文電處工作之星事跡材料

文電處工作之星事跡材料范文

　　無論是身處學校還是步入社會，大家對事跡材料都不陌生吧，事跡材料具有觸發力大、感染力強的特點。擬事跡材料需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的文電處工作之星事跡材料范文，歡迎大家分享。

文電處工作之星事跡材料范文1

　　xx，xx分行營業部一名普普通通的柜員。

　　在每天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務，贏得客戶的認可。20xx年，xx工作表現出色，獲銀行授予"先進工作者"稱號，她所在的營業機構先后榮獲20xx年"首屆xx十佳銀行網點"、"銀行業百佳服務單位"。

　　服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的柜員，有為客戶服務的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自己的業務水平，更好地服務于每一位客戶，xx注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的`先進經驗，并經常利用業余時間學習金融知識，強化業務技能。在20xx年，她通過了總行組織的會計主管考試，并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識，熟悉業務技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規，并把它們融入到實際工作中去，這是她為優質服務做的充分準備。

　　xx知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業務能力外，還需要良好的服務意識。工作中，她將幾年學習積累的專業知識、業務技能和"以客戶為中心"的服務理念相融合，把真誠無私貫穿于工作的全過程。一天，一位老伯伯拿著5萬元現金來到柜臺，向xx咨詢我行正在發行的一期理財產品。xx熱請地邀請老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡單扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財產品，頓時猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，xx沒有為了理財產品的銷售額而一味地向他推薦，轉而向他介紹起短期的定期存款，并向他說明我行的理財產品類型較豐富，建議他待到有合適的理財產品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態度得到了老伯伯的認可，于是立即將現金存了定期，并讓xx以后有理財產品都要第一時間告訴他，這便是對xx的一種信任，xx贏得客戶的認可。

　　真誠服務體現在每一個工作細節當中。作為柜員，不但要掌握好業務知識和技能，更要當好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實意為顧客解決問題，進而增強客戶對我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個體戶拿著一張支票來到柜臺，經過審核，xx發現支票的書寫不規范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。xx用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關的規定來約束的，同時書寫不當還可能對其企業帶來些不良后果等等。聽了xx的解釋，客戶終于平靜下來并不斷點頭認同。為了避免客戶來回取支票的麻煩，xx向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業務就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，xx也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但xx最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養自己良好職業生涯的沃土，積跬步而行千里。

　　柜臺看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優秀的服務團隊里，xx直保持清醒與熱情，一如既往堅持"臨柜五步法"，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，xx分行營業部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。

文電處工作之星事跡材料范文2

　　xx，女，信用聯社營業部會計組柜組長。自1992年參加工作以來，先后從事儲蓄、會計等工作崗位，由于不斷努力學習，提高個人業務技能，在平時的崗位上嚴格要求自己，在平凡的管理中，盡職盡則，勤奮努力并將服務與拓展業務相結合，曾在20xx年到今年連續三年別評為區聯社先進工作者，今年度市聯社先進工作者。在她看來工作不僅僅是一種簡單的謀生的職業，而是作為一種畢生熱愛的事業去奮斗去追求：

　　一、更新服務觀念為客戶提供親情式的服務。

　　從事會計工作已有15年，她總結了一些心得，就是更新服務觀念，為客戶提供親情式的服務。她一直力爭與每一位客戶保持良好的關系，并竭力為他們提供各個方面的幫助。因此，她花時間去認識客戶，了解他們的需要和喜好，努力為客戶提供更優質的服務。

　　努力做到急客戶之所急、想客戶之所想，成為客戶的知心朋友，能夠為客戶提供一些合理的理財建議，為他們耐心解釋結算知識，并為他們提供各種幫助。由簡單的微笑式的服務上升為親情式的服務，得到很多客戶的滿意。如有位客戶因公司的.需要辦理清戶手續，因為長時間與她們接觸，對她們的服務非常滿意，客戶提出的業務需求只要不違反規定她們都給予積極辦理。有時不屬于她們的業務，也幫客戶咨詢清楚。由于以往合作的基礎這位客戶非常不情愿轉到他行，但公司的決定他必須執行，該非常理解他的難處，很快給辦好了清戶手續，并熱情的告訴他以后有機會再來開戶，即使不在這辦理業務，有問題仍然會幫助他，客戶走了。

