物業年度工作計劃14篇
時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，該好好計劃一下接下來的工作了！那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？以下是小編為大家整理的物業年度工作計劃，希望對大家有所幫助。
物業年度工作計劃1
根據x城市物業管理的現狀，xx物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立xx物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高管理處的業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定20xx年管理處工作計劃：
一﹑充分發揮xx物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)服務意識。
轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。
4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。
7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。
1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。
6﹑管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業管理服務費收繳率達98%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：
1、新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。
2、在職培訓
培訓內容：
1、xx物業公司的各項規章制度
2、xx公司的'《員工手冊》
3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構
4、各部門相關的專業知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。
六、提升xx物業服務品牌，樹優質服務新形象。
1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：
繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
3、設備設施維護：
按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：
清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：
嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
6、車輛管理：
對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：
加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。
七、開展多種經營與措施
管理處將加大對欠款業主的催交力度,有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計,落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。
1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
八、其它工作。
1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。
物業年度工作計劃2
根據城市物業管理的現狀，物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，強化員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，強化與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高管理處的業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃
一﹑充分發揮物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的`凝聚力和向心力。
二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)服務意識。
轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。
三、激活管理機制
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。
4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。
7﹑強化內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。
1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。
6﹑管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業管理服務費收繳率達98%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。
六、 提升物業服務品牌，樹優質服務新形象。
1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：強化對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。
七、開展多種經營與措施
管理處將加大對欠款業主的催交力度,有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計, 落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。
1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
八、其它工作。
1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。
物業年度工作計劃3
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，范文寫作做出以下工作計劃：
一、以客戶為中心，大力提升服務質量。
1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據客戶反饋信息，及時做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。
1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
二、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文。
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。
三、嚴控外包方，把好質量關。
3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。
4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。
4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。
五、強化員工培訓，提升員工素質。
5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。
5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的.效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
六、加強內部管理，工作總結范文執行質量體系要求
