營業工作計劃錦集十篇
日子如同白駒過隙，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，是時候開始寫計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家收集的營業工作計劃10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
營業工作計劃 篇1
一、熟悉工作環境
1、 熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;
2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、 熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。
二、發現當前工作中的問題
1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的`工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問題
1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;
2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。
營業工作計劃 篇2
尊敬的各位領導、各位同事們：
大家好：
今天，能夠登上這個講臺，首先我要感謝支行黨委給我提供了這樣一個展示自我，檢驗自我的機會，同時，也要感謝各位領導對我的信任和支持。
本人XXX，現年33歲，金融專業本科學歷，現就職于XXX支行個人客戶經理崗位。先后在XXX支行、XXX分理處、XXX支行、及XXX業務部工作，近11年來從事過儲蓄崗、綜合柜員崗、大堂經理崗、對公客戶經理崗、個人客戶經理崗。本人自20xx年至20xx年的8年中，我一直從事網點的內勤工作，配合會計主管做好內部賬務核算，較好的完成了工作任務。幾年來經過內勤各崗位的鍛煉和實踐，使我對銀行各項業務有了全面和深入的掌握，多年來使我積累了豐富的工作經驗和業務知識，并且培養了我腳踏實地業精于勤的工作精神、一絲不茍的工作作風和以客戶為中心的職業操守。20xx年至今，我先后在XXX支行、XXX業務部及XXX分理處從事大堂經理、對公客戶經理、個人客戶經理等崗位工作。在此期間，通過我的不懈努力與實踐中的不斷探索，使我在工作中逐步成長，同時也使得我能夠把內勤業務與外勤業務更好的相互銜接做到內外兼修、融會貫通。這也為我在以后的工作中打下了堅實的基礎。
今天，我站在這里參加營業經理競聘。11年工作的積累使我有信心，能夠勝任該崗位的'工作，做一名合格的營業經理。我認為做一名優秀的營業經理，要有一種對工作、對農行高度負責的責任感、使
命感；要有科學、周密、切合實際的工作措施。
營業經理是協助網點行長進行現場管理、調劑崗位空缺、組織現場營銷和參與直接營銷的管理人員�；趯I業經理職責的理解和認識，在此次競聘中，如果此次競聘本人能夠成功，我會在網點日常管理、崗位設置、現場營銷、業務培訓、等方面發揮領導組織能力。我將把工作重點放在以下幾個方面：
1、 加強網點管理，組織晨會。
本人要做好協助網點負責人進行網點現場管理，認真落實三次巡檢制度，包括對營業廳環境的巡檢和對營業人員工作表現的巡檢。及時發現存在于營業網點內的服務問題并予以改正，使營業網點現場管理工作條理化、制度化。組織晨會，做好班前準備工作，完成第一次巡檢，包括環境準備、設備準備、人員的儀容儀表準備。督促、協助理財經理及客戶經理利用《工作日志》寫好當天工作計劃。
2、 負責調劑崗位空缺，組織現場營銷。
監督、協助大堂副理進行分流引導、識別引導工作，給予指導建議。并且督促普通高柜柜員、大堂副理等崗位向客戶經理及理財經理推介中高端客戶，擴大中高端客戶的來源。組織個人客戶經理、理財經理、個人業務顧問的日�，F場營銷活動。充分發揮營業網點的賣場特點，實現產品銷售；做好柜員與客戶經理、理財經理識別推薦潛在客戶紐帶的作用，第一時間引導客戶到客戶經理進行一對一營銷，并合理分配客戶資源，使整個環節得以順暢。
3、 負責做好網點日常培訓，關注員工業績進展情況。
做好網點日常培訓的組織，特別是對于新產品的介紹和賣點、業
務操作流程和管理制度的文件，組織員工及時掌握新知識新規定。從營銷引導、接觸營銷、客戶關系維護等多方面了解客戶經理及理財經理的工作重點、工作量，達成目標的手段和達成率等，并且重點考察客戶經理及理財經理工作中存在的難點和急需解決的問題，及時制定解決方案和相應措施。
如果我能有幸走上營業經理這個崗位，我將在以后的工作當中，帶領我的團隊，全力完成支行黨委下達的各項任務指標積極配合二級支行行長搞好服務，提升員工營銷意識，及時調整營銷策略，充分挖掘潛在客戶資源。做一名優秀的營業經理。
我的競聘發言完了，再次感謝領導和同事們！
XXX支行
競聘人：XXX
營業工作計劃 篇3
度過了美好春節，就開始了緊張而又投入忙碌工作，讓我們充分感受到了緊張與壓力，新的起步，開始新的人生歷程，新的思維，新的理想，新的夢想和向往，腳踏實地務實創新開展各項工作，依實事求是誠信服務理念去面對各項工作任務，目標，要求的實現，我們所面對的是市場競爭與挑戰，只有改革發展才有出路，推進改革發展才是硬道理，我們所面臨是機遇也是挑戰，只有把握好，落實好，實施好，掌握好市場的變化與信息化快速反應能力，加速快節奏經濟動脈，提升自身業務能力及水平，提高自身思想素質，業務素質，知識增強性，廣泛吸收各項業務上的經驗積累，豐富積累成功經驗，為新的起步，新的開始走好每一步，走穩每一步，為實現企業更好的發展而努奮斗！
