物業公司工作總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認真地寫一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫了嗎？以下是小編收集整理的物業公司工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業公司工作總結1
20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續312戶。辦理兩次裝修手續171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發布工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年xx月xx日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高xx小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助xx街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司x經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的`各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、市政府有關物業管理的政策、法規及xx小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。
物業公司工作總結2
春去秋來，四季輪回，又匆匆過去了，我們某某物業即將邁進一個新的里程碑。我在公司已經度過了四個年頭，回望，在公司領導的關懷指導下，我在業務方面又有了進一步的提高，圓滿地完成了領導交給的各項任務，充分發揮了自己的職能作用，取得了一定的成績。為了總結經驗、發揚成績、克服不足，現將的工作作如下簡要回顧和總結：
一、日常工作：
1、嚴格按照《新會計法規》執行財務操作，進一步加強財務基礎工作的學習，規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理合法性進行審核，強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉，以體現各部門效益。全年，財務部共整理原始憑證8289張，記賬憑證2192張。
2、按規定時間編制公司需要的各類財務報表，對會計報表進行了梳理，格式作了相應的調整，使會計報表更趨于管理的需要。在公司的常規審查中，積極配合公司工作，成功完成審核，并積極協助其他部門提供所需要的各類數據。
3、做好各種收費收據的收發和核算工作。在收費收據核算中盡職盡責，正確核算每一份收據，如發現錯誤及時與各部門溝通聯系，并予以更正。
4、正確計算各項稅金，及時足額地交納稅款，積極配合稅務部門檢察工作，及時發現違背稅務法規的問題并予以糾正，保持與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持和指導，使我們的納稅工作更加完善和快捷，全年，物業公司共交納稅金12萬余元。
4、在原來的記賬基礎上，細化了成本費用的管理，加強了收入、成本及各類費用的監督和審核，統一核算口徑，嚴格控制支出，使公司的收入支出盡量達到平衡。
二、其他工作
1、積極配合建行，完成工資發放軟件的錄入。上半年，建行為了更加快捷的發放各單位的工資，給每個業務單位配備了一套工資發放軟件，我們經十幾天的加班加點，將每個員工的姓名、賬號全部錄入，并在今后的每個月中進行核對和更改，使公司的工資發放更加準確及時。
2、由于區片的不斷增加，我們公司的售電業務也不斷擴充，但是由于區片分散，住戶在購電過程中極不方便。我們財務部經過向領導申請，將售電工作按區片分發，使住戶在買電中享受了更加快捷方便的服務，使我們物業的服務更貼近了住戶。
3、的供暖，相比09年，供暖面積又增加了不少，今年的直接供暖樓盤有3個，供暖換熱站有5個，地熱井4個，同去年一樣，我們將每個住戶的情況編制成表，分別計算，使用暖收費情況一目了然。由于做好了前期工作，供暖期間的收費工作有條不紊，井然有序，截止于12月31日，供暖收費共450余萬元，供暖面積達到24萬多平方。
三、的計劃
，我們物業財務部將向財務精細化管理進軍，要以“細”為起點，做到細致入微，對每一個崗位、每一個部門、每一筆業務，都建立起一套相應的成本歸集，并將財務管理的觸角延伸到公司的各個經營領域，通過行使財務監督職能，拓展財務管理與服務職能，實現財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值。
，我決心在工作學習中認真去對照、改進、提高，強化自身的思想境界，切實提高自身綜合素質，樹立自覺的學習意識，持之以恒，堅持不懈，把學到的知識融會貫通到我們的具體工作中去，今后，將有更多的事情等待著我們去完善。我相信，在未來的一年里，我將會與公司一同發展，與大家共同進步，邁上一個更高的臺階，為建設“某某物業”事業做出應有的貢獻。 物業公司工作總結 篇3
在大家的共同努力下，咱們XX物業保安部即將迎來新的一年，在這一年里，咱們保安部處理了不少的事件，雖然其中不少的事情都是一些瑣碎的'小事，但其實事情越小越好，這樣咱們作為保安還能去處理一下。我作為XX物業公司的保安班長，就讓我來對這一年里的工作做一個年終總結吧。
首先，在這一年里，保安部共處理大大小小事件共XX起，其中有民事糾紛XX起、搶劫偷盜XX起、安全事件XX起……在大多數人的印象中，物業保安可能就是一個沒啥作用的職業，退休沒事做的人才會去當保安，這種說法其實也有些道理，的確有不少人在退休后就選擇當個保安看看門啥的，但是隨著民眾對于安全的要求越來越高后，想當好物業保安其實并不是一件特別容易的事情了。在小區里，各位業主很重視自己的財產安全，特別是當有偷盜事件發生后，上級的領導和小區業主共同給我們物業公司施壓，要求我們加強巡檢，并重點關注那些行為異常的陌生人，這就給我們的安保工作帶來了不小的壓力，畢竟咱們的人手不多，而且也需要休息，很難做到一天都集中自己的注意力在別人的身上。
除了要保證好業主的財產安全外，我們也得處理好民事糾紛，畢竟在負責的這片區域內，有著不少的人，所以一旦有人發生了爭執，我們就得盡快去處理，不然引起了更大的麻煩的話，到頭來還是咱們挨批評，對于那些不聽從勸告的人，咱們保安部也只能采取強制手段將他們請出去了�？傊�，在今年里，還沒有遇到過特別重大、特別難處理的事情，這可能與咱們的管理越來越到位有關，為了增加大家的安全防范意識，本年度還特別舉行了幾次安全防范演練，其中包含了防火、防盜、防暴等等，大大加深了我們對于安全的重視程度，也學習到了如何快速處理這一類事件的發生。
今年就要結束了，可我們保安的工作可遠遠還沒有結束，一年的結尾之際，才是咱們安保工作的高峰期，在這一段時間里，各類事情的發生概率都會有著大幅度的提升，所以我們不能掉以輕心，要爭取站好今年的最后一輪班，給業主們提供滿滿的安全感。最后，希望咱們的XX物業公司能發展的越來越好，受到更多業主的贊賞！
物業公司工作總結3
20xx年度，我物業部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工共同努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
一、主要工作完成情況及分析
截止到20xx年月日，本年度物業費還欠元，收繳率%。截止到20xx年月日，業主委托市場招商戶，已經成功招商戶，市場外圍廣告合約簽訂戶，博覽會取得圓滿成功。
物業管理員每天對一期市場開門營業情況以簽到形式統計，目前開門營業50戶至60戶。
截止到20xx年月日，二標商鋪共辦理交房手續戶，裝修戶，正式開門營業戶;座20xx年月日開始交房，進展順利，截止到月日，辦理交房戶。
二、日常工作
制定與完善物業部組織架構，各崗位工作職責，恒龍機電五金城物業管理方案，臨時管理規約，物業服務標準等，并制定具體的落實措施和考核辦法。
對二標商鋪及雙星疊座進行承接查驗，發現工程瑕疵及時與施工單位協調處理，提出合理化建議整改。
客服每日記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，建立業主檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便。
建立并落實維修服務承諾制;零修急修及時率100%、返修率底于1%，并有回訪記錄;共用設施設備運行、使用及維修養護，按規定要求有記錄事故隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范;排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象;道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行;制定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整;供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好;電梯安全設施齊全，無安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機房通風、照明良好;有出現故障后的應急處理方案。保安部是物業公司在市場進行治安防范、消防安全的重要力量，主要任務是落實各項治安、消防制度，維護市場內外秩序，及時發現和打擊違法犯罪活動，保護市場內外所屬設施設備及轄區內財產安全，執行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護所屬范圍內的治安秩序;嚴格治安管理，做好相關登記、全天24小時巡查、進出貨物及人員檢查等治安防范工作;嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患;積極配合公安部門打擊市場內及周圍發生的違法犯罪活動;對市場內使用人治安、消防工作的宣傳、指導和監督。
