銀行柜員述職報告3篇
在現實生活中,越來越多人會去使用報告,要注意報告在寫作時具有一定的格式。你所見過的報告是什么樣的呢?下面是小編精心整理的銀行柜員述職報告,歡迎閱讀與收藏。
銀行柜員述職報告 篇1
本人自任職以來,在行領導的正確領導下,在全體員工的大力支持下,積極配合好上級工作,認真履行崗位職責,較好的完成了支行下達的各項指標任務,單位的各項考核均排在前列,F將一年來的工作匯報如下:
一、加強學習,提高素質
當前面臨的是一個新的環境,結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢,工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教,盡快掌握各崗位業務技能,同時,認真學習支行下達的各類業務文件,把握支行業務發展動態,以便在工作中正確處理好各種業務關系,很快就進入了角色。
二、進入角色,認真履職
作為一名現金柜員我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責,一絲不茍,認真執行,堅持每天晨會制度,把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,提高了員工的士氣,振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發了員工營銷產品的積極性。結合優質客戶管理系統,做好優質客戶維護、營銷與簽約管理工作。
。1)、強化優質服務理念,提高柜臺服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧,進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,使員工對優質服務內涵有更進一步的理解,強化優質服務理念,并將服務理念貫徹到工作中,規范柜臺服務標準,掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧,柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流,客戶引導,引導客戶使用自助設備;業務咨詢,產品宣傳;優質客戶識別和推薦,潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務,處理客戶異議及投訴;維護營運環境和秩序。各崗位協調配合,有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的.贊揚。
。2)、加強團隊建設,發揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化,收到較明顯的效果,為體現考核的科學性,按工作崗位不同設置不同的考核指標,為每位員工設立工作臺帳,并讓所有員工參與評議,每月將柜員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一公布,使考核更趨公平、公正、公開,由于通過各項指標考核,使員工收入有所差距,員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。
。3)、積極拓展業務,實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,始終把為客戶服務作為服務宗旨,用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量,時時以客為先,不斷改進服務方式,務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作,開發新客戶,并通過平日人情化的有效的溝通,增進彼此間的了解和信任,對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷,對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業,樹立形象
本人在職期間,一直響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策,認真學習支行文件領會精神,不斷轉變觀念,提高服務水平,提高加強管理、嚴防風險的意識,保持廉潔的工作作風。作為一名現金柜員我本著團結所有員工,以身作則,在處理問題上本著"公開、公平、公正"的態度,以事實為依據,不偏袒,以理服人。在工作之余,不斷加強學習,提高自己的業務及管理水平,努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績,但同時也存在諸多不足之處,如工作創新能力不足,在管理上缺乏經驗,考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高,業務水平不夠全面,管理能力仍需加強。在20xx年的工作中,我將做到以下幾點:
1、采取有力措施,加強服務使存款穩步增長。優質服務工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除須制訂和落實各項制度外,還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境,重在堅持,貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,廣泛征求客戶意見和建議,解決服務工作中存在的問題,確保規范化服務標準落實到每一個工作環節,樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發揮窗口作用,強化柜臺服務,監督指導柜員適時運用營銷術語,開展"三多"服務,讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二要充分發揮與客戶經理聯系合作的作用,依托優質客戶系統,結合柜面服務,在維護好現有優質客戶的同時大力拓展新的優質客戶,進一步提升營銷層次,提高營銷效率,以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節日期間個人業務綜合營銷的有利時機,加大營銷力度,促進儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優質客戶的維護與營銷。網點功能轉型,核心在于實現客戶分層、業務分流、功能分區,讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務,以此提升優質客戶的忠誠度,進而增進產品、服務的銷售機會,建立建行自己的品牌。針對優質客戶在優化客戶結構、提升業務發展質量方面進一步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規范柜面服務的基礎上,結合優質客戶信息管理系統和貴賓窗口的開設,通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資產、中間業務產品的創新力度,促使優質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變,讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。
時代在變、環境在變,銀行的工作也時時刻刻變化著,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,把握新的技巧,適應四周環境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養成為一個業務全面、思想合格的營運主任,做好上級的助手和參謀,工作上到位不越位。當然,在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發揚優點,彌補不足。
以上是本人的述職報告,不足之處請批評指正。
銀行柜員述職報告 篇2
尊敬的領導:
您好!
