零缺陷培訓心得

零缺陷培訓心得

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，如此就可以提升我們寫作能力了。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編為大家整理的零缺陷培訓心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

零缺陷培訓心得1

　　今天下午非常感謝我們的大家長ANNY百忙之中抽出四小時的時間,給我們培訓零缺陷的課程. 通過這次學習我受益匪淺,以下是本次自已的一些學習體會如下:

　　零缺陷是一套系統的經營哲學和管理方法,其核心思想是改變人們做人做事的態度,引導人們“第一次把正確的事情做正確”。零缺陷管理思路應該貫穿于企業的方方面面。長期以來,人們都認為質量就意味著好,它是無形的、難以衡量的東西,只能仁者見仁、智者見智。人們也因此認為的確存在一種“經濟”質量,即一分錢一分貨;有的還認為,所有的質量問題都是由一線的職工造成的,質量部門必須要為質量問題負責。

　　但是,通過這次學習,我個人認為:質量就是“符合要求”.不是有了高成本，就有高利潤。而是高品質才有高利潤。材料成本再高，但所有做出來的產品，沒有客戶想要的效果,客戶永遠不關心你的`成本和過程�？蛻糇铌P心價格、品質與交期。零缺陷不是一蹴而就，不是一步登天，零缺陷是要通過不斷的改進、提高、沉淀，最終達到零缺陷。我們要朝零缺陷邁進，不能尋找不能做的理由。第一次就把事情做對，重點在預防。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發生或流至下到工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，經濟效益也會顯著增長, 零缺陷管理追求既有用又可靠的結果；任何組織的目的都是一個需要的解決方案. 如何做到零缺陷管理，必須要不斷提升自己各方面的能力，學習溝通方法，做到會收聽、會記錄、會提問、會確認、會反饋。提高團隊合作精神，信息資源達到共享。

零缺陷培訓心得2

　　作為此次培訓的主辦部門人員，我有幸全程聆聽了克勞士比中國學院兩位老師的精彩講演。

　　兩位老師，兩種不同的授課風格，但帶給我的是同樣深刻的啟發和引導。

　　楊鋼博士的課程，幽默風趣，深入簡出，用非常直白淺顯的案例將“零缺陷”工作的核心是人和態度。

　　很多時候，我們在做事情的時候，更多關注的層面卻在工具和標準上面，而忽視了人的建設。

　　就像一個司機開著一輛車在高速路上行走，汽車表盤只會顯示汽車的行駛的速度，就像qc，只能告訴你當前的速度不能產生質量；而交通法規只會告訴這條路的限速標準，也無法產生質量；只有司機才能采取行動控制車速，讓車合理的范圍內行駛，從而產生質量。

　　質量工作是一項管理活動，而不是技術研究，什么是管理呢。用楊博士的話說，管理便是管物，理事，安人，從這一點便可以看出，所有管理活動的核心和基本點都必須落在安人，如何安人呢。

　　古人所謂“欲求先予”便是安人的一個方法，簡單的說就是如果你想得到便先付出，企業。如需要安人，便需要尊重人，而不僅僅是將員工看成機器的延伸……

　　如果每一個人都把企業當做自己的家，那么他們在做任何一件工作的時候，都會小心翼翼，全力以赴，做到了這些，企業離零缺陷還精品文章

　　遠嗎……。

　　相比之下，楊振宇老師的授課風格顯得更樸實，但一天學習下來，同樣讓我受益匪淺。

　　如果說楊鋼老師的課讓我明白了什么是質量，做好質量的落腳點在哪里，楊振宇老師的課則讓我明白了，怎么去做質量。

　　質量管理是一個系統性的工作，零缺陷的工作核心是預防，楊振宇老師告訴我們斬斷從量變到質變的鏈結點，并形成防火墻的思路，然后又從顧客的正反需求調查，qfd質量功能展開，材料容差設計，質量損失函數，供應商分級管理到ponc一級科目的設定給了我們具體的操作方法，雖然因為時間關系，這些工具的講解并不詳實，但他的課程給我們拓展了另一種預防管理啟發。

