[優選]物業規章制度15篇
在當今社會生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的物業規章制度，歡迎大家分享。
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物業規章制度1
為保持潔凈干凈,使住(用)戶享有優雅舒適的生活環境,結合管轄區實際狀況,特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊員應喜愛本職工作,培育良好的職業道德和敬業精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的敬重和承認。
(二)嚴格執行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務,并按規定質量標準檢查驗收。
(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。
(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
(一)完成規定清潔任務后,應在區內仔細巡查保潔,制止破壞環境衛生的'行為。
(二)業主、住戶提出預約上門衛生清潔服務或報告管道堵塞,必需在24小時內處理完畢。
(三)保潔員在當班時間發覺不衛生現象時,應馬上予以清除,如工作量過大,應向領導報告,組織保潔員進行清除。
(四)仔細使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨便亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。
(五)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準。
(六)留意儀容儀表,上班時應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。
(七)符合下列條件之一者,將賜予嘉獎、晉升:
(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務質量有貢獻者.
(2)在服務工作中,制造優異成果者。
(八)違反勞動紀律和嚴峻違法亂紀行為者,將按規定賜予警告、停職直至開除的處理。
物業規章制度2
一、物業接管驗收管理制度
1、驗收前的準備工作
本驗收管理制度是指由網絡能源有限公司新廠房項目招標組向深圳市物業管理有限公司進行的物業驗收和移交工作。
物業組織項目專業人員組成驗收小組參加驗收工作。
驗收小組根據提供的圖紙，按照項目設計要點、竣工圖、設施清單、所有設施設備出廠合格證書、設備調試運行記錄、試驗報告等進行驗收。
2、驗收的實施
驗收小組在驗收過程中，可先按專業分工及標準、計劃、設備清單進行單項驗收，然后再進行綜合驗收；實物的驗收，主要應核查設備和主要部件的規格、型號、制造廠，并清點數量、安裝位置等。
3、驗收后的處理工作
驗收小組專業人員根據分工寫出單項的驗收報告，驗收小組負責人根據驗收報告，寫出物業的綜合性驗收評定意見書，呈交項目招標組。對存在問題的設備、設施寫出書面報告，上報項目招標組。管理處負責人代表物業管理接收單位同物業的交接單位進行正式移交，并辦理有關手續。驗收小組要會同項目招標組簽字生效，將全部、檔案資料移交給管理處存檔。
4、驗收后不合格的處理工作
對在驗收發現存在問題的設施、設備，管理處制訂整改落實措施，并報項目招標組和物業審核。
5、設備驗收
驗收的條件是設計圖紙與設備的規格型號、數量符合；主要設備、設施安裝位置與安裝質量符合；設備或系統的技術性能應與設計要求符合，檢查結果記錄在《驗收交接記錄表》中。對移交的竣工圖，在《驗收交接記錄》中記錄。對物業的其它配套系統、設施進行驗收，驗收結果也記錄在《驗收交接記錄表》中。
二、公共設施維護管理制度
1、管理處負責廠區內公用設施、設備的日常管理、檢查維護，確保設施、設備處于良好運行狀態。
2、公用設施、設備標識系統規范完整、準確無誤。
3、廠區內疏散指示器、安全出口不得損壞。
4、廠區內的設備、設施損壞，須及時修理和更換。
5、市政公用設施、設備如發生損壞，立即通知市屬有關部門維修或更換。
6、任何部位和個人不得損壞或挪用公用設施、設備。
三、臨時用電、用水管理規定
1、臨時用電計劃申請
1）施工前，由施工單位或根據施工項目和用電量大小，向管理處遞交臨時用電計劃申請表。
2）臨時用電計劃申請表中，應列明所使用電動設備的名稱、功率和數量。
3）管理處派技術人員對其機械電氣設備進行檢查核實。
4）申請人或單位必須提供操作人員的上崗證復印件，每人一證。操作人員無證的，管理處一律不予批準申請。
2、臨時用電管理規定
1）凡施工所使用的電動設備、工具及電線等器材，必須符合國家有關產品質量規定和安全要求。
2）在管理處技術人員指定的地點接線，并安裝漏電保護開關、用電計量表、施工配電盤（箱）。
3）電動工具、臨時照明線路應使用合格插頭、插座。
3、臨時用電施工限制
1）不影響廠區內機電設備的正常運作。
2）不超出供電負荷量允許范圍。
3）噪音很大的電動工具，嚴格按規定時間進行操作，不影響業主的正常作息和生活。
4、禁止以下行為：
1）亂拉亂接電線。
2）超出設計負荷的臨時用電，未經申請用電計劃的用電。
3）直接將電線插入插座的用電行為。
5、管理處管理權限
1）有權勸阻或制止違章操作。
2）有權對業主單位進行巡視檢查。
3）有權對所使用的電動設備工具隨時進行檢查。
4）對不聽勸阻的違章施工行為，可停止供電，以防止事故發生。
6、臨時用水管理
1）施工前，施工單位或業主單位根據施工項目和用水量，向管理處預先申請臨時用水。
2）使用人需安裝水表，并接入管理處指定的用水接口。
3）禁止任何亂接水的行為，不聽勸阻管理處可采取停水措施。
四、投訴處理和分析制度
1、凡業主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式（如信函、電話或面談），均需進行接待、記錄，同時應做好相應記錄。
2、管理處接到投訴后，在預約時間內向業主答復采取何種補救處理措施，答復時間最長不超過一天。
3、管理處按照業主投訴的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給客戶服務中心。
4、對重大問題的投訴，相應人員不能處理的或需統一協調的問題，直接報管理處主任。由管理處主任作出處理決定。
5、客戶服務中心應通過電話或采用其它形式跟蹤投訴處理結果，未解決的，責成有關部門/管理處迅速處理。