清潔管理無盲點。管理服務范圍保持環境整潔，生活垃圾日產日清;為業戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環境;操作規范化、管理科學化;適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺;及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放;做到節約用電、用水。保潔質量三查制度落實：每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，及時發現問題、解決問題，并做好記錄;管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，并做好紀錄;物業部經理每日抽查。
培訓學習工作
在公司領導的指導下，我部門從物業人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
三、工作中存在的不足
20xx年度，物業費還欠元。
由于我部門未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
物業工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。物業工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的`大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離優秀物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在公司的領導下，依據國家、省、市政府有關物業管理的政策、法規及恒龍機電五金城《前期物業合同》《物業服務標準》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。
物業公司工作總結4
20xx年轉眼即過，運營公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗。這一年來，商業運營管理有限公司管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拼搏，搭建了堅實的發展平臺，使物業管理逐步向科學化、規范化、標準化、專業化發展。
回顧物業公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業公司從年初開始堅持員工與企業同發展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業管理工作。通過實踐與探索，創新工作思
路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。為后續的發展奠定了堅實的基礎�，F將20xx年的主要工作及存在的不足總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
以做好物業本職工作為前提，積極配合其它部門認真落實和執行開發公司的工作要求和部署。
繼續落實和執行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區分，繼續堅持“業主至上、服務第一”的宗旨，使“微笑服務、文明辦事”的要求體現在每一位員工的身上，促進了物業服務和管理工作的向前推進。物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。房屋管理是物業管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:
1)針對業主與裝修管理專項擬定了”裝修工作指引”,就裝修單元的”重點部位防水”、”消防安全”、”水電管路走向”、”自用設施設備安裝”等作出明確的指引,讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求,為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關,建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方
面從嚴審核,給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違
章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現象消除于萌芽狀態;
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規定要求的現象,限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業主的肯定。
5)從20xx年起,根據工作的安排需要,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。
�。ㄒ唬┕苍O施、設備的管理
為了保證園區廣大商戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
�。ǘ┚G化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
�。ㄈ┉h境衛生的管理
環境衛生方面，我們針對園區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強園區衛生檢查工作，保證了園區的衛生清潔美觀。
�。ㄋ模﹫@區安全防范工作
園區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重,為能給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了園區治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執行標準,并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設施條件欠缺的.情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務。
1)繼續執行施工人員出入證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監管,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,從20xx年起管理處實行了”裝修搬運押金管理制度”,自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環
境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,拿出園區的物品均憑”放行條”并經查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執行,園區的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態,同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過物業經理主持召開專項整治工作,并安排落實相關工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數。
二、存在的不足與展望
雖然,我們在20xx年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強,實際處理事務的能力還有待提高;
第二,與業主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應予以加強。
第三,設備、設施管理力度還需加強,以確保設施設備的安全正常運行,避免因此而對業主的正常生活造成影響,引至業主對管理服務工作的不滿;
第四,保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定,工作執力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題,在20xx年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主服務技能與管理水平,把工作做到更好。鄧小平同志曾經說過“發展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業公司放眼未來，開拓創新的步伐。商業運營管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在物業管理的行業中確
