上半年工作總結模板匯編9篇
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的上半年工作總結9篇，歡迎閱讀與收藏。
上半年工作總結 篇1
在局領導的指導關心下，在各科室的幫助支持下，圓滿完成了預定的上半年工作，現將工作完成情況匯報如下：
一、按照序時進度，已經完成成立新沂市中醫醫院司法鑒定所的材料申報工作。按照上級規定的格式及其所需材料，已經將申報材料報送徐州市局，并及時與上級溝通和聯系，目前正在等待上級的審批。
二、已經初步完成了本局的業務管理規章制度的'起草工作。
為了更好地管理和服務好司法鑒定工作，科室已經初步起草了關于司法鑒定管理方面的規章制度：一是鑒定質量管理制度；二是鑒定投訴管理辦法；三是鑒定檔案管理制度；四是業務和政治學習規定。以上規章制度在上級批準成立司法鑒定所后再實施。
三、按照序時進度，正在起草與業務知識相聯系的理論研討文章。
四、圍繞局中心工作，主要開展以下工作：
�。ㄒ唬┓e極開展普法工作。據不完全統計，1—6月份，解答法律咨詢200余人次，代書法律文書50余份，到老干部局參加法律咨詢活動1次。在《新沂城市論壇》法律法規欄目發表普法案例約80篇，在線解答咨詢30余人次。
�。ǘ﹨f助宣教科開展“民主法治村（社區）”創建活動。積極參加該()項活動的準備、業務檢查驗收及草橋會議的籌備等各項工作。
�。ㄈ┌凑站诸I導的安排，年初利用10天時間參加向問題奶粉的受害人發放賠償款項工作。
�。ㄋ模┌凑丈项I導的安排，代理臨青小區18戶爛尾樓回遷戶起訴開發商等數名被告案件，目前該案正在審理中。
�。ㄎ澹榻煌ň�、財政局、新安鎮政府等單位代理訴訟、接受法律咨詢、審查文件30余件次。
以上是我科室上半年工作情況，請各位領導多提寶貴意見。
司法鑒定科
上半年工作總結 篇2
進入20xx年以來，湖南省煤炭運銷協會在省煤炭局的正確領導、省局張八旬局長及行管處領導的直接關心和全體會員單位的大力支持下，本著“高效、創新、務實”的工作理念，著力“會員發展、組織完善、市場調研、會議協辦”四大任務，取得了一定的成績，以下謹對此做簡要回顧：
一、積極發展會員單位，壯大協會力量。
今年3月1日，協會在普瑞溫泉酒店召開了第四屆理事會第三次會議。會議就本年度會員發展工作進行了細致部署，并吸納婁底市輝鵬投資集團總經理鄧建輝先生為協會副理事長，這是協會建立以來首次吸納民營企業會員單位，此舉對壯大協會力量，團結省內不同所有制形式的煤炭運銷企業，共同促進湖南煤業市場繁榮創造了良好開端。緊接著，協會又向各地、市、州煤炭局下發了《湖南省煤炭運銷協會關于發展個人會員的通知》，面向全省煤炭批發經營企業業主發展個人會員，此舉得到了相關單位地積極響應。截至6月份，協會新發展團體會員單位4家，個人會員單位122家。目前，協會已初步形成了以各地、市、州煤炭行管機構和國有煤炭企業為主體，集合不同所有制形式煤炭運銷企業，團體會員與個人會員相結合的組織架構。
二、完善組織制度建設，規范協會管理。
協會近期先后制定并發布了《20xx年度會費收取辦法》、《湖南省煤炭運銷協會個人會員發展辦法》等一系列管理制度。完善了秘書處會議——理事會議——會員大會三級議事機制，秘書處會議負責協會日常事務與各類文件、報告的前期調研和起草工作；理事會議負責對協會重大問題（如發展規劃、會議組策、政企協調等）的商討部署；會員大會則負責統籌全體會員單位年度會務及基本權益工作。此外，為了方便會員聯絡，協會已整理編輯出了協會會員聯絡冊，并不定期在省煤炭局網站上發布信息。
三、組織考察調研活動，加強交流協作。
