旅行社工作總結(精選15篇)
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們要做好歸納，寫好總結�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家收集的旅行社工作總結，希望能夠幫助到大家。
旅行社工作總結1
即將過去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領導下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎，兩年求發展，三年登上一個新臺階”的即定工作目標工作實施的第一年。全社各項工作，以“xxxx”為動力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場�，F總結如下：
一、組、接待團情況
客觀地講，20xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉鎮，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上，我們還在市旅游局的帶領下，積極對外宣傳xx當地的旅游資源，建立了旅游門戶網站為外地旅行社、游客了解xx，進入xx，來xxx游覽做出了貢獻，目前網站點擊率已近萬次。xx年度，本社接待了xx、xx、xx等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網站找到了我們。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
二、人才建設情況
導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業聯系，最終定下了xx學院旅游系的xxxx應屆畢業生和xx師范學院的xxxx畢業生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點：導游員素質、收入有待進一步提高。
三、存在的問題
1、售后服務不到位，電話回訪次數不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產安全需進一步重視。
總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益于上級局領導大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領導的服務到位，得益于全體員工的辛勤努力和領導的正確決策�！俺孙L破浪會有時，直掛云帆濟滄�！�，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經濟騰飛做出我們應盡的貢獻。
一年來，20xx旅行社在上級主管部門的關心支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業務開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說，有以下幾個方面的工作：
一、樹立品牌，努力塑造企業文化和企業形象
20xx年是20xx旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“XX旅游”企業形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導“XX旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規章制度、業務操作流程、服務細微標準，讓客戶和員工耳目一新，充分了解XX旅行，從而接受XX旅行社，最后選擇XX旅行社，這樣人氣和業績隨之而來。
二、以人為本，努力培養團隊精神
企業競爭最后是人才的競爭，要想培養人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大部分畢業生的員工隊伍，花大力氣進行企業文化的宣導，業務知識的培訓以及業務能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業務水平和服務素質上通過系統正規培訓，使之得到提高，就是一名優秀的員工，就對企業有歸屬感。同時努力培養團隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導游、計調及安全方面的培訓。今年總經理組織了x次處出考察踩線。對我培養我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用。
三、努力拓展業務，樹立優質服務
旅游業作為一個中間產業，對經濟有很強的推動作用。旅行社的業務分為：地接、組團兩大主業。地接業務對旅行社來說利潤很低，經濟效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業務上發展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業務，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業務；
一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數近千人。
四、樹行業新風，引領旅游新潮流
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業務來支撐，競爭異常殘酷。出現了許多采取不正當手段競爭的情況。送禮、拉關系、低質低價搶業務。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內部管理，狠抓質量，從導游培訓，到計調出去踩線，到業務員職業道德培訓，把好關口，不做低質低價團，不靠請客、送禮、拉關系做業務，轉變成靠品牌、靠服務、靠創新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經濟效益和社會效益。推出高品保產品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。
但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情；
我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務。
投身旅游這個事業已經x年了，20xx年了，抗戰都可以結束了，可是我們的事業距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘？能不能再快點？專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟xx和xx，又在元旦的第一天踏上了火車，到了xx，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經理人。這個過程中大多環節由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧？為什么呢？不是人家不禮貌不專業，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的`眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒�？扇绻阏f：你好經理，一，我現在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎？二，經典常規的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎？夠了，組團社經理每天不就是想著這些事情嗎？他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環節好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同�，F在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發有競爭力的產品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎？低價注定不夠，市場需要高質。
我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊，有創意有干勁的朝氣蓬勃的一群業務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發現，培養，管理，到最后留得下人才是大多數企業的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們可以在全國這么多同類景區中脫穎而出，成為山水景區的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區位優勢，創新的宣傳方式，創新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。
本人從事計調工作近x年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區、餐飲及航空工作協調人員建立了良好的信息渠道關系。并已鍛煉培養出，習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。
因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業的熱愛。
關于計調工作，本人的理解是以下幾點。
一、接待地合作渠道信息統計
一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結合整體旅游行業走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。
以價格及服務，來創造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業的常規手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態、新信息、以提高作業水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；
海、陸、空價格的調整，航班的變化；
本地新景點，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰，對答如流，保障作業迅速流暢性。因此，預前信息的整理統籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。
二、線路方案制定
綜合預前統計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側重于方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無非是“5定”（定房，定票，定車，定導游員，定餐）。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別
