管理工作計劃(集錦15篇)
時間過得真快,總在不經意間流逝,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,是時候開始寫計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧?以下是小編收集整理的管理工作計劃,僅供參考,歡迎大家閱讀。
管理工作計劃1
新學期,在學校領導的關心、支持及正確領導下,緊緊圍繞學校的中心工作,堅持教育、管理、指導和服務相結合的原則,以育人為核心,以服務為宗旨,以制度建設和科學管理為手段,積極致力于營造良好的宿舍環境。
一、圍繞中心,服從大局,做好新生入住及管理服務工作
1、認真做好新學期寄宿生宿舍入住工作。
在七年級學生到校之前,我們的寄宿部老師提前到校,對各宿舍的衛生進行徹底打掃,不留任何死角。在新生入校時,以一個干凈的、有序的環境迎接學生家長進到我們的學生宿舍,他們給與了積極的評價。
2、認真落實學生作息制度。
為了配合校風學風建設,加強對學生的管理,寄宿部嚴格執行宿舍的晚間熄燈制度。學生宿舍管理處對此進行了細致的前期調研,一面學習兄弟學校,一面傾聽學生的.意見,在此基礎上,嚴密制定了實施方案。新學期一開始,晚間熄燈制度正式施行,每晚22:50準時關閉公寓大門,23:00熄燈,早上6:00準時起床,我們的宿舍管理老師克服各種困難,和學生住在一塊,一起作息,保證各種制度的落實,爭取創造一個良好的、有序的、文明的、和諧的宿舍環境
二、完善制度,規范程序,加強管理,探索新形勢下的宿舍管理新模式
1、堅決落實“依法治!痹瓌t,注重加強制度建設。
在原有制度基礎上推行程序化管理,規范統一、補充完善了一系列的宿舍管理制度,先后修改和完善了《寄宿生宿舍管理辦法》、《住宿管理員職責》、《住校生請銷假制度》、《住校學生量化管理條例》、《學生宿舍安全保衛細則》等一系列制度,使宿舍管理工作有章可循,有法可依。
2、完善服務體系,實現向學生“自我教育、自我管理、自我服務”的延伸。
寄宿部特別成立了“學生會宿管部,定期對該部成員進行培養。通過校學生會宿管部,充分調動學生的積極性,嘗試開展了文明宿舍創建系列活動,進行了每周一次流動紀律、衛生流動紅旗的評比,并把每月的各宿舍獲得流動紅旗的多少與班主任月津貼直接掛鉤,督促班主任老師積極參與管理
三、爭取做好學生宿舍的安全與穩定工作
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對于安全穩定工作,我們注重正面引導,加強了信息的公示和披露,效果良好,對于用電、防火、防盜等安全事項,我們利用早操時間對學生進行了持續不斷的宣傳,毫不松懈。這樣,有力確保了安全與穩定工作的順利開展。
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為杜絕安全隱患,寄宿部建立了例常巡查制度,于每周一對各宿舍樓進行安全巡查;對于發現的安全隱患如:對學生宿舍樓的線路、安全通道、消防設備等進行定期檢查及維修,力爭在源頭上預防和控制安全事故的發生。除了例常的檢查寄宿部還分別在春季、冬季會同公安處、總務處等部門對違章使用大功率電器、私拉亂接電線、燃點蠟燭等違紀情況進行逐宿舍的徹底清查,對于違章電器堅決予以沒收。
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利用每周一的例會對全體值班員進行培訓,對值班老師進行安全知識培訓,熟悉滅火器的使用方法及發生意外時處理緊急事件的操作。將安全秩序工作制度化、規范化,要求值班員每天巡查各樓層,發現安全隱患及時采取措施解決,力爭做到學生寢室安全有序,無明火、無外來人員留宿現象,宿舍樓內無停放自行車現象。 在新學期里我們力爭保持宿舍管理工作平穩有序運轉的同時,為學校的工作大局做出一定貢獻。我們將緊緊圍繞學校的育人目標和工作中心,服從大局,積極探索、開拓創新,努力開創我校宿舍管理服務工作的新局面。
管理工作計劃2
加強對國家有關安全生產法律、法規、條例的宣傳和學習,加強對公司、工廠各項安全生產規章制度的宣傳和學習,提高員工安全意識和素質,為全年安全生產打下良好的基礎。
1、根據廠部安全目標,制定車間全年工亡、重傷及多人中毒事故為“零”;重大設備、操作事故為“零”;重大火災、交通事故為“零”;重大環境污染事故為“零”;工業水復用率>80。并層層分解,最終落實到班組,落實到每位員工。
8、嚴格“三級”安全教育和轉崗安全教育,使其了解現場存在的危險因素,熟知崗位安全操作規程;班前會必須提醒、交待作業安全注意事項;班中嚴密巡查、監督其作業行為;結合崗位實際,認真開展每周班組安全活動,不斷提高全員的安全防范意識。
9、全力以赴,打好年修攻堅戰。加強現場安全工作,對現場施工、用電、氣瓶、電焊氣割、電器等安全使用進行檢查,確保安全。堅持“保安全、保質量、保環保、保進度”的原則,強化年修人員尤其是外協人員的安全環保意識,加強對現場的監督檢查。加強對安全生產關鍵裝置、重點部位的管理。針對年度大修和月、定修的項目進行有重點的管理,編制好檢修方案,并經審批才能施工。做到準備充分、組織到位、措施得力、責任到人。
10、教育好車間全員做好交通安全和消防工作。加強消防檢查;強化交通安全意識。
11、加強動火作業管理,對車間區域內的動火必須實行100動火證制度。
12、加強對充裝液氧的管理。充裝車輛必須證件齊全,充裝時必須做好安全措施,嚴格按照操作規程進行充裝。加強對氣瓶充裝的管理。運輸充裝車輛必須證件齊全,充裝前必須做好安全措施,嚴格按照操作規程進行檢查和充裝。加強對;返陌踩芾。對氧氣生產、液氧貯存,液氧、氣氧的充裝等環節進行安全管理。
13、做好安環保工作。按照安環科的.要求,采取切實可行的措施將清潔化生產工作落到實處,
14、做好青安崗工作。加強安全隱患的整改工作。按照要求對檢查中發現的安全隱患認真進行整改,并做好記錄,對無法整改的安全隱患制定出整改計劃。
15、加強安全考核工作。嚴格按照廠部、車間等制度進行考核,以提高各班組的安全責任意識。
管理工作計劃3
檔案管理工作是企業的基礎工作,入職以來我深深地感受到了公司各級領導對檔案管理工作的重視。在公司的全年第二次工作會議中,把檔案管理工作納入了公司下半年工作任務中,也使我這名新入職的檔案管理員感到了自己下半年的工作任務的嚴峻性。我將努力在最短的時間內完成領導提出的工作目標。使公司檔案管理工作向規范化、專業化方向再邁上一步,做到檔案管理工作與公司的發展同步。
現將檔案管理做如下工作計劃,請領導指正。
一、對公司檔案室現存檔案進行了解
作為一名新入職的員工,我先從對公司的了解及對現存檔案的了解而漸漸展開今后的檔案管理工作。所以,入職以來我先學習了公司的檔案管理辦法,及檔案歸檔目錄指引,并對公司的組織架構、部門設置等進行了了解,之后對檔案室現存檔案進行了逐一查閱。目前此項工作已基本完成。
二、對公司檔案室現存檔案進行分類、整理。
通過對公司檔案室檔案的查閱,了解了現存檔案的大致內容,同時結合公司的檔案管理辦法、檔案歸檔目錄指引、濱海新區城建檔案20xx年工程檔案歸檔細則及自己以往工作經驗對檔案室現存檔案進行分類、整理,做好卷內目錄的編制工作,使得公司檔案的分類在符合國家檔案管理規定前提下,根據公司實際情況進行分類。保證檔案工作能夠為企業的經營管理和各項工作服務。由于現存檔案基本沒有卷內目錄,需要逐一分類、編碼,并建立電子版的資料索引目錄,使檔案室所有檔案能夠更加方便、快捷的被查閱和有效利用。所以將此項工作的完成時間暫定在8月底。
三、跟領導及同事探討、修訂公司檔案管理辦法。
具體工作計劃為以公司現有檔案管理辦法為基礎,征求各部門兼職檔案管理員意見進行修訂,對于檔案管理辦法的修訂暫時計劃從以下幾方面進行補充修訂,大致提綱為:1總則;2工作職責;3檔案類目設置及分類;4檔案管理實施細則;5檔案借閱規定;6檔案保密規定;7紀律與處分;修訂完成后報部門領導進行審批,之后將根據部門領導的審批意見修改后的修訂版報分管領導審批。(此項工作預計在9月下旬完成)。
四、根據新版檔案管理辦法進行檔案室的二次整理及檔案收集
在檔案管理制度修訂完畢后,對初步整理的檔案進行系統整理。同時希望能使各個部門都真正參與到檔案管理工作中,將各自手頭檔案進行分類、整理、制定電子版卷內目錄,并將部分重要檔案移交檔案室,使得每一份檔案都具有可查性。保證公司各類檔案的完成性。此項工作計劃在十月完成。
