口或證明，并在《更名申請》上注明。直系親屬是指本人的配偶、父母、子女、祖父、祖母、外祖父、外祖母、孫子、孫女、外孫子、外孫女。
2.轉讓。
�。�1）原客戶的身份證復印件。
�。�2）原合同原件。
�。�3）收據原件。
�。�4）《轉讓委托書》�！掇D讓委托書》由原客戶親筆書寫，上注明購房的時間、位置、客戶姓名，現委托*公司代為出售，委托轉讓的價格，自愿交納手續費，最后客戶簽、蓋手印，落時間，經辦人簽。
二．辦理的程序。
1.更名。
�。�1）原客戶（夫妻雙方）持必備手續到售樓處現場，工作人員查驗身份。
�。�2）原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《更名申請》。
�。�3）工作人員復印一份《更名申請》。
�。�4）《更名申請》原件和原客戶、新客戶身份證復印件、原合同原件裝訂在一起，連同《更名申請》復印件交主管，主管審核費用后在《更名申請》的原件、復印件上簽同意，同時《更名申請》等資料交銷售助理存檔。
�。�5）工作人員持《更名申請》復印件帶客戶到財務處交納手續費、更換收據，《更名申請》復印件財務留存。
�。�6）工作人員為客戶更換合同及相關補充協議。
2.轉讓。
�。�1）原客戶（夫妻雙方）持必備手續到售樓處現場，工作人員查驗身份及是否已付款完畢，按揭客戶是否已付清銀行貸款。
�。�2）原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《委托轉讓書》。
�。�3）工作人員收回《委托轉讓書》和原客戶身份證復印件、原合同原件、現房鑰匙一把，將之裝訂在一起交主管，主管審核費用，查驗是否證件是否已全部收回后在《委托轉讓書》上簽同意，同時《委托轉讓書》等資料交銷售助理存檔。
�。�4）主管將收回的房屋和經理商量后確定新銷售價，告訴所有銷售代表可以銷售。
�。�5）在房屋轉讓成功并收到全部款項后打印《情況說明》，上注明房屋位置，原客戶姓名，原客戶交款情況，新銷售情況，退還客戶款項多少，公司贏利多少，經辦人簽，主管簽，日期。主管請總經理/董事長簽。
�。�6）《情況說明》原件及其《委托轉讓書》等資料交銷售助理存檔。
�。�7）客戶持《情況說明》到財務退款。
三．手續費用。
1.更名。
�。�1）直系親屬間更名不收手續費。
�。�2）非直系親屬間更名：房價款在100萬元以內的收取5000元；房價款在100萬元以上的收取10000元。(暫定)
2.轉讓。
�。�1）自行轉讓視同非直系親屬間的更名一樣收取手續費。
�。�2）委托轉讓收取轉讓總金額的5%的手續費，此手續費各項目根據實際情況擬定。
四．注意事項。
1.原客戶是特指原合同上的業主，有可能是一名或多名，都需到場按上述手續辦理。
2.更名、轉讓都要特別注意查驗原客戶的身份，已婚的必須夫妻雙方到場出據結婚證，單身的必須出據單身證明，特別避免欲離異的夫妻單方面辦理，避免非業主拾到購房手續冒名頂替，避免委托辦理未持委托書。
3.《更名申請》、《委托轉讓書》必須原客戶親筆書寫，工作人員不得代筆，且須有原客戶的簽和手�。ㄓ沂执竽粗福�。
4.更名、轉讓銷售的房屋的新合同只能寫原合同的價格，特別注意這種轉讓后的新合同須在新客戶交清所有款項后才能帶離公司，之前可以以收條的形式代替合同交給新客戶。
5.銷售代表銷售轉讓房屋須在獲得主管通知后進行，不得在未獲通知前收取定金、房款、簽預定單等，違者自負一切后果并處以500元罰款。
6.任何銷售代表不得私下代客戶轉讓房屋，更名，更不能收受客戶的好處費，一經發現予以除名。
------------------------完-----------------------
�。ū尽对囆胁莅浮吩谟懻撏ㄟ^后試行，在試行中完善、修改，本《試行草案》如與以前的部門制度有抵觸的，以本《試行草案》為準，如與公司相關制度有抵觸的，以公司制度為準）
銷售規章制度13
第1章 總則
第1條 目的
為了規范公司銷售團隊建設，明確團隊成員的職業生涯規劃，完善銷售人員激勵機制，加強銷售團隊日常行為管理，打造專業化銷售隊伍，特制定本制度。
第2條 適用范圍
本制度適用于公司銷售團隊建設、團隊成員職業生涯規劃、人員激勵措施實施以及銷售團隊日常管理等事項。
第3條 名稱解釋
本制度所稱銷售團隊，是指經過部門和公司審批，由銷售人員組成的有一定規模和角色分工的專業隊伍。 2. 本制度所稱銷售人員，是指與公司簽訂勞動合同或聘用協議、直接從事產品銷售和業務拓展工作的銷售序列編制人員。其中銷售團隊的負責人統稱為“團隊經理”，其他銷售人員統稱為“銷售代表”。