在成功組織了20xx年度協會部分理事單位赴山西、河南調研煤業市場的基礎上，今年5月21日—30日，協會又組織白沙煤電集團、長沙礦業集團、郴州市煤炭局、婁底市煤炭局和湖南省煤炭公司五家單位赴云南、貴州、四川三省進行了為期十天的煤業市場考察調研活動�？疾靾F先后走訪了六盤水市煤炭局、云南省東源礦業集團、四川省煤業集團等十數家單位，對上述三省的煤炭資源儲備、鐵路運力狀況、煤電協調機制等作了細致調研�？疾靾F一致認為：比較外省煤到湖南各電廠的價格與湖南省內煤炭到各電廠價格及市場供需情況，電煤價格尚有30—50元的上調空間，建議電煤價格在現有基礎上作適度上��；在煤炭運銷機制方面，應合理外調煤炭，既保證供給，又不影響本省企業利益，穩定省內煤業市場。
組織年度外省煤業市場考察調研將作為協會的一項長期工作予以落實。今后，除組織考察調研活動外，協會還將依托考察獲得的資料發布年度外省煤業市場報告，同時借考察調研活動搭建會員單位與外省同行的交流、協作、營銷平臺。
四、協辦煤炭訂貨會議，維護會員利益。
每年一度的全省煤炭訂貨會議是全省煤炭運輸、電力、其他用煤單位之間的一次重要聚會，關系到當年度省內煤炭市場穩定。協會在省煤炭局的領導下，有力地協助了煤炭訂貨會議的組織，同時，協會理事會議制定的《關于20xx年度電煤訂貨的原則意見》，從維護煤炭產、運、銷企業利益的角度出發，通過形成合力，發揮了積極作用。
協會20xx年上半年工作已告一段落，盡管取得了一些成績但也暴露出了許多不足，這主要表現在：
一、協會工作整體性有待提高。
如果以年度為單位確定協會工作的主題，集中力量解決某一方面的問題，無疑將有助于這方面工作的.改善。
二、協會自身影響力仍待提升。
今后工作中應關注兩方面問題：一是協會的內部宣傳，應加強各會員單位之間的聯絡，互通信息、及時反饋；另一是協會的外部溝通，應順暢協會與各相關職能部門、用煤單位的溝通。
三、協會活動特色性亟需加強。
如協會組織的考察調研活動、煤炭企業與電力企業座談活動等，如能在已有經驗上進一步創新，使之系統化、機制化、標志化，逐步形成品牌，將更有利于協會工作的精進與影響力的提升。
當然，對于以上不足，還需要協會各理事單位的進一步磋商協作，需要局領導的支持與鞭策。以下，是協會對下半年工作的一些設想：
1、擬于8月份組織本年度第二批外省煤業市場考察團赴華東省份進行考察。初步確定考察點為江西、安徽、江蘇三省，主要針對上述省份的煤炭資源儲備和生產情況、主要煤種價格、鐵路運力情況、煤炭企業建設及有關用煤單位等方面進行考察調研。
2、擬召開協會本年度外省煤業市場考察調研情況匯報會。該會議由全體理事單位參加，在總結本年度兩次外省煤業市場考察調研情況的基礎上，完成《年度外省煤業市場報告》，并提出對本省煤炭運銷企業的意向性建議，擬于協會年會上向各會員單位發布。
3、為配合20xx年度全省煤炭訂貨會的順利召開，擬于10月份組織省內煤、電相關單位召開煤電企業座談會。
4、擬于11月份召開20xx年度湖南省煤炭運銷協會年會。大會將總結本年度協會基本工作情況；補選協會副理事長、副秘書長；向會員單位頒發會員證（牌）及通訊冊；討論協會20xx年度規劃等。
5、加強協會的宣傳聯絡工作。依托省局網站和“協會通訊”（待建）兩大渠道，及時發布和反饋信息，促進交流和協作。
湖南省煤炭運銷協會
20xx年7月
上半年工作總結 篇3
當前，添加非食用物質和濫用食品添加劑已成為影響食品安全的在食品生產經營中突出問題。為規范食品添加劑的使用，使餐飲服務環節違法添加和濫用食品添加劑的問題得到有效遏制;加強長效機制建設，切實維護人民群眾的身體健康和生命安全�，F將今年打擊違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治工作總結如下:
一、加強領導，落實責任
