銀行年度考核個人總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,寫總結有利于我們學習和工作能力的提高,不如靜下心來好好寫寫總結吧?偨Y怎么寫才能發揮它的作用呢?以下是小編為大家收集的銀行年度考核個人總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行年度考核個人總結 篇1
時間飛逝,光陰如梭,回顧即將過去的20xx年,是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年,這一年各項工作開展得扎實有效,為了給明年的工作打下良好的基礎,我將全年的工作進行如下總結:
一、勤奮敬業方面
我認真貫徹執行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風端正,工作作風踏實,敢于堅持原則,求精務實,開拓進取,切實履行崗位職責。我熱愛本職工作,能夠正確,認真的去對待每一項工作任務,在工作中能夠采取積極主動,能夠積極參加單位組織的各項業務培訓,認真遵守支行的規章制度,保證出勤,有效的利用工作時間。
二、業務知識方面
我刻苦鉆研對私儲蓄業務技能,在熟練掌握了原業務流程的基礎上,認真主動地學習新業務,在新系統不斷更新上線的情況下,第一時間掌握新業務,熟練操作新系統。在實際工作中,牢記x行長的.教導,辦理業務時面帶微笑,舉手招迎,總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務。
又在x行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步,在業務操作上更加嚴密,照章辦事,加強監督,保證資金和財產的安全,恪守信用,誠實服務,自覺遵守各種規章制度,對客戶誠心、熱心、細心、耐心,維護客戶的正當利益,當發生業務時,存款業務本著先收款后記帳的原則,取款業務本著先記帳后付款的原則,認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。
三、工作態度方面
本人事業心、責任心強,奮發進取,一心撲在工作上;工作認真,態度積極,不計較個人得失;工作勤勉,兢兢業業,任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,認真執行行里的各項規章制度,工作上兢兢業業、任勞任怨,時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規范化和優質的服務。
四、對待客戶方面
對待客戶,我使用的是微笑服務,且做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”,努力提供質的服務。時代在變、環境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個業務全面的工行員工。
回顧這一年的工作里,雖然有了一定的進步和成績,但在一些方面也存在著不足。如:有創造性的工作思路還不是很多,看傳票的時候還是不夠仔細和認真,個別工作做的還是不夠完善,需要繼續學習更多的業務知識和生活常識,擴大自己的知識面。
在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為中行的發展添磚加瓦。通過這一年的工作,使我個人的綜合素質得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續兢兢業業、努力工作,愛崗敬業,吸取他人之所長、克已之所短,一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行年度考核個人總結 篇2
時間飛逝,光陰如梭。在勞碌而充溢的工作中我們度過了意義非凡的20xx年;仡櫼荒甑娜抗ぷ髁钊诵老。在支行各級領導的帶著和分理處主任的指導及同事間共同努力下,我們主動學習業務學問,增加各項業務技能水平,認真履行工作職責,時刻謹記內限制度,圓滿完成了全年各項工作指標,在思想覺悟、業務素養、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高,F將一年的工作狀況總結如下:
一、主要工作內容及職責
本人于20xx年6月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業務、對公業務、代發工資、反洗錢信息補錄等?此坪啙嵉牟僮,卻需要平日多積累多學習操作流程,日益更新,專注、細致、耐性對待每一筆業務的發生與審核,尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大,為了削減退票率,也為了提高自己處理對公業務水平,我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核,高標準嚴格要求自己及客戶填寫規范。伴隨著每筆業務發生的同時,也將內部限制制度牢記于心,七步服務流程做到大方得體,將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入農商行,成為其中的一員,工作近一年的時間里,我的價值觀和人生觀都有個較大的變更,她讓我信任人生一切皆有可能,只要自己肯努力創建。當然也只有能為企業做出奉獻,才能實現自己的價值。首先,在一個工作團體里,大家要團結一樣,互助進取,因為團結是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個柜員應當懂得自己該做什么,什么不能做,有主見有膽識;另外,客戶是我們進展的主體,服務好客戶是我們的職責,探討客戶,通過對客戶的探討從而到達了解客戶的業務需求,力爭使每一位客戶滿足,通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,通過對業務的熟識和對企業內部限制的了解之后,能為企業的一些潛在的漏洞或進展提出建設性的看法是我們份內之事,也是為企業能做的較好的奉獻。