6、對業主的投訴，應即時作出分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生類似問題。
五、意見調查和回訪制度
1、公司品質管理部每半年進行一次業主意見調查。業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：
1）安全管理
2）綠化管理
3）清潔服務
4）四害消殺服務
5）投訴或意見處理
6）停車場管理
7）設備設施管理
8）電梯管理
9）維修服務
10）服務態度
2、品質管理部對回收的意見表進行統計分析，并將結果按調查表的回收份數、總的滿意率以及分項滿意率、業主對物業管理的意見、建議（共性、個性的意見）等書面交給管理處。
3、對存在的問題，管理處主任提出整改意見，責成有關人員限期解決。
4、對業主的誤解，應進行必要的耐心解釋。
5、業主意見調查結果及整改方案應向業主公布，接受監督。
6、相關職能部門應定期對業主進行回訪。
7、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。
8、回訪中，對業主單位的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。
9、業主意見評價統計計算方法
1）統計計算應根據已發放和回收的調查表進行。
2）統計計算符號
n-發放的調查表總數
h-回收的調查表總數
x-調查表的調查項目數
y-每份調查表評價滿意的項數
o- 評價滿意的項目總數
a-回收率：%；
k-滿意率：%；
3）統計計算公式
a=h÷n×100%
o=σy=y1+y2+y3+……+yn
k=o÷x×n×100%
六、維修管理制度
1、管理處接到的業主維修的訴求后，必須在5分鐘內安排相關維修技術人員到現場實施維修。
2、維修工到現場后，要做到：
1）自覺維護管理處及業主的權益，不做損害管理處名譽的事情。
2）不要不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地向工程技術人員匯報并請求支援解決。
3、維修工進入現場維修時，應主動征求業主意見，盡量恢復維修前的原貌原樣，如有改動，應征求業主的同意后方可進行。
4、維修工進入現場維修時，應進行仔細檢測，判斷出發生故障的原因。嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。
5、維修工進行維修時，要把有影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布、廢報紙等）。盡量使噪音降到最低限度，嚴禁在室內高聲喧嘩、嘲笑取鬧。
6、維修工作完成后，維修工應及時清掃工作場地：小的工作垃圾裝入塑料袋內，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱等）要搬到附近的垃圾桶邊。用干凈的抹布擦拭弄臟的各部位（如桌椅、墻壁、地面等）�；謴透魑锲返脑玻ㄎ恢茫�。
7、全部工作完成后，維修工要試驗維修后的效果給業主看，試驗次數不少于3次，同時要給業主講解應注意的事項，如果業主有不滿意的地方（合理的要求），則應及時進行整改直至業主滿意為止。
8、確認一切正常后，維修工應禮貌地請業主在《維修單》上簽名確認。維修工離開業主單位現場時，應禮貌地謝謝業主支持、配合與諒解。
9、維修工回到管理處及時做好維修記錄。
10、在維修完成后，由管理員不定期進行抽查回訪。
七、垃圾收集與處理管理制度
1、垃圾的分類處理
1）工程垃圾：瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應用斗車或其它裝運工具運送到指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉站內。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。
2）生活垃圾：清潔工清潔時的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內，量大的垃圾應直接運送到小區內的垃圾中轉站內。清潔工應在規定時間內收集垃圾桶內的垃圾并轉運至垃圾中轉站。
2、垃圾中轉站的`垃圾應日產日清，如垃圾較多影響垃圾存放時，可增加清運次數。
3、清潔人員應負責垃圾中轉站周圍的衛生。保證垃圾中轉站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。
1）負責每天一次沖冼垃圾中轉站地面。
2）每天應對垃圾中轉站進行一次消殺工作。
4、垃圾中轉站的衛生標準：
1）地面無散落垃圾，無污水，污漬；
2）墻面無粘附物，無明顯污跡；
3）垃圾做到日產日清；
4）所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛生、四周無散積垃圾；
5）可作廢品回收的垃圾應另行堆放；
6）垃圾站應保持清潔無異味，每天應定時噴灑藥水，防止發生蟲害；
7）按要求做好垃圾袋裝化。
5、垃圾車撒落在小區內的垃圾由垃圾清運人員負責掃凈。
6、綜合管理員應按相關標準檢查清潔工的工作情況，并記錄。
八、衛生消殺管理制度
1、綜合管理員應根據季節的變化制定出衛生消殺工作的管理。
2、消殺工作計劃應包括以下內容；
1）消殺對象；
2）消殺區域；
3）消殺方式藥物計劃；
4）消殺費用預算。
3、消殺區域包括：樓梯口、梯間及周圍公共部分、平臺、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉站等室外公共區域。
4、消殺方式以噴藥消殺為主，滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。
5、投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。
6、消殺作業完畢，應將器具、藥具統一清冼保管。
7、消殺工作標準
1）檢查倉庫或廠區生產車間，目視無明顯蚊蟲在飛。
2）檢查和樓層及轉角垃圾桶擺放處，目視無蒼蠅滋生地。
3）檢查樓內和污水井、無害蟲出現。
4）抽檢樓道、綠化地、排污渠無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個。
8、消殺工作的管理與檢查
1）消殺工作前，綜合管理員必須詳盡地告訴作業人員應注意的安全事項。
2）綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進行情況并將工作情況記錄于工作記錄中。
