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導醫工作個人年終總結（通用17篇）
時間過得非�？�，一眨眼，一年就過去了，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長，好好的總結下自己這一年的工作，讓來年少走彎路吧！但是年終總結要寫什么內容才能讓人眼前一亮呢？下面是小編精心整理的導醫工作個人年終總結（通用17篇），歡迎閱讀與收藏。
導醫工作個人年終總結 1
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的活字典。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的'導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。
導醫工作個人年終總結 2
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”發展戰略做出了自己的努力。
為體現熱情的服務，實際工作中。導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務用語，禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發雜志等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的'統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了院的服務內容，增加了醫院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，導醫臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的自己首先做到要求導醫們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了院的整體工作質量和效率。
2、咨詢熱線工作
其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口。從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經濟效益;主要做了以下幾方面的工作：
一制定部門咨詢師的崗位制度;提高患者就診率;二與咨詢人員一起研討電話營銷方案。三網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;便于更好地開展工作;四根據患者信息進行初步的市場調查和分析。讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關系。開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
專業知識相對欠缺，一由于自己對本地風土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
體現為個別工作靈活性不夠，二對導醫們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。
處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，三由于客服工作具有不可預見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。
工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，四電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少。沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
充分發揮質檢組的質檢效力。一院領導應增加到一線巡視和檢查的次數。二醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。滿足低收入消費者，三醫院應盡量服務不同群體的需求。尤其是咨詢預約病人。四加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。應對全體人員進行宣教，五開展新的醫療技術服務宣傳時。以免影響工作效率。讓員工參與院服務質量管理，六讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創造最大顧客價值。以提高自身素質，七希望能多給一些外出培訓的機會。更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
提高管理水平;一努力學習醫護專業知識。二繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;提高服務質量;三加強導醫工作的管理。四做好全院員工禮儀培訓工作;
導醫工作個人年終總結 3
一．就醫過程
不得不說，在華西醫院看病是一件非常具有挑戰的事情。
華西醫院第一門診部共有四層樓，大約43000m2，各樓層分為A、B、C、D、E區，各區域病種按系統劃分，同一系統的疾病在同一個區域就診，雖然分的很詳細，但是門診大樓的樓體設計很復雜，這就導致首次來看病的患者經常找不到準確就診區，有時候甚至需要問幾次路才能找到。
華西醫院20XX年完成的門診量有350萬人次，平均下來每天大概有近萬次的門診人數，這使得門診部里面十分的嘈雜，患者在就診等候的過程中，常常需要忍受至少半小時以上的“噪音”。另外就診等候區的座椅數量太少，很多患者都是站著的，常常一站就是幾十分鐘。
以上各種原因使到華西醫院看病非常具有挑戰性。
我在見習的這段時間大概熟悉了整個的就醫流程：掛號→登記→等待→就診。雖然就簡單的'八個字，但是從進門診部到離開門診部，往往至少需要半天。
二．導醫護士的熱情
導醫護士每天的工作基本上都是相同的：為患者登記、開具證明、指路、講解問題等。但是她們沒有不耐煩，每次都是十分耐心的為患者解答，有時候遇到態度不好的患者，她們常常默默的忍受，絕不會對患者發脾氣，總之，她們就像白衣天使一樣無私的幫助患者，不求回報。
導醫護士對我很好，時常為我解惑，讓我收獲良多。她們也經常關心我，問我“累不累？渴不渴？”等問題，就像長輩一樣，讓我感到十分的親切。在她們的關心愛護下，我順利的完成了每次的見習課。
三．幫助病人的快樂
站在護士臺，時常會有患者來問問題：某個檢查該在哪里做？掛號在哪里？等等。因此每次見習我的工作就是回答這些問題，很普通，但對患者十分有用。雖然有時候會遇到態度惡劣的患者，但只要表現友好的態度，耐心的回答，都能解決。
在這幾次的見習中，我體會到了幫助病人的快樂，讓我從某種程度上理解了“以病人為中心”的就診模式，我相信這對我今后的從醫很有幫助。
四．門診醫生的高超醫術
有一次的見習過程中，我偶然有機會到診室中看醫生為患者看病，在以前看病時，醫生是通過視聽扣觸為病人診斷，現如今很多都需要影像學檢查或實驗室檢查，而那次我發現，那位中年醫生僅僅通過聽診器就判斷出了患者心臟的問題，而且檢查結果也證明最初診斷正確，我不禁感嘆門診醫生的高超醫術。同時我也明白了一個道理，雖然影像學檢查、實驗室檢查很重要，但這些都是輔助檢查，而我今后將是臨床醫生，因此診斷疾病是根據自己的判斷而非輔助檢查，所以現階段我必須要學好最基礎的診斷方法，即視聽扣觸，為今后打下堅實的基礎。
五．對導醫工作的總結
1.服裝整潔、語言規范、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛心。
2.具備扎實的專業知識和豐富的臨床經驗，良好的溝通表達能力和心理素質，敏銳的觀察力和應變能力，高度的責任心，熟知醫院科室布局、聯系電話、專家出診情況，及時為患者提供準確信息。
3.以病人為中心，盡可能幫助病人排憂解難，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能。
導醫工作個人年終總結 4
導醫這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領導和全院職工的眼皮底下。每一個人都有著自己對導醫的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫，卻為我制造了無窮的麻煩。
當領導把導醫這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。
有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩?作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作�，F在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的'工作又該如何去做?