6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。
6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。
七、努力提高，適時跟進
7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。
7.3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。
7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。
物業年度工作計劃4
物業六月份工作計劃提要：
組織選聘專業的物業管理公司接管星海灣、文明居、明興居設置建物業公司行政管理，建立物業公司規范的人事管理、物資管理、考勤管理等規章制度。
一、組建xx名都物業服務中心管理架構
二、擬寫xx名都交樓文件（業戶手冊、業主臨時公約、裝修管理手冊、裝修申請書及相關交樓表格。
三、根據《xx名都前期物業管理方案》制定的.物資添置方案，擬寫物資添置明細，通知集團公司辦公室統一購買。
四、擬寫《金色華庭前期介入接管》方案。
五、組織選聘專業的物業管理公司接管星海灣、文明居、明興居
六、設置建物業公司行政管理，建立物業公司規范的人事管理、物資管理、考勤管理等規章制度。
七、聘請專業培訓機構，對公司的管理層與操作層進行業務知識、服務技巧、服務禮儀等方面的培訓。
八、跟進xx名都辦公室的裝修進度，準備辦公場地的般遷。
九、根據xx名都前期物業管理方案辦公設備添置預算表聯系集團辦公室按計劃添置辦公設備。
十、根據xx名都前期物業管理方案崗位設置方案，編制用人招聘計劃，并按計劃完成用人選聘工作
十一、準備相關交樓、裝修管理文件
十二、制定客戶服務管理規章制度
十三、聯系xx名都項目部，確定員工宿舍具體位置及跟進員工宿舍的裝修情況。
十四、協助xx名都銷售中心辦理提前收樓與提前進場裝修手續，加強裝修巡管理，嚴禁違章裝修。
十五、安排維修技工與保潔員處理室內陽臺積水問題。防止雨天積水。
十六、跟進拆除502房在公共飄臺搭建雨棚的事宜
十七、跟進處理2908房窗臺滲水的問題
十八、聯系集團公司綠化部，完成園區開挖地段植被的補種。
物業年度工作計劃5
一、提高服務質量,規范前臺服務。
自我部門提出“首問負責制”的工作方針后,去年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程,物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的`,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化。
物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,
通過一次次的活動,體現了小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自__年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內__多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排,__年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62%。
物業年度工作計劃6
二十一世紀跨入了第十個年頭，公司物業從蹣跚學步經過10年的風風雨雨，取得的顯著成績大家有目共睹�；厥啄甑母黜椆芾砉ぷ�，使我們清醒地看到，行業的快速發展和客戶的需求不斷更新，決定了社會對物業管理行業寄予了更高的期望，讓我們看到我們的工作距離我們提出的“顧客的滿意是我們永遠的追求”還有一定的差距，我們不能有絲毫的自滿和懈怠，必須保持清醒的頭腦，努力克服不足，更加精心地為我們客戶提供優質服務，才能不斷開創公司發展的新篇章。
從新項目拓展、進駐的艱辛和坎坷，要看到公司發展既面臨著機遇，同時也面臨著嚴峻的挑戰。在世界金融危機和經濟危機逐步侵蝕我們的關鍵時刻，增強全員緊迫感、責任感、使命感，抓住機遇，敢于應對挑戰，努力化解風險，需要全體員工總動員，全力以赴面對各種困難和挑戰，需要我們承受的東西太多太多。在這關鍵時刻我們的管理核心需要有超前的'意識指導，需要有明確的定位方向，需要有堅強的團隊領軍，需要有團結一致的力量來推動我們的事業，以應對各種危機和順應行業以及社會發展規律，讓我們始終保持主動地位和清醒的頭腦，去開創公司的新天地，描繪公司的新藍圖。
一、工作指導思想
在新的一年里，繼續堅持“客戶滿意”的科學發展觀和規范服務、創新發展的理念;抓住機遇做好市場拓展理性發展，調整經營思路，優化項目，整合資源，節能降耗，開源節流，有效地保持持續發展態勢;貫徹勞動合同法，維護企業與員工的利益，實現共贏;強化管理，加強考核，落實制度，重在執行;加大培訓和考核力度，提高員工的綜合素質，營造學習氛圍;繼續發揚團隊精神，打造公司核心團隊的凝聚力，推動各項工作健康、有序、快速發展，維護企業與員工的利益，實現共贏，構建和諧公司新篇章。
二、經營思想及計劃指標：
(一)經營思想：
根據行業發展及公司發展趨勢，結合實際，拓展多方經營范圍，發揮企業優勢、強化經營管理，開源節流降低經營成本，增強企業的生存和發展能力。
1.強化管理與服務工作，提高企業競爭力。
在行業市場競爭日益激化和變革發展的情況下，全球金融危機對物業管理行業雖未受到大的沖擊，但前景不容樂觀，因此，在當前環境下，怎樣在激烈的市場競爭中洞察先機，降低經營成本，提高服務質量必須提到我們的日程上來。急
需認真分析公司目前各項目經營情況，研究企業的發展方向，強化節能降耗，開源節流的經營的理念，以實現公司持續發展的目標。
2.多方尋找社會與市場資源，杜絕拓展盲目性。
20xx年在拓展新的項目時，一定要認真審視項目的品質，要把重點放在高檔物業的項目上，詳細了解新物業的各種真實的信息資料，根據項目的實際情況和我公司的發展趨勢，關鍵要充分分析項目能否給公司帶來良好的經營效益，全面分析公司目前的人力、物力的資源情況，為領導當好參謀，理性發展。力爭把拓展的目標轉移到企業效益好、項目品質好、客戶素質好的高檔物業、寫字樓、辦公樓、商廈等，真正實現公司從國家機關后勤改制項目走進市場化的戰略大轉移。20xx年至少要增加2個高端物業項目，用3-5年時間實現年營業額過億元，建立具有良好知名度及美譽度的公司品牌。
3.發揮企業優勢與服務品質，增強企業凝聚力。
對現有管理項目進行認真、細致、徹底分析，合理規避各類勞動和經營風險，最大限度維護企業利益，提出切實可行的辦法減少企業損失。對人力、物力進行資源整合，達到公司與項目上下互動、形成企業合力。
4.研究經營策略與服務收費，認識經營重要性。
物業管理行業是微利企業，因此，我們的管理團隊要認識到經營策略與收費工作是公司能否正常運轉的生命線，也是企業經營的經濟支柱，更是全年工作的主線。依靠我們合同的服務費用只能基本維持我們日常成本，如果不開展多種經營或降低經營成本，很難保障我們員工的切身利益，更談不上公司的可持續發展，容易形成惡性循環。我們必須發揮我們的主人翁優勢，將經營工作和收費工作滲透到每一個員工心靈深處，貫徹全年，對公司應收的各項費用做到應收盡收。每個項目、每個部門按公司規定有效地完成公司下達的各項考核指標。
三、繼續貫徹勞動合同法，完善勞動制度，嚴格勞動紀律，促進企業和諧發展。
(一)勞動合同法頒布1年來，公司在完善勞動合同法的基礎上，20xx年我們將繼續加強勞動合同的管理工作，認真貫徹《勞動合同法》和《勞動合同法實施細則》，完善勞動制度，嚴格勞動紀律，加大考核監督力度，優化員工隊伍，提高員工素質，充分調動員工的積極性，修訂勞動人事管理規章制度，維護企業內部和諧穩定的勞務關系。
(二)嚴肅勞動紀律，規范企業管理，促進企業和諧。
勞動紀律是企業為維持生產經營秩序，保證勞動合同得以履行，要求全體員工在集體勞動、工作、生活過程中以及與勞動、工作緊密相關的其他過程中必須 強化企業管理，嚴肅勞動紀律、獎勤罰懶、獎優罰劣、樹立正風正氣、激勵員工積極向上，提高公司的整體管理水平，制訂了考核管理辦法。對考核范圍、考核依據、考核原則、考核內容、考核辦法、獎勵處罰等都做具體的規定。通過考核發現人才，對業績突出的不管是一般管理人員還是操作層，不拘一格，擇優使用，給以提拔。同時嚴格考核，從嚴制企，規范管理。
物業年度工作計劃7
(一)抓好責任制，確保黨風廉政建設工作的落實
黨風廉政建設工作，任務艱巨而繁重，為使黨風廉政建設和反腐倡廉工作落到實處，取得實效，項目部繼續抓好黨風廉政建設責任制的落實，實行黨組統一領導、黨政齊抓共管。依靠干部職工的支持和參與，項目經理總負責，項目班子成員及各科室各負其職的反腐倡廉工作制度。
