銀行服務心得體會(15篇)
我們有一些啟發后，可以記錄在心得體會中，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編為大家收集的銀行服務心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行服務心得體會1
隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為金融業贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，銀行從業人員怎樣以良好的服務質量、良好的形象贏得客戶呢？
員工形象是銀行的第一“門面”。柜臺是銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉銀行的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出銀行社良好的治理水平和全新的精神面貌。
一位資深的銀行家說過：“經營銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究內涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當前。銀
行正處在改革發展時期，員工的文化素質、業務素質受傳統治理模式的影響相對偏低，員工的服務行為規范有待于提高，銀行的業務開拓與禮儀的培訓是當務之急。首先，加強制度建設，制定一套適合農村形勢，老百姓樂于接受的服務規范守則。當前，金融機構為了增強同業的競爭力，不惜重金整合網點機構，統一了行業標識，增加了硬件服務設施，改善了服務環境，但與之不相適應的員工的軟件服務還與之不相適應。我認為加強員工的培訓教育應有待加強，實行脫崗培訓與自行學習相結合，采取請進來走出去，強制員工接受教育。讓員工感受到培訓是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規范員工接待客戶的行為，人們通常把營業廳服務作為金融服務的窗口，將從營業服務人員作為金融營業的代表，力求讓每位客戶滿足。銀行要將單一“接柜”模式變為全方位營銷服務。我認為，營業人員應注重以下幾個方面：
一是服務紀律。每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級治理，以區別服務差別。營業前，營業人員應預備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注重客戶的需求，先外后內，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的.心態，把微笑獻給顧客，當一個銀行的蒙娜麗莎，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，我們說話聲越大，客戶將會更大，因為在這個社會中我們員工角色只是一小部分，更多的是客戶角色，當我們對客戶說第一聲“謝謝”時，對于客戶來說是第一次聽到我們說，我們在一天中說第50次、100次“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到我們說，因為我們天天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。
二是服務態度。顧客走到柜臺前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠存在不足的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，銀行是可信賴金融機構。
四是服務準確。員工在辦理業務時，嫻熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對銀行的信賴感，更重要地是能夠反映銀行員工隊伍的整體素質，增強銀行的社會知名度和社會地位。
最熟悉的陌生人，其實用這首歌曲名來形容我們與客戶之間的微妙關系是最貼切不過了，你說熟悉吧，有些客戶每天必到，單位的出納，存香煙錢的，隔壁的超市，還有各種繳營業款的，天天都是熟悉的面孔，但是再怎么熟悉的也是我們的客戶，也要循規蹈矩的完成我們的服務。你說陌生吧，必竟我們與客戶之間的這種關系是建立在他們需要服務而我們提供服務的這種基礎上，當稍微有那么點怠慢，就會產生不愉快，這時我們就覺得很陌生。
銀行服務心得體會2
由于直接面對儲戶，柜面在金融機構中又扮演著窗口角色，發揮著形象作用。具體來說銀行柜面服務人員承擔著大量具體業務的辦理，他們直接與客戶交往，其態度的好壞、效率的高低，直接影響客戶對銀行整體形象的認可和評價。因此，銀行柜面服務人員的服務質量的重要性就不言而喻。
“服務是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務工作的最好詮釋。如何才能更好的.做好銀行柜面服務。
一、良好的業務素質是優質服務的保障。所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質量地辦理業務。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業務，或者辦理一般業務要用十幾分鐘，哪來的服務可言？柜臺服務少不了語言溝通，但沒有良好的業務基本功，光靠嘴皮子是談不出優質服務來的。因此，我們所有人都應該熟知所從事的業務.
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對方一個微笑，很簡單。一個微笑、一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好效果.
