有關頂崗實習報告匯編九篇
在經濟發展迅速的今天，報告的使用成為日常生活的常態，報告具有語言陳述性的特點。相信很多朋友都對寫報告感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家收集的頂崗實習報告10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
頂崗實習報告 篇1
我們可以通過頂崗實習給自己一個明確的定位。在實踐中接觸與本專業相關的實際工作，增強了專業技能，鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來提高實踐動手能力，為以后走上社會打下了一定基礎。通過實習我們可以把實習中遇到的問題、困難和自身的不足在以后的學習中有針對性地解決。我想這就是學校安排我們大三實習的目的，我很幸運成為河北師范大學頂崗實習大軍中的一份子！
實習的兩個月很快接過去了，回憶實習過程我的心情此起彼伏，現將實習報告總結如下：
在教學方面：在教法上注重啟發學生，培養學生思維的發散性，提高學生的想象力，豐富學生的知識，培養學生的創新的精神。在教課過程中抓好課堂紀律，加強對紀律和組織性較差的學生的教育等。我們在一起實習的幾個同學還經常坐在一起討論教學方法和經驗，取他之長補己之短。作為一個美術老師，我要收集很多素材和教學用具，不能只用一支筆。我虛心聽取老師和同學的意見，盡我最大的努力認真上好每一節課。我很慶幸我和同學們的關系很融洽。同時我在教學中也發現自己很多的不足。比如：授課的邏輯性不強，解釋性語言太多，對于學生提出的問題有時自己知道是什么但是表達不到位，對于授課的節奏把握不是很好，有時三十分鐘的課不到二十分鐘就結束了。此外，語速也有點快。
在生活方面：我們幾個人在一起吃飯、打飯、打水……我從來沒有想到雖然幾個不認識的人在這么短的時間里能熟識到這種程度。我們經常在一起說笑，談談在學校的時候的事情，說我們第一次見面時的印象等。我和這里的老師關系也非常好，我們經常在一起打籃球、聊天等。這的學生也很有禮貌，即使我沒有教他們，可見面后仍很客氣得打招呼。跟我教的那關系就更好了。雖然這樣但我還是有時跟他們保持一定的距離，記得老師說過我們既要有親和力又要有威嚴感。這次實習對我的社會經驗、人際關系也有很大的幫助。
在學習方面：我的課程安排地較滿，每天都要給學生上課，尤其是初三的畢業生。他們面臨的是人生的一次轉折，這需要提高繪畫技能。我想他們和我一樣：一個是畫畫為了升學，一個是想找到一個好的工作。每天我都和學生們一起畫畫，給同學們改畫。這樣不僅能幫助學生，同時也能提高鞏固我自己的基礎能力。在給初一上課的時候，我也經�？匆恍〇|西希望能緊跟學生的思維方式，從中我得到了很多寶貴的東西。課余時間我會看一些從學校帶來的專業書籍等。
在短短的兩個月里，我學到了很多東西。這比在學校這么長的時間里學到的更精彩、更豐富。但同時也讓我感到自己以前學習得不夠認真等一些問題，回校后一定要認真總結為以后的'學習做一個系統而縝密的計劃和安排。這次實習使我加深了對教師工作的認識和了解，進一步鞏固與發展了專業理論知識，培養了獨立從事美術教學及教育研究工作的能力，堅定了我從事教育工作的理念。我希望我們學院以后能多與中學聯系并和他們建立長期的關系有利于開展一系列的合作。包括課題的研究開發、教學設計、學科資源網站的建設等等，并把這些任務都布置給我們，這樣我們才能更好地學以致用，同時也可以為我們教育技術做一個很好的宣傳�？傊�，要給我們實踐的機會，我會在接下來的時間里認真總結，為將自己塑造成一個符合時代要求的教師而不懈努力！
以上是我的實習報告，我想，這對于我以后寫畢業實習報告也會起到一定的幫助，最后，謝謝大家。
頂崗實習報告 篇2
一轉眼，半年的實習生涯又告以段落�；叵氘敵鮿偺と肷鐣䲡r那份激情和對未來的無限希望。感覺自己是那么的幼稚。通過這半年來的頂崗實習，不管是對自己專業知識還是適應社會的能力都有了進一步的提升。讓自己思想也不斷成熟起來�，F將本學期實習內容及心得總結如下：
從離開校園那一刻起，我便知道不管做什么事，都得從基層做起，腳踏實地一步一步的前行。做為建筑行業的一員，就應該明白工作環境并沒有那么優越。但要想真正學到知識，就應該吃的了苦。深入施工現場去親身實踐書本上那些理論的知識。只有自己去體會、去探索，那些施工工藝和專業知識才會根深蒂固。自己也才會真正學到知識，才能不斷進步。
在現場這段時間里，在指導老師的辛勤帶領和耐心講解下，結合自己所學到的理論知識，將這段時間的實習內容總結為三個方面，
(一)建筑施工工藝知識
a、井架底盤混凝土基礎施工
�、痹谑┕がF場(加工廠)選擇合理的地理位置，夯實地基。
�、舶淳艿妆P的尺寸每邊放大30cm進行立模，并用水準儀測好混凝土表面的水平標高。
�、郴A內配φ10@200雙向鋼筋，用c20混凝土澆搗，混凝土厚度20cm，預埋地腳螺栓處30cm厚。
�、礉矒v后對地腳螺栓進行校正。
�、祷炷翉姸冗_到75%后，進行井架安裝。
b、井架安裝
�、毕葘⒌妆P安裝在混凝土基礎上校準好水平，把內吊籃置于底盤中間，并檢查進料口方向是否正確。
�、苍诘妆P上安裝4根立桿，取兩長兩短，應對角安裝，再在短主桿上裝2塊大連接板，在長立桿上裝2塊小連接板。
�、硨示頁P機方向，并借用大連接板將地滑輪裝在底盤上。
�、囱b4根水平撐，再裝4根斜撐，上螺栓呈放松狀態，回下去緊固下節所有螺栓，以利校正與安裝，依此循環，直到完成。
�、祪鹊趸@裝好第一節時，先把4根導軋裝上去與有孔平撐緊固。
�、堆b頂上豎撐時，把2根短豎撐裝上去，裝上頂角撐板，裝上頂平撐和斜撐，堅固螺栓，將天梁按井架體的對角方向安裝在井字架最上端，并將靠近天梁外端側滑輪的一端伸出井字架。
�、酚脡喊迮c螺絲緊固，再安裝避雷針，井字架體安裝完畢后，再裝纜風繩。
(二)建筑施工存在的問題
1、建筑施工引起的環境問題