在市場競爭日趨激烈的今日,在具有熱忱的服務看法,嫻熟的業務實力的同時,還必需要不斷的學習,提高自己各方面的實力水平,才能向客戶供應更高效率、更優質的.服務。
我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能供應了有力的保障。我始終主動參加各類培訓,堅持認真聽課,結合平常學習的規章制度和法律法規,努力提高著自己的業務實力水平。通過一段時間的工作,我深刻體會到銀行是一個高風險的行業,辦理每一筆業務都要留意到每一個小微小環節和要素,它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個微小環節問題,假如因為馬虎大意,不用心想,漏掉一個沒有做到,都有可能存在風險,就比方放貸款。微小環節不是兒戲,需要我們肅穆對待。嚴格把守每一個關口,是對我行風險的限制,更是對自己的負責。
三、存在的缺乏和努力方向
回顧20xx年的工作,雖然各項工作都能比較順當的開展,但深知自身照舊存在缺乏,需要進一步改善。其一,學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代,新狀況新問題層出不窮,新學問新科學不斷問世,面對嚴峻的挑戰,加快學習的步伐燃眉之急,不容緩慢。我始終信任機會是留給有準備的人,所以,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二,個人心情限制不佳。針對以上問題,今后的努力方向是:其一,加強理論學習,進一步提高自身素養;其二,轉變工作作風,努力克服自己的消極心情,用飽滿的工作狀態,提高工作質量和效率,主動協作領導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言:“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長,我堅信源于我對金融事業的酷愛和所學的專業學問,將個人志向與企業的進展緊密結合,充分發揮自己的工作主動性、創建性和主動性,我終會實現自己的人身價值,與我們重慶農商行共同走向更好的明天。
銀行年度考核個人總結 篇3
我是20xx年xx月初任xx團的分理處任主任期間,在支行的正確領導下,在支行各部室的支持、指導下,xx團分理處的各項工作緊緊圍繞支行年初制定的工作意見,團結帶領一班人,艱苦創業,銳意開拓,為我行事業的發展鞠躬盡瘁。隨著我行改革創新步伐加快、發展管理要求更高、各項任務也非常繁重,作為一名基層網點的主任,我既深感責任重大,又有干好工作的強烈使命感。經過不懈的努力,克服了接手時儲蓄存款負增長xx萬元,余額僅為xx_萬元,公司企業存款余額僅為xx元的困難,帶領全處員工勇于開拓市場、積極營銷,短短_個月時間就實現了儲蓄存款凈增xx_萬元,公司企業存款凈增xx_萬元,全面完成了支行下達的全年任務數。
一、截止年未各項任務完成情況
類型一
截止年末各項存款余額xx萬元,較年初增加xx萬元;各項貸款余額xx萬元,較年初增加xx萬元,其中累計放出為xx萬元,累計收回為xx萬元;實現各項收入xx萬元,其中利息收入xx萬元,較去年同期增長xx萬元,同比增長率為xx%;手續費收入xx萬元,較去年同期增長xx萬元,同比增長率為xx%;各項支出為xx萬元,較去年同期上升xx萬元。內部管理水平顯著提高,服務質量明顯提高,基本實現了內控嚴謹,規范高效,合規經營,穩步發展的目標.
類型二
1、儲蓄存款穩步、協調、快速增長。至20xx年xx月xx日,我所儲蓄存款xx萬元,比年初增加xx萬元。
2、代理保險保費收入,累積銷售各類保險xx萬元,完成任務的xx%。
3、代理銷售基金,累積代理基金xx萬元,完成任務的xx%。
4、個人自主理財產品,累積營銷本利豐、安心得利等理財產品。
二、取得成績的工作思路
1、開拓營銷思路,積極搶占市場份額。
1、我所處于城鄉結合部區,客戶群體較為分散。年初就統籌規劃好一年的任務目標,將任務早落實。在年初,根據支行下達的各項經營指標,結合當地經濟活動周期,將存款任務分解落實到每位員工。
2、在“春天行動”中抓住當地經濟活動淡季,閑置資金較大,及春節外出務工人員回鄉,糧油購銷等“黃金時機”,組織安排人員到企事業單位、個體商戶進行業務宣傳,截止xx月份各項存款較年初增長xx萬元,辦理電子產品xx,辦卡xx,理財基金xx,出色的完成了支行的各項指標。
3、為了積極響應支行年末的任務安排,我所全力推銷理財產品,通過各種途徑積極營銷理財產品,我們利用晨會時間柜員互相交流營銷經驗,溝通營銷技巧,要求大家熟知各種產品的優勢和賣點,提升理財能力。讓更多的客戶了解和認識了我行的理財產品,并做了詳盡的安全提示,化解了客戶的疑慮。到年底完成理財產品銷售xx萬元,為明年的春天行動做了充足的準備。