五、檔案管理辦法試行、修改
在10月、11月進行檔案管辦法的試行工作,希望能夠通過兩個月的`短暫試行,發現一些檔案管理方面存在的問題,進而為下一輪的修訂工作做準備。
檔案管理工作是一項艱巨而持久的工作,是一項不斷探索、不斷完善的工作。相信在各級領導的重視下,在各位同事的共同努力下,公司的每一位員工都將加強檔案意識,養成資料歸檔、保密、及文件收發的好習慣。讓檔案管理辦法能夠真正的在公司執行下去。使公司逐漸建立起一套適合自己的,有特色的檔案管理體系。
以上是我入職到20xx年年底的檔案管理計劃,在想法上還有很多不成熟的地方,同時在時間上不知道能否滿足公司的要求,希望領導給予意見和建議。
管理工作計劃4
(一)管理方案
管理系統分為營業系統、監控系統(質檢)和保障系統。其中營業系統又包括資訊系統,管理采取垂直管理,垂直管理下設游戲規劃(工作任務、工作達標標準、崗位職責及服務流程),人人都要遵守按照游戲規則去開展工作,檢查游戲標尺就是公司的員工守則,往往一些企業存在著人與人之間的矛盾及斗爭,也就是所謂的中國老的傳統管理機制人管人,為了擺脫傳統的管理模式,采取科學的管理方法,就是游戲規劃,管人、約束人,游戲規則是衡量一個部門一個管理者及員工是否遵循執行達到公司工作標準,完成公司所交給的各項工作任務。管理辦法是:每個部門設定工作標準和工作要求,把工作流程表格化、數據化,設定考核標準,大家按照這個標準去監督檢查,然后評估。
管理模式是圍繞:計劃、實施、監督、檢查、評估員工守則去開展工作。 計劃:年計劃、月計劃、周計劃、日計劃、營業計劃、銷售計劃、等。 管理計劃實行辦法:每天領班向主管、副理遞交工作計劃,經主管、副理審批后按計劃實施完成,主管副理向副總經理遞交每天工作計劃,經審批后貫徹實施。其中存在監督、檢查、評估過程,認真完成此監控過程,從而對工作完成情況有了明確的了解,根據評估的過程,做出評論,找出計劃實施過程中存在的問題,并加以改正,加強管理,因此建立良好的管理網絡。
公司的會議可分為兩大類:管理會議和營銷會議,管理會議可分:每月員工大會,管理人員月底總結會,每周一經理會,每日總結會,員工例會(注:會議要有主持人,開會地點參加會議人員、會議內容、記錄人等)。
日常管理會議:參加的人員有副總經理、副理、主管、領班。主持人:經理開會地點:經理辦公室開會時間:自定 會議具體事項:由經理向副總經理匯報一周內的經營管理工作,并針對經營管理現狀提出經營管理方案,副總經理裁決后,把企業精神及工作任務布置下去。 每月總結會:參加人員:總經理、副總經理、主管、領班,開會地點在經理辦公室,開會時間為每月,主持人:總經理,具體事項:全面總結當月的經營管理工作、營收情況、工作表現,批評管理工作存在的不足,討論擬定下個月的工作任務,并裁決。
每月員工大會:參加人員:全體員工,開會地點:各休息廳或餐飲、舞臺,具體事項:表彰激勵員工灌輸企業的經營理念及經營思想并把每月的經營管理情況公布于員工,望員工再接再厲。
召開會議的`目的:主要討論管理工作出現的問題,我們的經營管理目標是否達成,工作任務是否完成,如沒完成拿出什么方法來解決此類問題。 各項會議召開效果;使各項工作任務、工作計劃得到落實,責、權、利相結合,分工更明確,人與人之間相互溝通、相互協作、互相配合,使各項規章制度逐步走向完善,所有員工互相打氣、不斷充電,員工得到提升,企業經營管理得到提升,企業品牌得到提升,管理工作逐漸走向正規化,員工思想得到了統一,工作標準得到了統一,增加了員工的工作責任感,崗位規范化、服務工作程序化、服務程序系列化,達到企業的管理目標。
(二)管理模式及管理原則、管理辦法
1、管理模式:
公司每一級管理人員都對其直接下級負有培訓、督導的責任,并自覺應用PDCA管理模式。
。1)plan(計劃)各級管理人均有責任使下級了解任務或目標,掌握工作流程、操作程序及標準。
。2)Do(執行)各級管理人員須將任務或目標分解落實到具體個人,講明任務性質及意義、時間要求、操作過程和最終的質量標準等,并帶領員工認真實施。
。3)Check(檢查)各級管理人員均有責任檢查直接下級的工作進展和執行標準情況。負責對進行中的工作進行培訓、指導,以確保最終質量,公司設有全優服務出品督查專員,依表格化檢查所有部門及人員的工作情況。
。4)Action(評估)各級管理人員必須制止不合理或錯誤的操作,對造成后果者給予相應處理,公正評價員工工作結果,對優秀者給予表彰或獎勵。
2、管理原則及管理辦法
。1)管理原則
A、堅持計劃管理與靈活管理相結合的原則;
B、堅持以人為中心的管理原則;
C、加強經濟核算的管理原則;
D、責權相結合的原則。
晚班工作安排量化明細
1、18:30到崗與部門部長匯總上個班次出現的問題,今天的工作安排。與白班主管溝通交接工作的落實情況,上個班次交接維修情況了解,未完成的跟進。與各部門主管碰頭協調在本部門工作中出現的問題,及其他部門出現的問題并提出合理的建議。
2、20:00開部門班前例會,總結部門服務工作中的漏洞,衛生存在的問題,對今天工作的安排劃分區域,強調重點工作,下傳會議內容。員工班前動員,工作激情的激勵。部門員工班前衛生清潔期間巡視,督導跟進衛生情況,待客包廂服務情況。
3、21:40前所有準備工作及衛生工作必須結束,并且開始檢查衛生及準備工作(包廂衛生情況、臺面備品擺放、區域工具的整理擺放、清包車的工具配備、區域暖瓶水的溫度)衛生間兩班次交接后的保持狀況。
4、21:40 -22:10安排員工交替休息。(喝水、抽煙、上洗手間)高峰期前的心態調整,以飽滿的精神度去熱情服務每位顧客,在此期間先把待客包廂的服務工作跟進。22:10所有人員必須到崗,做好高峰期的迎接服務工作。
5、區域主管、部長必須要了解自己責任區域內的客人信息,會員卡的級別,關注贈送物品是否及時配送到位,區域人員接到包廂待客時必須第一時間為顧客將所需物品送到(盡量一步到位,避免重復工作)主動服務意識要強。不能被動式服務。酒醉客人包廂外出盡量引導到位,避免客人找不到自己的包廂,洗手間分流引導,避免造成衛生間擁堵,衛生間責任人,應根據客流大小合理安排巡視時間(客流大時10分鐘左右進一次,客流小時20分鐘左右一次)主管、部長可根據時間段對包廂的消費情況,組織員工針對消費低的包廂進行引導消費,0:00左右與超市溝通準備二次促銷車,為二次促銷做準備。各個消防通道巡檢20分鐘左右一次。 6、0:30督促員工對待客包廂的臺面、地面清潔,1:00安排輪流
吃飯。吃飯期間區域值班人員對待客包廂復檢,避免客人出來叫服,此時間段也是客人上衛生間高峰期,衛生間的巡檢力度加大,間隔時間縮短,避免酒醉客人嘔吐后進不去人,保持好公共區域的衛生。
7、1:30開始做部門衛生,做衛生前對待客包廂再次進行臺面、地面的清潔。區域值班人員對客離包廂必須仔細安檢,并提醒客人帶好自己的隨身物品,客離包廂杯具值班人員第一時間返還洗杯間。
8、3:00對區域包廂衛生完成的進行檢查,存在問題的及時整改。清點記錄客人遺留問題處理并及時上報,做好善后工作。
9、3:40組織人員開始全面衛生清潔,各部門協調人員,相互團結,合理分配。
11、4:00全場客離完畢后對所有包廂進行復檢,查看有無安全隱患。工具是否存放到指定位置。
注:
以上安排需要部門管理人員協調統一,積極主動做好模范帶頭作用,班中工作要靈活運用。
管理工作計劃5
雖然我以前從事的不是超市的管理工作,但是自從我來到我們公司,通過半個多月的接觸,我覺得不論哪個行業,它的管理工作都有很多的相似之處。再加上只要學習和掌握了這個行業自身的特點,就可以出色的完成這份工作。
領導給我們的題目是:“如果我是老板怎樣管理我們的超市”。單從這個題目來看,我覺得作為一個老板,要想自己的企業發展壯大最重要的不是管事,而是管人和用人。了解每一個人的特長,知人善任,挖掘他們內在的潛能,安排員工到最適合他的工作崗位。還有就是營造一個和諧、團結和奮進的企業文化環境。
雖然這篇報告的題目假設自己是老板,但我還是想分別站在不同的崗位的角度來說一下自己看法,下面我就從我認為對經營超市來講是比較重要的幾個方面來說一下自己的觀點:
一)完善的管理尤為重要