剛剛步入新的開始，公司面臨整頓改革，為了起好步，開好頭，給新的環境，新的空間，留下美好足跡，購物有個新心情，新狀態，雖然空間不是太大，而給了我們這樣一個舞臺，展示給我們生存發展機會，讓我們感到珍惜，來者不易發現機會，讓大家一起攜手并肩，同舟共濟，開創新的'輝煌，新的業績！我們是企業一員，我們肩負對發展企業責任！在改革發展中，擁護改革，推進改革創新，裝修期間，讓我懷著一個負責心員工主管，等待的是目標與計劃，首先要怎樣開展哪項工作，具體要求，具體標準，怎么才能做好，管理好！怎樣才能推進效益進步！怎么采取有效，果斷方式與方法開展各項工作！格局與模式有了方向和要求才能去做好每項工作！
第一自覺準守各項原則，各項規章制度，自克自律，把自己本質工作做好！關心同志，互幫互愛，嚴格要求自己的同時再去要求別人，提高自己業務素質能力，控制好頭到工序，進貨渠道，驗收采取三人為標準，卡好日期，預防假冒偽劣產品侵害自己和他人，保持有具體驗收標準合格證，綠色衛生要求指數，所產地是否真實等具體要求。
第二在擺放位置是否合理性，顧客容易看到，容易找到，看的又舒服，拿起來又很簡便，那些東西擺放比較合理性，比如，罐頭容易摔碎，容易碰下來摔壞，具體分類，劃分等級，合理分化，采取顧客咨詢，同事探討辦法。
第三了解市場行情，掌握有關信息，啥東西暢銷，銷售的比較快，啥產品新上市，產品的規格，具體內容是啥，有利于健康，確保質量，數量，做的盡善盡美，讓顧客滿意，就是你的滿意，讓顧客放心你才能放心，做到誠信理念，服務理念工作風范。
第四我們堅持;誠信服務理念，顧客至上，尊重自選購物的原則，做到：我們所做的一切就是為你服務的，你的選擇就是我們所需要的：堅持依微笑迎賓，用熱情、禮貌語言去對待每位顧客，做好：產品宣傳注意事項，介紹產品品質真假，以及保質期重要性，用溫馨咨詢姿態去面對我們是上帝，讓顧客感到安心，放心，開心，順興，舒心，滿意而歸走出我們超市。
營業工作計劃 篇4
這是一篇精選前臺營業員工作計劃范文，文章通過對自身工作的認識、工作中問題的分析以及彌補不足的方法三方面內容的闡述，展現了前臺營業員對本職工作的盡職盡責。下面讓我們一起來看看吧！
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在已過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個計劃。
20xx年10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業員。前臺營業員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯通營業廳的客戶。接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著作用。
這兩個月來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任。積極參加公司組織的培訓學習�？炭嚆@研，努力提高業務水平。
存在的問題：
在工作中，我雖然努力，但距離公司領導的要求還有不小差距，有很多不足之處，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，加強學習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻
針對以上存在的不足和問題面對，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足
一，多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，以及將自己處理不了的.問題反應到上級，
二，是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態來迎接每一天。
四，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
五，繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
營業工作計劃 篇5
一、轉變思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。
二、正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和的質量挑選并占領市場。
三、繼續加強與、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。
四、強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，采取人性化服務，區別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。
五、針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的'市場份額，積極拓展新業務、新保源。
為達成公司這一戰略轉型目標，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅勝作量大幅增加，對我們的業務水平也要達到更高更全面的水平。因此在20__年我為自己提出以下要求：
1、時刻嚴格要求自己，兢兢業業做好本職業工作，積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責。
