實用的工作總結與計劃范文匯總7篇
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，我想我們需要寫一份總結了吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編收集整理的工作總結與計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作總結與計劃 篇1
7月16日上午，市委書記孫建國一行來我縣調研農村住房建設改造工作，并專程到縣級下山脫貧晨東小區調研視察、指導工作。他強調，要站在改善民生、提升新農村建設水平和“保增長、保民生、保穩定”的高度，按照“加快、有序、平穩”要求，結合實際，迅速行動，扎扎實實做好農村住房建設改造工作。市、縣領導居亞平、占躍平、王建華、方健忠、鄭春弟、李建民、周向軍等領導陪同調研，并分別對工程建設進展給予了充分肯定，對抓好工程建設質量、工程進度和施工安全等問題提出了具體要求,對下步如何制定好下山脫貧小區的安置政策，充分兼顧各方利益，把這項民生工程辦實辦好，也分別作了指示。本月主要開展了以下幾方面工作：
1、根據縣政府常務會議精神，本月9日，在縣農辦會議室舉辦了晨東小區模擬安置政策培訓班，李建民副縣長親自作動員講話。大街、社陽、石佛等三個鄉的主要領導、分管領導、扶貧專干和相關國土資源管理所所長、土管員以及賀康、金龍、大力山等三個村的書記、主任、文書參加了培訓班。通過半個月的模擬報名，經初審有108戶農戶基本符合下山脫貧晨東小區安置條件。下旬又啟動羅家鄉嶺根村、沐塵鄉雙戴村、廟下鄉嚴村村的模擬安置試點工作。
2、晨東小區土建部分工程進展順利。截止7月31日，規劃建設的67幢房屋均完成±0.00線以上并通過質監站驗收，其中七幢房屋已結頂，即將開始內墻粉刷。土建部分已完成總工程量的50%。
3、龍游縣晨東小區一期工程暫定價材料項目中的塑鋼門窗、進戶門的招投采購工作已進入招標程序運作，其它的暫定價材料項目也已基本確定招投標的方案工作。
4、召開廣播電視、電信、供電、自來水公司等相關部門的技術負責人會議，對龍游縣下山脫貧晨東小區市政配套項目總圖設計方案進行了論證會審，原則通過了設計單位提出的設計方案，待進一步優化完善設計工作后，施工圖紙可全套出圖，提交招標代理單位進行造價預算。
5、本月22日副縣長李建民牽頭召開了晨東小區電力設施建設協調會。會議商定，為提高晨東小區建設品位，小區內高、低壓輸電線路全部實行地下管道埋設，其中高壓部分（包括6臺箱變、2臺分接箱）總投資約300萬元，由縣供電局并負責投資并施工，縣奔康投資有限公司負責高壓輸電線路土建工程的'施工。
八月份工作計劃：
1、繼續抓好晨東小區土建工程建設，召開工程例會，按照建設工程施工合同的規定，對工程的施工進度優化方案重新倒排計劃，并嚴格把好工程的施工質量、施工安全關。
2、面對持續高溫天氣，要做好現場施工人員的防暑降溫工作。
3、做好工程暫定價材料墻面磚項目的招標工作。
4、做好晨東小區內市政、綠化配套項目的預算、審價和招投標等準備工作。
5、召開下山脫貧與退宅還耕動員會，舉辦政策培訓班，布置報名安置工作。
6、完成上級主管部門交辦的其他工作。
7、及時掌握公司運作及工程建設方面的動態，及時編制好公司簡報等工作。
工作總結與計劃 篇2
時間過得很快，不知不覺20xx年又要過去了，在這餐飲行業競爭激烈的環境下，在酒店高層領導和部門經理的正確帶領下，我們圍繞著部門下達的經營指標任務去奮斗。
回顧這一年我們接待了生日宴、婚宴、商務宴、會議、自助餐、和高規格的VIP接待等、、、共完成了223萬與去年同期相比增長了28萬，但離力爭指標的進度相比還需努力�，F對本年的工作總結報如下：
1 關注員工的思想動態，穩定員工的思想以保持良好的工作狀態，去為賓客提供優質的服務，發現不足之處及時改正，并加以改進，關注每個員工的思想動態，定期的找員工談心交流和做思想工作，深入了解他們的近期工作及生活情況，從中發現問題并解決。
2 加強員工的開口服務意識“溝通”是通往心的橋梁，拉近與客人之間的距離增進與客人之間的的溝通，并與此同時了解客人的喜好。
3 儀容儀表、 禮貌禮節要求每天例會反復對員工進行檢查與灌輸思想，，特別是微笑服務，讓員工意識到，微笑服務的重要性。
4. 為確保給客人營造一個干凈，舒適的用餐環境，將一樓宴會廳的衛生分區域劃分責任到人。
5 提高員工的積極性，和激發員工的潛在服務水平，制定了獎罰制度，和服務標兵的評比，以此來調動并鼓勵員工積極上進的主動意識和熱情的服務。
6 將餐具和布草責任到人并定期消毒和進行盤點，以確保餐具的不流失和損壞為下一當酒席做好充分的準備工作。
7 收集賓客對用餐的服務質量和菜肴的意見和建議反饋卡，并做好記錄作為我們該進服務和菜肴的重要依據，減少顧客的`投訴幾率。
根據餐飲市場的需求，和酒店下達的指標任務，一樓宴會廳6月份進行擴建和改造，經打造升級后，將現在的服務水平，服務技能、和親情化服務也將進行提升打造出一個綜合接待能力較強的團隊將我們改造過后的婚宴接待和規劃好下半年的工作計劃和經營措施：
一 工作計劃：