注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，會在行業圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。
是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發展根本。
三、旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現，在于細節的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。
四、行業形式跟蹤學習
通過20xx年的工作，我深刻體會到身為一個計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，
以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。
當然，計調人員的全面提升，并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環境整個旅游業甚至整個社會的變化。
總結：計調工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調工作。
旅行社工作總結2
20xx年公司在上級部門正確領導下，在公司各部門及全體員工的共同努力下，取得了顯著的成績：年營業額達到2900萬元，在成功維護好原有的客戶基礎上，開發了一些新的客戶，并且成立旅游車隊的框架已經確定好，為今后銷售收入上一個新臺階、公司面貌和規模的做強、做大打下了良好的基礎；公司成功地進行了全員營銷培訓，使營銷人員的基本素質得到全面的提高。
一、公司榮譽
公司董事長XXX20xx年被選為XXXX政協委員，同時被選為XX市女商協會負責人，公司被評為優秀品質旅行社；在第四屆中國國際旅游博鑒會中取得了最佳組織獎，在導游大獎賽中取得了最佳組織獎，取得了由XX市工商局頒發的重合同守信用A級單位，特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發的浙江省消費者信得過滿意單位。
二、經營情況
20xx年我公司營業額達到2900萬元，雖然距離公司年前的目標還有一定的距離，但與前幾年相比還是達到了歷史最高水平，在宏觀經濟不景氣、旅游行業競爭越來越激烈的前提下，雖然營收有所增加，可是毛利點卻不斷的下降，主要表現在旅游價格的不斷透明，人工成本的不斷增加，房屋租金的上漲，都給公司帶來了很大的影響。
為了不斷擴大公司的經營規模，提升公司的實力，不斷提高市場競爭力，公司決定成立旅游客運有限公司，目前各項籌備工作正在進行，預計20xx年上半年可購車投入正常運營，到時對公司的降低旅游成本，提高服務質量，提升公司形象方面將起到一個很好的作用。
隨著公司的不斷發展，目前的硬件設施已不能達到發展的要求，為了不斷擴大公司的經營規模，公司將投入較大資金，對公司一樓門市進行裝修，同時對二、三樓進行改造辦公區域，使一樓成為散客超市，讓游客感到更加舒心和方便。
我公司的專職業務人員相對較少，目前的業務量主要集中在總經理等幾個人身上，公司通過八年的努力已形成了自己的客戶群，但領導很多時候會感到力不從心。因此如何把一部分的客戶讓別的業務員維護，讓更多的精力投入到管理當中，去尋求公司向更高的層次發展是公司目前亟待解決的首要問題，只有不斷的創新、不斷的摸索，公司的`業務發展才能上一個更新的臺階。
三、人力資源、企業文化建設
旅游業作為一個人員流動性很強的職業，人員流動較大。人員的較快流動不利于公司的穩定發展，雖說可繼續招納，但是新進員工不能很快地適應公司的企業文化，跟上公司的節奏；培訓、學習費等方面的支出又會增加，因此培養人才，留住人才，吸納人才也是公司的重中之重。對于新招的員工還有許多不了解公司的情況，不能很快地融入到公司的企業文化中去，企業文化是一個公司的生命，企業文化建設不好就容易讓員工散漫，人心煥散。因此企業文化的建設亟待加強。公司的各個部門之間配合都比較密切，工作績效各有不同。綜合去年的目標計劃，散客部比去年的營業額有了很大的增長；業務員有人超額完成，有人完成不足，個體差別比較大；計調部能按規范完成一個團隊的操作，把安全隱患消除在萌芽狀態。財務部和辦公室都能兢兢業業的把工作做完；導游部人員流動性最大，在導游的帶團中大問題沒有出現說明導游還是很負責任的，也是出小問題最多的部門，客人的投訴都是與導游有直接的關系，考慮到人員流動較快的人員培訓等問題，帶團中出現點小問題也無可厚非，在以后的培訓和例會中我們還是需要導游把自己的切身經歷拿出來和我們共同分離，來分析出問題的原因，讓別的導游員不再犯同類錯誤。結合XX旅游業競爭越來越激烈的事實，我們公司鼓勵和倡導導游多做一些業務，因為導游在帶團中和客戶最容易溝通，也能最快地讓客戶對導游對公司產生信任，在帶團過程中不光是導游個人的事情，他是代表一個公司的形象，通過在帶團過程中維護聯系客戶，緊緊抓牢客戶，不僅能給公司留住客戶，還可以通過忠實客戶介紹新的客戶，直接能增加導游的業務收入。
四、今后的打算
�。ㄒ唬┬庐a品的開發創新是一個公司的靈魂，尤其對旅游公司而言，新穎的旅游線路是吸引游客的最大法寶，加大旅游產品的開發與創新是我公司新一年的工作重點，并結合現在旅游發展的趨勢，分析并籌備新一年的目標是長遠的發展目標。因此，我們將根據市場需求，不斷開發蜜月游、購物游、獎勵游、民族風俗游等特色旅游，同時在散客市場做一些創新，目前公司沒有一條自創線路，都是放給一些中間商去做，不但影響了企業的利潤，而且服務質量不能保證，游客有了問題不能直接解決，出現問題就會直接影響公司形象。對此，公司將針對不同季度制定幾條相應的線路，投放市場，以尋求公司新的經濟增長點。
�。ǘ┘訌妼W習培訓，增強企業凝聚力。隨著公司的不斷發展，業務量在不斷的擴張，提高服務質量已成為公司生存的重要組成部分，因此公司將加強對員工的教育培訓，采用走出去、請進來的方法，強化員工服務意識，千方百計提高管理水平和服務技能，為20xx年的工作打下良好的基礎。進一步增強員工之間的的接觸和交流，努力營造一種和諧、平等、愉快、團結的工作環境和生活環境，增強企業的凝聚力和戰斗力，為生產經營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。
20xx年已經過去，新的一年已經到來，我們將深入學習，不斷創新，高標準、嚴要求，向先進的同行學習，學習他們的管理水平，學習他們的業務技能，為公司在新的一年里更上一層樓而努力，為XX的旅游事業貢獻出自己的一份力量而奮斗。
旅行社工作總結3
這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。學海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在發展。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰自己，不斷地超越自己。實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼�，F在是競爭社會，竟爭激列，因此優勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。我相信，經過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經過大浪淘沙，一定會出現一大批優秀的、出類拔萃的導游群體。那時，人們會對導游隊伍刮目相看，重新評定．我以后的就業是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅游行業里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多能力。
能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術、本領及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學歷和資格。一個剛畢業的大學生可能具有良好的知識基礎，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎知識的掌握能力，技術操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。
旅行社在一個動態的市場環境中生存和發展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進行了認識實習，通過實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅行社專業服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：
�。ㄒ唬┙浑H能力善于與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要能力，專業服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客提供優質的服務。
�。ǘ┖献髂芰β眯姓鞣⻊展ぷ鞑幌衲承┪镔|生產那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。
�。ㄈ⿲W習能力旅行社專業服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優質服務。市場需求的`不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。
�。ㄋ模┙逃�、說服能力在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結果。
�。ㄎ澹┢髽I環境、顧客知識在服務過程中，對企業內部環境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據企業本身的特點，調整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。
�。┪幕摒B旅游不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業服務人員無疑應具備一定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。
�。ㄆ撸┘夹g性能力技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越復雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優質的服務，技術性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎。
�。ò耍┕芾砟芰β眯猩鐚I服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業組織從“金字塔型”組織結構轉變為“倒金字塔型”組織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線，每位服務員都成為服務工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。
