【精華】工作計劃范文匯總六篇
時間稍縱即逝，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，為此需要好好地寫一份工作計劃了。什么樣的工作計劃是你的領導或者老板所期望看到的呢？下面是小編收集整理的工作計劃6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作計劃 篇1
為了充分調動我鎮機關干部的工作積極性，增強對計劃生育工作的管理職責，落實計劃生育“一票否決”制度，促進我鎮計劃生育工作扎實開展，確保上級下達我鎮人口與計劃生育工作的各項指標任務的完成，為我鎮創造良好的人口環境，特制訂本方案。
一、實行鎮機關干部包村責任制；將全鎮機關干部（包括兩委成員）分駐到各村，實行包村聯系，鎮兩委成員、各片長要重點駐后進村（具體鎮干部包村聯系名單設附表）。
二、機關干部包村工作職責
1、監督各村以“一校兩室三欄”為基礎，開展婚育新風進萬家，“一校、兩室”要做到有場地、有配套設施、有記錄、有宣傳氣氛；“三欄”內容要符合要求，定時更新；確保宣傳品入戶率100。
2、督促各村抓好“經常性”工作，不定時入戶，及時掌握當年安排生育人員的懷孕情況、出生情況；按時通知應查環查孕育齡婦女進行B超檢查，查環查孕率要達100；協助做好社會撫養費的征收等工作。
3、督促各村做好流動人口計劃生育管理工作，要做到“同宣傳、同管理、同服務、同考核”，流出人員登記率100，對用工單位及出租屋流入人員的已婚育齡婦女登記率、驗證率、查環查孕率要達95以上；流動人口年度出生登記率要達100。
4、做好綜合避孕措施的落實，對到期上環、結扎的育齡夫婦要進村到戶抓落實，綜合結育率要達95以上；發現逃跑戶的.，要及時跟蹤到底。
5、做好計外出生人員的統計協調工作。
6、負責組織計生集中行動。
三、鎮機關干部獎懲辦法：
1、獎勵辦法：
對包村機關干部所包村年終計劃生育工作考核合格的給予計生獎勵，兩委領導各獎勵5000元，其他干部各獎勵3000元。
2、懲罰辦法：
�。�1）、凡機關干部所包村年終計劃生育工作考核不合格的，包該村的干部扣發全部計生獎金；當年度政績考核不能評先、不能提拔晉升；
�。�2）、凡片出現一條不合格村的，駐該片的兩委領導及正片長計生獎扣發50，出現兩條或以上不合格村的，扣發全部計生獎。
工作計劃 篇2
所謂后進生，一種表現為成績差，一種表現為思想落后及行為習慣差。后進生的種種表現欠佳而影響集體，作為人的正常心理反應，他們會不同程度受到師生的冷落、薄待甚至歧視。這樣教育的結果是后進生更差。
而不容忽視的是：優生畢竟是少數，中等生和后進生卻是學生群體中占壓倒多數的蕓蕓眾生。教育學理論告訴我們：小學教育的基本任務就是對少年兒童進行身心全面發展的基礎性素質教育，也就是說，應屬于為少年兒童身心兩方面的和諧、統一發展，為他們學會怎樣做人和進一步的學習與發展，全面地打基礎的教育。素質教育主要的標志是：教師是否面向全體學生，是否進行全面發展的教育。由此看來，教育者如何對待中等生和后進生問題，關系著我們教育者是否在全面育人，是否在實質性地進行素質教育。
尋找一下后進生的原因(排除弱智兒童)，是多方面的，普遍的認為是：學生的學習態度不端正，要求自己不嚴格。為什么會這樣呢?客觀的原因是小學生本身就有的個別差異所至。有些人為的因素是：由于犯有某個錯誤而遭到老師嚴厲責問，自我調節能力差而產生厭煩情緒;或由于老師的`誤會蒙受過不白之冤產生心理失衡而自暴自棄和逆反;或由于家庭的影響和對社會陰暗面缺少應有的正確認識而形成不良習性等等。我認為，厚愛后進生，首先應有辨證的觀點：
一、一分為二的觀點看待后進生。
應該說任何學生都會同時存在優點(即積極因素)和缺點(消極因素)兩方面，對優生的優點是顯而易見的，對后進生則易于發現其缺點，而看不到優點，這種不正常的現象有礙學生進步。所以我們應該用發展的觀點看待學生。應當縱向地看到：后進生的今天比他的昨天好，即使不然，也應相信他的明天會比今天好。教師的責任就在于用自己的信任幫助孩子發現與展示自己的生命力量，培養孩子們的自信與自尊，激勵他們去嘗試、去選擇、去實現自己的可能，以達到盡可能充分的發展。我們當前教育的許多錯誤的根源，就在于對兒童發展的可能性喪失希望與信心。我們要善于建立信心，充分相信學生，只要善于發現他們的閃光點，就能打開突破口，找到令其轉化的“引子”。