1 根據一樓宴會廳改造后和客人的用餐服務要求的提升和服務的細節化將對員工的技能培訓，開口服務意識培訓、VIP接待服務流程培訓和親情化服務，會議接待服務流程進行培訓和提升服務水平、、
2 將一樓宴會提升到多功能行的，在沒有大型宴席時推出VIP接待，大型會議、高規格的分餐制、自助餐等接待、開拓經營,發展增收渠道,擴大營業收入。
3 提升員工的開口意識和推銷意識，增強員工效益意識,加強成本控制,節約費用開支。 并要求員工付之行動。
4 做好“美食節”的接待工作做好準備，并讓員工也熟悉掌握徽菜并了解其特色特點，才能更好的去推銷給客人。
5 在工作中認真做好本崗位工作的同時經常到樓層上去學習和認識客人，對客的熟悉并與客人交流，提升營銷能力。不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。
6 將零點餐廳，在原來的基礎上打造出一個使賓客用餐，更溫馨、更舒適。更人性化的用餐環境。
7 因餐飲服務行業人員流動量較大，所以導致我們酒店服務人員缺少新員工較多，新員工作為餐廳的重要部分，能否盡快的融入團隊，調整好心態將直接影響整個團隊及服務質量，根據每個員工的不同性格特點及入職情況進行交談 ，目的是調整好員工的心態正視工作，認識餐飲行業的特點使員工在心理做好充分的思想準備，加快的融入集體當中來。 對新員工上崗前的儀容儀表，禮貌禮節，服務流程，技能的強化培訓，讓他們深刻的意識到，是代表著酒店的形象，嚴格遵守四星級酒店操作的規范性。
8 前臺也是檢驗員，把控好每一道菜肴的質量品質、出菜速度和出菜順序。
二 根據改造過后的經營措施：
7月： 主打徽州美食節“徽菜走進丹陽創有機蔬菜品牌”
8月、9月： 推出狀元宴、謝師宴、金秋月餅禮盒的推銷。
10月： 黃金周主打高檔婚宴接待。
11月： “大閘蟹”和螃蟹禮籃的推銷、VIP接待、會議等。
12月：推出團拜宴、婚宴等。
總之在加入到新世紀國際大酒店餐飲部的將近兩年的時間，讓我學到了很多，也成熟了很多，在這個充滿歡聲笑語，酸甜苦辣的大家庭里，正是鍛煉一個人的大舞臺，我也會努力用心的帶領著我的團隊去工作區奮斗。在以后的工作中也會不斷的改變不足之處，不斷的提升自身素質，并積極主動的配合、執行酒店領導和部門下達的各項任務。
工作總結與計劃 篇3
一、本年度工作總結
即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對xx市場有了一個大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對于xx市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。
二．部門工作總結
在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司20xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業績上看，我們的'工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高
三．市場分析
現在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的�？梢杂眠@一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四．20xx年工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4、在地區市建立銷售，服務網點。（建議試行）
根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
工作總結與計劃 篇4
20xx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日�？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。
部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的'提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。
工作總結與計劃 篇5
20xx年是十二五規劃實施的第一年，是深入推進轉型發展的開局之年，也是交旅豪華郵輪彰顯形象、經受市場考驗的關鍵之年，辦公室以公司的郵輪建造、運營管理、市場營銷、財務融資等四方面中心工作，按照圍繞中心工作、服務領導決策這一總體目標，有條不紊地開展工作，從文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、車輛管理、物品采購、網站維護、內刊編排、督辦考核、固定資產、企業文化建設、后勤保障等工作，較好地完成了各項任務�，F將20xx年工作總結暨20xx年工作計劃匯報如下：
20xx年的總結工作如下：
一、注重三個提升，發揮綜合協調職能
(一)三辦水平進一步提升