3）綜合管理員現場跟蹤檢查，確保操作正確。
九、受傷/急癥等緊急救援措施
1、若有發生受傷或急癥等人員，旁人應根據原因緊急采取相應措施或打電話給管理處救援。
2、管理處人員應使傷者或急癥者處于溫暖及合適的環境中，并細心呵護。
3、管理處在救援傷者時，同時撥打120尋求援助，說明具體方位。
4、管理處應派護管員到廠區門口等待醫務人員的到來。
十、火警應急措施
1、發生火警，切勿急燥，保持鎮定。通知監控中心或撥打火警電話119。
2、緊急關閉電源、管理處人員應緊急疏散廠區內的人員。
3、擊破安裝在樓道里的報警按鈕。
4、遇到濃煙，應用浸濕的毛巾等物捂住面部及身體。
5、用滅火設備撲滅火源，但切勿把自己置身于危險中。
6、迅速脫離火災現場，請牢記不要搭乘電梯。
十一、停水/停電的應急措施
1、當接到相關部門停水/停電通知時，應以書面形式提前通知業主，做好相應的準備。并在大堂入口處顯著位置貼溫馨提示等通知。
2、當遇到突然停水時，管理處應打電話給政府相關部門咨詢，同時并以電話/廣播等方式快速通知業主，后再以書面形式補辦。
3、當遇到突然停電時，應起用另一回路電源，若無雙回路，發電機30秒之內自動啟動，保證廠區的弱電系統正常運行。
4、突然停電時，被困在電梯有人員應通知管理處專人進行解困。解困后，將電梯降至首層。
5、突然停電時，應以電話/廣播等形式通知業主，然后再以書面形式通知業主。
6、突然停電時，應急時派專人檢查廠房內的所有設備。
物業規章制度3
第一章總則
物業管理部是公司開發項目設備保障、設備正常運行、公司后勤保障的職能部門。物業部的管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，是為顧客及公司產品創造安全、文明、舒適、方便的經營及消費環境的基本保證和堅強后盾，是反映公司服務水準、良好形象和聲譽的重要標志部門。
第二章部門職責主要崗位及標準
一、主要崗位職責
總經理職責
1、決定公司的發展規劃、年度經營計劃和投資方案；
2、決定公司的經營方針和管理機構設臵；
3、確認公司年度財務預、決算等方案；
4、主持公司的經營管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保潔部、財務部；
5、擬訂公司年度經營計劃草案，并組織實施；
6、擬訂公司基本管理制度和內部管理機構設臵方案；
7、擬訂公司規章制度方案；
8、全面負責公司對外聯系部門和行業管理部門的溝通及關系；
9、全面考核物業員工的日常工作內容和狀態。
總經理助理職責
1、擬草物業管理月度和年度計劃，報總經理審批執行；
2、協助總經理處理公司日常工作，協調物業各部門工作；
3、協助總經理制定公司年度財務預、決算等方案；
4、負責公司質量管理工作，工程、保潔、保安各部門工作落實情況；
5、負責物業人事管理及工資核算工作；
6、協助總經理制定基本管理制度和內部管理方案；
7、管理租戶合同到期的續租及善后事宜；
8、協助總經理與外聯管理部門、行業管理部門的有關工作；
9、執行總經理交辦的工作。
客服文員職責
1、各部門的周檢和月檢抽查工作，建立物業資料檔案；
2、負責核收租戶的收費，及時發現收費中的問題并幫助解決；
3、負責處理租戶上報的重要投訴；
4、負責協調處理各部門上報的與人事、維修、安防、保潔等有關事務并作記錄；
5、負責制定質量管理計劃和創建計劃并指導實施；
6、文件收發，送閱、存檔。文件資料的打印、復��；
7、檔案管理，公司財產管理和辦公室的管理；
8、會議組織，整理會議紀要；
9、負責接待和有關內務工作；
10、處理業主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作；
11、分管領導交辦的工作。
保安部崗位職責
1、按規定著裝，整齊干凈，注意儀容儀表；
2、嚴格交接班手續，認真完成交接班記錄；
3、做好車輛停放及管理交接手續；
4、按時巡樓，填寫防火巡查表；
5、管理好大廈物品出入樓登記工作；
6、按時到正裝修租戶施工現場進行巡邏管理；
7、禮貌待人，文明執勤，不得與租戶發生爭吵；
8、工作時間不得玩手機、脫崗、睡覺，一經發現，一律懲處；
9、愛護工作設備，妥善保管使用，熟練操作消防設施設備；
10、認真完成上下班簽到制度，不得無故遲到早退；
11、完成上級交辦的其他臨時工作任務。
工程部崗位職責
1、嚴格遵守公司各項規章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；
2、努力學習技術，熟練掌握大廈強弱電設備，工作原理及實操作與維修保養；
3、執行所管轄設備檢修計劃，按時按量完成，并填好記錄表；
4、積極配合管理部門工作，出現上下水故障時能夠迅速排除故障；
5、嚴格執行設備管理制度，做好交接班工作；
6、交班時發生故障，上班必須協同下班工作，排除故障后才能離去；
7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機，隨時隨地與部門人員保持聯系；
8、在巡查過程中，發現不正�，F象，應及時進行處理，處理不了的應做好記錄，不得隱瞞故障現象；
9、做好辦公室清潔工作；
10、當天因為配件不全的原因無法修復的作好記錄，隔天修復；
11、配電房是大廈供電系統的關鍵部位，未經主管人員以上許可，非工作人員不準入內；
12、值班是必須持證上崗，熟悉配電設備狀況，操作方法和安全注意事項；
13、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數表的指示情況，嚴禁變壓器、空氣開關超載運行；
14、配電房設備的倒閘操作由值班員單獨進行，其他在場人員只作監護，不得插手，嚴禁兩人同時進行，以免發生錯誤；
15、因故停電，應提前一天向使用用戶發生停電通知，對突發性停電事故，應通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋；
16、保持配電房消防設備完好齊備，保證應急燈在停電狀態下能正常啟用；
17、嚴禁在配電房內私拉亂接，隨意改變供電運行方式；
18、配電房內嚴禁堆放其它雜物；
19、完成領導交辦的其它工作。
保潔部崗位職責
1、在崗工作時工裝整潔，按規定上下班；
2、做好日常工作的.同時，發現燈具、潔具有破損現象及時報告；
3、愛護工具，妥善保管；
4、消防物品、標示牌、滅火箱要經常清潔；
5、收集垃圾及時處理。避免過多外溢，產生異味，影響環境衛生；
6、衛生間每小時巡查一次，做到地面干凈無異味；
7、電梯間隨時進行巡查，保持按鍵無污漬，地面無煙頭、紙屑、水漬等雜物，電梯門溝無異物；
