交運集團有限責任公司事跡材料

交運集團有限責任公司事跡材料

　　交運創造感動  服務承載未來

　　—— 煙臺交運集團有限責任公司事跡材料

　　煙臺交運集團有限責任公司始建于1948年，是一個有60多年歷史的國有企業。經過六十余年的發展，現已形成了道路客運、旅游服務、現代物流、物業地產和汽車服務五大產業齊頭并進的產業格局。集團轄有28個成員企業，分布于煙臺各縣市區。企業總資產10億元，擁有各種客、貨車2301輛，現有職工5300名。集團公司先后獲得"國家質量管理獎"、"全國‘五？一’勞動獎狀"、"全國先進基層黨組織"、"山東省首屆服務品牌企業"等榮譽稱號。

　　2014年，集團堅持以科學發展觀為指導，把企業文化建設融入經營管理的各個環節，充分發揮企業文化在管理中的約束功能，在經營中的激勵功能，使企業在安全生產、優質服務、精神文明建設等方面都取得了歷史性的跨越，為企業持續健康穩定發展提供了精神動力和文化支持。

　　一、構建嚴密、完整的企業文化體系

　　企業文化作為企業發展的靈魂，它時刻引領著企業發展的方向。為此，集團公司著眼于打造"百年交運"的需要，在挖掘總結繼承企業傳統文化的基礎上，結合企業實際、行業特點、顧客需求和職工訴求，圍繞改革發展和經營管理的需要，用發展的觀點和創新思維，著力構建了以"交運創造感動，服務承載未來"為核心價值觀的企業文化體系。

　�。ㄒ唬┰诰�神文化層面，形成了以理念識別系統為核心的文化體系。企業理念識別系統，是企業形象識別系統中關于精神文化層面的識別系統，是CIS（企業識別系統）中的核心與靈魂。集團公司精心設計了以企業使命（為社會創造財富，為顧客創造價值，為員工創造機會，為企業創在未來）、企業精神（安全誠信，務實創新）、企業愿景（致力行業領先，鑄造百年交運）、服務品牌（真心永相隨）、宣傳用語（真心相交 永伴好運）、服務理念（待人誠信，做事用心，服務細心）、質量方針（安全、便捷、精細、高效）等7個基礎理念為主要內容的企業文化理念體系，組成了完整的企業文化理念系統。這套理念體系不僅弘揚了時代精神，而且突出了集團作為交通運輸企業的特色。

　�。ǘ�）在制度文化層面，編制了系統完整的《企業管理標準》。集團堅持以企業文化為指導，抓住制度建設這個根本，從精細管理入手，積極實話流程再造，努力構建高效、規范、完善的企業管理制度。今年，集團將各項制度匯編成了系統完整的《企業管理標準》，涵蓋了104個基礎管理標準、38個主營業務管理標準和49個安全生產管理標準，實現了橫向到邊、縱向到底、覆蓋全局。同時，根據企業管理標準配套制定了16項385條責任追蹤辦法和詳細的績效考核辦法，逐步形成了集團"按標準管理、按流程執行、按責任追蹤、按績效考核"的制度文化。

　�。ㄈ�）在物質文化層面，建立了規范統一的視覺形象。在企業文化建設過程中，集團首先編制了《視覺識別系統管理手冊》，規范了集團及各成員企業的形象識別系統。其次，實施了集團上下視覺識別系統的更新。先后對全部營運車輛進行了換色，統一制作了符合形象識別系統的辦公用品、手提袋、工作牌，近千塊企業文化展示牌，近百塊公開欄，添置了相關視覺識別系統設施。再次按照識別系統中對服裝顏色和樣式的要求，為員工量身定制了工作服。員工在工作時間、工作場所一律按要求穿著工裝，對外展示了員工的良好風貌，也形成了規范統一的視覺形象。

