年終工作總結【優選15篇】
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，因此好好準備一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編為大家整理的年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終工作總結1
一年來，本人在上級政法委的正確領導下，在鄉綜治委和全鄉群眾的大力支持下，圍繞“改革、發展、穩定”大局，按照“堅持大穩定、建設和諧之鄉”的具體部署，立足于全鄉經濟、社會全面、協調、可持續、和諧發展的重大戰略決策，牢固樹立和落實“以人為本”的科學發展觀，求真務實，勵精圖治，扎實推進，為維護我鄉社會穩定和經濟快速持續健康的發展作出了貢獻�，F將本人工作情況述職如下：
一、提高認識，深入宣傳，努力營造綜治工作氛圍
強化社會治安綜合治理工作，是“xxxx”具體體現，是加快經濟發展，推進依法治鄉，維護和促進社會安定、穩定的現實需要。
我切實把綜治工作擺上黨委和政府的重要議事日程抓緊抓實。首先，進一步統一鄉、村干部認識，強化“保一方平安”政治責任意識，把思想統一到縣委、縣政府綜治工作重大部署上來。在工作中，具體體現在“平安xx”創建的各項工作中，充分運用固定標語、墻報、宣傳欄，黨員大會，村民會議等形式，進行宣傳。在鄉政府及各村醒目的地方刷寫固定標語。
廣泛開展建設“平安xx”的宣傳活動，大力宣傳創建活動的重大意義、目標、要求、方法步驟和主要任務，激發廣大干部群眾積極參與創建活動的主動性和創造性，形成強大的輿論氛圍。
二、加強領導，扎實有效地推進綜治工作
一是建立組織機構，制定工作方案。抽調精干人員，建立。和完善社會治安綜合治理領導小組，負責指導、協調、檢查、督促全鄉綜治各項工作的落實；各村相應成立了工作小組，結合當地實際制定綜治工作具體規劃和實施方案，細化分解目標任務。
二是明確職責，責任到位。把綜治工作納入經濟社會發展總體規劃，同部署、同檢查、同落實、同考核。建立黨政一把手親自抓，直接抓，分管領導重點抓、具體抓，其他領導齊心協力配合抓的領導機制。把各項工作責任落實到領導、單位和個人，建立“縱向到底，橫向到邊，上下聯動”的責任網絡。
三是建立考核監督機制。加大檢查督促力度，堅決執行綜治“一票否決”制。將綜治工作納入鄉、村干部年度考核內容，以確保一級對一級負責，一級督促一級落實，切實擔負起保一方平安的政治責任。鄉黨委、政府要加強有關部門各司其職，各負其責，通力協作，密切配合，把各個環節的工作銜接好，形成齊抓共管的強大合力。四是以點帶面，整體推進。
確定xx村、為試點村，通過開展“三大工程”活動（即：“人人守法”工程、“戶戶聯防”工程、“村村創安”工程），發揮示范作用，促使全鄉形成人人都守法、戶戶要聯防、村村爭創安的新局面，努力營造“平安xx”的大環境。五是加大經費投入，增強保障能力。鄉里每年都將綜治經費列入財政預算，并做到優先保證且逐年有所增加。此外，督促各村加大必要經費投入，保證設備、資金和人員落實到位，為綜治工作提供應有的物質保障
三、突出重點，統籌兼顧，抓好各項工作措施落實
1、突出嚴打整治，加大打擊力度。我們堅持“嚴打”方針，加大了對治安重點區域，治安突出問題和公共娛樂場所的重點整治力度，加大對違法犯罪行為的打擊力度，形成嚴打高壓態勢，有效控制了刑事、治安案件的發生。
2、突出治安防控重點，構建治安防控體系。
一是加強行政村專（兼）職治安巡邏隊伍建設，提高治安防范能力。
二是繼續深化村、企共建治安聯防活動，確保村、企周邊治安穩定。
三是完善治安防控網絡，增強社會治安防控能力。努力構筑黨委、政府統一領導，綜治辦組織協調，公安機關為骨干，各部門齊抓共管，人防、物防、技防相配套的社會治安防范網絡。
四是抓好流動人口的管理和服務，創造良好的就業環境。五是做好刑釋解教人員的安置幫教，失足青少年的教育轉化工作，預防和減少違法犯罪。
3、積極化解矛盾糾紛，妥善處置群事件。健全工作制度，認真抓好矛盾糾紛排查調處工作，有效防止群事件發生。一年來，我把加大矛盾排查的力度把維護穩定工作放在主要位置，運用說服教育、多方疏導，依法調處的辦法，努力把各種社會矛盾化解在基層，消除在萌芽狀態。沒有發生群事件，真正做到小糾紛不出村，大糾紛不出鄉。
4、重視安全生產，加強監督管理。我把確保安全生產作為綜治工作的一項重要內容抓緊抓實。不斷加大安全生產管理力度，鄉安全生產工作領導小組配合公安干警實行定期檢查與突擊檢查相結合的'監督機制，管理中突出了工礦企業、建筑業、學校、公共場所、飲食衛生、農藥、火工材料等重點領域的安全生產管理，有效防止了各類安全事故的發生。
一年來，xx的經濟社會快速健康持續發展，這同我們的綜治工作是分不開的。在這一年中，我也認識到自己存在的不足，主要表現在：
一是自己所學的法律知識不夠，還不能滿足社會經濟發展的需要；
二是在綜治工作中還缺少一點創新精神；
三是由于中心工作的需要，花在綜治工作上的時間不夠。今后，我將繼續努力工作，為創建全鄉的安定、和諧、平安、小康的新局面出一份力。
年終工作總結2
20xx年度是入職的第三個年頭，也是不平凡的一年，在年底調動至xx電廠工作�，F將一年來的工作加以總結如下：
一、工作認真負責，敬業愛崗。
我以公司理念要求自己，誠信待人，踏實做事，服從領導安排，始終以積極認真的心態對待工作。特別是在桐城電廠兩臺機組大修期間，參與檢修，從中獲得了許多寶貴的工作經驗，但也能明顯感到工作壓力的存在。在業余時間，及時休息并補充營養，經常戶外散步來調節心情和工作壓力。在上班時間，認真監盤，按時抄表及巡檢，注重巡檢質量，保證設備正常運行。
二、技術上用心鉆研，理論上熟記操作規程。
我自購其他汽輪機學習資料。實踐上嚴格遵守運行規程，培養獨立操作能力，保證不發生誤操作事故，把工作中遇到的問題和取得的經驗、注意的事項隨時記下來，虛心向師傅、專工請教，雖然已能獨立上崗了，但深知要想把汽輪機專業學透學精，還需要時間的磨練、知識的積累，循序漸進，一月才比一月強。
三、不斷提高協調能力和處理事故能力。
在這一年期間，跟著電廠師傅們學習經驗并親自經歷的一些事故處理，如高壓加熱器泄露的`處理，廠用電失去的處理，凝汽器真空低的處理等等，同時還經歷了機組的大小修。
四、積累工作經驗，發展綠色能源。
在設備正常運行的基礎上，精益求精，安全運行是首要，還要兼顧經濟運行，使綠色能源健康穩固發展壯大。于20xx年xx月xx日至xx電廠報到。先經過安全教育培訓，考試合格后進入現場。在xx電廠領導、部門領導及同事的關心幫助下，通過查找圖紙和現場設備比較，進入施工現場熟悉系統設備，找出薄弱環節，制定計劃，各個擊破。
由于引進型機組與常規國產超高壓機組有所區別，加之部分設備參數、特性不詳，需要積極探索思考，尋找的運行方式，努力做好xx電廠投產前的生產準備工作。
年終工作總結3
尊敬的各位領導：
大家好!我來自XX項目部。首先非常感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間來聽我的述職報告，同時也很榮幸地能夠成為安裝分公司的一員。20xx年是我人生的轉折點，也是我人生的一個新起點。我從入職培訓至今已四個多月了，這幾個月里，在領導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多。