2、通過日常工作積累，發現自己的不足，利用業余時間學習公司條款，堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作。通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
3、積極參加公司組織的每次學習、培訓活動，更快提高自己的業務工作能力和水平。
4、爭取在20xx年通過公司中級保全員考試。
財務報銷方面，要更嚴格遵守公司財務制度，嚴格審核財務發票，對不符合手續的發票堅決不予報銷。
營業工作計劃 篇6
在已經到來的xx年里，世界在發展，時代在前行，人們都充滿著希望。在新一年里，公司也將迎來更大的發展，為了跟進時代進步的腳伐，我也制度了相應工作計劃并提出一些自己小小的建議。
1.新客戶的開發
21世紀是個信息發達的世紀，在開發新客戶中，我們可以通過網絡、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以多發些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產品，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進方面，我主要負責寄樣品和畫冊，后繼跟進由銷售人員負責，當然我也要了解客戶處于哪個進度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。每個新開發的客戶，我都將制表統計，在開發客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們可以做一個總結，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學習。
2.老客戶的維護
a.回復交期
每個訂單下單后我將及時回復的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產部門協調好，盡量滿足客戶的要求。
b.貨物的跟進
產品生產過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現，以致延誤了出貨，此時和生產部門的溝通顯得尤為重要。在和生產部門的溝通時，我會盡量協調好各方便的關系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時。出貨后把貨運或者快遞公司電話、發貨日期、單號等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。
c.產品的改進
公司的產品有改進是公司的一種進步，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認后方可使用，若他們不接受，我們將作相應的改進滿足他們的'需求。
d.回訪和溝通
對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情。在平時，我們也要和客戶保持聯絡，關心他們的狀況，平�？梢酝ㄟ^電話qq eami等聯絡感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進我們和客戶之間的關系。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當然對于一般客戶的問題我們也不會忽略�？傊S護客群關系，溝通是關鍵。我們會盡最大努力把客群關系搞好。
3.建議
對于公司的職員來說，熟悉公司的產品是很必要的。為了發展，公司可能會有產品改進或者新品的推出，建議公司經常作一些產品的培訓，讓我們對咱公司的產品更加了解。此外，工作中學習也是很重要的，如果有時間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓，讓大家成長得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業余生活。公司可以有自己的企業文化，創辦自己的月刊。
1、 綠化：以 “綠化、凈化、亮化、美化”為目標，與業委會共同制定小區綠化整改方案。方案確定后，爭取15日內完成開荒。日后按照合同承諾一級養護管理。
2、物業管理用房：裝修物業客服中心，20日完成。
3、護欄：便民通道鐵護欄維修、刷漆，20日完成。
4、保潔：電梯、樓道全面清潔、消毒，承諾20日內完成。日后按照合同承諾清潔養護。
5、電梯、單元門：針對電梯、單元門存在問題按規定與業委會共同協商解決。電梯接管后安裝限速器、五方通話，保障人身安全。單元門正常使用后實現封閉式服務管理。爭取2個月內完成。
6、車輛：通過業委會掌握業主車輛信息，與業委會共同協商制定小區車輛管理辦法，及時疏通車輛，保證小區道路暢通，中心廣場無車輛停放。按照《消防法》規定規劃消防通道后，合理開拓地上車位。 車輛疏通管理自進入后開始實施。在業委會的協助與配合下，爭取四個月內完成地上車位開拓改造。地上車位開拓改造費用自籌。
7、進入xx月后在中心廣場與業委會共同舉辦聯歡會，邀請業主參與，與業主互動，提升業主與物業的溝通交流距離。同時宣傳《業主規約》、《物業管理合同》、《消防法》、《電梯使用文明規約》、《寵物管理規定》、物業公司以合法程序進入小區，讓業主了解業委會的努力與成績，認可物業公司與業委會的工作。
以上是我的計劃和建議，有什么不當的地方還請領導指正。在新的一年里，我將會盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來，我相信公司一定會發展得更好、更快!