　　二、豐富企業文化建設活動載體

　�。ㄒ唬┮蕴厣�的文體活動為載體，充實企業文化內涵。近年來，隨著生活水平的不斷提高，廣大職工對精神文化生活需求的層次越來越高。為此，集團以豐富多彩的文體活動為加強企業文化建設的突破口，不斷創新形式，持續開展崗位練兵、趣味運動會、職工運動會、職工健身節、青年職工集體婚禮等活動，連續組織創建"青年文明號"、"工人先鋒號"、省道路運輸系統十佳窗口服務單位等主題活動。廣大職工在參與各項活動的同時，獲得了精神享受和心理滿足，企業文化不斷深入到職工的思想意識中，同時也把職工引導到企業確定的經營目標和文化中來，推動了企業文化建設深入開展。

　�。ǘ�）以企業歌曲創作傳唱為載體，拓展企業文化傳播途徑。在專業人士的指導下，經過集團上下整體策劃創意，創作了以服務品牌"真心永相隨"為主題的企業之歌——《真心永相隨》。之后，集團印制了交運之歌歌詞卡片發給每位員工，組織員工學唱，舉辦了企業廠歌大賽、交運之夜文藝晚會等傳唱企業歌曲。在企業歌曲傳唱中宣傳和貫徹了文化理念，也使企業文化潛移默化地滲透到職工心中，提高了員工對企業文化的認可度。同時，有效地推進了企業文化的外部傳播，營造了企業良好的外圍發展環境，擴大了集團的知名度，在社會上形成了對集團品牌的良好認知。

　�。ㄈ�）以道德講堂建設為載體，倡樹"忠孝禮義廉"的道德文化。在企業文化建設過程中，結合道德講堂建設要求，集團上下普遍開設了道德講堂，通過開展"五個一"活動，聘請各高校老師進行傳統文化講座等形式詮釋道德內涵。華運公司利用學唱《三德歌》、觀看《人民的好兒女》電視系列片等活動推動道德理念入腦入心。檢測公司積極開展百日百善活動，通過員工做出行善承諾、學唱《三德歌》、學習《弟子規》、建設誠信書屋、評選行善案例和行善明星等系列活動，使員工道德素質實現了質的升華。道德講堂的普遍開展，在集團上下倡樹了"忠孝禮義廉"的道德文化，忠即員工對客戶、企業、事業忠誠，能夠自覺地為企業發展貢獻力量。孝即員工孝順父母，主動報答養育之恩，同時對企業、對國家盡忠，展現個人的"大孝".禮即員工講究禮貌，嚴格遵守企業規定和國家法律。義即員工有正義感，能夠做到大公無私助人為樂。廉即員工講求廉潔，不因公謀私，一切以企業大局為重。同時，干部員工"五多"、"五少"現象明顯增加。五多即上司下級理解多了，客戶群眾滿意多了，鄰里街坊和睦多了，親戚朋友走動多了，路不相識幫助多了；五少即隔閡摩擦少了，投訴建議少了，抱怨牢騷少了，斤斤計較少了，無所作為少了。

　�。ㄋ模┮阅繕擞媱澵熑沃茷檩d體，保障企業文化落地。為確保企業文化落地，集團以目標責任制考核為抓手，制定了《目標責任制考核辦法》，形成了包括綜合管理、服務質量、安全管理、文明創建等7大項139個細則的考核管理系統。每年12月，集團績效考核小組按照考核辦法對總部各部門和各成員企業的企業文化、經濟業績、質量目標、顧客滿意率、工作成效逐項評價，逐條打分，績效掛鉤，獎懲兌現。通過建立并落實嚴密的考核監管體制，集團企業文化、安全管理、質量管理、財務管理、人力資源管理等各項基礎管理更為扎實有效。

