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    個人年終工作總結

    時間:2023-06-16 12:45:29 個人總結 我要投稿

    個人年終工作總結2篇

      總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,它可以促使我們思考,不妨坐下來好好寫寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的個人年終工作總結,歡迎閱讀與收藏。

    個人年終工作總結2篇

      個人年終工作總結 篇1

      20xx年公司成立售后服務部,使得公司的售后服務工作有了很大的改觀,客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績,首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次,要感謝各位同事的大力支持;最后,要感謝售后服務部全體員工的不懈努力。我作為售后服務部的負責人,現將售后服務部工作總結如下:

      一、努力做好各項工作

      作為售后服務部,主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務部,認真解決每一例客戶報修,認真安裝調試每一臺設備,認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法,認真解答每一位客戶遇到的問題,認真給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工,都做好每一項客戶服務工作,不斷提高客戶對公司的.滿意度和忠誠度。

      二、干中學、學中干,不斷提高自身工作能力

      售后服務部包括xx等幾位員工,每一位員工都發揚不怕吃苦,勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作,同時干中學、學中干,不斷提升自己的工作能力和工作效率。xx主要負責xx的售后服務,把xx的售后工作做的井井有條,大大提高了客戶的滿意度;同時,其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;xx主要負責江蘇等地的售后工作,作為來公司不長的新員工,他在20xx年里成長的很快,默默的做好安排每項工作,并在干中不斷總結學習,提高自己解決問題的能力;xx作為公司招聘的xx駐點人員,到公司培訓緊有一星期的時間,接受能力強,善于干中總結,不斷提高自身技能,把xx的售后工作做的讓客戶滿意。

      三、不足之處

      售后服務部由于人員不足,造成有些維護,不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓,不能及時對公司的新技術,新方法,新產品及時了解;售后人員之間經驗交流太少,不能及時分享各自的工作經驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結及資料整理不及時不完善。

      四、改進措施

      1、售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線,但是售后服務,是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

      2、要增加公司售后服務部的人員編制;售后部需要一位文員,負責售后服務電話應答及記錄,要做到在上班時間內,所有的打進來售后電話都有人應答,并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶進行電話回訪,及時了解客戶的設備使用情況和對產品的建議并作詳細記錄,售后文員要對返回售后維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業務大省,要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作,像xx等;另外公司要保證一位售后技術人員在位,及時把售后文員登記報修,電話了解情況,并安排相應的責任人及時去維護,該技術員要對寄回公司的設備及時維護發回。

      3、定期組織售后人員培訓,及時掌握新技術,新產品;同時加強售后人員的溝通及經驗交流。

      個人年終工作總結 篇2

      本周主要對發往外協廠盟創未來的mid em63機型做了跟進、學習了mid試驗過程中涉及到的.指標測試和以及生產過程中出現的品質異常進行跟進學習。整個em63生產過程中,沒有特別突出的大問題,很多問題都是可以通過雙方溝通來得到解決。生產線上出現的主要問題點有:

      1.主板顯示屏排扣緊,導致顯示屏排線難裝甚至裝不進去,在當時生產的一百多pcs中有20pcs屬于不良品,比例挺高;

      2.水波紋現象,組裝好的300pcs中有60pcs出現次此現象;

      3.顯示屏內部臟,最開始還發現他們貼tp時沒有進到無塵房內貼,這一塊來說顯得不夠重視,沒有嚴格按照工藝指導和生產要求進行,環境沒有把控好。

      4.組裝后的機器發現按鍵手感不良的現象,仔細觀察發現一些按鍵和尺寸大小剛剛約等于殼上按鍵孔尺寸,正常標準下,殼按鍵孔應留有一定的空間。 綜合分析生產線上主要存在的問題,發現:

      1.之所以難裝排線是因為主板排扣已經變形,導致組裝達不到合格指標,

      2.水波紋現象在mid生產中是很常見的一個現象,主要是由于結構引起,本次現象主要是顯示屏排扣處所貼的醋酸布頂到了后殼,組裝后進行水印測試時引起水波紋現象;

      3.至于顯示屏內部臟,是因為貼片的防塵環境太差而導致。

      經雙方溝通之后,所采取的的改善措施主要:

      1、供應商更換排扣;

      2、針對水波紋現象,在取消醋酸布后測試發現該現象有明顯的改善,所以最后一致決定在不影響功能的情況下,取消醋酸布,并且輕微的`根據實際情況調整擺放各物料的位置,使其達到最優化的效果;

      3、在無塵室貼tp,降低因沒按照工藝指導和我廠生產要求等因素而產生的不良現象的概率。 在巡拉時主要有監控員工的作業方式,檢查是否存在不良操作,是否存在問題等,主要發現整機水波紋。在稍微調整了作業方式后,已經起了很明顯的作用。 我廠檢測人員在抽檢時主要發現屏內有灰塵,為了把控好質量并提高我們檢測人員抽檢效率,我們要求外協廠先全檢后,我方工作人員再抽檢。 總的感受就是,在準備外發之前就應該做好全面的考究,看對方廠條件如何,信譽如何,作業方式是否嚴格執行,出現異常時能否很好地接受建議以改善等一系列問題。對于手感不良的問題,應該通知供應商重視并在有條件的情況下定時派相應工程師稽查。 實驗室驗證過程中的指標測試,對產品的生產起著舉足輕重的作用,因為一旦發現不正,F象,我們就應提出并跟研發、工程人員進行溝通、討論,共同解決問題,它主要有涉及對例如漏電流測試、最大開機電流(電池)/(整機)測試、待機電流測試、空電量關機充電電流(電池)/(整機)測試、喇叭功率和耳機功率等,通過學習,既了解每一項的概念,同時懂得了測試方法。

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