二、因勢利導，化消極因素為積極因素。
老師要真誠地愛護和關心每一名后進生，這是教育工作者的基本信條�！昂筮M生”自卑感很重，如果教師能對他們傾注滿腔的熱情，真誠的關心、體貼、愛護他們，就像關心和愛護自己的孩子一樣，他們往往會由消極情緒轉為進步力量。、因勢利導，化消極因素為積極因素。
厚愛后進生，就是真正做到以情動人：首先做到真誠二字，教師不應該有絲毫虛偽與欺哄，一旦學生發現有假，那么教師所做的一切都會被看作是在演戲，因為他們缺少辨別能力，他們會說：老師是說給我們聽的，才不是那么回事。結果是真的也變成假的了。其次做到接受，即能感受后進生在學習過程中的各種心理表現和看法，如對學習的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯誤的想法和指責等，信任后進生，鼓勵他們自由討論。最后做到理解二字，即通過學生的眼睛看事物。如果在后進生身上做到真誠對他們，善意理解他們，高興地接受他們，一定會促進后進生的進步和發展。
教師對學習任務完成得好的學生給予的是表揚和獎勵。但對于“后進生”,他們是很難很好地完成任務的�？伤麄円蚕氲玫嚼蠋煹谋頁P，家長的關懷，同學的友誼。如果這些矛盾長期得不到解決，他們對教師就會由畏懼、冷談到敵對;對家長由親密、疏遠到陽奉陰違;對同學的態度是討厭、仇視，甚至想報復，搞惡作劇等。面對以上這些，教師不能只給表現好、成績突出的學生表揚,應該變著法子給“難教學生”表揚，但教師的表揚應是誠心誠意的。學生得到了表揚，學習就有興趣，他們就會進步。由此也可以得到家長的關懷。教師還應該多組織集體活動,教育表現好的學生要多幫助“難教學生”，讓他們一起進步，共同為班級爭光。
班主任工作使我體會到：面對“后進生”，只有對教育事業和教育對象充滿真摯的情感，才能在三尺見方的講臺前，導演出最能撥動學生心弦，開啟學生心靈之窗的戲劇來。我們也只有把“后進生”教育好了，我們的工作才算是真正的教育，完美的教育。在教育的這方“沃土”上，我們要有“細心”和“愛心”去點燃“差生”的心靈之火，有“信心”去摸索教育的新路子。
總之，人是會轉變的，但是變壞變好都是有條件限制的,對于學生,如果教師只在乎表現好的學生，而討厭“后進生”。編著法兒整他們，那再有能力的教師也無法教好學生。要知道，學壞容易學好難，“后進生”多了對班級的影響是不可估量的。因此,我認為,作為教師,其本職工作是教書育人,教書是理所當然的,育人則比教書困難。只要我們對學生由衷地關懷與愛護。以愛作為基礎，讓孩子生活的天空更藍，更美，更有意義。
工作計劃 篇3
一、端正思想，開拓創新，努力開創人力資源工作新局面
20xx年人力資源部將根據公司的統一部署，認清形勢，大膽創新，不斷完善，在總經理室的正確領導下，按照公司制定的20xx年工作指導思想和發展目標，認真做好人力資源管理工作。建立健全人力資源管理體系，完善員工招聘、培訓、晉升和績效考核工作的制定與實施、人才的引進和培養。使人力資源工作發揮出應有的作用。
二、制定20xx年工作目標，確保人力資源工作有序開展
為確保人力資源工作能得到有效的發展,發揮在企業中的重要作用。20xx年人力資源部將緊緊圍繞“徐旭超[20xx]1號”文件精神，認真貫徹執行公司下達的各項工作任務，具體工作目標如下：
1、建立和完善公司組織架構
20xx年人力資源部將根據公司“二五”規劃和08年發展目標合理建立和完善公司組織架構，組織架構將結合旭旺公司實際情況和人員結構狀況來合理設置，并根據總經理室的要求增加和減少部門設立，作到每個部門都能充分的發揮其應有的作用。因為組織架構的建立是開展人力資源工作的.根本基礎。
2、根據組織架構設置編制各部門崗位 責任制和崗位目標責任書