專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。
今年一開始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節剛過就開始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫療質量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。
自從上了醫保后，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價，用手寫發票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙打印發票，便于病員來換取。
及時協調并解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫院的環境條件，醫院還將怎么發展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。
由于年青導醫人員流動平凡，從開業到現在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發揮在工作中，為了讓新任導醫快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。
這次在生病手術后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
導醫工作個人年終總結 5
20xx年，是門診導醫工作不平凡的一年，這一年里，從組織框架、人員調整補新，工作流程再造，加大培訓溝通力度，使整個導醫工作有了很大起色。門診支部特別為這個群體創建思想責任區，通過與導醫的工作接觸，思想交流，使她們對醫院的改革舉措有更明晰的了解，對院部的指示有更好的執行力，同時也讓她們有了歸屬感，團隊感、榮譽感。通過每天巡視的交流、微信的交流、每月組長會議的交流，我們大家從不認識到了解認識到非常了解各自性格。
1，門診導醫分布各科室，共應該有51人，今年辭職5人，新進10人，目前在冊50人，還缺1個編制。今年，把導醫全部列入門診辦公室統一考勤、統一管理、統一考核。從機制上理順了管理關系�？己肆Χ却蟠蠹訌�。
2，今年導醫下半年度新進11人，我們加強導醫培訓力度，特請高級禮儀溝通培訓師來為導醫上課培訓指導，整體形象發生很大變化，儀表儀容、電話禮儀、溝通技巧有不少進步。整體團結，積極向上。
3，積極參加醫院組織的醫患溝通情景劇表演，自編自導自演，積極宣傳一站式自助掛號收費服務。她們4人克服上舞臺恐懼的心理，克服背臺詞的忘詞的習慣，利用晚上業余時間反復練習，終于獲得院領導好評。
4，從今年下半年度起，導醫統一參加工會活動2次，大家積極參與活動的'勁頭十足，有組長統一動員，申請，并積極參與。
5，今年導醫長病假有7人，（大于1個月以上的）我們對所有住院的導醫進行關懷慰問，發微信每天關心疾病的治療情況，使導醫們感受到集體的溫暖。陳麗導醫患了肺癌，我們冒著酷熱上門去她家進行慰問。平時也經常發微信詢問每個導醫的生活情況。
6，從下半年度起推出評選每月評選優秀服務明星的活動，通過滿意度測評，和門辦相關主任、護士長、科主任聯合考評。并聘請院外攔截調查員每天調查問卷10個病人，了解導醫服務情況，每月進行匯總反饋調查內容，推薦本月的優質服務明星。
7，調整選拔工作能力強的導醫擔任組長，建立微信群，每月聽取她們對工作的建議，傳達新的精神，對于她們的奉獻和付出進行獎勵。使她們工作熱情大大增加。
8，今年導醫團隊有三多一少現象嚴重，人員少，病事假多，辭職多，新增崗位多，大家齊心協力，克服困難，不計較個人得失。把醫院的工作完成好，加班加點多，10月份共加班36天。創歷史最高。
20xx年是門診導醫團結、高效、集中、統一、精彩的一年，讓導醫們在新的一年里在醫院總支的領導下，關心下，更好地服務于病人，展示自己勤奮工作的風采。
導醫工作個人年終總結 6
手術期間腸道門診護士“胡”暫時接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，“胡”有意向加入導醫團隊，向護理部李主任提出了加入導醫的想法，經過2個月的慎重考慮，我最后決定吸收了她。
“胡”在新院開業之時就曾擔任過導醫，任腸道門診護士以后，掛靠到防預組，工作服也換成了醫生服，為了導醫的形象統一，在我的勸說之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導醫服的著裝。
因為腸道門診沒有醫生，而腸道門診又必需保留，每年市防預站都要來檢查幾次，所以她平時也沒什么工作，每天上班就是一份報紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫院不少同事提出了意見，也有領導提議要將她利用起來，原本“吳”是三樓導醫，自從專家門診從導醫劃出去以后。三樓導醫也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差的任務，當檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意�！昂遍_始思想不通，但她這點非常好，就算不通也能服從安排，經過一段時間的說服，她終于能夠理解并且認真、主動的做好了工作，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚，現在成了檢驗科不可缺少的編外人員。