按照縣食品藥品監督管理局的要求，迅速成立了專項整治工作領導小組，為保證該項工作的順利進行，特成立打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專項工作領導小組:組 長:XX 副組長:XX
成 員:XX。領導小組下設辦公室，辦公室主任由李顯明擔任，負責具體日常工作。聯系電話:XX
明確了整治目標和整治工作任務，以食品添加劑餐飲消費環節為重點，本著“標本兼治，著力治本”的原則，嚴禁在食品加工過程中添加非食用物質和濫用食品添加劑的違法犯罪行為，并將整治與規范、監管與自律有機結合起來，進一步完善長效監管機制，切實維護人民群眾身體健康。
二、廣泛宣傳，營造氛圍
為了做好第一階段自查自糾工作，我局在20xx年10月17日組織各餐飲單位管理人員進行了食品加工過程中添加非食用物質和濫用食品添加劑的專項培訓，廣泛宣傳這次專項整治工作的目的.、意義，讓從業人員進一步熟悉相關法律法規以及衛生標準、衛生規范，深刻認識違法添加非食用物質和濫用食品添加劑的危害及法律后果，促使其守法經營，加強自律，構建生產經營者誠信體系，促進餐飲業食品安全水平的進一步提高。
三、切實落實食品安全主體責任。
依法履行食品安全責任，嚴格執行查證驗貨、購銷臺賬、過程控制等各項質量安全控制制度，杜絕使用非法添加物，規范使用食品添加劑，及時排查、整改食品安全隱患。建立食品安全控制關鍵崗位責任制，明確本單位負責人為防止非法添加和濫用食品添加劑的第一責任人，負責原材料采購和生產配料的人員為直接責任人，單位發生違法添加行為、直接責任人發現單位購入或使用非法添加物未及時向監管部門報告的，第一責任人和直接負責人必須承擔法律責任。
四、加強食品添加劑使用監管。
嚴格執行食品添加劑進貨查驗、記錄制度，不得購入標識不規范、來源不明的食品添加劑，嚴格按照相關法律法規和標準規定的范圍和限量使用食品添加劑。加大監管力度，嚴格檢查，禁止超范圍、超限量等濫用食品添加劑的行為。重點加強火鍋、自制飲料、自制調味料等服務使用食品添加劑的管理。
五、強化誠信自律。
加強食品生產經營管理，推動誠信體系建設，在各崗位開展“講誠信、保質量、樹新風”活動，加強內部監督和培訓，發現存在問題及時報告監管部門。樹立安全發展、誠信經營的理念。切實負起行業自律責任，積極組織企業開展自查自糾。
從今年1月份開始開展餐飲服務食品安全專項整治行動在全縣鋪開，以城關為重點整治區域，檢查全縣餐飲服務行業205家，下達整改意見書165份，共出動執法人員 446人次，執法車輛 臺次，通過整治，各餐飲服務行業的食品安全意識得到提高，及時阻止了違法添加和濫用食品添加劑行為。
在添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治自中，我局未發現違法添加非食用物質和濫用食品添加劑等現象。
上半年工作總結 篇4
在護理部的指導下，在科室主任的帶領及科室醫生的幫助下，護理同仁的共同努力下，針對年初制定的目標計劃，狠抓落實，認真實施，基本圓滿地完成了各項任務，現將半年的護理工作總結如下：
一、優質護理方面
隨著優質護理服務的深入開展，我科除了按常規做好基礎護理和�？谱o理外，還加強了護患溝通和健康宣教，更加強了護士的責任心，我們從內心真正認識到優質服務的.重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，變被動服務為主動服務，深入到病房中去，了解病人的需求，改善護患關系，科室滿意度 95%以上。我們正在進行護理隨訪登記，下一步將下大力做這項工作，預想通過這項工作提高患者對科室的滿意度，從而提高經濟效益。
二、科室質量和安全管理方面