　　該深知此客戶的重要性，并沒有放棄，而是時常與他聯系，問他有什么困難需要幫忙，真誠的服務打動了這位客戶。兩個月后，他說服了公司的其他人員，將基本帳戶重新開這里，并將其他銀行的資金全轉過來。許多客戶在她的柜臺前辦理業務都感覺到親切、自然，沒有距離。該也時刻提醒自己在服務中“勿以善小而不為，勿以惡小而為”去年8月份有一位房地產開發公司的會計，經常來柜臺辦理業務，每次來都不太友善，有時甚至是在故意刁難。所以每次對他來都很小心。但總不能達到他的滿意。

　　他還經常把清戶掛在嘴邊，該一邊做好服務，一邊找原因。原來，他是該單位資深會計，有一定的權限，一直在其他金融機構辦理業務。由于聯社領導拓展業務力度大，他迫于上級的壓力才在這開戶。當了解了這些情況后，該一直在尋找機會用服務客戶的真情去打動他。

　　一天，他辦完業務，外面忽然下起大雨，他著急走，正要去外面打的，又沒帶傘。當時看到這個情況心想這正是主動服務的機遇，急忙聯系主任，為他派了車，并給他拿了把雨傘。雖然是一件微不足道的小事，但他再來辦業務態度明顯好轉，的服務更加細致，又經過一段時間的不懈努力，和他的關系也拉近了，越來越默契。他不僅把他能左右的存款都放在聯社營業部，而且在掛靠在他們那里的建筑公司，也要求在聯社營業部開戶。

　　服務無小事，細節有時決定成敗。就是因一件件小事得到了顧客的信任現在客戶無論是打電話咨詢還是營業廳辦理業務都直接點名找“曲姐”。他們信任“曲姐”。也正是如此原因營業部會計柜組已經成為聯社金融服務的品牌。

　　二、為了更好地為客戶服務，努力提高業務知識。

　　苦練基本功，熟練業務技能，不斷學習新的業務知識。辦理銀行承兌匯票是一項新的業務為了做好這項業務她認真學習人行的有關規定并通過各種關系找來他行的管理辦法、操作流程和各登記簿。認真研究在領導的指導下很快熟悉了操作由于其票面質量要求很高，必須填寫縝密，合法。她一直在實踐的基礎上，不斷規范簽發承兌匯票的字體，規范開戶行簡稱，完整填寫憑證要素。

　　消除票據到期收款或轉貼現的隱患，強化了票據的效率，便于票據的正常流轉。在今年辦理了近10億元的承兌匯票客戶感到滿意為單位帶來了可觀的收益。

　　三、不畏困難、勇于開拓，以真誠贏得客戶。

　　為了更好的與客戶建立業務關系。提高工作的有效性和服務，使原本很難爭取的客戶都成了營業部穩定的黃金客戶。在吸攬存款上一個人的力量畢竟是有限的，她發動了所有的親戚和朋友提供信息，挖掘資源。

　　有一次，在親戚的介紹下她發現一非常有潛力的客戶。但客戶對信用社不了解，只開了個一般戶，為了爭取客戶的信任，她開始了公關。首先和這個單位的財務主管建立了朋友關系，節假日的休閑時間安排他們野餐、郊游，大小事情她都提前想到并安排好，孩子的生日提前訂好蛋糕，親屬結婚她給安排迎親的車隊。天道酬勤，通過不懈的努力，他們單位終于將基本帳戶挪到了營業部。并將在其他金融機構的存款全部集中到營業部，今年僅此一個單位存款年日均達20xx萬元，年末時點存款為3500萬元。為了更好的為客戶服務，維護好存款源，她建立了相關的客戶信息定期走訪客戶。