對我在施工現場這段時間而言，施工給人們帶來了很大的不便。建筑工程中的環境污染主要有噪音污染，泥漿污染、粉塵污染，這些因素不但影響了人們的日常生活，對工人們的健康也存在很大的安全隱患。同時這些也是施工現場引起火災的重要來源。
2、施工現場中事故問題
建筑生產活動多為露天高空作業，不安全因素較多，違章作業造成80%以上的安全事故發生在民工、臨時工身上。加強對民工的安全教育和安全培訓尤為重要。
引起安全事故的主要愿因有以下幾點：
一線操作人員安全意識和技能較低。
以包代管，導致安全管理薄弱。
安全管理制度形同虛設，監管部門力度不夠。
農民工現在已成為建筑業勞動力的主體，但目前的情況是大多數的分包隊伍安全意識和總體素質還達不到。在對技術工人和工程管理人員的施工安全培訓問題上，應該加強。目前，施工隊伍整體素質參差不齊，一些好的隊伍，各級主管部門任何時候去檢查工地，都能始終保持良好的狀態。針對上述問題，有關部門應該組織各方協力解決，進一步規范建筑市場，有意識、有計劃地培育勞務施工隊伍，低資質企業就可以全額分包。在傳統設備管理體系中，應加強對設備管理，降低事故發生的概率。
二、如何克服建筑施工過程中存在的問題
2、建立健全完善的安全制度，明確施工管理體系的第一負責人的安全管理體系，在建立了安全體系之后各部門要適時進行安全檢查，發現隱患，及時補救，并且還要注意檢查的時候要仔細、認真。
(三)實習心得
雖然踏入社會的時間并不長，但讓我對工作、對未來感受很深。通過這段時間以來，使我受益良多，具體的'實踐體會如下：
1、是要有堅定的信念。不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作給我們實習生實際操作，一般都是先讓我們看，時間短的幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。。其實對于困難我們要端正心態，對于我們前進道路中的困難，取決于我們踏腳的位置，那樣困難也能變成我們飛速成長的跳板。
2、要認真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應手。
3、要學會怎樣與人相處和與人溝通，只有這樣，才能有良好的人際關系，工作起來得心應手，與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關心、相互包容、和相互體諒。
4、要學會怎樣嚴肅認真地工作，以前在學校，下課后就知道和同學嬉戲、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因為，這里是公司，是工作的地方，是絕對不允許發生這樣的事情的，工作，來不得半點馬虎，否則就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失，，所以，絕對不能再像以前那樣，要學會像這里的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作。
5、要多聽、多看、多想、多做。到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒有學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握，態度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好，剛到一個新的環境，可能會有一些不適應，但經過工作過程中多看別人怎么做，多聽別人怎么說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做，慢慢就會了解相關的工作了，所以今后不管干什么都要端正自己的態度，這樣才能把事情做好。
6、要學會虛心，因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。
總得來說在實習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西，也受到了很大的啟發，我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我帶來新的體驗和新的體會。因此，我堅信：只要我用心去發掘，勇敢地去嘗試，一定會能有更大的收獲和啟發的。
此次的畢業實習為我深入社會，體驗生活提供了難得的機會，讓我在實際的社會活動中感受生活，了解在社會中生存所應該具備的各種能力，為未來奠定了堅實的基礎。
頂崗實習報告 篇3
學以致用是我們學習的目標，因此我們就要把我們學好的知識運用到現實的生活中。突出專業能力，增強綜合素質，實戰就業過程，深入物流前線，了解物流在現代市場中的地位、作用、崗位職責及物流人員的基本素質，了解物流中的運輸、裝卸搬運、倉儲、包裝等流程，充分利用社會實踐探索市場經濟對人才質量的要求，強化專業知識在市場中的應用，體會職場要求，從而提高自身適應市場發展變化的能力，提升個人核心競爭力。
一、公司簡介：
××××電訊連鎖有限公司是一家通訊連鎖服務企業，注冊資金人民幣××××萬元整。自成立以來，秉承“誠信為根本，服務為源泉，創新為動力”的經營宗旨，致力于與中國移動和通訊終端產品供應商建立穩固的戰略合作伙伴關系，為消費者提供全程一站式服務，打造業內知名的“××”品牌，在××省乃至××地區開展個人移動通訊產品銷售、維修、增值服務，以及相關運營商業務。目前公司已經發展為擁有××、××、××、××、××、××、××、×××家地市分公司，自有零售門店××家，其中店面總經營面積達×××××多平米，年手機毛利額××××余萬元，手機年銷量達××萬臺。售后方面擁有三星金牌維修站。
二、實踐經歷及過程