2、強化服務理念,提高柜臺服務質量。
大力改進柜臺服務。柜臺服務是面對顧客的第一線,更是樹立信合形象的重要環節。為此,我所在柜臺服務中,要求將顧客的利益放在第一位,從思想上樹立“顧客至上、始終如一”觀念,從個人的一言一行表現出對顧客的尊重,從而使我所柜臺服務質量有了較大的提高。同時,保持營業室內外的整潔,并耐心熱情地回答顧客提出的`各種咨詢,熱情地為顧客兌換鈔幣,不故意拒絕,盡力滿足顧客需要,贏得了顧客好評。一年來,通過全所員工的不懈努力,存款較年初增長xx萬元,完成了全年計劃的xx%,為我所業務進一步拓展奠定了資金基礎。
3、積極采取措施,圓滿完成收貸任務。
不良貸款下降是信貸管理中的重點更是難點。一年來,我所一是認真按照年初支行落實的清收目標任務,制定了不良貸款清收辦法和措施,具體責任人包戶,堅持常年清收和重點清收相結合的方式著力清收不良貸款。二是在清非大隊協助下,盤活不良貸款。
我所于xx至xx月份在所轄范圍內全面組織清收不良貸款。工作過程中,我所因戶施策,選準突破口,運用行政的、法律的、經濟的手段大力清收不良貸款,化解貸款風險。首先,我所主動和司法部門配合,對那些惡意逃脫債務的借款人采取了催收,仍無法收回的,依法進行了起訴,責成其限期歸還貸款本息。截止年底,共依法起訴xx戶,涉及金額xx萬元。其中在訴訟過程中,有xx戶貸戶主動歸還了貸款,共計xx萬元,這一措施對大部分不良貸戶起到了警示作用,對我們的清收工作有了很大的幫助。其次,我所還采取了通過團、連干部協助清收等方式進行催收,暫時還款有困難的也與積極和連里干部協商解決辦法。再次,積極清收責任貸款,至年底我所累計收回不良貸款xx萬元,不良貸款占比下降_個百分點,占比為xx%,資產質量進一步提高。
三、今后的工作設想
1、采取有力措施,加強服務使存款穩步增長。優質服務工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除必須制訂和落實各項制度外,還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境,重在堅持,貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,廣泛征求客戶意見和建議,解決服務工作中存在的問題,確保規范化服務標準落實到每一個工作環節,樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一是充分發揮窗口作用,強化柜臺服務,監督指導柜員適時運用營銷術語,開展“三多”服務,讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二是充分發揮與客戶經理聯系合作的`作用,依托優質客戶系統,結合柜面服務,在維護好現有優質客戶的同時大力拓展新的優質客戶,進一步提升營銷層次,提高營銷效率,以多樣化的金融產品帶動存款增長。三是抓住兩節期間個人業務綜合營銷的有利時機,加大營銷力度,促進儲蓄存款再上新臺階。
2、進一步落實“贏在大堂”策略,大力發展中間業務。大堂副理要做到對每一位客戶都要詢問業務需求,做好業務分流與指導,加大自助設備的使用率,減少柜面業務壓力,按標準服務營銷流程填寫《客戶推薦表》引導給客戶經理。營銷人員與柜員協調配合,在做好優質客戶現場服務的同時,發現、挖掘潛在的高價值客戶,并做好跟蹤服務,要有一種鍥而不舍的精神,綜合營銷我們的中間業務產品,加強對員工中間業務知識和操作技能的培訓,提高營銷效率。
3、加強優質客戶的維護與營銷。網點功能轉型,核心在于實現客戶分層、業務分流、功能分區,讓xx%以上的中高端客戶享受到農行最好的服務,以此提升優質客戶的忠誠度,進而增進產品、服務的銷售機會,建立農行自己的品牌。 針對優質客戶在優化客戶結構、提升業務發展質量方面進一步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規范柜面服務的基礎上,結合優質客戶信息管理系統和貴賓窗口的開設,通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。
4、加大優質客戶資產、中間業務產品的創新力度,促使優質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變,讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。充分挖掘個人VIP客戶的價值。實現各項業務全面、協調、可持續發展,提高個人VIP客戶的綜合回報率。加強營業主任的業務和服務技能培訓,提高整體素質,通過電話、短信、聯誼、節日、生日問候、慶典、子女升學等形式進行情感溝通,做好對優質客戶特別是二星級以上客戶的維護拓展、發卡、簽約綜合服務和各類產品綜合營銷工作。完善優質客戶服務考評機制,針對優質客戶對我行價值綜合回報率、發卡簽約率、新業務的拓展方面,對營銷人員進行工作職責履行和工作業績考核,實行嚴格的績效掛鉤分配。
