【精華】工作總結與計劃集錦6篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如我們來制定一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的工作總結與計劃6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作總結與計劃 篇1
今年是“十三五”節能工作的攻堅之年，我縣不僅要完成今年市下達的節能目標任務，而且要確保完成“十三五”的總體節能目標任務。為此，我縣的節能工作在市委、市政府的領導下和市節能減排工作領導小組辦公室的直接關心和指導下，取得了一定的成效�，F將上半年我縣的節能工作總結如下：
一、20xx年上半年節能指標完成情況
20xx年上半年，惠東縣全社會的能源消費總量約為54.7萬噸標準煤，同比增長8.3%，GDP總量為230.1億元，同比增長13.0%，萬元GDP能耗為0.2330噸標準煤，比上年同期的0.2431噸標準煤下降了4.15%。其中，244家規模以上工業企業綜合能源消費量為86.2萬噸標準煤，同比增長為5.2%，規模以上工業增加值為66.0億元，同比增長24.8%。單位工業增加值能耗為1.2744噸標準煤/萬元，同比下降15.7%。二、20xx年上半年節能工作主要情況
為確保我縣今年節能指標的完成，半年來我們做了如下主要工作：
(一) 及時傳達，精心部署。
5月20日，省政府召開節能減排工作電視電話會，分析當前節能減排工作形勢，部署下一階段相關工作�？h委副書記、縣長徐毅、副縣長黃偉濤以及各鎮(街道、度假區)、縣直相關部門負責人等在我縣分會場收看收聽了會議。最后，會議要求各部門要把思想和行動統一到中央和省的決策部署上來，突出節能減排目標責任，健全節能減排統計、監測體系，完善節能減排考核體系;加快節能法制化進程，完善節能法規標準，加強節能監督檢查，推動節能減排工作水平上新臺階。
(二) 強化節能目標考核。
進一步完善節能降耗統計、監測、考核評價體系，嚴格目標責任落實。完成了對全縣各鎮和重點用能單位20xx年的節能目標責任評價考核工作，并對20xx年度節能目標完成情況進行考核通報，表彰一批先進集體、企業和個人。
(三) 加強節能管理，確保工作到位。
為了進一步做好我縣的節能管理工作，我縣主要從節能管理的基礎工作抓起。一是做好我縣重點用能單位節能日常管理監管工作，規范企業的節能管理，認真組織節能管理人員參加節能知識培訓。二是加強對我縣重點用能企業檢查指導。指導企業完成節能的各項相關工作，宣傳國家節能相關法律和文件精神。
(四) 加大對節能執法和監察的力度
在全縣范圍內開展節能執法監察，多次聯合、配合省、市節能監察中心，對我縣重點用能單位進行現場執法監察。
一是積極推進電機能效提升工作。到大統營等有關企業現場指導、核查企業申請電機能效提補助相關工作，督促和指導企業加快淘汰落后電機，積極開展電機系統節能改造。
二是加強與市節能監察中心、能源監察站開展聯合執法。今天8月分別對大統營科技有限公司、華業鑄造廠、曉亨鑄造廠等多家企業進行運行設備能耗情況監測。
三是積極配合、協助省節能監察中心對我縣部分企業開展的監察工作。今年我縣積極協助、配合了省節能監察中心對省商貿領域重點用能單位(惠東萬事達酒店)和智華合成革有限公司生產鍋爐使用情況進行監察。
(五) 狠抓重點，推進節能工作。
通過下達縣監管重點用能企業的節能目標，加強對重點用能企業節能管理，建立企業用能總量與單位能耗指標相結合的節能目標考核制度。深入開展能效對標活動，加強能效標桿企業建設，實行能源利用狀況報告制度。加強企業能源計量監測，開展重點用能企業能源審計，查找能源利用薄弱環節，挖掘節能潛力。開展企業節能低碳行動，引導企業逐步建立健全能源管理體系，為節能降耗工作打好基礎。
(六) 加強宣傳，提高全民節能意識。
