• <i id="549yd"></i>
  • 
    
  • 現在位置:范文先生網>報告總結>個人總結>收費員個人年終總結

    收費員個人年終總結

    時間:2023-12-19 21:45:02 立宇 個人總結 我要投稿

    有關收費員個人年終總結11篇

      時間總是這樣的快,眨眼間,一年就這樣毫無聲息的走了,經過一年的努力工作,我們又積累了不少的經驗,不能光會埋頭苦干哦,寫一份年終總結,為來年工作做準備吧!那么如何把一年一度的總結寫出新花樣呢?下面是小編收集整理的有關收費員個人年終總結11篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    有關收費員個人年終總結11篇

      收費員個人年終總結 1

      日月如梭,轉眼間已是20xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時刻以一名優秀收費員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業業,不斷進取,為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,現將這一年度的工作總結如下:

      第一,在思想方面

      本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴格要求自己,勤奮敬業、廉潔奉公,努力進取,用實際行動捍衛了中交翼候的榮譽。

      第二,在學習方面

      本人不斷加強對法律法規、安全生產、收費業務進行學習,并在每個月的月底進行一次摸底考核,如有考核不合格時,將會再次對其鞏固學習,為下次考核做好充足準備,爭取做一名業務精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。

      第三,在收費發卡方面

      本人時刻提醒自己,收好每一筆款,發好每一張卡,盡量減少不必要的`錯誤發生。據初步統計,截止20xx年xx月份,本人共發出通行卡張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費元,且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號,但是在發卡方面還存在著差錯,不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,我將會在原有的基礎上再努把力,爭取在發卡發面也作出無差錯。

      第四,在工作紀律方面

      本人嚴格按照站內的各項規章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容,在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統一著裝,標志齊全,出入崗亭戴帽子,進入收費崗亭能夠保持桌面整齊,門及時反鎖,并能夠對發現的問題及時上報,保證車道的暢通無阻。

      第五,在文明服務方面

      有這么一句話,放行收費管理比,看窗口建設這句話什么意思,是說要微笑服務嗎?沒錯,對待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務!在我的收費工作中,對待過往的每一輛車,每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,能夠做好對司機的解釋工作,避免不必要的投訴事件發生。

      記得有一次夜班,我擔任的是外勤的職務,晚上在外執勤時,有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅,我便及時制止,要求他重新復磅,結果遭到司機的拒絕,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈服務,也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,你的做法不是委屈服務,是失職,不應寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機解釋,最終維護了你們收費站的利益,需要改一下。

      第六,在員工生活方面

      在新到員工面前我們是老同志,我會伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業余生活中,我們進行了多次娛樂活動,像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等,充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業余活動中,我參加過會操表演、歌詠比賽,經過我們努力的排練,最終終于拿到了優異的成績,為收費站贏取了榮譽,增添了光彩。

      以上是我這年的工作總結,希望公司領導考驗我,我接受考驗。

      最后,即將步入新的一年,又將是一個新的起點,我將會為自己擬定一份詳細的工作計劃,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績突出的方面不驕傲,再接再厲,越做越好,爭做一名領導放心、司機滿意、愛崗敬業的優秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發展蒸蒸日上,一步一個腳印,創造出輝煌的成就!在以后的日子里再創輝煌!

      收費員個人年終總結 2

      時光轉瞬即逝,緊張充實的一年已經過去了。在這一年里,我在這里工作著、學習著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

      作為收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術含量,也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,保證準確無誤就可以了,在任何一家醫院,收費處是一個窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著醫院的形象,同時也要時刻維護醫院的形象,一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務,對收費滿意,對醫院滿意。

      下面將我在20xx年的工作向大家匯報。

      一、收費工作

      在20xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的.那樣每天在重復著機械的工作,但我沒有簡單去機械的重復,對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定,更好的完成每一項工作。

      二、新農合、醫保方面的工作

      我院從20xx年3月份成為醫保定點單位,20xx年12月成為新農合定點醫院,雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓,但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領導的信任與支持,同時也感謝與的幫助,我逐漸理解了新農合、醫保政策,并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識,還要運用到實際中去,現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎,能報銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫保病人較少,操作還是較慢,以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

      三、20xx年的工作計劃

      20xx年已將要翻過,20xx年的腳步就在耳畔,20xx年一年的工作已經成為過去,再好的成績也化為云煙,20xx年我要更加努力工作:

      1、進一步提高服務水平,減少差錯,保證服務質量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

      2、認真的學習新農合、醫保知識,掌握新農合、醫保政策,按照院內要求配合醫保辦做好各項工作;

      3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作,最大限度的利用現有院內資源,服務病人,為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

      最后,我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助,這是對我工作最大的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領導和同事們給與指正,您的批評與指正是我前進的動力。

      收費員個人年終總結 3

      輝煌的20xx年即將過去,將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發揚下去,發揚我們不怕吃苦,不怕奉獻的精神,創造更加輝煌的20xx年,而奮斗吧!總結20xx年的優點和過失,規劃20xx年工作思想和動向。

      作為一名收費員,首先要把收費業務練熟練精,為收費事業添磚加瓦。作為一名合格的收費員,不僅要把業務技能掌握熟練,而且要牢記收費員的職責,遵守公司的規章制度,為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

      今年剛加入收費系統,認識和了解上都不全面,經過上班,培訓,實習,對收費工作有很大的認識。收費是一個非�?菰锓ξ兜墓ぷ�,但是我們既然來參加這項工作,就要干好收費這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻,將自己的光彩展現到高速公路上。

      認清當前的形勢,思想上高度重視,積極進行準備,當前的任務形勢,參加所站的收費能手和服務之星的評比,為站,為班,為個人的榮譽而奮斗,我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創造出屬于自己的一片天地。

      思想上高速重視,重視這一次所里組織的評比,人人都應該爭先恐后的報名,養成良好的習慣。積極進行準備,把自己的業務練得更精,更強,盡職盡責盡心,為實現目標而奮斗。

      1、練就過硬的收費本領,爭當優秀收費員。

      2、盡職盡責盡心扎實干好工作,克服嚴寒,雖然說這里的環境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責任,盡到自己的心,扎實干好工作。

      3、立足本職崗位,爭創一流成績,立足自己的崗位,為爭創一流成績而奮斗,確保單位能正常的運行,要融入這個大家庭,建設和諧的工作環境,為取得驕傲的成績,我們必須嚴要求,高標準,完成各項任務。我個人認為,在一個集體中,不僅業務上熟練,而且養成作風上都要有章有律,紀律是可以確保一個集體的凝聚力,是完成各項任務的風向標。