20xx年公司將對各部門各崗位編制部門責任制和崗位目標責任書，來明確和細化崗位職責和目標任務，以此來考核和確定各部門工作職責和工作內容，并根據實際情況編制部門目標責任狀，來激發和約束每個管理人員和一線員工的責任心和緊迫感，年終將根據目標責任狀實際完成狀況進行年終考核。崗位責任制將公布上墻，接受各部門的監督和公司內部考核。
3、根據公司發展要求認真作好員工的招聘工作
20xx年是公司的發展之年，規范之年，人力資源部將根據總部發展規劃，制定和落實好公司人力資源的招聘工作。通過各種宣傳渠道，加大公司的品牌和人才引進政策的宣傳，來組織和實施人員招聘工作，繼續實施門店組織實施，人力資源部把關的招聘流程來加大招聘力度。認真細致的考察每個應聘人員的調查了解工作，確保每一個新進人員在公司都能稱職的完成公司的任務。引進和吸收大批優秀人才進入公司。
人資部工作工作計劃
一、建立健全人力資源管理的各項規范及管理制度、員工手冊完成時限：20xx年12月至年2月份起草各類管理制度，年2月抽出一星期時間每天下午14：00召集各部門主管研究討論，初稿訂下來后，報總經理批準。春節放假開工時正式頒布。
二、人力資源招聘與配置
1、按人員配置及20xx年流動情況。分析評估各部門工作量，判斷其人員缺失數量。
2、人才儲備：為中層管理人員的補充做好準備。
1)在招聘過程中用人部門需要有明晰的用人需求：
通過評估確定招聘人員數量時，人事部需跟各部門進行深層次的溝通，確定應聘人員要求具備的素質、條件和潛質。
完成時限：20xx年12月至年1月份，這段時間內可以單獨抽出一天，召集各部門主管討論確定。
2)招聘渠道與方式：網絡招聘、現場招聘、內部招聘。
具體實施時間：
根據各部門提交的人力需求匯總按公司實際人力需求情況決定。
三、員工的培訓與開發并根據各部門的培訓需求及企業的整體需要建立培訓計劃，從基礎的技能培訓、質檢培訓、項目管理培訓、團隊合作培訓、個人意識培訓、新員工企業文化培訓。
具體實施時間：
1、人事部與各部門溝通協助各部門編寫年度員工培訓計劃，計劃年三月份完成;
2、采用培訓的形式：內部培訓教材;網絡培訓;外聘講師到企業授課;
3、計劃培訓內容：主要應重點培訓企業文化與制度和崗位技能。
4、培訓時間安排：內部培訓時間由各部門及人事部溝通暫訂每月一次培訓。
工作計劃 篇4
本學期我接手新編高二（2）班的班級管理工作。該班是新組成的物理普通班，共有學生52名學生，女生6人，男生46人。有6名學生來自高一年級的實驗班。
從8月份全班參加軍訓的表現和開學初的學情觀察來看，絕大部分同學紀律觀念強，學習態度認真，上進心強，有活力，有朝氣，是一個有很大可塑性的集體。
目前的特殊情況有：男女生比例懸殊大；重組新班的入班成績首尾差別很大；缺乏學生自我管理的'領頭羊。
為了讓本班學生在高二階段養成良好學習習慣和思想行為習慣，學會自我管理，樹立明確的人生目標，力爭更高更快地發展自己，為高三沖刺奠基，我擬訂班級德育工作計劃如下：
一、用完整的思想行為規范條例約束學生，努力促成學生盡快形成規范意識，逐步達成完善的學生自我管理。
二、開展多樣式的班級學生活動，樹立積極進取、敢于拼搏的良好學風，敦促所有學生早立志、早努力、早成功。
三、配合學校政體處和年級開展的德育中心工作，有步驟、分階段地開展塑造學生美好心靈的工作。
四、發現、確立并培養本班的特長生，努力促成學生的個性化發展。
具體設想如下：
第一、思想行為規范管理方面：
1、組織臨時班委會，授權臨時班委會召集學生代表共同商議制定出本班文明公約。
2、要求全體學生認真學習《江門一中20xx屆學生行為規范》和《高二級文明班風評比量化評分細則》，認真領會本班文明公約的內涵，并牢記本班文明公約條款。
3、要求學生牢記本人編寫的“常規口訣”
穿戴校服要整齊，�？ㄕ掌亲约�。準時到校不早退，病假事假及時請。
升旗做操站好隊，閉口不談閑言語。公區值日不遲到，課桌周圍保潔好。
頭發長短正合適，首飾手機留家里。課堂聽講要專心，作業準時不扣分。
珍惜時間學問忙，雙修紀律不能忘。品德優秀學習棒，人前人后一個樣。
4、利用學期初的班會課特別強調要樹立“集體意識”、“服從意識”、“涅槃意識”。 5、嚴格執行值日班干“今日我當家”制度。定期培訓主要班干，教給工作方法。
第二、樹立良好班風方面。