一是辦文水平提高。文件共XXX件，發文共XXX件，復印共XXX件，其中向上級單位報XX篇，郵輪動態XX篇，共計XXX字，將所有的文件、會議通知、需要限期上報的通知進行詳細記錄，并在工作實踐中不斷加以完善。二是辦會質量提升。董事會、辦公會、月例會、周勤會、現場會、交流會、黨政聯席會、評審會、招標會、民主生活會、半年工作會、共計XXX次。三是辦事更加規范高效。突出辦事效率，務求辦事質量，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務，為保障日常工作正常運轉發揮了積極的作用。
(二)服務質量進一步提升
立足服務為要，做好綜合服務工作，樹立建設學習型辦公室的目標。嚴格把關低值易耗品采購和領用，全年節約辦公經費10%;嚴格控制車輛管理，按時開展技能安全學習，保障全年公務車輛安全出車3600余次，安全行駛30多萬公里;注重辦公樓的物業管理并呼吁大家節約用水、用電，保證辦公環境和員工食堂的有效運行。深入開展創先爭優活動，為游輪公司的'發展提供良好的服務。
(三)進一步提高督察督辦力度，協調推進各項工作
一是根據集團公司下達的《20xx年子公司經營及重點工作目標任務的通知》(渝交旅投發〔20xx〕55號)和月度工作計劃及領導決策的各項任務指標等內容，加強加大督察督辦力度，力求事事有落實，事事有回應，按程序來辦事，督查辦結率達到100%，全力推進各項任務的貫徹落實;二是加強部門費用管理。認真執行公司財務管理制度，對辦公費、招待費、車輛油耗費、伙食費以及日常后勤費用嚴格把關，在公司規模不斷擴大，業務交往越來越多的情況下，確保費用不超預算。
二、安全工作
對安全生產的嚴峻性，要始終保持清醒的認識，這項工作只能加強，決不能絲毫放松，必須警鐘長鳴，常抓不懈，我司始終把這一點作為各項工作中的重中之重。公司與領導班子及部門負責人簽定《安全管理目標責任書》簽訂率達100%，嚴格執行各項安全生產責任制和安全事故責任追究的規定，切實將安全工作落實到崗位，落實到責任人，實行誰在崗，誰負責，誰操作，誰負責的首尾責任制。
三、工作中存在的不足
(一)進一步加強辦公室業務學習，切實打造開口能講、提筆能寫、有事能干的和諧團隊。
(二)進一步加強立足效率為先，樹立悉心辦文、精心辦會、細心辦事的理念。
(三)工作主動出擊少，被動應付多，工作協調功能發有待進一步加強。
工作總結與計劃 篇6
20xx年是**經濟開發區搶抓機遇、乘勢而上，實現跨越式發展的關鍵之年，為此，把20xx年確定為開發區“項目建設突破年、產業升級促進年、園區建設提升年”。今年以來，開發區認真貫徹渤海新區和**市委、市政府工作部署要求，瞄準打造“千億元”園區的目標，以招商引資和項目建設為中心，以產業升級為主線，以園區建設為載體，以優化環境強化服務為保障，努力開創各項工作新局面。截至10月底，開發區共完成地區生產總值72.2億元，同比增長6%；完成工業生產總值142.2億元，同比增長19%；完成工業增加值69.6億元，同比增長7%；完成主營業務收入172.2億元，同比增長19%；完成固定投資44億元，同比增長12%；完成財政收入12389萬元，同比下降8%。全區經濟運行總體保持較好的穩定增長態勢。
一是高標準制定開發區和汽車產業園區發展規劃。
在去年聘請武漢東風設計院編制《**市汽車產業發展規劃（20xx-20xx年）》的基礎上，今年我們聘請北大縱橫管理咨詢集團專家制定開發區和**市汽車產業園區發展規劃，站在更高的起點謀劃開發區重點產業發展，包括產業發展規劃及系列招商總體方案在內的11個報告，目前已全部編制完成，有效地提升了開發區招商引資的專業化水平。
二是做好北汽項目服務工作。
①開發區組織專門班子，服務于北汽工地，掌握北汽建設進度，按進度核實撥款節點，累計撥付建設資金10.69億元。②在開發區設立了招工辦公室為北汽對口招工，通過電視臺發布招聘信息、車站等公共場所張貼招聘廣告、鄉鎮集市發招聘傳單、發布網絡招聘廣告及參加大型招聘會等方式，為北汽招工20xx余人，儲備管理干部150人。③為滿足北汽干部職工住房需求，**開發區開發建設了北汽家園項目。目前多層已封頂，正在進行路面硬化；高層正在進行建設。
三是加大汽車產業招商力度。
一是5月6日開發區牽頭組織了在北京舉行的**市汽車產業及裝備制造業對接會，對接會取得了極大成功，當場簽訂了60.1億元的項目大單。二是為加速汽車產業聚集，以北汽集團華北（**）基地為龍頭，引導配套企業和項目盡快向開發區集聚，加快產業基地規模擴張。對有意在北方布局的相關汽車企業，主動出擊，重點突破，重點抓好總投資212.5億元的“六大項目”：①總投資10億美元的北京現代第四工廠項目；②總投資50億元的北汽集團與阿波羅合資輪胎項目；③總投資50億元的北京海納川汽車部件股份有限公司汽車零部件生產項目；④總投資30億元的北汽國際北方汽車進出口基地項目；⑤總投資10億元的中都物流北汽（**）汽車有限公司物流配套項目；⑥總投資2.5億元的**佳成新材料工程中心（北京航空航天大學新材料實驗室）項目。
以保安全穩定、環境改善為目標，突出抓基礎、抓規范、抓措施、治隱患，全區未發生各類死亡、火災、環境污染、食品中毒等安全事故，保持了良好穩定的安全生產態勢。