　　兩天，兩堂課，兩種授課風格。

　　楊鋼博士的課講的是質量成功之“道”，給公司的領導們交流了戰略層面的質量管理，即質量的價值與競爭力。

　　楊振宇老師給公司的`基層和中層管理人員講解了如何去構建企業質量基的“術”，即質量管理的方法。

　　兩天的時間，給我最大的感觸是使我真正開始弄懂了什么是質量，什么是零缺陷，為什么要做零缺陷。

　　克勞士比說，質量是符合要求，所以要想把質量做好，第一件事情是在弄明白我們的要求來源與哪里，于是我們必須找到自己的客戶，公司產品的客戶，工作崗位的客戶。只有弄清楚了這些，我們的工作才有意義，如果方向錯了，再好的方法都只會產生錯誤的結果。

　　精品文章

　　只有預防才會產生質量，質量管理，我們需要重點控制源頭，并在各個工作結點設立控制點，建立量變到質變產生隔離墻，才能做好質量。

　　我們要做好質量，首先必須從態度上端正認識，工作標準零缺陷，從而驅動我們認真工作，把事情做對。

　　質量不是口號，不是指標，而是金錢，在質量管理的活動中，有費用產生，但我們要學會分清哪些是成本，哪些是浪費，質量管理的對象是削減和削除浪費，而不是去削減成本，衡量質量好壞的標準是看質量管理活動控制和節降了多少浪費（ponc）

　　一個人，在一個對的時間，遇見了一個對的人，是一個幸福的開始。

　　一個企業，在一個對的時間，接受了一個對的思想，將會是一個成長的契機。

　　我相信，只要每一個好幫手人都會算ponc值，都以公司為已任，樹立第一次就把事情做對的思想，為好幫手的百年騰飛貢獻力量。

　　我更相信，好幫手在零缺陷思想的引導下，必將成為車載影音行業里當之無愧的“”。

零缺陷培訓心得3

　　作為此次培訓的主辦部門人員，我有幸全程聆聽了克勞士比中國學院兩位老師的精彩講演。

　　兩位老師，兩種不同的授課風格，但帶給我的是同樣深刻的啟發和引導。

　　楊鋼博士的課程，幽默風趣，深入簡出，用非常直白淺顯的案例將“零缺陷”工作的核心是人和態度。

　　很多時候，我們在做事情的時候，更多關注的層面卻在工具和標準上面，而忽視了人的建設。

　　就像一個司機開著一輛車在高速路上行走，汽車表盤只會顯示汽車的行駛的速度，就像QC，只能告訴你當前的速度不能產生質量；而交通法規只會告訴這條路的限速標準，也無法產生質量；只有司機才能采取行動控制車速，讓車合理的范圍內行駛，從而產生質量。

　　質量工作是一項管理活動，而不是技術研究，什么是管理呢？用楊博士的話說，管理便是管物，理事，安人，從這一點便可以看出，所有管理活動的核心和基本點都必須落在安人，如何安人呢？

　　古人所謂“欲求先予”便是安人的一個方法，簡單的說就是如果你想得到便先付出，企業。如需要安人，便需要尊重人，而不僅僅是將員工看成機器的延伸……

　　如果每一個人都把企業當做自己的家，那么他們在做任何一件工作的時候，都會小心翼翼，全力以赴，做到了這些，企業離零缺陷還遠嗎……？

　　相比之下，楊振宇老師的授課風格顯得更樸實，但一天學習下來，同樣讓我受益匪淺。

　　如果說楊鋼老師的課讓我明白了什么是質量，做好質量的落腳點在哪里，楊振宇老師的課則讓我明白了，怎么去做質量。

　　質量管理是一個系統性的工作，零缺陷的工作核心是預防，楊振宇老師告訴我們斬斷從量變到質變的鏈結點，并形成防火墻的思路，然后又從顧客的正反需求調查，QFD質量功能展開，材料容差設計，質量損失函數，供應商分級管理到PONC一級科目的設定給了我們具體的操作方法，雖然因為時間關系，這些工具的講解并不詳實，但他的課程給我們拓展了另一種預防管理啟發。