1、利用班會課開展榜樣教育。設想2：本班優秀學生學習方法交流；設想3：“10年后的我”夢想主題班會。
2、“名人知多少”讀書活動；
3、建立班級“青春書架”（因為無班費，準備發動學生自愿捐書；本人計劃捐出雜志60本；書籍存放在三個空書柜中，安排專人管理。）
4、樹立三個思想健康、成績優秀的學生為班級楷模。
第三、配合學校年級德育工作方面。
十月份：
1、向學生進行安全教育，聽取法制教育報告。
2、學法交流黑板報出刊。
3、“講誠信，拒偷盜”主題班會。
4、運動會動員。
5、分次公布單元測試情況，鞭策學生不斷前進。
6、參加學校運動會。
7、確定班級“特長生”和“幫教生”。
元月份：
1、加強法制安全教育。
2、本班學習誤區診斷班會。
3、期末考試動員會。
第四、本班特長生培養工作方面。
1、發現培養3+X類別的優秀學生，幫助他們確立較高目標，使之堅定信心，力爭出類拔萃。
2、發現藝術類、計算機類、寫作類、體育類、表演類、科研類特長生，鼓勵其保持興趣愛好，專向發展，力爭有所作為。
工作計劃 篇5
為貫徹落實國家中醫藥管理局《中醫醫院中醫護理工作指南》及衛生部《20xx年“優質護理服務示范工程”活動方案》，緊密結合20xx年中醫醫院管理年活動檢查評估細則，全面加強我院臨床護理工作，在夯實基礎護理、開展優質護理服務的同時，強化中醫護理內涵，在臨床護理服務中進一步突顯中醫優勢和特色，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務，現制定20xx年護理工作計劃：
一、貫徹落實國家中醫藥管理局《中醫醫院中醫護理工作指南》，在臨床護理服務中進一步突顯中醫優勢和特色。
�。ㄒ唬┲匦滦薅ㄗo理管理制度、護理人員職責、護理工作標準、護理技作規范，明確護理管理部門和護理管理人員的職責，規范護士的執業行為。
�。ǘ┰谂R床護理服務中進一步突顯中醫優勢和特色。
1、規范中醫特色病種護理，各科室選擇中醫診療護理優勢的3個病種開展中醫特色護理服務。
2、開展中醫特色護理操作項目（技術），各科室開展2項以上中醫診療特色護理項目（技術），配合醫生進行特色診療護理實施。
3、規范護理查房制度，定期開展個案病例討論，運用中醫護理理論和技術指導辨證施護的實施，建立中醫護理查房及個案病歷討論記錄。
4、開展中醫特色健康宣教，充分發揮中醫藥特色優勢，開展不同形式的、生動的中醫藥治療疾病知識教育和健康養生宣傳教育活動。包括為出院患者在內的患者隨時提供護理咨詢指導等一系列護理服務。
5、繼續開展中醫特色護理質量評價工作，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、貫徹落實衛生部《20xx年“優質護理服務示范工程”活動方案》，繼續開展“優質護理服務示范工程”活動。
1、組織全院護士認真學習衛生部《20xx年“優質護理服務示范工程”活動方案》各省衛生廳有關優質護理工程的有關方件。
2、制定我院“優質護理服務示范工程”活動方案，組織全院護士進行培訓，完善臨床護理服務規范及標準，。
3、根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》的要求，結合臨床實際，明確臨床護理服務的內涵、服務項目和工作標準。并將臨床護理服務的內涵、服務項目納入院務公開內容，向患者和社會公布。
4、 “優質護理示范病房”活動，開展5個試點病區，逐步推進，最后普及，試點病區根據患者及護士需要進行排班。
三、“以病人為中心”，提高護士服務意識
1、將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，繼續完善和優化各項護理工作流程，在提供基礎護理服務和專業技術服務的`同時，根據患者的需要提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
2、設立護理品質管理小組，負責病人滿意度調查、護士長工作滿意度調查，提高護士、護士長的服務意識。
3、進一步完善和落實“護士服務用語規范”、“護士工作考核細則”。各護理單元每季度組織護士學習、對照自查與考核一次，并將自查、考核結果及整改措施書面上報護理部。