來到這個公司的第一天我們只是幫著打掃衛生，拿貨，并且也對公司的基本情況做了初步的了解。接著，我進入了公司的倉儲管理部，倉儲部門主要進行倉儲管理5S、入庫、驗收、撿貨、出庫、配送、盤點等實際操作。5S是指清潔、清掃、整理、整頓、個人素養，我在倉庫實習的崗位是倉庫操作工，具體從事過的操作有：卸車、收貨、分貨、入庫、打印現品票并放置好現品票、清潔、清掃、移庫、配貨、初檢、裝車、送貨�，F場的實時操作都是和ACCS系統一致的.，例如：現場貨物實際入庫之后，要立即做系統入庫;現場移庫之后也需要立即更改系統移庫;系統打印出揀品單后應按順序做好配貨工作等。我目前所從事的工作是倉儲流程中最基礎的操作，希望我能在今后的工作中學習到更多的倉儲工作經驗。 我們每天會按時到班，需要卸貨的時候大家都很賣力的干著，閑暇時幫著把辦公室打掃干凈，偶爾老板也會和我們講講他的一些經歷。
雖然只有短短2個月時間，但足以讓我受益匪淺，收獲豐富的實踐經驗。雖然過程是艱苦的，搬運、卸貨、裝車，很累，但是這并沒有阻撓我前行的腳步，更沒有消沉我的意志，這反而恰恰是磨練我們意志的一個時機。
三、實踐成果
通過此次實踐讓我對物流有了更深入的認識。物流中的“物”是物質資料世界中同時具備物質實體特點和可以進行物理性位移的那一部分物質資料�！傲鳌笔俏锢硇赃\動，這種運動有其限定的含義，就是以地球為參照系，相對于地球而發生的物理性運動，稱之為"位移"。流的范圍可以是地理性的大范圍，也可以是在同一地域、同一環境中的微觀運動，小范圍位移�！拔铩焙汀傲鳌钡慕M合，是一種建立在自然運動基礎上的高級的運動形式。其互相聯系是在經濟目的和實物之間，在軍事目的和實物之間，甚至在某種社會目的和實物之間，尋找運動的規律。因此，物流不僅是上述限定條件下的“物”和“流”的組合，而更重要在于，是限定于軍事、經濟、社會條件下的組合，是從軍事、經濟、社會角度來觀察物的運輸，達到某種軍事、經濟、社會的要求。
信息時代的中國的物流市場正處于快速發展之中，這一發展的過程將對物流資訊業造成三大影響：其一物流市場越規范，物流業對物流資訊的需求就越大，二者關系將更加緊密。一個規范的物流市場將盡可能扼殺投機主義，即主力從事物流服務，而這無疑將擴大對物流資訊的需求。其二物流市場越發展，物流業對物流資訊的需求層次將越來越高。鋼鐵銷售商沒有了投機利潤，就只能從兩塊加強力量，一是完善對消費者的服務手段，二是加大自身發展力度，從事正常報價決策。只有如此才能保證銷售商的收入。而這兩者都召喚市場上強大物流資訊陣容的出現。其三在投機越來越少，越來越難的情況下，鋼鐵銷售商將出現意識覺醒，也將極大增強對物流資訊的認同和依賴心理。所以說，物流業市場越發展，對承擔著行
頂崗實習報告 篇4
根據學校畢業要求，我于z日至20xx年x月x日期間在甘肅建投天水混凝土公司擔任材料員工作，現將實習工作情況以及經驗收獲總結如下:
一、工作工程名稱概況
1、公司名稱：甘肅建投天水混凝土公司
2、主要工程:天水市麥積區渭河治理工程
3、次要工程：天水各建筑單位住房及危舊房改造工程
4、工程地點：天水市麥積區渭河河灘及天水市區各建筑工程
5、施工單位：甘肅建投上海公司、甘肅建投隧道公司和各甘肅建投子公司
6、生產產品;各標號混凝土
7、工程生產量：700m/d
二、實習過程中發現及解決的問題
(一)、作為材料員：
材料員主要是負責生產過程中的材料進出場質量的驗收和數量、品種記錄，要對數量負責，對所進場的各種材料的產品合格證、質檢報告的收取整集，還有對材料進行保管工作，并要對生產過程中剩余材料按規格、品種進行清點記錄，及時向上級負責人匯報數字，以便做下一步材料計劃。同時還要進行混凝土生產過程中進出料的資料檔案管理、計劃、統計管理及內業管理工作。在實際工作中，我對進場材料的規格、型號、數量并不熟悉。在領導及同事們的關心幫助下，我已經基本掌握了材料員工作的要領。對生產材料可以較好的做到采購檢驗并存，材料資料協作。
作為混凝土企業的材料員，我深感工作責任之重。由于自身專業知識水平有限，工作經驗尚淺，在實際工作中發現了許多問題：
1、生產中資料的管理工作不到位。
材料員負責生產過程中的所有材料的接收、清點、登記、發放、管理工作。生產材料的管理是從事材料員工作的基礎，熟悉運用所學習的相關建筑材料知識是做好材料工作的關鍵所在。通過查閱書籍、請教同事等方式，我已經能夠完成各類工程材料儲存、處理、保管等工作。嚴格遵守材料接收儲存要求，符合分類方案、編號規則，材料的各項資料完成收編歸檔，并開列編制目錄。所歸檔的材料資料份數應滿足資料存檔的需要。
2、工程項目中各項生產資料、報表報送、傳遞工作不熟練。
由于之前沒有相關工作經驗，對報表文件報送要求概念模糊，起初對生產資料報送等工作十分生疏。通過實際工作學習，我了解并能完成生產文件進行相關部門的上報、傳遞工作。
進行文件報送時應及時匯總，準確統計，按實際完成情況嚴格審查核對,及時報送相關部門，不得多報,早報,重報,漏報。
進行相關部門的傳遞工作時接收部門時應在文件原件上進行簽字確認，并將文件原件存檔。
3、生產資料制作、填寫工作不熟悉。
在校期間未對進出材料資料整編工作進行集中學習與訓練，在實習工作中對生產資料整編工作并不十分熟悉。生產資料的編寫必須嚴格遵守資料整編要求，符合分類方案、編碼規則，資料份數應滿足資料存檔的需要，做到完整、及時，與生產進度同步。對施工單位形成的混凝土配比資料、混凝土檢驗資料，按施工生產順序進行全程核查，保證生產資料的真實性、完整性、有效性。通過實習的鍛煉學習我已經能夠編制生產中的各項資料。
三、實習工作總結
將近三個月的實習工作，我的思想水平、工作能力方面都有了很大提高。對于建筑混凝土行業的工作有了比較深刻的體會。對實習負責的工作也有了自己的見解。
作為一個公司的材料員，為了保證工程質量，必須要注重材料的性能、工藝、用途等方面的了解。工程材料的采購過程中，首先要認真了解進場材料的規格、型號、數量、外觀，其次做好材料的進貨檢驗，若發現不合格的材料進行換貨。