8、服從公司領導統一安排的其他工作。
二、員工行為規范及安全管理規范
員工行為規范
為了實現公司目標、維護公司利益、履行公司職責、嚴守職業道德，從思想認識到日常行為應遵守的職業紀律。員工的一言一行，一舉一動，是公司形象的再現。不斷提高員工的自身素質，規范員工行為是公司文化建設的切入點。
1、遵紀守法，遵守國家法律法規、遵守公司規章制度，做到令行禁止。
2、端正儀容儀表、講究個人衛生、禮貌待人、使用文明用語。
3、維護企業形象、確立大局意識、建立誠信觀念，嚴格要求自己。
4、樹立良好的服務意識、提高工作效率。
5、發揚團隊精神，密切配合，同事之間相互尊重，團結協作。
6、上班時間以工作為中心，不做與工作無關的事情。
7、服從領導，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項任務。
8、維護公司信譽，保守公司商業秘密。
安全管理規范
1、執行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。
2、嚴禁在“禁止吸煙”的公司區域內吸煙。
3、嚴禁私自安裝各種電器設備，亂架電線。
4、不準擅自動用、拆卸消防設備和消防工具；定期學習和使用滅火器材和消防設備。
5、未得到工程部門認可，任何人不得在電纜井內施工。
6、發現火情，立即撥打公司和消防報警電話，報警時講清火災具體地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位；關閉著火現場的所有門窗，切斷電源；如火勢較大，積極協助指揮人員疏導現場人員從安全通道撤離，嚴禁使用電梯，服從指揮。
第三章管理制度
第一節勞動人事管理制度
員工招聘制度
一、招聘條件：
1、年齡在18周歲以上，50周歲以下
2、管理崗位人員要求大專以上學歷（含大專）
3、其他崗位人員要求初中以上學歷，同時具備其崗位所需的技能；保安保潔等崗位根據情況年齡可放寬至55周歲。
二、員工聘用程序與審批
1、應聘人員應如實填寫登記表、并備有關證件復印件，經資格審查、公司領導審批后辦理錄用手續。
2、員工到職兩個月為試用期，工作表現特別優秀者，可縮短試用期。保安保潔員工試用期為一個月。試用期中的員工，如發現不符合崗位任職條件或違反公司管理規定者，公司有權隨時停止試用并辦理解聘手續。
3、員工服務工齡，自試用之日起計算。
4、員工試用期滿合格者辦理轉正手續，并簽訂勞動合同。
物業規章制度4
物業規章制度是小區管理的重要組成部分，它規定了業主、住戶和物業公司之間的權利和義務，是維護小區安全、衛生和和諧的基礎。下面是我們小區的物業規章制度，希望大家認真遵守：
一、業主和住戶的權利和義務
1.業主和住戶應當遵守國家法律法規，尊重社會公德，保持良好的社會形象。
2.業主和住戶應當愛護公共設施，不得故意損壞、污染或者占用公共設施。
3.業主和住戶應當遵守小區的安全管理規定，不得存放易燃、易爆、有毒、有害物品。
4.業主和住戶應當保持小區的環境衛生，不得在公共區域亂扔垃圾，不得隨地吐痰、亂涂亂畫。
5.業主和住戶應當積極參與小區的公共事務，如清潔衛生、安全巡邏等。
二、物業公司的權利和義務
1.物業公司應當按照國家法律法規和業主委員會的要求，對小區進行管理和維護。
2.物業公司應當及時處理業主和住戶的投訴和建議，保證業主和住戶的合法權益。
3.物業公司應當定期對小區進行安全檢查，發現安全隱患及時處理。
4.物業公司應當保證小區的環境衛生，定期清掃公共區域、垃圾桶等。
5.物業公司應當保護業主和住戶的.個人隱私，不得泄露個人信息。
三、小區安全管理規定
1.小區內不得吸煙，不得使用明火。
2.小區內不得亂停車，不得占用消防通道。
3.小區內不得私拉亂接電線，不得私自改動電表。
4.小區內不得大聲喧嘩，不得擾亂他人生活。
5.小區內不得從事違法犯罪活動，如賭博、販毒等。
四、違規處理規定
1.對于違反小區規章制度的業主和住戶，物業公司將視情況進行口頭或書面警告，并要求其立即改正。
2.對于屢教不改的業主和住戶，物業公司將向業主委員會報告，并由業主委員會決定是否給予處罰。
3.對于嚴重違規的業主和住戶，物業公司將向公安機關報案，并配合公安機關進行調查處理。
以上就是我們小區的物業規章制度，希望大家認真遵守，共同維護小區的安全、衛生和和諧。
物業規章制度5
1.目的
規范消防泵房的日常管理，確保泵房設備正常運行。
2.適用范圍
適用于公司各項目消防泵房的日常管理。
3.職責
工程主管負責消防泵房日常管理工作的督導與檢查。
工程技工負責消防泵房的.巡檢和日常管理工作。
4.工作程序
消防泵房鑰匙由工程部負責管理，交接班時做好鑰匙交接。
消防泵房內各設備開關、閥門、管線、單體設備標識清晰，管道顏色標識為紅色，水流流向標識正確，處于維修過程中的相關設備應懸掛警示標識。設備管線閥門密封良好、無“跑、冒、滴、漏”現象。
消防泵房內至少應配備2具2公斤手提式ABC火器和一只應急照明燈。滅火器壓力正常，應急照明燈能保證隨時啟用。
控制柜等重要設備上端如有排污管線，應在該設備上方設置喇叭口、擋板等防水設施。
室內定期投放鼠藥、放置粘鼠板，有效控制鼠害。
工程技工應熟悉消防泵房設備操作方法、安全注意事項、設備運行狀態。非工程部人員，任何人不得觸碰、操作室內任何設備。
工程技工每周巡視消防泵房中的消防水泵控制柜，觀察控制柜各指示燈及儀表顯示是否正常
每周檢查消防泵、噴淋泵以及供水管線，保證各類消防水泵能在任意時間隨時啟動；各閥門處于常開或常閉狀態，標識清晰準確。止回閥、管線、泵體無泄漏。
消防泵房地面及設備外表保持清潔無灰塵；室內物品排放整齊；嚴禁堆放易燃、易爆及與管理無關的物品。
0消防泵房內嚴禁動火，如因工作需要，須經物業服務中心經理批準，并做好消防措施。
物業規章制度6
一、全體員工必需嚴格執行公司訂立的各項規章制度，依照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行本身的職責。
二、全體員工必需服從調配，聽從布置，對工作不服從調配，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）
三、做到定時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執行。
四、嚴格考勤制度，各物業管理站必需堅持每日簽到考勤，考勤員必需認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月末匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發放的.緊要依據之一。