5、完善機制,嚴格考核,公開標準,獎罰兌現。不斷完善規章制度,使服務行為規范化、制度化。要結合本所實際,建立嚴格的獎勵和懲罰制度,進一步完善各崗位規范、各項業務的具體服務標準和業務操作規程,并要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背,熟練規范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準,使每位員工接待顧客有禮、有節、有度,處理業務規范、快速、準確,讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
6、我再一次擔任營業所主任崗位時隔xx年時間了,時代在變、環境在變,銀行的工作也時時變化著,天天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,把握新的技巧,適應四周環境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養成為一個業務全面、思想合格的營業主任。
銀行年度考核個人總結 篇4
三月份上柜以來,摸索中前進,受益匪淺。綜合柜員強調一個柜員的綜合實力,所以在業務上嫻熟,不容有錯,然而在營銷與服務上也要四平八穩。很榮幸來到這個具有挑戰性的網點,讓我業務學問與營銷實力不斷提高。三月份起先上柜,雖然剛接觸,但是上崗了就沒有新人與熟手之分,只有做的規范與不規范之分,對與錯很簡潔,第一次整改、第一次抹賬……告知我會計方面是嚴謹的,不容有失。三月份熟識基本存取的業務學問、五月份管理大額現金,起先接觸困難的業務、十月份辦理外幣業務……業務量與業務種類在增加,風險也在增加,但是我沒能很好的限制風險,這點要深刻的檢討。業務學問的學習不是一朝一夕,要長期的積累與學習。
在這一年的工作中,我有以下三點深刻的體會:一是服務:任何工作都強調一個服務,誠信待人,從心底的微笑,才是真正的服務。很歡樂能在這個網點,大家團結友愛、互相關心,大家每天微笑待客,也微笑對待身邊的同事!很重要的一點,就是任何心情都不能帶到工作當中。二是業務學問,全球經濟轉變很快,同樣銀行的業務標準也在日新月異,每天都要關注改革更新,不僅要穩固以前的學問,也要適應轉變,跟緊銀行業務的進展。要把每個學問落到實處,不能憑自己想象或者道聽途說,任何事情都要講求一個根據,辦事也要做到細心。三是營銷,隨著上市,我們要緊跟行業的`轉型,緊跟銀行進展方向的轉變,單單的做好服務與業務是不夠的,要大力的營銷,為銀行服務!這就需要學習營銷技巧,與產品的學習。同時也要兼顧業務與服務,假如一味的營銷,而不顧業務規范與辦事效率,是不行取的,所以綜合柜員就是要學會服務、業務、營銷這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼,必需做到融會貫穿,才能做好這份工作。
經過一年的工作,我知道了我的缺乏之處;ǘ嘁环昼娙W習,就少錯一筆業務、提高一倍效率;多張一個心眼,就多一個屬于我們網點的客戶。勤奮與努力,不能單單的放在心里,要付出行動;放在腿上,放在嘴上,用腦子做事,而不是用手。在下一年里,我會認真學習有關金融法律、法規、學習業務規章和業務學問,提高自身的業務素養,加強自身廉潔自律教化,忠于職守,依法辦事。同時學習上級有關文件精神。投身網點任務的浪潮,為網點出一份微薄的力氣。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身四周的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的進展。我也會向其他柜員同志學習,取長補短,互相溝通好的工和閱歷,共同進步。征取更好的工作成果。
銀行年度考核個人總結 篇5
時間轉瞬而過,又到了總結自己一年來工作的時候了。作為xx銀行的客戶經理,回顧過去一年來的工作情況。隨著xx銀行業務的發展和前進,我的工作也越發的忙碌起來。但即使忙碌,我也不忘自身的職責和義務,在工作中積極加強自我的業務能力,在客戶工作中提供更好的服務,并取得了較好的成績。以下,是我對上一年來個人情況的自我總結。
一、個人工作的情況
反思上一年的工作情況,我通過積極認真的完成領導交于的工作任務,自己擴展了客戶數量,并較好的完成了老客戶的交流和鞏固,在服務和業務上取得了客戶群體的滿意。
在自己的工作中,我能及時、認真的完成自己的工作目標,積極聯絡客戶,發揮xx銀行的優質服務和自身的業務處理能力。和顧客聯絡感情,時刻關注顧客的需求,并積極推廣企業新產品,收獲更多成績。
二、自我能力的.提升
但在努力工作的同時,我也不忘加強自身業務能力的提升和鍛煉。通過這一年來的學習和反思。我在工作經?偨Y自己的情況,并分析自身不足的問題。日常里,我也經常和同事們討論,并聽取客戶的意見和反饋。這些都使我對自己的工作表現有了更清晰的了解,也加深了我在工作時的反思。
一年來,我針對自己不足的問題,積極做好個人改機計劃,并且對于領導的指點和優秀同事們的經驗,我也一絲不茍的吸收并取其經驗融入自己的工作中。對工作的反思和學習讓我在工作中不斷的變化和改進,但我始終不忘鞏固自身崗位的核心思想,保持自身的服務和業務優勢,滿足客戶的需求,提高自我的成績。
三、今后的方向
轉眼一年過去,除了對過去自己的認識,我也必須有今后工作的目標和計劃。
就現在的情況來說,目前的工作情況還算良好,但為了能在這一年里創造出更好的成績,我也要積極的鍛煉自身的技巧。尤其在服務上,作為客戶經理我還要更多的提升自己的溝通技巧和人際往來經驗。做好新老客戶的開發和維護,保證工作的順利。
時間匆匆,但工作卻依舊按照計劃在順利的執行。我也會在今后時間里,繼續前進,努力提升自我,為銀行創造更加優秀的成績,突破自我的極限!