材料的需耗關系著整個工程款結算的進程，是影響企業的運轉發展的重要因素。通過實習期間的材料接收工作，使我懂得了許多道理，也積累了一定的經驗。
材料工作人員所具備的最基本素質就是要在良好的職業道德，不帶個人偏見。堅持以誠信作為工作準則，開展進出料工作。在采購過程中要綜合考慮到，在最大限度的節約成本的基礎上，做到貨比三家等等。
對于材料員的工作：
1、重視對材料的管理。
生產材料是企業存在并發展的依據，是整個衡量各項工程優劣的標準。在實際工作中很多生產材料沒有做到即時訂購、及時跟進，就會存在生產過程中的各種小問題，甚至會斷料停產等現象。生產過程中材料不通過見證取樣、測試試驗而生產出來的混凝土是不但不能反應真實塌落度強度甚至會造成質量安全事故等嚴重后果。生產材料是工程建設過程中質量的真實、全面反映，對控制工程質量有著至關重要的作用。
2、施工物資資料要齊全有效，有可追溯性。
生產中材料種類繁多，并且來自不同廠家，必須從嚴格控制材料質量開始，為整個工程質量奠定了一個堅實的基礎。各種物資進場必須要提供產品合格證、檢驗報告等質量證明文件。資料的可追溯性尤為重要，材料質量證明文件要盡量使用原件，當不得不使用復印件時，要清晰、齊全、有效，并且加蓋原件存放單位公章，注明原件存放處。
3、生產過程中材料試驗記錄要及時、齊全。
施工試驗合格是檢驗批(分項分部)工程驗收的前提條件。所以混凝土試驗記錄要按部就班的進行，以免遺漏，影響后續工程。
4、填寫生產材料資料要注意嚴密、真實。
為了不使自己工作少項、漏項，我總結了一個文件填寫流程：①.通讀文件，了解大致內容 ②.填寫相應文件夾中的收文本 ③.打印、填寫面單并寫好有效清單 ④.呈交領導閱示，等待回復 ⑤.填寫相應的文件盒內卷內目錄，收納好原件 ⑥.按領導要求存檔文件，認真填寫好發文本。整個工序完成有一定的`間隔時段，期間要知道文件的去處，保證原件的留檔工作。
四、實習收獲感想
初出學校的我，對工作的認識是狹隘的。在學校學習的理論知識與實際工作存在著較大的差異。有很多工作是之前完全沒有接觸過的，需要我去不斷地學習與磨練，同時也要快速的適應公司的工作方式和工作節奏。我深刻體會到“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”這句話的意義。雖然經歷了近四個月的實習工作，但對整個工程細部了解還是不夠透徹，對各項分工工作也還沒有形成系統的、完整的認識。
通過這此實習工作，我認識到自己有很多不足之處�！皹I精于勤而荒于嬉”在今后的工作中，我會盡力克服工作中的急躁情緒，更加嚴謹自己，務實篤行，努力完成工作。
時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。只有堅持不懈地努力學習各種知識，并用于應用于實踐，才能把握新時代建筑精神。我將會以更高的工作熱情迎接新的挑戰，，強化技術創新能力，為能成為一名優秀的建筑工作者而繼續奮斗，為自己美好未來努力拼搏。
頂崗實習報告 篇5
社會上有許多工作，而對于我們學計算機的同學來說，工作也是千千萬，千千萬的小路。當無數的小路交錯在一起的時候，我們會 迷路，站在路的交叉口，我不知道選那一條，因為我不知道哪一條路能達到我的目的地，而且我也不清楚我的目的究竟是什么，只是隨便挑一條。路上同行的人多 了，看的事認識的人多了，才發現這條路原來真的很適自己。心里豁然開朗。短短兩個月的職生涯真的影響了我很多，我開始不斷的對身邊的人、事和物去思考，去 尋找，去理解，去欣賞，去評價，去表達。就像我用兩天的時間制作出一張效果圖，他人往往只能看到完成品。而這并不是最重要的，最重要的是別人沒有經歷的我卻在珍惜的創作過程。也許這個過程還遠遠不能稱之為創造，但我會努力的。下面就我這兩個多月的職業生涯談談我個人的感受
一、工作內容：
1.整體工作：我的工作就是負責設計整個網站的頁面部分,根據網頁設計師 或客戶所提供的主題要求來設計出整個網站。
2.工作中要完成的任務：作為一個網站美工除了要求網頁三劍客,ps,這些必會的軟件以外，還要對Html用的 很熟,對ASP或PHP或jsp要有初步的了解。
(1)表達一定的藝術效果一個成功的網站應該把網頁設計得吸引人，同時又要傳達設計思想和情感。網頁作為 一種媒體，它必須具有一定的藝術感染力，一個平淡無奇、雜亂無章或毫無美感的網頁很難會有瀏覽者喜歡，更不要說讓瀏覽者去注意它的內容了。
(2)使頁面結 構清晰可讀性強經�？梢钥吹竭@樣的頁面，上面堆砌了許多內容，卻沒有考慮它的空間框架，讓人看了無法知曉哪些內容才是最具發言權的。沒有流暢的視覺流程， 這是典型的沒有注意到編排清晰度、可讀性的表現。
(3)實現不同的功能在網絡這條信息高速公路上，網頁最主要的功能就是一種傳遞信息的手段。因此，它一切 內容都是為了這個目的而服務，都是要圍繞這個中心進行設計的。然而，要實現這個功能，網頁的美工設計和內容都必須有針對性。所謂針對性，就是指對不同類別的網頁要求采用不同的美工藝術效果。
(4)網頁的內容網頁設計人 員美化網頁，增加網頁設計的藝術感，都是為了網頁設計的內容服務的。一般來說，網頁的幾項基本內容：標題、網站標志、主體內容、導航、廣告欄等。
(5)確 定網站的類型在設計網頁之需要做大量的準備工作，需要思考以下幾個問題：1、網站的類型：站點屬于新聞、娛樂、商務類的綜合站點，還是個人主頁;
(6)確 定網站的風格如果瀏覽者主要是年輕人，頁面就要設計得基調明快，活潑富有朝氣;如果針對的群體是政府工作者或科學工作者，那么頁面就要設計得嚴謹、嚴肅、 理性、科學;如果針對的群體是婦女兒童，頁面則要設計得溫馨、友愛、輕松;如果針對的群體是戀人或從事藝術工作的人，頁面就要設計得浪漫并有藝術感
(7) 確定網頁之間的鏈接關系在網站的總體規劃列出來后，就必須要考慮各個網頁之間的關系，是星型、樹型、網型還是直線鏈接?