來到xx險峰項目后，我主要負責現場施工，現場管理以及項目的資料工作，同時也在積極的預算方面的知識。在項目工作這一段時間來，讓我了解到對于一個項目的管理主要分為安全、質量、進度和商務四大塊，安全是項目正常工作的前提條件，質量和進度是項目的命脈，商務是項目的成本以及利潤，這四大塊是環環相扣、相輔相成的，只有努力的做好這四大塊工作才能保證項目高效的運行。所以這一段時間來，我就在努力的執行和努力的學習這四大塊的工作。下面，我就我入職以來的具體工作情況報告
一、虛心請教、努力學習。在項目上雖然是作為一名管理人員，但作為一名剛入職的新人來說主要還是以學習為主，所以來到項目后我首先的工作就是看圖紙，熟悉整個項目的施工工藝，在遇到不明白的地方時，我就積極的向項目上的領導和同事請教，同時還到勞務班組里去和勞務人員一起干活，向他們學習具體施工方法。
二、以情服務、用心做事。在工作中我對每一個人都以禮相待，保持著熱情的微笑，耐心地幫助勞務人員，對他們提出的問題自己不能回答，我向領導請教后，才給予解答;對于出現質量問題，需要勞務人員返工處理時，我都是做到禮先到，不擺架子，耐心地和他們溝通，避免和他們產生矛盾，影響公司形象。
三、遵守制度、敢抓敢管。在現場進行施工的.時候，特別是鋼結構安裝期間，由于高空作業多，危險性較大，我按制度、按程序對工人進行管理，每天對進出的人員進行嚴格的檢查，以免可疑人員進入造成公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的，比如：進入施工區域沒戴安全帽;高空作業沒系安全帶;用火時沒有滅火設施等之類的現象，我都按照公司的制度、程序進行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。
四、任勞任怨、孜孜不倦。我對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執行;以堅持到最后一分鐘的心態去工作，一如既往地做好每天的職責;對于自己不會的工作我也主動的去承擔，爭取能夠的為領導和同事分擔工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗。
在這段時間的工作中，我也清醒的認識到自己的不足之處，主要表現在：
(1)、工作時間短，工作經驗不足，沒有建立有效的工作方法;
(2)、個別工作做得不夠細致，偶爾會出現協調不足;
(3)、自己的理論水平和工程項目經驗還趕不上工作的要求，須亟待提高;
(4)、缺乏專業知識的實踐經驗，不能及時的將在學校學到的專業知識和實踐工作進行有效的結合，需要的磨練和實踐。
雖然我在工作中還存在很多的不足之處，但我自己決心認真的提高業務技能和工作水平，為公司做強做大，貢獻自己應該貢獻的力量。所以今后我將努力做到以下幾點：
1.自覺加強學習，在學好專業知識的同時，還要積極的去學習我們安裝工程所涉及到的不同專業的知識，擴寬知識面，全面的提升自己;
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己;
3、提高自己的履崗能力，堅決的在半年后就能單獨完全勝任自己崗位的所有工作，并且努力的要把自己培養成為一個業務全面的合格員工;
4、積極的學習商務知識，因為只有清楚的認識到項目的造價預算，才能在工作中節約成本，為項目獲得的利潤。
雖然我是一個剛從學校畢業學生，工作時間僅僅四個多月，存在很多的不足之處，但我時刻以一個合格五局人的標準來要求自己，以領導和同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的五局人，能在五局這個大舞臺上展示自己，為五局的輝煌奉獻自己的一份力量。
以上就是我的年終工作總結報告，如有不足之處還請各位領導多多批評指正，在此，祝各位領導身體健康，工作順利，天天開心，事事順心!謝謝
年終工作總結4
20xx年已經過去了，20xx年的工作也已經開始了。在20xx年的工作開始之際，為了讓我20xx年的工作能夠更加順利的展開，也為了讓我知道自己20xx年工作的完成情況和不足之處，現我為自己20xx年的工作做一個總結，讓自己能夠把之后的工作完成得更好。
一、具體工作內容與表現
本年度做了如下工作：準時的完成領導分配給我的工作，不僅要按時完成，并且要保證工作的質量，做到讓領導滿意；與同事一起做好部門要做的所有工作，讓部門的工作能夠順利的進行；做好每周的工作總結和工作計劃，一切工作都根據自己制定的計劃展開；認真仔細的做好自己要做的工作，同時遵守公司的規章制度，規范好自己的言行。
在這一年的工作中我個人的表現還是很不錯的，雖然在工作的過程中也出現了一些錯誤，但相比20xx年我也是有進步的，因為自己多加注意了一些，所以20xx年我犯過的錯誤在20xx年的工作中沒有再出現，這一點我覺得自己的表現還是很好的。這一年也沒有因為自己的粗心而犯錯，我知道自己的缺點就是容易粗心，如果不粗心的話我能夠減少很多的`錯誤，所以在這一年工作的過程中自己是一直都在專心的工作，并沒有出現過很大的錯誤。其它方面我的表現也是很不錯的，這一年我是滿勤，沒有遲到過一次，也沒有出現過其它的紀律方面的錯誤。
二、不足之處
在這一年的工作中也發現了自己很多的不足之處，主要還是表現在工作上，經常會出現很多不應該出現的錯誤，雖然我都及時的發現了自己的錯誤，但也因此耽誤了自己很多的時間。工作整體的情況還是不錯的，但是我知道自己是還可以做得更好的，所以之后還是需要更加的努力，至少讓自己不要出現太多的錯誤，也盡力的去把自己的工作做得更好。我知道自己還是有很多需要學習的地方的，之后會多向優秀的同事們學習，去吸取他們的一些好的工作經驗。也要經常的進行工作反思，這樣才能夠知道自己是有哪些地方做的不夠好的。
以上就是我20xx年的工作總結，我也通過這個總結知道了自己不足的地方。馬上就是年底了，一年的時間馬上就要過去了，所以在20xx年自己需要更加的努力工作，給自己這一年的工作一個完美的結局。
年終工作總結5
x年1月8日，“x”班組在科室領導的關懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領導下，本著“服務顧客、完善自我、回饋社會”的企業宗旨，圓滿的完成了各項工作任務，取得了一定的成績�，F將“x”班組x年的工作情況匯報如下。
x年1月起，截至到10月底，數據顯示：“x”班組的實際接通數為x個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“x”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數為：x單。
在全年qc服務質量課題研究中，“x”班組《提升x熱線滿意率》qc課題喜獲x年x機場集團——“x機場qc成果匯報會”二等獎；
一、安全與生產相結合，強化安全管理