      一、防松防散,嚴養成,確保收費秩序正規化,正�;�

      1、松散現象對個人和集體危害很大。

      2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

      3、損壞了收費人員良好的形象。

      4、危害個人的成長進步。

      二、自覺做到思想不松,作風不散,干自己職責以內的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規定,干勁不減的作風,為收費生活增光彩

      1、重新認識,排除干擾,做到思想穩定,認識統一,行動聽指揮。

      2、正規紀律,嚴守紀律,做到上班期間作風嚴謹,一絲不茍。

      3、安心本職工作,多做貢獻,有一份熱,發一份光的精神,缺點會克服掉的,為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到現在,我給自己總結了以下幾點,我會努力的做好以下幾點:

      心放細,手放快,眼放亮,要。調整好心態,平常心面對“一切”。

      不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發揮。

      干好本職工作,使自己的業務更加熟練,愛護宿舍設施及收費亭的設備。

      認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好,沒有最好。

      上班期間對自己要求嚴一點,對自己負責,為單位負責。

      服從命令,聽從指揮,堅決完成任務。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的.方法,20xx年我們共建和諧水溝,20xx年我們共建文明xx,為明天的夢想而努力。

      三、20xx新的一年,新的計劃

      1、關心站內建設,愛護集體榮譽,積極協助做好各項工作。

      2、犯有過失時,誠懇接受批評,勇于承認并堅決改正錯誤。

      3、不當面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。

      外出必須按級請假,按時歸隊銷假,外出時注意安全。外勤的職責:

      1、看管站里的設施。

      2、維護車道和收費亭的衛生。

      3、登記外來員。

      4、精神飽滿,姿態端正。

      5、引導車輛,并及時制止人員在高速上閑轉。以上是我給20xx年制定的,我會說到做到。

      以上是我的年終總結,如有不對的地方,望領導給予批評糾正,我會及時的改正錯誤,吸取教訓,建設和諧,平安,文明的收費站做貢獻,有一份熱,發一份光,創造更大的成績而奮斗。

      收費員個人年終總結 4

      20xx年就快結束,回首20xx年的工作,在碩果累累的喜悅,有與同事協同攻關的艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

      我對自己收費處的工作做了如下回顧:

      在外人眼中,收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作,似乎既無需很高的技術含量,也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細微處見真功�!蓖高^收費處這小小的窗口,我們代表的是整個醫院的形象,正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此,如何以方便患者、服務患者為榮,如何不斷提高工作效率,如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了,作為一名老同志,“責任”一直是我工作的宗旨,我嚴格要求自己,做到謹小慎微。

      我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻,用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言,用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。

      崇尚科學,刻苦鉆研業務知識在新任領導的正確引導下,這一年我們門診正一步一個臺階的穩步向前發展,實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中,收費處同樣起著舉足輕重的作用,假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以,作為一名老同志,要想成為一名合格的收費員,不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,更重要的是要崇尚科學,擁有較高的綜合素質。

      一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度,不允許出現半點馬虎;

      二要有熟練的微機操作技能,能夠準確迅速的為每位患者服好務;

      三要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌,減少損失。

      隨著門診收費價格的不斷規范,領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序,憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規范化要求大夫要寫藥品通用名,因為自己所學專業不同,在這一過程中,自己也感受到了巨大的壓力,在這段時間里,我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材,并做下相應的筆記,以便自己回家鞏固溫習,使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。

      慢慢地,我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此,唯一的辦法就是多看醫生開的處方。讓自己做到看到醫生開出來的`藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶,以便在使用的時候得心應手。反復背誦,強迫記憶。很快,我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時,我也經過不懈努力,把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

      這一年,由于工作的需要,接受領導安排我有收費處兼任財務工作,領導從衛生科請來專業老師幫我們把帳建了起來。在這20xx年無論從技術能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助,使我在工作能力上得到提高,服務方向上得到明確,服務態度上完全有所端正�;仡欉@一年,因中心發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮,艱苦奮斗,以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流,總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取,這為我以后的工作發展打下了良好地基礎。

      收費員個人年終總結 5

      時光轉瞬即逝,緊張充實的一年已經過去了。在這一年里,工作著、學習著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

      作為服務窗口收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語,唱收唱付,手勢服務,收費發卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰果,但也算經歷一段不平凡的考驗和磨練。

      現在我將20xx年如下:

      一、認真學習內強素質堅定信念

      今年以來,我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動,堅持以微笑發自內心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己,凈化自己的心靈,不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規章制度、業務理論知識,以各項規章制度規范自己的工作言行,以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續深入學習陳剛毅事跡,進一步堅定了我投身高路事業的信念。

      二、愛崗敬業外樹形象和諧費亭

      作為一名收費員,在工作中我始終圍繞全所中心工作,積極主動地配合所領導開展各項工作。在內業操作方面,嚴格按照操作流程操作。在費收工作方面,始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機,我總是據理力爭、動之以情、曉之以理,以優質的服務,過硬的業務理論水平,贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

      三、團結同事樂于助人和諧班組

      作為一名收費員,在日常生活中,我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時,我始終以真誠的心態,給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作。

      以上是我在20xx年學習、工作、生活方面的一個總結,雖然較之20xx年相比有了一些進步,但仍存在一些不足的地方:

      1、在學習上的主觀能力性不夠。

      2、工作上業務水平與管理所的要求還有一定差距。

      3、集體組織的文體活動參加不夠。

      4、微笑方面仍有不足。

      在新的一年即將到來之際,我會以新的面貌,新的計劃,來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結,互相幫助,積極配合領導的工作。我會在微笑服務這一塊下功夫,用微笑傳遞著我們的真誠,真誠的服務司乘,服務社會!所謂“服務有起點,滿意無止境”,在做好“微笑京珠”文明優質服務工作的同時,也要當好一名宣傳國家收費政策的'宣傳員,還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務員,更要當好一名倡導和諧的微笑使者!只有不斷提高我們的業務水平,不斷深化我們的服務意識,變換角度,變收費為服務,才能在收費過程中熱情服務、文明收費,才能克服生、冷、硬的工作態度,為和諧收費、文明收費創造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么,卻可以贏得一切,當微笑像呼吸一樣自然時,我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優質服務。贈人玫瑰,手有余香。以誠摯的微笑對人,不僅提升了社會滿意度,而且也提高了自身素質和工作效率,變得美麗而自信,窗口爭執少了,矛盾少了,營運環境更加和諧、更加井然有序。

      收費員個人年終總結 6

      時光飛逝,轉眼我已經在京包收費口愉快的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們在站長,辦事員,班長的帶領下,我從最初的不安和緊張,到現在能夠每天從容準確的收費,熟練的操作設備。在高速公路的長龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴的收費窗口,穿梭著無數的身影,形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方,但都是為了一個共同的奮斗目標,高速公路事業的發展,北京經濟的振興與騰飛,遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

      在外人看來,高速公路收費人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,有著嚴格的組織紀律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費崗位,上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口,是展示高速公路人良好職業形象的窗口。要求優質文明服務,唱收唱付,文明用語,微笑服務,我們心甘情愿!