從工作考慮，我在排班上進行了新的安排，由我和“胡”負責星期六、星期天的大廳導醫工作，休息分別安排在下午，一個星期上六天班，起六天早床，對于住得近的同事來說這也許算不了什么，但我們都住得遠，“胡”就更遠了，因而費用也增加了不少�！昂遍_始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。
二樓導醫“朱”自從進功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導醫工作，同時還學會了心電圖的基本操作，經常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進步，也打破了人們對她的不良看法，讓人們對她有了新的認識，雖然也會犯一些低級錯誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導醫團隊，考勤、排班也都由我負責，逢年過節我也會尊重功能科主任的意見進行排班。
大廳導醫的工作一直是全院人的關注交點，由于醫院制度的`逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導醫的工作經過兩年多已形成的服務模式，人們漸漸的接受并認可了，對大廳導醫及對我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個別領導，也挑不出什么毛病了，原來許多由我代管的工作也都由相關部門管理，今年的年青導醫也相對穩定，我的工作因此也輕松了起來。
每年的小導醫都象走馬燈式的換個不停，多則能做幾個月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時，只好由我全權承擔。今年很幸運，開始大廳導醫是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導醫工作，我便在春節前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔，并在全院春游期間還承擔了體檢任務達十多天。當時的體檢負責人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績，這個做法令我相當反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。
4月份新聘了兩名小導醫“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質好、最主要的是能遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應快、好學，是我所帶的近30個小導醫中不可多得的、也是最令我滿意的。
由于醫院的穩步發展，前來搶救的病人也逐漸增多，我們憑著單薄的力氣，冒著小雨，奮力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車，推至搶救室；我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人；我們用平車從漢森大藥房接來嚴重哮喘發作、病情危急的病人，將其推進搶救室后，個個全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險的藥物過敏、來時血壓都監測不到的病人送進了搶救室………
我們還親自上門用輪椅接送病人，護送行動不便的老人和殘疾人過馬路，為孤寡老人進行全程醫療服務，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費拿藥，熱情耐心的回答每一位病人的問題，并掌握了一些相關檢查等費用的價格，對醫院的所有新的項目、儀器、設備都有一定的了解。
由于復雜的兩套系統，病人常常會出現將醫保號掛為普通號的現象，而醫保又是專用處方，所以類似給病人增加麻煩的事情，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿。
退費系統牽扯到財務管理制度，病人退費也相當麻煩，但退費又是難免的，而且是誰收的費誰才能退，這樣更加大了病人退費的難度，為了方便病人，這樣的退費工作一般都由我們代辦，病人隨時有空隨時來取，為此我們還由個人付出了掛號費。發放宣傳冊，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人。
解決了無數起醫患矛盾，協調了窗口科室，特別是掛號室與病人之間的磨擦，有很多解決的方案也得到了有關科室的采納和支持。
回收并利用廢舊塑料袋，為雨天前來就診的病人裝好雨具，既方便了病人，又維護了醫院的清潔。
我可以很自豪、很驕傲的說：我們站好了醫院最前沿的第一哨崗，做出了驕人的成績。我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。
在工作中成長，在矛盾中進步，我今年的最大成就，就是經過兩年多的磨礪，學會了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導醫，同時還學會了對年長老護士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導醫的工作，得到了她們的信任和尊重。事實證明我作為導醫的牽頭人工作是有成效的，我們導醫的每一位成員都能獨擋一面，做好自己的工作。我創建的新醫院導醫工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認同和贊賞，并隨著醫院的進步正穩步地發展。我將努力的使導醫這個團隊更加成熟、更加團結，發揮每一個人的優勢和熱情，成為醫院的一支優秀的導醫團隊！