自成立以來，“x”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發展和建設創造了良好的安全環境。
x年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書，每位成員熟知各項安全質量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內部抽查。全年系統不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質量指標均控制在績效目標控制范圍內。
進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環，“x”班組結合生產實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過對危險源全面系統的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環。同時，“x”班組積極發動班組成員采用頭腦風暴，全年共提出48條合理化建議。
1、開展應急演練，提升應急處置能力
班組成員積極協助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“x”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協助科室動態修訂《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《不正常航班服務預案》，積極參加各項應急演練。通過動態增強員工的應急處置能力和抗風險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“x”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。
2、以制度建設為抓手，全面提升隊伍素質
無規矩不成方圓�！皒”班組成立以后迅速建立了各項規章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛生管理制度》以及《班組會議制度》等規范性文件。
二、提升服務質量，打造卓越服務窗口
�。ㄒ唬┓e極推進行動計劃，完善工作流程
自x成立以來，“x”班組在分公司領導的大力培養下、在企業文化熏陶下，從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現在的對待每通電話按照指定的工作流程執行，有了一個質的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽—總結需求—解決需求—結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。
作為一線客服代表成員，我們每天的工作內容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務的一個重要窗口，我們的服務質量高低直接關系到公司的聲譽�！皒”班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業績。
�。ǘ┘毣嘤柟ぷ�，切實提高成員業務水平
“x”班組在完成科室培訓的前提下，根據自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時達到38個。通過培訓后我們績效考核中的業務成績平均分達到98.03分。
為了進一步提升整體的服務水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優點我們通過晚班會來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導專員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數據分析并進行一期和二期的專項輔導。在開展舉措的'同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業務知識進行鞏固。在質檢專員的檢測下，班組的質檢低分持續減少，現在班組質檢平均分達到96.26分。
三、推進班組建設，打造和諧團隊
“x”班組充分發揮班組成員特點，根據每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
�。ㄒ唬┓止ず献�，攜手共進，共同建設優秀班組
“x”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協作。同時在人員管理方面，自主創新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優秀班組學習取經，找出自己班組存在的問題和不足并進行改進，在部門“優秀班組”評比中進步明顯，也取得了優異的成績。
�。ǘ┐蛟靾F隊氛圍，開展班組活動
“x”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。
存在的不足
在過去的10個月里，“x”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時候會出現“心有余而力不足”的情況。
二、在“服務意識”、“溝通能力”以及專業理論方面的培訓過少。
三、“x”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經驗和在某些方面會表現出不成熟。
工作計劃
對于x年的發展，我們深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識，必須建立有效地服務規范體系，同時再進一步加強對組員的培訓，總結經驗，做好班組建設，爭取獲得“優秀班組”的榮譽。具體計劃如下：
一、夯實基礎。掌握扎實的專業知識，為優質服務奠定理論基礎，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識能夠及時掌握，并有鉆研精神。
二、狠抓培訓。通過開展各類培訓、各類考核，進一步讓組員提高服務意識和服務水平。
三、完善班組管理制度。切實落實管理崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制。
四、更深層次開展班組建設工作。及時發現問題，在最短的時間內找到解決疑難問題的最佳途徑。
五、營銷業務的大力開展。提升組員的營銷意識和業務能力，為營銷業務的開展，打下扎實的基礎
總結不足，肯定付出。對于新一年的工作計劃與工作目標，我們要把學習、創新、服務、熱情、合作、發展的理念貫穿于我們的日常工作中，協助完成科室年度目標，爭創優秀班組，打造團隊競爭力。
年終工作總結6
從今年x月參加工作以來，不知不覺已有一年多了。一年來，我逐漸成長為一名合格的機關工作人員，這與上級領導和同事們的關心與幫助是分不開的。在此，我向關心愛護我的各位領導和同事們表示真誠的感謝!
