【精華】工作計劃范文五篇
時間過得飛快，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，何不好好地做個工作計劃呢？可是到底什么樣的工作計劃才是適合自己的呢？下面是小編為大家收集的工作計劃5篇，歡迎閱讀與收藏。
工作計劃 篇1
**年上半年，我市個險業務工作在省公司的正確指引下、在分公司黨委、總經理室的正確領導和大力支持下，認真貫徹落實分公司全保會議精神，圍繞“抓隊伍、促發展，優結構、增效益，嚴管控、防風險”這條主線，和個險業務工作“擴充人力、提高產能、強化管理”的總體要求，強化營銷基礎管理建設，緊緊圍繞“攜手創富”這一主題，大力發展20xx年期及以上期交業務，進一步加大市場開拓力度，優化險種結構，各項業務指標較上年同期相比均取得了一定的成績。截止6月30日，全市共實現個險總保費收入10,**萬元，其中：個險首年保費收入2,**萬元，同比增長**;新單期交保費收入2,**萬元,同比增長**;20xx年期及以上新單期交保費收入2,.**萬元，同比增長**;股份續期保費收入7,**萬元;個險短險保費收入**萬元�？偟膩碇v，上半年我市個險業務工作與去年同期相比均處于穩步增長的態勢。
回顧**年上半年個險業務工作，我們主要開展了以下幾方面工作：
一、認真做好業務企劃，有效推動業務發展。
**年以來，按照省公司業務發展的指導思想，在歷次業務競賽活動中突出銷售人員創富主題，圍繞這一主題分季度策劃了**次全市范圍內的大型業務企劃工作：一季度，為了實現20xx年首季，特別是首月業務開門紅，我們于**年12月11-13日在延安窯洞賓館以**年攜手創富幫扶團總結表彰大會的召開為契機，邀請田芳老師為全市**余名銷售精英和營銷主管進行了開門紅業務的啟動培訓工作，統一全員開門紅業務思想。借助培訓班的東風，我們于**年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了**年一季度“紅牛精耕春滿神州”業務競賽啟動大會，會上出臺了個人業務競賽方案。明確了各單位的任務目標及一季度各階段的實施步驟和實施目標，提出了分段經營、分段考核的辦法來推動階段業務的發展。通過前期半個多月的運作和積累，**年1月1日首賣日當天全市實現個險XX年期保費收入**萬元，一舉走在全省的前列。實現了首賣日業務的開門紅。截止3月31日，通過全市各級銷售人員的共同努力，我市共實現個險期交保費收入**萬元，圓滿完成了省公司下達的開門紅個險業務工作目標。。
二季度根據省公司提出的“時間過半、任務過六五”的目標以及我市加快發展個險1XX年期及以上期交業務的發展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創富增效”個人業務競賽企劃方案。為了確保方案目標的實現，期間根據省公司有關培訓會議精神，我們又制定下發了《中國**分公司“魅力國壽攜手創富”活動企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業務發展的競賽氛圍，提高銷售人員展業的水平和技能，鞏固和發展銷售隊伍。
通過努力，我們于6月15日，以20xx年期保費**萬元的收入，圓滿完成了省公司下達的半年XX年期過六五目標任務，在全省贏得了榮譽。
二、組織召開業務啟動會，有效形成思想合力，確保階段目標達成。
前半年以來，圍繞每個業務企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開業務啟動會，進一步統一思想，凝聚力量，確保各階段目標任務的達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業務啟動大會，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍;2月份春節過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經理致營銷主管和廣大營銷員的'一封信的有利時機，以進一步增強主管自主經營意識為目的，及時組織召開了春節過后的個險業務工作;3月份在全市兼職組訓選拔培訓班結束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓“攜手創富”幫扶活動，通過幫扶活動在實踐中檢驗兼職組訓的基本技能。二季度4月1日在全市系統啟動了“紅牛精耕創富增效”二季度個險業務工作，通過強化舉績率和創富達標率來進一步夯實基礎，盤活低績效人力。并借助精英高峰會分配名額來激發銷售人員的展業積極性，增強其精英榮譽感，統一思想，凝心聚力。
三、加強對銷售人員培訓，提升銷售人員展業技能