導醫工作個人年終總結 7
一、前言
導醫臺作為醫療機構的重要部門，負責為患者提供信息咨詢、病情了解以及醫療指導等服務。在過去的一段時間里，我們導醫臺團隊在領導的正確指導下，積極投入工作，勤勉盡職，為患者提供優質服務。在這篇總結中，我將詳細介紹我們團隊的工作情況以及取得的成果。
二、工作內容
1、信息咨詢：導醫臺是患者了解醫院相關信息的重要渠道之一。我們團隊積極回答患者咨詢電話或來電，提供醫院科室、醫生、醫學知識等相關信息，同時進行準確的電話記錄，確保信息的準確性和完整性。
2、病情詢問：每天有大量的患者來電詢問病情和醫治方案。我們導醫臺團隊以友善、耐心的態度積極解答患者的疑問，并詳細了解患者的病情，記錄必要的信息，為醫生提供參考。
3、醫療指導：在患者來院掛號后，我們導醫臺團隊會與患者進行詳細溝通，了解患者所需的具體醫療服務，并根據醫生的時間安排和患者的情況，進行適當的醫院介紹和預約，確�；颊吒咝Ь歪t。
4、技術培訓：為了提高我們團隊成員的綜合素質和業務水平，我們定期組織技術培訓。通過學習醫學知識、溝通技巧等專業知識，不斷提高自身的咨詢能力，以更好地為患者服務。
5、投訴處理：我們導醫臺團隊時刻保持良好的服務態度，但仍會出現少量投訴情況。針對每一次投訴，我們會認真對待、認真處理，探索問題的原因并且改進我們的工作方式，確�；颊邼M意度的提高。
三、工作成果
1、信息準確：通過對醫院各科室及醫生的深入了解，我們導醫臺團隊能夠提供準確的、實用的醫療信息。根據醫院數據統計，90%以上的患者反饋我們提供的信息準確可靠。
2、服務耐心：作為導醫臺的核心要求，我們團隊一直確保以耐心友好的服務態度與患者溝通交流。通過以身作則、積極引導等方式，使患者感到被重視和關注，達到良好的溝通效果。
3、醫療指導及時：我們導醫臺團隊在患者來院掛號后，能及時與患者進行溝通，為其預約醫生、檢查等醫療服務，有針對性地解決他們的需求。我們團隊的合理安排和指導，使患者能夠得到及時的治療和照顧。
4、技術能力提升：我們導醫臺團隊以提高自身的綜合素質和業務水平為目標，通過持續的學習和培訓，我們的團隊成員在醫學知識、溝通技巧等方面都有了明顯的提升，能更好地滿足患者的需求。
5、投訴處理效果：我們對每一次投訴都認真對待。通過及時處理和改進工作方式，我們導醫臺團隊成功化解了大部分投訴，并取得了患者的.理解和認可。
四、存在的問題和改進方案
1、工作效率有待提高：由于來電量較大，導致有時出現服務繁忙和排隊等待現象。為了提高服務效率，我們計劃增加團隊人員，優化工作流程，確�；颊叩玫郊皶r高效的服務。
2、專業知識不足：由于醫學知識的快速更新，我們導醫團隊成員的部分專業知識與之不符合。我們計劃加大學習力度，加強專業知識的學習和培訓，提高團隊成員的專業水平。
3、投訴處理方式的改進：對于一些較為復雜的投訴，我們導醫臺團隊在處理中需要更加細致周全一些，進一步提升問題解決的能力，避免患者情緒的進一步激化。
五、結語
總體來說，我們導醫臺團隊在過去的時間里，通過勤勉的工作實現了一系列成果，得到了醫院領導及患者的認可。我們將進一步改進不足之處，提高服務質量，為更多的患者提供優質的醫療服務。希望在下一個階段，導醫臺團隊能夠取得更好的成績，為醫院的發展貢獻力量。
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一、引言
作為醫院的導醫員，我的主要職責是為患者提供幫助、指導、解答疑問，并協助醫生、護士開展工作。這份工作近期轉正，我希望對這段時間的工作進行總結，以便提升自己的專業水平并為以后的工作做好準備。
二、工作內容
1、與患者的溝通。
作為導醫員的核心工作之一，與患者的溝通對于提供良好的醫療服務至關重要。每天，我都會主動與患者交談，傾聽他們的需求和疑慮。我學會了耐心傾聽患者的抱怨和不滿，從而更好地理解他們的需求，并及時解決問題。
2、提供準確信息。
作為導醫員，我有責任向患者提供準確的醫療信息。我通過參加培訓、學習醫學相關知識，使自己能夠對患者咨詢的病情、治療方案等問題做出準確的回答。我還通過整理資料、豐富知識庫來提升自身的專業素養，以確保給予患者最準確和可靠的信息。
3、協助醫生工作。
作為醫院導醫員，我時刻與醫生和護士保持緊密的聯系。我會協助醫生和護士進行各項病情評估、病史采集等工作。我還會協助醫生和護士完成各類檢查、手術等工作。通過與醫護人員的密切合作，我能更好地了解醫院的各項流程，提高自己的工作效率和專業能力。
三、工作中的亮點
1、良好的溝通能力。
在與患者的交流中，我注重傾聽，并用簡單明了的語言解答疑問。我學會了根據患者的情況，運用易懂的語言向他們解釋醫學術語，幫助他們更好地理解自身疾病和治療過程。
2、敬業精神和責任感。
每天，我都會提前到達醫院，為患者做好準備。無論工作多忙，我始終保持積極、熱情的態度。有時候，我還會自愿加班，為患者提供更多的幫助。
3、對自身專業知識的不斷學習。
醫學是一個不斷發展的`領域，為了提供更好的服務，我積極參加各類培訓課程和學術會議，了解最新的醫學知識。我還經常閱讀醫學期刊、參考書籍，將理論知識運用到工作實踐中，為患者提供最專業的建議和指導。
四、面臨的困難
1、壓力大。
導醫工作需要處理大量的患者咨詢和問題，有時會使我感到壓力巨大。然而，我通過合理規劃時間，提高自己的工作效率，成功地應對了這個困難。
2、患者抱怨。
有時候，患者抱怨我沒有解答好問題或提供預期的幫助。面對這樣的情況，我學會了虛心接受患者的意見和批評，并盡力改善自己的工作方式，以提升患者滿意度。
五、改進計劃
為了提高自己的專業水平和工作效率，我制定了以下改進計劃：
1、加強學習：將更多的時間用于醫學相關知識的學習，了解更多病種、疾病診療和護理方面的知識，提高自己的專業素養。