旅行社工作總結4
不知不覺間，來到xx國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅游服務經驗教訓�；厥走^去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的提高。無論是個人本事和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感激公司領導給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，經過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了必須的成果。但也存在諸多不足�；仡欉^去一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫忙。在中秋、國慶、重陽節期間我們光谷門市的'收客情景都比較夢想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優惠情景�？腿宿k證期間，主動給客人供給最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有必須的作用。
二、工作中存在的問題
經過4個月的學習，我發此刻自我離一個職業化的接待人員還有差距，主要體此刻工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自我的地方。
三、工作心得
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我必須要認真做好本職工作。
作為一個優秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重堅持良好的服務態度，將熱情的接待。在適宜的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自我充電，以適應公司的快速發展。
四、工作計劃
總結一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。感激部門領導的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學習，努力工作！認真學習公司的旅游政策和相關路線的風土人情，努力使個人專業素質和工作效率全面進入一個新水平，為公司發展做出更大更多的貢獻。
旅行社工作總結5
20xx已經過去了，在這一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下較為圓滿的完成了本職工作，在思想、學習以及工作方面都有了更進一步的提高。為今后取得更大的成績，糾正不足，現將半年的工作情況匯報如下：
一、思想方面：
通過報紙、網絡積極學習政治理論，并把政治理論與“創先爭優”活動相結合。認真學習中央的重要會議精神，并寫出心得體會。
二、學習方面
按時參加局里組織的每周一的'例會學習，讓我能及時了解到縣委縣政府以及局機關的各項工作重點，使自己能夠跟得上大家的進度。我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。
三、工作方面
作為一名青年工作者，半年來，我始終嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：
一是積極主動，認真配合。我主動學習，加強自身業務水平，盡心盡力做好安排給自己的各項工作。
二是參加下鄉活動，發放旅游宣傳資料，做好宣傳。 三是在文化節研討會期間，按照接待要求，熱情接待專家學者，對他們提出要求、建議，做好協調。
四是完成一些文件的起草與校正工作。
五是協助文化股對全X文化市場進行全面摸底調查。 六是與市旅游局聯系，完成全X星級旅游廁所標識牌的制作。
總結半年的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處。理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強，缺乏創造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的半年里，我將克服缺點，認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，主動分析自己工作中存在的主要問題，總結工作經驗，虛心向領導與同事請教學習，力求更加完善的完成各項工作任務，做一名合格的事業干部。
下半年主要工作：
一是繼續加強旅游業務水平的學習，提高自身素養，努力消化并轉化為工作的能力。
二是積極配合部門領導以及股室其他同事，認真按時完成安排給我們的各項工作任務。
三是配合單位完成各項建設任務，落實旅游標識牌設置工作。
四是開拓思維，繼續有序開展旅游景區、飯店、農家樂評星晉級工作。
五是積極主動的配合部門領導深入開展旅游企業安全隱患治理工作，進一步落實安全責任制，重點抓好“十一”長假和各項活動期間旅游安全工作。
六是認真完成領導安排的其他任務以及股室的日常事務，做好一些文字工作。
以上個人總結，肯定有不全面的地方，懇請各位領導與同事批評指正。
旅行社工作總結6
金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的20xx年，迎來了嶄新的20xx年，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發現，20xx年對于xxx旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，xxx旅行社在xx集團公司的正確領導下，在市、區兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為xx的旅游事業和集團公司的經濟發展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對xxx旅行社一年來的工作做以總結，總結經驗和教訓，為xxx旅行社20xx年的工作打下良好基礎：
一、加強服務意識，提高服務質量
為提高xxx旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了xx學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業學生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份xxx旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規定，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業人員職業道德規范、員工文明守則、旅游業務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請xx學院旅地系教授、旅游局領導，為北山講解員培訓史實知識、導游技巧，使北山的'講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區領導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為xxx的一個窗口，展現了xxx人的熱情、淳樸，為xx樹立了良好的對外形象。
二、積極開展內接外連，廣交朋友。
20xx年，xxx旅行社為了拓展旅游客源市場，發掘旅游發展潛力，積極配合市區兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅游管理經驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發旅游宣傳材料近萬份，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國內旅游交易會，學到了國內一些知名旅行社的成功經驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了xxx旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業內人士，為旅行社的更好發展打下了堅實的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入，為旅游業的更好發展奠定了基礎。
三、建立健全各項規章制度，抓好導游隊伍建設
根據公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據旅行社人員少、任務重的具體情況，采用建立健全規章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請xx學院旅游與地理系教師進行專業指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養，如：遇到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩步向前發展奠定了堅實的基礎。
四、上下團結一致，圓滿完成了侵華日軍xxx要塞遺址的接待工作。
侵華日軍xxx要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對xx旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍xxx要塞遺址的開發和管理工作，新增添了必要的服務設施、對景區進行擴建，開發多處廢墟遺址，鋪修環行路2xx余米，同時也對講解人員進行了重點培訓。抽調辦公室管理人員對景區加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛人員從各方面進行有針對性的培訓，使景區的管理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部門領導的多次好評，提高了xx旅游城市的知名度。我們在開展旅游業，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當地關工委、婦聯、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xxx要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“xxx年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍xxx要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次，景區收入8萬多元。
總之，xxx旅行社在20xx年里，內抓管理，強化服務，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區兩級管理部門的領導和監督指導下、在集團公司的支持下，xxx旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業再創佳績。為發展xx旅游事業做出我們新的貢獻!