1、統一思想，提高認識。黨風廉政建設作為黨的建設的重要內容，項目班子領導要高度重視，把黨風廉政建設與施工生產等各項工作緊密結合，一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核，把黨風廉政建設納入科室和全體管理人員的考核評比中去。
2、明確責任，抓好落實。明確項目經理、總工、生產經理、各部門負責人及員工的主要工作任務，做到崗位職責清單化。項目經理與總工、生產經理、各部門負責人簽訂廉政建設責任狀，各部門負責人與本部門職工簽訂廉政建設責任狀，做到層層有簽狀、層層有落實。責任狀中明確每名職工的職責，拓展從源頭上防治xx工作。
3、項目經理要管理好項目班子，帶好隊伍，親自部署廉政建設和反腐工作，并抓好廉政建設工作的落實，其他班子成員做到黨風廉政建設工作與其他業務工作緊密結合。
(二)抓好廉政教育，筑牢防腐倡廉思想基礎
1、加大宣傳力度，充分利用項目部虎躍簡報和宣傳欄等傳播渠道，宣傳廉潔教育和廉政文化有關知識，發揮宣傳工作在傳播廉政教育中的積極作用，形成良好的廉政教育氛圍。以宣傳正面典型和先進人物為重點，號召項目部全體職工向先進單位和先進人物學習，用先進典范照亮自己。同時，培養樹立項目部的先進典型科室和個人，一人先進，全體看齊，做到學有榜樣，趕有方向，以推動干部職工自覺搞好文明優質服務。
2、加強學習，增強黨員干部廉潔自律意識。組織召開項目部20xx年黨員廉政建設工作會議，部署廉政建設工作計劃。學習《中工共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》，深刻領會新形勢下反腐倡廉的重大意義。加強對黨員干部的教育，筑牢反腐防線，切實增強黨員、干部清正廉潔的自覺性和主動性。
3、積極開展廉政文化活動，強化職工廉潔意識。首先，開展廉政文化進項目活動，努力提高職工廉潔意識，利用主題會議等形式把廉潔意識有機地滲透到項目部各項生產工作中。在黨課中安排廉政教育內容，使積極分子、重點發展對象及廣大職工受到廉政文化的熏陶，讓黨風廉政建設工作深入民心;其次，通過組織職工觀看電影、參觀歷史文化、學習和討論等形式，做到用正面典型引路，用反面事例育人，從而不斷增強職工愛崗敬業、廉潔自律的意識和法制觀念;再次，認真落實總公司黨委、四公司黨總支各項工作部署，項目部黨建工作組織到位，責任到位，措施到位，落實到位。要在項目部廣泛開展一先兩優，創優爭先，四強四優，四進四建和黨員工程等活動，制定各項活動方案，并與五比五創勞動競賽活動緊密結合，讓黨建工作更加貼近黨員干部職工。通過在現場的施工生產、項目管理和為施工隊服好務的工作中開展爭優創先活動，激發職工爭當先進的良好氛圍。
(三)抓好制度建設，進一步規范干部職工的廉潔自律行為。
1、不斷完善各項制度建設，為廉政建設提供保障。項目部要以改革的精神，研究國家的政策、認真傳達總公司黨委、四公司黨總支的精神，正確分析施工現場的新情況，及時總結新經驗，進一步明確領導對分管工作的職責，部室負責人對本部門黨風廉政建設的.工作職責。通過建立監督制度、責任追究制度、廉潔自律談話制度等，進一步規范工作程序和監督機制，從制度上預防xx問題和不當行為的發生。同時，在各級干部的述職報告中，增強述廉內容，積極開展批評與自我批評，切實提高反腐倡廉的自覺性。
2、扎實推進工作作風及效能建設。大力倡導服務之風、學習之風、創新之風、務實之風、廉潔之風，嚴格執行有關厲行節約，反對鋪張浪費的相關規定，切實維護項目形象，加強管理，嚴肅紀律，努力提高工作效能。項目部執行及時報銷制度，財務定期核對備用金借款用途，從根源上做好防腐倡廉工作。
3、推進民主管理，認真執行xx及全體職工大會制度。以召開職工大會，規范民主管理為契機，繼續探索辦事公平，增強透明度的有效途徑。以召開項目班子xx為平臺，認真開展領導干部批評與自我批評，主動亮思想，勇于解剖自己，不斷提高工作作風。
(四)抓好過程監督，加強考核，形成有效預防機制
1、加大推行辦事公開，嚴格按公司規章制度辦事，努力為職工提供高質量的報務。利用項目部虎躍簡報和宣傳欄，及時對廉政工作進行考核、評優等各項工作。項目部各體黨員要認真接受廣大職工的監督，樹立誠信廉潔的服務意識和形象。
2、不斷拓寬監督渠道，建立健全黨內外監督機制。項目部將通過不定期召開黨內外群眾座談會，及時查收群眾意見，了解黨員的思想和作風;項目部設立〈廠務公開廉政建設〉舉報箱，及時收集群眾的意見等多種形式，及時、準確、全面地了解項目部各位黨員、干部的表現，對于群眾反映的問題，項目部黨支部及時作出調查處理，并公開調查處理的結果。
3、嚴格考核，責任到位。項目部黨支部將按照年初所制定的生產等各項工作目標，年未前要全面總結檢查，要把檢查考核的結果作為評選先進的重要條件，對違反《廉政準則》及黨風廉政建設責任制規定的行為實行一票否決制度，并進行嚴肅處理。
物業年度工作計劃8
一、消毒原則
�。ㄒ唬┓秶蛯ο蟠_定。
根據流行病學調查結果，確定現場消毒的范圍和對象。對病例或無癥狀感染者住院、轉運期間可能污染的環境和物品，進行隨時消毒。對病例或無癥狀感染者居住或活動過的場所，如居所、工作場所、學習場所、診療場所、轉運工具，及其他可能受到污染的場所，在其離開后（如住院、轉院、出院、死亡）應進行終末消毒。病例或無癥狀感染者短暫經過的無明顯污染物的場所，無需進行終末消毒。
�。ǘ┓椒ㄟx擇。
根據環境風險、污染程度和物品特性，可選擇消毒劑噴灑、噴霧、擦拭、浸泡等化學消毒方式，或紫外線、循環風空氣消毒機等物理消毒方式，或密閉封存、長時間靜置，或按醫療廢物處置等方式進行無害化處理。
1、診療用品。盡量選擇一次性診療用品，非一次性診療用品應首選壓力蒸汽滅菌，不耐熱物品可選擇化學消毒劑或低溫滅菌設備進行消毒或滅菌。
2、環境物體表面�？蛇x擇含氯消毒劑、二氧化氯、季銨鹽、過氧乙酸、過氧化氫、單過硫酸氫鉀等消毒劑擦拭、噴灑或浸泡消毒；也可采用經驗證安全有效的物理消毒方法和其他無害化處理方法。
3、室內空氣�？蛇x擇過氧乙酸、二氧化氯、過氧化氫等消毒劑噴霧消毒，也可選擇循環風空氣消毒機、紫外線或其他安全有效的物理消毒方法和其他無害化處理方法。
4、手衛生。建議使用手消毒劑進行揉搓雙手進行消毒，也可選擇75%乙醇、過氧化氫等消毒劑。
二、消毒措施
�。ㄒ唬╇S時消毒。
對病例或無癥狀感染者住院、轉運期間，患者排泄物、嘔吐物、體液及其污染的環境和物品，及時進行隨時消毒， 消毒方法參見常見污染對象的消毒方法，所用消毒產品應符合國家相關衛生標準、規范和產品質量要求，衛生安全評價合格。有人情況下，不建議噴灑消毒�；颊吒綦x的場所可采取排風（包括自然通風和機械排風）措施，保持室內空氣流通。每日通風2—3次，每次不少于20—30分鐘。
有條件的醫療機構應將患者安置到負壓隔離病房，疑似病例應進行單間隔離，確診病例可多人安置于同一房間。非負壓隔離病房應通風良好，可采取排風（包括自然通風和機械排風），也可采用循環風空氣消毒機進行空氣消毒。無人情況下還可用紫外線對空氣進行消毒，用紫外線消毒時，可適當延長照射時間到 1 小時以上。醫護人員和陪護人員在診療、護理工作結束后應洗手并消毒。
�。ǘ┙K末消毒。
病例或無癥狀感染者轉移后，對其居住或活動過及其他可能受到污染的場所應進行終末消毒，確保終末消毒后的場所及其中的各種物品不再有病原體的存在。
1、病家。
在病例或無癥狀感染者轉移后，應對其居所進行終末消毒，重點對其接觸的環境和物體表面進行消毒，如臥室、衛生間、餐廳、廚房、客廳的環境和物品。包括：室內空氣，地面、墻壁等環境表面，桌、椅等家具表面，玩具，電器特別是冰箱及其冷凍食品，開關、門把手等高頻接觸部位，使用的餐（飲）具、衣服、被褥等生活用品等。
入戶前，應與病例或無癥狀感染者（或其家屬）充分溝通，了解家中環境和物品的具體情況，了解病例或無癥狀感染者在家中的活動軌跡，確定污染風險，根據環境風險和物品特性開展評估。對于評估為風險大且可以進行消毒處理的環境和物品，應選擇正確的消毒方法，嚴格按照終末消毒處理。對于評估為風險大但不能消毒的環境和物品，可采用密閉封存或靜置等方式，確保達到無害化。
消毒前，將消毒時間、消毒范圍、消毒方法和注意事項等詳細情況告知病例或無癥狀感染者（或其家屬）后，再實施消毒。
2、交通運輸工具。
病例和無癥狀感染者離開后，應對交通運輸工具進行終末消毒，包括：艙室內壁、座椅、臥鋪和桌面等物體表面，患者使用的餐（飲）具，所用寢（臥）具等紡織品，排泄物、嘔吐物及其污染的物品和場所等。
3、醫療機構（方艙）。