二、工作過程：
1.我所在的公司叫 世點耐特網絡科技公司，主要服務項目涵蓋：軟件開發、網站建設、網頁設計制作、網絡推廣、域名空間、網絡營銷、站點管理及維護等。而我主要是負責網頁設計制作這一塊。
2.剛來公司的時候做了大眾健身的 網站�？偣沧隽艘恢�。在這一周里，我懂得了做網站的基本步驟。下面讓我來說一說，我在這一周做的事情。了解主題：因為是有關健身的網站，我首先從網上了解 了一些有關健身的項目，和健身的一些基本常識。接下來我就應該思考配色與構圖了;思考配色與構圖：對整個內容有了一了解后，現在要思考作品的色彩和具體的 構圖，先用筆畫出草圖，也可以直接在腦海里構思。色彩要活潑健康有張力，所以選擇橙色色作為主色調。查找素材：其實素材這種東西總是數量大于質量，我可以 很輕易的下載到許多許多的素材，但卻很少用的到它。這里我總結了一種思路，電腦里下載一些專業的"萬金油"圖庫，這種圖庫通常種類齊全但圖片很一般。
另外 配合專業在線圖庫網站(通常是國外站點)+Google，百度圖片等搜索引擎進行即使的素材查找。如果你平時喜歡搜集圖片，請注意分類，素材的分類是素材 線下存儲的關鍵。查找素材時要記住明確所需圖片風格與類型縮短查找時間。開始設計：設計花的時間是最多的，有的時候，在設計時原先找到的素材就不能用了，甚至全部用不到。所以后來我就先設計，想用什么圖的時候再找。做一張效果圖一 般用兩天的時間，當然把效果圖給了客戶之后再改時間就不指導要拖到什么時候了�？蛻舴答仯寒斝Ч麍D發給客戶后，一般情況下是需要再改的。改好之后開始做子 頁。做子頁：子頁一般需要五六張效果圖。不過，對于這一步驟來將，我們就輕松多了。時間一般也需要兩天。切圖：所有的效果圖做好了之后就開始切圖，切圖其 實就是把效果圖變成網頁。一般需要兩天。切圖之中其實會遇到好多匪夷所思的事情，不過當你熟練這后就好了。當然，一開始我經常會遇到，比如代碼的意思是使 網頁正題居中，但結果卻是整個網頁偏移到了左邊。等等這樣的事情在我初期切圖的.時候經常遇到�，F在好多了。完成：做到這一步我的任務就完成了。這兩個月里 我一直在這樣做著。先后完成了大眾健身旭日和福到家。最近在做深澤網站。希望自己可以順利的完成。工作這么長時間，對一切越來越熟習之后，總想找到一些別的感覺。每天我會去不同風格的網站，會觀察他們出彩的地方，然后不斷加強自身的職業素質。
三、實習總結：
做了兩個多月的前臺美 工，終于體會到網頁設計無非是圖文混排的那點事。不過，當你真正的去努力的創造了之后，結果卻并不會每次都是好的。太多自己精心設計的東西，被別人一眼就 否定了。當時心情真的很糟糕。不過，現在想想，這都些都沒有什么，這也無非是成長中常常要遇到的事罷了。在這里激勵一下自己：
1、不說"不可能"三個 字;
2、凡事第一反應：找方法，而不是找借口;
3、遇到挫折對自己大聲說：太棒了;
4、不說消極的話，不落入消極情緒，一旦出現立即正面處理;
5、凡事先 訂立目標，并且盡量制作"夢想版";
6、凡事預先作計劃，盡量前目標視覺化;
7、六點優先工作制，每一分，每一秒做生產力的事情;
8、隨時用零碎的時間 (如等人、排隊等)做零碎的小活;
9、守時;
10、寫下來，不要太依靠腦袋記憶;
11、隨時記錄靈感;
12、把重要的觀念、方法寫下來，并貼起來，以隨時 提示自己;
13、走路比平時快30%。走路時，腳尖稍用力推進;肢體語言健康有力，不懶散;
14、每天出門照鏡子，給自己一個自信的笑容;
15、每天自我 反省一次;
16、每天堅持一次運動;
17、聽心跳1分鐘。指在做重要事前，疲勞時，心情煩燥時，緊張時;
18、開會坐在前排;
19、微笑;
20、用心傾 聽，不打斷對方說話;
21、說話時，聲音有力。感覺自己聲音似乎能產生有感染力的磁場;
22、同理心。說話之前，先考慮一下對方的感覺;
23、每天有意 識、真誠地贊美別人三次以上;
24、及時寫感謝卡，哪怕是用便條寫;
25、不用訓斥、指責的口吻跟別人說話;
26、控制住不要讓自己做出為自己辯護的第一 反應;
27、每天多做一件"分外事"
28、不管任何方面，每天必須至少做一次"進步一點點";
29、每天提前15分鐘上班，推遲30分鐘下班;
工作是人生 活的重要部分，不論是消極還是積極，都會給人帶來不同感受。而精彩的生活往往有來 源于有意義的工作中，所以我不會讓自己因工作的煩惱、困難和壓力，困擾 自己，使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會用平常的心態實際看待問題，告自己凡事要先做人、后做事。
頂崗實習報告 篇6
XXX酒店，是XXX集團鳳凰酒店連鎖體系又一鼎力之作。酒店以建設五星級新商務度假酒店為經營方向，除擁有完善的住宿、餐飲娛樂和商務配套外，還配有大型戶外拓展培訓基地、故鄉里主題公園、國際標準的高爾夫球場、夏威夷風情街、大型濱水公園等休閑配套設施。
一、實習目的
這次的頂崗專業實習的目的是為了提高自己的人際交往能力，提高自己的服務意識，了解酒店的運作、經營管理、經營狀況，鍛煉自己的實踐動手能力、職業服務技能、和職業精神；讓我對所學的專業知識及其在實際中的應用聯系起來，從而幫助我將酒店管理課堂上所學的理論知識與實際相結合，為日后課程的學習打下良好的基礎，更有利于對專業基礎和專業課的學習進修、理解和掌握；能夠使自己更加清晰地認識到目前的就業環境和就業形勢，加以確定自己以后的就業目標和就業方向，同時這次酒店頂崗實習的工作經驗也能為以后的就業打下一定的基礎。
二、實習內容
在學校的安排下，我來到了XXX酒店進行了為期五個半月的頂崗實習。實習期間，在經過入職培訓和崗前培訓之后，我被分到了酒店的管家部進行學習和工作，在管家部的工作繁瑣而枯燥，每天都在重復相同的內容，疊布草，吸塵，澆花，打掃客房，鋪床洗馬桶等等看似簡單卻不簡單的事。鋪床的每一步都有要求，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必