第2章 銷售團隊建設管理
第4條 銷售團隊建設標準
1. 銷售經理根據公司業務結構、銷售人員編制情況，結合上級領導下達的年度銷售指標，建立相 匹配的銷售團隊類型和數量。
2. 銷售團隊由一名團隊經理和若干銷售代表組成。 第5條 銷售團隊建設流程
1. 銷售經理根據規范填寫“銷售團隊組建申請表”，交銷售總監和人力資源部經理審核，報分管副總經理或總經理審批。
2. 經審批后，向營銷部和人力資源部申報團隊備案，并由人力資源部在人力資源管理系統中設置代碼。 3. 營銷部將銷售團隊相關信息錄入銷售管理系統中，用以統計團隊業績、記錄團隊活動。 4. 銷售團隊的審核、審批和組建工作原則上在每年一月份完成。 第6條 銷售團隊費用管理
1. 銷售團隊的管理費用由公司根據市場情況、公司經營情況、團隊的經營情況逐月按照不低于0.1的比例進行計提，計算公式為:團隊費用=團隊實際銷售額x團隊管理費用計提比例。
2. 團隊管理費用在本級機構銷售費用中列支，用于團隊培訓、會議、活動以及內部激勵等。
3. 團隊管理費用由團隊經理本著公開、公平、公正的原則統一調配使用，團隊內部須建立費用使用明細臺賬，保證�？顚Ｓ�。不得作為銷售人員薪酬發放。
4. 營銷部、財務部等將定期對費用使用情況進行審計和檢查。 第7條 銷售團隊合并、裂變和撤銷管理
1. 當銷售團隊的人員或業務規模低于團隊組建最低標準，或為進一步加強團隊建設和業務擴展，公司可將幾個團隊合并成立一個新團隊，新成立的的團隊須達到團隊組建的.最低標準。
2. 當團隊業務達到一定規�；蛉藛T數量超出團隊組建標準時，團隊可進行裂變，以防止團隊規模過大導致管理效應下降以及平均績效低下。
3. 當銷售團隊的業務規模低于團隊最低組建標準，或業務模塊取消，或團隊銷售業績低下到一定程度，公司可根據撤銷程序撤銷團隊。
第3章 銷售團隊人員管理
第8條 工作職責
銷售團隊成員的主要工作職責如下圖所示。
團隊經理工作職責 銷售代表工作職責
團隊成員工作職責示意圖
第9條 資質要求
1．團隊經理的資質要求具體如下所示。
�。�1）市場營銷、企業管理等相關專業本科以上學歷，具有3年以上xx產品銷售經驗，同時具有1年以上銷售管理經驗。
�。�2）具有良好的團隊管理、合作以及溝通能力；具備較強的市場分析、判斷及組織拓展能力。 （3）無違法犯罪及xx行業違規記錄。 2．銷售代表的資質要求具體如下所示。
�。�1）市場營銷、企業管理等相關專業大專以上學歷，具有1年以上xx產品銷售經驗。 （2）勤勉敬業；善于溝通和學習；具有較強的團隊合作意識。 （3）具有一定的社會資源和銷售能力。 （4）無違法犯罪及xx行業違規記錄。 第10條 職級體系
團隊經理的職級分為三級六檔，銷售代表的職級分為四級七檔，職級由高到低如下圖所示。
團隊經理和銷售代表職級體系表
第11條 定級原則
銷售團隊成員的定級原則如下所示。
1. 根據上一年度標準產品銷售數量及銷售額的達成情況及下一年度標準銷售額計劃進行定級。
2. 團隊經理上崗時需同步確定職級，且初次定級時，原則上定為團隊經理一級；銷售代表初步定級時，原則上不高于銷售代表二級。
3. 從其他行業新錄用的銷售人員、新入職的應屆畢業生均從助理銷售代表開始定級。
4. 公司內部從非銷售序列轉為銷售序列的人員，原則上按原工作在銷售序列中相對應的職級進行套轉定級，職級低于助理客戶經理的，定級為助理銷售代表。
5. 符合晉升要求的團隊經理或銷售代表，其職級原則上每年晉升一級，并需要參加公司統一組織的晉級考試。 6. 確有特殊情況，如初次定級需定更高級別的或一個考核年度內需跨級晉升的，需上報銷售總監審批并向人力資源部報備后執行，且該類人員應在任職6個月后根據已達成的業績（按全年業績標準折算）重新定級。
7. 團隊裂變后，若原團隊裂變成一個新團隊，原團隊經理職級在一個年度考核期中維持不變；若裂變成二個及以上團隊，則原團隊經理職級可在現行職級基礎上提升一級。
銷售規章制度14
第一章 管理大綱
為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本管理細則。
第一條 公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
第二條 公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。
第三條 公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