在病例和無癥狀感染者出院、轉院或死亡后，應對患者衣服等生活用品、相關診療用品和桌、椅、床單進行終末消毒；病房清空后，應對室內空氣、地面、墻壁、衛生間等所有環境和物品進行終末消毒。治愈出院（艙）時，病例和無癥狀感染者的個人物品應消毒后帶出院（艙）。
醫療機構發熱門診、感染科門診等，應在每日工作結束后，按照終末消毒的要求進行處理。
病例和無癥狀感染者使用過的診室，對診室內空氣、墻壁、診療設備的表面等進行終末消毒后，非新冠患者方可使用。
4、農村和城中村。
農村地區環境復雜，衛生狀況較差，物品種類繁多，病例和無癥狀感染者離開后對其進行終末消毒前，應做好家畜、家禽處理及滅蠅滅鼠等工作，針對當地實際情況，制定消毒方案。
城中村具有人員組成復雜、環境衛生狀況較差、物品種類繁多等特點，在對其進行終末消毒前，應充分了解當地人員和環境等情況，確定消毒范圍和消毒對象，有針對性地制定消毒方案。
終末消毒時，需重點關注病例和無癥狀感染者起居房間、廚房、浴室、廁所（尤其是旱廁）環境及使用物品，以及垃圾堆、污水溝等的消毒處理。
5、終末消毒程序。
終末消毒程序按照《疫源地消毒總則》（GB 19193—2015） 附錄A執行�，F場消毒前，應充分了解消毒對象和范圍，在確保安全有效的前提下，選擇對環境和物品影響小的消毒方法。低溫環境下的終末消毒應遵照低溫消毒技術的要求進行。
三、常見污染對象的消毒方法
�。ㄒ唬┦覂瓤諝�。
居住過的'場所如家庭、醫療機構隔離病房等室內空氣的終末消毒可參照《醫院空氣凈化管理規范》（WS/T368—2012），在無人情況下，可選擇5000mg/L過氧乙酸、3%過氧化氫、二氧化氯（按產品說明書）等消毒劑，按20mL/m3用超低容量（氣溶膠）噴霧法進行消毒。也可采用經驗證安全有效的其他消毒方法。
�。ǘ┪廴疚�。
對患者血液、分泌物和嘔吐物等少量污染物可用一次性吸水材料（如紗布、抹布等）沾取有效氯5000mg/L—10000mg/L的含氯消毒劑（或能達到高水平消毒的消毒濕巾/干巾）小心移除。
對患者血液、分泌物和嘔吐物等大量污染物應使用含吸水成分的消毒粉或漂白粉完全覆蓋，或用一次性吸水材料完全覆蓋后用足量的有效5000mg/L—10000mg/L的含氯消毒劑澆在吸水材料上，作用30分鐘以上（或能達到高水平消毒的消毒干巾），小心清除干凈。清除過程中避免接觸污染物，清理的污染物按醫療廢物集中處置。
患者的分泌物、嘔吐物等應有專門容器收集，用有效氯20000 mg/L的含氯消毒劑，按物、藥比例1：2浸泡消毒2小時。
清除污染物后，應對污染的環境物體表面進行消毒。盛放污染物的容器可用有效氯5000mg/L的含氯消毒劑溶液浸泡消毒30分鐘，然后清洗干凈。
�。ㄈ┑孛�、墻壁。
有肉眼可見污染物時，應先完全清除污染物再消毒。無肉眼可見污染物時，可用有效氯1000mg/L的含氯消毒劑或500mg/L的二氧化氯消毒劑擦拭或噴灑消毒；不耐腐蝕的地面和墻壁，也可用2000mg/L的季銨鹽類消毒劑噴灑或擦拭。地面消毒先由外向內噴灑一次，噴藥量為100mL/m2—300mL/m2，待室內消毒完畢后，再由內向外重復噴灑一次。消毒作用時間應不少于30分鐘。
�。ㄋ模┪矬w表面。
診療設施設備表面以及床圍欄、床頭柜、家具、門把手和家居用品等有肉眼可見污染物時，應先完全清除污染物再消毒。無肉眼可見污染物時，用有效氯1000mg/L的含氯消毒劑或500mg/L的二氧化氯消毒劑、不耐腐蝕的物體表面也可用2000mg/L的季銨鹽類消毒劑進行噴灑、擦拭或浸泡消毒，作用 30分鐘后清水擦拭干凈。
�。ㄎ澹┮路�、被褥等紡織品。
在收集紡織品時做好個人防護，動作盡量輕柔，避免產生氣溶膠。
有血液、分泌物和嘔吐物等污染物時，建議均按醫療廢物集中處理。
無肉眼可見污染物時，若需重復使用，可用流通蒸汽或煮沸消毒30分鐘；或用有效氯500mg/L的含氯消毒劑或1000mg/L的季銨鹽類消毒劑浸泡30分鐘后，按照常規清洗；或采用水溶性包裝袋盛裝后，直接投入洗衣機中進行洗滌消毒30分鐘，保持500mg/L的有效氯含量。怕濕的衣物可選用環氧乙烷或干熱方法進行消毒處理。
�。┎停嫞┚�。
餐（飲）具清除食物殘渣后，煮沸消毒30分鐘，或使用有效氯500mg/L的含氯消毒劑浸泡30分鐘后，再用清水洗凈。
�。ㄆ撸┍浼袄鋬鍪称�。
冰箱外表面消毒參照“物體表面”消毒方法；內壁消毒采用低溫消毒劑，或待冰箱內溫度恢復常溫后參照“物體表面”消毒方法。當儲存的冷凍食品有明確污染或疑似污染，建議按醫療廢物處理。
�。ò耍┦窒�。
參與現場工作的所有人員均應加強手衛生措施，可選用速干手消毒劑，或直接用75%乙醇進行擦拭消毒；醇類過敏者，可選擇季銨鹽類等有效的非醇類手消毒劑；特殊情況下，也可使用3%過氧化氫消毒劑或有效氯500mg/L含氯消毒劑等擦拭或浸泡雙手，并適當延長消毒作用時間。有肉眼可見污染物時，應先使用洗手液在流動水下洗手，再按照上述方法消毒。
�。ň牛┢つw、粘膜。
皮膚被污染物污染時，應立即清除污染物，再用一次性吸水材料沾取0.5%碘伏或過氧化氫消毒劑擦拭消毒3分鐘以上，使用清水清洗干凈；粘膜應用大量生理鹽水沖洗或0.05%碘伏沖洗消毒。
�。ㄊ┙煌ㄟ\輸和轉運工具。
應先進行污染情況評估：火車、汽車和輪船有可見污染物時，應先使用一次性吸水材料沾取有效氯5000mg/L—10000mg/L的含氯消毒劑（或能達到高水平消毒的消毒濕巾/干巾）完全清除污染物，再用有效氯1000mg/L的含氯消毒劑或500mg/L的二氧化氯消毒劑進行噴灑或擦拭消毒，作用30分鐘后用清水擦拭干凈；對飛機機艙消毒時，消毒劑種類和劑量按中國民航的有關規定進行。
�。ㄊ唬┘S便和污水。
具有獨立化糞池時，在進入市政排水管網前需進行消毒處理，定期投加含氯消毒劑，池內投加含氯消毒劑（初次投加，有效氯約40mg/L），確保消毒作用1.5小時后，總余氯量達6.5mg/L—10mg/L。消毒后污水應當符合《醫療機構水污染物排放標準》（GB18466—2005）。
無獨立化糞池時，使用專門容器收集排泄物，消毒處 理后排放。用有效氯20000mg/L的含氯消毒劑，按糞、藥比例1：2浸泡消毒2小時；若有大量稀釋排泄物，應用含有效氯70%—80%漂白粉精干粉，按糞、藥比例20：1加藥后充分攪勻，消毒2小時。
農村旱廁消毒時，旱廁內泥土或木板等地面可采用有效氯 2000mg/L的含氯消毒劑溶液噴灑消毒，噴藥量200mL/m2—300mL/m2。糞坑內糞便可用漂白粉或生石灰覆蓋，封閉14天以上。
�。ㄊ┗颊呱罾�。
患者生活垃圾按醫療廢物處理。
�。ㄊ┽t療廢物。
醫療廢物的處置應遵循《醫療廢物管理條例》和《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》的要求，規范使用雙層黃色醫療廢物收集袋封裝后按照常規處置流程進行處置。
�。ㄊ模┦w處理。
患者死亡后，要盡量減少尸體移動和搬運，應由經培訓的工作人員在嚴密防護下及時進行處理。用浸有消毒液的雙層布單包裹尸體，裝入雙層尸體袋中，由民政部門派專用車輛直接送至指定地點盡快火化。
�。ㄊ澹┢渌�。
對于不能用現有消毒方法處理的物品或環境，現場實施過程中要根據污染風險及其特性開展風險評估。評估后確定為存在風險又無法實施消毒的，可通過密閉封存、靜置等方式進行妥善處理，消除傳播風險，確保環境和物品上不再有病原體的存在。
四、低溫消毒
�。ㄒ唬┈F場所用低溫消毒劑必須合法有效，在上市前應按《國家衛生健康委辦公廳關于印發低溫消毒劑衛生安全評價技術要求的通知》（國衛辦監督函〔2020〕1062號）的要求做好產品衛生安全評價并備案。使用時應嚴格遵循產品說明書，按照低溫消毒劑的適用溫度范圍合理使用。與相關消毒設備配套使用時，應先對消毒設備進行調試，進行機械化噴灑消毒時，務必確保消毒劑足量全覆蓋消毒對象表面，做好質量控制，確保達到消毒合格。消毒對象污染嚴重時，應先用低溫消毒劑沖洗或浸泡后再做處理，嚴禁噴灑或擦拭消毒。
�。ǘ┈F場如使用紫外線、輻照等物理消毒技術開展低溫消毒，須按照我國相關標準規范，證明其在相應低溫環境下（實驗室和現場）對新冠病毒或抵抗力不低于新冠病毒的指示微生物達到消毒效果。物理低溫消毒設備在上市前應做好消毒產品衛生安全評價并備案。
五、注意事項
�。ㄒ唬┈F場消毒應確保所用消毒產品合法有效，所選消毒方法科學可行�，F場消毒時，根據現場情況和相關標準要求，選擇合格有效的個人防護裝備，在做好個人防護的前提下，嚴格按照工作方案實施消毒。
�。ǘ┫緦嵤﹩挝粦邆洮F場消毒能力，操作人員應經過消毒專業培訓，掌握消毒和個人防護基本知識，熟悉消毒器械的使用和消毒劑的配制等。消毒實施單位在每次開展消毒工作時均應做好消毒記錄，包括消毒對象、消毒面積（體積）、消毒劑濃度（或消毒器械強度）、劑量、作用時間等。