2月份春節過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業務工作中來，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統**余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓班，培訓班邀請到了全省銷售精英、優秀主管甄國麗從實戰的角度和我市主管進行溝通和交流。同時省公司教育培訓部也給我們大力支持，選派講師擔任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自己的工作職責和角色定位。培訓班上我們對所有主管進行了基本法的通關，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發主管們從業的意愿和從業的自主性。會上配合主管自主經營意識的提升，宣導了分公司的標準化團隊創建方案，并將各主管**年底的職級架構進行了通報，分析職級維持不住的原因等，通過本次培訓拉開了全市標準化營銷團隊建設和增強團隊主管自主經營的序幕。
工作計劃 篇2
現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年后的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展�，F代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
I.鞏固并維護現有客戶關系。
II.發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標II可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1.豐富的專業知識。要服務好客戶，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
以上三點條件中，業務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規業務培訓及區縣部每周的例會都為客服部創造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的62520xx0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰略意義及推動作用。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線�？头块T承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監督檢查，考核落實，評估改進的責任。
但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到ISO質量認證體系�！耙钥蛻魹殛P注焦點”是20xx版ISO9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規定及約束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，并且參照相關規定來對服務水平進行監督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現的矛盾問題。
關于ISO9001：20xx標準在客服部門的貫徹，我曾經在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM?
CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客戶關系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略。結合ISO9001：20xx的“以客戶為中心”，兩者在內容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務部今后長遠的發展方向和最終目的嗎?
當然，在ISO標準的運用和CRM理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發現，既而逐一被解決。石家莊招聘,
三、具體操作手法
1.依托呼叫中心大環境，靈活運用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環境。而這次62520xx0與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的.中心�？头ぷ髋c數據是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價，而在春秋有各類優惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。