2、制定時間表：制定工作時間表，合理安排工作與學習時間，提高工作效率，確保自身學習和工作的平衡。
3、參加培訓和會議：積極參加醫學培訓和學術會議，增加專業知識儲備，了解最新醫學進展，提升自己的專業能力。
4、持續改善溝通技巧：通過參加溝通技巧培訓和模擬操作，提高自己的溝通能力，更好地與患者和醫生溝通，提供更加專業和貼心的醫療服務。
六、結語
在這段時間的導醫工作中，我取得了一些成績，也面臨了一些挑戰和困難。通過總結工作經驗和不斷學習，我相信我會變得越來越優秀，為患者提供更好的醫療服務。未來，我會繼續努力，不斷完善自己，為醫院的發展貢獻力量。
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一、落實醫院中心工作
1、積極配合做好醫院等級評審前的各項準備、整改工作，全力以赴迎檢。
2、積極、按時完成院、護理部、門診部交給的其他工作和任務。
3、鼓勵護理人員積極參與各項活動，努力提高護士個人素質，增強團隊凝聚力，營造和諧的護理團隊。
二、不斷提升患者的就醫感受
�。ㄒ唬⿲崿F人性化導診的全覆蓋服務
1、安排流動導診崗分別值守一、二、三層公共區域，及時答疑引導。
2、主動服務延伸，為患者提供更多個性化的溫情服務。
3、根據季節性及傳染病流行特點，設立門診大廳預檢分診臺，專人值守。
4、配合醫院組織的各項義診活動，為患者測量血壓、發放宣傳資料、提供咨詢服務。
�。ǘ├^續推廣加強預約診療工作，提高預約率
1、落實診間預約服務，有效落實“分時段預約診療”
2、加強對預約診間工作站導醫人員的培訓，文明規范接待用語。
�。ㄈ┨嵘龑г\分診人員的服務意識與能力，實行“首問負責制”。
1、科室全年組織1～2次行為禮儀規范化培訓，及手語培訓。
2、導診工作人員樹立“人人都是服務員”意識，塑造良好的窗口服務形象。
3、質控小組加強日常管理，觀察易致患者不滿的事件與人員，分析討論改進每月底完成三、優化門診流程，改善就診環境，使之更人性化。
�。ㄒ唬┬畔⑾到y支持下的現代化門診流程再造
1、大力宣傳App掌上醫院，為有需要的患者進行注冊并教會使用。
2、繼續復診患者診間掛號，縮短排隊時間。
3、希望在門診三樓開設一個繳費窗口，減少患者奔波。
4、希望新農合窗口增加叫號系統，可利用大廳做候診區
�。ǘ﹥灮T診就診環境
1、繼續完善門診區域的引導、服務標識，兼顧節能與便民。
2、大力宣傳各科室特色醫師團隊、�？茖２≡\療、名特優專家宣傳介紹
3、希望增加大廳音響設備，便于播放背景音樂或尋人尋物廣播
4、希望門診增設手機充電站、有償復印等服務、積極創新改善服務措施，提高護理服務內涵。
1、落實護士行為規范，加強群體形象要求，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。落實文明用語，做到接待患者要有問候聲、咨詢聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關懷，經常主動詢問患者否需要幫助等，不斷提高護士的文化素質和修養。
2、嚴格執行首問負責制，切實幫助患者及時解決問題。
3、確保、完善便民措施，管理責任到人，發現問題及時
4、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。
5、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的'知情權，解除患者的顧慮。
6、優化服務流程，提高護理服務的連續性、協調性、整體性，面向社會提供高質量、無縫隙的護理服務。
7、根據�？苹颊呒膊√攸c優化健康教育內容和形式，為患者提供心理與健康服務。
8、定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發生。認真落實服務質量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題，不斷提高患者的滿意度其他
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隨著一年工作的圓滿結束，我在此對過去一年我在醫院導醫崗位上的工作進行總結與反思。
首先，感謝醫院提供的發展平臺和領導的悉心指導，讓我在導醫工作中不斷積累經驗，提升專業技能。在過去的一年里，我始終堅持以病人為中心的服務理念，以熱情、耐心、細心的態度為每一位患者提供就診引導服務，包括解答疑問、協助掛號、指引科室等，有效緩解了患者在就診過程中的焦慮與困惑，得到了廣大患者及其家屬的認可和好評。
在業務能力上，我積極參加了各類醫療知識培訓，深入學習醫療政策法規和醫院規章制度，提高了自身的專業素養。同時，通過實際工作中的不斷實踐，我優化了導診流程，提升了工作效率，確保了醫療服務的順暢進行。
回顧一年的工作，我也認識到自身存在的不足。例如，在高峰期應對大量患者時，有時會出現應接不暇的情況，需要進一步提高應變能力和壓力管理技巧。在未來的工作中，我將努力改進這些問題，通過提前規劃，合理安排，提升自我效能，更好地服務于廣大患者。
展望新的一年，我將繼續秉持“以人為本”的服務宗旨，深化專業知識學習，提升服務質量，積極參與團隊協作，共同推進醫院服務水平的'提升。我相信，在大家的共同努力下，我們的醫療服務會更加貼心、高效，讓每一位患者都能感受到溫馨、舒適的就醫環境。
以上就是我對過去一年導醫工作的總結和個人成長的反思，期待在新的一年里，我能取得更大的進步，為醫院的發展貢獻更多力量。