營業工作計劃 篇7
20xx年已經接近尾聲，在這一年中，營業廳在總體上來說，取得了一些成績，但是也有一些不理想的因素。在20xx年中，通過營業廳所有人員的共同努力，我營業廳獲得過2次流動紅旗，省市公司暗訪中也有一些突出的表現，但是在這最近幾個月就有所松懈，導致暗訪成績的下滑，這個與我們大家的工作態度和營業廳自身存在的問題都是分不開的。過去的已經是過去，希望大家把握好現在，為我們的開門紅工作努力！
為了更好的服務營業廳，也為了大家共同的目標，我認為營業廳的工作要做到以下幾點：
一、建立好我們的組織，提高團隊素質，加強治理，制定獎罰制度和激勵方案。
根據公司下發的文件，我們營業廳每個月都有任務，要具體的下發到每一個營業員，并鼓勵營業員超額完成任務。這是一項長期的任務，需要大家共同的努力。
二、活動落實。
對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，并根據新下陸地區客戶的整體情況，制定出適合我營業廳的一套營銷方法，并對營業員組織學習，也可以讓營銷經驗豐富的營業員給大家講一下她們好的營銷方法，并可以讓大家借鑒學習。
三、加強前臺營業員的服務和業務學習。
在服務方面，讓每一個營業員都嚴格按照公司的暗訪考核達標標準來做，把每一天都當成暗訪來做，現在的暗訪越來越不好發現，只有我們自己提高了，才不會怕暗訪，才可以通過暗訪來體現出我們營業廳的成績。在業務方面，要不間斷的開展業務學習，對最新下發的`文件，要及時傳達給每一個營業員，并通過短信，早會，業務學習等形式對營業員的學習情況進行通報并進行考核，充分提高營業員的學習積極性。讓我們營業廳成為服務和業務同時發展的營業廳。
四、積極配合公司和營業部各個部門的工作。
在工作方面，我們不是獨行俠，也需要其他部門的配合。在力所能及的范圍內盡量配合，為我們營業廳以后的工作同時提供便利。
在即將到來的20xx年，希望我營業廳的全體人員充分發揮自己的光和熱，為我們營業廳創造出更加美好的明天。
營業工作計劃 篇8
(一)業務方面：
1、在年初制定了《xxxx年營業中心治理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，本稿件版權是，請登陸原創網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。
5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，
(二)服務方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的.原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的評選活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。
7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底，向省公司申報“營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二和一營業員。
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1、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。
樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，需請示經理，由經理決定�？偟脑瓌t是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數量較多，應考慮樣品收費，運費到付。
2、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。
一般情況下，核價單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿易核價單”，一種是“進料加工核價單”。
3、積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。
樣品寄給客戶之后，應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即發信給客戶，非�？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。
4，客戶下訂單后，業務員應在第一時間整理出中文訂單，并立即下發到有關部門。
營業工作計劃 篇9
為了提升網點服務效能，加強服務管理，創新服務內涵，完善服務制度，培育服務典型，同時結合我部組織架構調整及流程整合，進一步提高營業部員工服務水平、營銷能力，提升我部綜合競爭力，制定20xx年文明優質服務工作計劃：