一、學習情況
作為一名剛剛走出校門的大學生，以前學到的知識并不能很好的跟當前的工作結合起來，只有更加努力地學習各種知識才能滿足工作需要。因此，我沒有放松對自己的要求，在學習方面的熱情反而比任何時候都要高漲。今年x月分配到x政辦工作以來，我虛心向辦公室的老同志學習有關辦文、辦會等業務知識，請教辦公室有關工作的經驗。
x月份，安排我到區委辦公室跟班學習，系統地學習了公文寫作、公文處理、信息搜集與發布等業務知識。在領導和同事們的關心和幫助下，我迅速適應了從學校到機關的轉變，提高了自己的業務水平，基本熟悉了辦公室的相關工作。
二、工作情況
一個從事辦公室工作多年的老前輩曾對我說過，搞辦公室工作“無過便是功”，從他的話里我深刻體會到辦公室的工作真的十分重要卻又十分繁瑣，做好辦公室工作需要付出不懈的努力。今年x月分配到x政辦以來，我虛心學習各種相關知識，并在工作中得到了實踐，取得了一定的成績。
一是參與了xx省級森林公園掛牌暨管理處成立xx、xx公路通車慶典等活動的.組織和準備工作;二是按領導要求撰寫了各種報告、典型材料等xx余篇;三是參與編寫了第一、二、三期的《xx》，其中發表各類通訊6篇;四是積極鍛煉自己的寫作水平，在《xx日報》、《xx晚報》上發表了x篇通訊。
半年來，我努力學習各種知識和經驗，在思想上對自己嚴格要求，在工作中積極肯干，取得了一定的成績，得到了領導和同事們的充分肯定。同時，我也清醒的認識到自己還存在不少的缺點和不足，離一個優秀的辦公室工作者還有很大的距離。在以后的工作、學習和生活中，我一定會更加發奮努力，讓自己在基層得到更多的鍛煉。
年終工作總結7
每個導游都會希望自己成為一名優秀的導游員。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點，在這里我就來總結一下導游工作中必須要把握的幾點：
第一點，熟悉路線，節省寶貴的時間。
這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間！如果因為出現了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢？很容易讓客人產生不必要的誤會。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。如果有游客走失，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節省很多尋找游客的時間！這就是熟悉路線的好處！
第二點豐富知識，應對客人的提問。
導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電�？腿藖碜晕搴暮�，各個民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念�，F在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。
第三點服務大方，工作細心體貼。
我們的工作是服務行業，對象是人。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結束之后再發泄。這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒�？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時間，注意事項，一一都要說到，如果說不到，就會影響你的第二天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態！
第四點協調工作，解決客人問題。
游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發生不同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當地的菜都是以清淡為主，還有一些少數民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協商，做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協調更換新的房間等事宜。到了景點，要合理安排游覽時間。讓大家統一有個時間觀念并且一起遵守，，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協調好客人不要內部起意見！這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系，哪個環節搞不好，都會讓你的工作出問題！帶領客人進行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質商品，你還要協調商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官！客人出現問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的`心里就是全能的，你就要出面來協調。
第五點頭腦靈活，增強應變能力。
導游在帶團的過程中，會發生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時導游一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情、要具備遇事不驚的能力！同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發狀況。
精選20xx導游年終工作總結
接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳，
導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：
旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：
在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不�！皢瘟铩�，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：
帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
年終工作總結8
回首xx，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的.消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗、創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致、群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。