      收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所,奉獻之地,里面所發生的就是我們工作的全部內容,工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業的興旺發達,“辛苦我一人,幸福千萬家”,使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜,人們進入到沉沉的夢鄉時,我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊列,來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,旭日從東方緩緩升起之時,我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉。一直以來,我們就在這種經常反復、晝夜顛倒中度過,但我們毫無怨言!

      大多在高速公路收費站上班的收費人員,遠離家人、遠離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費站是沒有法定節假日可言,就連大年初一也無一例外,可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家,把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,在這充滿溫馨與關愛的大家庭里,親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助,在生活中互相關心、照顧,遇到困難向站領導反映請求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

      我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的`能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解,換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強露笑容,還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務�?墒�,我們無怨無悔!

      這就是我們高速公路的收費人員,一群勇于獻身高速公路事業,為了千萬家的安寧、幸福,為了高速公路事業的蓬勃發展,北京經濟的跨躍式發展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。

      我有幸成為了xx醫院的一員,時間過得真快,轉眼間,在xx實習已經有xx個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了深刻的印象。

      收費員個人年終總結 7

      時光飛快,轉眼20xx年即將與我們告別,而新的一年也日益臨近。我已經在某某某收費口愉快的工作了塊14個月了,在這一年多的工作中,我們在站長某某、某某的帶領下,踏實工作,不斷增強自己的工作和業務能力,把自己的全部熱情投入到工作中,努力做好每項工作,得到了大家的認可和好評。

      在過去的一年里,本人以務實、開拓、進取、創新的精神,在領導和同事們的關心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業、廉潔奉公,努力工作,爭創佳績。較好地完成了各項工作任務�,F就過去一年中的思想和工作情況總結匯報如下:

      1、思想方面:

      重視理論學習,堅定自己的政治理念,積極參加站上組織的各項活動,認真學習廉政教育。收費站是經常與錢打交道的地方,也經常與各種司機打交道,經常有司機會塞錢給我,如果稍微控制不了自己的貪欲,就會在這方面倒下,正是經常的學習讓我對廉政有了很高的認識,才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求,不做出有損高速形象、高速利益的事。

      2、學習方面:

      做學習型員工。一年來,不但學習政治理論,還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習,向身邊的好人好事學習,提高自己解決實際問題的能力。

      3、工作方面:

      在工作中我一直兢兢業業,對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時,能按照綠色通道文件要求,認真對待每一輛綠色通道車輛,認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作,不怕臟,不怕苦,不怕爬高上低,不吃拿卡要綠通車輛上的東西,嚴格按程序驗貨,不刁難每一輛綠色通道車輛,也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛,對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時,能很好的貫徹文明微笑服務、委屈服務,及時疏導車輛,保證車道暢通,快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的`司機也能微笑著去解釋,用真誠去感動司機。對遇到困難的司機,力所能及的去幫他們,像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去,我都能主動上前提供工具幫他們;像有的貨車在停在廣場時輪胎起火,我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火,司機感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火,我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不,經常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我,希望拿點錢讓他上高速,這樣的情況很多,但我一直都謹記站領導的要求,對這類車輛堅決不放行,并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害,做到讓司機心服口服。

      4、生活方面:

      在日常生活中,與班上同事能真誠相待,做到和睦相處,能經常了解班上成員的動態,及時與班長溝通,使我們的班集體能團結有愛。對班上誰遇到困難,能和其他人一起為他想辦法,使他能感到班組的溫暖,對一些不利于團結的因素及時消滅在萌芽中。一年以來,在站領導及班長帶領下,雖然工作做的不錯,取得一些成績,但還有不足,在各種文件、規章制度的領會上、在抓闖卡車上等都還有不足,在新的一年里,我一定會加強理論學習,提高工作水平,保證在新的一年里,在新的形勢下以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰。取長補短,與其他同事相互交流好的工作經驗,爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

      收費員個人年終總結 8

      一年來,在站長的帶領下,我從最初的不安和緊張,到現在能每天從容準確的收費,熟練的操作設備。這樣的經歷對我以后工作的幫助是較大的�,F在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下。

      第一.在服務態度方面

      我知道收費員的形象是代表了整個收費口的形象,因此每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自身的`服務態度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業,接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發生爭吵的現象。

      第二.收費工作方面

      在開始的試收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,很快就能熟練操作了�,F在隨著旺季的到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提升效率外,還做到每一輛車都認真核實車輛車型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長,稽查,監控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的推移,上崗次數的增多,工作的效率也大大提升了,業務更加熟練了。記得是xx月xx日,晚上九點孩子發高燒,我領孩子看病,等孩子打完點滴,已經是xx日凌晨三點了,我只睡了三個小時就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費xx元,創全線路各站個人收費記錄。

      第三.日常生活方面

      在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自身,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環境,每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好,還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。

      我知道,無論在哪個方面我離領導要求都有較大差距。今后,我將繼續聽從領導安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學習來提升自身業務水平和業務能力,提升自身素質。做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業的合格型的收費員。

      收費員個人年終總結 9

      我是去年的一名應屆畢業生,去年經過報考,成為了家鄉高速收費站的一名工作人員,作為一名初入社會的大學生,在過去的一年里,我本著學習的態度,努力的學習一些相關學問以及需要留意的點。在領導和同事們的關懷、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業、廉潔奉公,努力工作,爭創佳績。較好地完成了各項工作任務�,F在就一年的工作狀況總結如下:

      一、在思想政治方面,努力提高理論修養,擁護黨的領導,遵紀守法,廉潔自律。

      二、在學習方面,做學習型員工。一年來,不但學習政治理論,還學習征費業務學問和相關的法律法規。向先進人物學習,向身邊的好人好事學習,提高自己解決實際問題的力量。

      三、在效勞態度方面,我知道收費員的形象是代表了整個家鄉的'形象,所以每次都根據要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻留意自己的效勞態度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業,接觸的司機形形色色,遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而協作我們的工作,順當交費。在工作的這段時間里,從來沒有發生爭吵的現象。

      四、在收費工作方面,在收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,能嫻熟把握操作規程�,F在隨著旺季的到來,過往的車輛也漸漸增多,尤其是在節假日,在這樣的狀況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都仔細核實車輛車型,認真打票,認真驗票,認真驗鈔,當心放竿抬竿,一絲不茍的做好。

      五、在日常生活方面,在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時時刻刻的關懷著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫忙同志。如為了我們能有一個潔凈干凈的工作環境,每次清掃衛生我都不顧疲憊困倦,帶頭去做,認仔細真地清掃衛生。

      雖然說,這一年里成長了許多,可是在一些方面還是有待提高的,在今后的日子里,將連續聽從領導安排,積極協作組長的工作,通過不斷的學習來提高自己的業務水平及業務力量,做一名讓領導放心,司機滿足,自己滿意的愛崗警敬業的好收費員。我肯定會努力的,爭取早日實現這個目標。

      收費員個人年終總結 10

      我于20xx年xx月受組織安排來xx高速xx收費站任副站長,20xx年xx月調至xx收費站任站長,主持本站全面工作。任職以來,切實遵照廳、局、處各級領導的指示要求,忠實履行崗位職責,與其他站領導一起,團結協作,順利開展各方面工作,其中征費方面,20xx年共計完成通行費收入xxx萬元,超額完成征費任務x%�,F就我一年來的工作情況匯報如下:

      一、完善后勤保障體系,確保征費工作順利。

      由于xx高速公路開通時間提前,建設期間遺留問題較多,收費站內部工作、生活設施還不夠完善。我多次召開骨干及后勤會議,征求職工對后勤工作的意見,將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設施設備等反饋訊息整理記錄,在上級領導的關愛下,先后為員工解決了日常生活中許多實際困難,為征費工作的順利進行提供了有力保障。

      二、確立后勤保障制度,建立后勤組織機構。

      “兵馬未動,糧草先行”,每一場戰役的勝利都是以完善后勤保障為基礎的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖,我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經驗,結合我站實際情況,制定了一系列后勤管理制度,對征費運營工作的有序開展提供了堅實的保障。

      三、合理利用資源,充分發揮能效。

      在我站經費優先的情況下,經與其它站領導協商,并采納有效建議,我整理出數十條節約能源能耗的措施,有效地節約了能源消耗和辦公經費的.不必要支出。

      四、規范食堂管理,確保環境衛生。

      古語云:民以食為天。員工的身體健康直接關系到征費運營工作的順利開展。在員工最關心伙食問題上,就如何保證食品衛生,讓職工吃飽吃好,我向一些有經驗的領導和老員工請教,吸取經驗,做了大量工作。嚴格把好采購關,保證食品新鮮和衛生,聽取職工意見,不斷翻新菜式和花樣品種,合理搭配,保證營養均衡。同時,為使員工擁有一個優美、舒心的生活環境,我將環境衛生擺在日常工作的重要位置,定期組織人員對站內辦公和生活區域進行打掃,專人驗收,確保員工健康的生活空間。

      五、加強稽查管理,深化協作職能。

      在xxx工作期間,讓我積累了豐富的管理經驗,為今后的工作打下了良好的理論和實踐基礎。由于上級領導的信任和支持,我于今年三月十七日調任xxx收費站擔任站長一職。上任后,我進行了一系列改革和創新,使全站上下不論是在思想作風還是在勞動紀律方面都呈現出煥然一新的面貌,取得了良好的社會效益和經濟效益。

      收費員個人年終總結 11

      時間飛逝而過,彈指之間,20xx年已經過去了。又迎來了滿懷希望的20xx年,過去的一年在領導和同事們關心和指導下,通過自己踏實認真的工作,較圓滿的完成了管理處下達的各項任務。但也存在一些問題,靜下心來,回顧了過去的一年,現將20xx年的工作做一如下總結:

      一、完成的主要工作

      1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發現的問題的記錄,并及時向領導匯報;

      2、按時對住戶水、電、暖、房租、物業管理費等費用進行收繳,并且做到了不少收、不多收、不漏收;

      3、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳、清欠;

      4、按時登記收費臺賬,做好記錄,并打印收款票據。做好記錄,仔細核對每筆資金,做到日清日結;

      5、及時向財務科上繳各種收費款項,做到賬目相符;

      6、掌握崗位的業務學習并能熟練地對收費系統進行規范的操作,且能夠及時登記和更新住戶資料信息;

      7、能認真完成領導交辦的其他任務。

      二、工作中存在的問題

      1、對收費系統的個別功能操作還不夠熟練,收費工作中的一些小問題不能夠及時解決,只能求助技術人員;

      2、反思一年的工作,我認為總體的進步不能掩蓋不足,最主要是日常工作中缺少規范化,收費工作的細節和量化管理做得不夠,雖然能夠按時完成本職工作,但是效率有待提高;

      三、針對問題的改進措施

      1、加強學習

      平常工作中,加強對電腦知識的學習,做到一般問題能夠自己處理。

      2、規范工作

      在日常收費工作中,不能只憑著熱情和經驗去開展工作,還要深入的`了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求等,做到工作的規范化,提高工作效率。

      我知道收費工作是基地管理處的窗口,收費員的形象代表整個管理處的形象。在工作中,對住戶要面帶笑容,與住戶之間保持良好的溝通,一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。

      在20xx年的工作中,我將一如既往的聽從領導安排,團結同事,協作配合搞好工作。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業務能力,提高自身素質。扎扎實實工作,熱情服務好基地住戶,力爭做一名優秀的收費員。

    【收費員個人年終總結】相關文章:

    醫院收費員個人年終總結06-16

    收費員工個人總結01-12

    收費員個人總結04-07

    收費員個人總結02-07

    收費員個人年終總結(通用5篇)06-02

    收費員年終總結12-29

    收費員年終總結08-18

    物業收費員個人總結01-01

    高速收費員的個人總結12-31

    av片在线观看无码免费_日日高潮夜夜爽高清视频_久久精品中文字幕乱码视频_在线亚州av播放

    有關收費員個人年終總結11篇

      時間總是這樣的快,眨眼間,一年就這樣毫無聲息的走了,經過一年的努力工作,我們又積累了不少的經驗,不能光會埋頭苦干哦,寫一份年終總結,為來年工作做準備吧!那么如何把一年一度的總結寫出新花樣呢?下面是小編收集整理的有關收費員個人年終總結11篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    有關收費員個人年終總結11篇

      收費員個人年終總結 1

      日月如梭,轉眼間已是20xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時刻以一名優秀收費員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業業,不斷進取,為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,現將這一年度的工作總結如下:

      第一,在思想方面

      本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴格要求自己,勤奮敬業、廉潔奉公,努力進取,用實際行動捍衛了中交翼候的榮譽。

      第二,在學習方面

      本人不斷加強對法律法規、安全生產、收費業務進行學習,并在每個月的月底進行一次摸底考核,如有考核不合格時,將會再次對其鞏固學習,為下次考核做好充足準備,爭取做一名業務精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。

      第三,在收費發卡方面

      本人時刻提醒自己,收好每一筆款,發好每一張卡,盡量減少不必要的`錯誤發生。據初步統計,截止20xx年xx月份,本人共發出通行卡張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費元,且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號,但是在發卡方面還存在著差錯,不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,我將會在原有的基礎上再努把力,爭取在發卡發面也作出無差錯。

      第四,在工作紀律方面

      本人嚴格按照站內的各項規章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容,在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統一著裝,標志齊全,出入崗亭戴帽子,進入收費崗亭能夠保持桌面整齊,門及時反鎖,并能夠對發現的問題及時上報,保證車道的暢通無阻。

      第五,在文明服務方面

      有這么一句話,放行收費管理比,看窗口建設這句話什么意思,是說要微笑服務嗎?沒錯,對待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務!在我的收費工作中,對待過往的每一輛車,每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,能夠做好對司機的解釋工作,避免不必要的投訴事件發生。

      記得有一次夜班,我擔任的是外勤的職務,晚上在外執勤時,有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅,我便及時制止,要求他重新復磅,結果遭到司機的拒絕,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈服務,也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,你的做法不是委屈服務,是失職,不應寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機解釋,最終維護了你們收費站的利益,需要改一下。

      第六,在員工生活方面

      在新到員工面前我們是老同志,我會伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業余生活中,我們進行了多次娛樂活動,像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等,充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業余活動中,我參加過會操表演、歌詠比賽,經過我們努力的排練,最終終于拿到了優異的成績,為收費站贏取了榮譽,增添了光彩。

      以上是我這年的工作總結,希望公司領導考驗我,我接受考驗。

      最后,即將步入新的一年,又將是一個新的起點,我將會為自己擬定一份詳細的工作計劃,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績突出的方面不驕傲,再接再厲,越做越好,爭做一名領導放心、司機滿意、愛崗敬業的優秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發展蒸蒸日上,一步一個腳印,創造出輝煌的成就!在以后的日子里再創輝煌!

      收費員個人年終總結 2

      時光轉瞬即逝,緊張充實的一年已經過去了。在這一年里,我在這里工作著、學習著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

      作為收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術含量,也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,保證準確無誤就可以了,在任何一家醫院,收費處是一個窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著醫院的形象,同時也要時刻維護醫院的形象,一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務,對收費滿意,對醫院滿意。

      下面將我在20xx年的工作向大家匯報。

      一、收費工作

      在20xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的.那樣每天在重復著機械的工作,但我沒有簡單去機械的重復,對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定,更好的完成每一項工作。

      二、新農合、醫保方面的工作

      我院從20xx年3月份成為醫保定點單位,20xx年12月成為新農合定點醫院,雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓,但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領導的信任與支持,同時也感謝與的幫助,我逐漸理解了新農合、醫保政策,并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識,還要運用到實際中去,現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎,能報銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫保病人較少,操作還是較慢,以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

      三、20xx年的工作計劃

      20xx年已將要翻過,20xx年的腳步就在耳畔,20xx年一年的工作已經成為過去,再好的成績也化為云煙,20xx年我要更加努力工作:

      1、進一步提高服務水平,減少差錯,保證服務質量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

      2、認真的學習新農合、醫保知識,掌握新農合、醫保政策,按照院內要求配合醫保辦做好各項工作;

      3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作,最大限度的利用現有院內資源,服務病人,為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

      最后,我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助,這是對我工作最大的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領導和同事們給與指正,您的批評與指正是我前進的動力。

      收費員個人年終總結 3

      輝煌的20xx年即將過去,將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發揚下去,發揚我們不怕吃苦,不怕奉獻的精神,創造更加輝煌的20xx年,而奮斗吧!總結20xx年的優點和過失,規劃20xx年工作思想和動向。

      作為一名收費員,首先要把收費業務練熟練精,為收費事業添磚加瓦。作為一名合格的收費員,不僅要把業務技能掌握熟練,而且要牢記收費員的職責,遵守公司的規章制度,為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

      今年剛加入收費系統,認識和了解上都不全面,經過上班,培訓,實習,對收費工作有很大的認識。收費是一個非�?菰锓ξ兜墓ぷ�,但是我們既然來參加這項工作,就要干好收費這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻,將自己的光彩展現到高速公路上。

      認清當前的形勢,思想上高度重視,積極進行準備,當前的任務形勢,參加所站的收費能手和服務之星的評比,為站,為班,為個人的榮譽而奮斗,我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創造出屬于自己的一片天地。

      思想上高速重視,重視這一次所里組織的評比,人人都應該爭先恐后的報名,養成良好的習慣。積極進行準備,把自己的業務練得更精,更強,盡職盡責盡心,為實現目標而奮斗。

      1、練就過硬的收費本領,爭當優秀收費員。

      2、盡職盡責盡心扎實干好工作,克服嚴寒,雖然說這里的環境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責任,盡到自己的心,扎實干好工作。

      3、立足本職崗位,爭創一流成績,立足自己的崗位,為爭創一流成績而奮斗,確保單位能正常的運行,要融入這個大家庭,建設和諧的工作環境,為取得驕傲的成績,我們必須嚴要求,高標準,完成各項任務。我個人認為,在一個集體中,不僅業務上熟練,而且養成作風上都要有章有律,紀律是可以確保一個集體的凝聚力,是完成各項任務的風向標。