銀行年度考核個人總結 篇6
時間過得很快,轉瞬間,20xx年已經接近尾聲;仡櫛灸甓鹊墓ぷ,在銀行領導的正確領導下,認真組織學習貫徹黨的十八大精神,自身的思想素養、業務實力和綜合素養都有了較大的提高,我個人也獲得了長足的進展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員,我認真積累日常工作閱歷,潛心鉆研新的業務技能,為我行的進展做出了自己應有的奉獻,F將本年度個人工作狀況總結匯報如下:
一、堅持學習,不斷提高政治思想素養和工作實力。
學則進,不學則退。時代要求我們必需堅持與時俱進,刻苦學習,在學習中吸取工作實力,吸取前進的動力,吸取創新的活力。只有加強學習,才能使自己在思想上、理論上、業務上真正成熟起來,更好的搞好本職工作,保質保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”,這更加使我留意加強理論學習,留意學習黨的基本路途、方針政策、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀以及黨的十八大精神等。通過學習,進一步增加了我的政治敏銳感,在具體事情面前能夠保持醒悟頭腦,立場堅決,處處以集體利益為重,先集體、后個人,思想逐步走向成熟。在生活中,主動向四周領導和同事們學習,使自己的交際實力不斷提高,解決、思索問題逐步走向周全。
二、認真履行崗位職責,努力完成各項工作任務。
自工作以來,我堅決聽從組織和領導的支配,克服各種困難,勤奮工作,較好地完成了各項工作任務。
。ㄒ唬┚ぞI業,恪盡職守。平常,我主動主動地擔當起接送鈔的任務。在本職工作上,我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此,在起先工作時,除了認真學習我行相關業務操作書籍外,我還虛心的向四周其他同事請教辦理業務中遇到的問題。更利用休息時間,學習其他柜臺的業務,以此使自己能盡快駕馭全面的銀行業務,提高自己的業務素養。通過平常的積累,我在調離原來的儲蓄柜臺,換做對公業務時,能很快的適應新工作,大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統等業務技能,使自己能夠擁有為客戶供應優質、高效、快捷服務的本領。如今以后的工作中,我確定要接著保持主動的學習看法和創新意識,同時虛心的`像其他同事請教閱歷,使自己能盡快的適應這個崗位,不辜負領導的期望。
。ǘ┌盐杖钟^念,主動支持、協作單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求,保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理,搞好團結,凝合士氣;主動參與制訂各項支配和規劃,搞好分析和意料,合理建議,精確決策,促使我行各項業務健康、持續、快速的進展。認真履行崗位職責,充分發揮龍頭柜員的作用。首先是要合理支配臨柜人員現金業務,充份調動各員工的工作主動性,建立“分工明確、權責一樣”的崗位責任制和工作質量考核制。創建良好的學習氣氛,組織內部員工學習業務學問、規章制度、政策法規等,開展多種形式的崗位練兵,提高內部員工的業務素養。
。ㄈ┩怀鲎ズ脴I務規范操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業務是一個高風險的部位,結算業務的內控建設應當被擺在極為重要的位置。從規范結算業務的柜面操作與加強管理兩方面入手,做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查,努力消退各種風險隱患,確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業務、重點環節、重點時段的自律監管,覺察問題馬上催促訂正,并主動協作上級主管部門的監管輔導。
。ㄋ模┨嵘⻊绽砟,全面提高規范化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念,每一位員工都相識到這一點,促進服務的深層次、高水平、全方位進展,增加我行在同業之間的競爭力。規范化服務這也是主動營銷的一個表現。提高了服務質量,可以為客戶供應比其它銀行更加優質和更具特色的服務,由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之,以上就是20xx年個人工作總結報告。在工作中雖然取得了確定的成果,但是我離優秀的銀行柜員要求還有確定的距離。在以后的工作中,我會進一步改良和提升自己,充分發揮自身特長和自己的主觀能動性和工作主動性,協調好各個方面關系,發揮自己的工作潛能。
銀行年度考核個人總結 篇7
時光如水,歲月若箭。轉眼間,自己調到商業銀行支行已經半年的時間了。時間雖然不長,但是自己已經愛上了商行。在銀行各領導的領導和各位同仁的幫助下,在我自己的努力下,扎實做好了各項支行內部工作,作為一個新商行人,通過系統的轉換,很快的熟悉了自己的工作,現將主要工作總結如下:
一、個人的工作總結
。ㄒ唬┱J真學習,個人素質不斷提高