定自己的品牌地位。20xx年已經結束，嶄新的20xx年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，物業人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在運營公司的領導下，通過物業公司全體員工的共同努力，向著把物業做強、做大的終極目標而努力！
物業公司工作總結5
20xx年，我們在公司領導的指導與鼎力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司治理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經由部分全體員工的
共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以扼要總結�？偨Y經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
1、職員治理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分難題，為此和員工多方面溝通，不亂員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了職員的公道配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加職員的情況下，基本知足了保潔的運行要求。
現有職員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
2、培訓
對新入職保潔職員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操縱培訓，使保潔員把握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的條件下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核軌制的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按劃定尺度完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監視治理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經由不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有治理摸式和工作程序，職員基本不亂。
3、保潔工作模式方面
在團體公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有職員配置7F —16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生題目在30分鐘內解決，但在高峰期11F 16F常常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立刻清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，固然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔本錢有所增加，跟著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生尺度。
在保證電梯地毯衛生達到尺度的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔職員編制及工作模式的及時修訂
�。�2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
�。�3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
�。�4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
�。�5）完成大廈垃圾的`清運工作。
�。�6）完成大廈外墻的2次清洗。
�。�7）完成外圍地面沖洗工作。
�。�8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
�。�9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
�。�10）完成每季度木質上蠟保養工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，濕潤度不夠，尤其不透風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部門植物死亡，其他委曲成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換泥土，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。
6、有害生物防治方面
根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生劃定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
7、衛生質量監視方面
跟著ISO9001—20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監視，完成表格的填寫，用各種記實和軌制來控制工作質量，并對工作中的題目進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
8、本錢控制方面
20xx年保潔均勻清潔用度5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月用度近1300圓。洗手液每月用度近220圓。
石材養護每月用度近1000圓。
常常使用的清潔劑在工作間內兌比如例發放來控制使用量。
9、工作中存在題目
1、外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。
2、現有的職員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加職員的條件下，很難達到尺度。
3、冬季雪天藥店衛生無法達到尺度，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。
4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5、在保證衛生符合尺度的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件用度將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到尺度，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關天天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所進步，但在工作細節方面還存在著不足，清潔本錢還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。
物業公司工作總結6
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業工作已兩年多了。xx年對于xx物業公司來說，可以說是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。
在這之中，公司的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失�，F將一年來的個人工作總結如下：
一、深化落實認識公司各項規章制度和前臺的崗位職責制度
在xx的指示精神下，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓
自xx年7月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工xx棟，共計xx戶住宅，共xx單元�？傮w上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入住手續為xx戶。閑置房屋共計xx戶，其中空置房xx戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握公司基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。
三、落實前臺崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的.其他工作任務
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患154起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。
