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物業前臺相關規章制度
在社會發展不斷提速的今天，很多場合都離不了制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的物業前臺相關規章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
一、 前臺規章制度
1、按時上下班，不遲到不早退。
2、前臺日常工作由兩人負責，上班時間為一人8:00-16:00（中午值班），另一人正常班，每周更換。
3、上班時間不擅離崗位，不辦理私事，不看與工作無關的書籍，不吃零食，在辦公場所不得大聲喧嘩、爭吵、交頭接耳或接聽私人電話。
4、接聽電話要使用“標準用語”，遇到業主來訪，要主動起立問候、熱情解答和解決問題。
5、來電、來訪要注意記錄準確、無錯項、無漏項。
6、嚴格執行公司各項規范要求，按崗位操作規程處理報修和投訴，嚴禁越權處理問題。
7、按要求填寫工作記錄和報修登記，并及時派發維修單。每天前臺需要統計和回收維修單，并回訪維修情況。
8、前臺員工不得將業主信息及領導信息透露給他人，違者重罰。
9、車輛登記信息必須以財務收據或領導批示為準，不得私自添加車輛信息，要定期與財務核對信息，避免出錯。
10每天前臺工作人員要提前打掃衛生、整理工作臺，整體環境要整潔有序，不在辦公桌堆放個人物品。即使再忙，中午的空閑時間也要搞好衛生，保持清潔。
11、服從上級領導的安排，積極配合公司各部門和同事之間的工作。
二、 物業前臺服務工作內容：
1、負責接待業主來電、來訪，及時給予答復。
2、負責辦理業主入住、裝修、車位租賃等各項業務，及時登記相關信息。
3、負責前臺內務的整理。
4、負責接待業主的咨詢、報修、投訴與建議，及時反映給相關部門進行處理，并做好相應的記錄。
5、負責對各種通知、公告的擬定、打印和分派。
6、負責根據新交房業主報修，聯系施工方人員及時維修處理，并做好報修和回訪記錄。
7、負責對業主的報修、投訴等進行定期回訪工作。
8、負責辦理門禁卡、電梯卡升級。
9、認真核對業主信息，開具住戶搬家或物品出門證。
10、負責整理、更新業主檔案及其它文檔資料進行歸檔處理，以便查詢。
11、負責車庫“平安社區APP”后臺管理，及時更新業主車位信息、處理業主房產認證、處理平臺報修投訴，并回復業主對APP方面的咨詢投訴等事宜。
12、負責在小區LED屏、“平安社區APP”的公告管理，及時發布或更新信息，并做好發布、更新相關記錄。
13、負責上報領導需要的統計信息，負責完成領導臨時交辦的其他工作。
三、 物業前臺服務工作流程
1、日常來電來訪接待：
來電接待：
電話三聲之內必須接聽，認真聆聽業主來電，并在登記表上詳細記錄來電信息。電話交流盡量控制在一分鐘之內，對來電不能立即解釋的，要與業主協商回復時間，并及時反饋給相關責任人，做好及時回復。
來訪接待：
站立式微笑服務，態度真誠熱情。
認真聆聽業主來意，準確記錄，及時詳細回答業主所問，不要輕易承諾，不能做到的工作，不要簡單的回復是或不是。
對專業性較強或不能立即回復的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員后約定時間給予答復。
對前來接洽公務人員，應聯系對口人員接待。
對小區住戶、商家搬家或物品搬出小區，應核對業主信息或聯系業主，確認可以放行后開具相關物品出門證（有客服印章），業主或住戶持出門證交門崗核對無誤后出小區。
2、辦理入住手續：
�、俑鶕禺a出具的收房流程單辦理業主入�。簶I主提供身份證、戶口本復印件及照片等資料。
�、谔顚戀Y料及業主協議：填寫入住登記表、業主手冊。