第四條 公司提倡全體員工努力學習業務知識和各種常識，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。
第五條 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。
第六條 公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會;公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
第七條 公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節約，反對鋪張浪費;倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
第八條 員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。
第二章 員工守則
一、 遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。
二、 維護公司聲譽，保護公司利益。
三、 服從領導，關心下屬，團結互助。
四、 愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。
五、 不斷學習，提高水平，精通業務。
六、 積極進取，勇于開拓，求實創新。
第三章 考勤管理
1．出勤
1.1工作時間：員工須按各部門的《“興仁”營銷團隊日常工作管理和作息時間制度》規定時間上下班；
�、龠t到：上班時間未到或未到崗者，即為遲到。上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處。
�、谠缤耍何吹较掳鄷r間而提前離崗者，即為早退。
�、蹠绻ぃ何唇浾垳始倩蚣倨跐M未經續假擅自不到職者，即為曠工。
2．請假：
2.1 員工若早上有急事不能上班者，應在前一日向部門負責人請假或在當日上午8：30前用適當方法向部門負責人請假，并須部門負責人同意，否則視為曠工處理或請假無效。
2.2請假制度
1、假別分為：病假、事假、婚假、產假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發生以上假者取消當月全勤獎。
2、病假：指員工生病必須進行治療而請的'假別；病假必須持縣級以上醫院證明，無有效證明按曠工處理；出據虛假證明加倍處罰；病假每月2日內扣除50%的基本日工資；超過2天按事假扣薪。
3、事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別；但每月事假累計不得超過3天，超過天數按曠工處理；事假按實際天數扣罰日薪。
4、婚假：指員工達到法定結婚年齡并辦理結婚證明而請的假別；
5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特殊情況根據工作能力決定。
6、工傷假：按國家相關法律法規執行。
7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別；喪假期間工資照發，準假天數如下：
父母或配偶父母傷亡 給假7天
配偶或子女傷亡給假10天
2.3當月工資計算方法：（月合計工資—全勤獎）÷當月天數x實際出勤天數
5．考勤統計
5.1每月考勤時間：本月1號至本月31號
5.2有以下情況之一者，扣除當月全勤獎：
�、偃吕塾嬤t到4次者（包括4次）
�、诔萃�，請假1天者以上者（包括1天）
�、墼露葧绻�1次者（包括1次）
第四章 獎懲制度
第一節 總則
第一條 為嚴明紀律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經濟效率，特制訂本制度。
第二條 公司獎勵方法；
1、大會表揚；
2、獎金獎勵；
3、物資或晉升獎勵。
第三條 本制度適于公司全體員工。
第四條 有下列表之一的員工，應給予嘉獎并通報，頒發獎金20~＿80元，獎金隨當月工資發放。
1、遵紀守法，執行公司規章制度，思想進步，文明禮貌，團結互助；
2、完成營銷團隊工作計劃指標，創造較大經濟效益；
3、向營銷團隊提出合理化建設，被營銷團隊采納，并取得一定效益的；
4、節假日經常加班，并取得顯著效果者；
5、忠于職守、積極負責、不斷改進工作、工作績效突出者；
6、堵住營銷團隊的經濟漏洞，并為營銷團隊挽回經濟損失者；
7、全年無缺勤，積極做好本職工作；
8、節約資金，節約費用；
9、其他對營銷團隊做出貢獻者，總經理認為應當給予獎勵的.