三、如何面對情緒激動的客戶。我們絕大多數客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別容易沖動，甚至對我們進行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對這樣的客戶，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個業務，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶著急發火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關心的問題，再去說服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴、沒脾氣，是因為我們有更好的涵養。
銀行服務心得體會3
服務是銀行立足的基石，優質服務就是做好每一個細節，傳遞溫暖。走進興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。
夏日炎炎，我行迎來了一位步履蹣跚的白發老人，他手里的'一袋小零食。進來后直接找到大堂經理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并連聲說：謝謝你們了，你們的服務讓我感覺到了家人般溫暖！
原來，這位老人經常到我行來辦理各項業務，網點的人都認識他。每次前來，大堂經理珍姐總會主動地上前問候，熱情地指導他辦理存款、理財等業務，把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了，行動不便，每次來了我們的大堂都會非常有耐心地為老人服務，給老人倒水，指導他填単，幫他找座位。老人離開大堂時，攙扶他到門口，扶他下臺階，以防摔倒。正是網點所有同事細致入微的服務深深打動了老人。
久而久之，老人和我行的同事都熟絡起來。在得知我行端午節會組織存款有禮的活動，就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業務都到我們這來辦理！”這是老人對我行服務的最大肯定！
這其實就是一件小事，但卻可以說明很多問題。因為我們平時能為客戶做的，也都是些細微的事情。來時一個會心地微笑，一句親切地問候；離開時一個善意地提醒，一句真誠地謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。
服務無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，才能做好優質服務這件大事。
銀行服務心得體會4
今天我有幸去典型服務規范銀行網點工商銀行天津黃海路支行觀摩學習。以前一直覺得工行的服務差，可是通過考察學習，我感觸很深、啟發很大、收獲很多，開闊了視野，增長了見識，拓展了思路，對照自身機構和業務看到了問題和差距。通過學習使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。工商銀行天津黃海路支行的服務質量和特色業務的做法值得我們學習和借鑒。
我一進入大廳，因為沒有客戶在等候辦業務，我就直接到了柜臺，當柜員詢問我辦什么業務時，我說我要辦張卡，他說你先找我們的大堂填表再過來吧，我先給后面的客戶辦。我找到大堂經理，她將需要填報的幾份表格放到我的面前，簡要地說明了一下填寫注意的事項。當我填寫完指定填寫的表格后，找到大堂經理，詢問她正確嗎？她看了一下我填寫的表格后，詳細地指出來什么位置，需要具體填寫哪些內容。填寫完畢后，我又來到了柜臺，柜員面帶微笑的為我辦理業務，要我確認、簽字，這種感覺很好，非常的自然，非常的.舒服，就像朋友間的感覺。
辦理完業務我又去服務臺咨詢業務，了解到工行的網銀非常強大，而且很便利，網上理財基金和貴金屬都是不錯的功能全面，支付能力強。理財金賬戶對大客戶提供相當多的優惠。
另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司機交罰款的指定用卡，一卡兩用方便快捷。
服務臺的工作人員對于我的問題不厭其煩，很耐心的為我一一解答，弄的我都有點不好意思了。
我走出了營業網點，心情非常舒暢，真是一次有意義的經歷。經過這次體驗，使我認識到自身服務的差距，在以后的工作中，時刻提醒自己，嚴格要求自己，做一個讓顧客滿意的優秀柜員。同時我覺得面對激烈的競爭，一定要有自己的特色，具備別的銀行所不具備的優勢，這樣才可以立于不敗之地。努力提高服務員工的整體素質，讓每一位來的顧客都感覺到家的溫暖，優質的服務。網點設施要齊全，環境良好，推門一進給人耳目一新的感覺。所以，我們要不斷的改進學習，強化自己，才能更好的與別人競爭。
銀行服務心得體會5
作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？
因此，微笑服務，還應有感情上的.溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優質服務的最基本的表現！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到xx信用社接受我們的服務。
以客戶為中心，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。
五天！五天時間你可以做些什么？你可以開始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作�？墒�，在我們xxx支行這五天的時間里，讓我們做到了我們以前只能想卻不敢嘗試去做的'事情，那就是，讓知心·服務在xxx支行生根發芽！
記得在我08年剛剛入行的時候，我們充滿激情，立志要通過我們的努力改變我行的服務現狀，可是，隨著時間的推移，我們不但沒有改變現狀，反而被同化，認為這樣挺好的。就這樣一直持續了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時，xxx團隊進駐我行，為我們注入了新的活力。
晨會、標準站姿、標準坐姿、標準手勢、文明用語、環境6S等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的xxx支行，大家按照xxx團隊的要求，熱火朝天的干了起來。
按照總行的安排，xxx團隊于11月5日進駐我行，當天，我們成立了相關責任人小組，做了明確的責任分工，讓我們各司其職，并召開了責任人第一次會議，當xxx團隊提出當天的整改方案時，我的心中充滿激動，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實現。在第一天里，我看到了我們的家人個個干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想，打造標桿網店也許是大家共同的心愿吧！
看著我們的家人，規范而又禮貌的為客戶提供服務，面上的笑容和藹可親，我從內心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強大的凝聚力和執行力。但更多的是感動，感動我們的老員工沒有自暴自棄，放任自流，每一個動作所體現的不僅僅是服務，更多的是真誠，是那一份對家的熱愛！
每天晚上我們都要召開會議到很晚，沒有一個人抱怨，都嚴格按照xxx團隊的要求進行訓練，有的家人甚至五天時間沒有回過一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現。