我覺得不管公司規模的大小,一套完善合理的管理制度都是他生存和發展的基礎。我曾經工作的單位中也有管理非;靵y的,也曾目睹那種人心渙散場景,管理不善整個企業就是一盤散沙。相反,完善的管理不但可以使公司有條不紊的運行,一天天的壯大,還可以給人耳目一新的感覺,尤其是我們這種企業,每天都要面對成千上萬的客戶。在不同崗位上的每個員工都嚴格按照自己的崗位職責做事。
二)商品的陳列和管理
通過視覺來打動顧客的效果是非常顯著的。商品陳列的優劣決定著顧客對店鋪的第一印象,在某種角度上說,我覺得商品的陳列應該是一門藝術。使賣場的整體看上去整齊、美觀是賣場陳列的基本思想。陳列還要富于變化,不同陳列方式相互對照效果的好與壞,在一定程度上左右著商品的銷售數量。
三)超市人氣策劃
基本上所有的超市都會搞一些降價促銷或者是露天的娛樂活動,像一些演唱會什么的,無非都是想凝聚人氣。在那種場合下似乎更可以刺激人們的購買欲望,不單是降價的商品銷售量會很大,其它的商品銷售量也會跟增加。我曾經在廣東看到大部分的小型超市門前都會放置一臺電視機或者投影機,每天也有不少人駐足觀看,這也是無形中凝聚了人氣。還有我曾經在中山一個鎮上的超市中看到,他的三樓就是一個娛樂場所,有很多游戲機、跳舞機之類的設施,生意非;鸨。
四)業務拓展
這里我想說一下我的幾個不成熟的建議
第一、送貨上門業務,公司可以將常用的商品按編號打印成目錄散發給顧客,顧客只要打電話提供商品編號和名稱并且總的金額要超過一定數值,公司就可以將這些商品打包給他送到范圍內的指定地點。
這樣做有幾個好處:
1)增加商品銷售量
2)送貨員就是公司的流動廣告
3)也可以有效利用銷售員的閑余時間
第二、大家知道,在我們縣城還有一家比較大的超市—好又多,他已經在溫縣的很多鄉鎮搞了很多連鎖店,這一點我們也可以做,而且還有做的更大一些,還有一個大的市場就是各個鄉鎮的集市?梢愿鶕猩仙唐返匿N售特點,有針對性的加盟一些流動型的連鎖超市,統一管理
第三、擴展網絡業務,對我們來講有比較寬廣的進貨渠道,也有不少商品有我們的價格優勢。還有可以主要經營一些當地的特產商品,比如我們當地的鐵棍山藥、地黃等。建立公司網站,在擴大經營渠道的前提下,也可以有效的給我們公司做了宣傳,業務可逐步向外縣乃至全國發展。
五)做好每一個細節工作
最后這一點我覺得也是非常重要的,有些事情往往細節決定成敗,一個極富盛名的飲料公司可能會因為銷售給客戶的某一瓶飲料中有異物而導致銷量大減,甚至破產。另外還有這段時間我在超市中學到的一些知識,也是一些細節的'心得體會想說一下。
首先要熟練掌握自己所管理的商品,要知道哪樣商品在哪個通道,都有哪些口味、規格,是代銷還是自采,代銷的話是哪家的貨以及供貨周期等等,還要能掌握各個商品的銷售情況以及實時庫存情況,這樣才能做到心中有數,工作起來會比較得心應手。
其次應該對自己所屬領域的各項業務有所了解并熟練掌握,比如我現在所在的食品課(科),就應該熟知公司搞各種促銷活動的起始日期和截止日期,還有所促銷的本課商品,及時安排人員打地堆、寫價簽(及時寫各種pop和變更臺面的特價簽),和各個相關的商戶以及公司自采人員溝通和相互協調,及時告知各種商品的庫存情況,下訂單采購或進貨,并及時辦理殘次品退貨,避免造成不必要的損失,并保證平常的工作正常運作。一定認真做好盤點工作,合理安排人員。
這兩點我覺得是必須要做到熟練掌握,這是作為一個基層管理者展開工作的基礎,
另外任何完善的制度必須有效的執行才可以實現其價值,制度一旦生效必從自身做起,己所不欲,勿施于人。履行自己的各種職責,執行并完成公司的各種指標任務,向下傳達公司的政策;還有要及時和員工溝通,了解每個員工,能夠調動員工的積極性,給他們發展空間,
如果每位員工都可以將自己的工作做的細致、細膩。我想我們公司將會穩步發展壯大。
管理工作計劃6
商業管理在新的一年里,主要依托蜀信物業品牌優勢及豐富的管理經驗,提升物業管理品位,滿足業主及使用人的需求,并從管理過程中吸取有益的工作模式及管理特點,提高自己的專業服務水平,樹立新目標,工作標準高起點,實現專業化服務工作。為此計劃及措施如下:
一、形成合理有效管理機制和架構,建立健全各項規章制度。
通過對以往工作的分析、總結,我部認識到:提高物業服務水平、擴大物業服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標,切實提高物業管理水平是根本的基礎所在,因此,必須建立完善各項規章制度和內部管理機制,明確管理工作中的責、權、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務實避虛,一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的,扎扎實實的做好各項基礎工作。
因此,為了建立完善內部管理機制,我們將采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業公司 “取經”,在汲取先進物業公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況,對部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業務、管理水平不斷得到提高。
二、團結協作,提高服務意識。
物業工作只有不斷提高服務意識、服務水平和服務質量,才能最大限度的滿足商戶和業主的需求,在此基礎上才能穩步提升物業收入,從而提高企業經濟效益,樹立良好的企業形象。措施為:
1、管理人員起好帶頭作用,培養員工良好的服務觀念、開展專業理論學習、加強業務培訓,使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,管理人員切實指導好業務工作,上下形成了團結一致、務實高效的工作氛圍;
2、為了能夠在物業服務的質量上更上一個臺階,在今后的物業資質評審中更上一個檔次,加強各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔,方便對所需材料的及時查閱和利用;
3、重視參加和開展形式各樣的培訓活動,安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓,使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高;
4、抓好各項規章制度的落實,促進各項工作迅速有效的開展,建立檢查監督工作機制,做到獎懲分明。
三、節能降耗、科學安排人員,提高管理效益。
1、針對采購工作是節能降耗的關鍵環節,實施嚴格的監控制度,在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系,同時,依托財務、辦公室、成本部經常做市場調查,盡可能找到源頭供貨商,
2、通過考核物業人員,以滿足日常工作開展需要為前提,合理設置崗位和人員,對各崗位排班精細調整,使企業人力成本降低,
3、開展修舊利廢活動,在辦公用品領用上嚴格控制,保潔把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,工程把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用,值班人員在不影響經營的情況下分區控制,做到不必開的燈不開、能少開的少開,包干區域做到人走燈熄、水停,并用獎懲規定加以約束,達到降低消耗的目的。同時,對能分表計量的設備進行安表計量,對各類能耗設備掌握詳細數據,采取有效方法降低水、電等能耗。
四、團隊建設工作
現有員工隊伍整體業務技術含量低,在今后的工作中要加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內部技術潛能,發現、培養和儲備技術人才。
首先,加強全體員工的培訓、學習,在提高服務意識、水平及質量的'基礎上繼續完善規章制度和資料管理,以期在資質的評審上一個臺階;
其次,因事設崗,按照工作需要和物業管理有關標準設立工作崗位,明確崗位結構比例,以避免出現行政、后勤人員多,專業技術人才少的問題;
因崗定責,將工作、任務層層分解,落實到崗,不留責任空白區,避免相互扯皮、推諉。
