家電安裝部培訓計劃

家電安裝部培訓計劃

　　2013年11月到2014年4月**廣好家電安裝部培訓計劃
　　
　　總培訓大綱如下
　　
　　1.安全知識
　　
　　1：路上安全2：驗貨安全3：用電安全4：工具使用安全5：使用氧焊安全
　　
　　6：電錘使用安全7：安全帶使用8：安全禁令9：安裝內，外機安全
　　
　　2.服務規范及禮儀
　　
　　理念："用戶的每一件小事都是格力的大事"。宗旨：用戶滿意
　　
　　1：接單預約上門時間2：上門前準備工作3：進入用戶家
　　
　　4：安裝前準備工作5：安裝過程6：安裝完畢，調試7：清理現場
　　
　　8：電話禮儀9：交談用語禮儀
　　
　　三、安裝質量效率及特殊安裝技巧
　　
　　1：提高工作的積極性2：提高工作責任心3：建立有效的團隊意識
　　
　　4：分析提高自身服務效率5：上飄窗技巧6：安裝內，外機技巧
　　
　　四、實操
　　
　　1：電源線撥接；2：銅管焊接；3：安全帶正確綁法
　　
　　4：外機綁法
　　
　　五、常見空調故障
　　
　　2013年11月份**廣好安裝部培訓大綱
　　
　　1.安全知識
　　
　　1：用電安全；2：安全禁令
　　
　　2.服務規范及禮儀
　　
　　1：接單預約上門時間；(www.annahuzar.com)2：電話禮儀（含現場模擬）
　　
　　3.安裝質量效率
　　
　　1：提高工作的積極性；
　　
　　4.實操
　　
　　1：電源線撥接；2：安全帶正確使用
　　
　　2013年12月份**廣好安裝部培訓大綱
　　
　　1.安全知識
　　
　　1：驗貨安全；2：工具使用安全；3：安全禁令
　　
　　2.服務規范及禮儀
　　
　　1：上門前準備工作；
　　
　　三。安裝質量效率及技巧
　　
　　1：建立有效的團隊意識；2：上飄窗技巧
　　
　　四、實操
　　
　　1：銅管焊接；2：外機綁法
　　
　　2014年1月份**廣好安裝部培訓大綱
　　
　　一、安全知識
　　
　　1：使用氧焊安全；2：安全帶使用；3：安全禁令
　　
　　二、服務規范及禮儀
　　
　　1：安裝前準備工作；2：清理現場；3：交談用語禮儀
　　
　　3.安裝質量效率及技巧
　　
　　1：提高工作責任心；2：安裝內，外機技巧
　　
　　4.實操
　　
　　1：安全帶正確綁法（現場實操）
　　
　　2014年2月份**廣好安裝部培訓大綱
　　
　　一、安全知識
　　
　　1：路上安全；2：安全禁令
　　
　　二：服務規范及禮儀
　　
　　1：安裝完畢，調試
　　
　　3.交流工作心得
　　
　　2014年3月份**廣好安裝部培訓大綱
　　
　　一、安全知識
　　
　　1：電錘使用安全；2：安全禁令
　　
　　二、服務規范及禮儀
　　
　　1:安裝過程；2:電話禮儀；
　　
　　3.安裝質量效率及技巧
　　
　　1：分析提高自身服務效率；2：安裝內，外機技巧
　　
　　四：實操
　　
　　1：安全帶正確綁法；2：外機綁法
　　
　　五：常見空調故障
　　
　　2014年4月份**廣好安裝部培訓大綱
　　
　　一、安全知識
　　
　　1：驗貨安全；2：用電安全；3：安裝內，外機安全；4：安全禁令
　　
　　二：服務規范及禮儀
　　
　　1：接單預約上門時間；2：安裝前準備工作；3：安裝過程
　　
　　4：安裝完畢，調試；5：電話禮儀；6：交談用語禮儀
　　
　　三：安裝質量效率及特殊安裝技巧
　　
　　1：分析提高自身服務效率；2：提高工作責任心；3：上飄窗技巧；4：安裝內，外機技巧
　　
　　4.實操
　　
　　1：銅管焊接；2：安全帶正確綁法；3：外機綁法