旅行社工作總結7
年終的到來似乎讓旅行社的員工們都變得高興許多，回顧過去旅行社在工作中取得的業績的確讓人內心感到有些激動，但是冷靜下來以后又不禁思考面對競爭日益激烈的旅游行業應該如何把握發展的方向，事實上工作的艱辛以及各類人情世故的處理的確讓人感到有些艱辛，但細細體會以后便能沉浸于這種充實感之中并甘愿為旅行社的發展而不斷奮斗，事實上為了在歲末年初之際創造令人滿意的業績應該對以往完成的旅行社工作加以總結。
完成了旅行社的各類經營執照與資格證的審核并在網站建設方面頗有所獲，經過上級部門的.審核可以得知今年旅行社的發展并沒有存在任何違規操作，無論是旅客的接待還是各處景點的合作都能夠體現出旅行社的盡心盡責，即便是合同的簽訂方面都嚴格遵從的旅客的意愿從而實現了良好口碑的營造。除此之外今年旅行社實現的較大突破便是開通了屬于自己的官網并且建設得還算不錯，只不過由于名氣較低的緣故仍需要在后續的旅行社工作中加大宣傳力度才行。
做好宣傳工作的同時與旅客簽訂好相應的合同并約定旅游服務項目，在保證信息真實有效的范圍內利用旅行社渠道宣傳旅游方面的業務，與旅客進行業務上的對接以后再來簽訂相應的合同用以保障對方的權益，其中旅行社所提供的服務項目還要和旅客進行詳細的洽談以后再來展開較為細致的規劃，由于這類旅行社業務處理較多的緣故從而在工作中還算得心應手，只不過對于旅行社導游的綜合素質仍需想辦法加以提升才能夠獲得更多旅客的良好評價。
合理安排好旅游活動并在確定時間和旅游方式以后再來制定相應的線路，實際上根據事先簽訂的旅游合同便可以將這部分內容涵蓋其中，只不過考慮到景點的規定以及旅客的額外要求需要再次進行確定才不會導致意外狀況的發生，雖然自己在今年的工作中將重心放在旅游業務方面卻也沒有耽誤人員管理，畢竟在對導游質量要求較高的情況下可以確保行程能夠按照事先規劃得到圓滿完成，另外由于旅行社出現過幾次離職事件需要盡快做好招聘方面的工作才行。
相對于業務的完成量而言旅行社工作中的些許瑕疵似乎顯得有些微不足道，可即便如此也要在短時間內處理完畢才不會影響到旅行社的工作安排，既然已經取得較好成績就應該在明年的旅行社工作中再創輝煌。
旅行社工作總結8
盡管年終的到來讓旅行社的人事工作告一段落卻不意味著自己可以有所松懈，畢竟無論是明年的人事規劃還是旅行社宣傳工作都需要自己盡心對待才行，實際上仔細分析便能明白近期的人事工作的確存在讓人感到不滿意的地方，尤其是今年招收員工離職率較大的問題始終困擾著人事部的諸多員工，所以哪怕只是吸取教訓也應該總結今年已經完成的人事工作。
根據旅行社主管的指示分批次處理好招聘方面的工作并建立了合作渠道，由于旅行社規模較小的緣故導致以往都是采取網絡平臺招聘的渠道，雖然前來應聘的人員絡繹不絕卻在工作能力方面存在著較大的水分，所以今年招聘欄目上面修改了相關信息導致前來旅行社進行應聘的人員數量少了許多，但相應的可以看出工作履歷與社會經驗也比以往招聘的大多數員工優秀許多，也許是旅行社沒有成體系的培訓模式導致這部分新招聘的員工缺乏歸屬和認同感，尤其是部分較為年輕的實習業務員在業績不達標的情況下選擇直接辭職的也不在少數。
做得較好的則是旅行社考勤方面的工作并做到了公平公正，實際上由于旅行社安裝打卡機的緣故導致全體員工的考勤記錄有著較為明確的數據，這樣的話也就杜絕了部分員工混淆自己遲到的事實從而為人事員工的考勤工作帶來困擾，盡管有時的確存在部分員工忘記打卡的狀況卻在將其與績效考核聯系起來以后起到了不錯的效果，至于請假調休之類的單據則會統一錄入電腦之中并當做績效考核的參考數據，也正因為能夠處理好旅行社的`考勤工作導致作為人事員工的自己得到了領導的認可。
參與了部分旅行社業務的宣傳工作并在策劃方面做出了些許成就，也許是自己并非初次接觸旅行社宣傳工作反倒能夠取得令人滿意的成效，尤其是養成了先策劃再行動的習慣導致自己處理宣傳工作的時候有著較強的規劃性，而且經過后續的成效足以證明方案的策劃比盲目進行宣傳工作有用得多，因此無論是否利用節假日的噱頭都能夠吸引到相應的客戶辦理旅游業務，由于旅行社在這方面有著較為系統的流程導致自己不用為宣傳之后的工作感到費心。
盡管旅行社的人事工作得以完成卻依舊還是要將存在的瑕疵解決掉才行，畢竟面對今后的挑戰可沒那么多的時間給自己逐漸修改人事工作存在的問題，因此我會更加珍惜在旅行社工作的時光并將精力都放在處理人事事務上面。
旅行社工作總結9
XX年即將過去�；仡櫣具^去一年的工作，既有成績也有不足。
西雙版納XX縣XX旅游發展有限公司成立于XX年3月31日。我于XX年1月23日進入公司。2月2日，我被分配到接待中心，成為公司的正式員工。在主管的領導下，我也完成了我的工作。XX年3月7日，他被調到辦公室擔任秘書。在公司x董事、x副總經理、x經理的指導下，以敬業、勤勉、學習的態度，雖然偶爾偷懶，眼中一無所有，但并不意味著內心貪婪。我也想有一天成為一名合格的辦公室秘書。在此期間，我也不斷學習相關知識，感謝領導給我這樣一個發展平臺。我也想利用這樣一個平臺，不斷突破自我，提高自己的內在素質�，F在我想總結一下今年的思想、工作、學習情況
一、加強學習，不斷提高自己的素質
為了適應工作需要，提高自己的水平，我注重加強自己的學習。在這一年中，我還花了幾個月的時間在XX縣旅游局實習，我也意識到了“；我覺得紙上談兵很膚淺，我絕對知道這需要去做。在短暫的實習期間，我深深感受到自己知識的膚淺和實際應用知識的匱乏。在做好工作的同時,要堅持"工學不誤"的方針,抓緊時間學習,努力提高自身素質。一年來，我認真學習了各種文件、電子郵件、收發傳真等，通過學習，增強了用科學發展觀武裝自己的思想，努力在工作實踐中提高自身素質。學習后，自身素質進一步提高，夢想信念更加堅定，工作思路更加開放。
二、虛心征求意見，履行職責
在線知識與實際工作中接觸的數據有很大差異。俗話說，每一行都像一座山。對于我這個從未接觸過秘書工作的新手來說，我在工作中往往不夠認真、認真和專業，我總是感到巨大的工作壓力。面對壓力，我沒有害怕或退縮。我謙虛地向x辦公室主任請教，主動了解薛主任的'建議，糾正錯誤，不斷從網上學習相關知識。經過這段時間的學習，我明顯感到自己有了必要的進步。
三、虛心進取，努力更新工作思路
自從參加工作以來，我一直把學習放在第一位。第一，加強辦公室文員制度。第二，虛心聽取領導的指導。第三，開拓進取，參與相關學習和培訓�？傊�，今年辦公室的工作雖然沒有取得積極的成績，但他始終能夠兢兢業業、腳踏實地、清正廉潔地工作，認真履行《辦公室文員規章制度》。在今后的工作中，我會像以往一樣，發揮長處，避免短處。為了更好地適應發展，我將進一步系統地學習秘書知識，豐富專業知識，轉變觀念，使自己對秘書工作有更準確的把握。
為公司景區的未來發展和家鄉的繁榮做出不懈的努力和最大的貢獻。
旅行社工作總結10
20xx年轉眼即逝，一年來，在教育局的正確領導下，我校全體師生同心同德，團結協作，始終致力于課堂教學效率的提升，扎扎實實地抓好了教育教學工作，在環境育人、制度育人、創新育人、活動育人、以德育人上大膽實踐，不斷探索，形成了科學、規范、人本的辦學特色，全面完成了年初制定的各項工作目標�，F把一年的工作總結如下：
一、強師能、塑師德，骨干隊伍逐漸形成
造就一支師德高尚、業務精湛，具有開拓創新精神的教師隊伍，是實施素質教育的重要保證，是提升學校內涵，實現可持續發展的關鍵所在。本學年來，學校積極為廣大教師搭建各種活動平臺，為教師的專業發展，業務提升創造條件。一是結合高效課堂的研究，積極開展校本研訓活動。二是傾力支持教師外出學習，培訓骨干教師。先后組織教研組長及各科骨干教師赴外地（長沙、吉首、衡陽、張家界、郴州）及兄弟學校參觀學習16人次、共計70多天，我們要求外出學習的教師回來后上好一節示范課，寫一篇學習心得體會，向教師們介紹先進的經驗、理念，然后全體教師參與學習和討論。由于學校不遺余力的支持，我校涌現出了徐厚安、李英、湯柳青等一批理論功底深厚、教學水平精湛的教師，為我校的教學質量的不但提升提供了堅實的人才基礎。