“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海�！�215，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪;215我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預祝駿高物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
年終工作總結9
前言
今年是20xx年。
關于20xx，有個叫做《20xx》的電影，里面曾經詳細的描述了20xx世界末日地球毀滅的情形......山峰崩塌、海水傾覆、火山噴發、熔巖肆虐、遍地生靈涂炭......但影片的最終，給人們展現的卻是，地球在這一年并沒有徹底毀滅，人類也沒有徹底滅亡，而是在歷經種種苦難、磨難甚至是死亡過后，迎來了新生，在磅礴而出的新晨金暉中，迎來了嶄新、未知但又充滿了無限希望的20xx，世界新紀元！造物主是偉大的！主宰地生地滅；但生命同樣是偉大的！生生循環不息。
當然現實生活中，20xx末日并沒到來，20xx還是如約而至，我們有理由應當滿懷感恩。
按照中國人的傳統，歲末叫除舊迎新，新舊交替，年尾總免不了要紀念、感慨、慶賀、祈禱一番。但世界總是在不斷的發展，就像細胞的不斷壞死、新生一樣，不管這發展是好，還是壞，但新氣象的面貌始終不會改變，萬事新舊循環不息，生生不止的狀態永遠不會改變。我們要做的就是時刻與時俱進，以良好的心態，迎接各種變化，不斷的總結過去，進取未來。
正文
來到XX公司剛好半年，在這半年的時間里，認識了很多新同事，好朋友，大家互幫互助，友好關愛，不管是從領導上層，還是到彼此的同事之間，都能感受到這種互助關愛�？偟膩碚f，在XX項目公司這個大家庭里，生活上我感受到了前所未有的溫暖和關懷。
工作上，在公司各級領導及部門經理的關懷指導下，在各部門同事的配合協作下，取得了一定的成效，具體總結如下：
一、合約部門文件收錄、歸檔工作（包括日常文件、圖紙等）
合約文件是建設項目在立項、審批、招投標、勘察、設計、施工、監理及竣工驗收全過程中形成的與合約工作有關的文字、圖表、聲像等形式的全部文件，包括在項目前期、項目竣工件和項目竣工驗收階段形成的與合約有關的文件等。而合約檔案是項目從論證、立項到建成投入使用全過程形成的與合約工作有關
的，具有保存價值的各種形式的歷史記錄，并經過鑒定、整理并歸檔的各類合約文件。因此，合約文件的收錄、歸檔工作，在整個項目合約工作中都顯得尤為的重要。
在部門經理的指導和要求下，對于合約部門現有的合約文件、圖紙等各類資料，嚴格按照國家、集團公司及合約中心有關合約文件歸檔的規定和要求，并參照合約中心“項目合約檔案組織圖”及項目公司“項目檔號”，來編制本項目合約文件歸檔目錄及各檔號。各類合約文件，除了用檔案盒紙檔收錄、編碼外，還記錄保存到電子檔，保證各類資料分門別類，有據可查，同時方便檢閱。另外對于日常收發的各類文件、資料、圖紙等，每日做好收發文記錄，保存到“合約收發文件記錄表”，紙檔文件、圖紙，另單獨掃描收錄電子檔�！昂霞s收發文件記錄表”每月一更新并提交到部門經理審閱，以保證收錄文件的及時性，準確性。至目前為止，合約部各類文件、資料、圖紙等（包括日常收發的資料），都已完整、完善的保存到了合約部門檔案柜（某些已寄發到總部合約中心的除外，已作備注）。同時，注意平時的查漏補缺，時刻保證檔案文件的齊全性、完備性、可查性。
二、預結算工作（本年度因機電類工程未開始，主要是預算工作）
1、預結算工作的準確性：保證預結算工作的準確是預結算工作的前提，無論預結算工作難度有多大，但必須始終把準確性放在首位。因此，每次在監督、審核造價咨詢單位的變更預算文件時，都嚴格按照各專業合同、法規、圖紙、變更單文件等依據，并考察現場，驗證變更單文件的真實性和時效性。對于一些模糊、說明不完全或圖紙不完全的變更內容，詳細與工程部專業工程師溝通，并結合現場實際變更情況，對照圖紙反復核算，并與預算造價工程師所核算的工程量作對比之后，再確定的變更工程量。對于材料單價的組成及涉及到重新組價的材料，也是在參照合同文件、或調查市場情況并與造價工程師反復溝通確認之后，才審批同意的。
2、預結算工作效率：在保證工作準確的前提下，效率也是預結算工作中必不可少的一部分。對于亟需的一些指標和數據，或是亟需走的一些預算審批流程，基本上還是能及時的提供。當然，也有一些預算造價數據一拖再拖，原因是多方面的，有些涉及到其他部門或其他合作單位（造價咨詢單位），這方面，在下個
年度的工作開展中，會著重注意工作效率這方面的問題，會加強本單位彼此部門之間的溝通，同時加強對相關合作單位（造價咨詢單位）的.管理，更會加強自己的個人能力、工作方式和各類工作處理的及時性，盡量避免一些工作人為上的拖延。另外，也希望相關合作部門，盡量明確化、詳細化、特別是在變更依據和圖紙方面，為我部門今后的預結算工作開展提供便利的可操作條件。
3、存在問題：本項目預結算工作中存在的問題主要是圖紙版本變更太頻繁、招標圖紙與現場施工、變更基礎圖紙不一致，另外，設計院在整套圖紙變更或平時發的單張變更單中，變更內容未準確、有效區分、標明，一張變更單涉及多個不同專業的問題等。
三、招標工作
本年度配合合約中心完成的招標工作有：
1、“XX項目施工圖設計”招標、評標配合
2、“XX”招標、評標配合
3、“XX”招標前期市場咨詢、考察四、其他工作（工程現場管理配合）
根據現場情況，配合工程部門及安全生產委員會部門，進行現場關于安全文明施工、進度、質量控制等的定期或不定期巡查，并在每周工程例會提出現場檢查意見，督促施工單位整改。五、對今后工作的個人建議
1、加強本單位各部門間的溝通與協商（主要是工程部與合約部），同時規范和完善現場資料（主要是設計院圖紙、變更及施工單位上報的各類經濟核算資料等），有利于合約部門的預結算管理與成本控制。
2、完善并加強現場工作目標管理機制、個人問責機制及關鍵工作事項考核機制。充分調動每個部門、每個員工的個人或部門能力、工作效率以及積極性，以保證在項目現場的關鍵工作點或特殊時效工作點上，有人可詢，有責可查。3、加強學習。加強部門與部門之間的學習、單位與單位之間的學習以及學習國內或國外先進、知名企業、公司的優秀管理經驗，同時與時進取、開拓創新。
XX項目合約部
機電合約工程師：XX20xx年12月24日
年終工作總結10
我從20xx年xx月份進入xx物業客服部，歷時一年從摸索到熟悉，一邊工作一邊學習，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事們的熱情相助，得到了大多數業主的支持和任何。根據祥苑的實際情況，我在搞好服務的同時理順管理工作，使小區前期物業客服管理工作逐步走上規范化的軌道，現將物業客服部工作總結如下：
一、規范行為，強化自身管理
客服部是物業中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用�？头�.服務水平和服務素質直接影響著物業服務的整體工作，進入客服部認真學習《物業管理條例》，《xx客服部服務手冊》等相關物業資料，嚴格按照行規要求自己，使自己的客服工作更專業，更規范化。
二、規范服務
