物業管理客戶部7月份述職報告

物業管理客戶部7月份述職報告

　　物業管理客戶部7月份述職報告
　　
　　尊敬的公司領導及各位同事大家下午好！
　　
　　7月份中，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門人員共同努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，及時辦理各項手續、服務周到，報修、投訴、回訪等…業務服務盡心盡力催促處理妥善，執行好各項目標及計劃。7月份新增接房戶數13戶，截止到 2013年7月31日小區內共接房率達到86.5%，未接房率13.5%，入住率達到75%。
　　
　　本月工作如下：
　　
　　1：對18#1單元6層9層、39#13層因水管分閘爆裂因起大量漏水，及時聯系工程部進行搶修，協調各部門對積水進行及時清掃，對18#2單元24層分閘處漏水問題聯系楊師過來進行維修更換。將損失降到最低點。
　　
　　2：積極參加公司組織去聚成公司周年慶典，進行展示的隊列表演，通過一個月艱苦的隊列培訓，最終取得了優異的成績。
　　
　　3：巡察小區內以壞的設施設備、感應燈及時通知工程部維修，統計已壞電子門，查明原因，以聯系維修公司修理，事情正在處理中。
　　
　　工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：1：由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。2：業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時：3：客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
　　
　　下月工作安排如下：
　　
　　一、繼續加強人員的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范進一步細化、明確；
　　
　　二、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
　　
　　三、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
　　
　　客戶中心工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命，其任務之艱、責任之大、要求之高是物業管理處工作中的首當先鋒，客戶服務人員的整體素質決定著一支物業管理團隊的整體水平。我深知其工作的重要性，在以后的工作中不斷加強本部門人員素質和業務水平，熟悉專業知識，了解工作動態，要以發現問題，預防問題、解決問題的方法來對待以后工作中所需解決的各種矛盾和問題。在此感謝各部門長期以來對我們工作大力幫助和支持。
　　
　　李國良
　　
　　2013.7.31

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