�。ㄈ┘訌姮F場消毒評價工作。所有疫源地現場消毒均應進行過程評價，發現問題及時整改，確保消毒過程有效。根據現場實際需求和《新冠疫情期間現場消毒評價標準》（WS/T 774—2021）相關要求，必要時進行消毒效果評價。
物業年度工作計劃9
20xx年是**物業中心管理探索、穩步發展的一年。機遇和挑戰并存，但挑戰大于機遇，企業發展必須遵循“轉變觀念，樹立服務意識”的指導思想，以“我為業主服務好，我為企業添光彩”為服務精神，以培養造就一批骨干，樹立**企業形象為宗旨，將物業管理規范化服務深入每個細節當中。物業管理是殘酷的“逆水行舟、不進則退”。如何開拓、創新、進取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對**物業管理中心的實際情況及發展前景，制定如下工作計劃：
一、20xx年的指導思想
以服務群眾為重點，規范物業服務行為，推動物業管理行業精神文明建設，促進和諧社區、和諧村鎮的建設，適應村委會體制改革和物業市場競爭的需要，結合企業自身情況創建具有**物業管理特色的物業管理模式。努力探索企業內部的管理機制，強化企業的綜合服務能力和管理標準。堅持對客服務、多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業務素質。
二、20xx年主要經營指標
1、全面完成四方景園五區住宅部分收入45696平米，510戶物業費收費率達到98%以上。
2、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破。
3、底商物業費要達到全額收取(包括3號樓的物業費供暖費)。
4、多種經營收入利用現有資源、群策群力爭取最大利潤。
5、開源節流、控制內耗、降低成本、節約能源、提高項目經營效益。
6、合理安排崗位，根據員工自身特點、專長、進行合理評估。明確發展方向和目標，把企業的發展和員工的需求相結合，給有發展潛質的員工提供機遇。
7、E區指標另行修訂。
三、20xx年管理指標計劃
緊密圍繞**物業管理中心的發展方向，貫徹執行為社會服務、為業主服務、為用戶服務、為企業服務的企業宗旨，通過服務實現社會效益、經濟效益、環境效益和品牌效益的統一，為實現這一目標，特制定如下計劃：
1、建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務意識。
2、鍛煉隊伍、打好基礎、規范服務、構建和諧、贏得業主滿意。
3、強化管理、提高技能、培養選拔一批技術骨干，成為企業支柱，樹立**企業形象。
(1)村委會體制的改變，滋生出物業管理中心。從優越的環境逐步過渡到獨立經營，自負盈虧的物業企業。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉變需要一個過程。但必須適應環境，忘記自我，從零開始，學好技能把握未來，把主動權留給自己。所以必須轉變觀念，擺正位置，真正溶入到企業中來。
(2)堅持良好的工作作風，逐步完善服務體系，理順關系，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正�；�。
(3)堅持原則，維護團結和協作單位經常溝通。保證較好配合，協調關系進行深層次開發、拓展領域爭取有新的突破。
(4)管理規范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據可查。
(5)定期走訪業主，并進行滿意度調查。不斷變換工作方式讓業主滿意，樹立**物業形象。
(6)逐步完善各項規章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質，不斷提高員工的綜合素質。
四、20xx年的基礎準備工作：
1、端正思想、改變認識，與開發商保持統一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承擔責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務贏得業主對我們的信任，通過我們的言行讓開發商和業主了解、理解、肯定、選擇**。
2、做好專業化物業管理流程的準備。使**管理的項目，都能夠通過規范的作業流程，確保實現在事先設定的品質目標、成本目標和時間目標。
3、做好新項目接管的準備工作。
4、做好業績考核與激勵機制的準備。依據職責和計劃客觀評估工作業績，并以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差別與業績差別成比例，保證團隊持續的工作熱情。
5、要做好多區域、多級分權管理架構的準備，要使整個體系的運轉高效且風險受控。
6、要做好核心管理和團隊建設的準備。
五、20xx年主要工作計劃
1、規范服務、構建和諧
以“規范服務、構建和諧”為主題，進行深入規范化活動，以服務業主為為重點，規范物業管理的服務行為，提高物業管理工作水平，為業主創造一個良好的居住和工作環境，推動**物業管理中心精神文明建設，促進和諧社區的建設。緊扣“規范服務、構建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動。工作重點如下：
(1)知情：繼續按照住宅物業服務基本標準，在管理項目的適當位置向廣大業主公開物業服務標準、收費標準及依據;利用各種形式，宣傳物業管理的政策法規，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業主發送《物業管理條例》、《業主大會規程》、《業主(臨時)公約》等文件，讓居民了解、熟悉相關法律、法規、政策，做到服務透明，居民知情。
(2)真情：召開業主座談會、發放民意調查表等形式了解居民對物業服務的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎上制定切實有效的措施，進行認真的改進。
(3)親情：在“元旦”、“春節”前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創造更加便捷的生活條件和環境，增進相互了解，融洽彼此關系，體現親情，凝聚人心。從業戶最關心的問題入手，切實為業戶辦實事，如免費檢查電氣線路、義務維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備、宣傳燃氣使用常識等，加強業戶回訪、征求業戶意見等;
(4)社情：通過業主座談會形式建立與社區居委會的協商議事制度，定期共同研究社區共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區建設活動，促進團結友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。
2、奠定基礎搞好培訓、讓業主滿意
**物業管理中心人員來自基層，接觸物業行業不久。所以我們要從基礎培訓、從政策法規，從業技能，從觀念轉變進行系統的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓計劃。并結合成人教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓。從而達到對工作程序，工作內容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。
為迎接業主入住做好各項前期準備工作，達到預期效果。
3、樹立熱愛企業、建設企業的思想、積極配合、開展工作
在工作中我們要始終強調“主人翁”精神，以熱愛建設項目的態度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發揮團隊精神，主動為客戶服務不強調客觀。有條件要做，沒有條件創造條件也要做。只要對項目部發展有利，都要積極做好。當好主人。熱愛、建設、管好項目為**在豐臺區樹立良好的品牌
4、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄
為了保證設備、設施原始資料的完整性和連續性，必需健全檔案管理。檔案是在物業管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業、業戶和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數據的完整性。同時督促廠家做好對設備、設施的保養，保持良好運行，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支
5、大力加強項目安全保衛工作及安全生產工作