第五條 公司設有“管理創新及合理化建議獎”、“杰出銷售代表”、“優秀管理者”等獎勵，在每個工作年度結束后，進行評選和獎勵。
第二節 處罰
第六條 員工有下列行為之一，經批評教育不改的，視情節輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：
1、遲到、早退一次罰款(5元/次)；
2、曠工者扣除當日雙倍工資，連續三個月累計達三次辭退；
3、銷售代表工作前未做好售前準備、掃尾工作、次日準備（5-20元/次）；
4、在工作時間嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無關的事情罰款（5-30元/次）；
5、輕微過失致發生工作錯誤造成損失的罰款（20-50元/次）；
6、不按要求打掃衛生罰款(5-10元/次)；
7、對同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者罰款(5-100元/次)；
8、遺失經營管理之重要文件、物品或工具罰款(5-200元/次)；
9、不按時參加公司的會議及銷售培訓罰款者(30-50元/次)；
10、不服從上級管理或不服從工作安排 一次扣（25-30元/次） 連續兩個月累計達四次辭退。
銷售規章制度15
一、辦公室環境衛生
銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。
1、保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。
3、不許到處粘貼非業務所需的宣傳印刷品。
4、愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。
5、堅持每日衛生值日制度。
二、工作匯報制度
1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當日工作計劃。
2、外出銷售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。
3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當日下班前交給經理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。
4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。
5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。
6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門經理。
7、每天按時上下班，如發現一次以至或早退者，罰款10元。三、會客制度
1、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。 2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區域。
3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區域環境的安靜、整潔。銷售部管理規章制度篇9
一、行為規范及工作制度
1、員工必須熱愛、關心公司，執行本職工作，遵守職業道德。 2、員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工。 3、員工在工作時間應佩戴工作卡并監守工作崗位。
4、上班時間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天，看與工作無關的書籍、雜志、上網聊天等。
5、上班時間禁止用公司電話拔打私人電話，個人手機接聽私人電話禁止超過三分鐘。
6、下班時要關好門、窗、燈、電腦等設備，做好安全防范工作。 7、發揚團隊精神，相互協調、配合做好各種工作。
8、切實服從上司的工作安排和調配，按時保質保量完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。
9、必須按作息時間當值，不得擅離職守。調換值班需事先書面申請，雙方簽字征得經理同意，否則按曠工處理。
10、必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為。
11、必須發揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。
12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業”的職業道德。
13、員工有義務保守公司的經營機密。
14、員工禁止索取非法利益。
15、禁止用公司資源謀取個人利益。
16、對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。
17、負有監督責任的主管人員疏于職守的，視情節輕重給予嚴厲處分。
18、違反制度給公司造成經濟損失的，公司將向其追索賠償。
二、考勤制度
�。�1）經理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪流選休一天。
�。�2）銷售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調休須提前向經理請假，經批準后方可休息。
�。�3）有事請假，應提前一天寫請假報告，注明：時間、事由（事假、病假）經經理批準后方可。請病假不能到公司履行手續者，須電話告之，后補請假單。病假三天以上者，須出具醫院證明。請假三天以上必須經公司領導批準。
�。�4）請假者必須在假滿后第一天上班時間到銷售文秘、主管處銷假。
�。�5）部門主管以上請假兩天以上者必須經公司領導批準。
�。�6）所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司，做為考核內容之一。