在抓好業務能力的同時，學校還不斷強化學校領導班子及全體教職工的思想作風建設，既培師能，更鑄師德。校長堅持每周推門聽課并提出針對性建議，學校行政帶頭工作在教學的第一線，都起到了很好的示范和引領作用。辦公室和工會充分利用平時例會、師德活動月等機會對教師進行師德培訓，每學年評選學生最滿意的教師，在年度績效考核中給予適當的獎勵，使評選出的模范在教師中起到帶頭示范作用，使廣大教師形成愛崗敬業、團結奉獻、合作進取的良好師風。涌現出一批師德高尚、深受學生喜愛的教師，李斐、周卉、方輝是他們中間的代表。
一年來，高尚的職業道德，先進的教育理念，合理的知識結構，高超的育人藝術成為我校每一位教師追求的目標，一支朝氣蓬勃、團結協作、奮發有為的高品位教師團隊初步形成。
二、抓常規、促教研，教學質量不斷提高
教學質量是立校之本，教學工作是學校一切工作的中心。一年來，我們牢固確立質量意識，以課堂教學為抓手，牢牢抓住教學常規管理、校本研訓實施這兩項工作不放松，使我校在辦學行為不斷規范的條件下，教學質量保持了穩步提升。
1、抓常規、夯基礎，堅決杜絕教學工作的隨意性和無目的性。
教學常規簡而言之，就是備、教、批、輔、考。抓的不到位就會使教學流于形式。因此，在常規管理中我們堅持做到以下三點：
�。�1）明確常規的每一個環節該怎樣準備、怎樣實施，達到什么要求。我們根據學校實際，結合樓區教育局教學常規制定出了中學教學常規基本要求，讓教師們對教學常規做到心中有數，同時它也是我們進行常規監控評價的依據。
�。�2）常規檢查一抓到底，毫不動搖，絕不時冷時熱，有始無終。我們要求學校值日行政每日巡查，教導處的隨時檢查與定期抽查都要長期堅持，毫不懈怠。遇到問題要當面指出，當場解決，真正做到常規日日有人管、天天有實效。
�。�3）常規監控反饋、調控快。抓常規管理不是目的，而是手段，其目的是有效地實施教和學，提高教學質量，因此，監控的結果必須迅速的反饋到教師那里，使教師能及時的改進，逐步的完善。
在常規監控上的模式上，我們由過去那種定期檢查轉變成了隨機抽查與多元評議。一是建立領導班子隨機推門聽課、隨機檢查制度，讓學校領導檢查課堂教學在平時，發現問題在平時，矯正反饋在平時；二是評議的內容不在單看定期檢查的備課本、作業本、學習筆記等文字材料，而是把文字材料與隨機抽查、推門聽課的情況結合起來從多方面評議。
2、抓教研，提能力，為學校持續發展奠基。
本學年我們在自修反思的基礎上，加強個人教學分析，強調合作，使教師在做中學，在實踐中領悟，使老師走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長歷程。學校繼續組織全體教師實踐先進經驗，摸索出打造高效課堂的教學模式，收到了較好的效果。今年4月，學校組織全體教師赴許市中學學習先進經驗，返校后根據本校實際在七年級試點他們的教學模式；11月，學校積極開展青年教師教學競賽，35歲以下的教師全員參與，評出了一、二等獎六名。這些舉措對促進我校教師專業化成長起到了積極的作用�，F在已經基本形成質量興校，以教學質量論英雄的良好局面。此外，教導處負責承辦了岳陽樓區中學片區青年教師課堂教學競賽，岳陽樓區英語、政治教學研討會暨九年級分科會，活動開展效果良好，得到上級一致好評。本年度教師積極撰寫論文獲獎率高，其中省級獎5名，市級獎15名，區級獎14名
三、多渠道、全方位，德育途徑不斷拓展
一學年來，我們始終把學生思想道德建設工作擺在首位，面對德育工作的新形勢，新問題，面對我校德育工作的現狀，不斷探索德育工作的新思路，新方法，從實處入手，抓住關鍵，嚴格管理，取得了一定的效果。
1、學校繼續把學生行為習慣的培養作為學生教育管理的突破口，采取多種措施，著力學生文明禮貌、儀容儀表、勤儉節約、講究衛生等習慣的養成。具體措施：一是強化制度建設，進一步完善了《中學班級量化細則》、《文明班級評比細則》，把管理細化到學生學習和生活的每一個環節；修訂了《班主任工作考核辦法及補助發放方案》，極大提高了班主任工作的`積極性和主動性；二是配備專門人員，加強督查。領導值日、政教處巡查等，每天巡查在教學的各個時段，加強了對學生學習習慣的督查和養成；三是加強宣傳引導，教導處、團委充分利用校會、班會、黑板報、國旗下的講話等途徑有計劃、有針對性地對學生進行愛國主義教育、集體主義教育、法制教育、安全教育、心理健康教育，對全體學生尤其突出行為習慣的養成教育，做到重點清，要求明，措施實，讓每一個學生熟知良好習慣的內容，從思想上內化為自己的行動。四是開展競賽，榜樣激勵，每周評出各年級的文明班級、每班評出星級學生，為全體學生樹立榜樣。
2、加強家校聯系，辦好家長學校和開好家長會。本年度在原有家長學校的基礎上建設完善了家長委員會制度，分別召開了三個年級的家長會，通過家訪等各種形式的家校聯系，進行分層分類的家庭教育指導，幫助家長樹立正確的教育觀念，掌握科學的教育方法。形成學校、家庭、社會教育相互滲透、整體協調的大德育格局。
3、結合一些節慶日，開展了系列活動：如植樹節，為校園綠化，愛護校園一草一木；三月學雷鋒活動，我為人人，人人為我做好事；5、12，開展紀念5、12應急演練周活動，進行多次消防、地震演練，增強學生的逃生意識及本領；結合初三年級的特點，還召開了百日誓師大會及主題班會。我們在校園內大力開展普法教育。通過講座、知識問答等途徑和手段，讓學生去學法、懂法、守法。
4、學校還開展了對學校環境美化和班級文化建設工作。在樓梯過道布置了藝術名畫、宣傳標語，各班級也重新布置了名人名言，布置上了學生自己撰寫的勵志明理的警句。學校門口櫥窗定期更換宣傳內容，展示教學業績、表揚優秀學生、宣傳相關知識。我們相信，隨著各項活動、工作的深入開展，我校的校園文化建設一定會特色彰顯，邁上新臺階。
四、強保障、重實效，后勤工作日趨完善
1、加強內部管理力度，提高后勤服務水平。
本著服務育人的宗旨，我們通過建立后勤人員工作考核機制，充分調動全體后勤人員的工作積極性，使后勤工作做到人盡其才，物盡其用，提高服務質量，服務效率，確保了一線教育教學工作的順暢。同時積極培養后勤人員的責任心，提高了其主人翁意識，讓他們積極主動地參與到學校的各項活動和管理中來，平時多做有心人，提高安全意識，及時發現問題，解決問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態。
2、抓好安全工作，構建和諧校園。
我們一直把安全工作放在重中之重，高度重視安全工作。一是按要求認真制定各項安全工作制度、措施和應急方案；加強門衛值班制度，外來人員及學生中途進出校門都有登記記錄；二是進一步強化對全體師生的安全宣傳教育，每學期都組織師生參加交通安全、消防安全知識講座；三是堅持安全工作經�；�，堅決杜絕事故苗頭，對出現的隱患及時整改；四是嚴格管理食堂各項工作，保證師生飲食的衛生安全，認真貫徹執行《食品衛生法》的管理規定，嚴把食品原材料采購關、操作關、程序關、節約關，與小店簽訂安全責任書，建立舉報箱，切實加強衛生檢查，杜絕食物中毒事故的發生。通過全校教師的共同努力，我校在本年度沒有安全責任事故發生。
3、規范兩室的管理，發揮網絡技術作用。
在兩室管理上，我們主要是進一步完善、落實兩室的管理制度，加強檢查考核。要求教師在教學中經常使用班班通和錄音機等電教設備，鼓勵教師積極收集、制作和積累多媒體課件，嘗試網絡技術支撐下的課堂教學的實驗。電化教育做到使用有記錄，考核有依據，從而提高課堂教學的質量和效益。以電教工作檢查為契機，繼續加強現代教育技術理論的學習和實踐操作。目前我校80%以上的教師能利用現代教育技術理論指導教育教學實踐，并能利用網絡發掘教育教學資源，探索基于網絡條件下的教育教學新模式，靈活運用計算機技術，制作多媒體課件，運用于自己的教學實踐。
五、重全面、求特色，科技工作不斷創新