質量和安全管理是醫院及科室永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質量的保證。為了增高護理質量，科室在總結以往工作經驗的基礎上，在基礎管理、質量管理中護士長充分發揮質控領導小組成員的作用，結合科室實際，做到月有計劃，周有安排，日有重點。在基礎護理質量管理上，嚴格執行護理操作規范，加強檢查，確保落實�？剖覉猿置恐�2-3次護理質量檢查，對檢查中存在的不足之處進行具體地原因分析，并通過深入細致的思想教育，強化護理人員的服務意識、質量意識、安全意識，并制定切實可行的改進措施。
�。ㄒ唬┬抻喠丝剖腋黜椉膊∽o理常規及護理工作流程等并進行了培
訓學習。
�。ǘ┤嫣嵘殬I素質、優化護理服務 根據醫院護理部對護士的分級，針對級別標準要求，加強組織基礎理論知識及�？浦R、護理專業技術操作的培訓，提高各層級護士的實際工作能力，培養責任護士，提高護理人員綜合素質及專業能力。 科室護理人員上半年各層級考核成績均達到合格標準，并有兩名同志在相應層級中取得前三的好成績。
�。ㄈ﹪栏衤鋵嵷熑沃普w護理 （1）全面實行APN排班方法，彈性排班。（2）全面落實護士職責。整合專業照顧、病情觀察、 協助治療、協調溝通、健康促進、心理護理六位于一體，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。（3）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
�。ㄋ模┘訌娀颊呓】到逃� 由責任護士做每天不少于1次的健康宣教，根據科室常見病的治療和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解。
�。ㄎ澹┘訌姽芾�，確保護理安全 （1）加強病人重點環節的管理、危重病人的管理，完善護理流程及管理評價程序。（2）加強護理安全管理，各質控小組每周進行檢查，每月行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
�。┞男袓徫宦氊� （1）按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據。（2）護士根據考核標準以得分高低進行績效。（3）強化醫療安
全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規 的落實。
三、人員管理和培訓方面
20xx年普外科新增加護士4人，辭職2人，執業持證率達到了100%�？剖覍π氯肟谱o士進行了有計劃，規范的崗前培訓，所有的新進護士均能盡快的適應自己的工作�；诒究谱o理人員年輕化，科室制訂了詳細的人員分層培訓計劃并認真落實，通過晨間提問、業務學習、護理查房、操作訓練等形式進一步夯實《三基》知識和�？萍寄�。支持和鼓勵護士的繼續學習，前期有一名護士參加醫院的機動護士培訓，科室根據情況派出3名護士去急診科各學習一個月，回科后并做了相應的學習匯報，取得了較好的學習效果。按計劃9月有1人外出進修學習3個月。
四、三甲創建方面
近兩年來，我院一直在籌備晉升三級醫院工作，對照三甲標準， 帶領全科護理人員學規范、規范做。把各種護理文件資料規范成冊，制訂了人員培訓計劃，明確了各崗位工作職責和工作標準，規范了物品管理流程，做到護理有章可循，各項護理工作進一步規范統一，上半年檢查結果，我科準備工作依然走在醫院的前列。
上半年工作總結 篇5
xx年，城管辦在黨工委、辦事處的正確領導下，按照省、市、區有關城鄉環境綜合治理會議精神和文件要求，采取有力措施，認真開展城鄉環境綜合治理工作，取得了明顯的工作成效，現將xx年上半年城鄉環境綜合治理工作情況總結如下：