到公司工作以來,我始終注重加強自身學習,不斷提高自身綜合素質,加強對商業銀行的業務檔案管理整理知識。支行內務。清算。辦理客戶資料等的學習;增強商業銀行的業務的掌握熟練程度,以成為一個合格的商業銀行員為標準。加快銀行業務知識更新力度,不被銀行的其他員工拋到后面。半年在自己的不斷努力下已經很快的就適應了我在商行負責的工作,很快的熟悉了商行的業務運作。
。ǘ└邩藴蕠酪,扎實做好了本職工作
1、是踏實工作。高標準完成工作
我是今年六月份調過來的`,平時工作都是學習今年的檔案管理整理,支行的內務工作,每天清算,有時候去總部辦理客戶資料等等。剛開始工作是感覺銀行工作相對我以前的工作來說工作雜亂,我感到對銀行的工作全無頭緒,再加上銀行業務多,責任重,我也承擔了繁重的工作壓力。通過半年我逐漸學會了壓力為動力,很快的對所做工作進行了掌握。在此間我嚴格按照銀行員工工作職責,扎實工作,高標準的完成了各項工作。在我負責的檔案管理整理。支行的內務。每天清算?偛哭k理客戶資料等工作都有順利的完成。半年來始終堅持把工作放在嚴謹。細致。扎實。求實上,腳踏實地工作;不斷改進學習方法,講求學習效果,堅持學以致用,注重融會貫通,理論聯系實際,用新的知識。新的思維和新的啟示,鞏固和豐富綜合知識。讓知識伴隨年齡增長,使自身綜合能力不斷得到提高。
2、加強學習。努力適應新崗位
在今年的六月我被調到商行工作,在這半年內我要主要完成的檔案管理整理。支行的內務。每天清算?偛哭k理客戶資料等工作都低我以前負責的工作要復雜些,為了更快適應新的崗位我每天堅持提前上班準備當天的工作,下班后繼續熟練業務能力以能更快更好的做好新的工作。
二、工作中存在的不足
在半年的時間內,我在商業銀行對于檔案管理整理。支行的內務。每天清算?偛哭k理客戶資料等工作中有取得了良好的成績,但也存在一些不足,沒能達到作為一個商業銀行人員的要求。主要表現在工作中有時顯的不夠細心,還需要有更嚴謹耐心細致的作風等等,這些我將在明年的工作中加強努力,不斷克服工作中的不足,將工作做的更好。
三、20xx年工作
打算我要在20xx年總結的基礎上,針對自己存在的不足,要仔細分析,找出差距,找出問題的根源,進行切實改進提高,使自己的工作符合公司的要求,能得到職工群眾的滿意。一是我要繼續加強學習,在檔案管理整理方面,將檔案進行性質或時間的分類,減少找查找資料時間;在支行內務上,每天清算做好賬目的分類;在辦理客戶資料時,加強自己對業務的熟悉程度。二是要解放思想,與銀行的各種目標保持一致,使做的工作符合銀行的要求。要端正態度,對工作不厭煩,認真細致。精益求精地去做好。要立足本職,認真努力工作,爭取為公司的快速發展和壯大作出自己應有的努力。
總之,20xx年已經過了,在以后的工作中,我將會認真貫徹銀行員工手冊,在這個新的崗位上做好自己負責的工作,將成為一名合格的商業銀行員,為銀行做出我應盡的貢獻。
銀行年度考核個人總結 篇8
20xx年是工行發展的輝煌一年,工行成功邁出股份制改革的第一步。對于南岸支行來說,2年是艱苦奮斗的一年,是適應變化的一年,是開拓創新的一年,是理清思路加快發展的一年。今年,各分行及下屬分行業務融合穩步發展,綜合業務系統全面推進,實現預期目標。在這一年里,組織和領導給了我很多學習和鍛煉的機會。
第一,加強業務學習,提高自身整體素質,適應新形勢的需要。
從從事儲蓄工作開始,我就非常注重個人業務能力的培養和學習。在為儲戶提供規范優質服務的同時,刻苦學習業務技能,在掌握原有業務流程的基礎上,積極自覺地學習新的業務和知識,遇到困難時虛心請求領導和專業部門學習。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質得到了很大程度的提高,業務水平和專業技能也隨著工行各個階段的改革得到了更新和提高。
二、以高度的責任感、顧客至上的.服務理念,將高質量的工作落到實處。
20xx年在長江村儲蓄所擔任業務主管,主要負責再控制、內部控制、會計質量、柜臺正常業務。通過加強內部控制管理,分行去年進行的會計質量考核從未排在倒數50名,幾次排在前30名和40名。個人連續兩個月在南岸支行被評為“無錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的理念,把客戶的事情當成自己的事情,換位思考,為客戶著急,想客戶所想,大膽開拓思路,針對不同的客戶采取不同的工作方法,努力為客戶提供優質的服務,從而為我們的業務贏得客戶的支持。在長江村儲蓄所工作期間,我和很多客戶的友誼發展成了友誼,受到了很多不同類型客戶的稱贊,從未接到過客戶投訴。
時代在變,環境在變,銀行的工作也時不時的在變。每天都有新的事情出現,新的情況發生,需要我隨情況而改變。學習新知識,掌握新技能,適應周圍環境的變化,提高自己履行職責的能力,把自己培養成一名業務全面的工行員工,更好地規劃自己的職業生涯,是我的奮斗目標。當然,我在一些細節的處理和操作上還是有一些不足的。今后,我將繼續做好本職工作,始終以“服務無止境、服務創新、服務持久”的服務理念鞭策和提升自己,以領導和同事的關心、指導和幫助提升自己,對自己提出更嚴格的要求,為工行的改革發展進程做出貢獻,落實優質服務工作!