須在最短時間內完成。首先的甩單就很艱難，普通要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單四角有模有樣的放到床墊之下，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只需把被子和被套的角相對應然后用力甩幾下就行，其它可以通過細節拾掇，這里有一個要求就是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”，我們領班總是要求我們鋪床要做到三線合一，要么不做要么就做到最好。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持枕套開口的一面朝向墻壁(內壁)，這樣做也是為了美觀。我們每天早上去到工作間就是先把布草疊好，然后補自己的工作車。然后再去一間間地打掃客房衛生，從敲門進入房間，第一步打開窗戶，然后收拾房間里的垃圾倒掉，接著就是鋪床，要先撤下已經被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床步驟依次換上干凈的床上用品。這一切結束之后開始打掃衛生，抹塵洗吧房，要留意的是這里用濕布擦木制家具，干布則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整個進程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里耗費了的日常用品并補齊，假如有喪失的物品，則要記載并上報領班，在整個清理進程中要細心、仔細。打掃過之后要用拖把拖地板，在拖好地板之后還要吸塵，確定房間里一切齊備之后關閉窗戶、退出房間�；叵胍幌�，這個崗位的工作其實并不是那么枯燥無味，現在看來，我也學到了很多東西。
除了這些基本的工作之外，我們還可以主動的為客人提供個性化服務，關注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求，做到用心服務，細心觀察客人的舉動，耐心傾聽客人的要求，，多站在客人的角度，為客人著想，真心提供真誠的服務，注意服務過程中的感情交流，使客人感到我們的每一個微笑，每一次問候，每一次服務都是發自肺腑的，真正體現一種獨特的關注，要重視和善待每一位客人。努力做到看到客人需要網線、水果刀、煙灰缸、充電器等主動地為客人提供；為客人放在洗手盆旁邊的化妝品墊上一條小方巾，以防客人洗手時水濺出來將其弄濕；看到客人的充電寶或者手機正在充電，打掃完房間衛生出房間時不拔走工作時用的取電卡；看到客人感冒了，為客人煮好開水并提醒客人注意休息照顧好自己；看到客人衣服紐扣松掉了拿針線包幫客人縫好等等。我們不能等著客人來向我們要求服務，這樣被動地工作，而是要主動地為客人準備好他們需要的東西，
主動關心他們，可以使客人感覺到自己受重視，讓客人感到被關注和溫暖，感受到你的認真和努力。見到客人要主動熱情地微笑問好打招呼，不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求……許多事情都很細微，很小，但是用心去做好后，總能使客人非常滿意，露出贊許的笑臉。
三、實習效果、實習體會
實習是我們了解社會，真正走進社會的一個途徑，酒店可以說是一個小型的社會，形形色色的人都有，經常會遇到各種紛繁混亂的突發事件、問題和狀況，不同的環境，接觸不同的人和事，同時也提高了自己對突發事件處理和解決的能力，使自己有了較強的應變能力，在酒店工作真的能得到很大的鍛煉。在經濟發展越來越快，對人才要求越來越高，就業競爭和壓力越來越大的現代社會，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已，鍛煉自己的能力，提高自己的服務意識和水平。這次的實習讓我受益匪淺，雖然開始覺得不適應，覺得好辛苦好累，每天十一間房的房量讓我吃不消，每天都爆房，每天如機械一樣不停地工作，由剛開始的每天下班累到像身體散架，早上醒來全身酸痛，到后來的慢慢習慣，每當看到亂糟糟的'房間被自己收拾得干干凈凈、井然有序時，向客人提供個性化服務受到客人表揚時，在工作表現得到領班經理的肯定時，在日常工作中無意間收到客人的回饋和由衷的贊賞時的那種滿足感、成就感和開心欣慰是無以言表的。在勞累之余，一起實習的同學們的一個甜美的、加油打氣的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動。所有的這些小感動、小成就都讓我覺得每一次的付出都是有收獲的，每一步的努力都是值得的。
五個半月的實習就這樣的結束了，這個過程里有笑也有淚，有開心也有迷茫，有埋怨也有委屈，但到最后沉淀下來的都是令人難忘的、寶貴的一次經歷和實踐。通過實習的這些日子，我的服務意識有了很大的提高，學習了酒店服務的基本方法和技巧，學會了如何為客人提供滿意高質的服務，學會了多做事、多觀察、多思考、多用心、多付出，培養了我吃苦耐勞、堅持不懈、不輕言放棄的精神。對酒店也有了更深的認識，也有機會把自己在課堂上所學的理論知識運用到實踐中來，在實習中，我們要處理好不同的關系，上下級之間的關系、同事之間的關系、與客人之間的關系等等，很多完全不像我們在學校那么簡單和直接，在酒店里面
受很多的約束，每天干那么多體力活，有時還要“忍氣吞聲”，挺磨練心境的，學會了調整好自己的心態來面對，初步體驗到服務人員的艱辛與不易，同時也體會到了收獲的快樂。無論當時的多苦多累多難熬，但是走過了，經歷了，心境也就開闊許多，遇到問題考慮得會更全面，看待問題的角度會更切合實際。并且對這個酒店的經營理念和文化建設也有了一個更深刻的了解，對整個酒店業的運作及經營管理有了一定的認識，并且從酒店領導的身上學到很多東西，領略他們作為管理者的風采，觀察和學習他們對每個人不同的待人接物方法，學習他們的領導能力和管理能力。
四、對實習的意見、建議
就我自己觀察到的東西而言，我會有這樣的感受：XXX的酒店領導人并沒有具有管理好酒店的能力，可是他們又很會利用資源式地勉強維持經營。酒店的員工保障制度很差，工資待遇低、經常超體能地為酒店加班卻沒有應得的加班費，休假福利也沒有，沒有晉升的機會。因此，酒店留不住人才，也吸引不了新的勞動力，其實這個酒店的培訓，包括入職前的培訓、戶外拓展培訓、工作期間進行的培訓等都是做得不錯的，甚至可以說是做得無可挑剔，就我自己而言，我每次參加培訓后都覺得學到很多東西，感觸很深�？墒�，就算一個酒店的培訓做得再好，酒店中、高層管理者缺乏對下屬的日常生活工作的關心和對下屬工作能力、工作成績的肯定，同時，卻安排最大量的工作分配給每個員工，壓榨式地把員工當機器用，沒有安排合理的工作量和休息時間，有些工作制度欠合理，引起員工的不滿，員工對酒店沒有歸屬感，沒有想要維護酒店的那種感情，是沒有用的。這個酒店并沒有多少長期工，全都是靠與中專、大專、本科大學等學校簽約獲得勞動力，一批又一批的實習生是酒店的主力軍，是酒店維持日常運作經營的主要保障，這樣使得酒店在一定程度上處于被動狀態。