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在思想素質方面，要堅持把理論和業務知識學習作為提高信念、思想素質、工作能力的重要途徑。xx年來，我積極參加醫院組織的各種業務學習活動，認真學習規定的學習內容和篇目，堅持每天寫工作日志，認真記錄每天的工作內容，使自己的思想素質有了很大的提高。作為一名年輕的.�？茖г\醫師，我深知自己的還存在很多不足之處，為了能迅速地提高自己的診療技術，xx年來，始終堅持用“愛心、細心、耐心”為特色，認真做好一線基層醫務工作，在很短的時間內便比較勝任地了自己的本職工作，解決了許多新問題，創造了良好的工作效益，得到了患者的信任和好評。
在落實兒童預防接種信息制度過程中，嚴格按照縣婦幼保健院的相關要求和規定，認真做好一孩、二孩的體檢工作，全院的入院、體檢等各項工作符合規范要求，未出現一例漏報、錯報現象。
對門診及住院的各項記錄進行整理、裝訂、歸檔。全年入院、體檢共接診兒童預約2350人次，全年住院315人次，全年門診總量4750人次(次)，全年門診總出入院人次為19457人次(次)，平均住院日天，全年視力平均天，日均眼保健操109天，在普通眼科門診患者中，平均眼科眼科患者xx人，眼科眼科手術84例，全年視力下降天，眼科手術69例(次)。
二、認真鉆研業務，提高工作能力
在工作中，堅持高標準，嚴要求，不怕麻煩，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求自己，不斷提高自己的業務能力和技術水平。
三、發揮優勢，熱情服務
在我院門診部工作，因內科原來診斷報廢多例，醫療垃圾分類不清，醫療廢物管理不善，經常不能按規范操作，經常發生醫療垃圾和醫療廢物不分類放置的狀況，發現后及時上報，及時處理。全年門診人次為17497人次，比去年多發放24890人次，其中急診搶救病人1796人次，危重病人搶救成功率100%，搶救及時、準確、安全。
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作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發展的最大問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。
一、樹立新理念，提高客服人員的職業自豪感和責任感
其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。
1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”�！敖痂�匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解�？头藛T就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員�？傊�，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋梁，他們是對醫院信任和認可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實的態度。
3、為患者服務，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。由于醫療服務的專業性和特殊性，以及醫患信息的不對稱性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的.感受，體諒醫護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務環節，通過自己的努力，加強醫患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態。
記得有一次，為了做好一位雙向轉診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫務人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。
二、樹立新標準，提高客服人員的工作質量和工作效率
因為服務工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，與收入指標、安全天數等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規范和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續改進工作，才能確保服務不走樣、不變味。
1、完善準入標準，提高客服人員素質�？头ぷ麟m然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質量，我們對客服人員的個人品質、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。
2、完善培訓標準，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規定。
3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規范管理，提高客服人員的業務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。
4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過“雙創雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發現了價值，在創新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。