銀行年度考核個人總結 篇9
轉眼間,我進入xx銀行工作已經x年了,不經歷風雨,見彩虹,從最初的新手為分理處的,再進入業務部,這其中有辛酸,有汗水,當然,更多的是喜悅;仡櫼堰^去的xx年,我對工作進行了以下總結。
態度決定一切,銀行業因為特殊的性質決定了其從業人員應該有更高的素質,從踏上銀行工作崗位的天起,我就提醒自己要對得起所從的這份職業:在思想上嚴格要求自己,上保持艱苦樸素的作風,在工作中勤勤懇懇,積極向上,刻苦專研業務知識與技能,能夠較好地完成領導和各級安排的各項任務,從而體現出自身的價值。
通過對以往缺點的改正,不斷完善自身。我從小就有點小馬虎,做丟三落四的,這樣的毛病對銀行從業人員來說可謂是大忌,特別是從事柜面業務,為此,我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作,我累計出錯過一次,當時是一位客戶來取款xxx元,我因為一時疏忽,把存取搞反,最后操作成存款xxx元,還好及時發現錯誤,客戶返回網點,在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯,貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩為本,在此基礎上不斷提高業務速度。
逆風的方向,更適合飛翔,只有面對挑戰,才能不斷地成長。在正式接手了xx分理處會計崗位之前,我一直從事的柜面操作,對會計方面的業務不熟悉,能否勝任它對我來說是個不小的挑戰。當時正值過年期間,是一年的業務旺季,彷佛所有事情一下都堆起來了,白天要辦理柜面業務,晚上整理傳票及其他資料。那段加班到很晚是很正常的事,但我仍感覺有做不完的事,每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已,但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的`,因為這樣既能為相關會計后續工作打下良好的基礎,又能騰出大量的時間。
今天的xx銀行欣欣向榮,作為xx銀行的一員,我感到無比自豪,在新的一年工作中,我將更加勤奮地工作,刻苦學習,努力提高各方面的業務素質技能,適應農商行的發展需要,踏實進取,克服不足,把工作推上新的臺階。
銀行年度考核個人總結 篇10
轉眼間20xx年的年末就到來了,前段時間整日忙碌在年末辦理業務的工作中都沒有注意到,F在終于抽出了時間,該給自己這一年來的工作好好的總結一下。
在這20xx年里,或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多,但是盡管如此,自己在工作中遇上的麻煩依舊不少。最多的還要數在提升自己的業務學習中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒有機會好好提升的地方,這也導致我在工作中犯下了不少的錯,不過好在現在我都穩定下來了,更重要的是我學會了如何去掌控自己的時間,我相信我會在下一年的工作中有更大的提升。
一、業務能力的提升
在一年中我們有太多需要學的東西,尤其是對我這個知識還不夠全面和熟悉的柜員來說,在年初的時候很多的事情還要經常請教領導和同事們。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力,學習如何去做,如何去做好。
尤其是在接待方面是重點,作為柜員,我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員,所以每天要應對的客戶是很多的。為此我們得在工作的時間里時刻保持的心態,質的服務態度。要學會如何去接待客戶不難,要提升也可以慢慢的來,但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態。
在和很多的同事請教之后,我得到了很多的答案,但是我最后總結出來,這些都不過是輔助,真正的`做好,還是要靠著大量的經驗和心態上的準備。
二、工作方面
一年以來,基本的存取和業務工作并沒有問題,但是要說問題的,還是老年客戶。作為柜員,我們這里常常被作為詢問窗口,有很多并不知道業務或者不明白的人常來詢問,盡管有大堂經理,但是在人多的時候我們也會主動承擔這個責任。
來詢問的人中,數老年客戶最難招待,并不是排斥的意思,而是我還沒能做到很好的做好自己的工作,老年客戶說話的時候常帶地方口音,這對我一直是個考驗,遇上的問題也往往來自這里。但是在意識到這是自己的弱點之后,我就開始積極的學習地方方言,提升自己和老年客戶的交流能力,這個學習在工作中也受到過一些熟客的贊賞,這給了我很大的鼓勵。
三、總結
一年的工作并不輕松,但是每天都能有成長,F在的我僅僅不過是踏上了及格線上,在明年的工作中我會繼續努力的提升自己,為廣大客戶提供的服務!