20xx年，開發區以促進經濟穩定快速發展為目標切實加大經濟運行監測力度。
黨的群眾路線教育實踐活動是開發區20xx年黨建工作的中心任務，是開展各項工作的重中之重，全區4個黨支部、100余名黨員全部參加教育實踐活動，參與覆蓋面達100%。開發區黨工委在嚴格執行上級部門統一部署的基礎上，立足于不同階段的不同特點，創造性地開展工作，使整個活動“規定動作做到位，自選動作有特色”。截至目前列為20xx年完成的整改工作任務已經全面完成。
1、組織自學與集中學習，提高學習成果。實踐活動開展以來，開發區共組織開展全員集中學習10次，通過自學和集中組織學習文件材料90余份。
2、多渠道征求群眾意見和建議。開發區確定了博愛醫院、天天食品等6個企業黨支部作為班子成員聯系點，開展了黨的群眾教育實踐活動入企宣講、指導和調研工作，同時通過召開座談會、發放征求意見表、談心征集、調研（登門）征集、網絡征集等多種形式，廣泛征求意見，并原汁原味地梳理意見建議，研究制定落實了整改措施。教育實踐活動開展以來，共召開了15次企業座談會，征求意見和建議30余條。
3、深化實踐體驗教育。開發區以“四個萬家”實踐活動為載體，結合“千名干部下基層、解憂濟困惠民生”、“蹲點服務”、“駐村聯戶”等活動，形成7份調研報告，并根據走訪調研掌握情況，梳理突出問題，開展專項整治，切實為群眾解決好“最后一公里”的問題。
20xx年，**經濟開發區將緊緊圍繞市委、市政府“五大戰略”，實現“三大變化”，爭創“五個第一”，建設沿海美麗強市“**夢”的戰略部署，以建設“千億元園區”打造**經濟發展增長極為目標，以服務北京現代四分廠項目建設為中心，以招商引資和項目建設為重點，以做大做強汽車產業為主線，以園區建設為載體，以強化服務為保障，努力開創各項工作新局面。預計20xx年實現地區生產總值95億元，同比增長12%；主營業務收入250億元，同比增長30%；固定資產投資完成70億元，同比增長40%；財政收入力爭完成3億元。為此，把20xx年確定為開發區“北京現代項目服務年、招商引資突破年、園區建設提升年”，重點打好“三大戰役”。
1、成立“開發區北京現代服務領導小組”，為北京現代項目提供“全方位”、“一站式”、“保姆式”服務，確保項目順利實施。
2、盡快籌備建立開發區汽車產業發展局并開展工作，為北京現代項目建設提供全方位服務。
3、完成全市各鄉鎮及園區存量土地的現狀匯總，做好北京現代汽車相關配套企業的具體擺放及布局控制。
4、組織實施全市汽車產業發展規劃，及時掌握并深入分析行業經濟運行態勢、經濟技術和市場信息，提供科學有效的信息、政策服務。
5、確保**市第二市政污水處理廠順利運行。
6、盡快對北汽有限西500畝進行場地平整，土方回填，力爭項目早日開工建設。
7、協調電力局等相關部門將北京現代用地內的高壓走廊移走。
8、積極協調有關部門盡快將205國道**繞城線開發區段進行改線調整，加快項目建設。
9、為北京現代項目協調征地、道路建設等工作，實現項目用地“七通一平”。
20xx年，伴隨著北京現代的即將落戶，將有一大批現代的`配套企業來**投資建廠，我們將全力做好與北汽集團及北京現代配套企業的對接工作，力爭把每一家來開發區考察的一級配套企業留在開發區或推薦到其他鄉鎮園區中去。重點推進總投資165億元的“十二大項目”，確保年內開工建設，具體是：①總投資50億元的北汽集團和印度阿波羅輪胎的合資項目②總投資50億元的北京海納川項目③總投資30億元的北汽國際項目④總投資10億元的中都物流項目⑤總投資8000萬美元的三河世原科技有限公司項目⑥總投資5.2億元的**市物流中心項目⑦總投資5億元的北京韓一汽車飾件有限公司項目⑧總投資5億元的**市豐樂五金制品有限公司大型模具及五金配件生產項目⑨總投資2億元的浙江臨海勝達汽車零部件有限公司加強襯板及聚氨酯發泡項目⑩總投資1.2億元的**騁宇鐵路有限責任公司企業總部項目?總投資1億元的北汽融晟（**）汽車裝備有限公司?總投資6000萬元的**市雪龍森林防火裝備有限公司消防車改裝項目汽車輪轂配件項目。
20xx年，開發區將加大基礎設施建設力度，推進**南部城區建設，打造“美麗、和諧、宜業、宜居”園區，逐步實現由“區”向“城”的轉變。重點實施“七大工程”：
20xx年，計劃投資600萬元完成神華大街至新205國道綠化種植工作，綠化面積5.5萬平方米；計劃投資120萬元完成石港路路燈建設工作，建設路燈120根。
工程預計投資180萬元，目前已出具預算報告，計劃20xx年完成銀河路翻修工程各種手續辦理的工作，20xx年正式開工建設，完成對銀河路（神華大街至昌華大街段）的翻修工作，包括道路平整、硬化、路邊石等建設。
開發區污寫作網水處理廠項目與集中供熱項目打包建設，污水處理廠項目于20xx年竣工，20xx年將開展集中供熱中心建設工作，項目總投資3.2億元，其中污水廠5000萬元，集中供熱中心1.2億元，供熱管網和污水管網共計1.5億元。建設集中供熱發電中心一座及配套管網，供熱面積300萬平方米，提供蒸汽500噸/小時，發電60000千瓦/小時。供熱服務區域為開發區13號路以西、朔黃鐵路以北、石港路與新307西交口以東、騁宇地方鐵路以南。