再次,爭取樹立品牌服務,利用“蜀信物業”品牌,在市場競爭中取得優勢,充分發揮地緣優勢、品牌優勢,創造機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經驗,在全面提高服務水平的基礎上,打造出自身的物業管理新品牌。
五、客服中心實行規范化作業,從整體的著裝,禮貌用語進行規范。
對業主提出的各類投訴及時處理及回訪,做到客戶真正的滿意。公司內部文件資料做好相應的傳閱及歸檔。認真對待每個員工的工作言行衡量其個人工作能力。
六、確保商業項目及公司辦公樓整體安全及各類突發事件的處理要求
蜀信物業公司展開全方面的培訓,對日常進出的人員嚴格實行外來人員訪客登記制度。對安全監控設施設備做好日常保養維護,確保正常使用。
七、部門員工在做好日常工作的同時將積極協助項目開展經營拓展工作
同時嚴格要求各部門的日常服務工作,爭取一個質的改變使商業管理部服務更深入到客戶生活中,得到客戶的認可。
八、做好商業街設施設備完好
運行正常率95%以上。公平公正的衡量員工的工作質量,做好員工的思想溝通及培訓工作。形成書面材料存檔。
九、完善停車場設備系統工程安裝工作
確保20xx年停車場安全,有序情況下,提高費用的收繳率。
十、考核
對蜀信物業各部門日常工作實施量化,有效,可行的監管和考核,確保商業街的日常管理工作,確保商家正常經營。
十一、接受和移交
對已竣工工程配合做好移交接收管理工作及交付客戶,對客戶交付后的裝修進行全面,嚴格的審查及裝修過程中的檢查,督導。確保商業街商鋪的廣告,店招統一。與經營商家簽訂《消防安全責任書》、《戶外店招廣告安全責任書》
十二、對綠化養護做好日常的工作對接
對金三元公司進行有效的監督,整改,落實工作,嚴格按照養護協議進行監管。確保極地海洋項目的綠化完整率及成活率。
十三、對商業二期開發進行物業前期介入
從設計,工程,安裝方面入手進行有效可行的建議及書面資料,從后期管理角度,客戶使用角度進行考慮。
管理工作計劃7
光陰荏苒,歲月如梭。20xx不知不覺在指尖悄然逝去,20xx年迎面而來;叵脒^去,面對眼前,展望未來!有進步的喜悅,亦有工作中失誤的愧疚。即將過去的一年是我們全體倉儲人員接受挑戰勇敢邁進的一年。用心思量總結工作當中的利弊、得失。從教訓中汲取經驗,為以后的工作做好了充分的準備。20xx年倉儲主管總結報告如下:
一、工作總結
1、堅持執行公司的早會制度,提高員工精神面貌;
為了提高工作效率,確保工作能按時、保質保量地完成,堅持開早會,對前一天的工作做總結,找出不足加以改善,并做好當天工作計劃。通過早會,提高內部人員士氣,加快了各類信息的流動,能及時地發現并解決問題。
2、及時收發物料,并定期進行自盤;
督促倉管員對所管轄的物料及時的進行收發整理,并定期自盤,合格物料及時清點進倉,倉管員及時做好帳務處理。確保帳、物、卡的一致,使倉儲賬務做到日清月結。
3、堅持執行6S工作,做好物料的標識和防護;
改善工作環境,做到讓人一目了然,規劃倉儲物料的區域標識。
4、調整物料擺放,實行倉儲定位工作;
了解各倉管員的所管區域物料擺放后,針對于倉儲規劃的不明確,做了一個相應的倉儲區域規劃整改方案圖。對物料現場的大面積區域劃分進行了相應的調整再次細分與標識,以更有利于現場物料管理。避免倉管員在備料過程中存在找不到料,及找料時間太長,為了提高他們的工作效率,要求他們對庫位表及時更新,對于部分倉管沒有做庫位表的,要求他們對這一缺陷進行了整改,F所有貨架基本都已貼上了庫位表,做到了,方便不本職倉管員走到物料區短時間內也能及時的找到所需物料。
5、退供應商不良品的及時處理;
每周統計不良品給相關部門并及時跟進,在相關部門的協助下,不良品得到了及時的處理。
6、加大了物料的追蹤工作;
對即將斷貨的物料進行合理追蹤,并和采購、生產等個個部門積極溝通,確保到料及時。降低生產滯留。
20xx年即將過去,回想自己在這一年的工作,由于剛剛接手,許多工作還有不盡如意之處,總結起來存在的不足主要有以下兩點:
二、存在的不足以及改進措施:
1、工作效率比較低:據調查,倉儲工作人員每天都在不停的做事,其工作態度值得嘉獎,但錯誤也是天天都有,工作缺乏條理性。即“有苦勞,沒有功勞”。
2、 倉儲區域劃分不明確,沒有工作平面圖。部分倉儲沒有嚴格的規劃,如:合格區,不合格區,待檢區,退料區,呆滯物料區等。
三、解決方案:
1、對工作效率比較低的解決方案:對所有工作人員日常工作流程及工作方式進行全面梳理調整,并及時糾正錯誤,使得他們的工作方式及流程都能得到及時優化,簡化。降低犯錯幾率,提高工作效率。
2、 對倉儲區域劃分不明確的解決方案:部分倉儲必須重新整理:規劃出合格區,不合格區。呆滯料區,報廢區等。并做出每個倉儲的平面分布圖。
四、20xx年工作計劃
1、保證工作順利開展;
確保平時的收發業務順暢,及時發料,及時進倉,保證車間的正常生產,做到及時處理各部門反映的問題。
2、倉儲人員的換崗;
在20xx年上半年完成所有倉管員的崗位調換工作,可以培養倉儲人員的多方面能力,熟悉多的物料,在其他人員調休的情況下可以幫忙處理業務。發展多面手人員,作好人員儲備,為以后的工作打基礎。
3、建全倉儲流程;
建全倉儲收、發、存、管的業務流程,使每個人都可以按制度作業倉儲流程,做到任何一個人都可以在短時間內接手本部門的任何一項工作。
4、倉儲的整體規劃;
做好倉儲的整體規劃,規劃和建立倉儲平面圖及相關標示牌。
5、建立數據化績效考核;
從帳、物、卡相符程度;報料及時;庫容;做賬及時等多方面綜合員工失誤次數,從而計算出員工失誤率。以失誤率來判定員工的績效考核。不在以模糊的印象來決定員工的`工作表現,而是以準確數據來確定員工的工作能力。
6、實行A、B、C、管理法,做好物資盤點工作,確保帳卡物三相符;
A、B、C管理法是將產品分為三大類重點盤點A類物資(占倉儲資產的70%)A類物資具有占資金大等特點,方便倉儲人員盤點,可做為每月全盤點。重點管理C類物資(占倉儲資產的10%)C類物資是常用物資,且數量大,資金小。倉儲人員應每日查詢C類物資,以確保因物資短缺而造成的生產滯留。B類物資(占倉儲資產的20%)可適當不做重點管理。A類物資可做每月全盤點,B、C類物資可做為季度盤點。
7、員工培訓;
培訓計劃,對員工進行6S、安全、崗位操作技巧和ERP系統操作的培訓。
作為公司的職員,我不要求什么,我只要求自己做得更好,不斷的在進步就好,我知道自己的能力有限,但是能力是一方面,態度是另一方面。只要我認真的工作,我相信我是會做得更好的!我希望通過我們的不斷努力,把倉儲部門建設成一個認真,仔細,富有工作激情的優秀團隊。各部持續改進的結果,就是公司的發展!
管理工作計劃8
很榮幸得到公司的青睞,成為公司的一員,并受命于公司營銷總監一職,我定全力以赴,絕不辜負公司對我的期望和信任,不辱使命,完成公司的戰略任務。由于初到公司,對公司所處行業及很多狀況沒有很深入的理解,“沒有調查就沒有發言權”,但這并不妨礙我就本人及本部門以后的工作方向方法做出一定的規劃,規劃中即便有不如人意之處,但經過一段時間的實踐,加以修正,也可使之為公司本部門的發展基調。銷售總監的職責之重大無可厚非。作為一名銷售總監,就必須對公司、對客戶及銷售人員盡職盡責。對公司而言,銷售總監是公司上級領導與銷售人員和具體工作之間的紐帶,對客戶而言,銷售總監與銷售團隊代表著公司的形象與品牌,對銷售人員而言,銷售總監代表著管理、指令、紀律、執行力以及提高收入、晉升職位的代言者。承上啟下的銷售總監,除了要忠實履行本崗位職責,更要有清醒的市場意識、經營意識、創新意識、服務意識,俱有掌控、駕馭、分析、解決問題的能力和強烈的使命感。
從營銷總監的職務來看,包含以下幾點內容:1.對公司負責,協助公司領導進行決策;2.組建營銷部門、做好部門的劃分與分工;3.管理營銷部門;4.開拓市場,創造業績;5.協調各部門工作;6.提升公司形象及公司市場地位。工作主要表現具體以下幾點在:部門劃分與分配、督導督促銷售人員的工作、制定銷售計劃方案、銷售團隊的管理、定期的銷售總結、定期對銷售人員的績效考核的評定、上下級的溝通、員工的培訓、大客戶定單的制定、銷售人員工作的分配、員工團隊文化建設,提升團隊凝聚力與戰斗力等等……
我的工作計劃:
第一、部門劃分與人員分配:
臺州市分為椒江、路橋。黃巖3區,臨海、溫嶺2市,玉環、三門、天臺、仙居4縣,地域較廣。
公司銷售本部劃分為3個部門:
家用部,人員每個區2人,共計18人;針對小區別墅裝修,住房精裝修,小型公司廠房,定期開展小區推廣活動,了解片區內的樓盤信息,裝修信息;