五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。
六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）
七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批判教育外，按獎懲制度第七條執行。
八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報仇，一經發覺或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或耽擱八小時以外的臨時性工作和服務要求。
十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發覺將按獎懲制度第十條執行。
十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員布置其他時間補休（法定節假日據情況布置休息）。
物業規章制度7
第一章董事會職權
一、議定本公司的長遠規劃和經營方針。
二、依據公司的長遠規劃與經營范圍，討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責范圍。
三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務預算。
四、審定和通過公司的年度工作報告與財務決算。
五、討論和議定公司的重要規章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問題。
六、根據工作需要作出授權的決議和討論其他重大問題。
第二章經理崗位職責
經理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。
一、認真學習和貫徹執行黨和國家對物業管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。
二、充分發揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進行和提高公司管理水平。
三、負責編制和審定本公司的經營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發展。
四、貫徹執行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。
五、加強財務管理和經濟核算，不斷提高經濟效益。
六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。
七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發揚成績、糾正錯誤，充分發揮員工的積極性和創造性。
八、以公司經營宗旨為使命，以業主滿意為目的，搞好實質工作。
第三章辦公室職責一、認真學習貫徹相關法律、法規，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。
二、負責住戶的入住、裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發放。
三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。
四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。
六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業務考核。
七、負責小區的環境綠化和衛生保潔工作。
八、負責對內對外及對上對下的正常業務，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門工作。
九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。
十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。
第四章管理部職責
一、在物業公司經理的領導下，認真貫徹相關法律、法規和公司的規章制度，主管客服和小區治安工作。
二、負責小區物業的接管驗收工作。
三、負責協調處理業主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。
四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業主水、電、暖的正常使用，發生故障應及時進行維修。
五、負責公共設施、設備的管理和維修保養，保證其正常運行。
六、負責催交業主的物業管理費；水，電、暖費。
七、負責業主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務。
第五章保安員崗位職責
一、門衛崗位職責
1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。
2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態度和藹不急不燥。 4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。
5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業主或公司領導同意后方可進入。
6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的.人員進入小區。
7、裝修材料及專業安裝隊進入時應檢查相關手續，未辦理裝修和安裝手續的不允許進入。
8、業主進入小區時應檢查《臨時業主卡》，裝修人員進入小區須檢查《臨時出入證》。
10、進入小區的車輛要詳細檢查，如發現有問題時應請車主（司機）在檢查表上簽字確認。
二、巡邏崗崗位職責
1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。
2、負責對進入小區的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小區，制止小區內的打假斗毆事件。
3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區內各種公共場所、設施上散發和張貼傳單。