　　兩天，兩堂課，兩種授課風格。

　　楊鋼博士的課講的是質量成功之“道”，給公司的領導們交流了戰略層面的質量管理，即質量的價值與競爭力。

　　楊振宇老師給公司的基層和中層管理人員講解了如何去構建企業質量基的“術”，即質量管理的方法。

　　兩天的時間，給我最大的感觸是使我真正開始弄懂了什么是質量，什么是零缺陷，為什么要做零缺陷。

　　克勞士比說，質量是符合要求，所以要想把質量做好，第一件事情是在弄明白我們的要求來源與哪里，于是我們必須找到自己的客戶，公司產品的客戶，工作崗位的`客戶？只有弄清楚了這些，我們的工作才有意義，如果方向錯了，再好的方法都只會產生錯誤的結果。

　　只有預防才會產生質量，質量管理，我們需要重點控制源頭，并在各個工作結點設立控制點，建立量變到質變產生隔離墻，才能做好質量。

　　我們要做好質量，首先必須從態度上端正認識，工作標準零缺陷，從而驅動我們認真工作，把事情做對。

　　質量不是口號，不是指標，而是金錢，在質量管理的活動中，有費用產生，但我們要學會分清哪些是成本，哪些是浪費，質量管理的對象是削減和削除浪費，而不是去削減成本，衡量質量好壞的標準是看質量管理活動控制和節降了多少浪費（PONC）

　　一個人，在一個對的時間，遇見了一個對的人，是一個幸福的開始。

　　一個企業，在一個對的時間，接受了一個對的思想，將會是一個成長的契機。

　　我相信，只要每一個好幫手人都會算PONC值，都以公司為已任，樹立第一次就把事情做對的思想， 為好幫手的百年騰飛貢獻力量。

　　我更相信，好幫手在零缺陷思想的引導下，必將成為車載影音行業里當之無愧的“宙斯”。

零缺陷培訓心得4

　　企業中的每一個人，都會在發展的過程中遭遇自己的臨界點，或者說是職業瓶頸。要想突破這制約自己的瓶頸，就要面臨自我否定和自我超越，這個過程和蛇蛻皮一樣，每蛻一次皮，都會獲得一次成長。盡管這個蛻皮的過程很痛苦，甚至很危險。

　　在讀到《零缺陷工作》中，已被作者汪中求先生的觀點深深吸引和折服。其中有一篇就寫到關注細節：作者引用"二號"成功上天的一位小伙子蒲毅的工作態度：每一個細小環節都要求絕對周密、精確、萬無一失，就是這種工作態度在他的指揮這些看似笨重的"家伙"靈活旋轉、測試精確到位。

　　書中提到《細節決定成敗》的這本書也揭示著在企業運營中，沒有一個細節細到應該被忽略；對于個人而言，也是如此，沒有一個細節應該被我們忽略，事情的成敗就取決于不為人知的細節�！耙活w蹄釘沒有釘好，因而一匹戰馬摔倒了；因而摔傷了一個將軍；一位將軍摔傷了，因而輸掉了一場戰爭；一場戰爭輸掉了，因而滅亡了一個國家�！边@個故事講的是一顆蹄釘有沒有釘好，與一個國家的生死存亡產生了聯系，有了因果�？梢娂毠澓蔚戎匾�。細節是平凡的、具體的、精品文章

　　零散的，如一句話、一個動作、一件小事.......細節很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量。有些細節會改變事物的發展方向，使人們的命運發生轉變。對個人來說，細節體現著素質；對部門來說，細節代表形象；對事業來說，細節決定著成敗。因此，上面所講的故事也就不足為怪了。