1、認真記錄各種來電來訪事由、文件等，來電來訪記錄上千次。及時跟進維修服務、投訴處理、回訪等。共處理解決大的投訴xx百多件。
2、耐心積極催繳物業費，對于個別常拖欠物業費的業主了解詳情、下催款單、反復催繳的方法取得了一定的效果。截止年底共售房xx套，已交房xx戶，物業費已交(包括免)共xx戶，未交xx戶。
3、每周六積極參加小區日常巡檢和物業主管會議。及時發現問題，協調解決問題，尤其是對藍天維修工作的協調和配合，維修單共計xx多份，工作聯系單匯總xx份。
4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，并逐步建立業主信息電子檔案。
三、對房屋管理維護深入細致
1、對正在裝修房屋，我們嚴格按照房屋裝修規定督促業主按規定進行裝修，對違規裝修的房屋進行拍照記錄并下整改通知單及保證書。共辦理裝修手續的業主共戶整改通知單xx份，保證書xx份。
2、對小區已入住房屋滲漏等情況，我們第一時間幫助業主排憂解難及時查明原因，協調處理并記錄拍照存檔。累計處理xx戶。
3、全力以赴辦理房產證事宜，兩人在有限的xx天內共辦理房產證xx戶。
四、客服存在的不足及問題
1、需協調的維修方面不及時，需要改進。
2、服務不夠專業化，需要多方面學習，最好能參加更專業的物業管理培訓及學習。
xx祥苑實施全封閉管理路途艱辛與坎坷，尤其是小區地下車位的管理可以說艱難，業主的不理解，蠻橫無理讓保安及客服人員沒少挨罵，通過我們不懈的努力現在有了一定的成果，但還需要繼續努力，只要用心，用合理的方法相信一定做的更好。
20xx年中的工作面對了很多壓力，克服了很多困難，但我感覺非常的愉快和充實，因為我身邊有一群熱情，愿奉獻的物業管理服務人，20xx年我收獲了成長和成績。20xx年只要用心我相信會做的更好。
年終工作總結11
不知不覺一年的時間轉瞬即逝，現將一年的工作情況總結如下：
一、嚴格執行公司管理規章制度及行業規范標準
作為一名項目經理，理解執行力對一個團隊管理來講的重要程度。所以，我項目部的每項施工和程序都嚴格執行公司的管理制度和行業規范在進行，主要在勞務用工、機械租賃、材料采購等方面，都在公司制度規定的框架內進行，工程質量標準更要在規范內進行施工，從宏觀上來說，全國統一質量標準應該是行業的最低標準，我們必須也應該達到，但在實際施工中，一些環節還是因為種種原因出現了問題，帶來的教訓也足以使我更加重視質量對企業生存的意義。
二、項目整體控制與應變能力
項目整體控制的應變是項目經理每天都要考慮的實際問題。我們項目外部環境復雜，由于我們項目部入場較早，如建委、設計、監理、街道辦事處各管理機構甲方都交由我單位進行負責、分包單位以及公司工程部、經營部、財務部加上現場xx個專業施工單位等方方面面的打交道，項目部發出與回復工作聯系單就有xx余份;每一個環節、每一個細節都可能決定項目的成敗，所以我每天就是在考慮、平衡、處理各方的要求，特別是外部能否及時溝通協調，在公司利益化的前提下，達到滿意的效果是最重要的。
在公司領導的指導下、在公司各相關部室的大力配合下，通過項目部每一項工程行之有效的管理措施，通過誠實可信、保質保量的實力與能力的`展現，為公司及項目部贏得了認可，獲取效益。但一個人的精力畢竟有限，處理外部關系的時候，忽略了內部一些人員交流溝通，產生了一些誤解，本人也將在今后聽工作與生活中努力改正這些不足。
三、認真做好每一件事
我們項目人員自從xx調到xx以后，人員又經過多次調整，項目管理人員就只剩下我和xx等人還負責著其他項目部的各項試驗工作，在xx請假后項目部就剩下xx人，要負責項目總包管理與協調，負責整個項目安全管理與防護，加上自有項目的施工管理與協調，涉及的施工隊伍及施工項目多而量小，包含的項目有墻體拆除、外幕墻拆除、負x層地面拆除、屋頂屋面拆除、x至x層頂板施工、室內主體結構墻洞封堵，地面洞口封堵等，本項目原本就是拆除改造項目，在加上原合同清單量和項不全，各施工項都要辦理洽商和工程量確認，在我們結束總包管理之后，各專業施工單位陸續入場，現場施工相互推委、扯皮的事更是每天都有發生，由于以上原因加上本人自身管理經驗及施工經驗缺少，每個施工程序的進行都請教。
四、自覺服務于項目
作為一名項目經理，我深刻認識到廉潔和勤勞務的重要性，常懷律己之心，增強自律意識，做到自重、自警、自勵，清正自守，不該拿的東西不拿，不該做的事情不做，自覺抵制不正之風，堅持講真話、辦實事、求實效，不斷提高拒腐防變的能力。工作中堅持以身作則，不搞特殊化，不講排場，樹立服務意識，始終把項目部要服務于各勞務施工隊伍作為工作中的重點，把服務于項目作為自己的價值取向和行為規范。
五、存在的不足
一年來，雖然圍繞自身工作職責和年初確定的工作目標做了一定的努力，取得了一定的成效，但與領導的要求和期望相比還存在一些問題和差距，政治理論學習還不夠自覺，業務水平還需不斷提高;在工作方法、增強責任感、努力提高管理水平和工作水平上下功夫，早日成為一名合格的項目管理者。
以上是我在20xx年的主要工作。在新的一年里，我將正視困難，團結同事，改進不足，使項目的管理工作再上一個新的臺階。
年終工作總結12
時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪�，F將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。
一、承保部管理工作
在企業經理室的領導下，承保部總結以往年度工作經驗與教訓，承保部制定了部門年度工作目標：提高服務意識，轉變思路，以市場為導向，做好業務質量管控的同時加強與部門間的協作與溝通，積極促進業務發展。積極響應分公司“穩健發展提升管理強化執行改革創新為全面實現‘效益優先’的目標而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務態度，還特地從人才交流中心挑選出優秀服務人員來坐柜。規范文明用語。提高出單效率，由此承保部人員得到企業內外人員的一致好評。每到月初對各險種業務進行統計，把各種數據報表報到企業相關部門。
二、會計基礎工作
每月按時編制打印會計憑證，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉體現部門效益。按規定時間及時申報各項稅金。在上級企業的年中抽查、年終預審及財政稅務的檢查中，積極配合相關人員工作。認真管好企業內部全體員工的社保、醫療的繳費工作以及對企業人員個代系統的.錄入、變更工作。
三、財務核算工作
嚴格執行總公司的“收、支兩條線”，費用單獨核算，不串戶使用、不坐支現金的財務管理規定。對企業各營業點的收入進行監督、審核，統一核算口徑，及時溝通、密切聯系并注意他們提出的意見，與營業點人員建立了良好的合作關系。正確計算營業稅款及車船稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件，xx軟件的更新。及時發現違背稅務法規的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。
作為企業底層管理人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。在緊張的工作之余，加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。