XXX集團，是一家以房地產為主營業務，涵蓋建筑、裝修、物業管理、酒店開發及管理、教育等行業的國內著名綜合性企業集團，中國房地產十強企業，是國內最大的房地產開發企業之一，涉及的產業也比較多比較廣，涉及酒店、教育、等多個行業，除房地產主營業務外，XXX集團還下轄國家一級資質建筑公司、國家一級資質物業管理公司、甲級資質設計院、高星級酒店連鎖、國際IBO教育等子板塊。就是這樣的一個綜合性企業，它的很多業務都是相互聯系的，都是可以相通的，資源是互用的、共享的，企業形象和宣傳也是統一的一體的。所以一般而言，XXX的五星級酒店形象在人們心里是潛移默化地被接受了，即使XXX在硬件設施和軟件服務質量等方面都不不足以評為五星級，也不會受到人們太多的質疑。酒店很會利用資源體現在，酒店絕大多數的客源都是高爾夫球的球會成員，還有琶洲廣交會的外國友人和參與廣交會的商人，酒店打著五星級的口號標注幾千的房價卻以一兩百的低價出售給旅游團和一些會議團體。
在工作之余，我還自己去了解XXX酒店的管理模式和運作流程，在工作中，經常觀察酒店中、高級管理者對其下屬和低沉員工的管理方式的優勢與不足，思考并學習他們好的方面。從總體上來看這個酒店的經營管理，從我的這五個半月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：
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酒店員工宿舍的條件簡陋，經常冬天沒有熱水洗澡、員工飯堂的伙食也不好，員工的日常生活都沒有好的保障，工作的時候哪會有好的狀態呢。酒店中、高層管理者缺乏對下屬的日常生活工作的關心和對下屬工作能力、工作成績的肯定，同時，卻安排最大量的工作分配給每個員工，壓榨式地把員工當機器用，沒有安排合理的工作量和休息時間，有些工作制度欠合理，引起員工的不滿。此外，酒店員工的工資待遇都普遍不高，據我了解，酒店員工對酒店是沒有什么歸屬感的，對酒店也沒有什么感情，長期工也沒有幾個，都是靠一批又撲一批的實習生來維持運營，所以XXX酒店，基本上是留不住人才的，也吸引不了新勞動力。
�。ǘ┕芾砣藛T管理水平偏低
管理層之間缺乏有效的溝通和交流，致使一些相關的工作信息無法按照正常的順序進行上傳下達。經常是這個領導說是這樣做，然后那個領導又說應該這樣做，然后，因為這些下達信息的不統一，導致一件很小的事卻讓一線員工做好了又重做。
經過我一直以來的觀察，XXX酒店的各個部門的經理只熟悉本部門的工作流程和細節，對于其他部門的運作不了解，大堂副理也只是專門處理調解客人對酒店的投訴以及突發的問題，不懂得每個部門的工作細則，有時候處理問題還固執的按程序走，墨守成規不能酌情處理，不會靈活變通。有些主管、領班等并不是酒店管理專業的，缺乏科學管理手法。
�。ㄈ┢髽I缺少一套有效的激勵機制和晉升制度
酒店的激勵機制落實力度不夠，既不注重于物質上的激勵，也忽視了精神上的激勵。很多時候大家勤勤懇懇的工作卻沒有得到上司的肯定，有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效也是很大的，它能提高員工的自信心和工作的積極性。據我了解，很多老員工在酒店工作的時間已經很長，有的中專畢業出來就已經在這里做了十幾年，個人服務意識和工作技能也達到了非常高的水平，可是他們卻沒有獲得什么激勵和晉升。
�。ㄋ模└黜椧幷轮贫嚷鋵嵅皇翘貏e到位，管理體系亂
前臺退房手續越來越隨便，使得客房部的員工老是得罪客人，同一部門各崗位之間由于缺乏溝通協調，沒有默契，團隊凝聚力不夠，致使一些相關的工作信息無法按照正常的順序進行上傳下達，經常導致服務人員與客人發生糾紛，或者不同部門服務人員之間發生糾紛。
對于以上的不足我提出以下一些建議：
現代企業的經營管理必須堅持“三個上帝”，即：市場、顧客和員工！“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器�！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。管理者應該改變對待員工的態度。希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持，員工才會對酒店有歸屬感并努力為酒店做出貢獻。我覺得如果酒店能做到對員工好這一點，酒店就能很好地解決因員工對酒店不滿而消極工作使酒店運營的各環節出現的問題，解決勞動力短缺的問題。完善酒店的管理人員深造培訓制度以及完善酒店的管理體系制度，提高管理人員入職門檻，提高管理人員整體水平和專業素質。酒店領導應該做到知人善任，要懂得識才用才惜才。
頂崗實習報告 篇7
xx年已過，在此實習期間，我通過努力的工作，也有了一點的收獲，借此對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
簡要總結如下：
我是xx年9月19日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業銷售經驗和專業知識，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經理和同事對我的幫助！
通過不斷的學習專業知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的`掌握。
在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
現存的缺點
對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。
市場分析
我所負責的區域為寧夏。西藏。青海。廣西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。廣XX區域現在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發車和接車時間要遠比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款。廣西的汽車的總經銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單�，F在廣西政府招標要求250000以下，排氣量在2。5以下，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢。