4、負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有xx戶業主家相關問題未得到妥善處理。
5、為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展xx—xx年B區物業服務費用收取工作（延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期，不計算在內），B5已到期xx戶，現已催繳收取xx戶，B2已到期xx戶，現已繳納xx戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是x經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。
2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析。
3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌
物業公司工作總結7
本月至xx日共處理維修xxx件，其中商業街維修xx件;一期維修xx件;二期維修xx件;三期維修xx件;
本月已作如下
1.對一期配電房進行檢查并填寫記錄
2.對二期低壓配電房，高壓配電房，二次供水設備房進行設備檢查并填寫記錄
3.協助王師處理商業外街水泵
4.配合地產銷售中心處理充氣城堡營造節日氣氛5.維護一期弱電設施設備6.維護二期弱電設施設備7.三期設備檢查
8.調整商業外街水街，一期，二期照明時控至合適的時段9.調整商業外街水街，一期，二期水體時控至合適的時段下月計劃作如下安排
1.維護一期弱電設施設備2.維護二期弱電設施設備
3.三期設施設備的檢查和督促發現的`問題整改4處理.其它臨時出現的維修
物業公司工作總結8
轉眼來xx已xx月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事！
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的'進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是xx公司所需要我們xx所有員工做到的！
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！
來這里的xx個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位x棟的業主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識！后來他來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有xx多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！
以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20xx年xx月xx日來到xx服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自愿承諾以下幾點：
1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是xx物業，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見！”
3、撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是xx物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。
4、當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確�；卦L率100%，業主告辭時，主動起身，并說：”您慢走，歡迎再來！”
5、做好鑰匙的進出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。
6、能熟練辦理入伙、裝修等手續，并做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xx元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間！
物業公司工作總結9
一、社區概況
xxx。
二、物業管理基礎工作開展情況
自今年x月份全面接xx物業管理工作以來，社區非常重視，成立了物業工作領導班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。
1、加強領導，規范了操作，加大了投入。社區聘請了x名清掃員，x名水電維修人員，x名跳蚤市場管理人員，明確了物管中心清掃員、監管員、協管員的管理職責，定期召開會議，實行路段負責制。社區還投入資金統一了制服，購置了清掃保潔工具及3臺清掃車，給樓棟配備了x多個垃圾桶，共投入資金x萬多元。
2、對xx路及xx街x棟內的堆物及違章搭建進行了為期三天的全面清理，對院內花壇也進行了補栽，并請專人對三個花壇衛生進行日常管理。社區還加大了清掃保潔力度，實行定崗定責制。
3、加大宣傳力度，社區紅袖章每天都在xx沿線進行“禁止亂扔垃圾，愛護環境”的電喇叭宣傳。有效的遏制不文明行為
4、社區對盲道停車進行了整改，購置了設備，在xx門面及華人蒸有味前設置了隔離墩，杜絕了盲道停車現象。
5、對xx路沿線的石雕內的垃圾進行了清理，社區聘請了專人每天進行保潔，做到常態管理。
三、社區物管工作創新
社區在做好基礎工作的同時，結合實際，對物業管理工作進行了創新。
1、在工作的推動上，對物管中心人員采用了獎勤罰懶制度，與聘用人員簽訂了協議，明確了職責，對工作搞得好的進行x元的獎勵，對工作中出現錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛生專干和監管員進行日常檢查
2、以樓幢管理推動居民自治。由于本社區的地理位置的特殊性(社區處在xx市中心、周邊有xx市一中及xx小學及文化藝術品市場及跳蚤市場)，我社區居委會在“自治”上下功夫，根據各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式，一是在x棟中成立了業主委員會，采取居民自治的方式進行管理。二是對于市博物館、市一中等已建立正規物業公司和業委會的樓棟，加強了與公司和業委會的溝通，監督。較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的'功能。單位與社區共管的模式。三是對于其他單位樓棟采取社區直接管理的模式進行。
四、物管管理工作中的重點難點及困難
社區古玩跳蚤市場是社區的一個重點、難點問題，社區為了搞好跳蚤市場的管理，特聘請了x名人員，進行收費和清掃保潔和治安巡防，維護好了跳蚤市場的秩序，做到規范化管理。
xx路沿線也是社區物管中心工作的難點。由于社區內有學校，流動攤擔特別多，店外經營也特別嚴重，社區正在著手準備取締�，F已召開一中門店老板會議，就店外經營及流動攤擔問題進行意見征集，并向區城管局申請了設置有序停車的項目的社區服務項目，同時與又一家賓館進行了接洽，通過設置有序停車位，杜絕流動攤擔經營及�？寇囕v壓盲道的問題，請街道城管辦、城管執法隊協助管理。
物業公司工作總結10
從入職，實習、到正式上班，一晃三月過去了!在部門領導和同事的幫助下，我現在已能較好的完成自己的本職工作。能及時處理一些日常問題，對小區的消防器具，水、電、氣的開關都比較熟悉。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的。其中一次一個裝修工強行把電瓶車開進小區，我沒有懼怕業主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，還是讓他把車推出去并登記。當然也有美中不足的地方，比如語氣強硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進的地方。
當初才上班時，由于個人的習慣和受朋友影響，我還在外兼職，所以也就出現經常和同事換班等情況!那時由于我對公司沒有深刻的了解，上班時還有點三心二意。并留下不好的印象!后來在公司領導楊經理及部門李主管的幾次談話中，在對公司完全深入了解下，看到公司規模、實力、如此龐大、我改變了我的不成熟的想法，并辭去了兼職全心全意的投入了我的本職工作!
在上班這段時間里我發現了很多我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務。如果我們在業主出門的時候說一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品;在業主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失。。。。我相信業主肯定十分開心，感覺到只要進了我們水岸花都的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改進之處。同樣的車輛、人員方面的管理我正在向主管及班長學習，相信在我堅持不懈的努力下我會爭取做的更好，更出色!