充分利用廣播、電視、報紙、標語等多種形式，推廣使用節能產品和技術。結合全市的節能宣傳月活動，宣傳節能減排知識，增強了全社會的節能減排意識。突出節能減排重點，明確產業結構調整節能減排的方向，切實加強對重點能耗、重點污染源和重點排放大戶的服務，實行重點服務和跟蹤管理，要求企業按時填報每月的能源利用狀況報告表，掌握企業能耗變化情況。
二、下半年的工作計劃
(一)進一步完善節能減排責任管理考核體系。
根據惠州市政府下達給我縣的20xx年節能目標任務，制定各鎮政府20xx年度的節能任務指標，并做好各鎮年度的節能目標完成情況督查工作和提前部署20xx年全縣各鎮和重點用能單位20xx年的`節能目標責任評價考核工作。
(二)合理控制能源消費總量。
嚴格執行《惠州市固定資產投資項目節能評估和審查辦法》，將節能評估審查作為控制能源消費增量和總量的重要措施，把好新上項目準入關，切實從源頭上遏制“兩高”行業盲目擴張和低水平重復建設。認真執行重大耗能項目專家評審制度和高耗能項目等量淘汰制度，積積極探索建立強度指標與總量指標相結合的節能指標體系，建立完善能源消費總量控制相關制度，逐步將新增能源消費總量控制指標納入各鎮(街道)節能目標責任考核體系，通過實施能耗總量控制，確保完成能耗強度指標。
(三)召開縣節能減排工作領導小組成員單位會議。
為積極有效推進我縣節能工作及做好我縣20xx年縣政府節能目標責任評價考核工作，擬定今年9月份召開縣節能減排工作領導小組成員單位會議。
(四)進一步加強節能監察。
規范企業的節能行為，提高企業的節能意識，強化企業的節能責任。認真指導企業開展節能工作，幫助企業完善運行臺帳和軟件資料，提供有效的節能減排依據。加強對重點耗能企業節能情況的跟蹤、指導和監督，定期公布重點企業能源利用狀況，督促企業圍繞降低重點產品能耗單位的目標開展工作。
(五)強力推動節能技術進步。
把加快節能技術進步、深入挖潛節能改造作為推進節能降耗工作的重要舉措抓緊抓好，重點實施鍋爐窯爐改造、電機系統節能、能量系統優化、余熱余壓利用等節能改造項目，加快推進太陽能光熱技術工業應用、高效節能產品等先進適用共性技術和產品的推廣應用。充分利用省、市、縣節能專項資金導向作用，組織實施一批節能示范項目。積極申報中央預算內投資項目、國家節能技改項目、省重大節能技術產業化項目和市節能專項資金項目，最大限度地爭取上級政策資金支持。完善項目管理機制，強化項目監管，加強對項目的調度和落實，推動項目盡快投產達效。
(六)深入推進重點領域節能。
強化建筑領域節能。新建建筑實行更加嚴格的建筑節能標準，加快既有建筑供熱計量及節能改造，以太陽能光熱建筑一體化為重點，推進太陽能、地熱能等可再生能源建筑應用規模。積極推進交通運輸節能。加快構建節能型綜合交通運輸體系，積極發展綠色公共交通，鼓勵推廣LNG等新能源汽車等高效低耗車型。進一步抓好公共機構節能。建立完善公共機構能源審計、能效公示和能耗定額管理制度，加快公共機構辦公區節能改造，開展機關節能低碳行動。鼓勵應用高效空調、樓宇能源管理系統等節能技術產品，減少一次性用品使用，繼續做好電機能效提升工作，在確保完成淘汰落后電機任務的同時，也要做好企業電機能效提升補貼工作，協助企業申報廣東省和惠州市的電機能效提升專項補貼。
(七) 大力發展循環經濟。
扎實推進工業及生活污水處理、建筑和餐廚廢棄物資源化利用、工業余熱系統利用等工作，打造循環產業發展模式。積極推進企業清潔生產，把清潔生產作為更新企業管理理念、挖掘企業內部潛力的重要手段來抓，爭取10家以上企業通過清潔生產審核，從源頭和全過程控制生產和排放，進一步降低資源消耗。
(八) 進一步加強節能管理隊伍建設和宣傳教育工作。
進一步建立完善市節能減排辦的各項工作制度，加大節能監察力度，切實加強節能管理隊伍建設，充實節能減排管理力量，逐步完善節能監督體系，強化對節能減排工作的監督管理和日常監察監測工作，依法開展節能減排執法和監察監測。加大財政保障力度，確保節能減排項目有資金保障。同時，切實加強節能宣傳、教育和培訓。根據節能工作實際，大力開展各種宣傳和培訓工作，做到節能工作深入人心，促進我縣節能減排工作順利開展。
工作總結與計劃 篇2
20xx年，**大酒店人事培訓部在總經理辦公室的督導下，積極開展系列培訓工作：