1、由行政與內控團隊負責匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表揚并做好相關反饋回復工作，并將表揚投訴結果定期進行公布。對表揚及投訴等情況整理后，選取典型事例，發送給各團隊組織進行學習。堅持公平公正原則做好每季度服務明星評選工作，使其起到模范作用。
2、實行每日服務檢查制度，發現問題及時通知團隊負責人，督促各團隊進行整改，并做好整改后的跟進。
3、為內部員工提供服務意見反饋渠道。在部門內增設內部意見箱或公布我部內部意見征詢指定郵箱，向省行各部及營業部內部員工征詢我部服務管理中存在的問題。同時，指定內部人員作為服務督導專員，定期向服務督導專員征求我部服務工作問題。
4、配合部門做好服務培訓工作，對錄像檢查中發現的典型服務案例進行拷貝留存，為服務培訓工作提供素材。
5、營業部著力提升員工親和力，要求部門服務監督員與外聘服務檢查公司持續關注規范化服務的基礎上，重點關注員工微笑服務，并從客戶角度體驗員工親和力。
6、將內部服務檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務檔案，為營業部服務明星評選提供依據，更加有利于部門樹立服務標兵，對其他員工起到了很好的模范帶動作用。
8、采取團隊間服務競賽的形式，讓員工從被動接受檢查轉變為自覺主動做好服務。
9、加強員工技能培訓及測試工作。由行政與內控團隊定期組織技能測試，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應測人員的技能測試。要求各團隊采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓四季度，確保新入行員工一年內至少達到三級能手水平。
10、選聘優秀人員充實到大堂經理隊伍中，并通過明星的'評選，起到模范帶頭作用。提高大堂經理迎賓接待、業務推介、客流疏導，客戶維護等項工作的綜合素質，起到各功能服務區相互協作的樞紐，發掘VIP客戶，疏導和分流客戶，樹立中行的對外服務形象。
營業工作計劃 篇10
本人20xx這一年敬業愛崗、創造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，回顧這半年來的工作，我在單位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，為了明年工作更好的進展，更好的實施，下面是我來年的工作計劃：
一、工作決心
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業知識和相關法律常識;
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;
第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，積極為我支行創造更高價值，力爭取得更大的工作成績
二、工作計劃
明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在20xx年的工作思路：
1、充分發揮窗口主渠道作用，做大做強儲蓄存款業務，突出重點，明確載體和渠道作用，抓客戶、抓產品、抓時間點、抓機制體制建設，在儲蓄存款上下功夫，打破大鍋飯，加大考核力度，強化激勵作用，全員參與，努力扭轉儲蓄存款下滑的不利局面。
2、抓隊伍建設，加強學習型組織和學習型團隊的組織建設，加大員工的業務知識培訓力度，全面提高一線臨柜員工的業務素質，加強對員工新線操作技能的訓練，鼓勵員工爭當柜員、技術標兵，全面提高我部各項業務的核算質量和產品推廣。
3、進一步對我部各項業務進行流程整合。在綜合柜員制的基礎上，開設對公、對私VIP柜臺，為我行重點客戶提供個性化、差異化、專業化的服務，努力提高重點客戶群體的忠誠度，保存款、保穩定。
4、進一步加大中間業務的'柜面營銷力度，繼續做大做強對私國際結算業務，努力增加對私中間業務收入，同時繼續在黃金寶、外匯寶、基金、保險、理財產品、網上銀行、借記卡開卡、聯名卡、校園卡發卡上下功夫。
5、深入研究我行的對公對私產品，狠抓產品創新，提高對公、對私客戶對我行產品"功能和實用性"的認識，拓展我行的服務領域。
6、進一步加強我部合規文化建設，堅決杜絕業務差錯和屢查屢犯問題的發生;加強安全保衛工作，實現全年業務安全、合規運行。
6、全面提高服務質量，做好文明優質服務工作，爭創江蘇省銀行業示范服務窗口
新起點、新希望。站在20xx年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發!
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