工程擬選址于神華大街以東、金江路以北，計劃投資3200萬元、占地面積30畝，建設4軌制標準化小學一所；為活躍開發區企業職工業余文化生活，計劃投資2500萬元建設工人文化宮一座；計劃投資400萬元建設體育場一座。目前完成投資1000萬元，完成了項目建設擬選址用地的電網清理工作，正在配合城關鎮完成相關征地工作，待征地工作完成后正式開工建設。
迎賓大街（原205國道）以東的老區道路早于20xx年建成，年久失修損壞嚴重，且雨污合流，計劃對迎賓大街以東的北平路845m、澤華路638 m、東泰道1300 m、光明道420 m、全益路300 m，進行全面重新翻修。其中東泰道向南新修1100 m，鋪設至石港路（原新307國道）；銀河路向東新修960m鋪設至東岳道（規劃路）；北平路向西新修500m鋪設至神華大街，全部工程包括路面工程57762㎡，便道硬化工程59864㎡，綠化工程62210㎡，雨污排水分流改造9686m，工程總投資概算：3300萬元。
陽光新城二期工程計劃于20xx年10月31日全面交付業主使用，全力做好陽光新城二期樓房交付工作。
工作總結與計劃 篇7
時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入xx以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xx服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
本年度物業收費1220000元（截止到20xx年12月16日），收繳率80%，清繳上年度物業費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型物業保修維修10件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現好的方面
�。ㄒ唬┮幏秲炔抗芾�，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
�。ǘ┎扇《喾N形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。
本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年物業費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
�。ㄈ﹪雷タ头䥺T服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了周到、耐心、熱情、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
�。ㄋ模﹫A滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T，做好了管理處內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的.問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件�？头䥇f調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
�。ㄒ唬﹩T工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
�。ǘ┪飿I收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
�。ㄈ┎块T管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄋ模﹨f調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在15年基礎上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
�。ㄒ唬├^續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
�。ǘ┻M一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
�。ㄈ┘訌姴块T培訓工作，確�？头䥺T業務水平有顯著提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門基本實現制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
�。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ�，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧15年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
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