項目保衛及安全生產工作一直是項目部工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確保項目不發生任何安全問題，對施工單位出現違章操作和違反操作規程的事件，要立即予以制止，并上報上級領導進行批評，對突發事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記生產事故對社會及單位的重要性和嚴重性
6、加強社區文化活動，促進精神文明建設
發揮**物業中心本地區域優勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業主業余文化的需求，積極參加上級單位和地區的公益事業。如贊助“希望工程”給災區捐款捐物等。
7、加強物業管理知識的學習，提高專業化管理水平
通過對員工的定期，不定期業務培訓和考核，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業培訓率達到100%。初步達到具有一定的專業知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業主服好務，贏得對**物業管理中心的信任。
8、搞好宣傳教育，拉近業主與物業距離，用心與業主接觸溝通交流：
(1)業主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現不理想或一些堵心事，其的心態會有更突出的異�，F象，在傳統思想的支配下產生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業不了解，缺乏認知度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳;
(2)在物業管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經濟基礎方面的準備，在做思想、法規、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備;我們需要積極、主動的.去做一些基本的宣傳工作，去與業戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業的管理服務理念深入人心，主動創造條件、機會，營造適合的氛圍;主動引導輿論，去控制輿論導向;
(3)物業要充分利用宣傳欄，開展物業基本知識，政策法規。社區活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業主引起警覺，真正為業主著想，共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關系，物業真正起到穿針引線作用讓業主滿意。
六、各部門工作計劃：
1、行政部：
一、20xx年將接管世紀風景E區，行政部將提前做好以下準備工作：
?配合工程、物業、安保財務等部門制定相關接管驗收以及業主入住等相關資料、表格、并聯系印刷工作; ?準備和購置辦公用品;
?注意了解員工情況;把有特點、有專長的員工向領導推薦，給有潛力的員工提供施展才能的機會，
?配合各部門進行E區的接管、驗收、入住工作。
二、完成E區入住后的工作重點：
�、倥嘤柟ぷ鳎褐贫ㄅ嘤栍媱澃ㄐ袨橐幏�，專業知識、先進經驗的學習等等。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄。
�、谫|檢工作：和領導協商，爭取下半年出臺質檢細則，各部門按標準執行。質檢檢查要納入部門下半年工作重點，加大檢查力度，把好質量關。
�、墼谧龊帽韭毠ぷ鞯幕A上，支持配合領導，協調好與各部門的關系。與員工們一起共同學習，共同提高。 ④檔案管理：建立健全各類檔案，認真細致的收集各類檔案，將收集到的檔案進行認真細致的整理、歸檔，做到資料完整、規范，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據可依、有案可查。
�、莺笄诒Ｕ瞎ぷ鳎宏P心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作。
2、物業部：
實現物業專業化管理，迎接小區業主順利入住，為住戶營造優美、舒適的居住環境，是20xx年物業部的工作目標和努力方向。
�、贅I戶的檔案資料建立及時、完整，符合公司的質檢要求。
�、趯T工進行細化培訓，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業戶、客戶服務。 ③加強與業主的溝通，物業部人人要建立自己的客戶群體。為業主辦好事、辦實事。業主滿意度要達到98%。 ④積極開展業主需求的調查，提升物業服務價值。
�、莞鶕c保潔公司簽訂服務合同監督指導保潔公司做好園區內的保潔、綠化工作，努力為小區住戶營造優美、清潔、舒適的居住環境。
�、薹e極開展社區文化活動，營造溫馨、健康的社區生活環境。
�、邔θ胱I戶進行滿意度調查，全年覆蓋率達100%。
�、嚅_展豐富多彩的社區文化活動 為業主增添生活樂趣。
�、崂眯麄鳈�，向業主們介紹物業知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業主們隨時介紹物業公司的工作，便于業主的認知和監督。
�、庾龊脠@區內的衛生清潔、消殺防疫、環境保護、綠化管理等基礎性服務工作。
3、工程部：
(1)設備設施的計劃保養工作：
�、賴栏駡绦卸ㄆ谘惨暀z查制度，發現問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
�、诟鶕竟澆煌才哦ㄆ跈z查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
�、巯老到y的維護：結合安保部的需要，及時檢查、維護保養，使各類消防水泵、煙感、噴淋設施、聲光報警器以及消火栓設備處于良好的狀態，根據實際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設備發揮應有的作用。
�、芡ピ鸿F藝護欄根據實際情況安排除銹刷漆。
�、輼I戶裝飾裝修已基本接近尾聲，20xx年將全面進行樓道、電梯廳等公共區域墻面的粉刷工作。
�、薷鶕䦟嶋H情況對各類設備(水泵、風機、電梯等)進行維護保養。
(2)完善配套設施：
�、俣酱匍_發建設單位完善園區道路照明設施。
�、诙酱偈┕挝煌晟圃O備設施的維修工作。
�、鄱酱匍_發將樓四周沉降部分進行修復。
(3)節能降耗：
�、龠M行地下停車場的照明設備的改造，將車場能耗降到最低。
�、趯堑�、電梯廳的燈改為節能型。
�、蹖翘輧日彰骺刂崎_關改造為觸摸延時開關。
(4)設備設施的重大技術改造：建議開發單位對四方景園五區的地下停車場、電梯等，安裝監控設備，以降低**物業管理中心人力成本。
(5)提高服務質量：樹立為業主竭誠服務的職業志向，自身要做到儀表端莊;語言謙遜、文雅、準確;主動熱情，事事為業主著想。對業主委托的事情要認真做好，對業主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業主能身心愉快安居在小區內。
物業年度工作計劃10
尊敬的領導、同志們：
20xx年在許主任、胡主任的領導下，在各部門的大力支持下，在同志們的親切配合下，本著“安全生產”、“控制成本”、“規范管理”的工作方針，圍繞安全管理和物業管理，從安全教育培訓、安全檢查問題和隱患整改入手，抓落實、抓效果，以此強化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成，同時物業工作不斷有起色，現將一年的工作情況按照六大部分進行匯報如下：
(一)全面落實安全責任制，突出消防知識培訓
1. 安全制度及檢查整改：
根據公司安全責任規定，我部門分別與各部門簽訂安全責任協議，各部門負責區域內主體責任，后勤負責監管責任。根據我部門安全責任劃分規定，由我負責總體監管，并給各部門發送公司機關安全責任區劃分通知及日常綜合安全巡查要求，劃定各部門安全責任區域及日常綜合安全巡查明細表格，各部門安排人每月定期報告巡查表格給我處。一年來，杜絕機關及所屬區域各類（含車輛，食堂，招待所，機房，庫房，衛生所，安保，物業，工程，消防等）安全責任事故，完善安全預案，組織安全培訓，組建了公司應急救援隊伍。
密切配合公司安委會組織的機關安全季度檢查工作以及“天津爆炸”后的專項檢查，同時組織物業進行月度、不定期及節假前安全檢查及日常檢查，尤其是加大對消防設施、消防通道、應急照明、消防栓、滅火器等檢查力度，并認真、高效、負責的處理各項安全檢查問題及隱患整改工作，工作雷厲風行，決斷快速，繁重而高效處理。積極配合辦公室及領導安排做好上訪人員管理工作，合理控制上訪人員進入辦公樓數量。