年終工作總結13
我縣"降消"項目工作進展順利，孕產婦死亡率和新生兒破傷風發病率明顯下降,各項指標完成情況良好，婦幼保健服務水平得到明顯提高�，F對我縣xx年"降消"項目實施情況總結如下：
一、基本情況：
全縣有七鄉一鎮，125個行政村，383個村民小組，總人口14萬人，全縣共有鄉鎮衛生院8所，均能提供平產，鄉級產科及婦保人員20人，村級保健員125人，
二、項目目標及支持性目標完成情況：
(一)孕產婦死亡率、新生兒破傷風發病率穩步下降
xx年全縣活產數為：2423人，死亡孕產婦1人，孕產婦死亡率為：41.27/10萬，比項目啟動前(142.3/10萬)下降了101.03%，比xx年(87.26/10萬)下降了45.99%。孕產婦死亡人數比xx年減少1例。
xx年全縣新生兒破傷風發病率為零，比xx年(0.87/千)下降了100%。
(二)、住院分娩率和新法接生率得到明顯提高
xx年全縣孕產婦住院分娩率為87.49%，比xx年(39.8%)提高了47.69%，比xx年(70.90%)提高了16.59%。
xx年全縣新法接生率為87.62%，比xx年(70.9%)提高了16.72%。
xx年全縣高危孕產婦住院分娩率為99.43%，比xx年(96.72%)提高了2.71%。
(三)產前檢查覆蓋率有所提高
xx年全縣產前檢查覆蓋率為98.51%，比xx年(84.77%)提高了13.74%。
三、項目實施情況：
(一)及時調整項目領導小組
xx年根據人員變動，我縣及時調整了"降消"項目領導小組、技術指導小組、高危孕產婦搶救領導小組、孕產婦死亡評審領導小組�？h政府召開項目專題會議2次，研究制定工作方案�？h衛生局多次召開項目協調會議，協調解決項目執行過程中出現的困難和問題。
(二)制定實施方案及配套文件
為促進項目規范化、科學化管理，結合我縣實際，分別制定了項目實施方案和貧困孕產婦住院分娩救助管理辦法等相關配套文件，使項目實施有規可依、有章可循。
(三)落實配套經費，項目資金管理有序
xx年我縣人民政府高度重視和支持"降消"項目工作，在縣財政十分困難的情況下，落實配套經費1.5萬元，用于貧困孕產婦救助。項目資金�？顚Ｓ�，專人管理，規范有序。
(四)開展項目督導指導工作
督導是"降消"項目工作中的重要組成部分，也是項目目標能否達標的一個重要環節。xx年我們改變原有的督導方式，采取分鄉包干制，指派每個業務人員各包干一個鄉鎮，定期蹲點督導指導項目工作，同時采取將督導工作質量與10%工資掛鉤的方式，明確獎罰制度，提高業務人員的工作積極性。xx年，共計對鄉級進行督導7次，每次督導鄉鎮8個。
對各鄉鎮衛生院在項目執行過程中存在的問題進行現場指導，及時給予糾正，對督導結果進行及時反饋，同時重點做好對所負責的鄉鎮聯合婦幼專干、村保健員動態監控孕婦的孕期情況，加強對高危孕婦的動態管理。
(五)開展項目培訓，提高人員素質
xx年我們加大對鄉、村婦幼衛生人員的培訓工作力度，針對"降消"項目工作中產科方面及兩系管理工作中存在的諸多薄弱環節和不足之處，對各鄉鎮的婦幼專干和產科人員舉辦項目培訓班13次，接受培訓達128人次。在縣級及縣級以上醫療保健機構進修的產科、兒科專業人員共計7人，通過培訓，不斷提高孕產婦保健技術服務能力和母嬰安全的保障程度，保障了項目工作的順利開展。
(六)實施貧困孕產婦醫療救助
xx年繼續實施貧困孕產婦醫療救助，對農村孕產婦凡住院分娩的全部給予救助，每人補助150元，對產科嚴重并發癥和合并癥的貧困孕產婦，結合病情實際情況，給予相應的大額救助。xx年我縣共有1424名孕產婦得到貧困救助，其中正常產救助1423人，高危產救助1人(救助金額1000元)，總救助資金21.45萬元。比xx年(13.5950萬元)增加了7.86萬元。
(七)規范產科急救中心建設，確保綠色通道高效運行
在我縣縣醫院建立了產科急救中心，成立了搶救領導小組，建立健全各項產科制度，配備了相應的急救設備、藥品。向社會公布了急救電話，并對危重孕產婦實行先救助后結算的方法保障了高危貧困孕產婦的`住院分娩和危重孕產婦的救治。xx年我縣產科急救中心共計搶救孕產婦21人，成功搶救9人，搶救成功率42.85%。
(八)采取多種方式，進行健康教育宣傳
我縣通過新聞媒體、廣播、宣傳欄、印發宣傳材料、村民大會、面對面入戶宣傳等形式，進行了以宣傳住院分娩、鼓勵新法接生、孕產婦保艦兒童預防保艦孕期注意事項、高危孕婦的識別處理，母親健康快車免費接送孕產婦等為主要內容的健康教育宣傳，共計發放健康教育宣傳單15000張，電視廣播69次、宣傳欄67期、標語150條。
通過健康教育宣傳，提高了廣大農牧民群眾住院分娩保母子平安的科學生育觀意識，使廣大農村婦女對"降消"項目的綠色通道，母親健康快車免費接送孕產婦等各項優惠政策進一步加深了認識、支持和理解，為進一步降低孕產婦死亡率奠定了一定的基礎。
年終工作總結14
工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，現將工作總結如下：
思想上，積極參加政治學習，自覺遵守各項法規。
工作上，本人自xx年工作以來，先后在xx部門、xx科室、會計科等科室工作過，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業務，成為xxxx行業務的行家里手。
記得，剛進xxxx行，為了盡快掌握xxxx行業務，我每天都提前一個多小時到崗，練習點鈔、打算盤、儲蓄業務，雖然那時住處離工作單位要坐車xx個多小時，但我每天都風雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、xx個小時上班，就是那時起我養成了早到單位的習慣，現在每天都是第一個到行里，先打掃衛生，再看看業務書或準備準備一天的工作，也是這個習慣，給了我充足的時間學習到更多的業務知識，為我幾年來工作的順利開展打下了良好的基礎。
我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的`幫助和服務，記得有一位第一次到我行客戶，當我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續。除了在服務客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優異的成績，受到了單位的嘉獎。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。由于我畢業財校屬于中專，剛工作我就利用業余時間自學大專，并于xxxx年畢業，但我沒有滿足于現狀，又于xxxx年自修xxxx大學金融本科，由于學習勤奮刻苦，成績優良，學習中受到老師充分肯定，目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高，在多年的業務知識考核當中，每次會計業務資格考試都達到1級水平。