4、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列以及小區內區間道路走向，車輛和人員流動規律，系統掌握住宅區的整體情況。
5、勸說院內的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區域的環境衛生。
6、指揮小區內的車輛順序停放整齊，優先保證業主的車位。
7、裝修方式時要不定時巡查試施工現場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。
8、要與隊友團結協作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。
第六章保潔員崗位職責
一、室外崗位職責
1、準時到崗，每天清掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。
2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。
3、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況，對其負全部責任，發現問題及時解決。
4、熱愛本職工作，養成良好的衛生習慣、不怕臟、不怕累。
5、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。
6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時勸阻和制止。
7、完成公司交辦的其它臨時性工作。
二、室內崗位職責
�、倜咳諏堑狼鍜�、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。②每周對樓梯內標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、
物業規章制度8
一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度；嚴格遵守和自覺執行安全操作規程；認真執行衛生包干區域的清潔管理制度。
二、認真執行上級領導交待的各項任務，負責完成好物業部經理安排、布置的各項工作。
三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風機房、電器設備的保養及故障檢修。
四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、號碼機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。
五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設備的保養及故障檢修。
六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養和故障檢修。
七、負責做好公共區域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。
八、堅守工作崗位，自覺執行勞動紀律，不做與工作無關的事。
九、除完成好日常維修及計劃維修任務外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務。
十、積極協調好班次與員工相互間的工作關系，及時正確處理好突發事故。
十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發覺的問題及處理結果如實記錄在冊。
十二、當班時如發生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時解決的，經征得領導同意后方可移交下一班解決；交接班時發生的.故障原則上兩班共同解決。
十三、及時做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領導或報修人的驗收簽名。
十四、對任何設備的維修非經工程部經理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾風格，維修后均應做到工完、料盡、場地清。
十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到沒有遺留工具在現場，保護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存備品件。
十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規給物業管理部造成不良后果的，其責任自負，同時將受到相應處分。
物業規章制度9
1.遵守公司的各項規章制度和國家的法律、法規。
2.必須服從公司總經理和主管領導布置的'各項安全保衛任務，并無條件的盡力完成。
3.服從部門經理的統一指揮和工作安排，所屬崗位對保安部下達的指令必須準確無誤的完成。
4.準時上下班，不遲到早退或擅自脫崗，遇到特殊情況不能準時到崗的必須提前一天請假，最遲當天早9:00前打電話請假，個人要服從保衛任務的需要。
5.遵守公司各項管理制度和紀律規定，言談舉止有禮貌，注意政策。
6.遵守保密紀律，說話嚴謹，保安部所屬各崗位職工，不準將公司內部一切情況、保安部工作內容、布置安全任務向外界泄露。
7.堅持原則，不循私情，加強匯報，相互協作，以公司利益為大局。
8.上班時間不準看報，辦公室不得搞娛樂活動，不集結聊天。
9.嚴禁與住戶建立私人關系，保衛干部不準私自為住戶辦理委托事項，不準介紹勞務，因工作與住戶聯系，必須通過物業部。
10.公司職工及入住住戶向保安部干部反映的任何有關安全方面的情況要高度重視，主動查清情況，做到三不放過:查不清不放過，責任未落實不放過，措施不得力不放過。
11.保衛干部要堅持深入各部門、各崗位隨時掌握安全狀況，進行巡視、監督、檢查、每周不少于20小時，工作要有文字記錄。
12.保安部因工作需要直接管理接觸現金的干部必須做到收支建帳，接受財務部門監督管理無誤。
物業規章制度10
1、物業服務收費必須遵守省市頒布的《物業服務收費管理辦法》。
2、服務收費應當遵循六個原則：等價交換原則、誰受益，誰出錢的原則、差別原則、優質優價原則、取之于民，用之于民的原則、公開原則。
3、服務收費的標準依據：一是合同的'約定;二是法律的規定。
4、服務收費項目包括：