4、每季度根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及患者的滿意度在全院范圍開展“創優評優”活動，進一步提高護士的服務水平。
二、加強管理，促進臨床護理質量持續改進
�。ㄒ唬┳o理管理體制和機制
1、實行扁平化護理管理。護理管理者直接指導并服務于臨床護理工作，縮短管理半徑，提高管理效率。護理部人員至少每周2次到各病區參加護理交接班和行政查房，對各病區落實交接班制度、醫囑查對制度、分級護理制度、護理安全制度、護理工作流程等進行全面評價并反饋給護士長，對不貫徹落實的科室進行整改。
2、進一步完善優先臨床的激勵機制。依據全院各護理崗位的專業工作內涵、技術含金量、風險程度和工作量，以及責權利統一的原則，統籌并合理劃分全院護理工作的專業崗位、層級崗位和績效崗位，確保高技術含金量、高風險和高工作量的崗位獲得高報酬，穩定臨床一線護士隊伍，促進護士合理流動。
3、提高護士的夜班勞務費。鼓勵高年資、高職稱、高學歷護士進入臨床一線崗位并擔任夜班工作，保證護理安全。
4、進一步完善護理人員技術檔案，建立健全護理信息系統，做好護理相關信息的收集和分析。
�。ǘ┏鋵嵟R床護士隊伍，做好護士人力資源和臨床護士的管理
1、護士配備標準達到《護士條例》要求，滿足完成臨床護理工作需求。
2、進一步完善以連續、均衡、層級、責任為原則，調整護士的排班模式，建立二線和三線值班制度。增加高峰工作段、薄弱時間段、夜班的護士人力，提高各班人數和技術力量的均衡性，保持護理工作的連續和工作落實。
3、繼續實行臨床護士分層級管理制度。通過考核，根據護士的能力實行�？谱o士、高級責任護士、初級責任護士聘任制，并根據各專業崗位、層級崗位和績效崗位的要求，建立與其職級、職位相對應的崗位職責、工作任務和權限。
4、改革臨床護士工作模式。進一步完善護士管床、管病人的大包干責任制，原則上每個護士每班管理病人（床）數不超過15人。落實“護士床邊工作制”，逐步實現護士常態情況下在病房或病人身邊工作的臨床護理工作模式。配套解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。
�。ㄈ├^續完善前瞻性和病人安全為本的護理質量管理體系
1、進一步完善護理質量管理委員會各項工作，各管理小組要有年度計劃、工作制度及流程、工作實施情況匯報和年終總結。
2、根據護理工作需要及時修訂護理質量考核標準、評價辦法和持續改進方案，并建立質量可追溯的機制。
�。�1）對全院護理質量實行三級質控檢查，即高級責任護士、護士長對自己管轄病人、病區進行動態質控、護理質量委員會對全院護理質量每月進行重點檢查，每季度進行全面覆蓋檢查，護理部進行不定期的行政護理查房。
�。�2）根據護理質量檢查存在問題，每季度召開護理質量分析會一次，應用分析結果改進相關的工作流程。
�。�3）定期召開護理質量管理委員會會議，對全院護理質量進行效果評價，找出存在問題，制定整改措施，持續改進護理質量。
3、繼續堅持執行護理不良事件報告制度。
�。�1）把問責制和非懲罰制度有機結合起來，建立病人安全文化。
�。�2）以FMEA和RCA等方法分析不良事件發生和發現的可能性、頻率、嚴重程度，建立高危監測指標。
�。�3）對已發生不良事件實行有護理部成員參與的根本原因分析，并在每季度的護理質量分析會上進行討論分析，應用分析結果讓全院護士增強訪范意識，改進相應的運行機制，保證護理質量。
4、按衛生部有關文件簡化護理文件書寫。重新制定護理文件書寫質量標準，重點加強在院病人實時、客觀記錄的監控與管理。
5、建立護理風險防范、控制和追朔機制，確保護理安全
�。�1）進一步規范臨床上使用的各種標識，如各種管道、特殊治療、特殊檢查標識和警示，確保病人安全。
�。�2）定期檢查醫療設備、運輸工具的安全性能和使用情況，確保搶救儀器設備的有效使用和運輸工具安全運送病人。
�。�3）強化護士對住院病人的臨床用藥、治療提供規范服務。
�。�4）進一步完善各種應急預案，提高各層次護士的應急能力，確保在緊急狀態下護理部、護士長能迅速對護理人力資源進行調配并能解決各種特發事件。