2.“走出去，請進來”
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當的時候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。
3.適當的激勵措施
客戶服務部工作的開展離不開眾多800咨詢人員的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢人員無疑應當進行適當的獎勵。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經由客服人員操作后該客戶購買了旅游產品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。
工作計劃 篇3
隨著社會的發展，教育面臨著許多新的課題。在學校工作中，教育工作面臨的一個新的課題是指導家庭教育，而抓家庭教育又是提高學校教育工作水平的新途徑，因此，學校不可避免地要掌握與家長交往，指導家庭教育的科學方法。從某種意義上說，家庭教育比學校教育更復雜。在家庭教育指導中，我們應特別重視：對家長教育思想、教育觀念的指導；對家長家庭教育基本規律的指導以及每個家庭的“個性”特點。
一、聯系與溝通
要教育好教師學會與家長的溝通。成功的家訪首先是能讓家長接納你，信任你。因此，第一次見面的講話，就顯得非常重要。
二、家訪也要提前備課
學生減輕了課業負擔，自由時間多了，活動空間大了，對缺乏自制能力的小學生來講，如果引導不好，很容易誤入歧途。因此，學校應抓時間擠時間，經常到學生家里去家訪。經常家訪，可以讀懂每個學生，縮短師生之間的心理距離，挖掘每個學生的潛能，充分調動學生、學校與家庭三者的積極性，形成合力。家訪前也要提前“備課”，做好充分準備，這樣家訪才能取得比較滿意的效果。要考慮好以下幾個問題。
1、目的性與期望值
每次家訪前，學校要認真細致地“備”此次家訪要達到什么目的？如何達到這個目的？對本次家訪成功與否的期望值？這個期望值符不符合學生的實際？
2、了解學生
家訪前，學校要對家訪學生的在校表現、各科學習、興趣愛好、習慣、優缺點等了如指掌，以便家訪時能信手拈來，提高家訪的`實效。
3、提前預約
家訪前，必須與學生家長提前約定好家訪的時間，切不可盲目家訪，這樣學生家長很可能不在家，白白浪費時間與精力，也會大大影響教師的情緒。
4、時間的選擇與控制
家訪時間最好選擇在學生放學后或雙休日，這樣學生也可以在場，家訪的效果會更好。家訪時間不宜過長，以免耽誤家長的工作。
5、內容與方法
家訪的內容應多種多樣，了解學生家庭情況可以家訪，學生取得進步可以家訪，發現學生有問題可以家訪，學生家庭有困難可以家訪。家訪的談話方法，注意不要千篇一律，要因人制宜，一把鑰匙開一把鎖。
三、家校結合，培養全面發展的新人
學生的成長與發展是學校、家庭、社會相互作用的結果，其中主要的是學校教育。但學校教育是否有效，還要得到家庭與社會的配合與支持，尤其是家庭教育對學生的影響作用更為突出。我們要家校聯手，共育新人，做到以下幾點：
1、變“請進來”為“走出去”：改變以往的隨意請家長進�！坝栐挕睘橹鲃幼哌M家庭，將意見與建議送到家庭中。
2、變“被動家訪”為“主動家訪”：主動家訪，防患未然，使家長能主動配合學校做好工作，達到事半功倍的教育效果。
3、變“談話方式家訪”為“請家長參與教育活動”：應加大與家長的交流，使學校教育與家庭教育形成合力，增強教育的力度。
總之，樹立良好的社會風氣，提高全本學生素質，要靠學校、家庭、社會的共同努力，我們十分重視家庭教育這塊陣地。我們會一如既往地做好家訪工作，為學校整體工作再上一個新臺階而加倍努力。
工作計劃 篇4
在市委召開駐村幫扶動員大會以后，市**領導班子非常重視，工作隊與**區委、辦事處和**村兩委緊密聯系，結合**村實際情況，深入了解，認真開展調查研究工作，并在此基礎上制定了市**駐**村工作隊工作規劃，具體內容如下：
一、**村的基本情況
**村位于。全村共有常住人口戶，人；資源條件的不足，地少人多、且土地貧瘠，產量低，共有耕地畝，種植薄皮核桃畝；村有黨員名。村名主要經濟來源一是種植薄皮核桃，二是傳統農業種植及外出務工。人均年收入元。
二、指導思想
按照《在全市開展黨員干部“走百鄉、進千村、訪萬戶”活動實施方案》和 書記在全市基層組織建設年工作推進會上的講話精神，幫助**村加強基層組織建設，推動農村科學發展，促進農民增收，切實為群眾辦實事、辦好事，促進社會和諧。
三、20xx年幫扶工作計劃
�。ㄒ唬┱J真做好調查摸底工作。調查摸底工作是做好駐村幫扶工作的基礎。駐村工作隊按照《在全市開展黨員干部“走百鄉、進千村、訪萬戶”活動實施方案》的要求，進一步統一思想，提高認識，采取有效措施，深入調研走訪，全