一年來，公司機關日常安全相關制度日益規范，各項工作再上臺階，安全管理工作更加協調、創新和制度化。
2.消防安全工作：
負責并指導辦公樓消防工程與物業進行成功交接。指導長安居消防改造項目順利、保質完成和組織安排施工方、建設方、專業檢測公司及物業公司的四方綜合驗收，與物業穩妥進行實物和資料交接，以使物業無縫對接，快速學習并掌握了長安居消防設施的正常、高效使用，切實使長安居消防安全得到了技術保障。
負責緊急采購長安居消防蓄水池改造項目，對原滲漏嚴重的消防蓄水池進行防水及其他處理，嚴厲推進，及時與小區整體消防設施改造進行對接，目前，蓄水池存水面積約700平方米，存水高3.6米，大樓頂部消火栓頭從水泵抽水噴射壓力正常，蓄水池浮球閥自動正常補水，存水滿正常溢流出水。
在6月份開展“安全宣傳月”活動，通過一樓大廳LED大屏播放宣傳片，大廳放置安全宣傳展板，組織一次機關全體員工安全培訓會議，發放安全小冊子，開展專項安全檢查等靈活多樣的形式，灌輸職工“加強安全法治，保障安全生產的理念”。
經過努力協調物業公司，協調聯系高新消防中隊，編制組織方案及程序編排，在10月9日上午，在機關辦公樓組織了一次突擊式全要素職工消防綜合演練活動，取得了很好的`效果，演練突出突擊式，煙霧彈啟動全部消防報警設施，職工有條不紊地用毛巾掩面低跑疏散，同時在室外廣場出動消防中隊1輛消防指揮車，1輛消防云梯救援車，1輛消防高位噴水車并全部參演指揮、救援、噴水等項目，并對職工演示和開展汽油桶滅火操作輪訓及物業志愿消防隊“兩帶一槍”從樓內消火栓抽水噴射演示。
經過幾年來持之不懈的努力培訓和演練強化，消防安全責任意識和應急逃生技能知識等相關理念和概念已經牢固樹立在職工的頭腦之中，固化于腦，外化于行。
3．門衛及車輛進出管理：
不斷加強門衛及車輛進出管理。門衛及車輛進入嚴格認卡不認人。無卡人員進門電話溝通辨識并登記后進入，出門見單簽字放人。無卡車輛見牌放行并進行引導停置，沒有我的同意，其它車輛一律嚴格禁止放入，同時對物業進行相關考核。加強保安站崗管理，要求物業提升保安素質、著裝和接待以及站崗方式等。
(二)節能降耗，日常維修及工程管理落實精益管理要求 日常管理中發通知、作宣傳，督促各部門人員對用水、用電、門窗、空調等科學、合理管理，杜絕浪費，節能降耗。
一年來，面對繁重的日常維修管理工作，從設備維修 、安全整改、節點檢查以及緊急維修等方面依據科學發展、方案比較、費用從嚴、高效保質的原則進行部署和安排。
設備維修方面：針對辦公樓公用設施使用期限及各不同設備使用保養年限，按批次有計劃地對地下室制冷機房循環泵、供氣管道、排污系統、管道閥門除銹、冷卻塔填料、配電斷路器、配電耐高壓試驗等主要設備及問題進行全部或局部更換和維修，實施方案多方考察比對，費用市場取費審計核定，施工督緊，質量多方鑒定，快速高效的完成了以上工作。
其他維修方面：緊緊圍繞公司季度安全檢查、日常安全檢查、重要節日保障等檢查整改要求，一年來，對消防通道、干粉滅火器、安全指示標識、消防應急照明、消防帶、消防栓、消防聯動設施、防火卷簾等進行了詳細的檢查，排除安全隱患。在春節前，為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節，提前對整個辦公樓、土門及住宅區供電設備、暖氣設備、外圍路燈、草坪燈的線路進行安排檢查維修，確保了過節期間以上區域內的明亮，不僅給職工的出行提供了安全和方便，還點亮了過節的氣氛。甚至在大年二十九的早上，會同部門領導，對以上區域重點進行安全檢查，確保消防報警系統、安全防范報警系統有效正常，確保滅火器材完備，確保消防疏散通道暢通有效，確保無易燃易爆物品，重點布防巡邏人員管理。重要節日前提前做好安全檢查，夏季高溫期間重點做好各電器設備及元器件防火隱患排查頻次和及時安排維修，杜絕高溫故障和事故發生。
物業其他工作：各重要節日前，提前安排物業在大門口懸掛彩燈橫幅標語等烘托節日氣氛。清洗生活水箱及更換溢流閥。對住宅小區外圍涼亭、涼椅進行刷漆養護工作。
物業年度工作計劃11
20xx年充滿希望和挑戰，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區物業管理完成各項指標任務�，F結合工程部的實際情況，著力于維修保養各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎上，不斷提高服務質量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：
一 安全管理
1，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一，預防為主”的方針；必須堅持設備維修保養過程的系統管理方式；必須堅持不斷更新改造；提新安全技術水平，能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發生。
2，明確責任，形成完善的制度。
3、嚴格執行安全規程，實現安全規范化、制度化。
4，加強外來裝飾公司，嚴格安全準入條件。
二 工作計劃
1、加強維修部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。
2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發揮工程部作為物業和業主之間發展的良好溝通關心的紐帶作用，針對服務的形態，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設備管理和人員安排制度，真正實現工作有章可循，制度規范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。 13、加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責所有住宅區的設施設備的維護管理，直接關系物業成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的'正常運行，按照規范操作時實監管的重力區，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點規劃到具體個人。
4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。
維修員工培訓計劃表25、針對設施設備維護保養的特點，擬定相應的維護保養計劃，將工作流程分細化。
三 做好能源控制管理
能耗成本通常占物業公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是： 1、提高所有員工的節能意識2、制定必要的規章制度3、采取必要的技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進行地下停車場的照明設施設備的改造，將停車場能耗降到最低；將樓道的燈改造為節能型燈具；將樓道內的照明控制開關改造為觸摸延時開關。4、在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
四 預防性維修
預防性維修：所有設施設備均制定維護保養和檢修計劃，按照設備保養周期既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。2、日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發現的故障以報修單的形式采取維修措施。3、日常巡查：工程部 3
各值班人員在當班時對責任范圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發現故障和異常及時處理。
五 健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設備、實施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬。對于新接管的威尼斯小區，由于房產公司配套設施安裝滯后的原因，做好設施設備資料的收集跟進工作。
六 設施設備維保工作：
1、嚴格執行定期巡視檢查制度，發現問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
3、根據實際需要，對各小區鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。