一、加強組織領導，完善各項制度。
今年，街辦把城鄉環境綜合治理工作作為重中之重的工作來抓，年初，召開了城鄉環境綜合治理專題工作會議，成立了由街道辦主任張文豪同志任組長、分管領導付興全任副組長的的城鄉環境綜合治理工作領導小組，制定了工作計劃、工作方案和管理制度。落實工作人員，明確工作責任。同時，要求各村（社區）、企事業單位相應成立城鄉環境綜合治理工作領導小組，單位一把手任組長。
二、加強宣傳動員，廣泛發動群眾。
1、及時傳達區上會議精神。
全區城鄉環境綜合整治工作會議后，我辦及時召開了保潔公司、村干部和單位負責人會議，傳達了區上會議精神，并結合我街辦實際，安排布置了下階段的工作。同時，各村（社區）、企事業各單位分別組織召開了群眾大會，傳達了區上、街辦有關城鄉環境綜合整治工作會議精神，要求各村（社區）、各單位利用各類會議廣泛宣傳城鄉環境綜合整治工作，做到家喻戶曉，人人皆知。
2、通過多種形式廣泛宣傳。
為了得到良好的宣傳效果，我辦利用執法車保持經常性的宣傳；另一方面印發城鄉環境綜合整治工作宣傳資料近xx份發到每家每戶；第三是在主要干道、成渝高速出入口、各村（社區）張貼大型墻體標語20條，第四是利用“桃花節”等大型活動時間開展城鄉環境綜合整治工作相關知識宣傳； 第五是堅持節假日和每月最后一個星期五組織開展全街辦性衛生大掃除，用實際行動教育廣大群眾。
三、加大執法力度，提升市容形象。
1、城管中隊出動執法巡邏車300余次、執法人900余人次，對城郊結合部、殯葬沿線、高速路站口兩側、城市道路沿線、學校周邊等各類市場、流動攤點（區）、建材經銷點、洗（修）車場點、廢品收購站及亂牽亂掛的違規行為進行了整改和清理。
2、在揚塵治理工作中，對在建工地和閑置空地繼續實行與工地負責人簽訂了揚塵治理責任書。在成渝高速龍泉出口處設立了檢查點，并成立了夜間揚塵治理巡邏小分隊，現已達到施工工地不亂像、運輸車輛不違規，減少城市道路污染、破壞現象，進一步提升我轄區內空氣質量。
3、協助區交通局共出動人員100余人次，車輛40余次，對城區非法運營電瓶三輪車進行集中治理，極大的規范了三輪車運營秩序。
四、加大推進力度，完成農垃“三化”工程。
街辦投入5萬余元對所有垃圾點（房）維修，標示桿進行維護翻新，垃圾分類宣傳標語6副，發放入戶垃圾分類桶1800個，極大的提升我街辦農垃三化質量。我街辦目前有6個村3個社區，現已全部實施農垃“三化”覆蓋率已達到100%，發放宣傳資料4000份。
五、推動“6+4”專項治理，確�！�財富》全球論壇。
各村（社區）今年上半年共計投入1000人次進行清理工作，共清除“牛皮癬”小廣告700余處，衛生死角120余處，雜草雜物38噸，建筑垃圾41余噸，清理生活垃圾18余噸，清理河道4000米，規范停車車輛420余臺次，使我街辦城鄉環境綜合治理取得長足進步，營造了整潔衛生的生活環境，為<財富>全球論壇打下了堅實基礎。
六、存在的不足。
�。ㄒ唬┤罕姷膮⑴c度有待進一步增強。
自發放宣傳資料，開展志愿者服務活動以來，大大增強了廣大城鄉居民愛護環境、講究衛生的意識，形成了參與城鄉環境綜合治理的良好氛圍。但由于仍有一部分群眾對此項工作不了解、不關心、不支持甚至產生厭煩和抵觸情緒，加之少部分群眾還存在亂吐、亂丟、亂堆、亂放等不文明行為，有的商家只從自身利益出發，對出攤占道的`清理工作抵觸，甚至對抗，以上行為都給執法工作造成了很大難度。
�。ǘ└鞔澹ㄉ鐓^）主動工作的意識還有待提高。
實施城鄉環境綜合治理兩年多來，到目前為止，大家對此項工作的認識總體比較到位，重視程度比較高，各村（社區）都投入了大量的人力、物力、財力，成效也很明顯，但是此項工作常態管理還不夠，通常時考核、檢查、督導、暗訪時抓得緊，平時則比較松，沒有形成常態的管理機制，被動工作多，主動工作少，使此項工作的成效受到一定的影響。