�。�7）考勤實行自動簽到，專人負責。
�。�9）員工必須按公司規定排班要求進行上班，考勤，不經同意不得隨意更換班次或自行調班。
�。�10）不論任何原因遲到（早退）累計3次者，以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。
�。�11）銷售繁忙時期（如雙休日、黃金周等）原則上不準請事假，特殊原因除外，需書面說明具體原因，且由部門經理及相關領導批準后方能放假。
三、獎罰制度
1、獎勵
�。�1）為公司創造顯著經濟效益者。
�。�2）為公司挽回重大經濟損失者。
�。�3）為公司取得重大社會榮譽者。
�。�4）改進管理成效顯著者。
�。�5）公司對業績突出、有合作精神和其他表現良好的業務員進行專項獎勵。
2、處罰
�。�1）對沒有完成任務、違反工作紀律、違反社會治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負責而造成事故或損失的員工，分別視情節輕重予以行政處分和經濟處罰。
�。�2）員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。
�。�3）員工損壞公司基本設施，要按價賠償，故意破壞者，視情況加倍罰款，直至通報批評、降職和開除。
�。�4）員工濫用職權，違反政策法規，違反公司財務規定，貪污、盜竊、受賄、以權謀私給公司造成經濟損失者，視情節給予降級、除名的處分。
四、現場客戶接待準則
1、客戶進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）
2、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉。
3、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。
4、在通道、房門較窄處必須側身讓道，客戶先行。
5、工地參觀時，須戴安全帽，并解釋安全知識。
6、不貶低其它樓盤，抬高自己。
7、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。
8、與客戶發生分歧時，保持鎮定，絕不與客戶爭吵。
9、嚴格維護客戶資料隱私權。
10、接待客戶時不得泄露公司保密資料。
11、統一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優惠條件及其它事項。
五、客戶資源的歸屬原則
1、第一接觸點的原則（包括來訪客戶和電話客戶）
原則上哪一個業務員首先接觸該客戶，該客戶應被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業務員不在，其它業務員有義務協作、幫助成交，銷售業績平分。
2、群帶性原則
�。�1）若第一接觸是業務員A的客戶介紹的（包括電話介紹和親自帶領上門的）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬業務員A。同樣，甲帶來的.客戶資源乙應歸屬業務員A，以后依此類推。（此原則僅適應于新上門客戶，指明找業務員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。）
�。�2）若上門客戶是某業務員的親屬或朋友，則其資源權應優先歸屬該業務員（若該業務未能第一接觸而事先又無記錄或說明的，則不能擁有此客戶資源）。
�。�3）若老客戶帶新客戶指定業務員F，但其不當班，現場的業務員必須在第一時間電話通知業務員F，如業務員F半小時內不能到達現場需向客戶說明，此客戶按新客戶由當值業務員負責接待，此客戶與業務員F無關系。
3、時效性原則
老客戶的有效期為15天。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在15天后需重新登記，登記表須經售樓部主管簽字確認后，該業務員才能重新獲得對此客戶的擁有權。
六、提成結算原則
1、傭金提成結算原則
�。�1）一次性付款購房的全款到賬后，該套住房的銷售傭金提成按公司規定予以全部結算。
�。�2）分期付款和銀行貸款購房的，以該套住房的具體到款金額結算銷售傭金提成。
2、退、換房傭金結算原則
�。�1）退房：退房情況發生時，該筆交易做無效處理，傭金提成不予結算。若傭金提成已經發放，已發該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。
�。�2）換房：發生換房情況時，根據前后房屋總價價差俱實結算，多退少補。
�。�3）已發放傭金大于換房后的實際傭金，差額部分在下次結算中扣除。
�。�4）已發放傭金小于換房后的實際傭金，差額部分在下次結算中補足。
3、提成發放原則
�。�1）銷售人員如中途正常離開公司，須提前半個月向公司遞交辭職報告，經批準并在辦理好交接手續且無欠賬或違規處罰行為的，公司即按規定發放未結算傭金。
�。�2）銷售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關處理。若嚴重違反公司規章制度而使公司聲譽或利益受到損害的，予以除名的，未領取的銷售提成不再發放。
�。�3）銷售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的，則未領取的提成不再發放。
�。�4）銷售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續且無欠賬或違規的，公司即按規定發放未結傭金。
七、協議管理制度
1、協議簽訂制度
�。�1）銷售部銷售人員每人應全面了解和熟練記憶協議條款，用以對客戶講解具體合同條款。
�。�2）作廢的協議一律退還銷售部主管處銷毀。
�。�3）協議正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。