　　隨時了解客戶的重要信息。在一次走訪客戶時發現該企業近期職工集資入股，大概有幾百萬資金入帳，歷經周折，終于將資金吸攬到營業部。作為一名內勤人員，除了做好本職工作，她還積極進取，勇于開拓，不畏困難，連續幾年獲得信用聯社攬存能手的稱號。在今年個人吸攬存款累計的達4500萬元，為營業部的發展做出了貢獻。為使自己的服務能跟上新形勢，她還利用業余時間不斷提高業務及文化素質。

　　豐富業務知識。在愛崗敬業無私奉獻中努力提高個人的業務知識水平，提高拓展市場的能力，提高柜組整體攻堅作戰的能力。今年被市聯社評為先進工作者和建功立業標兵。面對榮譽，她感到仍要加倍努力，在平凡的崗位上創造出自己最大的人生價值。其實，從普通到杰出只有一步之遙，只要將一顆熱誠的心放在自己的工作上，就能有所作為。不要想當然的以為，什么事都不可能，其實任何事情都有可能。不去嘗試，怎會知道結果。

　　任何工作只要用心努力去做，比別人多用心一點，就可以作的更好。

文電處工作之星事跡材料范文3

　　長路奉獻給遠方，江河奉獻給海洋，我拿什么奉獻給你呢？那我就拿青春、勤奮、嚴謹、認真奉獻給你，往大的說你是水泥廠，往小的說你是例行組。

　　自從20xx年8月份天能水泥廠在籌建，他就被抽調過來，肩負著領導的信任和職工的期待。他擔任了天能水泥廠質量部例行組甲班的班長，他的名字叫王晶。這一年半年來，他深知身上的責任重大，絲毫不敢馬虎，帶領著例行組甲班的全體班組成員，在在廠期間，打掃衛生、挖樹坑、搬磚等等，一直到現在投產一年多了并正常運行，一個班都能正常取樣、做樣、報樣。他倡導他的班員之間發揚“團結、協作”的精神去工作，經常加強自己以及班組成員的業務學習，使他們既熟練掌握操作水平的同時又能熟知理論方面的`知識。他利用工作之余帶她們轉現場，給她們講工藝，講流程。他說“不希望他的班員只是一個簡簡單單的取樣工或者是做樣工”因為他是她們的班長，他覺得他就有一種責任，對他的班員負責的一種責任。

　　“兵熊熊一個，將熊熊一窩”這是他第一天當班長時，就告誡自己的，只有全心全意地依靠班組成員，工作才能做好，在平時的工作中，他充分地調動班員們的積極性，使大家心往一處想，勁往一處使�！皥F結，協作”這四個字，在他們班就能得到很好的詮釋，所以，他經常問班員，干活累不累，他們都說不累不累，其實干活誰都可以干，但是就看你會不會干了，同樣的工作，有的人會干的很累，但也有會很輕松，為什么會有這么大的差別呢？這中間就看你用的什么工作方法了，方法選對了，你就會事倍功半，反之，就會事半功倍，他經常就和班員進行交流，把他這三年的工作經驗交給她們，以及他覺得比較好的方法也告訴他們，包括生料崗的兩個人怎樣搭配會干的比較輕松、省時間，以及篩熟料的技巧，既不累又篩得快等等。

　　要做個好班長，首先得是個好職工。他每天安排完工作之后，就會去轉現場，除了觀察有什么異常的情況外，還檢查下取樣器的取樣是否正常，否則將會影響做樣的準確性，例行組有四個班長，他是年齡算式偏大的，有些地方存在著不足，工作經驗也存在著欠缺，有時，遇棘手的問題，自己解決不了的，他會虛心的去請教別人，漸漸地，他發現，以自己現階段掌握的知識已遠遠不能去適應現在的工作了，他需要去充電，于是他就買了幾本相關的專業書，利用工作業余的時間去自學，他相信通過自己的努力，他會讓自己的工作做得更好，更出色。

　　一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴，學習、技術上還不夠努力，和有經驗的同事比較還有一定差距，距領導和同志們的要求還有不少的差距，工作創新意識不強，創造性開展不夠；他在總結過去的同時對自己今后的工作也作出了表態：“在今后工作中，他一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好，他將發揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，多關心同事，團結班組所有成員共同努力工作，不辜負領導和同志們對他的期望�！�

文電處工作之星事跡材料范文4

　　xx，女，1970年出生，大專學歷。該于1988年12月參加信用社工作，xx年5月份加入中國共產黨，先后擔任xx、城關信用社出納、會計，1997年調到聯社營業部擔任主管會計職務。幾年來，該在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。

　　一、刻苦學習，鉆研業務當標兵

　　該在擔任xx信用社和城關信用社及聯社營業部主管會計以來，為了適應信用社業務快速發展，利用業務時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯社營業部任主管會計后，該為了適應營業部會計工作，根據營業部村貸款規模成倍增長，業務量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業務量增長最快、業務量最大，而且是為全縣信用社和城區顧客服務的窗口，為了適應城區激烈市場競爭環境，為顧客提供優質服務，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業余時間進行學習。在家中該在自己孩子入睡以后，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鉆研業務和學習，該成為聯社營業部優秀的一名主管會計。營業部副主任張會君說，如果我們每一位都像該一樣刻苦學習、鉆研業務，就沒有學不成的東西，她是們學習的榜樣。

　　二、愛崗敬業，以社為家做貢獻

　　該在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著聯社營業部各項業務發展，經營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質保量完成會計核算和上報工作。如xx年末營業部處于年末會計核算關鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領導申請過一天假，領導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結算工作。直到保質保量，按時完成年末營業部會計結算工作，受到領導和們一致好評。

　　三、牢記宗旨，發揮模范作用做表率

　　營業部共有32名干部職工，其中黨員13人，xx作為黨員代表之一，處于服務窗口最前沿，該始終牢記自己是一名共產黨員，牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學習業務，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優質快捷服務，提高服務質量。xx年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規定，對所有企業和個人重新進行清理，該利用三天時間對在營業部開戶的.659個企事業單位及個人開立的賬戶進行分類、排序、整理，提前完成上級部門交給的賬戶管理工作。作為一個單位的主管會計，看似崗位工作在后方，但它是整個單位的前方、后方的中樞神經，是一個單位經營好壞、發揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該針對內勤各崗人員流動頻繁、年輕女較多，無論家庭和工作上都會出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學習業務知識，而且對臨柜人員經常開展專業及服務技能輔導，提高臨柜人員服務技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務質量。另一方面對每位臨時有困難，她都積極主動承擔頂崗任務，在自己的工作崗位發揮共產黨員模范帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營業部新業務，該針對開戶服務對象，千方百計滿足客戶需求，對一些大的黃金客戶，在其辦理相關開戶手續時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關單位部門辦理相關手續的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評。

文電處工作之星事跡材料范文5

　　小趙，1997年入伍，上海市消防總隊黃浦支隊車站中隊搶險班副班長，三級士官，曾榮立個人一等功1次、個人三等功2次、黃浦支隊優秀士官1次、優秀士兵3次、嘉獎5次。十一年的磨礪，使小趙成為一名經驗豐富的搶險尖兵，每次搶險任務他都沖在最前，用智慧、經驗和勇氣應對一次又一次的挑戰。

　　在車站中隊，有位十年如一日在自己的崗位上，埋頭苦干，盡心盡職的士官，他叫小趙�！拔乙�在警營實現自己的人生價值!”早在義務兵時他就立下了這樣的錚錚誓言。十一年來，小趙同志在平凡的崗位上奉獻著，一步一個腳印，沒有什么驚天動地，但卻譜寫著絢爛的消防人生。在小趙的心中，永遠銘刻著對黨和人民的忠誠，對消防事業的熱愛，獻身消防是他不變的理想和追求。

　　一、當黨和人民召喚的時候

　　5月13日上午，小趙正在山東老家休假，當得知四川地震后，他馬上意識到中隊可能有任務，毅然決定結束休假歸隊，臨出門前他特意向中隊打了個電話，他對指導員說：“中隊有赴川任務嗎?如果有，一定要把我定在名單里。我是個老同志，搶險工作有經驗。我東西都收拾好了，現在馬上往回趕，飛機沒有就坐火車，火車沒有就坐汽車，我一定會在第一時間趕回中隊�！�5月14日凌晨1時許，小趙終于趕在隊伍集結前回到了中隊，踏上了赴川之路。坐在飛機上，小趙久久不能平靜，透過飛機的舷窗，看著遭受重創的四川大地，一股莫名的力量涌遍全身。他感受著壓在廢墟下痛苦的災區人民，一種生命的力量催促著他迅速投入到救援中，他等不及了，他滿腦子都是搶救生命的影像。