寧夏的經銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發銀川。
國產車這方面主要是a4，a6。幾乎是從天津港要車，但是價格沒有絕對的優勢。青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時咱的價格是有優勢的，但是天津去西藏的運費就要8000元，也就沒什么優勢了。
從xx年9月19日到xx年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，08年的年銷量達到80臺，利潤達到160000，開發新客戶10家。我會朝著這個目標去努力的。我有信心！
隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是—平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態是非常重要的。
xx—xx年工作計劃
<1>深入了解所負責區域的市場現狀，準確掌握市場動態
<3>不斷的增強專業知識
最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝著優秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結協作，讓團隊精神戰勝一切。我有信心在我的努力下，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈。
頂崗實習報告 篇8
這周的觀察下來，我發現學生的綜合課與彈性課都被壓縮成上國語、數學的正課，而學生也會抱怨說沒有上綜合課，但是常常會有一些班級雜務需要處理，這也是無法避免的，希望在過幾周后，學生都能上軌道，如此應該就可以恢復正常教學了!
最重要的部分，我在空堂課時會協助老師改歷史練習冊時，老師對于學生的.字體要求的非常嚴格，希望學生能對著格子寫不要太大也不要太小，老師對這一點非常堅持，我相信在老師辛苦的監督下，學生的字一定會一天比一天進步，將來對于作文一定大有幫助。
最后，我認為在教學見習方面，是我這兩周最缺乏的部分，因為必須要行政見習，時常會有時間上的沖突，故下周我真的要好好的規劃見習時間，否則我這個月將無法見習到完整的課程了。
頂崗實習報告 篇9
雖然只工作短短的40天，但是對鐵路安全工作而言，乘務員絕無“臨時”與“正式”之分，我們全部都代表鐵路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行安全負責。只要胸前掛上“武漢鐵路局列車員”這個牌子，所有列車工作人員都要為春運安全、春運的服務質量負責。乘務員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運營隊伍中，乘務員人數很多，是運營生產中的生力軍，沒有乘務員就沒有車廂服務，鐵路部門國家利益是通過乘務員的工作來實現。乘務員如何提高乘務服務質量，首先取決于乘務員個人的文化修養，其次是對崗位工作重要性的`公正客觀認識，乘務員只有對乘務工作有了正確認識，對旅客的服務質量才能創一流。加入列車乘務員行列，是為了豐富生活，學會獨立生活、工作，學會怎樣關心人……
一、最佳服務是用心用情服務
隨著社會的不斷發展，人們的理解和認識也不斷變化，無論是服務者還是被服務者，都充分認識到服務與被服務的舒心愉悅性。
�。ㄒ唬┏藙諉T應具備洞察乘客心理的能力
洞察乘客心理的能力是指通過對乘客情緒、語言、行為等方面的觀察，把握乘客內心的真實想法，判斷乘客心理狀態的能力。乘客的心理狀態，會通過一系列介質表現出來。如咬牙切齒表現憤怒；紅光滿面表現高興；沉默不語可能預示正在承受著某種壓力；傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務員有效把握乘客的真實想法，適當調整自己的應對策略，在處理非常態乘務關系是可收到事半功倍的效果。
�。ǘ┯眯挠们�，真誠服務
乘務員要具有快速反應能力，在觀察乘客的時候，應迅速分析判斷和采取相應的服務對策；分別對外國客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進行規范服務的同時采取特殊服務，更細心、更人性。用心用情，真誠服務即微笑服務，讓微笑充滿車廂，把美好留給乘客；親情服務，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當服務對象，更把乘客當親人；敬語服務，常用敬語十個字，在語言中表現應有的職業文明；開展知識服務，樹立公交企業員工的良好公眾形象。
�。ㄈ┒Y貌待客，把“對”讓給乘客
禮貌待客的基本點就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業禮貌修養，做到受辱不努、自重自愛。受辱不努，即要求公交乘務人員面臨急難時，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語應粗俗，用豁達勝愚昧，以文雅對無禮，從而擺脫尷尬，維護公交企業聲譽。自重自愛，即要求公交乘務人員在操作及服務時要穩重、規范、恪守；態度要平穩熱情而有分寸，語言不亂而有分量。論理處事有理有節，寧愿自己受委屈也要把“對”讓給乘客。因為乘客乘車，除了為順利快捷到達目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內心的需求之一。因此在乘務服務中，不乘客人感到自己享有了應有的尊重，對乘務服務中的不足就會以寬容豁達的態度給予諒解。否則當乘客深感自己被輕視、被貶低，那么乘務員對其任何的服務都會被抵觸和否定。
乘務員要在做好對乘客業務性服務的同時，還需更加重視對乘客的“情感服務”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅；忌厭惡和鄙棄的冷漠服務。
面對不同的乘客，乘務服務要掌握的三個要點，即：“根據不同乘客的心理需求，有針對性地滿足”；把“乘客現在需要什么”變成“個性化真誠針對性服務”；發揮語言藝術在服務中的神奇作用，并總結出“少說抱怨話，多說寬容話，少說諷刺話，多說尊重話，少說拒絕話，多說關懷話�！