回顧過去三月的工作，雖然在學習中取得了一些成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽;
2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;
3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務意識不強。
那么以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的`成績!我堅信：我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中不斷提升自己!”
展望****年，在公司不斷地擴展，特別是房地產的開發和玉樹科技占領市場的必須前提下，我將更加嚴格要求自己;
1.做好自己的本質工作，加強個人業務能力。
2.提高個人綜合素質，學習并熟悉公司相關的有關資料!
3.積極努力的配合上級為公司利益做出更大的貢獻!
****即將過去，我們將滿懷信心的迎來****年，新的一年意味著新的挑戰和機遇，我堅信在公司領導英明決策和運籌下，公司的明天會更好!俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都會不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出最大的貢獻，并與全體護衛及公司同事為佳信房地產保駕護航!!
物業公司工作總結11
車間工會組織職工以群眾健身為宗旨，開展豐富多彩的文體活動。xx年，我們組織職工參加靈新礦工會文體中心舉辦的各類文體活動比如：羽毛球、兵乓球、拔河、女職工跳繩、籃球比賽、大合唱等活動，其中：
1、為紀念第104個“三.八”國際勞動婦女節，豐富和活躍女職工的業余文化生活，增進各單位之間的交流，工會于2月在文體中心，舉辦了慶“三八”女職工跳繩比賽。并給每一位女職工發了3.8紀念品(玫瑰花平安果)。車間工會也根據實際情況舉行了座談會、趣味運動會等各類活動。
2、9月29日，舉辦了慶“十一”職工拔河比賽，來自7個班組的70名職工參加了比賽。
3、車間工會組隊參加礦慶“三.八”女職工跳繩比賽中獲得了團體第二名。
4、九月下旬，組隊參加礦工會舉辦的慶�！鞍部当@球比賽”獲得女子隊獲得了團體第三名。通過開展豐富多彩的文體活動，活躍了企業文化娛樂氛圍，滿足了職工的'精神文化需求，增強了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力。
5、按時做好會費收繳工作。車間工會每年對工會經費做到按時收繳，按時上交。對中途辭職的職工及時監督補繳會費，工會會費收繳率為100%。
20xx年，我們將在礦黨委和礦工會的領導下，深入貫徹黨的群眾路線教育活動，緊扣礦黨政的中心工作，全面落實車間工會工作，履行車間工會職能，發揮車間工會作用。具體做法如下：
1、深入開展黨的群眾路線教育活動。發揮車間工會組織優勢作用，學習宣傳貫徹黨的十八大精神，進一步增強大局意識、使命意識、責任意識，團結帶領廣大職工緊緊圍繞公司的服務發展開創車間工會工作的新局面。
2、繼續做好職工“熱點難點”問題的摸底，不斷完善工會組織維權服務機制。深入職工，傾聽職工呼聲，把廣大職工關心的熱點問題、熱切企盼解決的難點問題作為重點，真正把求真務實精神貫徹于維權之中。
3、不斷改進和創新工會工作，拓寬工作途徑、豐富工作載體、增強工作實效，永葆車間工會工作的生機和活力。
4、加強職工的培訓工作，重點對職工進行技能培訓，業務培訓。
5、提高員工綜合素質，引導員工勤于學習、注重思考熱愛本職、兢兢業業、銳意創新、任勞任怨、甘于奉獻、扎扎實實為職工群眾辦實事。
物業公司工作總結12
我是機修車間的一名普通員工，擔任電工一職。光陰似劍，xx年正向我們走來。在過去的一年里，我始終以高昂的工作熱情和積極的工作態度，全身心的投入到我熱愛的電工事業中，認認真真，踏踏實實跟著師父學習工作技能。我對工作認真負責，勤于學習，刻苦研究。積極參加各種學習和培訓，通過努力學習電工知識，供電系統知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護，電動機維修和維護，軟起動器、儀器儀表、PLC控制等有關知識體系。每次學習，我都能學到一些新的電氣理論知識，并用來指導工作實踐，努力提升自身工作能力。
一、工作總結：
回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
1、思想政治方面
時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任。服從領導安排，以廠為家，做好一名電工應做的.責任。
2、安全生產方面