(1)綜合服務費，包括保潔費、保安費、綠化養護費、垃圾清運費、物業員工工資、福利、保險費、辦公費、培訓費、維修費固定資產折舊、社區活動費。
(2)公眾代辦性服務費，為業主代繳水、電、煤氣等;
(3)專項服務費，對業主的房屋的自用部分及自用設備的維修和小區內停車管理服務等服務的費用;
(4)特約服務費，房屋裝修、家電維修、家庭衛生、代購商品、搬運等。
5、服務費的收取標準：依據業主房產證標明的建筑面積收取。
6、服務費收取的方式：采取包干制。
7、服務費的收繳和追討程序：
(1)發送收費通知單(按季度收繳);
(2)首次追繳，第二季度發送第一季度的催繳通知單;
(3)再次追繳，發催繳通知單，并上門收取;
(4)按法律程序處理。
物業規章制度11
一、年度業績目標的制定
1、公司總經理、副總經理、總經理助理、各部門及管理處經理、管理層員工的年度業績目標依據上海公司發展戰略和年度業績目標由上而下依次分解制定的。由上下級共同制定《個人/部門
年度業績目標》（KPI關鍵業績指標）。
2、各部門、管理處根據上海公司下達的.業績指標，結合部門、管理處工作目標和職責，由部門、管理處經理與總經理或分管副總經理、總經理助理共同制定《部門、管理處年度業績目標》（KPI關鍵業績指標）。
二、月度計劃考核及品質考核
1、公司業績考核以月度計劃考核和品質考核為基礎。 2、管理處經理業績考核包括計劃考核和品質考核，其他管理層人員業績考核實行計劃考核（不包括總經理、副總經理、總經理助理、上海地產公司下派財務經理）。
3、月度品質考核按照《上海格林金地物業管理公司品質管理考核辦法》的有關規定進行。
4、月度計劃考核按照《上海格林金地物業管理公司計劃考核辦法》的有關規定進行。
4。1計劃考核類別：公司計劃按編制者分為部門（管理處）計劃和員工計劃。職能部門、管理處工作計劃與部門、管理處負責人的工作計劃合二為一，合并為一張計劃考核表進行編制、填報、考評。
4。2職能部門（部門負責人）月度工作計劃表中考核內容分兩部分：一是部門獨立完成的工作，占60%權重；二是支持、配合各
管理處及其他部門的工作事項（對其他部門、管理處的支持服務），占40%權重。
4。3管理處（經理）計劃考核分為三部分內容，以經營能力考核為主要內容。
物業規章制度12
一、著裝儀表
1、工作或執勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿;
2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。
二、行為規范
1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;
2、站崗時姿態嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等;
3、值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天;
4、巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閑聊;
5、不得脫離崗位，按照規定時間、指定地點站崗;
6、不得睡覺;
7、對住戶要有禮有節，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，
三、日常管理
1、不得遲到早退，嚴格按照規定時間站崗或巡邏;
2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記;
2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定;
4、做好本班崗亭的清潔衛生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品;
5、門崗值班室不得會客。
四、罰則
1、違反本規定第一條、第二條(第八點除外)、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次(含五次)以上者作辭退處理;
2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退;
3、本守則不盡之處，按《公司管理規定》相關條款執行。值班管理規定
1、公共秩序維護人員實行24小時輪流值班制度。
2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30-16：00，中班為：16：00-0：00，晚班：0：00-7：30。
3、各班公共秩序維護員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發事件。
4、當值班人員發現情況時，應做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負責人。
�、賵蟾鏁r簡要說明事發地點、性質、人數和特征等;
�、诩皶r勸阻和處理在物業區域違法管理規定的'人員和事件;
�、塾鼍o急事件及重大事故應報告相關領導;
�、茉诋敯嗥陂g發生的問題及處理經過，在《值班記錄》做好記錄。
一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度;嚴格遵守和自覺執行安全操作規程;認真執行衛生包干區域的清潔管理制度。
二、認真執行上級領導交待的各項任務，負責完成好物業部經理安排、布置的各項工作。
三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風機房、電器設備的保養及故障檢修。
四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。
五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設備的保養及故障檢修。
六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養和故障檢修。
七、負責做好公共區域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。
八、堅守工作崗位，自覺執行勞動紀律，不做與工作無關的事。
九、除完成好日常維修及計劃維修任務外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務。
十、積極協調好班次與員工相互間的工作關系，及時正確處理好突發事故。
十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發現的問題及處理結果如實記錄在冊。