最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話"一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒"。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、立功、建業。
年終工作總結15
時間飛逝，轉眼間我們就在忙碌的工作中迎來了嶄新的20xx年。在過去的20xx年，我們醫院圍繞經濟建設和西部大開發、大發展的主題不斷深入，黨的精神及一系列路線、方針、政策更加深入人心，醫保制度的改革，農村新型合作醫療的開展使得醫院每位職工凝聚力量、鼓舞人心。從醫療收入、藥品收入分別占業務收入的比例及人均住院天數的下降，可以看出，醫療收入比去年有所上升，藥品收入有較大幅度下降，兩者所占比例逐漸趨于合理，達到了“以病人為中心”，讓利廣大患者的根本目的，“以藥養醫”的局面得到明顯改善，提高了現有資源利用率，體現技術含量，講求投入產出，堅持社會效益第一的原則等宏觀調控機制已發揮作用。實現了收支平衡，略有節余，壓減支出，減少浪費，提高效益的目標。
一、醫護質量管理水平不斷提高
1、一切工作以質量為核心。為了把醫療質量真正擺上醫院管理的核心地位，今年，在繼續完善和進一步落實醫院各項的同時，制定了《縣第二人民醫院醫療質量管理規范》，進一步建立健全醫院、科室、個人三級質量控制網絡，調整和充實質控和業務管理機構，加強了醫院的質量管理，形成了全院上下同把質量關，同抓質量管理的良好局面，避免了嚴重差錯事故的發生。
2、堅持以兩種效益為保障。一方面要求醫務人員具有高度的服務意識，不要有以“救命恩人”自居的思想，要有視病人為“衣食父母”的觀念，全力搞好以病人為中心的服務工作。另一方面要求行政工勤人員不要有“低人一等”的思想意識，要有為臨床一線服務就是為病人服務的胸懷，牢固樹立全院一盤棋，當好主人翁的思想。在全院范圍內正確處理好了兩種效益的關系，收到較好的效果。
3、一切服務以病人滿意為標準。我們定期征求病人及群眾意見，繼續聘請社會監督員，針對群眾提出的難點問題，結合醫院實際，認真加以研究和解決。參加醫藥招標采購，降低成本，減少損耗，提高效益，病人住院天數僅為4天，減輕了病人負擔。在檢查、診療過程中堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，維護了病人的權益。在門急診工作中，積極探索調整診療流程，規范導診服務，基本緩解了“三長一短”的難題。在院務公開方面實行病人選擇醫生，住院費用清單制，藥品及檢查項目費用公示制，保護病人知情權，尊重病人選擇。開展“以病人為中心，以質量為核心，讓病人明明白白看病”的爭創百姓放心醫院活動，贏得了病人的信賴。
4、強化質量管理和綜合管理。開展以“優質、高效、低耗”為主的“衛生管理年”第二主題活動。按照“二甲”醫院質量體系和考核內容保持了醫院季度考核、月考核和院領導不定期深入科室的工作制度，基本形成了年終有評比、季度有檢查、月月有考核，考核結果與績效工資掛鉤，逐步完善的質量管理機制。全院基礎護理合格率達91.3%，“三基”考試合格率達100，年內無護理事故發生，健康教育達100%，急救藥品、物品完好率為100%。
二、人才培養和臨醫學教育成績顯著
開展了彩超、介入治療兩項新業務，白內障晶體植入手術一項；在臨床教學方面，全年接受實習生20人，接受基層衛生院醫生、護士進修人員4人。為加強醫院人才隊伍建設和人力資源開發，儲備急診科骨干力量，保持和發揚縣級綜合性教學醫院的優勢，20xx年選送進修人員12人，參加繼續醫學教育達56人次；組織院內業務講課12次，邀請省級醫院專家、教授來院查房、講課、指導手術22次，全年參加學術活動48次；參加學歷教育35人。五、硬件建設著有成效為提高醫院診療水平，限度滿足不同層次患者的就醫需求，改善就醫環境，經院領導努力爭取，我院門診樓項目順利實施，并于年終投入使用。對綜合樓墻體進行全面維修，使之與新建門診樓相協調，從整體上讓醫院外觀煥然一新。
同時，加大了院務公開制度，公開的內容涉及職工住房分配、藥品采購、人才培養等熱點問題以及人事制度改革、分配制度改革等重大決策的出臺和實施。公開的，除以職代會為主要載體外，以院周會、會、座談會、公示欄等多種形式互補，同時注意發揮社會監督作用，使院務公開逐步走向一個較為完整的運行體系。九、全力以赴做好“非典”防治工作為應對非典型肺炎發生，我院成立了醫院非典型肺炎應對領導小組及就治小組，制定了我院《“非典型肺炎”應急處理預案》、《傳染性非典型肺炎預防控制預案》、《“非典”防治工作制度》，開設了獨立的“發熱診室”，改建了傳染隔離病區，完善了《傳染病區隔離制度》、《防治“非典”門診隔離制度》及《醫院收治非典型肺炎病人消毒隔離工作規范》、《突發公眾衛生第一網版權所有事件應急預案》。
這次活動以衛生廳關于《開展創建“百姓放心醫院”活動方案》為依據，以創建文明科室為目標，以提高醫護人員整體素質為重點，從教育入手，從患者滿意的事情做起，從患者不滿意的的地方改起，突出了“一切以病人為中心，以醫療質量為核心”這一主題，堅持糾建并舉，堅持把推行“病人選擇醫生”與行風建設結合起來，解決行風中的熱點、難點問題，使我院行業作風建設邁上了一個新的臺階。
今年，由于基礎建設與防治“非典型肺炎”工作的`特殊要求，我院取消了很多文體活動，但廣大職工愛崗敬業、團結奮斗的精神，依然顯示出醫院的教育功能。全年共組織宣傳義診活動4次，完成了農村基層產業結構調整指導工作�？偟膩碚f，20xx年我們承接了20xx年良好的發展勢頭，圓滿完成了20xx年各項工作任務，也為20xx年可持續發展奠定了堅實的基礎。我們有信心，在新的一年來臨之際，以昂揚向上、奮發有為的精神狀態和求真務實的工作作風，為地區醫療衛生的發展和社會的進步建功立業，為廣大病患者解除痛苦，再造健康貢獻力量。
本人遵守職業道德，履行職責，嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，熱情接待每一位患者，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，全面履行了一名住院醫生的崗位職責。本人已通過國家臨床執業醫師資格考試，于20xx年9月獲得臨床處方權。20xx年大部分的時間是在呼吸、消化內科臨床科室輪轉，學習科室常見病、多發病的診斷及治療。于今年7月到急診ICU科輪轉，學習急危重癥病人診療思維，學習有創、無創呼吸機的使用，學習并成功進行鎖骨下靜脈穿刺術，至今未出現任何醫療事故或醫療糾紛，在急診ICU轉輪期間拒收家屬紅包500元整。本人利用業余時間加強理論知識學習，多次參加急危重癥學術會議，開闊了視野，擴大了知識面。于今年9月完成了醫院團委安排在職業技術學院的急救知識培訓工作，參加第八屆國際旅游節后勤保障工作，參與市公共突發應急演練及科室成批傷應急演練，通過這些活動鍛煉了自己的應急應變能力，提高了業務水平。
回顧一年來的工作，我得到了較大的鍛煉，取得了一些進步，但我也深刻認識到自己的不足之處：在思想、工作和學習方面都有很多需要提升空間和今后仍需努力的方向，也希望科室領導和同事給我批評指正，我會虛心學習改正。
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