五天的導入學習已經結束，6S管理已經初見成效，就像xxx團隊和各級領導說的那樣，我們最難做的不是這五天的學習、改善，而是堅持，是持續做好我們的文明服務規范和環境衛生的6S管理。是的，5天很快就能過去，如果我們不能將知心·服務工程在我行茁壯成長，僅僅是生根發芽是遠遠不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，所有的客戶都對我們的服務豎起來大拇指，一提起xxx農商銀行都贊不絕口，以自己是xxx農商銀行的客戶而感到光榮時，那才是我們想要的！
最后，感謝總行將我們xxx支行作為標桿網點的先行試點行社之一，讓我們率先跨入了標桿網店行列，感謝xxx團隊的兩位顧問師這五天來為我們全心全意的付出，感謝我們的家人如此熱愛我們這個家，感謝……，我們會持之以恒的做好知心·服務，因為這個家和家人，讓我們愛的深沉！
銀行服務心得體會6
今天距離7月26日的服務與禮儀培訓已經接近兩周了。行里精心的準備，使我有幸聆聽了專業資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業務學習，在專家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常。的生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優良的工作環境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦。著自己已經很熟悉了的業務，按照行里的規定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發覺，一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦。完業務后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態度，和善的微笑打動了我，真正應該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務。
全國的許多行業都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，常常發生因為所要辦。的.業務手續相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解`方。銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦。業務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有。體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。
我們的商業銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多�！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護。體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
銀行服務心得體會7
歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到XXXX社工作已有多年。隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為農村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的XXXX社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識信用社的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出農村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
作為站在XXXX社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評，就必須在日常工作中做到以下方面：
一是服務紀律
每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次＂你好＂“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。
二是服務態度
顧客走到柜臺前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業務介紹
營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構。
四是服務準確
員工在辦理業務時，嫻熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的`整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。
當前，金融領域的競爭日益激烈，國有XXX銀行反哺農村，銀監會降低金融機構準入門檻，XXXX社的生存與發展空間面臨著新的挑戰。因此，XXXX社要創建一流的金融機構，必須毫不動搖地堅持以人為本，造就一支高素質的員工隊伍，爭做服務的先鋒與表率
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著XXXX社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多�！皩τ赬XXX社我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是XXXX社”，我們要真正做到愛社如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
銀行服務心得體會8
臨柜工作是最平凡的，曾經有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優質的服務、熟練的操作、團結敬業的精神贏得了客戶和領導的好評
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產生了強烈的職業榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對等客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的`合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足，下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業務。
有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經拿著現金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到工行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現金，快速地辦理了存款業務，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。
我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，用行動詮釋“竭盡我能，感動你心”的服務理念。創新服務，為特殊群體的銀行卡激活、密碼重置提供上門服務，讓客戶十分感動。整理客戶的硬幣6000多枚，為客戶解決零幣難存的憂愁，在平時的工作中，為攬存陪同客戶去他行辦理取款事宜，為辦理掛失等特殊業務的老人提供熱情、周到、便捷的服務等事例還有很多很多，早已將文明服務、規范化服務融入到了自己工作的每一天，融入到了自己服務的每一位客戶身上!