�、畚飿I財務繳納物業費等相關費用。
�、馨l放鑰匙等相關物品，業主填寫物品領取單。 ⑤業主驗房。如有施工維修問題，填寫《工程維修單》。
�、拶Y料歸檔：根據業主入住相關資料登記業主信息，再統一歸檔。
3、辦理裝修手續：
�、贅I主提供業主身份證、戶型圖復印件辦理裝修申請。
�、跇I主和封陽臺廠家（需提供營業執照、資質證書、安全生產許可證、法人身份證等蓋紅章的復印件）一起，繳納相關防損金，簽訂承諾書，方可領取裝修施工許可證。
�、蹣I主憑裝修施工許可證可進料，工人進場攜帶身份證復印件辦理工人出入證。
�、苻k理業主拆墻申請，繳納拆墻垃圾處理費。
�、輼I主申請退裝修，收回裝修施工許可證、工人出入證，填寫驗房單，通知工程和樓管驗房。
�、掾灧亢�，通知業主到財務退公區防損金，前臺做好相關登記信息。
4、辦理車位租賃手續：
�、傩伦廛囄唬焊鶕䴓I主房號建議可租車位號，業主確認車位號后，填寫車位租賃協議。
�、诶m租車位：業主直接填寫車位租賃協議，前臺核查。
�、垡龑I主注冊、使用APP平臺管理車位等信息。
�、芮芭_根據租賃協議更新車位信息、APP后臺車位管理。
�、蓐P注車位租賃時限，對過期或即將到期的車位進行統計，交相關樓管催繳服務費。
5、報修處理：
�、俳拥綐I主報修（除公區設施報修外），前臺在《投訴維修記錄表》上登記，詳細記錄業主的房號、電話、報修內容、方便維修時間等，并及時填寫《工程維修票》轉工程維修部，并錄入電腦存檔。
�、趯儆跇I主的室內維修且未過質保期的，及時填寫《工程維修票》并聯系施工方盡快派人維修，維修人員應持《工程維修票》入戶，維修完成請業主簽字，最后及時把《工程維修票》返回前臺歸檔。
�、蹖儆谟袃敺⻊盏�，維修人員現場確認后填寫《收費維修票》，確認業主繳費，維修完成后請業主在《收費維修票》上簽字，最后及時把《維修票》返回前臺歸檔。
�、軐儆诠苍O施的報修的，前臺或樓宇管家填寫《工程維修票》，由前臺派發至工程部進行維修，由樓宇管家核查維修結果。
�、莨こ叹S修票每天由工程部領班每天上午、下午上班前到前臺領取，維修后統一返回前臺，前臺人員及時把維修結果等信息錄入電腦歸檔。
6、投訴處理：
�、偾芭_接到業主投訴，首先要認真聆聽業主投訴內容，準確記錄。
�、趯ο鄬唵位蚰芗皶r處理的投訴，涉及到相關部門的，要及時把投訴信息傳遞給相關部門去處理。
�、蹖Ξ敃r無法解決或者根本沒有商量的原則性問題，不要急于立即答復，建議他可留下聯系方式，給我們時間，上報領導后及時給予答復，以此將矛盾轉移，盡量緩解對方情緒。事后要把投訴內容及時反饋給上級領導，然后盡快給業主回復。
�、懿徽撌怯行对V還是無效投訴，最好不要說太多客觀理由，盡可能避免與業主正面交鋒，不要讓業主感覺你試圖要說服他。
�、莓斖对V處理完畢后，前臺人員要做好投訴處理記錄，并及時反饋給樓宇管家，最后將投訴事件進行歸類、入檔。
7、回訪處理：
�、賹I主報修的維修服務進行回訪，可采用電話或入戶回訪方式，前臺及時記錄回訪時間、內容、回訪人等信息，回訪中發現問題要及時通知維修人員整改、樓管進行跟蹤處理。
�、趯θ煲陨衔淳S修處理的進行統計并上報項目經理。
8、辦理門禁卡、電梯卡升級
核對業主物業費繳費情況，對門禁卡、電梯卡進行升級，回復業主能使用時間，記錄業主的樓號單元號，轉交弱電現場升級處理。
9、大門LED屏、車庫LED屏及“平安社區APP”公告管理
�、贁M定公告內容，報項目經理審批，并做好記錄。
�、趯徟�，報工程部弱電師傅編輯、處理LED屏。 ③及時檢查屏幕顯示情況，過期公告通知弱電刪除、更新。
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