　　在拯救蔣雨航的戰斗過程中，小趙作為攻堅力量，主動請戰，毫不退縮。在余震不斷的現場，小趙帶領車站中隊救援官兵，英勇頑強，克服重重困難，頂著承重墻隨時坍塌的危險，自始至終奮戰在救援的最前沿。他三次主動請纓，要求進入通道，完全把自己的安危置之度外。經過戰友的`緊密配合和10多小時的緊張營救，終于打開了生命通道，使被埋長達124小時的青年蔣雨航被成功營救。新聞媒體對此進行了廣泛深入報道，得到了全國人民的廣泛贊揚。

　　此外小趙還參與了拯救尚婷、馬元江等救援行動。在救援過程中，他熟練運用手中的裝備，充分發揮車站官兵在搶險救援中的經驗和技術的優勢。所有的這些都得益于他在日常的學習訓練中仔細認真、刻苦鉆研，把業務當本領，在實戰中積累了寶貴的經驗。他還在救援實戰中積極向新戰友傳授經驗，因為他知道這是最最難得的實踐戰場。

　　二、奔跑出生命的絢爛

　　1997年12月，懷著對軍人的崇敬和對綠色生活的憧憬，小趙從山東臨沂應征入伍來到了上海消防總隊。高高瘦瘦的他雖沒有過人的天分，但卻有著驚人的毅力：每天早晨四點多鐘他都會準時起床開始跑步訓練，或腳綁沙袋，或身穿沙背心，一跑就是幾十圈，風雨無阻。皮磨破、腳打泡、汗水浸透衣襟對小趙來說早已是不值一提的家常便飯。努力的耕耘會收獲鮮花，勤奮的攀援能到達頂峰：連續四次參加總隊春運會，他取得了一次第一名，一次第三名和兩次第五名的好成績;在支隊舉行的各類比賽中，更是囊括獎項無數。

　　三、十年磨礪搶險尖兵

　　十多年的磨礪，使小趙成為中隊經驗最豐富的搶險尖兵，每次搶險任務他都沖在最前，用勇氣、智慧和經驗應對一次又一次的挑戰�！皳岆U班是中隊最后的殺手锏，為了黨和人民，為了中隊的榮譽，我們必須拿下每一個的任務!”這是小趙的搶險哲理，每一次的搶險任務中，他都踐行著這句話。雖已是三期士官的老同志，但他從沒有放松過對自己的要求，雖是出了名的長跑健將，但10000米訓練他不會少跑一步;器材裝備性能早已了然于胸，但在熟悉訓練中他不會有絲毫懈怠;高溫、血腥等場面早已見怪不怪，但每次的心理訓練他總是沖在最前。

　　每次執行任務時他都不忘帶上一個新同志，高溫烈焰的火場上，他總是帶著新同志一起往里沖;血肉模糊的搶險現場，他一定會拉著新同志手把手地教�！安皇俏倚哪c硬，作為搶險班的戰士，必須直面這些，新同志必須適應。有經歷才有收獲，經驗就是這樣積累的，我也是這樣走過來的，我要把我知道的全教給他們，只有這樣他們將來才能接我的班�！�

　　“以苦為樂，以苦為榮”的車站精神與經驗、技術相結合，爆發出巨大的抗震力量。這種力量支撐著小趙在救援現場斗志昂揚、不知疲倦，戰斗不止，以頑強的意志力戰勝了地震災害的考驗，充分展現了車站中隊官兵的血性和拼搏不息的精神，煥發出車站精神奪目的光彩。小趙用自己的行動詮釋了新時期上海消防官兵對“赴湯蹈火、追求卓越”精神的認識，用自己的鮮血和汗水踐行著“為人民服務”的宗旨。

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