　　三、創新打造企業文化建設升級版

　�。ㄒ唬┮苑�務升級工程為主線，塑造特色服務品牌。在企業文化建設過程中，集團緊緊抓住服務這一主題，啟動了以核心價值觀"交運創造感動，服務承載未來"為主題的服務升級工程，大力倡導、積極開展完美服務和感動服務，努力塑造特色服務品牌。服務規章精心完善。服務能力的提升離不開精細規章的促進，優質服務不僅要依靠良好的愿望和態度，更要逐步建立日益完善的具體規章和辦法。服務升級工程啟動以來，集團修訂了17項服務規章，細化量化每個部門、崗位和人員的責任，落實了"領導服務管理，管理服務一線、一線服務客戶"的理念。服務過程精細要求。服務過程精細，服務結果才能完美。集團要求員工在服務過程中不斷反思每個服務細節是否能夠繼續完善，細化每一件事情的辦理過程，從每一句話和每一個規范動作做起，使每一道工序、每一個環節、每一個部門形成責任分明、環環相扣、互相支撐的鏈條，從而保證了服務的品質。服務質量精益求精。服務能力決定服務質量，服務質量又體現著服務能力。集團堅持以客戶感動為目標，采取企業主要負責人現場抽查、督查員隨時檢查、管理人員定時巡查、客服人員突擊檢查、第三方調查、神秘客戶暗查、個人自查、員工互查、視頻監控檢查等全方位、多層次、立體式的服務質量檢查督導體系，加強服務動態管控考核， 確保服務質量穩定。同時，集團還建立起了100萬元服務升級工程獎勵基金，獎勵主動實施感動服務、積極創新提升服務質量管理水平和做出突出貢獻、成效顯著的優秀企業和員工。截止目前，已有305個感動服務案例和感動服務模板案例受到了集團表彰。友緣連鎖賓館牟平店員工王芳芳用客房內的客戶留言單，通過高效溝通和始終如一的精心服務，使入住40多天的客戶劉先生在漫長的出差時間內得到了家人般的關懷，體味到了企業的關愛和負責，創造了王芳芳留言單式感動服務溝通法；客房服務員包建彬面對素昧平生的客人，像對待自己的父母一樣細心照顧，在讓客人收獲感動的基礎上，進一步感化了客人，改變了客人的行為，使長期出差在外的客人當即決定趕回老家看望父母，創造了真誠感化服務法。這些成績，既是集團工作成果的展示，也為推進企業文化建設向縱深發展提供了強大的精神動力。

　�。ǘ�）突出以人為本，著力推進企業安全文化建設。安全是交通運輸企業的生命，而職工的安全文化素質、崗位安全文化追求和企業的安全文化氛圍是生產經營的可靠保證。為此，集團以實現人的價值、保護人的生命安全與健康為宗旨，著力推進了企業安全文化建設。安全物質文化。集團公司持續加大客運車輛技術升級力度和更新速度，近三年來已投入資金1.5億元更新改造車輛276輛；成立了GPS監控中心，建立了大屏幕視屏，普及了汽車行車記錄儀和GPS衛星定位系統監控，通過實施24小時全天候動態監控，增強了道路交通安全管理的可視性和可控性。安全制度文化。首先，建立了崗位安全責任制，落實安全工作責任，相繼出臺了各級安全管理職責。其次，堅持突出"一把手"在安全工作中的作用，通過領導抓、抓領導，堅持把安全運輸放在第一位。再次，不斷調整和制定安全規章制度，實現了安全制度的全覆蓋。安全精神文化。多年來，集團堅持提高職工對安全的認識，變"要我安全"為"我要安全",通過設立集團公司安全警示日，開展"交通安康杯優勝單位"競賽、安全生產月、對安全行車百萬公里駕駛員進行表彰獎勵等活動，充分闡釋、大力傳播安全文化，使廣大職工從根本上提高安全意識，不斷提高企業的安全生產水平。目前，集團已有安全行車200萬公里的駕駛員有9人， 100萬公里的駕駛員有159人，他們成員駕駛員學習的榜樣和標兵。安全價值文化。安全運輸是道路運輸企業生存和發展的永恒主題。集團始終將安全運輸作為企業的第一要務，黨政工領導、各級管理干部和全體一線職工不斷學習上級對安全生產的一系列重要指示和文件精神，持續開展了"安全與社會"、"安全與家庭"、"安全與生命"等的思考與討論，形成了良好的安全價值取向。