　　對一個人而言，一舉手一投足，一顰一笑，都是其內心世界的外化，思想感情的具像。如果我們順著某個人細碎的腳印，通過他的言談舉止，點點滴滴，一定能找到他的人生結果。智者善于以小見大，從平淡無奇的瑣事中參悟深邃的哲

　　理，名人之所以成為名人，其實沒有什么特殊的原因，僅僅是比普通人多注重一些細節而已。細節決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。荀子在《勸學》中講到：“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江�！�…”他告訴我們凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就會成空想。然而我們大多數人，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；雄韜偉略的戰略家很多，而精益求精的執行者很少；各類管理規章制度很多，而規章條款不折不扣執行的很少。所以我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡樹立細節意識，注重細節、把小事做細，這時成功事業的最基本的前提�？床坏郊毠�，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的`態度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏熱情和踏實肯干的精神。他們小事不想做，大事又做不來。而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真對待工作，精品文章

　　將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。要做到正確理解和認識細節，并能按要求去做。

　　任正非認為，要注重細節，首先要建立規則，規范流程，進一步把工作的標準細化、量化。能量化的一定要量化，不能量化，要想辦法量化。一套行之有效的規則建立后，更重要的在于讓每位員工不折不扣地執行，這就要靠訓練達到此目的，通過訓練養成習慣。

　　從“管理”到“工作”，意味著“零缺陷”范圍的擴大細節的重要，原本是針對管理層的思想和要求，如今擴展到普通員工的頭上，挑戰不可謂不大。常用道。屁股決定腦袋，不在其位不能謀其政，要讓員工理解和相信“零缺陷”，在中國當前的社會環境來說真是要喝足了酒才敢說的話。如果說“零缺陷管理”挑戰的管理層和舊有的管理思想，那么“零缺陷工作”挑戰的就是全體員工和全民

　　認識

　　在細節中成長，對于組織來說不僅是方法，更是一種內向性思維的哲學和文化。零缺陷工作追求的就是這樣一種自我檢查、自我批判與自我成長，而這只有通過每天、每個瞬間都嚴格地對細節加以控制才有可能實現。

零缺陷培訓心得5

　　學習零缺陷工作第二章《零缺陷的意識、第一次就把工作做對》在工作中要達到工作零缺陷，首先要具有零缺陷意識，才能第一次就將工作做對，每個人都應該追求第一次就把工作做對，第一步做對了，精品文章

　　才能保證以后的每一步都走得扎實。任何一個人，只要在工作中傾注了心血，肯定能使自己的每一個“第一次”都近乎完美，也將會實現自己的最大價值，取得人生的成功。

　　要第一次就把工作做對，首先明確做對的定義，就是在目標明確的前提下，根據明確的判決標準評價得出合格的工作結果。要保證目標明確，態度明確。其次，要端正工作時的態度，深信自己能夠，也下定決心，讓自己第一次就成功，只有相信自己，并由此產生強大的決心和勇氣，才能保證在遇到困難和不解時，使自己堅持下去，就可以保證第一次把工作做對。

　　俗話說細節決定成敗，在工作中，我們雖然不可能注意到所有細節，但我們能做的就是以零缺陷的目標來要求每一個進入工作流程的環節。這就需要我們首先對工作的各個環節了如指掌，很多失誤都是因為對工作流程一知半解，花點時間和精力好好研習工作流程，對企業和自己都有好處。如若疏忽了細節，就有可能導致不幸，甚至是滅頂之災，天下大事，必作于細。在工作中小事情上都敷衍、拖延、馬馬虎虎，對付遷就、粗粗糙糙的人，難以成為人格偉大的人。密切關注和做好每一件小事，正所謂大處著眼，小處著手，才能可能獲得更大的成就。

　　工作中有很多人不屑于做具體的事，覺得所做的工作過于簡單和基礎，盲目地相信“天將降大任于斯人也”。卻沒有想到，把每一件簡單的事做好其實并不簡單，復雜的事情都是由許許多多簡單的事情組合而成的。要在工作中成長，就要把每一件簡單的事做好。不要小精品文章