1、對新招聘到酒店的新員工進行統一的禮節、禮貌、儀容、儀表、站姿、走姿、坐姿的規范化培訓。
2、宣貫員工手冊，培養員工的酒店服務意識和主人翁精神，統一培訓結束后，分到各部門，又按各部門具體分工進行下列在崗培訓：
�、偾芭_銷售部：主要培訓如何做好客史檔案、vip檔案，熟悉牢記元陽本地區旅游風景概況，景點介紹�？偡⻊张_的操作程序：接聽電話程序、接待程序、退房程序、問詢服務、英語培訓，使員工能用普通話及簡單英語口語接受賓客問詢等。
�、诳头坎浚褐饕嘤栠M房敲門程序、清掃客房衛生程序、查房程序、開夜床服務程序、vip個性化服務程序等等。
�、郾０膊浚褐饕嘤栜娪�、隊列、步法、停車手勢、升旗儀式、“五防”知識、安全技能、應急事故處理預案等等。
�、芄こ滩浚褐饕ㄟ^跟隨廠家安裝技術人員，全程熟知酒店各部門設施、設備的安裝使用和簡單修復，重大疑難問題則通知廠家技術人員到酒店或送回廠家修復。做好日常水、電、廚具、電梯等相關工程設備的維護保養和巡檢，并積極響應縣、州安監部門組織的各類專業對口培訓，堅持持證上崗。
�、莶惋嫴�、娛樂部：主要培訓預訂、開酒水單、托盤、擺臺、折餐巾花等基礎培訓。
通過加強對全酒店各部門的業務技能專業對口的培訓教育和從業人員的在崗培訓，使其能更好地服務于廣大賓客。
一年以來，在培訓工作中常遇到的.存在問題和困難是：
1、因酒店地處邊疆少數民族地區，員工受教育程度普遍偏低，培訓中須反復宣貫，耐心說服教育，嚴謹執行操作規程，方能取得一定培訓效果。
2、員工思想不穩定，學成后頻繁跳槽，見異思遷，頻繁辭職到其他城市或其他酒店重新打工，較難制止。
3、酒店多數員工的英語口語會話能力還待進一步加強提高。
總之，20xx年在酒店從業人員的培訓教育中，無論存在多少困難、缺點和問題，我們在今后的培訓工作中一定注意克服和解決。20xx年，酒店人事培訓部將在總經辦的督導下統籌規劃，除了繼續堅持20xx年的日常培訓工作外，重點對所有從業人員進行在崗培訓，以加強文化知識、專業知識、職業道德及英語口語的培訓，有效地樹立“賓客至上，理讓客人”的服務理念。
20xx年，**大酒店將以“服務無止盡、賓客放第一”為服務宗旨，“想賓客所想、急賓客所需”為服務理念，團結協作、開拓進取，以“塑一流形象，建一流酒店”為奮斗目標。確保星級酒店標準的承諾，嚴謹規范地提升酒店衛生質量和服務質量，為元陽旅游事業添磚加瓦，創造輝煌，略盡酒店全體員工的綿薄之力。
工作總結與計劃 篇3
大家早上好!
在這金風送爽的早晨，我們又迎來了嶄新的一周�，F在，我代表上周值周的三位老師將上周學校各方面開展的工作總結如下：
從總體上來說，同學們表現良好、秩序井然，表現出了我們友好小學學生良好的學習風貌。
一、上周主要有三大亮點：
1、早自習時間，絕大部分的班級紀律很好。任課老師能夠及時下班，組織學生早讀。部分班級小干部的管理能力很強，學生基本做到了老師在與不在一個樣，各班各具特色：有讀語文的、有讀英語的，也有做數學題的�？傊�，學生自覺性很強，能按照常規有序活動。
2、每天早上，各班值日生打掃清潔也很及時、仔細，校園的衛生總體較好。
3、校園的教研氛圍也很濃厚，上一周，我校語文、數學、英語三個教研組開展了各自學科公開課教學，為本學期我校校本教研拉開了良好的序幕。老師們都能夠積極主動地聽課、評課，體現了我們友小老師們互相學習，共同提高的濃厚教研氛圍。
二、四點不足：
1、上操的時候，帶隊往廣場集中時的秩序不是很好，有的學生邊走邊講話，沒有做到“快、靜、齊”。做操的質量不高，主要是動作不規范、不協調。唱出來的國歌和伴奏音樂不合拍。不是快了就是慢了，總是找不到理想的感覺!希望班主任和輔導員老師引起重視，加強教育，并參與指導。
2、課間休息時，樓道內總有大喊大叫的同學。有些學生上、下樓梯的時候，有推搡的現象，有的速度很快，有的不靠右行，影響秩序，有危險的隱患。課間上廁所時跑動的學生較多，給剛剛進入我們友小一年級的學生帶來了極大的.潛在危險性，請各班注意加強對學生的在校常規教育，也請同學們做事多設身處地地為他人想一想。為了我們個人的安全，請你放慢腳步，輕輕走路!