七、下半年工作打算。
下半年我們將結合省市有關城鄉環境綜合治理的要求，按照新初書記最近對城鄉環境綜合治理的一系列重要指示，加大城鄉環境綜合治理工作力度，繼續著力提升城市整體形象，大力推動農垃“三化”體系工程、“三個延伸”、“七亂”專項整治行動，做好精神文明城市創建工作，認真高效的完成年度目標任務，并統一到同安“全力推進全面城市化、全力打造西部職教城、全力建成山水度假城”的奮斗目標上來，努力服務更大更強的“汽車龍泉”、又新又美的“田園龍泉”宜業宜居的“幸福龍泉”建設。
上半年工作總結 篇6
忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ�,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量,規范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程,物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的`認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,通過一次次的活動,體現了**小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排,20xx年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年工作計劃:
一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。
二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓,及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
上半年工作總結 篇7
尊敬的嚴總和公司領導及各位同仁：
大家好！
XX年上半年xx分公司在集團總公司的領導和個部門監督指導下，在xx全體員工團結一心下，共同努力做出一定的成績，與去年同期相比生意整體情況有所上升。今年上半年完成利潤370萬元，半年綜合毛利55%，現做如下總結：
一．管理方面：以人為本。善于發現自生不足和結合員工實際情況，加強員工廚德和廚藝的培訓，積極響應公司號召，裁員增效，整合編制從原有的68人減到60人。讓員工得到更多實惠，從而提高員工積極性相反員工做事更認真。更加有責任心。各部門相互幫助，隨時聽從廚師長調動，哪里需要幫助去哪里。 讓每個員工當自己的企業來做事，每月定期對各部門的工作量和責任心進行評比，張貼，公示。以公平，公正，公開為原則使員工付出越多，收獲越多。
二．成本方面：今年上半年，成本方面主要做到了以下兩點
一．原材料的控制：
1. 庫存的貨盡量用完再進，先進先用，以免多放變質，過期。
2. 在不影響菜品出品的口味上，減少油脂的用量，使其菜品更加清爽，減少成本。
3. 原材料盡量做到物盡所用，在開發菜品的基礎上，邊角余料各部門相互互補，相互利用。
二．能源方面：禁止長流水，風機定時開，在工作不忙的情況下，集中時間加工，盡量節約能源。
與去年同期相比：氣節約兩萬元，電節約兩萬，水節約三千，營業收入多一百五十萬。