　　看這個要求，大部人都是栽在了工作中不起眼的'小事上，從而打破了零缺陷的要求。

　　能否在崗位上成才，自然取決于你對崗位的熱愛程度，關鍵看你是否將第一件簡單的事，平凡的事做好，要知道，一個人做事的態度，決定了他日后成就的高度。敬業者對每一件簡單的事，平凡事總是懷敬畏之心，努力做到干一行，愛一行，鉆一行，這樣的人必須樂其業，對工作富有精神，始終保持良好的精神狀態，把承受挫折、克服困難當作是對自己人生的挑戰和考驗。生活中的很多事情，看起來都是小事，但有些時候卻往往做不到。其中原因就在于：我們都把這些簡單的小事看得很容易，漫不經心，在生活中不當一回事，當然也就無從改變。其實，簡單不等于容易，只要處處嚴格要求自己，才能給自己一個滿意的結果。凡事無小事，只有花大力氣，把小事做細，才能把事情做好。人，無論是簡單事，平凡事，只有做好，一直做下去，才會成就大業。

　　我們在工作中大多數的日子里，都在做一些小事。怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。當重視小事，成為一種習慣，當責任感成了一個人的生活態度，我們就會與勝任，優秀及成功同行。我們都是平凡的人，都在從事簡單而平凡的工作，只有把小事，簡單的事，平凡的事做細，做好了，才能做成大事，才能創造自己人生的不平凡業

　　績。常言道一屋不掃，何以掃天下，做不了小事，又如何做得了大事呢。小事都做不好，別人又豈能相信你具備做大事的能力呢。努力做一名精益求精的執行者，這并不是件容易的事情，因為你不僅要精品文章

　　確保手頭工作和任務的零缺陷，還要在做好一次后尋求更優的途徑和更好的方法。這就要求每天的每項工作都要做好總結，并記錄下來，保持這一習慣，每隔一段時間回顧一下，看看以前有過的失誤有沒有再犯。列好改進措施有沒有實施。以此來促成自己職業的精進。

零缺陷培訓心得6

　　今天參加了Anny零缺陷的培訓，感觸很多，也不想多說多少漂亮話，只想用心的把所學到的，體會到的用到實際工作中和生活中。

　　質量不等于最后的檢驗結果。質量就是符合標準，標準要能符合要求。好的'質量就是一次把事情做對，用最少的代價獲取最大的收益。如何才能有好的質量呢？唯有預防！把“危險”控制在最前端，扼殺在最前端，用“10的規則”來算就是越流入后端損失越大。

　　怎樣預防？首先我自己要有正確的思維方式及工作態度，才能帶領員工朝這個方向發展、進步。這是一個需要長久改變的過程，無法急于一時，品質預防必須要每個人對這個產品甚至這份工作產生感情才能重視它，心若不在說的再多都是無用的，所以我覺得首先要抓“心”我個人首先要從關愛員工這一方面做起，讓他們感受到在這里工作是快樂的，心在了，愛在了，工作積極性與團隊榮譽感也就高了，那么對產品質量重視度也就會提高了。這是我覺得最重要的一步，這一步走好了，那就是注意平時工作中的細節了，排線前先檢查SOP、排位圖等這些資料有沒有不合理的地方，然后排線時用四步法確認員工正確性等等。最容易出錯的往往是小事情上，比如溝通，自己要練就給他人表達問題時能用簡單明了又包含了目的的語言給到他人，不要說一半留一半，明明多說“幾個字”可以更清楚的，卻自以為我明白了可能別人也明白了。同時也要鍛煉員工多問多想的思想。

　　品質是制造出來的，不是檢驗出來的，所以制造者要主動走出去分析問題，在試產階段把潛在問題挖掘出來，把損失控制在前端，這是我們應要該做的。

零缺陷培訓心得7

　　上周我礦的每周一課學習的是由中國零缺陷管理首席專家楊鋼主講的《零缺陷--現代質量經營新思維》。

　　近年來，零缺陷質量管理理念作為西方的管理之道，在中國企業精品文章

　　的管理中已經產生了深刻的影響。零缺點并不是說絕對沒有缺點，或缺點絕對要等于零，而是指要“以缺點等于零為最終目標，每個人都要在自己的工作職責范圍內努力做到無缺點”。