面把握村情民意，找準問題，分析原因，研究對策，理清思路，制定出切實可行的幫扶工作規劃，為今后三年的駐村幫扶工作順利、健康開展打下堅實基礎。
�。ǘ┌盐彰芘c主要矛盾�，F階段**村的發展相對比較落后，主要有以下幾個方面主客觀的問題：一是現實客觀條件的制約。**村人多地少，土地貧瘠，自然條件較差。二是農民收入少，來源單一，主要以薄皮核桃初級產品、農民外出務工為主；三是主觀方面，村民思想觀念保守落后，視野窄，需要進一步開闊發展思路；四是集體經濟薄弱，沒有企業。以上這些問題可以概括為一個主要矛盾：村民對全面小康生活的期待與現實較低的收入水平之間的差距。
�。ㄈ┣Х桨儆嬙黾愚r民收入。結合**村的實際情況，初步計劃從以下幾個方面入手：一是整合土地資源。充分利用有限的土地資源，將低產的'農作物用地轉化為核桃種植用地；二是加大宣傳力度，擴大**核桃的知名度和影響力；三是規�；洜I核桃產業�？梢詫⑥r戶的核桃樹租售給大戶，進行規�；�、市場化運作，將更多的勞動力從土地中解放出來；四是加強對農民的教育培訓，使其具備一技之長，幫助農民兄弟在企業中就業或開拓其他就業門路，增加收入來源。
�。ㄋ模┲苹鶎咏M織建設。一是幫助加強村黨員隊伍建設，對現有黨員隊伍現狀采取針對性的培訓管理等措施，提
高隊伍素質和戰斗力；二是幫助加強村干部作風建設。駐村干部要身先士卒，率先垂范，全身心投入工作中去，要公示、認真走訪、建立民情臺帳，掌握實情，解決實際問題。
�。ㄎ澹┘訌妼W習，扎實工作，努力搞好自身建設。
1、加強政治理論、農業科技和農村管理知識的學習，全面提高自身素質。
2、嚴格遵守工作制度和紀律，特別是活動實施方案的要求，用制度管人、按制度辦事。
3、謙虛謹慎，勤奮務實，團結拼搏，艱苦創業，以實際行動努力樹立**干部良好形象，為**村群眾走上富裕道路無私奉獻。
4、從嚴要求自己，廉潔自律，依法辦事，為基層干部作表率，以實際行動贏得農民群眾的支持。
工作計劃 篇5
一、 學生現狀分析：
學生已掌握了一定的美術知識，對美的事物也有初步的感受能力，形成了健康的審美情趣，大部分學生對美術學習有著濃厚的興趣，想象力豐富、大膽，敢表現自己想法，表現自己想表現的內容，學生學習興趣濃厚，上課課堂氣氛活躍。存在問題： 1、學生作品缺乏表現力，使作品的生命力和震撼力不強。2、部分學生作業上交或做作業方面比較慢。
二、 指導思想：
認真貫徹學校工作重點，通過美術教學進一步培養學生的創新精神和實踐能力，以課程標準改革為中心，著力抓好新課程標準的'培訓、實驗和推廣工作，結合我校實際組織組內教師探索課堂教學創新策略的研究。本學期繼續將課程改革作為美術學科教學研究的中心工作，通過教學實踐與探索深入領會課程理念，通過多種教研方式喚起美術教師參與教改的積極性和主動性，認真總結新課程改革實施中形成的經驗，加強對教師素質的培養，搞好美術陣地建設，全面提高我校美術教學質量。
三、教學目標：
1、激發學生愛美、尋美、創美的興趣，培養學生熱愛美術的情感。
2、嘗試不同工具、用紙以及身邊容易找到的各種媒材，通過各種方法大膽、自由地把所見所聞、所感所想的事物表現出來，體驗造型活動的樂趣。
3、鼓勵學生通過多種途徑嘗試使用多種媒材表現所見所聞、所感所想，并能進行簡單組合和裝飾，體驗造型活動和設計制作活動的樂趣。
4、鼓勵學生觀察生活、欣賞美，能用簡短的話語大膽表達自己的感受。
5、采用造型游戲的方式，組織、引導學生開展多種綜合、探索體驗活動，發展學生綜合解決問題的能力。
四、教材分析：
造型表現：初步認識形、色與機理等美術語言，學習使用各種工具，體驗不同媒材的效果，通過看看、畫畫、做做等方法表現所見所聞、所感所想的事物，激發豐富的想象力與創造愿望。
設計應用：學習對比與和諧、對稱與均衡等組合原理，了解一些簡易的設計和裝飾，感受設計制作與其他美術活動的區別。
欣賞評述：觀賞自然和各種美術作品的形、色與質感，能用口頭或書面語言對欣賞對象進行描述，說出其特色，表達自己的感受。
綜合探索：采用造型游戲的方式，結合語文、音樂等課程內容，進行美術創作、表演和展示，并發表自己的創作意圖。
五、教學措施
1、 遵循審美規律，多給學生感悟藝術作品的機會，引導學生展開想象，通過比較的、討論等方法，引導學生體驗、思考、鑒別、判斷，提高學生審美趣味。
2、重視激發學生的創新精神和培養學生的實踐能力，積極為學生創設有利于創新精神的學習環境。
3、加強師生的雙邊關系，即中是教師的教，又重視學生的學，確立學生的主體地位。
4、采用多種教學方法，利用現代化的教學儀器，大膽改革。
5、 改變評價方法，采用自己評價、小組評價、集體評價、教師評價或家長評價，充分肯定學生的進步和發展，尊重個性差異，重視學生的自我評價，激發學習興趣。
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