三．安全方面：嚴格執行《食品安全法，消防法》，認真抓好食品衛生安全工作，把好食品加工的各個環節，食品添加劑的正確使用以及登記情況，做好臺帳，禁止使用三無產品，過期食品，不使用公司規定以外的任何食品添加劑，堅持冰箱生熟分開，加蓋，加膜。標簽明示在xx特殊環境下經相關行政部門檢查驗收得到一定認可。堅持公司原則，xx組建的自查小組從廚師長，經理及部門組長親自帶頭，每天對廚房食品衛生，消防，員工儀容儀表檢查跟進。對做得好與不好的部門及個人做相應的處罰與獎勵。并每月評比，張貼，公示與浮動掛鉤。加大員工生產，個人安全的'培訓及相關的教育，正確引導；在消防方面，定期培訓并聘請專業人員講解與實際操作，讓員工做到人人消防。
四．菜品方面：菜品是企業的生命力。感謝公司對xx的關心及對我個人的培養，多次外出考察，使我對菜品有更多的了解，自我的提高。xx始終堅持菜品如人品的原則來灌輸員工認真做好每道菜，做為廚師長嚴把菜品質量關，定期培訓全體員工，并對差的部門及個人進行單獨培訓及指導。始終堅持以身作則，并每天堅持親自炒菜來帶動員工，提高員工對出品的責任心。每月定期推出新菜來穩定客源及吸引更多顧客，提高更多效益。廚房認真聽取前廳意見及顧客返還意見�？偨Y每日出品問題，并在每日例會中及時改進不足，促進菜品的穩定性及可口性。嚴格執行公司退菜制度和退菜程序，最大化減少不必要的退單，讓客人開心而來，滿意而去。
綜合上半年的工作，對下半年的工作計劃如下：
一．高度同集團公司保持思想一致，配合前廳店長共同抓好，搞好xx管理工作。
二．努力帶領自己的團隊在菜品上狠下功夫，都說沒有永遠的特色，只有不斷的創新，爭取用老菜吸引新顧客，用新菜吸引回頭客。
加強食品衛生安全，監督管理，加強食品添加劑五專管理，強化部門責任制，進一步提高員工節約意識，爭取在下半年創出更好經濟效益。
謝謝大家！
上半年工作總結 篇8
20xx年上半年的工作已經結束，在公司領導的帶領下，各兄弟部門的共同努力下，我們井然有序的完成了計劃部的各項工作，以下是本部門上半年的工作總結，內容如下：
一、加強部門管理協調各部門有序工作
計劃部作為公司的一個協調部門，需要有大局觀，在自身的不斷努力和兄弟部門的積極配合下，按計劃推進了以下工作：
1.全力協調公司各部門，按計劃推進了各項工作的正常運作。
2.充分發揮牽頭作用，按計劃推動年度、季度、月度計劃的執行、考核及經濟活動分析的開展。
3.采取靈活的工作方法，按計劃推動二期工程的進展。
4.積極發揮綜合計劃管理職能，嚴謹組織月度盤煤及生產報表例會、嚴格控制燃料庫存，為機組的安全穩定運行提供了有力保障。
二、生產計劃
年初下達了20xx年度的生產計劃，為全年發電任務的完成及廠用電率、供電煤耗等生產指標的完成奠定了良好的基礎。按照公司全年71億千瓦時發電量計劃，上半年下達的主要生產指標為發電量計劃為***億千瓦時，上網電量：****億千瓦時，供電煤耗：333.14克/千瓦時;綜合廠用電率：8.29%。在各部門的共同努力協作下，圓滿完成上半年計劃。截止6月底共完成發電量任務****億千瓦時，上網電量：****億千瓦時，綜合廠用電率完成8.07%，供電煤耗完成334.36克/千瓦時。供電煤耗未完成上半年計劃。
上半年完成各類日報報送70余張、月報報送300余張。報表報送及時有效、準確，與電力公司、集團公司等上級主管部門協作良好。燃煤盤點工作井然有序的進行著，上半年共完成燃煤盤點約**萬噸，各月度燃料盈虧趨于平衡。
三、招投標合同
20xx年上半年共開展生產期工程、服務類招投標項目9個：鍋爐磨煤機石子煤斗 改造、綠化維護工程、鍋爐磨煤機大修、1號機組B級檢修工程發電主輔設備檢修、灰場子壩擴建、電除塵入口煙道及支撐等防磨處理、空冷島凝汽器自動沖洗設備、脫硝項目設計、1號機組檢修技術監督檢查試驗項目、啟動鍋爐檢修。其中，已確定中標單位8個項目。只有脫硝初步設計，由于涉及施工工藝、設計單位設計能力等原因正在評定中。
二期工程開展招投標活動2個項目：水資源論證、環境影響評價。
同時還自行組織進行了全廠防火封堵的完善與脫硫綜合樓施工的邀請招標。