4，根據實際需要，對各小區道路，花臺，墻面進行翻新處理。
我們工程部將通過開展以上工作，展現我們公司的服務形象，為業主提供更為優質貼心的服務，為我們物業公司今后的發展創造更好的條件。
物業年度工作計劃12
20xx年，物業公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創新，圓滿完成了全年工作任務。20xx年，是集團倡導的優質服務年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
1．認真貫徹執行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。這對于物業公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。
2．整頓干部隊伍。物業公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。
3．合理規劃部門。公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理 部、樓宇管理 部、保安部、辦公室。
4．積極推動“撥改付”�！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發生。
5．進行定編、定崗、減員增效�？紤]到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。
6．有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的`培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會 ，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高�；谶@種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7．調動全公司員工積極性，多渠道進行創收。在后勤集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”
這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們最大努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有：
�。�1）開展家政業務。物業公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗 。在家政這一方面從衛生 保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。
�。�2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。
�。�3）花卉租擺和買賣業務。我物業公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。
�。�4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。
�。�5）增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。
物業年度工作計劃13
新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。
一、努力學習，加強自身修養，不斷提高個人素質
在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續發揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸�！� 貫徹落實到各自的實際工作中去。
二、工作中的學習要求
1、作為物業管理人員，今后要多學習一些物業管理知識，向書本鉆研、向區長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多解一些社區知識，把小區當成自己的家。要時常學習鉆研物業服務標準規范，對一些內容要多解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。
2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經營管理知識，抓緊時機多向有關專業人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯系自己的工作實踐，以求能活學活用。
3、對水廠的工作過程及流程已有一定的.認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。
三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手
1、水廠的核算工作已交給別人半年多，但自己摸索出來的經驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監管督促工作移交給大廳兩個多月，但工作經驗不能忘，還要繼續發揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監管和協作還在繼續。
2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發揚團結協作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎。
三、 具體工作措施
1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。
2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發揚光大。
3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。
4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節，多鍛煉，經風雨、見世面，多和人交流，不斷創新工作方法。
以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。
物業年度工作計劃14
轉眼x月也是要到了，而明年的工作也是要去做好，作為物業客服的主管，今年的工作也是做得順利，而想要在明年繼續的做好物業客服的工作，我也是要制定好物業客服工作的計劃。
做好日�？头墓ぷ�，物業之中的問題很多，很雜，之前也是有制定出一些條例，可以去更好的做好工作，但是遇到的新問題也是有的，所以在日常里面遇到一些問題也是要及時的去處理，如果找不到解決的方法也是要大家共同的去探討，作為主管，雖然我經驗豐富一些，但是我也是清楚離開一線已經有一段日子的了，一些新的問題我也是沒有接觸過，不過最終的目的也是去為業主服務，做好服務，解決問題，這些在日常里面也是要嚴抓，去了解我們客服的服務做得如何，不定時的抽查服務記錄，清楚服務的情況是怎么樣，客服有任何的難題，也是要去幫忙解決，去做好。做管理的工作，也是要深入到一線，不能忘記為業主們服務的心態，以及工作的技能，這些也是自己需要時刻去了解清楚，去做到的，而不是什么服務的工作都是客服在做，而自己也是不單單只是管理。
同時一個部門的工作要做的更出色，也是需要大家一起去努力的'，如果有一個人做的不夠好，其實也是會給整個部門拖后腿的，所以明年也是要加強學習和培訓，不但是自己要去根據大家的一個工作去做好總結，去反思，去做案例的培訓，同時也是要把一些新的知識去教給他們，自己也是要多學，無論是服務的方面，或者管理方面都是如此，自己管理的工作在之前的回顧之中也是有些做的還是不夠的，也是在明年要納入到學習的計劃里面，去做深入的提升改進。同時也是了解到很多的同事也是經驗不是很夠的，也是多和他們去聊聊自己的一些經驗也是要去傳授，而新同事的帶來，也是要安排好老員工來到，更快的去融入到我們團隊里面，從而做好工作。
今年其實也是積累了一些還沒有徹底的，我們也是要繼續的做好，和其他部門同事去積極的配合，做好服務，同時實際的工作之中也是會有一些突發的情況，或者不可預測的問題出現，我們也是要去做好應變，更好的去做好業主們的服務工作，作為主管我也是會以身作則，去帶領大家把明年的客服工作做好。
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