3.校園內，還有買零食吃的同學。幾乎是每天的不同時段，在學校的不同場合，我們經常會發現一些紙團、果核、瓜子皮、推把上掉的線頭、塑料紙、塑料袋等雜物，雖然并不多，但看到了總讓人感到不舒服。另外，提醒各班每天打掃衛生的同學，在二樓水房清洗拖把的時候，一定要在水房里把拖把擰干，千萬不要讓濕淋淋的拖把污水掉在我們干凈的樓道里。我可以肯定，沒有哪一位同學會故意破壞我們整潔的環境，根源還在我們同學平時的良好行為習慣還沒有養成。說明還有少數同學缺乏衛生意識，有隨手亂扔垃圾的習慣。校園里出現了垃圾，作為每一名友小學子，我們就應該主動撿起來，放到垃圾桶里。
在這里我給同學們講一個小故事。日本廣島第十二屆亞運會，十萬觀眾的體育場在賽后沒有留下一片紙屑，包括觀看比賽的眾多小學生。一名中國學者觀后以“可敬可怕的日本民族”為題寫了一篇文章，感慨日本人的可敬和可怕的素養和精神。我們中國的小學生做不到嗎?一定能做到。一定能做好!從哪里做起呢?就從我們身邊的小事開始吧。莫以惡小而為之，勿以善小而不為。時時處處皆文明，細小之處顯素養!希望大家都為創造一個優美、和諧的校園環境盡一份心，出一份力，做到愛校如家。同學們，你們都能做到嗎。
工作總結與計劃 篇4
xx年是我參加工作的第一年，在這工作的半年時間里，在領導及同事的幫助領導下，通過自身的努力，無論在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到了進一步的提高。為了總結經驗，克服不足，現將xx年的工作做如下總結。
一、工作方面
我在xx年下半年開始從事出納工作，這段時間里讓我對出納這個工作崗位有了更深的認識，作為一名財務人員，一名出納，我非常清楚自己的崗位職責，也是嚴格在照此執行。
1、嚴格執行庫存現金限額，把超過部分按時存入銀行。審核現金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現金日記帳。
2、嚴格保證現金的安全，防止收付差錯。對收入和付出的現金及支票都由我和科長雙重復核，以確保準確無誤。
3、堅持每日盤點庫存現金，做到日清日結。這樣一來，問題便不會留到隔日，及時發現，及時改正。
4、嚴格審核銀行結算憑證，處理銀行往來業務。對業務單位交來的票據，認真審核，然后正確進帳。但在業務單位的往來時出現了一些問題，結果導致了對方沒有按時拿到款項，雖然后來及時改正，但也給領導造成了一些麻煩，以后我會及時溝通相關內容，向領導及相關人員詢問，盡量做到及時準確無誤。
5、在工資的發放過程中，做到認真仔細。
在這半年時間里，我學會了很多，在學習的過程中出現的錯誤，我會認真反省，積極尋找解決的辦法，及時溝通、向有關領導請教，在以后的工作中我會更加仔細認真，嚴謹負責。努力做好自己的工作，讓領導放心。
二、思想方面
隨著我國經濟建設的不斷發展，和世界經濟的巨大變化，我們財務會計工作的側重點和基本點也在改變，在為經濟基礎建設服務的同時，也為黨和國家的路線方針政策的制定提供依據。因此財務會計工作不能停留在簡單的算賬、報賬等會計核算上，應不斷更新知識，不斷提高理論水平。結合本行業財務工作的特點，認真總結經驗、查找不足，保證財務基礎工作的準確、及時、完整，為領導及時、準確、完整的提供財務信息。這半年的工作學習，同樣是思想的進步，我在公司中、項目中所接觸的人和事，讓我學到了很多。在待人處事上，我們應該真誠，在不違背原則的基礎上幫助別人，同時快xx己，讓自己處在輕松愉快的工作氛圍中，使自己快樂的.工作。在我們遇到問題時，應該積極樂觀迎接挑戰，及時反省自己，查找原因以做到更好的解決問題。
三、工作計劃
在xx年我將更加努力工作，不斷提高、完善自己，更好的完成自己的工作，為公司、項目做好服務工作。
1、我將繼續學習相關的業務知識，嚴格遵守執行相關制度，增加自身砝碼，更好的服務和配合各部門。
2、做為青年知識分子，在“傳”“幫”“帶”工作中，我將對下屆的學生工作中，盡量把我所知道的、懂得的教給他們，不僅在工作上，還有生活上，我將盡我最大的可能幫助他們。
3、在工作過程中，各部門應該全面溝通，把各自的問題說出，了解問題出在哪個環節、哪個部門，只有找到問題所在才能解決問題，提高團隊協作。
在領導的支持和相關部門的配合下，我順利地完成了xx年的財務工作任務。通過一年來的工作，無論在本行業的業務還是在思想認識上都有一定的提高，但在工作的廣度和深度上還需要進一步的擴展，克服工作中時有的問題困難。在下一年度的工作中，我將再接再厲，做好我的工作，請領導放心！
工作總結與計劃 篇5
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了xx服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高�，F將本年度工作總結如下。
本年度xx收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型xx保修維修10件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、推薦200余件。
一、本年度部門工作表現好的方面
(一)規范內部管理，增強了員工職責心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。
本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，透過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是xx服務水平的體現，xx服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高xx收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫忙解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因xx無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的用心性。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員透過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，透過反饋信息及時為業主帶給服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的.問題56件�？头䥇f調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)xx收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的用心性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。