本著全面發展的教育目標，我校以科教興國統一全校的思想，將科技教育作為學校突出的辦學特色，從學校建設中的科技氛圍營造，新課程課改實踐中的科技滲透，到學生課外科技活動的開展和校外科技教育基地的建立，因地制宜，全面開展科技教育，并以科技教育為突破口，全面推進素質教育，豐富學校發展內涵。今年來教育局向我校又投入3萬余元，用于建設長達40多米的校園文化墻，其主題是創新，就在我們身邊，一個個科技發明的小故事吸引了眾多學生的眼球，調動了學生動手實踐的積極性，增強了學校的校園文化氛圍。
今年8月在全國尚德杯青少年創意大賽中我校獲團體銀獎，學校被評為創新型學校，劉學文、方輝、黃宏被評為創新型名師；在湖南省第31屆青少年科技創新大賽上胡考寧老師輔導的《自動斷供電烤火爐》獲三等獎，許澤勝等同學分獲岳陽市、岳陽樓區青少年科技創新大賽一等獎，這是我校連續第五年在此賽事上獲獎。目前，我校共有14位教師獲得優秀園丁輔導獎，其中胡考寧老師五次榮獲岳陽市優秀科技輔導員稱號�？萍冀逃呢S碩成果，為培養具有創新精神的人才奠定了堅實的基礎總之，我們中學在教育主管部門和區政府的關心、支持下，通過全體教職工共同努力，在過去的工作中取得了可喜的成績。目前教育改革日趨深入，對于我們來說，可謂機遇與危機并存，希望和困難同在。展望未來，任重而道遠，但我們相信團結就是力量。我們愿在上級領導的親切關懷和指導下，團結和帶領全體教職工，齊心協力，同心同德，以全面推行新課改為契機，以提高教育教學質量為中心，以加強教師隊伍建設為重點，以人為本，求真務實，勇于創新，為把中學辦成教育思想先進、教師隊伍精良、教學手段現代、教育特色鮮明、學生素質全面的示范性學校而繼續努力！
成就代表過去，希望在于未來。通過不懈努力，中學教育整體發展水平不斷提高，教育教學質量穩步提升，學生素質得到全面培養。如今，面對機遇，我們滿懷希望，迎接挑戰，我們充滿信心。我們堅信：有各級領導的指導與支持，我們一定能在關愛中興旺，更能在機遇與挑戰中騰飛！
總之，我校的各項工作都取得了一定成績，較好地完成了上級交給的任務，我們深感欣慰�？v觀今年工作，說明我們的領導作風、教學管理、師資水平，工作精神等等都體現了與時俱進，科學發展的精神。面對輝煌的成績，回顧一個學年來的點點滴滴，我們深深感到：辦好一所學校，必須有一流的管理水平；形成合力非常重要，只有大家心往一處想，勁往一處使，才能取得最后的成功。
但也還存在一些不足之處：我們的教學設施與一些先進的學校相比還是有很大差距的；一部分教師在一定程度上還是把課題研究和教研看作一種硬任務去應付，需要督促才會完成，缺乏原動力；一部分教師不思進取，固步自封，沒有危機感等等。
機遇與挑戰共存，希望與困難同在，我們堅信，只要我們堅持努力為學生的終身發展服好務，在區教育局的正確領導下，我們定能戰勝挑戰，排除萬難，把中學辦得更好。。
旅行社工作總結11
時間過的真快，又到年中了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導游工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。
在導游年審培訓的會議室里，原省旅游協會副會長劉祖翼現場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發展前景和導游人員的素質要求等方面進行了精彩講解!
導游是旅游業不可缺少的組成部分，它是旅游業的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導游人員是一個地區形象的體現，也是了解一個城市的窗口。
導游是什么?用原省旅游協會副會長劉祖翼的話來說，導游的言談舉止、素質修養不僅直接反映出一個城市精神文明的素質修養，而且也折射出一個城市旅*業的品質建設。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片�！耙幻嬲膶в螁T，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發現和培養出更多的優秀導游人才，進一步提升導游素質，推進蕪湖旅行社行業品質建設，推動旅行社行業轉型升級，使之成為中國優秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現不規范行為的報道過于頻繁，對旅*業造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛、自信。媒體的監督是一件好事情，相信隨著市場的規范，企業的成熟，導游的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅游企業也要逐漸提高對導游的認識，因為導游是人才、是生產力、是效益。只有吸引優秀人才的加入旅*業才能實現可持續發展。中國已經是一個旅游大國，將要成為旅游強國，中國導游將成為一個高尚的職業，這不是因為導游收入多，而是因為導游的閱歷和學識高，因此即要保證導游的權利和利益，同時也要對導游的責任提出要求。
市旅游局助理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現行的導游培訓內容方法單一、管理滯后不能適應新形勢下旅游業發展的實際，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求。一是改革現行的導游培訓方法，更新培訓內容，提高培訓質量，使導游培訓工作更加規范化、制度化。通過不斷加強對導游人員的職業道德、職業紀律教育和規范的培訓考核，提高導游人員的思想素質和職業道德水平。二是重視導游人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案，并在年終將本年度開展導游人員日常培訓情況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內容、參加人數、考核情況上報市旅游局，作為導游年審和旅行社考核重要指標。三是導游人員要加強自身建設，平時要注重學習，以自學為主，注意理論聯系實際，加強自身修養，要珍惜每一次的培訓。
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續�！皩в巍边@個詞曾經給了我很多興奮的聯想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!
通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結：
1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才干萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分游客產生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區的關系。
4、導游要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閱歷。
6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業，不只僅是滿足客人的需求，但不同的.人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)
認真：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提示客人離隊。
耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不�！皢瘟铩�，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團隨時隨地會發作突發事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!