      一、防松防散,嚴養成,確保收費秩序正規化,正�;�

      1、松散現象對個人和集體危害很大。

      2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

      3、損壞了收費人員良好的形象。

      4、危害個人的成長進步。

      二、自覺做到思想不松,作風不散,干自己職責以內的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規定,干勁不減的作風,為收費生活增光彩

      1、重新認識,排除干擾,做到思想穩定,認識統一,行動聽指揮。

      2、正規紀律,嚴守紀律,做到上班期間作風嚴謹,一絲不茍。

      3、安心本職工作,多做貢獻,有一份熱,發一份光的精神,缺點會克服掉的,為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到現在,我給自己總結了以下幾點,我會努力的做好以下幾點:

      心放細,手放快,眼放亮,要。調整好心態,平常心面對“一切”。

      不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發揮。

      干好本職工作,使自己的業務更加熟練,愛護宿舍設施及收費亭的設備。

      認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好,沒有最好。

      上班期間對自己要求嚴一點,對自己負責,為單位負責。

      服從命令,聽從指揮,堅決完成任務。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的.方法,20xx年我們共建和諧水溝,20xx年我們共建文明xx,為明天的夢想而努力。

      三、20xx新的一年,新的計劃

      1、關心站內建設,愛護集體榮譽,積極協助做好各項工作。

      2、犯有過失時,誠懇接受批評,勇于承認并堅決改正錯誤。

      3、不當面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。

      外出必須按級請假,按時歸隊銷假,外出時注意安全。外勤的職責:

      1、看管站里的設施。

      2、維護車道和收費亭的衛生。

      3、登記外來員。

      4、精神飽滿,姿態端正。

      5、引導車輛,并及時制止人員在高速上閑轉。以上是我給20xx年制定的,我會說到做到。

      以上是我的年終總結,如有不對的地方,望領導給予批評糾正,我會及時的改正錯誤,吸取教訓,建設和諧,平安,文明的收費站做貢獻,有一份熱,發一份光,創造更大的成績而奮斗。

      收費員個人年終總結 4

      20xx年就快結束,回首20xx年的工作,在碩果累累的喜悅,有與同事協同攻關的艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

      我對自己收費處的工作做了如下回顧:

      在外人眼中,收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作,似乎既無需很高的技術含量,也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細微處見真功�!蓖高^收費處這小小的窗口,我們代表的是整個醫院的形象,正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此,如何以方便患者、服務患者為榮,如何不斷提高工作效率,如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了,作為一名老同志,“責任”一直是我工作的宗旨,我嚴格要求自己,做到謹小慎微。

      我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻,用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言,用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。

      崇尚科學,刻苦鉆研業務知識在新任領導的正確引導下,這一年我們門診正一步一個臺階的穩步向前發展,實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中,收費處同樣起著舉足輕重的作用,假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以,作為一名老同志,要想成為一名合格的收費員,不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,更重要的是要崇尚科學,擁有較高的綜合素質。

      一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度,不允許出現半點馬虎;

      二要有熟練的微機操作技能,能夠準確迅速的為每位患者服好務;

      三要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌,減少損失。

      隨著門診收費價格的不斷規范,領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序,憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規范化要求大夫要寫藥品通用名,因為自己所學專業不同,在這一過程中,自己也感受到了巨大的壓力,在這段時間里,我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材,并做下相應的筆記,以便自己回家鞏固溫習,使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。

      慢慢地,我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此,唯一的辦法就是多看醫生開的處方。讓自己做到看到醫生開出來的`藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶,以便在使用的時候得心應手。反復背誦,強迫記憶。很快,我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時,我也經過不懈努力,把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

      這一年,由于工作的需要,接受領導安排我有收費處兼任財務工作,領導從衛生科請來專業老師幫我們把帳建了起來。在這20xx年無論從技術能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助,使我在工作能力上得到提高,服務方向上得到明確,服務態度上完全有所端正�;仡欉@一年,因中心發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮,艱苦奮斗,以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流,總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取,這為我以后的工作發展打下了良好地基礎。

      收費員個人年終總結 5

      時光轉瞬即逝,緊張充實的一年已經過去了。在這一年里,工作著、學習著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

      作為服務窗口收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語,唱收唱付,手勢服務,收費發卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰果,但也算經歷一段不平凡的考驗和磨練。

      現在我將20xx年如下:

      一、認真學習內強素質堅定信念

      今年以來,我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動,堅持以微笑發自內心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己,凈化自己的心靈,不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規章制度、業務理論知識,以各項規章制度規范自己的工作言行,以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續深入學習陳剛毅事跡,進一步堅定了我投身高路事業的信念。

      二、愛崗敬業外樹形象和諧費亭

      作為一名收費員,在工作中我始終圍繞全所中心工作,積極主動地配合所領導開展各項工作。在內業操作方面,嚴格按照操作流程操作。在費收工作方面,始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機,我總是據理力爭、動之以情、曉之以理,以優質的服務,過硬的業務理論水平,贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

      三、團結同事樂于助人和諧班組

      作為一名收費員,在日常生活中,我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時,我始終以真誠的心態,給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作。

      以上是我在20xx年學習、工作、生活方面的一個總結,雖然較之20xx年相比有了一些進步,但仍存在一些不足的地方:

      1、在學習上的主觀能力性不夠。

      2、工作上業務水平與管理所的要求還有一定差距。

      3、集體組織的文體活動參加不夠。

      4、微笑方面仍有不足。

      在新的一年即將到來之際,我會以新的面貌,新的計劃,來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結,互相幫助,積極配合領導的工作。我會在微笑服務這一塊下功夫,用微笑傳遞著我們的真誠,真誠的服務司乘,服務社會!所謂“服務有起點,滿意無止境”,在做好“微笑京珠”文明優質服務工作的同時,也要當好一名宣傳國家收費政策的'宣傳員,還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務員,更要當好一名倡導和諧的微笑使者!只有不斷提高我們的業務水平,不斷深化我們的服務意識,變換角度,變收費為服務,才能在收費過程中熱情服務、文明收費,才能克服生、冷、硬的工作態度,為和諧收費、文明收費創造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么,卻可以贏得一切,當微笑像呼吸一樣自然時,我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優質服務。贈人玫瑰,手有余香。以誠摯的微笑對人,不僅提升了社會滿意度,而且也提高了自身素質和工作效率,變得美麗而自信,窗口爭執少了,矛盾少了,營運環境更加和諧、更加井然有序。

      收費員個人年終總結 6

      時光飛逝,轉眼我已經在京包收費口愉快的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們在站長,辦事員,班長的帶領下,我從最初的不安和緊張,到現在能夠每天從容準確的收費,熟練的操作設備。在高速公路的長龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴的收費窗口,穿梭著無數的身影,形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方,但都是為了一個共同的奮斗目標,高速公路事業的發展,北京經濟的振興與騰飛,遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

      在外人看來,高速公路收費人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,有著嚴格的組織紀律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費崗位,上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口,是展示高速公路人良好職業形象的窗口。要求優質文明服務,唱收唱付,文明用語,微笑服務,我們心甘情愿!