　�。ㄈ�）強化班組文化建設，夯實文化建設基礎。企業千條線，班組一針穿。班組是企業生產經營的最小細胞，以班組文化活動為起點，以點帶面，才能有效推進企業文化的全面落地。集團注重發揮班組在企業文化建設中的能動性，發動每個班組成員在集團文化理念體系的框架下，提煉凝結班組員工心聲與凝聚員工精神智慧的班組理念、口號、目標，通過建設班組文化墻和管理看板展示班組成員共同愿景、班長寄語、服務明星、優秀服務案例、讀書心得等，弘揚企業文化、反映員工心聲、溝通傳遞信息，以文化建設創新了班組管理，增強了班組的凝聚力與戰斗力�，F在，已涌現出全國工人先鋒號煙臺至青島線路車組、全省女職工建功立業標兵崗煙臺汽車總站陽光售票班組、全市企業班組安全建設示范班組海煙線路班組等一批企業文化建設先進班組。其中，煙臺至青島線路班組堅持以乘客為中心，用"個性化、親情化、人性化"的服務方式，為旅客提供了全方位的優質服務。車組人員還根據行車經驗，總結出了"行車確保三堅持、市區行車三避讓、高速行車三必須"的"安全行車法".駕駛員總結的節油方案被交通部定為"節能減排示范項目",車組還先后獲得了煙臺市職工文明示范崗、五一勞動獎狀，山東省巾幗文明示范崗等榮譽稱號。

　�。ㄋ模┐蛟煲涣鞯能噹�文化，豐富乘客旅途生活。作為旅客文化生活的重要場所和文化宣傳的重要陣地，打造文明、健康的車廂文化已經成為社會公共文化建設和交通運輸行業精神文明建設的重要組成部分。集團根據企業文化視覺識別系統的要求，加強了服務硬件設施配置。在車廂醒目位置統一制作了警示牌，提醒旅客禁止吸煙、不攜帶危險品乘車、保管好貴重物品。車廂內公示運管監督電話和旅客投訴電話，在每個班次即將到達終點站時向乘客發放《旅客意見簿》，主動接受旅客的監督。統一配備了"便民盒",準備了常用藥品、針線、創口貼、小剪刀和城市地圖等等。為保證車廂內空氣清新，適時噴灑空氣清潔劑，并免費向旅客提供配餐、礦泉水，滿足了旅客的各種需求。

　　煙臺交運集團設計出的獨特的煙臺交運企業文化，根據企業文化的穩定性和繼承性發揚了企業60多年的文化傳統，并依據企業文化的發展性確定持續改進的目標，不斷創新，持續發展，從而全方位調動了企業文化的導向、激勵、約束、發展、凝聚、美化、協調六大功能，全面提升了企業管理綜合水平，"內煉筋骨、外塑形象",為企業科學全面協調和諧發展奠定了堅實的基礎。

　　煙臺交運集團有限責任公司是省內國有大型道路運輸企業、煙臺市道路運輸龍頭企業，始建于1948年。1996年合并了煙臺二運集團，組建了煙臺汽運集團有限責任公司，1997年兼并了煙臺聯運總公司，后經煙臺市政府批復實施國有資產授權經營�，F有全資及控股企業24個，參股企業5個，分布于煙臺市各縣市區，占地面積100多萬平方米�？傎Y產12.8億元，員工5209人，其中擁有中高級專業技術職稱人員1000余人。