電工是一個危險的職業，一切從事電氣工作的相關人員必須嚴格遵守電氣安全管理制度，嚴格執行工作標準，所謂電工就要膽大心細，每處理一場事故都應該把安全放在第一位，嚴格按照操作規程操作，工作負責人應按操縱規程規定辦理工作許可、工作延期、工作終結手續。作為一位電工，安全永久是最重要的，安全生產工作既是對自身安全負責，也是對工廠負責。要保證配電安全運行，萬無一失，最重要的是要善于對設備故障進行分析，對故障進行正確的判定，迅速的作出判斷并對故障進行處理。這就要求每位電工必須有豐富的理論知識，熟練的工作技能。還有不可忽視而非常重要的一點，那就是面對處理突發事件時必須要有良好的心理素質，只有這樣才能正常的發揮技術水平，避免安全事故的發生，從而保證正常的生產。
二、工作中的不足與今后的努力方向：
盡管在xx年的工作中，我取得了一定的成績但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里，我將做到：
1、任勞任怨、勤勤懇懇地工作，服從領導安排。
2、運用自己所學的知識對設備進行技術改造，使設備運行更加科學化、合理化。在工作中我一直想做出點成績，可是自己卻滿足于對業務知識的理解，不能更加深入的學習與業務有關的知識。在以后的工作中我會改進學習方法，在工作中不斷提高自己，在空余時間更深層次的學習溝通技巧，及其業務知識。
�。ㄒ唬┳袷馗黜椧幷轮贫�，認真工作，使自己素養不斷得到提高。
愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，不遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
�。ǘ⿲W習無止境
“業精于勤荒于嬉”，在以后的工作中我要更深入學習業務知識，通過多看、多問、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈的努力學習并用于指導實踐。
物業公司工作總結13
一、增強隊伍建設
1、怎樣增強隊伍建是我中隊整年工作的要點。身為中隊長我是隊伍的中層骨干、是兵頭將尾在隊伍中有這至關重要的作用。
2、為了隊伍整體提高我還自行組織了多次業務知識培訓和專業知識考評促使了共同學習。培育了帶班分隊長的典范帶頭作用，同時也提高了其管理和辦理各種突發事件的能力。不按期對全體隊員進行培訓，讓隊員認識公司的公司文化服務理念，以及牢牢環繞公司領導所倡導的把服務做得更好、做的更到位。
3、因為仔細的培訓不單減少了對保安隊伍的投訴，還在所服務單位建立了優異形象，遇到服務單位領導及同事好評，并在服務單位建立很高威望。為公司領導省了許多心，還為保安隊建設打下優異的基礎!
二、增強軍事訓練、養成優異作風
因為我中隊服務單位的特別性，因此就要求隊員增強軍事訓練提高軍事素質，進一步增強崗位紀律，增強憂患意識。為此，每個月中旬都犧牲隊員歇息時間進行全天的行列、軍姿、軍體拳、基本搏斗技巧等一系列的訓練。期間隊員情緒高漲相互商討交流互換建議。進一步伐換了隊員工作踴躍性還和睦了同事之間的關系。
為了養成優異作風，我還擬訂了上班期間所一定恪守的幾個小的生活細節:
1、在上班期間在本單位不得嘻嘻打鬧禁止互相之間搭肩勾背
2、在本服務單位上班期間出去場所一定三人成路，二人成列規范一言一行
3、不準時檢查隊員軍容風紀，染頭發、長指甲、衣帽不整齊，一律敦促其立刻更正，屢教不改的'將上報公司進行辦理
4、在招待外單位人員及上訪人員都要文明用語熱忱招待，對老、弱、病、殘人員都要一事同仁不得鄙視不勝其煩的為外來和上訪人員聯系有關事宜。
三、搞好安全舉措踴躍配合服務單位工作
1、正所謂安全無小事，踴躍搞好安全工作是我中隊在本服務單位的又一個重中之重的大事。為了落實公司領導和服務單位的安全要求。我中隊會合隊伍狀況每晚對本服務單位大樓進行巡夜查點小組，特定每巡夜小組人員不低于兩人一定裝備警用器材、手電筒、對講機等防備通信輔助器材保證自己安全的狀況下更好達成巡視工作。
2、主要巡邏火、漏電、漏水狀況，在特別季節供水供暖期間還加派了巡邏次數和時間保證大樓個個地址安全隱患可以實時發現實時辦理，踴躍配合服務單位調整人員巡視遇到各級領導好評。
四、做好每一名隊員的思想工作是穩固中隊各項工作展開的源泉
1、在工作中我們是同事，在生活中我們是好哥們好兄弟。為了可以更好的認識每一名隊員有什么困難、在想什么和他們的喜好取向等可以影響工作展開，影響工作踴躍性的問題進行排查并一一解決。
2、我自行擬訂了每個月準時和不準時的和隊員談心交流談心。把出現的問題在能力范圍以內的全力解決，解決不了的幫助其出謀獻策盡可能的幫助隊員度過困難時期，把問題最小化的解決。
五、以上是我的年總結。
此中，包含好多方面都是整年的工作亮點也是自己對公司領導鼎力關心的渾身心的回報。自然在工作中自己也存在很多不足之處，在此后的工作中我會學別人之長補己之短進一步的為保安事業貢獻自己的力量!在現有基礎上發揮我的專長再立新功!也希望領導和同志們監察指正!