商用部,3-5人;裝修設計公司(家裝工裝兩塊)
公關部,1-2人;輔助、制定方案。監督執行、聯誼、活動等等以下是我對三個部門的詳細說明
1、考慮到明年春節公司將先后在溫嶺及臨海開設辦事處或分公司,兩個辦事處需人力4人;且考慮公司人力資源成本及銷售經營性支出,銷售本部正常人力構架組成及銷售人員流動性較強等因素尚需6人,古公司市場主體部門家用部需10人規模(現階段民用部門為我公司市場主體)。
2、公司需要發展及提高市場占有率,且公司經過相當時間的前期經營,已具規模,公司需要像商用領域進軍,但此領域對公司而言(針對公司員工)具有一定的市場難度,是一個新的領域,他對銷售人員的綜合素質要求也相對較高,對市場及客戶面臨的很多問題需要解決,并且可能適時教育市場,,此類人員的招聘難度也較大,人力資源成本及銷售經營性支出的收支平衡也很難把控,古可先設一名貨前期不設人員從家用部門的優秀人員中選拔晉升。
3、公司向區的發展,就要有良好的團隊作保障,不進表現在設計和施工上的保障,更需要在售前售中給予保障,一次設立公關部,可暫定1人力,進行支持性銷售及維護性銷售,在平時亦可進行銷售部門內部人員協調及管理,工作計劃的輔助制定與執行監督,培訓輔助。聯誼與小區活動。
以上所述,銷售部門共計需12人,并可分兩步走,先期以三區兩市為試點,這樣人力共計需8人。以上設計符合以下原則:
顧客導向原則、精簡與高效原則、管理幅度合理原則,穩定而有彈性原則,公司經營性收支平衡原則部門薪資待遇公司研究決定,本計劃暫且不予列出。
第二、督導督促員工工作
、俣綄тN售人員的工作:
其實要說督導還不是很確切。首先我要說,每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念。一開始,我是不能夠及時知道每位銷售人員的特色在哪里,需等完全了解的時候,就應該充分發揮其潛在的優勢,如果某個別銷售人員存在可挖掘的潛力,我會對其進行相應的督導,幫助他(她)順利完成公司下達的銷售指標,從而來彌補其不足之處。
作為銷售總監,需要督導的。
方面:
1.分析市場狀況,正確作出市場銷售預測報批;
2.擬訂年度銷售計劃,分解目標,報批并督導實施;
3.擬訂年度預算,分解、報批并督導實施;
4、根據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡;
5.根據業務發展規劃合理進行人員配備;
6.匯總市場信息,提報產品改善或產品開建議;
7、洞察、預測危機,及時提出改善意見報批;
8.把握重點客戶,控制產品的銷售動態;
9.關注所轄人員的思想動態,及時溝通解決;
10.根據銷售預算進行過程控制,降低銷售費用;
11.參與重大銷售談判和簽定合同;
12.組織建立、健全客戶檔案;
13.指導、巡視、監督、檢查所屬下級的各項工作;
14.向直接下級授權,并布臵工作;
15、定期向直接上級述職;
16.定期聽取直接下級述職,并對其作出工作評定;
17.負責本部門主管級人員任用;
18.負責制定銷售部門的工作程序和規章制度,報批后實行;
19.負責統計成交率、費用率、利潤率、月銷量以及各類同期比較數據的準確統計;
20.根據工作需要調配下級的工作崗位,報批后實行并轉人力資源部備案。
、诙酱黉N售人員的工作:
1.銷售部工作目標的完成;
2.銷售網絡建設的合理性、健康性;
3.銷售指標制定和分解的合理性;
4.工作流程的正確執行;
5.開發客戶的數量;
6.拜訪客戶的數量;
7.客戶的跟進程度;
8.獨立的銷售渠道;
9.銷售策略的運用;
10.銷售指標的完成;
11.確保貨款及時回籠;
12.預算開支的合理支配;
13.良好的市場拓展能力;
14.所轄人員的技能培訓;
15.所轄人員及各項業務工作;
16.紀律行為、工作秩序、整體精神面貌;
17.銷售人員的計劃及總結;
18.市場調查與新市場機會的發現;
19.潛在客戶以及現有客戶的管理與維護;
20.成熟項目的營銷組織、協調和銷售績效管理;
第三、銷售業績及銷售計劃的制定:
銷售業績的制定要有一定的依據,不能憑空想象。要根據公司的現狀,已及公司產品種類,細細劃分。當然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。我應該以公司為一個基準進行實際的預估。隨后要做的事情就是落實到每一個銷售人員的身上,甚至可以細分到每一個銷售人員周銷售業績應該是多少,月銷售業績是多少,從而很完美的完成公司下達的季銷售業績。最終完成每年的銷售指標。
第四、定期的銷售總結:銷售總結工作是需要和銷售計劃相結合進行的。銷售總結主要目的.是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情,然后又取得的什么樣的結果,最終總結出銷售成功的法則。當然,我們可能也會碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情,我們也應該積極面對,看看自己在銷售過程中間有什么地方沒有考慮完善,什么地方以后應該改進的。定期的銷售總結同時也是我與銷售人員的交流溝通的好機會。能知道銷售團隊里面的成員都在做一些什么樣的事情,碰到什么樣的問題。
以便我以及可以給予他們幫助,從而使整個銷售過程順利進行。銷售總結同樣也可以得到一些相關產品的信息,知道競爭對手的一些動向。我們不打無準備之仗。知己知彼方可百戰百勝。
第五、銷售團隊的管理:
管理這一塊很抽象,廣泛來說所列舉的這一切都是為管理服務的,管理當中我提倡管理以付出回報比平衡為誘導,以制度為規范,以人性為關懷。除了日常的管理制度外還有列會制度,述職制度,客戶管理制度等等系列的制度為指導?己嗽u估到位,權責利清晰,獎懲分明做到,管理就變得很簡單了。管理需在以后的工作中來體現。
第六、績效考核的評定:
績效考核的評定雖然比較繁瑣,但是勢在必行。
對于很好的完成銷售指標,績效考核是一個比較直接的數據。
績效考核表的制定可以由我來做,大致的內容包括:
1.原本計劃的銷售指標
2.實際完成銷量
3.開發新客戶數量
4.現有客戶的拜訪數量
5.電話銷售拜訪數量
6.月定單數量
7.增長率
8.新增開發客戶數量
9.丟失客戶數量
10.銷售人員的行為紀律
11.工作計劃、匯報完成率
12.需求資源客戶的回復工作等情況
第七、上下級的溝通:銷售總監也起著穿針引線的作用。根據公司上級領導布臵的任務,詳細的落實到每一位銷售人員的身上。在接受任務的同時,也可以反應基層人員所遇到的實際困難。其實這也是管理的一方面。
第八、銷售人員的培訓:
銷售人員培訓的主要作用在于:
1.提升公司整體形象
2.提升銷售人員的銷售水平
3.便于銷售總監的監督管理
4.順利構成定單的產生。
員工培訓為下下幾個方面:
1、產品知識的培訓:產品基礎、產品性能、產品比較;
2、營銷進恩的培訓;
3、員工心態的培訓;
4、公司經營管理理念的培訓;
5、公司企業文化培訓,就內容而言我歸納為:
1、公司狀況、行業背景、前景、企業愿景、發展方向;
2、代理品牌:特靈、大金、格力、美的;
3、品牌歷史、地位、成就、在世界及中國地區發展狀況。規模;
4、員工發展、地位、待遇;
5、市場分析、客戶分析、客戶群體在哪里,客戶需求是什么,客戶消費心理怎么樣;
6、競爭對手分析,對手品牌,對手實力,發展狀況,市場占有率,服務重疊部分及差異;
7、市場常見狀況,易見問題解析,市場策略。
第九、大客戶的制定:我司產品不完全等同于其他標準產品的銷售。我們的很多工作就是幫助一些大客戶制定一系列能滿足其生活、經營的產品。而決不是把產品賣出去就好了。所以這樣的工作需要花很大的經歷和時間。我們要讓客戶知道,我們現在銷售的產品不僅僅是單純的設備工具,而是更方便、更快捷、能為客戶帶來經濟效益的新時代高科技。而且,關鍵的關鍵就是要讓客戶知道使用我們產品和服務或給他們創造什么樣的價值和收益。
以上說列舉的都是我認為銷售計劃中比較重要的。所以我簡單的列舉出來了。其實作為銷售總監還有很多的事情要做。比如:配合財務部門帳款的收取,銷售人員的定位問題,市場數據的收集和分析,和其他部門之間的工作交接和協調等等,具體怎么樣,還要到工作當中具體的實踐來看。
本人簡要做了臨時性的工作計劃,報呈公司領導審閱,請給予批評和指正,謝謝!