　　煙臺交運經過60多年的發展，形成了道路客運、現代物流、物業地產、汽車服務業和旅游業五大產業，并不斷向集約化、網絡化、規�；�和品牌化深入持續發展，其中客運業務在區域市場占有主導地位。具有國家客運一級經營資質和貨運一級經營資質，國家一級客運汽車站及貨運場站4家、二級客運汽車站及貨運場站18家。幾十年來，集團公司曾先后榮獲國務院嘉獎令、全國經濟效益最佳企業、國家質量管理獎、五一勞動獎狀、全國先進基層黨組織等國家級、省部級及市級榮譽稱號200多個。2001年整體通過ISO9001:2000國際質量認證。近年來相繼榮獲"山東省服務名牌企業"、"中國道路運輸誠信百強企業"、山東省思想政治工作優秀企業、山東省勞動和諧關系企業等榮譽稱號，是國家4A級物流企業、山東省服務業重點企業、山東省標準化管理示范企業，企業發展規模、質量、效益位于省內同行業前列。

　　道路客運�？瓦\是集團公司的主導產業，轄屬14個客運公司，2個校車公司， 1個公交公司，14個一二級汽車站， 600 條長中短途客運線路，37 條公交線路， 432條校車線路，高中級營運客車1000多部。近年來，交運集團以創新客運經營、加快資源整合為中心，持續推進客運集約化經營，打造的集約化客運服務品牌——"煙臺交運快車"享譽省內外，目前已有省內外集約化營運線路190多條、客車826部，擁有一批訓練有素、技能非凡的駕駛員隊伍，安全行車200萬以上優秀駕駛員20名，100萬千米以上的優秀駕駛員190人，600多名充滿活力的站乘人員推行航空式服務。隨著高鐵、航空的快速發展，集團公司充分發揮道路客運門到門的服務優勢，與煙臺國際機場等大企業集團簽定了戰略合作協議，獨家提供陸、海、空對接合作服務，目前已開通機場巴士4條，機場快線7條，投入 40  部車輛提供陸空對接、港口接駁、站間接駁車服務，各車站建設了城市候機樓，為旅客提供提前辦理購買機票、值機服務。通勤班車、旅游包車、婚慶包車等多種運輸方式可滿足客戶的不同需求。整體收購了棲霞萬達公司道路客運、出租車業務，并購了招遠運輸公司，開通了煙臺市第一條中橋至開發區縣際公交，推進了棲霞、招遠域內城鄉道路客運一體化發展。推進了聯網售票系統升級，開設網絡售票點280個，異地辦事處8 個，增加了自助檢票閘機、自助售票機，開發了微信購票平臺，方便旅客購票、檢票、乘車，旅客運輸服務保障能力和服務水平持續提高。

　　煙臺交運集團有限責任公司簡介

　　旅游服務。旅游是集團公司具有極大發展潛力的產業，2009年組建的煙臺交運旅游集團是煙臺市三大專業旅游集團之一，轄屬煙臺交運國際旅行社、煙臺交運友緣連鎖賓館，分別擁有13家旅行社分公司和10家友緣連鎖賓館。交運國際旅行社具有"全國十佳旅行社"和"質量信得過單位"資質，致力于打造"安全之旅、品質之旅"的服務品質。國內旅游業務利用汽車客運站的旅游集散中心以及13家分社自身社會影響力，搭建旅游銷售平臺，發展散客游、組團游、自駕游、精品專線游，推出賀年游、季節游、周邊游、專題游等旅游產品。國際旅游業務利用煙臺至韓國、日本的地理優勢，快速向外拓展。隨著旅游產業的轉型升級，集團公司大力發展農村旅游市場，目前已完成了近三千個農村網點建設，創新發展農村、城市雙向休閑旅游服務。交運友緣連鎖賓館經營網絡覆蓋煙臺縣市區，擁有通匯品尚大酒店、三站賓館等10家連鎖賓館，以全面提升客戶滿意度為經營理念，以"108步"客房清掃流程為基準，全力打造煙臺本土連鎖經濟型商務賓館，其奢華的簡約為設計理念、貼心快捷的優質服務為客提供最潔凈、最舒適的休憩之所。