導游職業與其他職業有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導游職業就是服務行業的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結工作中的經驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。
旅行社工作總結12
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任!從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關系，在這9個月的工作中對公司業務對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。
在20ｘｘ年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現階段主要著力于20ｘｘ年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
一、知青回訪團
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯絡處各位領導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20ｘｘ年累計操作知青回訪團10個，累計人數300余人，大大豐富了關于黑龍江及墾區的業務知識為下一年的工作奠定了基礎，20ｘｘ回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。1.全陪導游的問題:
導游是旅游計劃的具體實施者與執行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業務能力甚至公司的發展，一個合格的職業導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游(全陪導游)及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現的問題并且做好預防或補救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務品質提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經過職業培訓、毫無經驗的業余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的.局面，問題主要體現在：
(1)不具備業務知識
(2)不能預見可能出現的問題并預防
(3)遇到問題不能及時妥善處理
(4)服務意識差
綜上原因，業余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業知識、經驗豐富、責任心強、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的積極影響。
2.計調操作的問題
計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯旅游各行業資源的一個中心的話，那么計調則是串聯旅行社各部門的一個中心，計調人員的素質決定了旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質量。一個合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握(如：團隊自然信息、動態、團內有無回民、有無需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業務水平、接待實力及行業信譽等，以確保團隊游覽順利，出現問題能夠及時有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅游行業至今已有5個年頭，對導游及計調操作有一定的經驗和了解，但不足之處很多，總結出的問題主要有：
(1)粗心大意：
計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環節都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規避在發生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
(2)掌握的信息、知識不夠：
計調人員即要具有常規的作業手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下功夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位;海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。
(3)對在外的團隊動態沒能隨時掌握：
旺季的時候經常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態，如：團隊行走到哪一地?游覽哪些景點?下榻哪家酒店?是否有問題產生?等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數防范于未然。今年的回訪團就發生了團隊動態沒有時時掌握出現問題現問導游的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
(4)整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點：
1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂;2.核算成本不夠細致;
3.與客戶溝通不足，沒能把產品價值解說清楚;
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產片價值解說到位，充分體現出產品的價值所在。
二、夏令營
20ｘｘ年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問題
20ｘｘ年操作過的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡單他們更專業、經驗及資源更加豐富，行程路線的設置也做了大幅的調整，調整后的行程路線更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問題主要體現在業務不夠熟練、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優勢：
優勢：
1.硬件設施比較到位;2.療養院環境優美、空氣清新，是個休閑度假的好地方;3.很適合老年人：
劣勢：
1.療養院方面對景區門票沒有優勢，價格高出旅行社協議價格;2.導游業務不夠專業、熟練，講解不到位;3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優勢;線路、景點、導游、用車、用餐(療養院內除外)交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關活動的安排，這樣優勢互補可以提高行程的品質和質量。
以上是20ｘｘ年工作總結，總結的目的是發現問題、思考問題、為以后的工作規避問題，我也將以20ｘｘ為鑒吸收教訓努力提高，為20ｘｘ更好的展開工作加油!