物業公司工作總結14
20xx年xx月xx日，xx物業進駐xx前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序。形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
一、戰略規劃。
對物業管理的理念進行戰略性的轉變。
天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
二、品牌建設。
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
�。ㄒ唬┴瀼匕磇so體系的有效動作。
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
�。ǘ┬纬梢钥蛻魸M意為中心的質量體系。
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
�。ㄈ┙⑻旖∥飿I零缺陷的目標。
公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷。操作零缺陷。設備零故障。安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
三、內部管理。
�。ㄒ唬┤肆Y源。
人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才。能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。
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入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
�。ㄈ┚S修方面。
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的`解決了原有的存在的問題�，F我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
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1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員
素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
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1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。。
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從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
四、信息溝通。
一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。
2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
五、服務績效。
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
六、結束語。
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。
物業公司工作總結15
20xx年是岳陽物業公司學習、摸索并逐漸穩定的一年。在公司總經理XX年年終會議精神指導下，在以李頎總經理為首的各級領導的支持和關愛下，在戴總的精心指導帶領下，以及全體員工共同努力下，岳陽物業公司已基本完成20xx年的工作計劃，現將具體工作總結如下：
一、各部門工作匯報
1、客服中心：
�。�1）認真落實部門各班的日常管理工作；熱情接待來訪業主和往來單位；認真、耐心地辦理業主的入伙手續67戶和裝修手續40戶；配合業主入住，對房屋進行嚴格的驗房，發現問題及時電話及書面報給開發商進行整改并不斷地追蹤。
�。�2）嚴抓水電、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調試有問題，導致二次供水不能正常供應�？头行募皶r制定緊急方案，一邊解決業主二次供水問題，一邊督促和協助外來單位調試水泵房變壓器，電工班員工連續加班協助調試并學習相關技能；在大家的共同努力下，小區二次供水得以正常運行。
�。�3）公司提供的便民服務與日常小修服務為許多業主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業主的好評。
�。�4）堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監督，發現違規裝修及時反饋、溝通并提出整改意見。
�。�5）認真做好住戶的投訴登記工作，并派人進行調查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。
�。�6）監督綠化承包員對小區的花草樹木及時進行養護（澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等），現小區整體綠化效果有很大的改觀。
�。�7）安排保潔每周對小區重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒；整體衛生搞得不錯，得到大部分業主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節約，在保證服務質量的前提下，節約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節約成本。
�。�8）客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業主。因前期遺留問題不斷出現，有相當一部份業主因各種原因據交物管費，例如，因開發商漏水等工程質量問題據交的有8戶，因前康美物業糾紛而拒交的有2戶，無其他正當理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。多次與業主委員會協商交涉，共同努力解決欠款催交工作。
�。�9）不斷督促新天地開發商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續追蹤。
�。�10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協議，為公司創造收入。
�。�11）將相關資料輸入物業軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現辦公自動化。
�。�12）與業主委員會聯手成立小區各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業主的業余生活。
�。�13）組織好全體員工為時3個月的物業基礎知識培訓工作，并根據培訓情況對所有員工進行考核，全面提高了員工的物業理論知識和綜合服務素質，使我公司的整體服務質量實質性地提高了一個臺階。
�。�14）不時地與華菱開發商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協商，并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發商不積極交房等造成的工作困難。
�。�15）積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節能降耗意識、團隊協作意識、服務意識、“主人翁”意識。
2、保安部：
�。�1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節、言行舉止等方面，從而提高了物業公司的形象。