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時光荏苒，轉眼又到了一年的末尾，在這一年的導醫臺工作中，我收獲了不少經驗和成果，也遇到了不少挑戰和困難，下面就來一一總結。
一、工作內容
導醫是醫院門診流程中的重要組成部分，我們的主要工作是為患者提供一系列周到而專業的服務，包括但不限于：掛號、接待、咨詢、導醫引導、協助醫生及護士等。我在這一年中積極參與工作，仔細研讀了醫學知識，提高了專業素質，為患者提供了更好的服務。
二、熱情服務
服務是導醫最重要的工作內容之一，我秉持著“用心服務，傾聽患者”的原則，為每一位來到門診的患者提供溫暖的服務。我熱心接待每個患者，傾聽他們的訴求，幫助他們解決困惑，安排好就診流程，為他們提供便利和舒適的就醫體驗。在服務過程中，我不斷提高自己的語言表達能力和溝通技巧，以贏得患者的認可和信任。
三、工作難點
工作中難免會遇到各種問題和難點，需要我們通過努力解決。在工作中，我遇到的主要問題是一些患者缺乏耐心和禮貌，態度十分惡劣，有時還會出現一些暴力行為，給我們的工作帶來了極大的`困擾。為了解決這些問題，我和同事們一起學習了心理學知識，積極改善自己的情緒和語言表達能力，也制定了相關的應對措施，讓工作效果得到了明顯的提高。
四、工作成績
這一年的導醫工作中，我獲得了不少成績，例如：成功協調患者與醫生的溝通問題，促成了正常就診流程的進行；在緊急情況下迅速應對，妥善處理了突發事件，保障了患者的安全；多次接受患者的表揚和院方的好評，成為醫院口碑的代表之一。
五、展望未來
在今后的導醫工作中，我將繼續充分利用自己的優勢和能力，進一步提升專業素質和工作能力，為患者提供更加優質、貼心的服務，不斷提高醫院管理水平和服務質量，為醫院爭光添彩。
以上就是我在這一年度的導醫工作中的總結，非常感謝各位領導和同事的指導和幫助，希望在未來的工作中繼續得到大家的支持和關注。謝謝！
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作為醫院引領門診服務的導醫，在醫院實際工作中，我深深地感受到了導醫工作的嚴峻性和社會責任感。在此，我將我的工作總結如下：
一、工作任務
作為醫院導醫，我們為病人提供專業的醫療指導和咨詢服務，協助醫生開展順利且順暢的工作。在服務過程中，我們需要做到：
1、主動服務。在病人進入醫院門診大廳后，主動招呼并問詢病人情況，指引病人前往目的地。
2、專業咨詢。對病人的咨詢需求進行準確的解答，提供詳細的醫療信息和知識，重點解決病人的診療疑惑。
3、協助醫生。在醫生需要安排課程或者其他工作內容時，主動協助醫生完成工作，保證醫生工作流程順暢。
4、關愛病人。不僅在醫療方面為病人提供協助，還要提供符合病人需求的`關愛，做到溫馨關心和貼心服務。
二、進行深度思考和學習
對于導醫，我們必須具備深度思考的能力，學會提問是非常重要的。我們需要了解病人的需求和苦衷，同時也需要了解醫生的診斷和手術流程。在與病人交往時，我們應該通過了解病人的情況，詢問他們的健康問題，提出與他們訴求相符的醫療措施。
同時，我們還要持續學習和研究醫學知識，通過參加醫學培訓和學術交流等活動，提升自己專業水平和信息能力。要了解每個科室的情況，以便在指引病人時更加準確和有針對性。
三、加強交流溝通和協作
在醫院導醫的工作中，我們與病人交流，為他們提供服務，同時我們必須與各個科室的醫生和護士保持良好的溝通和協作。
我們要與科室工作人員合作，為病人提供協助，保證醫生的工作流程不受干擾。通過及時和有效的信息共享，協作完成工作，為病人提供優質的醫療服務。
四、做好工作記錄和反饋
為了更好地提高導醫的服務質量，我們需要對醫院導醫服務進行記錄和分析，及時反饋問題，以便于對導醫服務質量進行改進和提升。
記錄和分析導醫服務內容，可以幫助醫院管理層更好地了解導醫服務的實際效果，為導醫提供更加實際的工作支持和協作。及時反饋問題，可以對導醫服務問題進行分析和解決，保證醫院導醫服務質量的不斷提升。
總體而言，醫院導醫是一項非常重要卻不易被關注的工作。導醫需要面對各種不同的病人需求和情況，同時面對巨大的社會責任感和工作壓力。作為導醫，我們需要不斷提升自己的專業素養，不僅了解醫學知識，還要掌握良好的溝通和交流技巧，以便更好地為病人提供專業服務，為醫療行業的發展做出重要的貢獻。
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近年來，導醫臺作為醫院門診就診的重要環節之一，起到了極為重要的作用。作為一名在導醫臺工作的從業者，我深感責任重大，義不容辭。在這篇文章中，我將詳細、具體且生動地總結一下導醫臺工作。
一、服務態度決定一切
導醫臺是醫院門面的窗口，無論是醫生、護士還是患者，都將從導醫臺接觸到醫院的第一印象。因此，我們導醫臺的工作人員要始終保持良好的服務態度，無論遇到怎樣的情況，都要耐心、親切地對待每一位患者。每天的工作開始之前，我們會進行員工培訓，讓每個員工都明確自己的職責，并充分了解和掌握每個科室的特點和流程，以便能為患者提供更好的指導和服務。
二、專業知識是基礎
導醫臺工作離不開專業知識的支撐。我們導醫臺的員工要不斷學習醫學相關的知識，了解常見疾病的癥狀和治療方法，以便能夠幫助患者更好地理解和應對自己的病情，并及時給予正確的指導。除了醫學知識，我們還需要掌握有關醫院的相關信息，如內外科室的`分布、醫生的特長等，從而能夠為患者提供準確的導醫服務。
三、細致入微的服務