旅行社工作總結13
熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。
導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
書到用時方恨少，導游所知道的.知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不�！皢瘟铩�，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
旅行社工作總結14
政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為金華的旅游事業和團體公司的經濟發展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結，總結經驗和教訓，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：
一、加強服務意識，進步服務質量
為進步三峰國際旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了杭州旅游學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業學生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規定，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業職員職業道德規范、員工文明守則、旅游業務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請杭州旅游學院旅地系教授、旅游局領導，為金華講解員培訓史實知識、導游技巧，使金華的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了預備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區領導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。
二、積極開展內接外連，廣交朋友。
20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發掘旅游發展潛力，積極配合市區兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅游治理經驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內旅游交易會，學到了國內一些著名旅行社的成功經驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業內人士，為旅行社的更好發展打下了堅實的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收進，為旅游業的更好發展奠定了基礎。
三、建立健全各項規章制度，抓好導游隊伍建設
根據公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據旅行社職員少、任務重的具體情況，采用建立健全規章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請XX學院旅游與地理系教師進行專業指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養，如：碰到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩步向前發展奠定了堅實的基礎。
四、上下團結一致，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。
日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，2010年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發和治理工作，新增添了必要的服務設施、對景區進行擴建，開發多處廢墟遺址，展修環行路2000余米，同時也對講解職員進行了重點培訓。抽調辦公室治理職員對景區加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說職員、保衛職員從各方面進行有針對性的培訓，使景區的治理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部分領導的多次好評，進步了金華旅游城市的著名度。我們在開展旅游業，擴大著名度的條件下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當地關工委、婦聯、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次，景區收進8萬多元。
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關系，在這9個月的工作中對公司業務對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。
在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
一、知青回訪團
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯絡處各位領導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數300余人，大大豐富了關于黑龍江及墾區的業務知識為下一年的工作奠定了基礎，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。
1.全陪導游的問題:
導游是旅游計劃的具體實施者與執行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業務能力甚至公司的發展，一個合格的職業導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游（全陪導游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現的問題并且做好預防或補救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務品質提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經過職業培訓、毫無
經驗的業余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現在：
�。�1）不具備業務知識
�。�2）不能預見可能出現的問題并預防
�。�3）遇到問題不能及時妥善處理
�。�4）服務意識差
綜上原因，業余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業知識、經驗豐富、責任心強、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的積極影響。
2.計調操作的問題
計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯旅游各行業資源的一個中心的話，那么計調則是串聯旅行社各部門的一個中心，計調人員的素質決定了旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質量。一個合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節的.準確掌握（如：團隊自然信息、動態、團內有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業務水平、接待實力及行業信譽等，以確保團隊游覽順利，出現問題能夠及時有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅業至今已有5個年頭，對導游及計調操作有一定的經驗和了解，但不足之處很多，總結出的問題主要有：
�。�1）粗心大意：
計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環節都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規避在發生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
�。�2）掌握的信息、知識不夠：
計調人員即要具有常規的作業手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下功夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。
�。�3）對在外的團隊動態沒能隨時掌握：
旺季的時候經常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的'時時狀態，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數防范于未然。今年的回訪團就發生了團隊動態沒有時時掌握出現問題現問導游的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
�。�4）整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點：
1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂；
2.核算成本不夠細致；
3.與客戶溝通不足，沒能把產品價值解說清楚；
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產片價值解說到位，充分體現出產品的價值所在。
二、夏令營
20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問題
20xx年操作過的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡單他們更專業、經驗及資源更加豐富，行程路線的設
置也做了大幅的調整，調整后的行程路線更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問題主要體現在業務不夠熟練、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優勢：
優勢
1.硬件設施比較到位；
2.療養院環境優美、空氣清新，是個休閑度假的好地方；
3.很適合老年人：
劣勢
1.療養院方面對景區門票沒有優勢，價格高出旅行社協議價格；
2.導游業務不夠專業、熟練，講解不到位；
3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優勢；線路、景點、導游、用車、用餐（療養院內除外）交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關活動的安排，這樣優勢互補可以提高行程的品質和質量。
以上是20xx年工作總結，總結的目的是發現問題、思考問題、為以后的工作規避問題，我也將以20xx為鑒吸收教訓努力提高，為2014更好的展開工作加油！
——趙永志
20xx年12月1日
旅行社工作總結15
本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區、餐飲 及航空工作協調人員建立了良好的信息渠道關系。并已鍛煉培養出，習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。
關于計調工作，本人的理解是以下幾點。
1.接待地合作渠道信息統計
一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結合整體旅游行業走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。
以價格及服務，來創造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業的常規手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態、新信息、以提高作業水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海、陸、空價格的調整，航班的變化;本地新景點,新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰，對答如流，保
障作業迅速流暢性。因此，預前信息的整理統籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。
2. 線路方案制定
綜合預前統計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作的側重于方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別
注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，會在行業圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。
是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發展根本。
3. 旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現，在于細節的`處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。
4. 行業形式跟蹤學習
這幾年的工作，使我深刻體會到身為一個計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。只有虛心苦學，讓知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。
計調人員的全面提升，并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。有很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
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