�。�2）抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發現問題及時采取有效措施進行處理。并兩次抓獲小區小偷。
�。�3）堅持做好保安的隊列訓練，并保證訓練質量。積極參加公司組織的培訓工作，提升自己的專業水平。
�。�4）將消防設施設備作為巡查內容，發現問題及時采取有效措施進行處理。
�。�5）華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛和其他臨時工作，為華菱業主交房提供了安全有序的保證。
�。�6）嚴格抓好了小區的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區的日常交通秩序。
�。�7）做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項工作。
�。�8）加強節能降耗意識和團隊協作意識、安全意識、服務意識、“主人翁”意識。
3、綜合財務部：
�。�1）每日對各項收費已進行詳細記錄，并作好了每日臺賬，在小區入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取20xx年1月1日至20xx年12月30日的物管費 元，廣告位管理費 元，車位管理費 元；20xx年全年現金總支出為 元。
�。�2）協助客服中心不斷追收拖欠的物管費，并盡力做業主的思想工作，在不失原則的前提下，盡可能地滿足業主的要求。
�。�3）配合公司領導發放好員工的每月工資和福利待遇。
�。�4）妥善保管好公司的支票、現金、財務憑證和財務章的安全。
�。�5）每月和銀行、稅務局等單位交涉相關工作。
�。�6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。
�。�7）加強節能降耗意識和團隊協作意識、服務意識、“主人翁”意識。
4、公司
�。�1）多次與新天地開發商老總協商，并督促其將消防設施設備、電梯內/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。
�。�2）各項配套設施設備（發電機組、門鈴系統、監控設施設備、消防設施設備、排水系統設施設備等）已部分已損壞，新天地開發商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發商提出，希望其盡快將門鈴系統、消防設施設備、樓道門、機電設施設備、給排水系統、水管道等維保單位的維保合同復印件和工程余款交予物業公司的統一管理。
�。�3）協商并督促金地利開發商安裝門頭相關設施設備的工作已落實，物業公司已作好各項交接驗收準備工作。
�。�4）多次與金地利開發商劉董事長交涉華菱融域物業前期介入相關事宜。
�。�5）關于二期夜間施工問題，我公司多次與業主委員會、開發商、施工方協商交涉，并采取了一系列措施，比如：如有特殊問題需要加夜班，開發商、施工方需提前通知物業公司和業主委員會，并出通知告知全體業主，但此特殊情況頻率不能過高；若未經通知，擅自施工，開發商委托物業公司施行“三呼三拉三開閘”方案，并對施工進行處罰1500元/次，此費用用于業主活動資金。
�。�6）與華菱開發商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關事宜，并制定了詳細周密的可行性方案，為華菱小區業主順利交房做好了充足的準備。
�。�7）妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作，全力配合華菱開發商一期集體交房工作。
二、各部門在工作中存在的問題
1、崗位責任制沒有落到實處，管理比較松散，個別工作進度均比計劃拖延滯后；
2、工作流程中，規范操作的統一性不強，監督檢查工作做得不夠細致。
3、保安形象還有待加強，特別是儀容儀表和言行舉止。
4、小區業主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。
5、有償服務價目表內容不完善，應重新制定完整的有償服務價目表。
6、公共配套設施設備、給排水系統、機電配套設施設備的巡查還需進一步加強。
7、衛生死角清掃的不到位，還需要進一步加強。
8、人員綜合素質未能達到要求，人員素質參差不齊，一專多能的人才不多，專業知識不夠全面，如物業知識、遇事反應、團隊穩定性有待加強。今后將采取培訓的方式加以提高。
9、針對部分無正當理由拒交物管費的業主，還有待采取其他更有效的措施。
10、各部門的服務意識、主人翁意識、節能降耗意識還需進一步加強。
11、對物料的'管理、使用、采購需進行更規范的管理，做好節流的控制，并保證物品的及時補充。
三、20xx年的預想：
自XX年年以來，岳陽物業公司的發展，一直緊緊圍繞以“對人服務，對物管理”為指導思想，以“優化管理、管理創新”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務，控成本。岳陽公司將在20xx年有以下預想：
1、有效控制成本，節約費用開支，對所有開支進行嚴格的審核把關，完善采購制度并監督執行。
2、團結共進，加強工作協調力。作為同一個公司員工，應該互相學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了公司整體發展這個共同目標，各員工應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用團隊的力量提高公司的整體作戰能力。
3、伴隨著二期收樓及小區的入住率不斷上升，物業公司各崗位的服務質量還需進一步提升。
4、繼續跟進目前遺留問題的解決，如車庫的設置和管理，智能化系統的投入使用（電梯內與地下車場加安攝像頭）等，解決和提高小區安防硬件系統的配備和完善。
5、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。
6、完善員工培訓與激勵制度 ，達到了理論和實操同步，深入地了解到員工的特點和工作能力，并對其進行合理分工，實行專人專項責任制，充分發揮員工的潛力，調動了員工的工作積極性，提高了工作效率，令公司的服務人員面貌一新，服務技能也上到一個新的臺階。
7、提高收取物管費等各項費用的技巧，并創建有效的收費體制。
8、采取“對人服務，對物管理”的模式，配合娛樂設施的配套服務，努力創造經濟效益。力求把服務、娛樂做為文化的推廣，把社團組織組建與實施方案落到實處，把南湖新天地小區營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區。
9、完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程的規范管理，嚴格執行公司審定的人員編制，根據精干、高效的原則，結合各部門工作開展情況進行定崗定員。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標準，盡量用下崗職工，緩解企業人員成本的支出負荷。
10、針對員工在物業服務過程中出現的典型性問題，進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓，若新員工數量少，就實行老帶新原則，若新員工數量多，就實行規模培訓計劃。
11、加強團隊建設，關心員工，改善員工福利。加強與員工的溝通，定時進行員工意見調查，對離職員工進行滿意度調查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實把存在的問題反饋和解決。
12、岳陽湘冶公司綜合財務部每月與總部綜合財務部進行財務核算，確保岳陽湘冶物業公司財務工作的規范性、準確性，提高財務工作效率，為公司領導提供最準確財務數據。
一份汗水一份收獲！物業公司全體員工在各領導的指導下，雖然取得了一定的成績，但離工作的目標仍有很大的差距。這需要我們全體員工，腳踏實地，從服務著手，逐步把物業公司的服務品質提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階！我們堅信：20xx年，岳陽湘冶物業公司將是一個不同凡響的一年！
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