此致
敬禮
管理工作計劃9
20xx年為進一步提升我鎮市容環境衛生面貌,我村圍繞創建國家級衛生鎮的指導思想,為深入推進環境衛生長效管理活動,積極主動地開展各項工作,結合我村實際情況,特制定如下計劃:
一、指導思想:
以黨的十八大精神和“三個代表”重要思想為指導,結合創建國家級衛生鎮的指導思想,廣泛發動全村村民參與。通過廣泛宣傳與清掃活動,使我村及周邊的環境得到整治,讓村民樹立時時處處講衛生的良好習慣,使村民能在優美整潔的環境中生活。
二、實施原則:
1、加強領導、明確職責。通過活動的開展,明確各條線部門職責,做到組織落實、宣傳落實、活動落實。
2、突出重點,全面提高。工作要突出重點,將活動納入年度計劃中,著力解決一些困擾我村衛生的難點問題,以點帶面,以此帶動我村衛生工作水平的全面提高。
3、加強宣傳,人人參與。動員全村村民積極參與,以開展豐富多彩的系列活動,進一步提升村民的健康衛生意識,使健康、衛生的理念落實到具體行動中,深入到每家每戶。
三、主要任務:
圍繞創建國家級衛生鎮的指導思想,按照工作要求,做到思想上重視,行動上落實。在領導小組的`帶領下,制定行動計劃,完善相應的規章制度;加大宣傳力度,強化單位內部衛生要求和落實門前臟亂等一系列突出問題。組織一系列的宣傳活動,積極參與衛生勞動。參與我村環境衛生整治活動,開展周四勞動、環境衛生整治日等一系列的活動。
四、主要工作:
(一)、在領導小組的帶領下,認真排摸我村存在的衛生突出、重點問題,制定具體行動方案。努力使本次活動做到有計劃、有組織、有步驟、有目標地全面開展,確保取得實效。
(二)、召開動員大會,進行部署,落實行動計劃。
1、結合環境衛生長效管理工作的指導思想,充分利用各種宣傳媒體及各種渠道,廣泛宣傳、全面發動,提高全體村民的知曉率和參與率。
2、結合4月份“愛國衛生月”活動,組織開展主題宣傳活動。
3、認真落實開展好周四勞動、環境衛生整治日活動,發動全體村民,為“創衛”工作出一份力。
4、每月上報活動信息及簡訊至有關部門。
5、將健康教育納入暑期活動中,加強健康衛生教育和宣傳,教育學生們要自覺維護好身邊的環境衛生,養成良好的衛生習慣。既要講個人衛生,又要講公共衛生。
6、迎“五·一”,全民動手,清潔家園活動。
7、開展豐富多彩的環境整治活動,解決“隨地吐痰、隨地扔垃圾等問題,使村民們能夠意識到保護環境。
(三)總結、監督工作
1、領導小組及時進行總結表彰。
2、健全制度,強化監督、檢查機制,定期檢查,使環境衛生長效管理活動最終內化為村民的自覺意識和行動,真正做到“清潔靠大家,美麗你我他”。
管理工作計劃10
一、主要工作任務
依照健康教育工作規范要求,做好健康教育與健康促進各項工作任務。以《中國公民健康素養-基本知識與技能》為主要資料開展各種個體和群眾健康教育的行為與方式的健康教育活動。圍繞甲型流感、艾滋病、結核病、腫瘤、肝炎等重大傳染病和慢性病,結合各種衛生日主題開展宣傳活動。個性是用心開展“世界結核病日”、“世界衛生日”、“全國預防接種日”、“防治碘缺乏病日”、“世界無煙日”、“世界艾滋病日”等各種衛生主題日宣傳活動。繼續做好針對游客、農民工、外出打工和進城務工人員的艾滋病防治項目傳播材料的播放工作.根據《突發性公共衛生事件應急預案》,開展群眾性的健康安全和防范教育,提高群眾應對突發公共衛生事件的潛力。加強健康教育網絡信息建設,促進健康教育網絡信息規范化。加強健康教育檔案規范化管理。
二、主要工作措施
(一)、健全組織機構,完善健教工作網絡
完善的健康教育網絡是開展健康教育工作的組織保證和有效措施,20xx年我們將結合本社區實際狀況,充實健康教育志愿者隊伍,加強健康教育培訓;組織人員用心參加疾控部門組織的各類培訓,提高健康教育工作者自身健康教育潛力和理論水平;將健康教育工作列入中心工作計劃,把健康教育工作真正落到實處。
(二)、加大經費投入
計劃20xx年繼續加強印制健康教育宣傳材料,保障健康教育工作順利開展。
(三)、計劃開展的.健康教育活動
1、舉辦健康教育講座
依據居民需求、季節多發病聯系社區衛生服務站安排講座資料,按照季節變化增加手足口、流感等流行的資料。選取臨床經驗相對豐富、表達潛力較強的醫生作為主講人。每次講座前認真組織、安排、通知,在講座后理解咨詢、發放相關健康教育材料,盡可能將健康知識傳遞給更多的居民。
2、開展公眾健康咨詢活動
利用世界防治結核病日、世界衛生日、全國碘缺乏病日、世界無煙日、全國高血壓日、世界精神衛生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區重點健康問題,開展健康咨詢活動,并根據主題發放宣傳資料。
3、辦好健康教育宣傳欄
每月定期對健康教育宣傳欄更換資料。將季節多發病、常見病及居民感興趣的健康常識列入其中,豐富多彩的宣傳健康知識。
4、發揮取閱架的作用
我社區要充分發揮社區衛生服務站取閱架的作用,將居民需要的健康教育材料擺放其中,每月定期整理,供居民免費索取。
(四)、健康教育覆蓋
計劃于20xx開展的健康教育講座、公眾健康咨詢活動、發放健康教育材料等工作的受教育人數覆蓋轄區人口的60%以上,爭取讓更多的居民學習到需要的健康知識,從根本上提高居民自身的健康知識水平和保健潛力,促進人們養成良好的衛生行為習慣。
管理工作計劃11
一、 加強學習、提高認識、認真履行職責、提高質量與安全意識。
全科醫護人員要加強學習,深刻領會《醫療事故處理條例》精神,熟悉與醫療行業有關的法律、法規,增強法律意識、安全意識和自我保護意識。自覺認真履行崗位職責,要經常性地進行質量管理教育,提高全員質量管理意識,牢固樹立“質量與安全第一”的觀點。
二、 強化風險管理,提高風險意識,做到警鐘長鳴。
要逐步強化科室的風險管理,成立醫療護理質量風險基金。通過風險管理,強化醫務人員的醫療安全意識,有效調動醫護人員的積極性和責任心,促進科室采取有效措施加強管理,防范和處理醫療糾紛、差錯及事故。要經常組織典型案例進行討論,做到警鐘長鳴,在保障病人安全的同時加強自我保護。
三、 完善科室醫療質量與安全體系建設,發揮科室的監督作用。
完善醫療、護理質量管理委員會,科室質量管理小組兩級體系的建設,加強對醫療、護理、藥事、輸血、院感的質控工作。定期組織檢查,及時將檢查情況反饋,同時檢查結果與崗位工資、獎金發放掛鉤,持續改進醫療質量。充分發揮科室質量體系的監督作用,及時發現問題,提出整改措施,保障安全措施與醫院發展相適應和配套。組織要定期召開醫療質量管理會議,將安全生產納入會議主要議程 。
四、 堅持以病人為中心認真落實執行各項醫療規章制度。
臨床工作要堅持以病人為中心,做到對病人罵不還口,打不還手,為病人提供溫馨、細致、耐心的.服務。同時要認真落實執行各項醫療核心制度,如:首診、首問醫生負責制、三級查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、死亡病例討論制度、病案書寫基本規范與管理制度、技術準入制度、查對制度、分級護理制度、醫囑制度、交接班制度、醫患溝通制度等。通過落實制度,始終把醫療質量、醫療安全放在醫院管理的核心。
五、加強“三基三嚴”訓練不斷提高醫護技術質量。
加強醫務人員的業務訓練,重點是“三基三嚴”訓練,即基本知識、基本理論、基本技能,嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法,加強臨床能力的培訓,不斷提高醫護技術質量。
六、 重視醫療文件的內在質量與安全。
醫療文件是醫護人員臨床思維的憑證是診療過程中的原始記錄有很強的書證作用,在醫療糾紛中是進行技術鑒定、司法鑒定、判明是非、分清責任的依據。同時醫學模式的改變對醫療文件的書寫內容提出了新的要求,加強醫療文書的內在質量管理避免醫療糾紛的發生。
七、 正確對待家屬同意治療意見的簽字。
《知情同意書》的簽訂實際上是雙向性的,一方面是使患者理解臨床醫學的風險,另一方面醫生要針對這些風險,做好充分的防范措施和一旦發生意外的應急補救措施。家屬簽訂同意書是理解可能發生的危險,但決不是容忍醫護人員因失誤所發生的意外,醫護人員必須
保持頭腦清醒正確對待家屬對治療操作同意的簽字,在治療中要精益求精,盡可能避免發生意外。臨床醫生在選擇治療方式、方法、藥物、護理措施的同時,要對家屬講清利弊,充分征求意見,尊重患者或家屬對治療方法的選擇權。
八、 嚴格科室技術準入加強醫療質量考核。
醫護辦要加強對臨床科室開展的新技術、新項目進行嚴格的可行性研究、審核及風險評估,嚴把醫療技術準入關。同時,要加強對各臨床科室進行每月或季度的質量考核,發現事故苗頭及時進行堵截,以確;颊咴卺t院能得到安全有效的醫療服務。
管理工作計劃12
學籍管理是學校重要的日常工作之一,是做好“兩基”工作的基礎性工作,是穩定學校教學秩序,實現學生有序流動,有效控制輟學的必要措施。因此,為了使我校的學籍管理工作更規范化、更科學化、更現代化,現將我國教育部有關規定及我校實際情況相結合,制定下列學籍管理辦法。
一、新生入學:
1、嚴格按照招生原則進行招生。
2、新生入學時,新生父母或其監護人接到入學通知后,在規定時間內攜帶戶口本帶子女到校辦理入學手續。
3、新生入學后一周內采集學生信息。學生信息采集表由班主任負責分發給學生家長進行填寫,并由班主任進行統計與審核,上交教務處學籍管理員,建立學生學籍。
二、轉入與轉出
1、個別學生確有特殊情況要求轉入我校的,在學校班額人數許可的前提下,須由家長或監護人提出申請,經過教處處審核通過, 憑原所在學校的“轉學證”、居民戶口薄等證件到我校報名,并由我校教務處開具“轉學回執”后,才可辦理轉入手續,由教務處統一安排插入指定班級。
2、學生因家長變動工作地區、家庭搬遷(戶籍變更)或有其他特殊原因需要轉出的,經學生家長(監護人)申請,學校審查后給學生開具“轉學證”,收到接收學校的“轉學回執”后, 才能由教務處辦理轉學手續,將學生學籍一并轉出,并報教育部門備案。
3、成功轉入與轉出的學生,由教務處及時與學籍管理員溝通,對該生的學籍進行變動。
3、每個學年度開學時,將人數統計表發到每位班主任手中,認真統計每班在校人數,流動人數,、清查已有的學籍。補全學籍遺留問題,整理好學籍管理檔案。要做好學籍變動表、學籍變動花名冊一式兩份、一份留在學校存檔、一份上交當地教育行政部門。
4、做好各種名冊的調查統計工作。學籍變動手續規范,各種報表數據準確,材料完整。
三、休學、復學、輟學。
1、 有下列情況之一者,準予休學:
。1) 因傷病需長期治療,不能堅持學習者;
。2) 患傳染性疾病未愈,不適宜集體生活者;
。3) 一學期內,請病、事假累計超過十周,跟班學習有困難者。
2、符合休學條件的學生(病休學生須持三級甲等醫療單位證明),由學生家長提出申請,經學校審查屬實后,報區教育局批準,準其休學,由學校發給休學證明書。
3、學生休學以一年為限,期滿不能復學的,可申請延長。學生休學期間,學籍仍然保留。學生休學期滿,應按時復學。復學時,應憑休學證明書和有關材料提出申請,經學校審核批準后,即可到校復學。
4、學生休學期未滿,休學原因消失并具有相關證明的,可向學校提出申請提前復學。經學校審核同意后,可提前復學。復學時,學?梢暺鋵W力程度和個人志愿安排到合適的年級學習。
5、在學校無故不到校達15天以上或休學期已滿又不具備繼續休學理由且未到校復學達15天者,視為輟學。如有學生輟學,班主任應及時向校長報告,并進行家訪,查明原因,敦促其到校,校長應立即向當地報告。針對學生輟學的'原因,當地依法負責對其父母或監護人采取教育的或行政的措施,強制其送子女或其被監護人復學。
四、畢業
1、對國家規定年限的義務教育的兒童、少年,經考察達到小學畢業程度的,由學校發給義務教育證書。
2、學籍管理員認真核對畢業生信息(與戶口信息一致),做好畢業班工作,對畢業生信息進行存檔。
五、日常工作
每天由值周教師對各班學生到校情況準確準時填報,及時反饋于教務處學籍管理員處,由學籍管理員將每日學生到校情況錄入于學籍系統中。
管理工作計劃13
各位同仁:
寒冷而又溫暖,快樂的冬天已經遠去。春意盎然,萬物生輝,承載希望的20xx,使我們充滿信心,充滿豪情,充滿力量!一年之計在于春,又到了我們苦練內功,累積內涵,增強內力的時候;锇閭,讓我們趁著春色植下夢想,讓我們手手相握凝聚力量,讓各部門剛才的聲聲匯報,匯集成射陣陣催人奮進的號聲,讓我們,為了我們和××大酒店美好的明天,前進吧!