　　現代物流�，F代物流是集團公司發展空間廣闊的產業，集團具有國家一級貨運資質，是國家4A級綜合服務型物流企業、山東省重點物流企業，旗下的"萬方物流"品牌被評為山東省服務名牌。物流產業以貨源經營為重點，持續拓展、開發物流業務上下游資源，延伸業務鏈條，形成了現代物流業與制造業聯動發展的模式，在貨物快遞、廠企物流、快速貨運、園區經營、公鐵聯運、倉儲配送、危險品運輸、冷鏈運輸等方面構建成熟體系，搭建了集團物流信息管理平臺，儲備了具有為客戶提供完整的供應鏈調研、咨詢、方案設計、實施落地等一系列解決方案能力的專業團隊，全面推進集團物流產業轉型升級。抓住各級政府把基礎設施建設和社會事業發展重點向農村轉移、深入推進城鄉一體化發展、全面改善農村生產生活條件等相關政策的出臺以及電商、快遞進入農村市場的契機，提出了"依托物流配送項目和美麗鄉村旅游網絡建設，有計劃逐步完善并形成具有競爭優勢的鄉鎮配送網絡，搶占農村物流市場，完善城鄉配送體系"發展目標，全力整合資源，以物流基地和屬地車站作為對接平臺和分揀中心，在關鍵物流節點設立物流驛站，全面完善客運班車、公交班車、校車以及貨運配送班車等不同方式的配送通道，積極發展電商配送、商貿配送、項目配送，在區域市場能夠具有較高的知名度和美譽度。

　　物業地產。依據土地房產資源發展物業經濟是集團的重要經營戰略。集團具有豐富的土地房產資源，經營場所占據著煙臺各縣市區的優越位置，經營面積近13萬平米。注重投資回報和資源、市場開發，三站匯通廣場、膠東海產品市場等以全新的經營理念、良好的經營環境和優質的服務成為煙臺市區市場經營的亮點，三站匯通廣場被評為"山東省文明誠信市場",并為社會提供了1萬多個就業崗位，經濟和社會效益相當可觀。注重打造品牌特色商務樓，匯通國際、萬方商務、總站大廈等可供不同行業、不同層次需求的客戶選擇商務經營場所。以連鎖和品牌經營為主線，開展超市連鎖經營，目前，已開發整合內部超市16個。有效整合集團內部資源，開發拓展集團廣告傳媒業務，打造特色廣告傳媒品牌，形成規模經營和品牌經營格局。

　　汽車服務業。汽車后市場前景廣闊，通過資源整合，已形成了銷售、維修、檢測、配件、駕培、加油、保險和二手車置換等系列服務業務，業務程序規范，服務質量可靠，安全誠信守諾，客戶群體穩定。汽車銷售，以4S店功能為龍頭，加大"北奔"、"歐曼"、"解放"、"福田"、"比亞迪"4S店網絡建設，建立二級直營網點、加盟網點，加大系列卡車、乘用車、轎車銷售力度，提高市場占有率。以信息化為支撐，加強汽車配件資源、油品購銷資源整合，建設汽車配件有形市場。集團擁有各類客貨及轎車汽車服務站70多家，擁有一二級汽車維修資質企業10多家，配套齊全的各類汽車檢測維修設備800余套臺，能夠為客戶提供全天候的優質服務。并以此為基礎，發展品牌汽車的售后備件中心庫和配件總代理及總經銷，擴大"交運配件"影響力。

　　管理創新。集團堅持以創新為驅動，加強制度建設和文化品牌建設，相繼建立了涵蓋文化、戰略、法規、制度的四大管理體系，配套出臺了五大產業以及人力資源、品牌經營、信息化、管理創新九大規劃，為企業發展從容領航。實施了人才交流、儲備、考核制度，多層次的培訓體系已經形成。20大信息化管理系統正在運行之中，多形式的營銷服務深入到不同的客戶群體，品牌化經營戰略提升了企業知名度，企業管理不斷向標準化、流程化和信息化高層次邁進。在煙臺交運惠學子、愛心贈票、農民工平安返鄉等系列公益活動常態化開展的前提下，先后在山東交大等大學設立了獎學金并持續開展愛心捐款活動，展現出了一個受人尊重、主動承擔社會責任的大企業風范。

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