�。ㄋ模┘訌娮o士長隊伍的管理
1、舉辦護士長培訓學習班，根據醫院20xx年工作計劃，結合本年度護理工作重點，學習相關護理管理知識。
2、為提高護士長管理、學術、�？评碚撆c技能能力，繼續分期分批選派護士長到省內外相關醫院進修學習，以帶動各�？谱o理發展。
3、堅持護士長總值班制度，保證節假日及晚間護理工作質量。
4、20xx年8月護士長任期屆滿，繼續實行競爭上崗，擇優錄用。
5、實行目標管理責任制。按“護士長任期目標”考核標準對護士長實施任期目標考核，以了解各位護士長工作能力。
三、強化責任，提高臨床護理服務質量
�。ㄒ唬┞鋵嵶o理工作制度及措施，保證患者安全
1、繼續實行壓瘡、跌倒等護理風險事件的評估、報告制度，認真落實防范性護理措施。
2、落實病人的告知制度。
3、落實查對制度。服藥、注射、輸液等嚴格執行三查七對制度；徹實落實醫囑雙人查對、手術患者查對、輸血查對、飲食查對、床邊雙人查對等制度。
4、落實消毒隔離制度。定期檢查護士執行無菌技術操作、消毒隔離工作制度、手衛生、醫療廢物處理等情況及嚴格預防導管相關性感染的發生。
�。ǘ┤媛男凶o士義務，為患者提供優質服務
根據《護士條例》、《護士守則》和《中醫醫院中醫護理工作指南》規定，護士在工作中必須履行如下職責：
1、密切觀察患者生命體征和病情變化。
2、為患者提供正確的飲食護理、用藥護理、情志護理、康復護理、�？谱o理和健康指導。各病區至少每月召開工休會一次，為病人提供健康知識講座及征求病人意見和建議，對存在問題及時整改，并將存在問題及整改措施反饋給護理部。
3、對不能自理的患者提供生活起居護理。
四、加強護理重點環節、重點部門管理
�。ㄒ唬┦中g室：定期對圍手術期病人進行術前訪視和術后支持服務、術前準備單和手術安全核對單的規范使用、工作流程是否合理、護理工作是否符合預防和控制醫院感染的要求等重點護理環節檢查。
�。ǘ┫竟⿷行模簠f助消毒供應中心按國家標準制定各種制度、各級人員崗位職責、各種工作流程，確保醫療器械從回收、分類、清洗、保養、包裝、消毒滅菌、下送發放等各環節符合國家質量標準，保證全院醫療物品供應符合要求。
�。ㄈ┘訌娭匕Y監護病房、急診、血液凈化、產科、新生兒科等部門人力調配及各護理環節質量監控。
五、護士在職教育與培訓
�。ㄒ唬├^續護理學教育
1、護理人員須按《護士條例》規定，每年接受各級各類護理專業繼續教育，每年取得學分不低于25學分。
2、護理部組織對不同級別護理人員的“三基”及中醫�？谱o理知識與技能培訓。
3、護理部、科室應加強對護理人員學分的過程監控，對學分管理有連續性記錄。
4、護理部、科室應建立繼續護理學教育的登記、考核機制，詳細記錄學習、考核結果，并妥善保管。
�。ǘ⿲？谱o理培訓
1、根據衛生部發展護理�？谱o士指南，有計劃地選派護士參加�？谱o士培訓。
2、根據本院各臨床�？瓢l展，制定�？谱o理理論和技能培訓計劃，有落實、有考核、有記錄。
3、科室對本科常用�？谱o理技能，進行培訓與考核，有記錄。
�。ㄈ┲嗅t護理理論技術培訓與考核
1、護理部應對西醫院校畢業的護士制定中醫知識培訓計劃，3年內累計達到lOO學時，并進行考核。
2、護理部每年應分層次對全院護士進行中醫基礎理論、中醫護理技術、中醫�？谱o理知識的培訓與考核，保留考核原始記錄。
3、各科室根據本科室收治�？萍膊�，制定本�？频闹嗅t護理理論與技術培訓計劃，定期考核，保留考核原始記錄。
4、護理部應定期組織抽查護士的中醫護理操作，對存在問題提出整改意見。
工作計劃 篇6
一、規劃工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
1，鞏固并維護現有客戶關系，發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I可以通過以下途徑：
1， 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
完成目標II可以通過以下途徑：