首先,對09年企業總體運營情況作以簡單回顧:
20xx年,是我店提升服務品質,提高出品質量,提升企業形象和社會美譽度成果頗為顯著的一年,全員密切配合,互助互幫,不怕困難,勇闖難關。雖未完成計劃任務,存在一定差距,但總體發展趨勢比較好,我們也積累了許多寶貴的經驗。
09年的任務比較艱巨,全年計劃xx萬,食品xx萬;客房xx萬;會議室xx萬;客房吧xxx萬,酒水xxx萬,綜合毛利61.34%。除食品外,其余數字指標和09年計劃基本吻合。這是一串充滿挑戰的數字,也是一串令人躍躍欲試的數字,在壓力面前,我們始終要保持積極的心態,化解壓力最好的方法就是尋找和制定最為科學有效的工作方法和計劃,使壓力轉化為動力,使原本枯燥乏味的工作充滿快樂和激情。在這里,我就20xx年工作思路向大家闡述如下:
一,增進團隊活力,提高全員合力。
以人為本,員工是企業的最大財富;為員工營造快樂和諧的工作氛圍是企業真正關心員工,愛護員工的最重要舉措,09年,酒店將通過一系列的文體活動和業務競賽活動來勵練,提升各部門的內在凝聚力和與其它部門間的溝通,協作能力,為整個企業注入活力。上半年計劃組織一次管理人員拓展培訓,使大家真正感受到團隊精神的可貴魅力,使部門與部門之間,人與人之間充滿濃濃的戰友親情。其次是對團隊精神差,思想落后,態度消極,給整個團隊的協作發展造成阻力的員工和管理人員進行針對性的教育,使每個員工能敞開心扉接納他人,樂于幫助同事。最后是通過總經理信箱的形式,鼓勵大家多提好的意見和建議,認真吸收合理化建議,規范管理中的不科學因素,促進各環節流程的合理,通暢,把內耗降到最低限度,使員工感受到家的溫暖,得到真正意義上的歸屬感!
二,加大培訓力度,提升整體素質。
上半年繼續對員工進行請進來,送出去培訓;適當壓縮請進來培訓的比重,側重管理人員和優秀員工外出學習。并出臺措施確保學習實效性,要求外出學習的管理人員回店后要根據所學知識制定出出一套創新性的工作計劃,總經理審批后展開實施,為企業發展注入新鮮血液(質檢部在原有工作基礎上,增加對此工作計劃實施情況的跟進與監督,確保企業各項工作都能得到全面,有效的監督與跟進),總經理對計劃的實施進行跟進指導,確保學習的實用性。另一方面,外出學習的管理人員回店后要認真復習,鞏固所學內容,并將其加以升華,具備獨立授課能力,將所學知識與大家進行分享,帶動全員共同提高。
企業內部的培訓均以管理人員授課為主,從軍訓,企業文化培訓到制度培訓,菜品培訓,服務知識培訓等各方面形成一個自主培訓,監督,考核機制,使企業成為學習型組織。
三,創新服務出品,提升競爭實力。
客房與餐飲在現有服務水平基礎上,要向接待形式個性化,營銷服務精細化方向發展,其主要表現在各類宴席的'承辦方面,從針對性的禮貌用語,周到的細節服務到個性化場景布置,處處均彰顯個性,突出品位,使之與整個酒店定位相匹配;出品方面,成立三店菜品創新研發小組,三店廚房各自定期推出新品,廚師定期統一到市場考察,新菜品推出后,三店輪流品評新菜,集思廣益,群策群力做好新品研發工作。
前廳與后廚的有效溝通是服務創新,出品創新的基礎,顧客的反饋是前廳,后廚溝通最寶貴的信息來源,要求服務人員當餐認真記錄顧客的反饋信息,領班,經理將此信息整理交與餐飲部經理,餐飲部經理每餐餐后與廚師長進行溝通,及時解決菜品,服務方面出現的一切問題。
四,導入競爭機制,深入推行五常。
五常管理法酒店很早就倡導引用,但一直缺乏扎實有效的督導,檢查,獎懲制度,效果一直不明顯。09年,五常法的推行將列入總經辦工作的重心,三店以總經辦為首,成立五常法推廣實施小組,總經理親自掛帥,各店主要負責人明確分工,各負其責。推行前首先進行一次全員五常培訓,做出五常推行計劃,限定時間完成全面推廣工作,各個時間段均不定期在三店范圍內開展評比活動,好的部門給予獎勵和表揚,差的部門進行處罰和批評,以集體榮譽感帶動員工積極性,增強團隊凝聚力,促使五常又好又快推行。步入正軌后,再成立三店五常質檢小組,每周不定期檢查,一如暨往的開展評比活動,使大家養成良好的工作習慣。
五,開源節流安全,全年天天長談。
開源方面,餐飲部和營銷部繼續做好老客戶的跟蹤維系,加大新客戶開發力度,加大會員卡和簽單客戶的針對性服務工作。做好各類包席,會晤活動的信息采集,主動營銷和細節服務工作,加大賬款回收工作力度!