導醫臺的工作需要對每一位患者進行細致入微的服務。當患者掛號來門診時，我們首先要了解他們的就診需求和所患病情，然后給予相應的導診和建議，引導他們到合適的科室就診。在患者就診過程中，我們要及時掌握就診的進展情況，保持與醫生和護士的溝通，以便及時地給予患者反饋和安撫。在患者就診結束后，我們還要記錄患者的就診信息，并在有需要時給予后續的隨訪和咨詢，以確�；颊吣軌颢@得完整和及時的醫療服務。
四、溝通能力決定成敗
導醫臺的工作需要與各種各樣的人打交道，因此良好的溝通能力是至關重要的。我們要善于傾聽患者的訴求和疑慮，理解他們的需求，同時也要清晰明了地向患者傳遞醫療知識和信息，以便患者能夠正確理解和接受。我們還要與醫院其他部門的同事保持良好的協作和溝通，共同為患者提供更好的服務。
五、緊急情況下的應對能力
導醫臺工作并不是一帆風順的，有時會遇到一些突發情況，如患者突然惡化、家屬情緒激動等。在這種情況下，我們需要保持冷靜，及時聯系醫生和護士，并給予家屬適當的安撫和指導，以緩解緊張的氣氛，保證患者的安全和醫療秩序的正常進行。
通過以上的總結，我對導醫臺工作有了更深入的認識。導醫臺的工作既有挑戰，也有機遇，只有通過不斷地學習和提升自己的綜合素質，才能更好地為患者提供優質的服務。我將繼續努力，不斷追求進步，為醫院的發展貢獻自己的一份力量。
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時間過得真快，一轉眼就到了年底�；叵胍荒陙�，我的工作感觸非常深刻。在這過程中，我不斷地成長、不斷地練習、不斷地探索，也逐漸發現自己的不足之處。在今后的工作中，我會更加努力、更加扎實地去學習和提升自己，不斷地豐富自己的知識和經驗，為患者提供更好的服務。
在工作中，我們需要不斷地學習、不斷地獲得新的技能和知識，在與患者溝通中，更要了解患者的真實需求，而不是僅僅滿足一些表面的需求。身為一名導醫，我深刻認識到了患者在醫院中的需求往往不僅僅是醫療方面，更包括心理等方面。因此，我們作為醫院的導醫，除了要熟知各個科室的疾病知識，還應該關注患者的.心理健康，積極為其排解心理困擾，為患者提供一份安心。
同時，我發現在教育患者方面，我們也需要更加有技巧。尤其對于那些不懂醫學知識的患者，我們要用淺顯易懂的語言向其講解相關疾病知識，并給予準確、詳細的解答。除了提供足夠的信息外，我們還應該鼓勵患者充分了解并參與治療，強調治療的積極性。幫助患者形成合理的治療預期，并通過各種渠道了解患者的反饋，及時跟進患者的情況。
當然，在這一年中，我也不斷反思自己的不足之處，發現了自己在團隊合作中的不足之處，因此在工作中，我會更加注重與同事之間的溝通和協作，力求在團隊當中更好地發揮自己的優勢，更好地完成工作任務。
總之，在過去的一年中，我不斷地學習、不斷地成長，收獲了很多寶貴的經驗和知識，也享受到了做一個導醫的成就感和滿足感。在新的一年里，我會擁抱更多機會和挑戰，努力提升自己，為患者提供更好的服務。希望這一年的工作可以為我的職業生涯打下堅實的基礎，讓我走得更遠、走得更穩。
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導醫是醫療機構中起著重要作用的一環，他們負責為病人提供導診、疏導等服務。作為一名導醫，在試用期間，我經歷了許多學習和成長的機會，取得了不小的進步。在試用期結束之際，我想回顧一下這段時間的工作經歷，總結一下我的收獲和成就。
在試用期的一開始，我對導醫的具體工作內容和流程還不是很了解，但是我積極主動地與同事溝通，向他們請教并學習。通過他們的耐心指導，我逐漸熟悉了診室的工作流程和各個科室的分布，熟悉了常見病例的導診和接待流程。我還通過觀察和學習，掌握了一些常見病癥的初步判斷方法，提高了自己的準確性和效率。
在試用期期間，我工作中最大的挑戰之一是面對病人的不同情緒和需求。有的病人焦慮、恐懼，需要我給予安慰和疏導；有的病人抱怨和不理解，需要我傾聽和解釋。通過面對不同的病人，我逐漸學會了如何控制自己的情緒，并用耐心和同理心與他們溝通。我學會了傾聽，不僅聽到他們表面的需求，還要從他們的語氣、眼神等細微信號中察覺出他們更深層次的需求，然后給予恰當的回應。
在與同事的合作中，我也獲得了很多經驗。我發現良好的團隊合作關系對于提高工作效率和病人滿意度有著重要的作用。我積極與診室里的醫生、護士、掛號員等其他崗位的同事合作，共同解決工作中出現的問題。在團隊合作中，我也學到了很多醫療知識和專業技能，不僅對自己的工作有所提高，還深入了解了整個醫療機構內部的運作方式。
除了與病人和同事的交流，我還學到了如何與家屬建立良好的關系。家屬為病人提供了很大的.支持和幫助，了解他們的需求和關心對于提高病人的滿意度具有重要意義。通過與家屬的溝通，我學會了尊重他們的意見和建議，并及時反饋相關的信息。這樣，不僅讓家屬感到關心和得到了回應，也增加了他們對醫療機構的信任和滿意度。
通過這段試用期的工作經歷，我不僅加深了對導醫工作的理解，也提高了自身在實際工作中的能力。我學會了如何平衡照顧病人需求和保持工作效率，如何與不同類型的人進行有效的溝通，以及如何在壓力下保持冷靜和專業。同時，我也感受到了導醫工作的重要性和挑戰性，珍惜且熱愛這份責任與使命。
雖然試用期即將結束，但對于成為一名合格的導醫，我的學習之路還遠遠未止。未來，我將繼續不斷學習和成長，為病人提供更優質的導診和服務，為醫療機構的發展盡自己的一份力量。我期待未來的挑戰和機遇，相信通過自己的努力和奮斗，我將不斷成長為一個更加出色的導醫。
總結起來，導醫試用期的工作經驗讓我獲得了豐富的學習機會和成長空間。通過與病人、同事和家屬的交流，我提高了自己的溝通能力和醫療知識。我也學會了應對挑戰和壓力，提高了自身的專業素養。這段試用期的經歷將成為我未來工作的基礎，我將繼續努力，在導醫這一崗位上不斷發展和進步。
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