我叫xx,現所在崗位是工商銀行支行的綜合柜員。xx年xx月,我滿懷著對金融事業的追求和對xx的向往走進了xx銀行xx分行,在這里釋放青春的能量,點燃事業的夢想!xx年xx月,經分行黨委決定,將我分配到新成立的支行參加工作,從此承擔著為支行發展做貢獻的責任,也是我人生的另一個新起點!光陰似箭,到工行參加工作已一年,來支行也近一個月,我的人生也經歷了較大的改變,告別了學生時代,無論是工作、學習,還是思想都漸漸成熟起來,F將近半年的銀行柜員工作向大家做如下述職報告。
一、快速轉變角色,進入職場
這半年來有規律的工作學習,我已經轉變了以前的學生角色,遵守國家有關法律法規和行里規章制度,按照員工行為手冊和業務規范流程辦事,思想和行為有了較大改變,成為了一名正式的銀行職場人士。
二、端正思想態度,時刻保持積極工作狀態
首先,作為一名新入行員工,在各方面都很欠缺,我深知必須虛心求教,這半年我不斷加強對業務知識和技能的學習;其次,要求自己要有強烈的事業心和責任心,任勞任怨,積極工作;最后,堅持對自己高標準,嚴要求,按照操作流程和指南辦事。 三、增強安全意識,及時杜絕安全隱患
進行的時的員工座談會和支行開業前員工大會上,xx行長等行領導強調在xx這個特殊的環境下,要在確保安全經營的前提下,推進跨越式發展。我也深知,銀行是經營貨幣,同時也是經營風險的行業,業務要發展,安全是基礎,一手抓業務,一手抓安全。在抓業務的同時,時刻不忘安全第一。班前班后及時檢查安全,在辦理業務過程中,嚴格按規章制度及操作流程辦理,及時做到現金、帳、證以及重空的安全。
四、自身還存在不足和問題
經過這一年的工作學習,我發現自己存在一些不足和問題。第一、銀行理論知識和業務技能水平不足,許多理論知識還模糊不清;第二、學習還不夠,時代在變,環境在變,銀行工作時刻在變,面對嚴峻的.挑戰,還缺乏學習的緊迫性和自覺性;第三、工作還不夠耐心細致,偶爾還會犯一些錯誤。
五、努力學習,不斷進取,全面提高自身素質
作為一名銀行前臺工作人員,需要以客戶為中心,進一步對新理論知識的學習和提升業務技能,全面提高綜合業務知識水平,強化風險意識,嚴格按照操作流程辦事。同時,克服年輕氣躁,做到腳踏實地,積極主動,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。最后,在xx行工作,需要不斷加強對政治理論學習,不斷提高自身政治修養。
青春是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢拼敢闖,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但我認為青春的寶貴還有不懈的追求與團隊融合,崇高的道德修養,堅強的意志,耐得住平凡,勇于奉獻!今天,我把青春獻給平凡的xx行崗位,正值青春時期的支行,一步一步向前邁進,在她的年輪上,必將深深烙下我青春的的印記。我作為一名成長中的青年,只有把個人理想與支行的發展有機結合起來,才能發揮自己的積極性、主動性和創造性,才能在支行蓬勃發展中實現個人價值! 此致
敬禮!
述職人:xx
20xx年xx月xx日
銀行柜員述職報告 篇3
一、試用期總結
我于20xx年7月4日進入xx銀行xx支行,時間一晃而過,轉眼已過了6個月的試用期。感謝農行給我展示才能、實現自身價值的機會。這段時間是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里農行給予了我足夠的支持和幫助,讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟。這段時間里,在領導和同事們的關懷和指導協助下,我順利完成了自己職責范圍內的工作,在工作中處處留心,多看、多思考、多學習,以較快的速度熟悉柜面業務的操作。經過半年的試用期,我認為我能夠積極、主動地完成自己的工作,并在工作中能夠發現問題,全面地配合領導的要求來展開工作,能與同事很好地配合和協調。在以后的工作中我會一如既往,在工作中力求完美,不斷地提高自己的業務水平和綜合素質,以期為農行的發展盡自己一份力量。
二、試用期工作內容
1、柜面業務辦理。在辦理柜面業務期間,我處理現金區的`業務,在這幾個月期間,我對于存取款、開戶銷戶、轉賬等業務都有了一定的認識,接下來我會加強對業務的理解,爭取服務好每位客戶。
2、大堂客戶指導和營銷。在大堂期間,我主要負責引導客戶使用自助機具設備,同時營銷農行的產品。在此期間,我鍛煉了自己的溝通能力和營銷能力,充分體驗了大堂工作的趣味性和復雜性。
三、待改進事項
1、提高業務熟練度
2、加強營銷能力和溝通能力
3、遇事多思考,減少犯錯的幾率。
【銀行柜員述職報告】相關文章:
銀行柜員述職報告08-27
銀行柜員崗位述職報告11-30
銀行柜員個人述職報告11-25
銀行個人柜員述職報告01-17
銀行綜合柜員述職報告01-20
關于銀行柜員述職報告01-20
關于銀行柜員的述職報告01-07
銀行柜員主管述職報告01-07
銀行柜員述職報告范文04-12
2021銀行柜員述職報告03-29