四、工作中存在的'不足
由于工作跨度較大從生產期的綜合統計計劃到檢修、改造、臨建項目的招投標、合同涉及面較廣，導致工作中存在一定的疏漏。
根據目前的工作狀況，我們將在日后的工作中，明確分工，加強招投標、合同、付款、報表等各類臺帳的建設，達到工作進度明確，合理，按月、按天完成各項工作。
上半年工作總結 篇9
在xxx單位領導的正確指導和各部門負責人的通力合作下，財務部認真完成xxx單位所有財務核算及收支工作，對各部門經營指標進行考核，分析及監督xxx單位財務完成情況，計劃資金的安排，編制各種報表，處理帳務等。財務部基本完成XX年上半年xxx單位財務各項工作，同時很好地配合xxx單位各項工作的開展�，F對XX年上半年工作總結如下：
一、制定財務部各人員的工作崗位責任制，明確部門各人員崗位的職責權限、工作分工和紀律要求，強化了各崗位人員的責任感，加強了內部核算監督，同時促進了xxx單位財務各崗位的交流、合作與團結。
二、作為非盈利部門，財務部在合理控制成本(費用)，有效地發揮xxx單位內部監督的職能上起到了積極、正面的作用。
三、嚴格遵守財務會計制度和稅收法規，認真履行職責。財務部的主要職責是做好會計核算，進行會計監督。財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規、《xxx地方財務管理暫行規定》，認真履行財務部的工作職責。從審核原始憑證、會計記賬憑證的`錄入，到編制財務會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金計劃的安排，到結算xxx單位的統一調撥、支付等等，每位部門人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執行xxx單位會計制度，實現了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。
四、對xxx單位各單位、部門的收入和各項經營考核指標的完成情況進行統計，分析經營狀況。統計如下(統計時間為：XX年1月至5月)：
xxx單位完成經營收入426萬元，比去年同期的503萬元減少77萬元，XX年經營目標是1400萬，未完成的金額為974萬元，完成率僅為30.4%。各項經營考核指標情況如下，市場部電視收視費收入164.62萬元，比去年同期的134.77萬元增加29.85萬元，增長22.15%，完成全年經營目標的26.34%;廣告收入160.77萬元，比去年同期的177.65萬元減少16.88萬元，減幅9.5%，完成全年經營目標的32.15%;外接工程和工料費收入68.34萬元，比去年同期的67.55萬元增加0.79萬元，增長1.17%，完成全年經營目標的39.05%;文化產業部(培訓xxx單位和影劇院)收入17.36萬元，比去年同期的19.71萬元減少2.35萬元，減幅11.92%，完成全年經營目標的21.7%;
下半年，為實現xxx單位各單位的各項經營任務和總體發展目標，財務部的工作任重而道遠。為此，需要在以下幾個方面繼續做好工作：
1、加強財務人員的業務知識、會計制度和國家有關財務法規的學習，逐步提高會計人員的專業知識、技能和職業判斷能力。
2、做好年終財務總結的各項前期準備工作，做好XX年下半年工作計劃，工作中遇到不能解決的問題，及時反映，以求得到及時解決。并注重與區的核算xxx單位和財政局等有關部門的溝通，更好地提高財務服務質量。
3、繼續制定和完善各項財務管理制度和內部控制制度，加強財務系統的規范性。
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