銀行服務心得體會9
作為服務行業，銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品———服務。銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著�，F在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的'關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場。對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語。對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。
銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照市行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。
銀行服務心得體會10
“服務”看似簡單的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，在工作中，要做好服務并不是一件容易的事情。微笑的服務、熱情的態度、專業的知識、高效的辦事效率都只是服務的基礎，要真正做到“以客戶為中心”，還是貴在“深入人心”。
在“植根”行動推進會上，零售客戶部確定為牽頭部門。如何利用好網點多、分布廣的優勢，讓服務“植根”于客戶心中？如何通過“植根”行動全面搭建金融服務體系，滿足轄內客戶的“全產品”需求？如何履行好牽頭部門職責，發揮好上級領導及基層全員之間的“橋梁”作用？......在“植根”初期，這些問題始終縈繞在我心頭。通過植根行動，談以下幾方面感悟：
服務需要用心。用心的服務是想在前、做在前的。正確理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，甄別客戶的不同需求，以高品質、多樣化、有針對性的特色服務，滿足客戶的多層次需求。
服務需要細心。細節決定成敗，銀行工作者的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里，因此要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每個細節。不能總抱怨客戶的`態度不好，其實客戶對我們的態度就是我們自身言行的一面鏡子。
服務需要耐心�？旃澴嗟纳钭屓藗冊絹碓讲辉敢獾却�，這個時候不僅需要我們提高自己的辦公效率，而且考驗著服務人員的耐心。對于客戶的不滿情緒，我們需要耐心安撫，快速轉移客戶的注意力，讓客戶體會到被重視的感覺；對于客戶的多種要求，我們需要耐心滿足，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業務；對于客戶的疑問，我們需要耐心講解，手機銀行的操作、掃碼商戶的微信認證、智能柜員機的使用，都需要我們用足夠的耐心去引導客戶。只有站在客戶的角度，才能讓服務真正走進客戶的心里，最終才能贏得客戶。
銀行服務心得體會11
銀行服務窗口員工合規操作體會合規操作從我做起，優質服務真心付出金融業是一個競爭激烈的行業，建設銀行的成功上市，并且在業務上突飛猛進的發展，都離不開一系列新政策的出臺。在一個風險無時不在的行業中，沒有規矩不成方圓。要使建行的事業能夠持續、健康、快速的發展，作為前臺員工必須堅守規章制度，熟悉各項業務流程，做到防范風險，人人有責，合規操作，從我做起。工作處處有風險，慎重認真最重要。
作為一名前臺員工，我深深的感受到合規操作的重要性，我們一定要在自己的職責與權限范圍內辦理每一筆業務，如果每一名員工都能按照規范化操作，就能切實防范操作風險，讓我們行的各項業務得到健康的發展。作為服務窗口的一名員工，我們要在認真做好每一件事，慎重對待每一筆業務的同時，也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴格按照規范化服務標準來接待每一位客戶，比如在實際工作中，我們經常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現金的客戶想違規提現，票據要素不全的要辦理結算等現象，但作為前臺人員，我們要提供服務也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地說“不”，而是要用良好的態度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風險的`同時依然提供了優質服務；其實，優質服務也表現在一些細微之處，持之以恒，我工作以來，一直在一線前臺工作，作為一名普通的會計人員，我有很多的感觸，我行裝修、設施等硬件設施都不夠氣派、高檔，但位于建設路的某單位，從交通方面來看，離鹽湖支行較遠，且該單位附近有多家裝修豪華的銀行，該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開戶，并存了1000萬的定期存款，這些都是與我們行領導、及前臺經辦人員以真情打動了客戶離不開的。
由此看出，優質的服務并不僅僅只是一張笑臉，它關鍵在于要我們全心全意為客戶服務，從客戶利益出發，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報。我們銀行的服務工作一方面要堅持執行各項規章制度，防范風險，保證資金安全；另一方面，要用真心對待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和發展。讓我們都行動起來吧，合規經營、合規操作、規范管理，優質服務，把我們各項工作推向一個更高的起點。
銀行服務心得體會12
優質服務是溝通企業和客戶的橋梁，也是現今銀行生存的根本，作為一個工作在網點一線的員工，面對各種各樣的客戶，面臨各種形式的突發狀況，我們都用最真誠的微笑，最專業的技能，最暖心的服務接待每一位客戶。