節流方面,財物每月月初將各部門當月費用明細表下發到各部門負責人手中,各部門負責人根據當月費用指標,查找費用節約管理中的弱項,及時調整思路。
管理工作計劃14
一、營業部的工作任務:
餐飲服務是組成酒店必不可少的部分,營業部門是酒店的重要創收部門。在酒店各部門中,營業部員工集中,業務環節繁多,技術水平要求高,牽涉到知識面廣;因此,加強營業部管理,對整個酒店的經營管理都有非常重要的意義;營業部主要負責餐廳產品銷售和宴會服務工作,滿足不同類型用餐客人的物質和心理享受需要。
二、營業部開業籌備的任務與要求:
營業部開業前的準備工作,主要是建立部門運轉系統,并為開業及開業后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備。
具體包括:
(一)確定營業部的管轄區域及責任范圍:
營業部經理一般要提前2個月到崗。
到崗后,首先要通過實地察看,熟悉飯店的平面布局。然后根據實際情況,確定營業部的管轄區域及營業部的主要責任范圍,以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經理。飯店管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定。在進行區域及責任劃分時,營業部管理人員應從大局出發,要有良好的服務意識。
按專業化的分工要求,酒店的清潔工作歸口管理。這有利于標準的統一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養及人員的管理。職責的劃分要明確,以書面的形式加以確定。
營業部管理范圍較大,為綜合利用所有設施,發揮的效能,員工餐廳由營業部統一管理。
(二)確定營業部各區域主要功能及布局:
根據酒店總體建筑布置和市場定位,對餐飲區域要進行詳細的功能定位;在進行區域分布時,要合理考慮餐飲各項管理流程;如送餐線路、服務流程的合理性;廚房工作流程的合理性;餐具收拾和洗滌的流程;足夠的倉儲場所和備餐間。
(三)設計營業部組織結構:
要科學、合理地設計組織機構,營業部經理要綜合考慮各種相關因素,如:酒店的規模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標等。
(四)制定物品采購清單:
酒店開業前事務繁多,經營物品的采購是一項非常耗費精力的工作,僅靠采購部去完成此項任務難度很大,各經營部門應協助其共同完成。無論是采購部還是營業部,在制定營業部部門采購清單時,都應考慮到以下一些問題:
1.酒店的建筑特點:
采購的物品種類和數量與建筑的特點有著密切的關系;例如,樓層通常需配置工作車,某些清潔設備的配置數量、收餐車,得考慮是否能夠直到洗碗間等等。
2.行業標準:
最低產品標準是營業部經理們制定采購清單的主要依據。
3.酒店的'設計標準及目標市場定位:
餐飲管理人員應從本酒店的實際出發,根據設計的標準,同時還應根據本酒店的目標市場定位情況,考慮目標客源市場對餐飲用品的配備需求。如高檔宴會的布置需要;婚宴市場的產品。
4.行業發展趨勢:
餐飲管理人員應密切關注本行業的發展趨勢,在物品配備方面應有一定的超前意識不能過于傳統和保守;例如,餐飲部減少象金色,大紅色的餐具與布置,增加一些淡雅的安排等等。
5.其它情況:在制定物資采購清單時,有關部門和人員還應考慮其它相關因素,如:餐飲上座率、酒店的資金狀況等。采購清單的設計必須規范,通常應包括下列欄目:部門、編號、物品名稱、規格、單位、數量、參考供貨單位、備注等。此外,部門在制定采購清單的同時,就需確定有關物品的配備標準。
管理工作計劃15
本學期,我校教學工作將繼續緊緊圍繞“促進學生生命成長,成就教師職業追求,實現學?沙掷m發展”這一總體教學理念,以提高教學質量為工作重心,以課堂教學改革為突破口,扎扎實實地落實好教學的各項工作。推進教學精細化管理,完善落實教學環節的監督制約細則。堅持隨機隨堂推門聽課,狠抓過程監督,構建有效課堂、高效課堂。繼續開展新課標、新教材的研究和培訓,提高教師運用班班通等現代教學手段的能力,推進現代化教學,提高教師教學水平。繼續做好“課內比教學、課外訪萬家”工作。做好體衛藝工作。保障學生體育鍛煉時間,加強學生體質監測。開齊課程,開足課時,加強素質教育。完善和優化質量考核評價體系和激勵機制。
一、工作要點
1、多種舉措推進教學精細化管理,完善落實教學環節的監督制約細則,做到精、細、實。
2、抓好科研和教研工作,提高研究水平,做好新近教師的展示課和分組研討課等活動。
3、抓好學校特色工作,挖掘校內資源,加強二十分鐘一日練和經典誦讀的管理。
4、以活動促發展,全面提升學生的綜合素質,開展一些適合學生特點的競賽活動。
5、加強科研課題管理,以“數學教學有效性研究”、“寫字教學”等抓好校本研究。
6、抓好“班班通”的運用,限度發揮設備的效益,加大培訓和使用力度。
7、做好學校文化建設,體現學校的文化積淀,要明確特色定位,要注重動態發展,要確立師生主體,要立足感悟踐行。
8、加強資料收集和檔案整理的力度,搞好教師成長檔案建設,完善和優化質量考核評價體系。
二、具體措施
。ㄒ唬┚鈱W科發展,有效運行,使教學常規更精細。
1、注重學科均衡,堅持依法執教,嚴格執行課程計劃,按照規定上足、教好各類課程,堅決做到學生、教師、教室、教導室的課表一致。不準有空堂課、不準人隨意調課,本學期除教導室人員對課程計劃執行情況進行不定期檢查外,還將以學生調查問卷的形式來監控教學全過程,不斷促進教師增強執行課程計劃的法規意識,從而產生自覺行為,用規章制度確保各學科均衡發展。
2、本學期我們將加大對“備、教、批、輔、改、思”這六大常規工作的管理和監控,教導室人員做到每日上午、下午兩巡查并認真做好記載,發現情況及時處理,確保教學秩序有條不紊,教學工作有效運行,使教學常規更精細。
3、在教學常規管理方面,突出“五個環節”,加強“三個研究”,嚴把“一個關口”!拔鍌環節”即備課、上課、作業、輔導、測試。加強“三個研究”即加強教師備課與教案編寫實效性的研究;加強課堂教學有效性的研究;加強科學布置作業與減負增效的研究。把三個研究內容與課題研究有機整合。嚴把“一個關口”,即:嚴把教學常規檢查關,進一步建立健全常規檢查制度,做到嚴格檢查、認真記載、及時反饋。
4、制定并落實巡課、隨機聽課制度。巡課主要由校級班子和教務室、教科室落實。教學管理人員每天至少巡課兩次,主要檢查教師是否提前候課;教師課堂教學行為是否規范;課堂教學組織是否有序等現象。巡課人員認真做好巡課記錄,教學校長及時總結反饋。
5、隨機聽課由學校教導處,教科室落實,每學期隨機聽課不少于20xx采用推門聽課與適當提前告知相結合的形式進行。通過檢查性隨機聽課、指導性隨機聽課,掌握學校常態下教學的`亮點和不足,從中找出帶有共性的現象和問題并加以研究解決。
6、加強畢業班的管理工作。畢業班工作做到早抓、細抓,抓緊、抓好。畢業班領導小組做到領導深入,強化管理,統一思想,統一布署,共同提高。學校要準確掌握情況,及時反饋,及時指導。擬寫好復習計劃,做好復習工作,注重各學科成績的實質性提高。
。ǘ┳ズ眯1九嘤,創學習型教師隊伍。
教學成敗的關鍵在于教師,課改進展如何的關鍵還在于教師,因此,抓好教師隊伍建設,提高全校教師的整體素質是非常重要的。
1、根據我校實際,堅持“骨干帶動、同伴互助、自我反思、自主發展”的策略,促進教師專業化成長。
2、加強骨干教師自修自練,通過多讀書、勤反思、多練筆等形式提高教師自身師德修養、理論水平和業務能力,促進教師自主發展。
3、堅持業務提升與發揮骨干教師的示范、指導和輻射作用緊密結合的原則,以課堂教學、課題研究、教學研討、網站建設為主要載體開展教學研究活動,促進教師專業化成長,
4、我們將圍繞同課異構開展教學研討活動。各年級語數學科教師在本期教材內共同選定一個教學內容進行“同上一節課”的同課異構活動。同時加強“拓潛”課題、“課堂有效性”、“習作課題”等相關課題的研究工作,突現教學特色。
5、“班班通”、信息技術教育、學科整合是一項以現代技術為支撐的事業,需要我們不斷探索和完善,在“班班通”的建設、教師的培訓、設備的使用等方面作出探索。充分利用“班班通”、微機室、圖書室、實驗室等信息技術教育資源,本著以學生發展為本的理念,以教師發展帶動學生的發展,以學生的發展促進教師的提高。
6、加強音、體、美、科學、英語、信息技術等學校薄弱環節工作的指導。認真貫徹落實《體育工作條例》,執行體育與健康課程標準,落實“陽光體育”精神,保證學生每天一小時活動時間,上好“三操一課一活動”。
7、充分發揮實驗儀器設備的使用效率,加強實驗教學工作,強化實驗教學在科學教學中的地位,提高科學教師實驗教學水平和學生的實際動手能力。
。ㄈ┳ズ脤W校特色工作,營造書香校園、活力校園
1、開展閱讀評比活動,營造書香校園啟動閱讀評比活動,由教導處組織,語文教研組配合,全體班主任和語文教師參與。開學初教科室出臺閱讀評比活動要求,教研組配合擬定各年級閱讀書目,各班積極參與,并組織全校性的讀書評比活動。學校還將配合閱讀評比活動,開展各類讀書活動:師生共讀活動、朗讀比賽、班級小書架評比、讀書的故事評比活動等;切實落實課前誦讀。
2、開展寫字比賽活動,進一步提高學生的寫字水平,探索二十分鐘一日練和寫字課由語文教師輔導的模式。
、俾鋵嵑枚昼娨蝗站,加強訓練的力度。
、跔I造校園墨香氛圍,開展優秀書法、小書法家展評活動各班每月開展一次寫字展示評比活動,布置于各班教室風采展示板上。
、叟e辦學校寫字比賽活動。
、軐嵤┟P書法提高班輔導計劃。
3、以活動促特色。
。ㄋ模┘訌娍蒲姓n題管理,抓好校本研究。
加強課題研究。教科室要組織好課題研究和校本行動研究,重點抓好課題組的課題研究實施計劃的制定和落實,抓好課題研究的過程管理和指導,提倡教師之間的互助合作。努力達到“四個結合”的要求,即:課題研究與課改相結合,與日常教學相結合,與教師的專業成長相結合,與提高質量務求實效相結合。
完善教科研常規。每位教師積極撰寫教育教學論文、教育隨筆,努力使教科研活動形成有序、無縫銜接。積極組織教師參加優秀“教學設計”、“教學課例”、“教育案例”等評選,形成良好的教育科研氛圍。
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