　　零缺陷管理強調預防系統控制和過程控制，第一次把事情做對并符合承諾的顧客要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量�！傲闳毕莨芾怼辈皇悄�固的框框，更不是企業管理的權限，它本身還是要繼續演進、充實和完善的。楊鋼認為，零缺陷管理思想體系可以總結為：一個中心、兩個基本點和三個需要。一個中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，經濟效益也會顯著增長；兩個基本點指的是有用的和可信賴的———“有用的”是一種結果導向的思維，我們做任何事情首先想到它有用，必須站在客戶的角度來審視最終的結果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的結果；任何組織的目的.都是一個需要的解決方案，三個需要分別是指：客戶的需要、員工的需要和供應商的需要。任何一個組織首先要承擔的是客

　　戶，沒有客戶，組織就沒有存在的意義。這三個需要形成了一個價值鏈，因此，必須統一看待客戶、員工和供應商的需要。

　　零缺陷的精髓理念是。在企業生產經營過程中，99+1=0，即99個產品零件，99道工序，99項服務，99項工作都是優良，僅僅有一精品文章

　　項沒有做好，那就等于白做�！�1”被看成一項缺陷，因此，任何時候都不能松懈，只有不斷做得更好，才能使產品和服務在市場中站住腳，才會有旺盛的生命力。

　　零缺陷管理思想理論有四個基本原則。原則一是：質量即符合要求，而不是好。原則二是：產生質量的系統是預防，不是檢驗。第三項原則是：工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”�！安畈欢嗑秃谩笔侵�，我們將在某些時候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求而已，而零缺陷的工作標準，則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真地符合我們所同意的要求的個人承諾。如果我們要讓工作具有質量，那么，我們決不向不符合要求的情形妥協，要極力預防錯誤的發生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務了。這是“零缺陷”工作標準的重要意義。

　　推行零缺陷是一個不斷學習、運用、總結、創新的過程。需要從改變心智入手，從領導做起，學習新理論，規范新行為，養成新習慣，構造新系統，創立新模式，形成新文化，層層推進。

　　單位：xxxx

零缺陷培訓心得8

　　今天下午非常感謝我們的大家長ANNY百忙之中抽出四小時的時間，給我們培訓零缺陷的課程。通過這次學習我受益匪淺，以下是本次自已的一些學習體會如下：

　　零缺陷是一套系統的經營哲學和管理方法，其核心思想是改變人們做人做事的態度，引導人們“第一次把正確的事情做正確”。零缺陷管理思路應該貫穿于企業的方方面面。長期以來，人們都認為質量就意味著好，它是無形的、難以衡量的東西，只能仁者見仁、智者見智。人們也因此認為的確存在一種“經濟”質量，即一分錢一分貨；有的還認為，所有的質量問題都是由一線的職工造成的，質量部門必須要為質量問題負責。

　　但是，通過這次學習，我個人認為：質量就是“符合要求”。不是有了高成本，就有高利潤。而是高品質才有高利潤。材料成本再高，但所有做出來的產品，沒有客戶想要的效果，客戶永遠不關心你的成本和過程�？蛻糇铌P心價格、品質與交期。零缺陷不是一蹴而就，不是一步登天，零缺陷是要通過不斷的改進、提高、沉淀，最終達到零缺陷。我們要朝零缺陷邁進，不能尋找不能做的理由。第一次就把事情做對，重點在預防。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發生或流至下到工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的`成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，經濟效益也會顯著增長，零缺陷管理追求既有用又可靠的結果；任何組織的目的都是一個需要的解決方案。如何做到零缺陷管理，必須要不斷提升自己各方面的能力，學習溝通方法，做到會收聽、會記錄、會提問、會確認、會反饋。提高團隊合作精神，信息資源達到共享。

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