�。�4）正式協議簽訂前須先落實該房產是否可以銷售，無誤后才能簽署正式協議。
�。�5）協議所指價格為折后價。
�。�6）協議填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交客戶審查。
�。�7）請客戶簽字后，將協議送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。
�。�8）不得在協議中體現公司未落實的優惠條款。
�。�9）客戶必須交定金后才能簽正式協議。
�。�10）補充協議須經銷售部主管及公司領導認可。
2、協議更改制度
�。�1）更名
客戶需向銷售部遞交手寫申請書、經營銷部經理簽字及公司相關領導批準后，方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續費，收回原認購方收據，已交房款不予退還，直接開具新收據給新認購方。
�。�2）換房
客戶需向銷售部遞交手寫申請書，經營銷部經理和公司相關領導批準后，方可換房。換房后的價格以銷售部當天公布的價格為準。
�。�3）更改付款方式
客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經銷售售部經理和公司相關領導批準后，方可更改。實際成交價不得作修改，但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優惠。
�。�4）客戶退房
客戶若應特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經公司相關領導批準后，財務部根據協議條款沒收定金或違約金，余下的房款由財務部約定時間退款。
八、認購書和商品房買賣協議的管理
1、認購書的管理
�。�1）由公司相關負責人擬定認購書條款。
�。�2）認購書內容的擬定與修改必須報公司領導審批。
�。�3）認購書確認后，由公司統一安排印制，統一管理，認購書一式三聯，分別為：客戶一份，銷售部一份，開發商一份。
�。�4）銷售部必須設立認購書管理檔案，負責登記認購書領出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。
�。�5）認購書管理部門出具認購書填寫指引，銷售人員必須嚴格按照認購書填寫指引填寫，銷售經理按要求審核。
�。�6）認購書必須加蓋公司銷售專用章，否則無效。（7）已經簽署的認購書，應在當天送達各有關部門。 2、商品房買賣協議管理
�。�1）按規定到銷售經理處領取。
�。�2）由公司相關人員負責擬定協議填寫指引，簽約人員必須嚴格按照指引填寫，經指定人員審核無誤后方可簽字、蓋章。
�。�3）協議附件的擬定和修改必須報公司領導審批。
�。�4）銷售部必須設立協議管理臺賬，負責登記協議領出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。
九、銷售部現場工作禮儀
1、每位銷售人員必須遵守要求，統一穿著工衣，并配帶工卡。 2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著深色襪子，切忌穿白色，每天必須刮胡子，整潔大方。
3、女同事須化淡妝，涂口紅，長頭發的必須束起。
4、銷售人員頭發要梳理整齊，不得梳怪異發型，避免染太夸張顏色。
5、在銷售大廳內所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。
6、工作時要保持儀態大方得體，精神飽滿，表現出成熟穩重，工作時間不準在銷售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7、所有的工作人員要注意禮儀，主動打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。
8、不得在銷售部大聲喧嘩。
9、不可隨意泄露同事，客戶電話。 10、不可進行與工作無關的事項。
十、其他
本制度自下發之日起生效。
遲到和早退一個月不得超過3次，如超過按照員工手冊中的相關規定進行處罰。請假一個月不得超過3天(病假需三級甲等醫院的證明)。如發現代打卡現象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每次50元。
2、銷售部辦公區域內保持清潔，若發現不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區域內銷售人員一并處罰，每人每次20元。
3、每月必須完成20份的協議簽訂數量，如未完成按照每份10元進行處罰。如發現偽簽或不實協議按照每次50元進行處罰。
4、若連續3個月未完成3萬元任務，將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬元任務，取消銷售津貼。若連續2個月未完成4.5萬元任務將降至試用期，同時取消相應的津貼和補助，底薪也相應降低。
5、因為會議下單不明確，造成部門內或部門外的工作不協調，影響內部或外部的團結，將嚴肅批評，并處罰款每人每次100元。
6、銷售部人員必須隨身攜帶手機，并保持手機24小時開機，若發現手機停機、關機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。
7、值班銷售人員必須寫值班記錄，要求全面、認真、實際描述，若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應每天手工填寫出勤拜訪記錄，若未填寫者將處罰款每人每次50元。
8、發現協議單位到周圍其它同類型酒店開會或團隊住房，若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協議。如銷售人員維護的協議在45天以內均未到本酒店進行消費，該協議將收回。銷售人員的過期協議收回。
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