銀行年度考核個人總結 篇11
XX年以來,我按照市分行、信息會計部處提出的工作思路和工作目標,積極地開展工作,在行、處領導和同事們的關心、支持、幫助和配合下,順利地完成了我行的業務數據清理、數據集中和運行維護及領導交辦的各項任務,并取得了一定的成績,現將我一年來的思想、工作、學習情況總結如下:
思想、學習方面:
XX年以來,我端正思想和工作作風,樹立“敬業愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和農行的主任翁意識,并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心,在工作上兢兢業業,端正工作態度,認真履行崗位職責,積極進取,對待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務上意識上能擺正位置,積極為基層業務部門、為分行機關處室服務,促使我行的各項業務順利開展。
工作方面:
XX年度我主要做了:
一、做好數據大集中前的數據清理工作。根據省分行關于做好集中工程綜合業務數據清理的通知》文件要求,我從4月下旬開始著手此項工作,并陸續制定下發麗水市分行資產業務數據清理方案、綜合業務數據清理方案及清理辦法,要求各營業網點落實責任,信貸部門和會計部門要通力協作,各負其職,對每一次省分行的數據檢查清理情況進行分解、分析、通報,對每一數據不規范問題寫明處理步驟,對每一出錯網點電話跟蹤落實,對每一次數據維護能做到及時上報,到切換日全面完成了資產業務和綜合業務的數據清理工作,為我行的數據大集中的順利切換打下了良好的基礎。
二、做好模擬演練和切換工作。一是在這次演練切換時間緊、培訓少、任務重的情況下,我通過自學、邊學邊摸索、積極向省行技術人員請教等方式提高自己對新系統的認識。二是針對我行的實際情況,按照演練的要求,新安裝調試了6臺前置機和通訊機,作為演練切換用機,確保了模擬演練的順利進行和實際門市業務的正常開展。三是每次實際演練和模擬切換演練前,根據省分行的統一布置和要求,結合我行的實際情況,確定各重點演練機構和重點演練內容,對演練業務量和演練要求進行布置。每天演練結束進行
問題分析、次日對問題進行匯總上報和解答,每期演練結束后進行階段總結,解決、落實每階段演練中存在的問題,保證每階段的測試演練工作在量上和質上符合要求。四是優化系統配置,認真組織壓力測試工作,除按照省分行壓力測試時間安排外,在三次實際環境演練中還安排了4次壓力測試,以檢驗前置設備的壓力承受能力,確保各系統的正常投入生產。五是做好代理業務的測試聯調和切換工作,在原代理業務系統管理人員在被省分行借用的.情況下,我一方面認真做好老系統的清理和上線前的準備工作,另一方面與同事們一道盡快熟悉新系統代理業務的工作流程、上線技術要點和切換演練準備工作,同時盡力爭取外聯單位的支持,在上級行技術部門的大力支持、幫助下,系統核心業務、各項代理業務及自助系統的測試演練和正式切換順利通過,并確保了上線后的正常運行。
三、做好系統切換后的后續維護工作,切換后由于新老系統的差異,網點應付門市業務剛開始還不是很順暢,對此我一方面認真做好各業務系統的日常維護工作,及時解決網點在業務開展中碰到的問題,另一方面,對于一些異常問題,及時向省分行反饋,取得省行的支持和及時解決,另外在我行國際業務管理員產假后,我接過該項業務,認真做好國際業務a、b系統演練切換的技術支持和日常運行維護工作,確保了我行各系統正式切換后的基本正常運行。
四、做好制度的健全和落實,以安全運行促進我行的各項業務的發展。今年我以計算機安全大檢查為契機修訂完善了市分行機房出入、機房設備、中心維護、軟件應用更新、中心運行管理、運行質量考核登記簿等,并基本得到了落實,使我行計算機應用管理的有關制度日趨完善,運行質量穩步提高,在省行的計算機安全大檢查中得到了好評。
五、做好應用系統的升級及中間業務的應用推廣工作。完成了cif客戶信息系統升級、95599電話銀行系統二期工程改造等大的項目系統升級、測試工作,新上了縉云支行的國際業務系統、6個支行營業部的cfe客戶財富專家管理系統,撤并了縉云城郊分理處、麗水城區的天寧分理處的abis業務。3月份完成柜員認證系統的上線,將我行原來的柜員磁條卡已全部升級到ic柜員卡。
六、做好年終決算工作。為確保年終決算工作的有序進行,一是作好年終決算演練和實際年終決算的指導和協調工作。二是精心組織,抓好三次年終決算和科目結轉的演練工作。三是嚴格按省分行年終決算時間表的要求,編制年終決算日操作步驟,對操作中碰到的問題進行了及時溝通、反饋、解決,保證了按時、按質量要求完成年終決算日各時間段的各項工作。
去年以來通過努力,取得了一些進步,也取得了一定的成績,這是與行、處領導和同事們的關心、支持、幫助和配合分不開的,但我也存在許多不足之處,對此,我將在今后積極地、扎實地、高效地開展工作,切實提高數據運行質量和服務質量,以安全、高效運行促進我行各項業務的順利發展。
銀行年度考核個人總結 篇12
20xx年,在領導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業知識,提高專業技能,完善業務素質,在工作崗位上兢兢業業,勤奮自律,愛崗如家。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。
從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供質滿意的服務。在柜面上爭取做到無投訴、無差錯。
經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練,現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度,逐漸成長為一名業務熟手,這時我漸漸明白無論是在什么崗位,做什么工作都是具有挑戰的,重要的`是如何將它做的好,做的更好。
銀行工作需要的是集體的團結協作,的力量總是有限的。作為一名老,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新,適應新崗位,適應新工作,使他們更快地熟悉相關業務,較好地掌握業務技能。
隨著業務的發展,xx支行的業務量不斷增大,業務筆數節節攀升,儲蓄窗口的業務量急劇上升,為了工作加班加點我積極的參與,每當大家和親人團聚的時候,這時的我還忙碌地工作著。
業務增加了,效率就必須提高,這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎,嚴格按照行里制定的各項規章制度按操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。努力做好柜面服務,爭取無差錯,無投訴。提高自身業務水平。團結協作,共同把網點的更加和諧。以飽滿的狀態來迎接新一年的挑戰。
1、繼續做好服務工作,提高服務水平。
2、大力發展銀行卡業務,推廣自助設備與電子銀行銀行業務,減輕柜面壓力。
3、完善客戶經理隊伍,做好優質客戶的維護工作。
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