1，在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
2，在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1. 豐富的專業知識。要服務好客戶，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3. 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的.門店或800咨詢熱線�？头块T承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監督檢查，考核落實，評估改進的責任。
但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到ISO質量認證體系�！耙钥蛻魹殛P注焦點” 是20xx版ISO9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規定及約束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，并且參照相關規定來對服務水平進行監督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現的矛盾問題。
關于ISO 9001：20xx標準在客服部門的貫徹，我曾經在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM?
CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略。結合ISO9001：20xx的“以客戶為中心”，兩者在內容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務部今后長遠的發展方向和最終目的嗎?
當然，在ISO標準的運用和CRM理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發現，既而逐一被解決。
二、具體操作手法
1. 適當的激勵措施
客戶服務部工作的開展離不開眾多800咨詢人員的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢人員無疑應當進行適當的獎勵。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經由客服人員操作后該客戶購買了旅游產品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。
2. “走出去，請進來”
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當的時候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度；第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。
3. 依托呼叫中心大環境，靈活運用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心�？头ぷ髋c數據是分不開的，作為客服部門而言，應當當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價，而在春秋有各類優惠活動時也應及時
將這些信息傳達到客戶手中。
三、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展�，F代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
希望在新的一年，在領導的帶領下，我們客服部發展會更好。在工作做希望領導指正，同時我們也會繼續加強自身的學習。不斷的提高。為公司的發展，做出貢獻。
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