      收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所,奉獻之地,里面所發生的就是我們工作的全部內容,工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業的興旺發達,“辛苦我一人,幸福千萬家”,使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜,人們進入到沉沉的夢鄉時,我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊列,來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,旭日從東方緩緩升起之時,我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉。一直以來,我們就在這種經常反復、晝夜顛倒中度過,但我們毫無怨言!

      大多在高速公路收費站上班的收費人員,遠離家人、遠離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費站是沒有法定節假日可言,就連大年初一也無一例外,可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家,把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,在這充滿溫馨與關愛的大家庭里,親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助,在生活中互相關心、照顧,遇到困難向站領導反映請求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

      我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的`能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解,換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強露笑容,還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務�?墒�,我們無怨無悔!

      這就是我們高速公路的收費人員,一群勇于獻身高速公路事業,為了千萬家的安寧、幸福,為了高速公路事業的蓬勃發展,北京經濟的跨躍式發展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。

      我有幸成為了xx醫院的一員,時間過得真快,轉眼間,在xx實習已經有xx個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了深刻的印象。

      收費員個人年終總結 7

      時光飛快,轉眼20xx年即將與我們告別,而新的一年也日益臨近。我已經在某某某收費口愉快的工作了塊14個月了,在這一年多的工作中,我們在站長某某、某某的帶領下,踏實工作,不斷增強自己的工作和業務能力,把自己的全部熱情投入到工作中,努力做好每項工作,得到了大家的認可和好評。

      在過去的一年里,本人以務實、開拓、進取、創新的精神,在領導和同事們的關心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業、廉潔奉公,努力工作,爭創佳績。較好地完成了各項工作任務�,F就過去一年中的思想和工作情況總結匯報如下:

      1、思想方面:

      重視理論學習,堅定自己的政治理念,積極參加站上組織的各項活動,認真學習廉政教育。收費站是經常與錢打交道的地方,也經常與各種司機打交道,經常有司機會塞錢給我,如果稍微控制不了自己的貪欲,就會在這方面倒下,正是經常的學習讓我對廉政有了很高的認識,才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求,不做出有損高速形象、高速利益的事。

      2、學習方面:

      做學習型員工。一年來,不但學習政治理論,還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習,向身邊的好人好事學習,提高自己解決實際問題的能力。

      3、工作方面:

      在工作中我一直兢兢業業,對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時,能按照綠色通道文件要求,認真對待每一輛綠色通道車輛,認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作,不怕臟,不怕苦,不怕爬高上低,不吃拿卡要綠通車輛上的東西,嚴格按程序驗貨,不刁難每一輛綠色通道車輛,也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛,對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時,能很好的貫徹文明微笑服務、委屈服務,及時疏導車輛,保證車道暢通,快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的`司機也能微笑著去解釋,用真誠去感動司機。對遇到困難的司機,力所能及的去幫他們,像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去,我都能主動上前提供工具幫他們;像有的貨車在停在廣場時輪胎起火,我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火,司機感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火,我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不,經常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我,希望拿點錢讓他上高速,這樣的情況很多,但我一直都謹記站領導的要求,對這類車輛堅決不放行,并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害,做到讓司機心服口服。

      4、生活方面:

      在日常生活中,與班上同事能真誠相待,做到和睦相處,能經常了解班上成員的動態,及時與班長溝通,使我們的班集體能團結有愛。對班上誰遇到困難,能和其他人一起為他想辦法,使他能感到班組的溫暖,對一些不利于團結的因素及時消滅在萌芽中。一年以來,在站領導及班長帶領下,雖然工作做的不錯,取得一些成績,但還有不足,在各種文件、規章制度的領會上、在抓闖卡車上等都還有不足,在新的一年里,我一定會加強理論學習,提高工作水平,保證在新的一年里,在新的形勢下以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰。取長補短,與其他同事相互交流好的工作經驗,爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

      收費員個人年終總結 8

      一年來,在站長的帶領下,我從最初的不安和緊張,到現在能每天從容準確的收費,熟練的操作設備。這樣的經歷對我以后工作的幫助是較大的�,F在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下。

      第一.在服務態度方面

      我知道收費員的形象是代表了整個收費口的形象,因此每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自身的`服務態度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業,接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發生爭吵的現象。

      第二.收費工作方面

      在開始的試收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,很快就能熟練操作了�,F在隨著旺季的到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提升效率外,還做到每一輛車都認真核實車輛車型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長,稽查,監控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的推移,上崗次數的增多,工作的效率也大大提升了,業務更加熟練了。記得是xx月xx日,晚上九點孩子發高燒,我領孩子看病,等孩子打完點滴,已經是xx日凌晨三點了,我只睡了三個小時就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費xx元,創全線路各站個人收費記錄。

      第三.日常生活方面

      在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自身,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環境,每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好,還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。

      我知道,無論在哪個方面我離領導要求都有較大差距。今后,我將繼續聽從領導安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學習來提升自身業務水平和業務能力,提升自身素質。做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業的合格型的收費員。

      收費員個人年終總結 9

      我是去年的一名應屆畢業生,去年經過報考,成為了家鄉高速收費站的一名工作人員,作為一名初入社會的大學生,在過去的一年里,我本著學習的態度,努力的學習一些相關學問以及需要留意的點。在領導和同事們的關懷、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業、廉潔奉公,努力工作,爭創佳績。較好地完成了各項工作任務�,F在就一年的工作狀況總結如下:

      一、在思想政治方面,努力提高理論修養,擁護黨的領導,遵紀守法,廉潔自律。

      二、在學習方面,做學習型員工。一年來,不但學習政治理論,還學習征費業務學問和相關的法律法規。向先進人物學習,向身邊的好人好事學習,提高自己解決實際問題的力量。

      三、在效勞態度方面,我知道收費員的形象是代表了整個家鄉的'形象,所以每次都根據要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻留意自己的效勞態度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業,接觸的司機形形色色,遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而協作我們的工作,順當交費。在工作的這段時間里,從來沒有發生爭吵的現象。

      四、在收費工作方面,在收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,能嫻熟把握操作規程�,F在隨著旺季的到來,過往的車輛也漸漸增多,尤其是在節假日,在這樣的狀況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都仔細核實車輛車型,認真打票,認真驗票,認真驗鈔,當心放竿抬竿,一絲不茍的做好。

      五、在日常生活方面,在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時時刻刻的關懷著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫忙同志。如為了我們能有一個潔凈干凈的工作環境,每次清掃衛生我都不顧疲憊困倦,帶頭去做,認仔細真地清掃衛生。

      雖然說,這一年里成長了許多,可是在一些方面還是有待提高的,在今后的日子里,將連續聽從領導安排,積極協作組長的工作,通過不斷的學習來提高自己的業務水平及業務力量,做一名讓領導放心,司機滿足,自己滿意的愛崗警敬業的好收費員。我肯定會努力的,爭取早日實現這個目標。

      收費員個人年終總結 10

      我于20xx年xx月受組織安排來xx高速xx收費站任副站長,20xx年xx月調至xx收費站任站長,主持本站全面工作。任職以來,切實遵照廳、局、處各級領導的指示要求,忠實履行崗位職責,與其他站領導一起,團結協作,順利開展各方面工作,其中征費方面,20xx年共計完成通行費收入xxx萬元,超額完成征費任務x%�,F就我一年來的工作情況匯報如下:

      一、完善后勤保障體系,確保征費工作順利。

      由于xx高速公路開通時間提前,建設期間遺留問題較多,收費站內部工作、生活設施還不夠完善。我多次召開骨干及后勤會議,征求職工對后勤工作的意見,將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設施設備等反饋訊息整理記錄,在上級領導的關愛下,先后為員工解決了日常生活中許多實際困難,為征費工作的順利進行提供了有力保障。

      二、確立后勤保障制度,建立后勤組織機構。

      “兵馬未動,糧草先行”,每一場戰役的勝利都是以完善后勤保障為基礎的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖,我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經驗,結合我站實際情況,制定了一系列后勤管理制度,對征費運營工作的有序開展提供了堅實的保障。

      三、合理利用資源,充分發揮能效。

      在我站經費優先的情況下,經與其它站領導協商,并采納有效建議,我整理出數十條節約能源能耗的措施,有效地節約了能源消耗和辦公經費的.不必要支出。

      四、規范食堂管理,確保環境衛生。

      古語云:民以食為天。員工的身體健康直接關系到征費運營工作的順利開展。在員工最關心伙食問題上,就如何保證食品衛生,讓職工吃飽吃好,我向一些有經驗的領導和老員工請教,吸取經驗,做了大量工作。嚴格把好采購關,保證食品新鮮和衛生,聽取職工意見,不斷翻新菜式和花樣品種,合理搭配,保證營養均衡。同時,為使員工擁有一個優美、舒心的生活環境,我將環境衛生擺在日常工作的重要位置,定期組織人員對站內辦公和生活區域進行打掃,專人驗收,確保員工健康的生活空間。

      五、加強稽查管理,深化協作職能。

      在xxx工作期間,讓我積累了豐富的管理經驗,為今后的工作打下了良好的理論和實踐基礎。由于上級領導的信任和支持,我于今年三月十七日調任xxx收費站擔任站長一職。上任后,我進行了一系列改革和創新,使全站上下不論是在思想作風還是在勞動紀律方面都呈現出煥然一新的面貌,取得了良好的社會效益和經濟效益。

      收費員個人年終總結 11

      時間飛逝而過,彈指之間,20xx年已經過去了。又迎來了滿懷希望的20xx年,過去的一年在領導和同事們關心和指導下,通過自己踏實認真的工作,較圓滿的完成了管理處下達的各項任務。但也存在一些問題,靜下心來,回顧了過去的一年,現將20xx年的工作做一如下總結:

      一、完成的主要工作

      1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發現的問題的記錄,并及時向領導匯報;

      2、按時對住戶水、電、暖、房租、物業管理費等費用進行收繳,并且做到了不少收、不多收、不漏收;

      3、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳、清欠;

      4、按時登記收費臺賬,做好記錄,并打印收款票據。做好記錄,仔細核對每筆資金,做到日清日結;

      5、及時向財務科上繳各種收費款項,做到賬目相符;

      6、掌握崗位的業務學習并能熟練地對收費系統進行規范的操作,且能夠及時登記和更新住戶資料信息;

      7、能認真完成領導交辦的其他任務。

      二、工作中存在的問題

      1、對收費系統的個別功能操作還不夠熟練,收費工作中的一些小問題不能夠及時解決,只能求助技術人員;

      2、反思一年的工作,我認為總體的進步不能掩蓋不足,最主要是日常工作中缺少規范化,收費工作的細節和量化管理做得不夠,雖然能夠按時完成本職工作,但是效率有待提高;

      三、針對問題的改進措施

      1、加強學習

      平常工作中,加強對電腦知識的學習,做到一般問題能夠自己處理。

      2、規范工作

      在日常收費工作中,不能只憑著熱情和經驗去開展工作,還要深入的`了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求等,做到工作的規范化,提高工作效率。

      我知道收費工作是基地管理處的窗口,收費員的形象代表整個管理處的形象。在工作中,對住戶要面帶笑容,與住戶之間保持良好的溝通,一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。

      在20xx年的工作中,我將一如既往的聽從領導安排,團結同事,協作配合搞好工作。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業務能力,提高自身素質。扎扎實實工作,熱情服務好基地住戶,力爭做一名優秀的收費員。

    【收費員個人年終總結】相關文章:

    醫院收費員個人年終總結06-16

    收費員工個人總結01-12

    收費員個人總結04-07

    收費員個人總結02-07

    收費員個人年終總結(通用5篇)06-02

    收費員年終總結12-29

    收費員年終總結08-18

    物業收費員個人總結01-01

    高速收費員的個人總結12-31