十二、當班時如發生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時解決的，經征得領導同意后方可移交下一班解決;交接班時發生的故障原則上兩班共同解決。
十三、及時做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領導或報修人的驗收簽名。
十四、對任何設備的維修非經工程部經理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料盡、場地清。
十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到沒有遺留工具在現場，愛護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存備品件。
十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規給物業管理部造成不良后果的，其責任自負，同時將受到相應處罰。
物業規章制度13
一、目的：
使公司車輛高效、安全、最好的服務于公司總體生產經營活動。
二、適用范圍：
公司所有車輛，、本公司車輛分為售后服務車、辦公用車。
售后服務車是指主要用于電梯維修、現場解決質量、技術問題的車輛。
辦公用車是指主要用于辦理公務和給予部門經理個人配置的專用車輛。
四、管理職責
公司辦公室：負責車輛調配、年審、保險、修理、安全事故處理。負責車輛包干費用預算控制與審計。
五、管理細則
各類車輛日常調度使用：
售后服務車出車審批權維修部與辦公室負責人。
辦公用車上班時間內由辦公室統一調度。
出現如下情況，所有車輛均可由辦公室緊急調用，手續使用后補辦：
車輛的日常保養
清潔衛生：司機必須隨時保持整個車輛內外清潔衛生，辦公室將不定期進行檢查
定期保養：車輛每行駛5000公里定期保養一次，保養點由公司確定。
加油：加油點由公司確定，一般情況下只準在指定加油站加油，特殊情況下路途加油不得超過30公升，每月不得超過100公升。
行車記錄：服務用車每周由司機填寫行車記錄，并由使用人員簽字確認，否則財務不得報銷相關出差費用。
車輛的維修管理：一般情況下，維修的車輛由司機提出申請，報公司領導批準后，由辦公室統一安排維修。車輛在路途中出現故障需維修者，由司機電話告之辦公室，同意后方可維修，車輛回公司后補辦手續。
車輛的安全管理
車況檢查：司機每日必須檢查車燈、水箱、剎車系統、輪胎、水、油、皮帶等，并填好《車況點檢表》。對有異常情況的要及時報告、及時排除。
安全行駛：司機必須樹立“安全第一”的思想，嚴禁超速、撞紅燈、無照駕駛、酒后駕駛及任意停車。
責任事故劃分及賠償：由于司機本人原因造成的交通違章罰款不給予報銷;司機責任事故在保險賠償之外的經濟損失個人賠償50%。對于酒后駕車或沒經批準私自出車的，保險賠償之外的`經濟損失全部由個人賠償。
鑰匙保管：非經辦公室同意，任何人不得復制車輛鑰匙;車輛回公司后或司機請假鑰匙由辦公室托管專人保管;司機離職鑰匙交回公司辦公室。
辦公車輛的費用管理公司部門經理以上人員車輛使用費用實行包干使用辦法。
包干管理：按國家規費(年審費、養路費、保險費)、加油費、維修保養費、等涉及車輛的全部費用實行包干使用。公司先行支付，年底核算費用情況。
單車全年費用若超過包干金額，則超過部分由使用人負擔，從年終獎金中一次性扣除。
單車全年費用若低于包干費，則節約部分加入年終獎金一并發放。
包干費用指標由辦公室制定下達。
六、罰則
服務用車的司機不按要求使用車輛如:不經批準私自出車、不按規定保養車輛、酒后駕車、以及在加油、維修中營私舞弊等，一經發現，將視情節情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。
車輛實行費用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影響車輛的正常使用，對于因車輛問題耽誤正常辦公三次以上，收回車輛，另行分配。
物業規章制度14
1、清潔工人必須按時清潔走廊、樓道、電梯等小區內的公共部分。
2、勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響小區整體環境、阻塞通道。
3、如發現有雜物棄置于走廊或樓梯間，應勸告業主自行搬往樓下垃圾箱。如無法找到住戶，除清潔工人清理外，還需要登記在管理處記事簿內，向上級報告。
4、如發現天臺等公用地方積存污水，應立即清理，以免蚊蟲滋生。
5、如發現屬于本樓宇之污水管道淤塞或破爛，應速安排處理。
6、如發現空調滴水或發出大量熱氣或噪音時，勸喻業主從速處理，以免影響鄰居和小區衛生。
7、如有需要，通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，既影響衛生，又可能打到過往行人身上；也不得將可引致淤塞之雜物投入排污管道內。
8、若上層住戶水管破爛而導致下層天花板滲水，需通知上層住戶修理，如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。
9、如有不顧公共衛生的住戶，經屢次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級部門進行處理。
物業規章制度15
一、適用范圍本制度適用于物業服務管理中心所轄樓棟的'安全值班管理。
二、職責負責各樓棟的安全及樓內日常事務。
三、管理要求
1、值班員必須按照規定的時間當值，不可擅離職守。
2、值班員必須熟悉樓棟結構及各樓層、房間使用狀況，記識各辦公室聯系電話。
3、詳細記錄火警、匪警、學校保衛部門、部門經理電話，以便需要時尋求協助或報告。
4、值班員應嚴格按照作息時間開門、關門。關門前對樓棟進行檢查巡視，注意關燈、關水、關窗、鎖門。
5、對帶物品出樓的人員要進行查驗，確認無誤后方可放行。
6、發現可疑人員應進行盤查，必要時通知保衛部門處理。
7、加強樓棟夜間安全巡視，特別注意樓梯、走廊及其它隱蔽地方、通道等。作好防火防盜工作，發現隱患及時向部門負責人及中心領導報告并記錄。
8、不允許無關人員在值班室逗留；不得私帶他人進入樓棟鍛煉、活動；不允許私借樓棟物品。
9、發生火災迅速報警（119），報告中心及保衛部門，在確保安全的情況下盡量組織撲救。
10、發現罪案迅速撥打“110”報警，通知保衛部門及中心，并保護好現場。
11、每天認真填寫《值班記錄》。
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