新的一周從忙碌的周一上午開始，大家都在各自的崗位為客戶服務，突然，一個中年婦女急沖沖的跑進大廳，茫然地看著滿大廳的'客戶，左右彷徨，不知所措，大堂經理見狀，上前詢問她有什么業務需要辦理，她神色焦急地說“卡取不出來了，醫院等著要費用呢！”大堂近路再次詢問是本人嗎？她說“不是我的，是我老公的，試了幾次密碼都不對，他作為不小心出了車禍了，怎么辦？醫院等著錢呢”大堂經理一聽這緊急情況，立刻向主管匯報情況，主管與該女士溝通，發現其丈夫已經昏迷處于無意識的狀態，現又需要從該賬戶中取錢交醫療費，密碼重置業務必須馬上辦理，于是立即安排兩個工作人員帶好相關資料去醫院進行上門核實，經過主治醫師、護士的見證下完成了核實工作，馬上這回網點進行密碼重置業務辦理，解決了該女士的燃眉之急。
其實，這個故事也是我們建行優質服務的一個小縮影。我們一線員工一直致力于提高客戶的滿意度，提升服務質量，為特殊人群開辟綠色愛心通道，為特殊客戶提供上門服務，兢兢業業、真誠服務、心系客戶、熱心助人，堅持用實際行動溫暖客戶回報社會。
銀行服務心得體會13
作為一家現代化的農村商業銀行，不僅要具有先進的設施，舒適的裝修，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的'前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做得不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次學習，使我認識到：如何去贊美、發現別人的優點，如何傾聽和微笑;如何著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶;提升職業公信度，贏得客戶的信賴，維系客戶;用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規范服務行為，我們必須努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
銀行服務心得體會14
一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國的許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進入工作狀態，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，認真對待每一件事情，(“”!)她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？
曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的`結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家里。
有一首詩，據說在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒
一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國的許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進入工作狀態，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，認真對待每一件事情，(“”!)她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？
曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家里。
有一首詩，據說在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒
一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國的許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進入工作狀態，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，認真對待每一件事情，(“”!)她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？
曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家里。
銀行服務心得體會15
現如今經濟形勢下，銀行業競爭愈演愈烈。銀行業作為現代服務行業，要想在這一競爭激烈的情況下，獲得良好的企業效益，優質的服務是根本。銀行良好的企業形象和高品質的服務在很大程度上取決于直接面向客戶的一線員工，作為一名中信窗口工作人員，我深切地感到樹立"客戶至上"、"客戶是上帝"的服務理念，并將其貫徹于實際行動的重要性。
每一位客戶都需要用心對待，微笑是最好的`問候，在剛入職的時間里，僅管要集中注意力想著每一個環節的操作步驟，但也要時刻提醒自己展現臉上的微笑。日常工作中，展現良好服務態度最直接也最細微的便是微笑。微笑是打破自我與客戶間距離感的最佳途經，是迅速向客戶傳遞熱忱的最佳方式。當客戶上前辦理業務時，起身恭敬相迎的同時要真誠地展現臉上的微笑。辦理業務過程中，與客戶溝通也需時刻提醒自己表露出親切自然的微笑。實際工作中，我發現面對客戶時時刻刻做到真誠微笑的難處在于當自己處于心情不佳的狀態下如何處理好自我與客戶間的情感交流。這里就需要時刻提醒自己、改進自己，努力不將個人情緒帶到工作中來，強化服務意識，向客戶展現最熱忱的一面。
不僅僅是微笑，面對著客戶，便代表著中信的企業形象，時刻在心底告訴自己要更好地為客戶服務，接待客戶要注意禮貌用語和尊稱，要雙手接遞客戶資料。面對客戶提出的疑問，要認真聽取、悉心講解。如若自己對客戶提出的問題實在無法解答，也不能推諉搪塞，進行相關咨詢后盡早回復客戶。當業務辦理結束，起身請客戶慢走，并目送其離開�？偟膩碚f，要做到"來有迎聲、問有答聲、走有送聲"。雖然說起來似乎輕松，但要想每時每刻都能做到，委實需要深深地記在心底并切實做到。除此之外，業務辦理速度也影響著客戶對我行服務品質的評價，因此辦理業務過程中不僅要熟悉流程，更要快速的辦理，不讓客戶在過長的等待中產生反面情緒。
在爭創"中國服務一流銀行"的中信銀行這個大家庭中，我將努力貫徹"客戶第一、服務至上"的思想，熱情服務、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提
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