(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、推薦、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工職責心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率到達85%左右。
(二)進一步提高xx收費水平，確保收費率到達80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確�？头䥺T業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、推薦。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
工作總結與計劃 篇6
匯富商城物業服務中心在上半年以更加務實的的態度配合公司的戰略方針。細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續發揮敬業奉獻的精神，共同為公司的發展盡心盡力。匯富商城服務中心在公司的關心和幫助下，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善�，F將上半年的工作情況匯報如下：
1.經濟目標完成情況
我們中心一直將經濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經過努力取得了以下成績：
�。�1）物業費共收取XX戶XX元，收取面積XX㎡
�。�2）其他有償服務費XX元
2.工程維修方面
�。�1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協調農行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業費的催收打下了良好的基礎。
�。�2）出色完成公共設備的急修和搶修。3月份D區主水管爆裂、5月份箱變開關損壞，徐磊聯系施工隊伍的同時，帶領胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
�。�3）按時對電梯、消防設備及中央空調進行維修，保養。使園區設備正常運轉。
3.增收節支
�。�1）在公司領導的參與幫助下，爭取了C、D區五年的廣告位招商權。
�。�2）分別于集團公司工程部及產業園協商，解決了商城空置房內損壞零配件的配置問題。
�。�3）通過消防管理，對商戶 人為破壞的消防設施設備，提供有償服務，增加收入的同時，提高消防火災防御水平。
�。�4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點，積極聯系組織維修，減少損失的同時，組織準備相關材料報工程協調解決水損資金，挽回損失。
�。�5）加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。
�。�6）平時對辦公設備、保潔、保安等服務工具及低值易耗品節省利用，減少采購申請。
4.商城管理情況
�。�1）客服部：客服人員李森、張霞在物業費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業戶解釋，靈活謹慎的處理的`關系。在接待服務中禮貌待客，為業主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現在，物業費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現出良好的職業到個和出色的業務技能。
�。�2）規范保潔服務，制定了標準監督、落實分區負責制，定人定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動積極性。在人少成本低，任務中的情況下，完成保潔服務的任務，提升商城環境質量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環境清潔付出艱辛的勞動和汗水。
5.安全防范工作
根據商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責范圍，明確工作內容，提出工作重點，人防機防相結合，保障商城及商戶的經營秩序、消除安全隱患。
6.公共秩序治理
�。�1）在完成基礎安全防范工作的同時，加大力度規范廣告牌的安裝，使公共區域無廣告牌亂掛現象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
�。�2）通過制定實施嚴密周到的公共區域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規行為進行了有效地制止，成果顯著。
�。�3）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導，車輛亂放現象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經營秩序。
�。�4）突發事件的處理，對于商城出現斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作沖出現的意外沖突事件，秩序維護隊及時發現，反應迅速，處理得當，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷，關鍵時刻挺身而出，處理執勤過程中發生各種問題并協助消除隱患。并帶領隊員正確處理突發事件，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀律，成為隊員們學習的好榜樣。
7.消防方面
主管劉霞盡職盡責，在提高自身業務素質的同時，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯系消防設備維修，并向施工隊員認真學習掌握業務技能并具有較高的弱電技能，協助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動手干活時毫不含糊，盡心盡力。
二．理順與產業園各部門的工作關系，完善物業工作流程，加強工作銜接，簡化手續，使園區運營工作扎實有效的開展。
三．在完成基礎服務工作的同時，大力協助配合產業園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業的招商等），公共區域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區域的交付使用。
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