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公司質量、環境、職業健康安全目標分解及考核辦法
為確保公司質量、環境、職業健康安全目標能在各層次分解、并有效實施，最終得以實現，特指定本辦法。
1 質量目標分解
1.1 公司質量方針和質量目標
質量方針：遵紀守法、服務優質、環境優先、誠信務實，以人為本、管理嚴謹，質量求精、與時俱進，打造一流品牌。
質量目標：
1. 服務質量滿意率達到96%；
2. 清潔合格率96%；
3. 業主回訪率98%；
4. 房屋主體及公共設施完好率100%；
5. 生活垃圾清運率100%；
6. 固體有害廢棄物回收率100%；
1.2 目標分解
1.2.1 本公司質量目標分解成三層。公司質量目標由總經理確定，各相關部門質量目標由公司總經理分解下達，各相關部門對本部門的質量目標再分解到各班組。
公司質量目標
一級
各部門質量目標
二級
各班組質量目標
三級
1.2.2 質量目標展開
以質量目標分解圖的形式，其中包括公司質量目標、目標展開、目標值及各相關部門的責任。質量管理部負責提出質量目標分解圖，經管理者代表審核后，公司總經理確認批準后下達至相關部門。
1.3 質量目標計劃
公司質量管理部根據公司的2003年度質量/環境目標，結合各部門涉及的質量/環境要素，分解出各部門2003年度的質量/環境目標：
1.3.1行政人事部2003年度分目標
a) 固體有害廢棄物回收率100%。
1.3.2 項目部2003年度分目標
a) 服務質量滿意率達到96%。
b) 清潔合格率96%。
c) 業主回訪率98%。
d) 房屋主體及公共設施完好率100%。
e) 生活垃圾清運率100%。
f) 固體有害廢棄物回收率100%。
1.3.3 經營部2003年度分目標
a）服務質量滿意率達到96%；
2 質量目標考核
2.1 由質檢中心根據《質量目標管理程序》規定，匯總各部門上報的《質量目標實施情況》，提交考核小組，作為考核依據。
2.2 考核基本方法
考核采用打分的方式，以得分率來評定。以各部門的目標值項作為基礎分值，每項1分�？己嗽u定的結果作為實際得分，計算得分率。
2.3 考核評定條件
2.3.1 凡是超額完成計劃目標，且滿足質量要求的，每項加分1分。
2.3.2 按計劃完成目標，按基本分計算。
2.3.3 凡未按計劃目標完成的：
a）由于本部門的目標未完成，影響到公司總體目標未完成的為不合格；
b）由于本部門原因的，每項減1分；
c）由于相關部門原因的，但未及時溝通，每項減0.5分；
d）由于相關部門原因的，已作溝通，按基本分計算；
e）由于資源、設施未配置引起的，本部門已提出要求的，按基本分計算；
f）由于資源、設施未配置引起的，本部門未提出要求的，每項0.5分。
2.3.4 由于本部門原因，造成其他相關部門目標未完成的，每項減1分。
2.4 考核結果評定
2.4.1 得分率在100%以上的，考核結果為優秀；
2.4.2 得分率在85%以上的考核結果為合格；
2.4.3 得分率在85%以下的，考核結果為不合格。
考核小組依據考核結果，提出本次考核的獎懲意見，報公司總經理批準實施。
2.5 考核結果措施
2.5.1 對考核中未完成的目標，根據責任部門提出改進措施意見，考核小組進行評審確定。
2.5.2 確定的改進措施，由相關部門實施，由質檢中心驗證。
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